時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇一

（一）簽訂合同后,，管理人員,、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能,、水電管道布局,，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應注意事項,，加強培訓,，為往后提高、保養(yǎng),、維修,、保值、增值打下基礎(chǔ),，為業(yè)主解決后顧之憂,。

（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設(shè)備檔案,，資料檔案及業(yè)主資料,，做到檔案齊全，有序管理,。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點制定《巴黎花園業(yè)主公約》,，《管理處崗位職責》，以及員工的規(guī)章制度,。

（四）制訂詳細的設(shè)備,，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度,，《水電設(shè)施,、設(shè)備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》,，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等,。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓,，一個月內(nèi)所有員工務必全部到位,，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質(zhì),。

（一）,、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,，受理住戶的咨詢和投訴,。服務做到_十二字方針_（即禮貌、熱情,、友善,、樂觀、主動,、平等）,。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一,、整齊，待人要禮貌禮貌,、熱情,。

2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視,。

3,、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記,，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條,。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng),、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng),、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理,。

5,、做好消防工作，建立防火,、防盜職責制,，定期檢查消防器械。

6,、建立消防安全制度,，開展消防知識宣傳教育活動。

7,、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,，能隨時啟用。

8,、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標志,，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志,，訂有突發(fā)火災應急方案,。

9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系,，建立聯(lián)防,，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境,。

10,、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),，自行車,、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全,，根據(jù)《_治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,，并留下緊急聯(lián)系辦法,；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責,，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查,、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負責,；

3,、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班,，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作,，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4,、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃,、易爆、劇毒,、放射性物口,，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權(quán)益的活動；

5,、為了保障業(yè)主利益,，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū),，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開,；

6,、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》,，經(jīng)業(yè)主簽名同意,、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；

7,、各業(yè)主（住戶）有職責關(guān)好自家的門窗,，并保障治安報警設(shè)施的完好及有效使用；

8,、住宅區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動,。

（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1,、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū),，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次,，樓梯扶手每3天擦洗1次,；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈,、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水,、積雪,。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,，垃圾實行袋裝,，定點堆放、定期清運,。

3,、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔，對亂貼,、亂畫,，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇二

我校全校搬遷進入大學城,，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實際情況,，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,，公寓內(nèi)的服務管理向機制化,、標準化服務方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱本方案,。

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點工作,，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行,。

成立學生公寓管理部,，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組,，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè),、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人,、熱心服務,、耐心解釋、細心工作”,。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理,。

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學生公寓宿管員：8人

學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2、員工勞保,、工具等費用

3,、標牌、標示,、垃圾桶等費用等

綜上所述,，運行費用約為300,元。

附件1：學生公寓服務內(nèi)容和服務標準

1,、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修,。對房屋易出問題的部位,，及時作出記錄備案，重點檢查,。年底進行全面檢查,，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄,。

2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行,。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生,。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場地及公共部位,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇三

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務,，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范,、竭誠高效,、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務,，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上,。

為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能,，豐富服務內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì),、周到、及時的服務,?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，透過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。

（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務,；

（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式,，帶給全方位服務，開展多元化經(jīng)營,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇四

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效,、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、供給優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新,，導入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

為實現(xiàn)即定管理目標,，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一,、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵,，供給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時的服務?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A(chǔ),，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格,、周全的管理制度，實施依法管理,、從嚴管理,、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個進取性,，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務,。

四管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務中心,，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,，進取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務,；

（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式,，供給全方位服務,，開展多元化經(jīng)營。

（二）物業(yè)管理服務項目

1,、公共服務項目（全體業(yè)主能夠享受的服務,，費用納入物業(yè)管理費）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理,，垃圾收集與清運；

（4）公共綠化的養(yǎng)護,；

（5）公共秩序維護,；

（6）消防管理；

2,、有償專項服務項目

（1）有償維修類,；

（2）代辦性服務；

（3）中介類服務,；

（三）收費管理

物業(yè)服務費構(gòu)成

1,、管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、社會保險費等,；

2,、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行,、維護費用,；

3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用,；

4,、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5,、物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用,；

