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優(yōu)質護理服務工作總結篇一

一,、加強領導，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務,，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習,、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科,、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。

2,、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎護理,，提供滿意服務,。將護理服務、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度。

五,、協(xié)調職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室（內一、內二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓，提高素質

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內科,、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結經驗,，提出防范與改進措施,。

九、制定預案,，提高應急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室、急診室,、進行急救演練及停電,、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

十,、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識,。

3,、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理、?？谱o理,、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質護理服務工作總結篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想,，提高認識,，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位,、更精細、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全,，提高了護理質量,。

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導下,，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質護理服務工作總結篇三

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉變服務理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理,，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結經驗，克服困難,，不斷探索,。

一、加強領導,，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉變護理服務理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習,、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

二,、確定示范病房

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則,。

2、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

四、突出重點,，拓展內涵

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務內涵,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度,。

五,、協(xié)調職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室（內一,、內二、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。

七、加強培訓,，提高素質

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

八、加強監(jiān)控,，保障質量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓,，總結經驗，提出防范與改進措施,。

九,、制定預案，提高應急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

十,、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內三科,、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理,、?？谱o理、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質護理服務工作總結篇四

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動,，在院領導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務,，現(xiàn)將總結如下：

（一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容,，，提高護理人員思想認識,，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

（二）結合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師，并配有護師,、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作,，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性,，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

（四）增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇,、空調,、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

（五）結合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療。

（六）加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質控組成員每周進行一次質控檢查,，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

（七）加強技術練兵,，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結,，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

（九）護患關系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務,。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。

優(yōu)質護理服務工作總結篇五

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉變服務理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理,，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結經驗，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內涵,，提高護理質量等內容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想,，轉變護理服務理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則,。

2,、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。

6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實。

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎護理,，提供滿意服務,。將護理服務內涵、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度。

積極協(xié)調相關職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科,、物資供應中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室(內一、內二、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，最大限度保障護理安全,。

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓,，總結經驗，提出防范與改進措施,。

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電,、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識,。

3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度。

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內三科,、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理,、專科護理,、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質護理服務工作總結篇六

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領導，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務,，提高護理質量等內容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉變護理服務理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習,、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

二,、確定示范病房

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。

2,、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度,。

五,、協(xié)調職能部門，實施垂直管理

積極協(xié)調相關職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科,、物資供應中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內一,、內二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓，提高素質

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，最大限度保障護理安全,。

八、加強監(jiān)控,，保障質量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓,，總結經驗，提出防范與改進措施。

九,、制定預案,，提高應急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

3,、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理,、專科護理,、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

護理部

優(yōu)質護理服務工作總結篇七

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉變服務理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理,，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結經驗，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵,，提高護理質量等內容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習,、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科,、內二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則,。

2,、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。

6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實。

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務內涵,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度,。

積極協(xié)調相關職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科,、物資供應中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室（內一、內二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全。

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，限度保障護理安全,。

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結經驗,，提出防范與改進措施,。

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室、急診室,、進行急救演練及停電,、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改進措施,。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關心病人,，病人理解護士，提高了護理服務滿意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。

總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果,、轉歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理,、?？谱o理、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質護理服務工作總結篇八

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動，在院領導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū),，開展優(yōu)質護理服務,，現(xiàn)將總結如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調動全體護理人員的積極性,，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇,、空調,、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

結合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療。

眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查,，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,?？剖覍|量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關系和諧。

(1),、低年資護理人員的溝通技能不足,。

(2)、部分工作人員觀念未完全轉變,，未做到主動服務及感動服務,。

(3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

(1),、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

(2),、部分工作人員對此活動認識不夠,。

(3)、環(huán)境條件差

(1),、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

(2)加強思想教育,，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

優(yōu)質護理服務工作總結篇九

隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

優(yōu)質護理服務工作總結篇十

為了響應在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，加強我院臨床護理工作,，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理,，為病人提供安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。首先,，院領導對全院護士召開了動員大會,。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質量管理學習班”培訓,。通過學習,，首先提高了我們對優(yōu)質護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內容,，并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關文件內容,，提高了護士對優(yōu)質護理服務的認識。認識到通過優(yōu)質護理服務可以更深入的了解病情,，通過優(yōu)質護理服務我們可以更仔細的觀察病情,，通過優(yōu)質護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質護理服務活動中我們采取了以下舉措：一：調整排班模式,，修訂崗位職責與工作流程,。

根據(jù)神內科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程。 二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到

