總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

職場禮儀知識總結篇一

總結幾種職場電話禮儀,，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦,！

鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突,；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn),，同時讓對方不耐煩,、產生焦急情緒。因此,，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽,，應在拿起電話后先向對方表示歉意,，如“很抱歉，讓你久等了”,。

規(guī)范電話用語：接聽電話,，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱,，內部接聽要報出部門名稱,，如“您好，這里是某某公司”,。自報家門既是對對方的尊重,，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便,，不會因為打錯電話而多費口舌,。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

電話是非直面的溝通形式,，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣,，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人,，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作,。

當對方與你說再見的時候后,，也要熱情回答再見,，并且為表達尊重,，要等對方掛斷電話后再進行掛機,，且掛機過程中小心輕放,，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn),。

復誦重要事項：通話過程中,，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果,、減少偏差必不可少的一個步驟,。通過復誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達,，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃,，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。

很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項,，卻忽略了電話接聽的姿勢,。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是,，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。為了消除這種現(xiàn)象,，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽,。

職場禮儀知識總結篇二

一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型,，不光要符合個人的臉型氣質，還要符合職業(yè)身份,。首先要保持干凈和整齊,。定期修剪，注意保養(yǎng),，使發(fā)質柔順光澤,，不要讓頭發(fā)過多地遮住臉頰;其次要保持“精簡”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場合,，少戴發(fā)飾,，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近,。二是要面部精致妝容顯朝氣,。在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀,，還可以表達對他人的尊重,。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服,，如果衣著不得體,，不僅顯得不禮貌，而且會給對方帶來不佳的觀感。首先,，衣服要符合身份;其次,，衣服要符合場合;再次，職業(yè)場合女性穿著要全身上下,、從頭到腳,，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài);最后，首飾配件要少而精,，以三件為宜,，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質地一致,。四是要善于使用香水,。香水的味道要淡雅、大眾化為佳,，不要過于濃烈,。可以把香水涂抹在體溫較低的部位,，如耳后,、頸部、手腕內側等,，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達的地方,。

坐、立,、行,、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài),，通過這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨特的氣質和魅力,，還能表達出優(yōu)雅的風度和形象。女性最規(guī)范的站姿是身體與地面垂直,，挺胸收腹,，肩部放松，雙肩自然下垂,，雙腳呈“v”字形或“丁”字形,，眼睛平視前方，面帶微笑,。女性就座時如穿裙子要用雙手捋一下裙擺,，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無空隙，雙腿微微側放,，不宜前伸,，肩部放松,，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上,。女性正確的行姿是步伐要輕而穩(wěn),，抬頭挺胸，肩部放松,，步伐大小適中,，節(jié)奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動,，平視前方,，面帶微笑。蹲下時,，上身要保持與地面垂直,，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低,，不能采用全蹲的方式,，則穿裙子就會走光,，也不夠雅觀,。另外，女性微笑露6顆牙齒為佳,，微笑可以拉近人與人之間的距離,，漂亮的手勢也是提升優(yōu)雅指數(shù)，富有表現(xiàn)力的肢體語言,，在交談中要善于使用,。

在社交場合，雙方交談傳遞信息時,，不僅要憑借語言,，還要依賴身體語言來發(fā)揮魅力，如手部動作,、表情變化等,。選擇一個最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離,，120~300厘米是社交距離,，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據(jù)不同情況既讓對方覺得親切有禮又保持一定的社交距離,。面對面交談時應斜站到對方的側面,，形成30度角，既避免了飛沫噴濺,，又不會讓人感到疏遠,。一個有禮貌、有教養(yǎng)的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑,，還要善于使用禮貌用語,，并學會認真傾聽，讓對方感受到如沐春風,。

耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施,，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

無論聽到什么“驚天動地”的趣事,，在社交宴會也得要保持儀態(tài),，最多報以燦爛笑容。

在宴會中若有人對你攀談,，要保持落落大方,，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世,，或向對方詳加打探,，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦,。

在社交場合說長道短,，揭人隱私，必定會惹人反感,，讓人“敬而遠之”,。

參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉,，即使是情緒低落,，表面上也要笑容可掬，周旋于當時的人物環(huán)境,。

面對初相識的陌生人,，可以交談幾句無關緊要的話開始，切忌坐著閉口不語,，一臉肅穆表情,。

如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去

假如發(fā)覺有人在注視你--特別是男士,，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜,。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個招呼,。若對方與你素未謀面,，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線范圍,。

職場禮儀知識總結篇三

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范,。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上,。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分。比如,，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次,，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則,。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了,。

許多剛剛畢業(yè)的學生來到公司做前期的實習,，可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得,，自己在校內學了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網調,、剪貼,、簡報之類枯燥而簡單的事情,，是對自己的一種大材小用。其實,，新人們首先應該明白,，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學起,、鍛煉起,，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運行有一個真正全面的了解,。不要好高騖遠,、急功近利、這山望著那山高,，要放正心態(tài),、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環(huán)境,。

實習生在本來就為期不長的實習期內假借學校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假,，實習單位在這方面給予理解和寬容,，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇,，那么也應該是雙向尊重的,。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜,，都是非?？上У摹?/p>

有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨,，總覺得這個方面公司提供得不夠,、那個方面別人沒為自己著想。要明白,，在校期間作為一名學生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的,。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何,，自己要以一顆寬容的心看待事物,、接納身邊的人和事。

如何在職場上說話,，應從以下方面考慮：

從組織的角度看,，企業(yè)期望其員工為了達成企業(yè)的目標，能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關系,，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務,，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說,，企業(yè)的人際關系,，就是贏得合作的關系。

從個人的角度看,，善于處理職場中的棘手問題,、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一,。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維,。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情,，以協(xié)調合作的態(tài)度完成組織的目標,。

從具體的方法上看，用建言代替直言,，提問題代替批評,，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效,。

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,，所以不僅要言語文明,、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑,。同時,，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間,，來電話的公司及聯(lián)系人,，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎,。

當客人來訪時,，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事,。切記，始終面帶微笑,。

遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手,，并認真看一遍上面的內容,。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來,，應該放在桌子上,，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他,。參加會議時,，應該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片,。