6,、物業(yè)企業(yè)辦公費用,；

7,、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；

8,、法定稅金,；

9、企業(yè)利潤,。

物業(yè)服務費中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運行維護費和樓內(nèi)公共照明費,，此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務收費管理實施細則》（唐價經(jīng)費字〖20xx〗14號）執(zhí)行,。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時，供給方便,、快捷,、及時、周到的服務,，給業(yè)主留下良好的第一印象,，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1,、管理資料：

（1）準備業(yè)主及使用人收房所需資料,；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備,，發(fā)放交房資料,；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應繳納的費用,；

3）陪同業(yè)主驗房,；

4）對驗房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認后,，填寫《業(yè)主驗房表》,，將所有問題提交開發(fā)商，并督促解決,。

2,、管理措施：

（1）制定入住方案，準備各有關(guān)所需資料,；

（2）按照收房程序,，安排工作流程；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案,；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù),。

（五）檔案資料管理

加強檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化,，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護、更新和與業(yè)主的溝通,、聯(lián)系,。

1、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù),、維修,、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等,；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復印件）,，業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等,；

（3）財務檔案：逐年構(gòu)成的財務收支報表,、物業(yè)維修基金使用報表等；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等,；

（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔,、維修,、保安）記錄、值班記錄,，車輛管理記錄,、監(jiān)控記錄、榮譽資料等,。

2,、管理措施：

（1）制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行,；

（2）專人管理（由負責內(nèi)勤的管理員擔任）,，專室專柜，編目造冊,，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,，保守秘密；

（3）科學管理,，確保檔案資料完整,、齊全，確保檔案完好率達100%,；

（4）建立各類資料的電腦管理,，計時可靠的掌握相關(guān)信息,，提高管理水平,。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理,，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,，是物業(yè)管理的重中之重。

1,、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀,，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值,。

a,、已交付房：

1）房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,，書面告知房屋裝修管理規(guī)定,，并建立業(yè)主檔案；

2）加強裝修管理,，對違章裝修行為及時予以制止,，情節(jié)嚴重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理,；

3）裝修期間,，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全,、美觀,。

b、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看,、通風,；

2）對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道,、門窗,、電源線路、水電表）,，發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,，或及時通知業(yè)主。

c,、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護,、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損,，及時維修,，確保房屋的安全,、美觀。

（2）設(shè)備設(shè)施維護：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,，發(fā)現(xiàn)損壞,，及時維修；

2）水泵,、風機房,、電梯機房等設(shè)備定期巡查；

3）溫感,、煙感,、噴淋等定期抽查，確保正常有效,；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,，制實時運行檔案；

2,、管理措施：

（1）加強裝修戶管理,，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時制止,，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大；

（2）對所有的維修人員進行全面培訓,，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護,；

（3）對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案,，以便最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù),，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)；

（4）對所有的設(shè)備幾配件建立詳細檔案,，確保最快速度取得所需配件,，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；

（5）建立維修人員值班制度,，確保維修及時,，且有回訪制度和記錄；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,，確保房屋及配套設(shè)施完好,。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標,。

1,、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日常化,、養(yǎng)護科學化,。

1）根據(jù)氣候,，給花木適量澆水；

2）根據(jù)花木長勢,，給花木適量施肥,，適當松土；

3）制定預防措施,，防治病蟲害,；

4）及時清除雜草、枯枝,，春秋兩季定期修剪花木,，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木,、花草,；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作,，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,，公共設(shè)施潔凈、無異味,、無破損,。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；

2）小區(qū)道路,、小品,、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時收集垃圾,，確保垃圾袋裝化,，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒,；

4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止,。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護計劃,，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

（2）加強業(yè)務培訓,，增強專業(yè)技能,，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護；

（3）落實“三查”（綠化清潔工自查,、管理人員巡查,、服務中心經(jīng)理抽查），加強日常監(jiān)督檢查,；

（八）治安管理

運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進設(shè)備,、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,，這是物業(yè)管理工作的重要資料,，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1,、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主及使用人安全的行為,。

a、門崗的任務：

1）維護出入口的交通秩序,，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,，加強機動車、非機動車管理,，做到停放有序,；