24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎護理,，(如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助,、指導為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導,、飲食指導、藥物指導,、功能鍛煉的指導)四：實行護士崗位管理,，調整績效分配，調動護士積極性

1,、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度,、技術要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天,、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

2,、績效考核與薪酬分配相結合,。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓,，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班,，交班時要求分組進行,，先一組后二組，一律采用普通話,。床旁交班時要求先交后接,，交班者要重點突出，按照病情,、治療,、護理、管道,、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內護士的整體素質,。

在開展優(yōu)質護理服務活動中，為了做好基礎護理,，為了讓患者滿意,，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得,，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶,，雙目失明,，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡,，更衣，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒,，開窗、通風,，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺,，他經常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質護理服務示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質護理服務以來護理質量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護,，病人的需要未真正落到實處,，未將專科護理做細,、做精,。在20_年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理,，做精專科護理的內涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務，真正做到陪而不護,。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持,、鼓勵和幫助，我們會越做越好,。

優(yōu)質護理服務工作總結篇十一

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質護理服務”活動,，提出了“有我就有滿意”的口號,，并確立了以神經內科為領頭羊的一批示范病區(qū)。

神經內科在開展“優(yōu)質護理”服務活動中,，首先轉變觀念,，統(tǒng)一思想，調整排班模式,，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理,，創(chuàng)新服務理念，深化護理內涵,，提高護理質量,，想患者所想，知患者所需,，優(yōu)化服務流程,，為患者提供人性化服務?？剖易o理水平得到整體提升,，實現(xiàn)了護患零距離、護理質量零差錯,、護理技術零缺陷,、護理服務零投訴的優(yōu)質護理服務目標。

20_年12月,，神經內科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理,，創(chuàng)優(yōu)質護理病區(qū)”的授課,，與同行們交流優(yōu)質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領導的贊揚!

轉變觀念,，有陪無護

開展優(yōu)質護理服務以來,，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關于《20_年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理,，提高滿意服務”的服務理念,。使全科護士認識到優(yōu)質護理服務不是洗臉、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情,，還可以加深護患感情,。

神經內科危重癥患者多，基礎護理任務重,，在沒有開展優(yōu)質護理服務活動

之前,，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界,。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎護理，基本做到有陪無護,。(落實完成如口護,、會護、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助、指導為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育(疾病知識的指導,、飲食指導、藥物指導,、功能鍛煉的指導,。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進病房關心病人,，了解病人病情和生理,、心理問題，細化護理內容,，幫助病人解決困難,，促進病人康復，推進護理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責任護士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹,，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房,，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房,。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴、更衣,、皮膚護理,、翻身，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質護理服務表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內涵建設

一,、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程,。

神經內科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,。并在工作時間上進行了調整。a班上班時間為7:30～15:30,，p班上班時間為15:00～23:00,， n班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整,。

二,、護士分層管理，將病人責任到人

神經內科將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗,，24小時負責，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務,，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

三,、實行護士崗位管理,，調整績效分配，調動護士積極性

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度,、技術要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班,、一級責護1.0/班,，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合,。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件,。

四,、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優(yōu)質護理服務以來,，科室將護理文書重新進行了設計及修改,，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間,，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使,。

五,、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑,，加強?？浦R培訓，提高整體素質

神經內科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班,、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的?？浦R水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質,，以更好更專業(yè)的為患者服務,。

無逢隙服務，更進一步推進優(yōu)質護理

在優(yōu)質護理服務活動中,，神經內科病房推行全程無縫隙服務,。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管,，心理有人慰,，檢查有人陪，出院有人送,，回家有人訪,。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和24小時無縫隙護理,?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求，對患者的病情,、治療,、護理、飲食,、心理等十個方面進行全面護理,，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制,，夜晚實行上級護士負責制;患者出院后,，責任護士在一周內電話隨訪并登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質護理服務標兵”評選,，樹典型,，學先進，更好推進優(yōu)質護理服務,。

護理質量是護理工作的永恒生命線,。神經內科從患者入、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質量和效率，方便病人就診治療,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理,、危重病人轉運不斷

簡化,、優(yōu)化流程，開辟綠色通道,，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬,，從院內延伸到院外,。

“優(yōu)質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務變成了主動服務,，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質護理服務，密切了護患關系,，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質護理服務,，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療，七分護理”,，護理工作是很重要的,，同時她也很平凡、瑣碎、細膩,。優(yōu)質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛心,、真心,、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春,，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質護理服務沒有最好,，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!