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,，將未婚的介紹給已婚的,，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人,。

儀

握手力度,。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力,，但以不握痛對方的手為限度,。在一般情況下,，握手不必用力，握一下即可,。男子與女子握手不能握得太緊,，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外,。

先后順序,。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手,，如女方不伸手,，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應向客人先伸手,，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手,。

微笑是有自信心的表現(xiàn),，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨,、親切的表情,，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受,，從而形成融洽的交往氛圍,。面對不同的場合、不同的情況,，如果能用微笑來接納對方,，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。

發(fā)自內心的微笑,，會自然調動人的五官：眼睛略瞇起,、有神，眉毛上揚并稍彎,，鼻翼張開,，臉肌收攏，嘴角上翹,，唇不露齒,，做到眼到、眉到,、鼻到,、肌到、嘴到,，才會親切可人,，打動人心,。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味,、深刻,、包容感。如果露齒或張嘴笑起來,，再好的氣質也沒有了,。

在正式場合笑的時候，應解除以下幾種笑：

假笑,，即笑得虛假,，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則,，是毫無價值可言的,。

冷笑，是含有怒意,、諷刺,、不滿、無可奈何,、不屑于,、不以為然等意味的笑。這種笑,，非常容易使人產生敵意,。

怪笑，即笑得怪里怪氣,，令人心里發(fā)麻,。它多含有恐嚇、嘲譏之意,，令人十分反感,。

媚笑，即有意討好別人的笑,。它亦非發(fā)自內心,，而來自一定的功利性目的。

怯笑,，即害羞或怯場的笑,。例如，笑的時候,，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線,，甚至還會面紅耳赤,，語無倫次,。

竊笑，即偷偷地笑,。多表示洋洋自得,、幸災樂禍或看他人的笑話。

獰笑,，即笑時面容兇惡,。多表示憤怒、驚恐,、嚇唬他人,。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

怎樣做好職場新人?

任何事情,，要做出色,，都靠兩個字：堅持。不管遇到多少無法言喻的痛苦和是非,，堅持下去,，堅持加強自己的專業(yè)能力，堅持提高自己各方面的素質,，你會慢慢發(fā)現(xiàn)自己的路越走越寬,。

進入一個新環(huán)境，一定要低調,。

進入一個新環(huán)境,，不要急于加入某個團體，但一定要把工作做好,。

老板,，不論他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板;公司,，無論它讓你覺得多么管理混亂,，你仍然可以從工作中學到東西。

聽老板的,，但是要看清楚自己的底線和原則,。

要拍馬屁，但不要只會拍馬屁,。

工作中,，對事不對人。

不要和任何人過于親近,，不該說的一定不能說,。

不要輕易對任何人下判斷，判斷人、事不要極端化,。

萬事寬容,，不代表處處寬容;不存害人之心，不代表不設防,。

不要回避職場政治,。

“功夫在詩外”擴大自己的社交圈，并不要拒絕專業(yè)以外的知識,。

無論遇到怎樣的事端,，堅持自己最初的夢想。

大學時美好的,，但在你踏出大學校門起,，它就離你遠去了，并再也不會回來了,，所以你要做的就是盡快去適應,，學會怎樣做個合格的職場人。當你彷徨無措,，不知怎么入手,，如何了解職場時，建議你去聽一些大學生職場課,，或者是企業(yè)禮儀培訓課,，這些會提供給你意想不到的職場收獲。

辦公室惡習不要染

偷懶,，偶爾偷懶是人之常情,，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜,，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了,。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心,，你就很難翻身了,，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了,。

情緒化,，人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起,，老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰(zhàn)”當做借口,，主管是會反感的。要是情緒管理的本領太差了,，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點幫助,。

遲到,，習慣性遲到，卻絲毫不以為然,，不管上班或開會,，老是讓同事苦等你一人,。也許你認為小小遲到一下,，沒什么好大驚小怪。但經常性的遲到,，不僅是上司,，可能連同事都得罪了而不自知。

不負責,，把“都是你的錯”掛在嘴上,，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯,，主管應該也能容忍體諒下屬犯錯,，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍,。無論犯了什么樣的錯,，通常只要勇于承認，愿意負責,，都能博得大家的諒解甚至尊敬,。過分積極，你可能會很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必,。積極基本上是值得鼓勵的,，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊,，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息,、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論;諸如此類,，對分內的事積極絕對值得贊賞,，但若積極到過界，那可能招致人際關系惡化,。

職場禮儀知識總結篇四

一位專業(yè)的職業(yè)人士,，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性,。女士不要披頭散發(fā),，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感,。男士要注意清理胡須,，切勿留長發(fā),。

言談要禮貌、親切,，表露出對他人尊重,。交談中，你作為接待的一方要說敬語,，如：您,、請、謝謝,、對不起,、打擾、指教等等,。

在接待中,，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方,，無論是說話姿勢,、坐姿、走姿,、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作,，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然,、大方,、禮貌。

見面時,，可向對方進行握手禮或鞠躬禮,。握手時要站姿端正，目光正視對方,，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好,，表達你的尊重,。

自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位,，言語要言簡意賅,，點到即止。

介紹他人時,，你的手心要向上,，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹,，當中要說明他人的名字與身份,。

作為接待引領客人時,，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側,，你走在道路外側,。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯,，再邀請客人進入,。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入,。出電梯時,，你都應是最后走出那個,。

接電話時,，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份,，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中,，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌,，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話時,，要說再見，先等待對方掛電話你在掛電話,。

其實,，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應學會與掌握的常識之一,，畢竟我們都有接待他人的時候,，學會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!