2）對外來車輛和人員進行驗證、登記,；

3）嚴禁攜帶危險物品進入小區(qū),；

4）為業(yè)主供給便利性服務。

b,、巡邏崗的任務：

1）按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角；

2）巡查車輛停放情景,，維護道路暢通,、車輛安全，做好安全防范工作,；

3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范,；

4）對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查,；

5）對裝修戶的安全檢查,；

6）防范和協(xié)助_門處理各類治安案件；

（2）技術(shù)防范：

應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng),、周界報警系統(tǒng),，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實施24小時監(jiān)控，以確保安全,。

1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施,，并及時通知值班秩序維護員，進行現(xiàn)場處理,。

2）值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件,。

2,、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度,，嚴格付諸實施,，以增強秩序維護人員的工作職責心；

（2）強化內(nèi)務管理,，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓,，提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能,；

（3）加強秩序維護人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一,，佩證上崗,，語言禮貌,，舉止得當,；

（4）嚴格執(zhí)行巡更點到制度,，確保巡邏質(zhì)量,；

（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

（6）保證監(jiān)控,、值勤記錄詳細完備,，建立安全管理檔案。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點,，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作,，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,。

1、管理資料：

（1）建立消防工作站,，有健全的消防管理制度及組織；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（3）做好消防設(shè)施,、器材的管理,；

（4）堅持消防通道的暢通；

（5）加強裝修期間的消防安全管理,；

（6）嚴禁違章燃放煙花爆竹,；

（7）嚴禁攜帶,、儲藏易燃易爆物品；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災因素,。

2,、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實,，器材落實,，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預案,，防患于未然,；

（3）建立義務消防隊，定期組織消防安全學習及消防演習,；

（4）定期進行消防檢查,，預防為主，防消結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時消除；

（5）做好消防器材,、設(shè)備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài),；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育,，定期向業(yè)主講解消防知識,；

（8）發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警,。

以上是我公司擬對xx項目的實施的物業(yè)管理方案,，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實施管理服務。其中難免有不足之處,，請房管局物業(yè)處領(lǐng)導多提寶貴意見,，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量！

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇五

為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,，規(guī)范物業(yè)管理活動,，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案,。

以“三個代表”重要思想為指導,，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機,，堅持“科學謀劃,，抓點帶面，點面結(jié)合,，穩(wěn)步推進,，全面落實”的原則，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面,，建立管理規(guī)范、責權(quán)明確的長效管理機制,，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

（一）理順管理體制,，創(chuàng)新運行方式,，建立責權(quán)明確的工作體系。

城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責,、社區(qū)居民委員會組織實施,、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則，明確各部門管理職責,，以塊為主，實行屬地管理,，建立市,、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。

1,、街道辦事處職責,。

組織、協(xié)調(diào),、指導和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,。

（1）會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收，對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,，要提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改。

（2）指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負責組織保潔隊伍實施保潔，并向業(yè)主收取相應費用,，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定,。業(yè)主不愿交費的，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔,，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,，并承擔維修費用。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

（5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織,、考核,。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交、接管工作,。

（7）負責業(yè)主大會議事規(guī)則,、業(yè)主公約的備案工作。

（8）組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導機構(gòu),，

2,、社區(qū)居委會職責。

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,，組織成立業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系,。

（1）組織指導成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作,。

（2）會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉,。

（3）監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作,。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

（4）指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作,。

（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會,。

（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責任體系,，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍,，并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛,。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

3,、市物業(yè)管理辦公室職責,。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門，負責全市物業(yè)管理的政策制定,、業(yè)務指導,、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。

（1）宣傳,、貫徹,、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,。

（2）對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導,。

（3）監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用,。

（4）負責業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務合同的備案管理工作,。

（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。

（6）負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管,。

（7）負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監(jiān)督使用工作,。

（8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用,。

（9）對街道物業(yè)管理工作進行考核,，對物業(yè)管理工作人員進行培訓。

（10）負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作,。

（11）負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢,、服務標準的制定和等級評定。

（二）規(guī)范物業(yè)管理模式,，創(chuàng)新經(jīng)營理念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

1,、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理,。

開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū),，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔,、綠化，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),，社區(qū)對居委會工作進行檢查,。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建,、共管,、共享的局面。

2,、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理,。

具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)（如實驗小區(qū)、長安小區(qū),、長安新村,、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務站簽訂服務委托合同,，進行規(guī)范管理,，按標準收取一定費用，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務的觀念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū),。