職場禮儀知識總結篇五

1、眼到：要有目光的交流,，注視別人目光應友善,，采用平視，必要的時候仰視,，與人目光交流時間3-5秒,，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3,。

2,、口到：講普通話，熱情正確稱呼,，表示對交往對象的尊重,，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng),。

3,、意到：通過微笑把友善,、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢,，落落大方,，不能假笑、冷笑,。

東歪西靠,，兩膝分開太遠，翹二郎腿,，雙腳不停地抖動的坐姿在職場中一定要避免,。會給人輕浮的印象。

電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角色,，完全靠聲音和語言與對方溝通,，客戶滿意是否常靠這一線間,。

1,、接打電話前先排除嘈雜的聲音；

2,、切忌拿起電話就“喂”,；

3、轉接電話時,，應按下保留或蓋住話筒,；

4、代接電話時避免貿然猜測對方姓名,；

5,、注意講話速度和語調6：降低通話的音量，縮短通話時間,。

電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力,，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多,。請記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的,。

傳真應當包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張,，占用別人的線路,。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,，如果你使用手機,，你多半不在辦公室，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣,。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。

“你好”、“謝謝”,、“再見”……這些公共禮儀看似簡單,，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位,，卻因為這些簡單的細節(jié)影響了別人對自己的印象就有些得不償失了,。

都說職場暗礁密布，險惡至極,，實際上你栽了跟頭很多原因是你沒能用心觀察把握分寸,。擅用職場禮儀，會在一定程度上幫你成為一個受人尊重和歡迎的職場人而加分,。

上面的職場禮儀你今天學會了嗎,？希望你能在職場上運用自如。

職場禮儀知識總結篇六

職場辦公禮儀與職場接人待物的禮儀一樣重要,，一個好的態(tài)度是絕對別人對你印象的關鍵,。對ol們來說，微笑是最基本的,，想讓你的上司給你升職的機會,，那么好的態(tài)度與微笑是非常重要的,，分享推薦一個女性職場必須學會的辦公禮儀，做魅力ol無壓力,。

人與人之間交往一定要互相尊重,，這是非常重要的第一。如果你仗著自己有背景,，有權勢就不給人好臉色看,，或者語出傷人。這些都只會給你自己帶來麻煩,，只有給予對方尊重才有溝通,。如果對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通,。既然互相尊重了，那么自然也就不會再過多的挑剔,，所謂人不犯我我不犯人,，說是就是這個道理，接人待物也好,，還是電話與溝通也好,，只有尊重才能是做好溝通最快的關鍵。

坦白的講出內心的感受和想法,，是一個做為職場人最重要的第二點,。不要面對問題總是支支吾吾吐不出一個字，這樣的人會讓上司感到反感,。如果你做錯了事情,，那么就要坦白的說出來，并附上一句真誠的道歉,。在職場上打死不認錯是大忌,，一旦被發(fā)現(xiàn)你隱瞞真相，那么你的人品將會被大打折扣,。在討論問題上,，不需要拐彎抹角，因為這是為了大家的利益以及公司利益著想,，就算兩個人之間曾經有過摩擦,，但在利益面前，可以適當先放下,，過后再進行坦白說清楚原因,。

雖然說直來直往沒有錯，但在職場中是非常忌諱此類的直言。禍從口出,，相信看宮廷勾心斗角的網友們一定也相信在職場中也不缺乏這類的問題,。如果說了不該說的話，往往需要花費很大的代價去彌補,，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”、“病從口入,，禍從口出”,，有的甚至還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,，但是完全不說話,，有時侯也會變得更惡劣。

職場禮儀知識總結篇七

個人形象展現(xiàn)個人了修養(yǎng),、素質,、品味，在職場個人的著裝問題更加應該引起重視,，不僅要打扮得體,，更要襯托出你的氣質，職場女性著裝是女性職場禮儀知識的一項必修課,，下面我們來看看有哪些需要注意的著裝要點,。

服裝要符合自己的身份、工作類型,，一般可以職業(yè)套裝為基本,，適當可選一些時尚大氣的時裝，重質量輕數(shù)量,，講究做工和面料，要合身,。

發(fā)型要以清爽干凈為主,，披發(fā)的話，不宜過長,，以齊肩為準線,，職場熟女盤發(fā)最顯氣質，不要染燙過于夸張的顏色或造型,。

首先注意鞋子的干凈度,，以干凈大方為準繩，鞋跟不宜過高,，中低跟好看又實用,，注意鞋的顏色必須和服裝的顏色相配。

適合的淡妝能夠增加女性的美麗,，濃裝艷抹讓人感到做作,，個人品味隨之掉價,。每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們。

不要留過長的指甲,，不要給指甲上夸張的裝飾,，從事服務行業(yè)的職業(yè)女性最好，不留長指甲,，不上指甲油,，其他的女性朋友，請選擇和口紅相配的淡色指甲油,。

職場禮儀知識總結篇八

1,、面試禮儀

女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側,，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長,，也顯得頗為嫻雅,。

若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。

坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。

2,、儀表禮儀

儀表是人的外表,，包括容貌,、姿態(tài),、個人衛(wèi)生和服飾,，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。員工必須講究儀表，具體要求是：

①著裝要清潔整齊,，工服裝整齊干凈,，不可敞胸露懷，衣冠不整,，不潔,。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖,，褲子卷起,。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里,，穿黑皮鞋要保持光亮,。

②注意個人清潔衛(wèi)生，男士堅持每天刮胡子,，手要保持清潔,。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,。

③注意休息好,，充足睡眠，常做運動,，保持良好的精神狀態(tài),，上班不要臉帶倦容。

④女士上班要淡妝打扮,，戴項鏈不外露,，男女均不準戴有色眼鏡。

⑤每日上班前要檢查自己的儀表,，在公共場所需整理儀表時,，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著顧客的面或在公共場所整理,。

3,、問候禮儀

在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序,、問候的態(tài)度等方面加以注意。

①問候次序,。

當一個人與另外一個人之間的問候時,，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者,，才是適當?shù)摹?/p>

②問候態(tài)度,。

問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意主動,、熱情,、自然和專注。

4,、接聽電話禮儀

在職場當中,，用電話溝通和交流工作，是必不可少的,。接聽電話時要注意：

①來電鈴聲不可超過三次才接

②要注意通話時語氣的用法

③與客戶通電話要堅持后掛電話的原則

5,、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。

強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。

6、介紹禮儀

首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分。比如,，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。

其次,，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則,。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