一是規(guī)范程序,。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務的前提下,，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務委托合同,，用合同約定雙方的權(quán)利和義務，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ),。二是規(guī)范服務和收費,。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權(quán)力和履行義務,。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，召開現(xiàn)場會,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式，以點帶面,，穩(wěn)步推進,，逐步擴大影響，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行,。

（三）加大物業(yè)管理資金投入,，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無到有的過渡,。

對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治,，采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點,、社會集一點的辦法,，有組織、有計劃地整治,，本著整治一個,、規(guī)范一個、達標一個的原則,，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有,、從簡單到規(guī)范的過渡。

（四）強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式,，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后，再公開選聘物業(yè)公司,。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì),。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置,，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進行監(jiān)督和管理,。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準,、嚴要求，嚴把質(zhì)量關(guān),，物業(yè)管理配套設(shè)施沒達到要求的,，不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù)，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),。紀檢_門要定期對此項工作進行檢查,，不按此規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處,，并追究責任,。

（五）加大物業(yè)基金的歸集力度，制定科學合理的管理辦法,。

各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法,，解決資金不平衡和無法使用問題,。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,，建立自動查詢系統(tǒng)，定期通報繳存使用情況,。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,，做到應收盡收。

（六）提供優(yōu)惠條件,，引進先進的物業(yè)管理理念,，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,，使其盡快走上獨立生存,、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃,，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入,。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度,，先準入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,，提高我市物業(yè)管理水平,。

（七）保證措施。

1,、強化宣傳,，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

要充分利用媒體,，采取散發(fā)宣傳單,、電視講話、張貼標語,、宣傳板報,、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心,。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務知識培訓。

2,、提高認識,，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。

各部門要齊抓共管,，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作,，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修,、維護。各街道辦事處物業(yè)服務站要積極參與市場競爭,，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護,，并向業(yè)主收取適當費用。供電,、供水,、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護工作,。公安,、交通、稅務和法院要制訂相應的扶持政策,，對物業(yè)糾紛從速從快裁決,。機關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力,，擴大物業(yè)服務保障范圍,，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境,。

3,、落實責任，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導,。

為加強領(lǐng)導,，落實責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導機構(gòu)進行調(diào)整,，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制,，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構(gòu),，建立“一把手”負總責的責任體系,，明確分管領(lǐng)導，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題,。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策,、工作計劃和考核機制，完善工作制度,，提高人員素質(zhì),，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室,、監(jiān)察局,、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦,，對有令不行,、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保各項工作順利進行,。

（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底,，抓好試點工作，并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》,。

（二）20xx年5月,，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗,，創(chuàng)新物業(yè)管理機制,。

（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì),、管理人員的技術(shù)等級和服務合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查,，清理整頓物業(yè)管理市場。

（四）20xx年5月至12月,，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓,，重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì),、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓,。

（五）20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會,，加大工作力度,，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%,。

（六）20xx年11月至12月,，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查、總結(jié)和驗收。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇六

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,，社會化,、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細化的管理上,，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,，在規(guī)范化和精細化服務上已構(gòu)成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,，那么除了做好規(guī)范化和精細化服務外,，經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務，將如晴天霹靂,，一鳴驚人,。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務資料,。

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準,；

2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準,；

3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準,；

4,、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班,，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全,；

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；

6,、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū)；

8,、水電維修班實行24小時值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%,；

9,、綠化按時修剪、維護,、堅持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上；

10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人,；

11,、實施不少于10項的特約服務，把物業(yè)的服務資料融入到業(yè)主的衣,、食,、住、行中,。

1.房屋完好率：100%

2.房屋零修,、急修及時率：99%

3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

4.管理費收繳率：≥98%

5.綠化完好率：99%

6.清潔、保潔率：≥99%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池,、雨水井,、污水井、沙井完好率：100%

9.排水管,、明暗溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車場完好率：100%

12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年

15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100%

16.火警發(fā)生率：≤1%

17.火災發(fā)生率：0%

18.違章發(fā)生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：≤2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專業(yè)培訓合格率：100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24.維修服務回訪率：≥30%

25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%

服務特色(“菜單式”服務模式)

一,、實行“菜單式”服務模式

二、快速,、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾

1,、首按職責制

每一位員工都有職責和義務接待客戶的提議，任何一位員工接到提議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務提議處理的情景直至客戶滿意為止,。

接待服務提議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景,。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊情景除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認的應當留簽字記錄,，并告知第一接待人。

2,、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的提議時,，應及時將客戶的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶供給相應的服務,，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情景,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務,。

1,、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時,，必須自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時,，輕聲,、清晰道早上好、午時好或晚上好,。管理人員在見到認識的客戶時,，也必須遵守三米微笑服務原則。

2,、站立式服務

站立式服務表此刻：

(1)各固定崗(道口崗,、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣，應在不一樣時期進行站立服務,。道口崗實行16小時站立服務,，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時間為：7：30~9：00,，11：30~12：00,，13：45~14：30，17：30~18：30,。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意,，客戶離開時,，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止,。

1,、護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務,。

2,、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務,，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇七

根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為萬平方米,，其中,，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站,、換熱站、二次加壓水泵房,、以及電梯,、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約萬平米,地下車庫約萬平米,其中涵蓋25部電梯,、217個車庫、264個車位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：

1,、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務的總體設(shè)想及小區(qū)的特點,，本著“以人為本、服務至上,、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu)，管理實行項目經(jīng)理負責制,。該項目設(shè)項目經(jīng)理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）,、維修部,、安防部、環(huán)境部等四個職能部門,，共需配置約39人,。每個部室分別設(shè)立一個主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務工作,。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后）,，在公司檢查時，可依照崗位責任書內(nèi)容進行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定,。

至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率,、回訪率,，維修部的維修及時率、設(shè)備設(shè)施完好率,，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準,，則依照公司所提供

的服務等級為準。

客服部

根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準,，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓,，并參與小區(qū)各項費用的收取工作,。

接待員1名，負責項目部服務電話的接聽,、記錄,、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的.管理、更新工作,。

收費員（財務）1名,，負責項目物業(yè)費、水電費的收取,，并控制有償服務費的收繳和管理工作,，對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務室保管,。并負責相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作,。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）

庫房管理員1名,，負責項目所需物資的采購報表,，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作,。

行政文員1名，負責項目日常文件的打印,、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,。

四名員工相輔相成，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下,，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展,。各項工作做到日產(chǎn)日清,、及時記錄、及時回訪,，并生成電子文檔,，以便日后查找。

維修部

根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準,，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設(shè)：

主管1名,，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢,、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓及績效評定工作,。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名,、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴大項目的服務范圍,，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修,、土建維修,、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績效考核制制定,，以激勵員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄,。

負責轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱,、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進行常規(guī)性檢查,，確保設(shè)備設(shè)施的完好運行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）,。

負責轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等,。

安防部

根據(jù)項目實際情況,，安防部設(shè)安防人員13名,，以8小時三班倒

的制度負責項目24小時安全防范工作,。其中包擴：

安防部主管1名,，主要負責管理本部門員工,，處理本部門日常事務,，并負責對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓及績效評定工作,。

門崗3名,，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作,，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時,，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行,。

巡邏崗6名，分別負責高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導工作,。

電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除,。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督,。

環(huán)境部

根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設(shè)服務人員12名,，負責項目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作，其中包括：

環(huán)境主管1名,，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查,、培訓及績效評定工作。

室內(nèi)保潔員5名,，9棟高層安排3名,，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名,，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括

項目水系的衛(wèi)生維護工作。

綠化工3名,，負責項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護,、修補、澆水,、防寒等工作,。

服務標準則根據(jù)項目物業(yè)服務等級而定。

1,、常見突發(fā)事件的處理

火災突發(fā)事件處理

水浸突發(fā)事件處理

電梯困人突發(fā)事件處理

未知停電事件處理

暴力突發(fā)事件處理

盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,，防范于未然，確保項目的公共安全,。

2,、社區(qū)文化的開展

服務中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康,、求知,、情趣、文娛,、公益”為導向,，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會,、組織社區(qū)老年或兒童出行等,，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進物業(yè)公司的發(fā)展,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇八

1,、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權(quán)利義務明確,。

2,、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。

3,、物業(yè)服務方案,，質(zhì)量管理、財務管理,、檔案管理等制度健全,。

4、服務人員佩戴標志，服務主動,、細致,、周到，用語文明,。

5、在物業(yè)服務部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復印件,、物業(yè)服務部經(jīng)理照片,，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù),、收費標準,。