7,、道歉禮儀

道歉禮儀,。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人,。

如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)進行工作,。

將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。

1,、在伸出你的橄欖枝之前,，先問自己，在別人眼里自己的強項是什么?弱項是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡而言之,，缺乏自我意識及認知他人的人際交往行為,，都可能在好心好意的本意下無形產生使他人不舒服的感覺,。

2,、要想他人對你好，你首先要對他人好,。真誠相待但不要刻意相求,。不能說職場上交私人朋友都帶有目的，要因人而異,。但他人對你的反應最終是由你的行為所導致,，換言之，要想他人怎樣待你,，首先是你怎樣對待他人,。

3、對職場朋友的感覺有敏感的感受力,。在什么場合下,、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的,，不能僅憑自己想當然而行事,。

4、無論是和上司的友好,，和同事的友誼,，還是與客戶的私交，一項基本原則,，就是不要想著利用這種關系而達到個人在職場的目的,，也不要被這種關系所利用。曾經見到過一個年輕職員,，因為工作能力突出而非常受上司賞識,，關系也比其他同事要近許多，漸漸地,，他就認為自己理所當然地會成為上司的接班人,。結果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事，而他落得連在公司都待不下去的下場,。

5,、在職場里因為人際關系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事。當你覺得你是在幫朋友的忙的時候,，你可能是在分擔自己不必要承擔的責任,。如果這種事情做多了，要靜下心來想想,，自己從中到底得到了什么,。這不自私，因為感情上的平衡是維持一種健康良好的關系的關鍵,。

6,、職場上，不要把負面情緒傳遞給他人,。自己處于情緒低潮時在與他人交往當中不斷釋放出來,，使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺察和處理好自己的“情緒,、情緒”,，進一步要爭取做到關注他人的情緒，并積極調動他人的積極情緒,。

7,、即使是職場的朋友之間，也要把競爭看作是一個正常自然積極,、任何人無法回避的客觀事物,。競爭的結果總是導致工作有效性地提高。參與競爭促進了能力的提高,，謙讓但不是退讓,，積極應對競爭或機會，該出手時就出手當仁不讓,。

8,、職場上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界,。如果你的人品和能力都被他人稱道,，即使在很久沒有聯(lián)系之后，大家重聚時依然可以馬上找回友誼的融洽感覺,。

1,、同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,，真誠合作,，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人,。在工作中，對同事要寬容友善,，不要抓住一點糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理。

公平競爭,。不在競爭中玩小聰明,，公平、公開競爭才能使人心服口服,，應憑真本領取得競爭勝利,。主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名,、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信,。對同事交辦的事要認真辦妥,，遵守誠信,。如自己辦不到應誠懇講清楚,。

2、與上級相處的禮儀

尊重上級,。樹立領導的權威,，確保有令必行。不能因個人恩怨,，而泄私憤,、圖報復，有意同上級唱反調,，有意損害其威信,。支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作,，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作,。理解上級,。在工作中，應盡可能地替上級著想,，為領導分憂,。不管自己同上級的私人關系有多好,，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個極端,，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時,，應當安分守己,。

3、匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間,。匯報工作時要遵守時間,，不提早，也不推遲,。注意禮貌,。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語言精煉,。匯報時口音清晰，聲音適當,，語言精煉,，條理清楚。匯報結束后應等到上級示意后才可告辭,。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅。當上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”,。聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

守時,。如果已約定時間,，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間,，并作好記載要點的準備以及其他準備,。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下,，盛氣凌人,。

善于傾聽,。當下級匯報時，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復,、解釋,，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致,。

不要隨意批評,、拍板，要先思而后言,。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷,。

當下級告辭時，應站起來相送,。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,，還應送至門口，并親切道別,。

4,、使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及,，接待部門更是如此,。在電話接聽、撥打服務中,，都應及時,、準確、語言規(guī)范,。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接,，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候,。如“早上好”或“您好”,，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,，內線電話報部門或崗位名稱,。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,，應按對方要求逐條記下,，并復述或回答對方，記下時間,、地點和姓名,。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后,，自己再輕輕放下,。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼,。對方接聽后應致以簡單問候,，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,，確認對方明白或記錄清楚后,，應致謝語、再見語,。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下,。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確,。通話時如果咬字不準,，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂,。其次,，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,，聽起來含糊不清,。第三，速度適中,。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕?，不然就可能產生重音。最后,，語句簡短,。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間,，而且會提高聲音的清晰度,。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接,，或者對客人的來電內容追根問底,，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢,。接電話時盛氣凌人,，語氣不好。有氣無力,、不負責任,。在接待中無精打采，有氣無力,，對客人的電話不負責任,，承諾不兌現(xiàn)。

急躁,。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機,。

優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非,，猶猶豫豫，毫無把握,。

態(tài)度粗魯,、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人,。

5,、接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好,。如當時正在接電話應馬上結束通話,，或請客人稍等，并表歉意,。若客人先到,，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐,，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處,。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。

不要隨意拍板,，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒,。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面,，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到,，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題,。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

6,、搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處,，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口,，以免妨礙電梯內的人出來,。先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后,。

男士,、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士,、長輩或上司先行進入電梯,，隨后自己再進入。與客人一起搭乘電梯時,，應為客人按鍵，并請其先進出電梯,。

電梯內不可抽煙,，不能亂丟垃圾、吐痰,，并盡量少說話,。

在電梯里，盡量站成“凹”字形,，挪出空間,，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識,，站在開關處者,，也應做開關的服務工作。

職場禮儀知識總結篇九

在人際交往活動中,，經常需要在他人之間架起人際關系的橋梁,。他人介紹，又稱第三者介紹,，是為彼此不相識的雙方引見,、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的,，即對被介紹的雙方各自作一番介紹,。有時，也會進行單向的他人介紹,，即只將被介紹者中某一方介紹給另一方,。為他人做介紹，需要把握下列要點,。

在為他人作介紹時誰先誰后,，是一個比較敏感的禮儀頭號問題。根據(jù)商務禮儀規(guī)范,，在處理為他人做介紹的問題上,，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑,，然后先介紹位卑者,，后介紹位尊者。這樣,，可使尊者先了解位卑者的情況,。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：

1,、介紹上級與下級認識時,，先介紹下級，后介紹上級,。

2,、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩,，后介紹長輩,。

3、介紹年長者與年幼者認識時,，應先介紹年幼者,，后介紹年長者。

4,、介紹女士與男士認識時,，應先介紹給男士，后介紹女士,。

5,、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者,，后介紹已婚者,。

6,、介紹同事、朋友與家人認識時,，應先介紹家人,，后介紹同事、朋友,。

7,、介紹客人和主人認識時，應先介紹客人,，后介紹主人,。

8、介紹與會先到者與后來者認識時,，應先介紹后來者,，后介紹先到者。

由于實際需用的不同,，為他人作介紹時的方式也不盡相同,。

1、一般式

也稱標準式,，以介紹雙方的姓名,、單位、職務等為主,，適用于正式場合,。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是雅秀公司營銷部主任李小姐,，這位是新河集團副總江嫣小姐,。”

2,、簡單式

只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏而已,，適用一般的社交場合,。如：“我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董,。希望大家合作愉快,。”

3,、附加式

也可以叫強調式,，用于強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關系，以期引起另一位被介紹者的重視,。如：“大家好,！這位是新月公司的業(yè)務主管張先生,，這是小兒劉放，請各位多多關照,?！?/p>

4、引見式

介紹者所要做的,，是將被介紹的雙方引到一起即可,，適手于普通場合。如：“ok,，兩位認識一下吧,。大家其實都曾經在一個公司共事，只是不是一個部門,。接下來的,，請自己說吧?！?/p>

5,、推薦式

介紹者經過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹,。通常,，適用于比較正規(guī)的場合。如：“這位是張峰先生,，這位是海天公司的趙海天董事長,。張先生是經濟博士，管理學專家,。趙總,，我想您一定有興趣和他聊聊吧?！?/p>

6,、禮儀式

是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合,。其語氣,、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭,。如：“孫小姐，您好,！請允許我把北京遠方公司的執(zhí)行總裁李放先生介紹給你,。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團的人力資源經理孫曉小姐?！?/p>

禮儀提示：

經介紹與他人相識時,，不要有意拿腔拿調，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方,。

在社交活動中,，東道主,、長者、家庭聚會的女主人,、專職人員，在正式活動中地位,、身份較高者或主要負責人,，熟悉雙方者,，指定介紹者，都可以適宜地為他人進行介紹。

在介紹他人時，介紹者與被介紹者都要注意一些細節(jié),。

1、介紹者要注意自己的姿態(tài)

作為介紹者，無論介紹哪一方,，都應手勢動作文雅,，手心向上,，四指并攏，拇指微張,，胳膊略向外伸,，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑,，上體略前傾,，手臂與身體約50～60度,。在介紹一方時,，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來,。態(tài)度熱情友好,，語言清晰明快,。

2、介紹應語言明快，脈絡清楚，忌羅嗦。介紹他人時最好加上尊稱或者職務,，如先生、夫人,、博士,、經理、律師等,。

3,、介紹者為被介紹者作介紹之前,，要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時,，一般應欣然表示接受,。如果實在不愿意，應向介紹者說明緣由,，取得諒解,。

4、當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時,，被介紹者雙方均應起身站立，面帶微笑,，大大方方地目視介紹者或者對方,。女士、長者有時可不用站起,。宴會,、談判會，略略欠身致意即可,。

5,、介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手,，并且彼此使用“您好”,、“很高興認識您”、“久仰大名”,、“幸會”等語句問候對方,。不要心不在焉，要用心記住對方名字,，以免造成尷尬,。

6、如果其中有媒體人士,，要清楚地告知對方,。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。

7,、介紹過程中如果有個別的失誤,，不要回避，自然,、幽默地及時更正是明智,、從容的表現(xiàn)。

介紹他人認識,，是人際溝通的重要組織部分,。良好的合作，可能就是從這一刻開始。

職場禮儀知識總結篇十

經常關心人,。你要別人怎么樣對你,，你也要怎么樣對別人。人人都有需要得到幫助和關心的時候,。注意到別人的實際需要,，并伸出我們友誼和真誠的援手，助別人一臂之力,，溫暖他們,，我們也必將得到溫暖的回報和真誠。

常由衷地贊美人,。每個人都希望被稱贊,、被肯定。說實話,，每個人,，生來就有這副德性;無論是誰，你還真沒辦法克服這個“虛榮心”,。但這個“虛榮心”也沒什么不好,。

因為當對方被你肯定后，你也就有了被別人肯定和對你施以有效反應的正面印象,。真誠的贊美,，是人與人彼此順利交流、支援和發(fā)展的開端,，而由衷的贊美,，更是人際關系的潤滑劑。

適度的自我表達,。在必要的時候,，需要以適當?shù)姆绞竭m度地展現(xiàn)自己，以堅定但又溫和的方式表達自己的意見,、看法和心理感受,，這不論是正面的還是負面的。

尊重別人,。我們每個人,，都需要尊重對方——哪怕是地位最卑微、最低賤的人,，都要保持一顆同情,、憐憫和尊重的心，不僅尊重對方的行為,、想法,，也尊重別人的價值觀,。人人都是平等的，沒有什么人可以不可一世,、為富不仁恒久的,。

1、剛進入職場的時候,，遇到了很多陌生的同事,，有時間可以聊天的時候，你可以談談你知道的事情并有相同的,。共同的朋友,、老板、家等,。

2,、只是新員工，不要忘了多聽,，少說話。給人一種積極的印象,。

3,、要學會如何傾聽，如果你注意到他們對你說的主題感到厭煩,，停止這個話題,，弄清楚情況，然后再轉移到下一個話題,。

4,、你可以談談生活、工作,、愛好和流行文化,。可以促進你對公司的了解,，緊跟時事,，會為你提供一個很好的聊天資料。你認為嗎怎么樣?你能聽到的你的觀點是什么?為了避免這些負面或有爭議的話題,，這些故事的距離也應該有一定的距離,。

5、注意你的身體語言,。那些不放松的人會讓人感到不舒服,。要有信心，有一個美好的時間,，即使你不這樣認為,。

6,、長時間的停頓是談論有趣的歷史軼事的最佳時間。與尷尬的沉默相比,，大多數(shù)人都會更愿意聽你的,。

7、那些從來沒有見過和聊天的人,，不要說太多關于你的過去,。能夠談論你周圍的時事，如一個有趣的背景音樂的時候,，或一個美味的馬蒂尼雞尾酒在酒吧,。

8、讓陌生人打斷你的談話,。他們不是粗魯?shù)?，而是幫助你。讓他們說,，等待機會,，繼續(xù)你的故事。他們打斷你的談話,，這是他們真的在聽你說的一個信號,。

9、準備幾點離開的理由,。那么,，什么時候離開，你可以離開自由而有尊嚴的,。例如,，我要向客戶打招呼站在那里，我沒有吃午飯,，似乎我必須趕緊填補胃,， 只要你避免那些個人、政治或第一次提到的問題,，會產生爭議,，并了解你應該問的問題，你將能夠與像你這樣的人溝通,。

10,、如果這些措施不工作，那么談論天氣,，這往往會使人活躍起來,。

1.贊美行為而非個人。

比如,，當你夸一個廚師時,，千萬不要直接說：你真是一個了不起的廚師,。因為他心里清楚，比他優(yōu)秀的廚師還有很多很多,。倒不如對他說,，自己幾乎每天中午都到他店里吃飯。像后者這樣做就比前者顯得更加恭維了,，對方也會覺得受到了尊重,。

2.別人稱贊時，說聲謝謝就好,。

一般人受到稱贊時,，大多數(shù)會說：還好還好，或者用微笑帶過,。與其這樣,，不如坦率的直接對對方說聲謝謝!舉例來說，有時候對方稱贊你的衣服或包包漂亮時,，你卻回答說這只是便宜貨,，反而會讓對方感到尷尬。

3.批評他人時也要看關系,。

俗話說：忠言逆耳,。即便你是出于好意，對方也未必會認可你,，甚至會對你造成誤解,。所以,，除非你與對方有一定的交流和感情基礎,，否則不要輕易的對他人提出批評。

4.說話要注意場合,。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,。這樣會顯得自身情商很低，不懂得尊重人,。

5.不要不懂裝懂,。

如果你對談話的主題不太了解，直接對對方說：這個話題我不太清楚,。別人也不會繼續(xù)為難你的,。如果本身不懂還要裝懂的話，更容易說錯話,。

第一,，稱呼問題。

男同事的稱呼一般可以是“姓+職位”,，女同事的稱呼一般可以是“姓+姐”,，如果年紀比較小的直接稱呼就可以了,，要知道一般職位比你高的年紀肯定比你大，這樣你就不用擔心稱呼的問題啦,。

第二,，常用敬語。

敬語大家都知道,，比如“您”“請”“謝謝”“打擾您了”等等,，平常說話的時候多用用，要知道你客氣了對方也會客氣對待你的,。

第三,，態(tài)度謙遜。

一個新人當然要保持謙遜的態(tài)度,，在公司或者辦公室,，身段放低，無論你的工作能力多么強,，終究是需要其他人的配合的,。

第四，善于附和話題,。

新人到新環(huán)境,，幾乎都需要適應的過程，在這段期間,，同事們聊的話題你可以附和加入,，不需要出彩，只求能融入,，至于話題內聊什么就隨機發(fā)揮吧,。

第五，不說他人是非,。

這個是最需要記住的,，不要說他人的是非，即使同事閑聊說到了這個你也要當做沒聽見,。畢竟壞話傳的很快的,，在當事人心中對你的印象立馬就變了。

第六,，善用肢體語言,。

肢體語言也是比較重要的，在你交談的過程中可以適當加入一些,，一是避免尷尬,，二是能讓對方體會到你的親切，但是肢體語言進行的要適當哦,。

換位思考

多為對方著想是高情商的重要表現(xiàn),，如果這樣做,，對方的感受如何?會不會不舒服這樣做，會給對方帶來哪些好處和害處,，有哪些影響在交往的時候多這樣為對方著想,，會讓人覺得你非常善解人意，跟你交往會很輕松舒適,，那么自然愿意與你保持良好的人際關系,。

樂于助人

人生在世難免遇到困難的事，朋友之間也只有在患難的時候才能見真情,，當朋友遇到危難的時候,，一定要盡自己最大的可能給予幫助，雪中送炭似的幫助總能給人更深刻的印象,，人際交往過程中一定要記住多替別人排憂解難,。

學會說話

良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒在人際交往過程中,，要學會說話,，思考過后再說出口，一旦口出惡言,，那么修復起來就要花費極大的力氣,，可能會讓煞費苦心建立的人際關系毀于一旦，要學會委婉,、客氣的交流方式,，營造輕松熱情的人際溝通模式。

職場禮儀知識總結篇十一

自我介紹,，意在向他人說明自己的具體情況,。

自我介紹禮儀應注意的事項如下：

1.注意介紹自己時的順序。跟外人打交道時,，一般應該由誰首先來進行自我介紹,。介紹的標準化順序,，是所謂的位低者先行,，即地位低的人先做介紹。

2.控制自我介紹的時間長度,。一般而論,，自我介紹的時間應該限制在一分鐘或者半分鐘左右。要堅持自我介紹時長話短說,，廢話別說,，沒話別講。

商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具,，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時,，請注意做到彬彬有禮,。

自我介紹禮儀應注意的事項如下：

1.語調的魅力。打電話時語調應平穩(wěn)柔和,、安詳,，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情,。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西,。

2.得體的問答。來電應在第二聲鈴響之后立即接聽,，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名,。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥,。

3.電話留言,。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規(guī)定,。一般應在24小時之內對電話留言給予答復,。

4.留意時差。打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,，不要在休息日打電話談生意,，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,，也盡量不要往家中打電話,。

5.恰當?shù)厥褂秒娫挕０l(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談,，而電話主要用來安排會見,。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了,。

酒宴餐桌上的禮儀技巧,，有助于你求人交際的成功。

商務餐桌禮儀應注意的事項如下：

1.眾歡同樂,，切忌私語,。大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題,，得到多數(shù)人的認同,。

2.瞄準賓主，把握大局。大多數(shù)酒宴都有一個主題,，也就是喝酒的目的,。

3.語言得當，詼諧幽默,。應該知道什么時候該說什么話,，語言得當，詼諧幽默很關鍵,。

4.勸酒適度,，切莫強求。在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象,，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場,，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在,。

5.敬酒有序,，主次分明。一般情況下敬酒應以年齡大小,、職位高低,、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,，分明主次,。

6.察言觀色，了解人心,。因為與人交際,，就要了解人心，左右逢源,，才能演好酒桌上的角色,。

7.鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山,。正確估價自己的實力,，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸,，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身,，選擇適當?shù)臋C會，逐漸放射自己的鋒芒,，才能穩(wěn)坐泰山,。

8.敬酒,。在餐會上,，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權。如果無人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒,。如果其中一位主人第一個祝酒,，一位客人可以在第二個祝酒。

職場禮儀知識總結篇十二

進入職場以后,，一些必要的職場禮儀是必需要懂的,。對于女性朋友，需要多了解一些職場麗人的禮儀相關知識,，這樣才能更受大家歡迎,。

對于任何一個女性而言，不論你是前臺接待還是業(yè)務員,，是經理還是秘書,，禮儀都是一門必修課，因為禮儀不僅是女性美麗,、優(yōu)雅的前提,，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀,，不僅會使我們的職場之路走得艱難,，甚至會讓我們在職場上無法立足。

這個不要等自己碰到釘子再學禮儀方面的知識,，應該從現(xiàn)在就開始學起,。

對于當代大學生來講，以后我們都要進入工作崗位,，所以應該盡早開始學習一些禮儀方面的知識,。

職場女性堅持良好的職業(yè)形象十分重要，而要堅持良好的職業(yè)化外表則需十分注意形象禮儀,。

如果不懂禮儀方面的知識,，那我們就需要多多學習。

職場禮儀知識總結篇十三

職場達人的10點自我修養(yǎng)1,、曾國藩用人心得：廣收,、慎用、勤教,、嚴繩,。感觸良多。俺理解：廣收,，心胸闊大,，廣納賢才；慎用,，用人量才,，崗位不同,，用人方式和標準不同；勤教,，不遺余力,，不留私心，教好下屬,；嚴繩,，要有嚴明的紀律來約束下屬。

2,、一件事情,，只有全身心投入去做了，才能超越常人,，能別人之不能,。所謂臺上十分鐘，臺下十年功,；別只看到別人拋頭露面的風光,，也要明白，在臺下,，另有你不曾看見過的十年孤寂,、隱忍、修煉,、磨煉,，以及堅持。

3,、那些有責任心,，有想法，真正用功的人,，即使你交給他一個很小很小的工作,，小到只是去統(tǒng)計一組數(shù)字，都會不一樣,。那些敷衍了事,，得過且過，缺乏責任心的人,，則會在帶來一組丟三落四數(shù)字的同時,，還會帶來一籮筐的理由。

4,、知識多少,，是可以積累的，一時對錯,，其實不是個多么了不起的事情,，但一個能超越自己,，持續(xù)成長的人，得有胸襟,，能面對跟自己爭吵的人,，坦然說：對不起,！

5,、職場人，何為忠誠,？不因上司的壓迫而違心做事,，不因同事的通融而違心做人，更不因老板的眼色而罔顧一切,，為"五斗米而折腰",。任何時候，都能以專業(yè)的'態(tài)度,，專業(yè)的判斷,，專業(yè)的工作倫理，專業(yè)的工作方法處理問題,。不玷污自己的專業(yè)和自己的內心,。

6、魚在魚缸里的時候,，總嫌自己的世界太小,，希望擁有整個大海。當將它放入茫茫大海的時候,，一下子就失去了方向,，甚至都不知道用什么節(jié)奏游，怎樣游,。我們也是,。在公司的時候，嫌發(fā)展空間不足,，才華無處發(fā)揮,，總想出去。出去了,，才知道,，基本功在魚缸里時其實還沒有練好。

7,、既然活著來到這個世界,，就沒有打算活著回去。所以,，在這有限的時間里,，我們應該珍惜生命,，珍惜機會，更要珍惜那得之不易的時間,。必須要睡的覺,，要睡，可睡可不睡的,，則盡量不睡,。因為那滴答做響的時間腳步，一旦走過,，再不回頭,。

8、魯迅先生曾說,，時間就像海綿里擠水,，只要你擠，它總會有的,。而我的體驗,，時間就像碎片整理，一天有很多事,，會占用你很多的時間,，但總會有一些碎片，會空閑下來,，只要懂發(fā)掘,，整理整理，利用起來,，會產生意想不到的效果,。

9、怎樣在工作中獲得認同：1,。準時,；2。不會就學,；3,。有困難，尋求幫助,；4,。會的不炫耀；5,。不會的,，不裝b；6,。有機會,，不謙讓,；7。沒機會,，能等待,；8。有缺點,，不隱藏,，樂觀求教，主動改進,；9,。做事不拖延,，下班后不必熬時間,；10。要有責任心,，工作,，要學會到我結束。

10,、不占便宜的人,，很難被騙；不貪功好利的人,，難被擾亂,；不浪費時間的人，不出類拔萃也難,。

如何提升職場自我修養(yǎng)1低調忠誠

國內十大企業(yè)老板身邊的第一紅人進行分析,，這些老板有男有女、橫跨老中兩代,，十位深獲重用的親信則從五年級到三年級都有,，他們僅有少數(shù)幾位擁有國外名校學歷，也不是每個人都會超時工作,，但對公司忠誠,、對外低調，是這些明星員工共通的特質,。要長期追隨老板,，必先博得信任，凡事為老板多考量,；要贏得老板信任,，行事低調則是另一項特質。

2積極主動

在變遷快速的職場中,，空有專業(yè)技術都不見得就能保有工作,?！胺e極主動”，并非要員工做一些額外的瑣事,，而是在分內工作之外,，超越公司要求、突破日常工作慣例,，以新的想法為同事的工作或公司營運帶來好處,，且能落實執(zhí)行。

3人脈網絡充沛高度自我管理

專業(yè)技巧和積極主動的精神只是基礎,，要被老板重用,，工作策略包括要有充沛的人脈網絡，并能在工作中自我管理,，確保高水平的工作表現(xiàn),。

充沛人脈不只是要和相同工作領域的同事打成一片，關鍵更在透過訊息交換,，與公司以外的專業(yè)人士建立起彼此信賴的溝通管道,，以減少在工作中碰到的知識盲點。這個以專業(yè)知識為主軸建立起的人脈網,，可讓明星員工比同僚更迅速地掌握信息,，提高生產力。

4宏觀視野服從老板決策

有人脈網絡,、懂得自我管理還不夠,。明星員工即使自己的意見和老板不同，仍會做一個優(yōu)秀的追隨者,，與領導者合作無間,。

5良好組織悟性善于表達溝通

明星員工必須有良好的組織悟性，了解組織真實的權力形勢,，懂得在利益激烈競爭的職場中,，促銷自己的理念、解決沖突,、達成工作目標,。最后，還要懂得選擇訊息,，透過最有效的模式去接觸和說服特定的聽眾,。

職場禮儀知識總結篇十四

守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10—15分鐘到達面試地點效果最佳,。

提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念,，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由,，也會被視為缺乏自我管理和約束能力,，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象,。

到了辦公區(qū),，要徑直走到面試單位，而不要四處張望,，甚至被保安盯上,。

走進公司之前，口香糖和香煙都收起來,，因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙,。

手機堅決不要開,，避免面試時造成尷尬局面,。

一進面試單位,，若有前臺,，則開門見山說明來意，經指導到指定區(qū)域落座,，若無前臺,，則找工作人員求助，要注意禮貌用語,。

到達面試地點后應在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿,。

要堅決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人,，就旁若無人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖,，抽香煙,、接手機。

把握進屋時機：如果沒有人通知,，即使前面一個人已經面試結束,，也應該在門外耐心等待，不要擅自走進面試房間,。

專業(yè)化的握手：面試時,，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等,、彼此信任的和諧氛圍,。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。

無聲勝有聲的形體語言：在面試中,，恰當使用非語言交流的技巧,，將為你帶來事半功倍的效果。除了講話以外，無聲語言是重要的公關手段,，主要有：手勢語,、目光語、身勢語,、面部語,、服飾語等，通過儀表,、姿態(tài),、神情、動作來傳遞信息,，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果,，是職業(yè)形象的更高境界。

職場禮儀知識總結篇十五

職場商務禮儀知識有哪些

一,、儀表禮儀

選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質,、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力,。

二、服飾及其禮節(jié)

①要注意時代的特點,，體現(xiàn)時代精神;②要注意個人性格特點③應符合自己的體形,。

三、談吐禮儀

言是雙方信息溝通的橋梁,，是雙方思想感情交流的渠道,，在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置,。要做到禮貌說話,。比如初次見面：幸會!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...

四,、舉止禮儀

(一)要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮，落落大方,，遵守一般的進退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(二)到顧客辦公室或家中訪問,，進門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。③按門鈴或敲門的時間不要過長,，無人或未經主人允許,，不要擅自進入室內。

(三)先到門邊的人,，記住要為后面的人拉住門,，無論后面的人是男是女,。

五,、白領女士的商務禮儀禁忌

①發(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”,。

遵守基本的商務禮儀知識,，是個人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn)，同時也是尊重他人的體現(xiàn),，因此，每一位職場人士都需要具備一定的商務禮儀,，來促進人脈關系的建立,，更好的在職場獲得發(fā)展與成長。

職場禮儀技巧

遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品,。

站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間,，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

交談：

談話時,，要面對對方，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為,。

坐姿：

入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐,。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。

起立時：

右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,，規(guī)范適度,，不要給人留下指手畫腳的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作,，是最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言,。它可以加重語氣，增強感染力,。手勢能輔助表情達意,，又可以展示個性風度，在體語大本營中,，它是一個引人注目的角色,。

行走：

靠道路的右側行走，遇到同事,、主管要主動問好,。在行走的過程中,，應避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時,，應尊者,、女士先行。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

哪些職場禮儀應注意

一、著裝的基本原則

(一)是要根據(jù)自己的年齡,、性別,、體型、職業(yè),、身份等,，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙,。

(二)是要合乎規(guī)范,，注意搭配。

(三)是在不同的場合穿不同的衣服,，公務場合要傳統(tǒng),、保守，社交場合要時尚,、漂亮,，休閑場合要舒適、自然,。

二,、問路應注意的禮貌?

向別人問路時，要熱情,、有禮貌,，并根據(jù)對方的年齡、性別,、身份作適當稱呼。當對方告知應走的路線后,，要表示感謝,。如果對方不能回答，也要表示感謝,。

三,、飲酒應保持的正確態(tài)度

客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒,，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒,，更不攪酒,、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。

四,、公共場所主要是指

主要指影劇院,、體育場(館)、歌舞廳,、商場,、醫(yī)院、旅游景點,、會場(會議室),、圖書館、閱覽室,、候車室,、候機室和汽車上、火車上,、輪船上,、飛機上等場所。

五,、如何做講文明懂禮貌的合格公民

語言美,、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅,，自然大方;衣著得體,，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時;講究衛(wèi)生,，注重健康;文明通知,，提高覺悟;公共場所，文明禮貌,。

六,、作為市民和參觀者應如何愛護綠地

(一)是不要進入綠地拍照、游玩,、踏坐,。

(二)是不要拋擲瓜皮、果核,、煙頭,、紙屑等廢棄物。

(三)要愛護綠地配套設施,，保持其完整和清潔,。

七,、如何做文明乘客

(一)是要自覺排隊，按順序上下,，不擁擠,。

(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。

(三)是要保持衛(wèi)生,。四是不帶易燃,、易爆等危險品。