6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話,，有服務人員接待住戶,，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴,，水,、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi),、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)機構(gòu),，有報修,、維修記錄。

7,、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項,，在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知,，履行告知義務,。

8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查,，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務計劃,，并按規(guī)定組織實施。

9,、對區(qū)域內(nèi)違反治安,、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律,、法規(guī)的行為,，及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟,。

10,、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水,、電,、氣、電梯公共衛(wèi)生,、自然災害等）的處理機制和預案,，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施,。

11、冬季,、雨季,、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。

12,、設(shè)置意見箱,，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示,。

13,、公布公共服務的收支情況。

14,、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄,，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳,。

1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄,。

2,、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況,。如需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議,，按規(guī)定組織實施,。

3,、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護,。

4,、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面,、頂棚等,，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。

5,、按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測,，符合避雷規(guī)范要求,。

6、保持小區(qū)各組團,、棟及單元（門）,、戶標志清晰。

7,、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻,，對拒不改正的，要報告行政主管部門,。

8,、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室,。

1,、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用,。

2,、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行,、檢查,、保養(yǎng)、維修記錄,。

3,、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4,、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，提出報告與建議,，按規(guī)定組織實施。

5,、屬于特種設(shè)備的,，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行,、養(yǎng)護,、維修和定期檢驗檢測。

6,、設(shè)備房保持整潔,，無鼠害現(xiàn)象。

7,、庭院燈,、樓道燈損壞及時修復。

8,、公共區(qū)域內(nèi)的雨水,、污水管道每半年檢查、疏通1次,；雨水,、污水井每半年檢查、清掏1次,；雨水,、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次,，每季度檢查1次,，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)部門）,。

9,、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。

1,、無人值守電梯,，主梯24小時不間斷運行。

2,、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話,。

3,、高峰梯在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行,。

4,、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場,。主梯維修時,，有備用梯的,，用備用梯運行,。

5、電梯出現(xiàn)事故,，應迅速啟用緊急救援預案,，組織救助，并報告有關(guān)部門,。委托其他單位提供電梯維保等服務,，與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任,。

1、有消防管理制度,。

2、消防設(shè)施有明顯標志,，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護,，并有記錄,。

3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行,，可隨時啟用,；消防通道暢通。

4,、每年進行1次消防訓練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能,。

5,、發(fā)生火情及時報警,，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作,。

6,、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資,；監(jiān)控中心,，24小時有專人值守。

1,、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行,。

2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器）,，并按規(guī)定清洗消毒,、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證,，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準,，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管,。

3,、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。

1,、看護小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,。

2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志,。

3,、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤,。

4,、夜間（22：00-6：00）對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視,，巡查人數(shù)為2人,，做好記錄。

1,、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次,。

2,、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

3,、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生,。

4,、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲,、消毒活動,。

5、在雨,、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路,、干路積水、積雪進行清掃,。

6,、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風,、清洗和消毒,，加強宣傳。

1,、綠化基本充分,，無明顯裸露土地。

2,、樹木生長基本正常,，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下,，無嚴重黃葉,、焦葉、卷葉,；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下,；樹木缺株在6%以下,；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象,。

3,、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常,，無明顯的死株和枯死枝,，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常,，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯,，基本無明顯的草荒。

4,、綠地基本整潔,，無明顯的堆物堆料,、搭棚、侵占等現(xiàn)象,；設(shè)施無明顯的破損,，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾,。

1,、有機動車、非機動車停（存）車管理制度,。

2,、引導進出小區(qū)車輛有序通行。

3,、主要道路及停車場有交通標志,。

4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入,，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記,。

5、機動車停放有序,，24小時有專人巡視,。

6、定期存放的,，應簽訂停車服務協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利義務。

7,、地下停車場照明,、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行,，各類指示標識清晰,。

8、交通設(shè)施（道閘,、擋車器材,、交通標識）能正常使用。

注：4-8條是機動車收費停放服務應達到的要求,。

1,、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時管理規(guī)約》約定，建立住宅裝飾裝修服務制度,。

2,、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協(xié)議,，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。

3、裝修期間,，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線,、消防設(shè)施等行為，及時勸阻,，對拒不改正的應報告主管部門,。

4、裝修結(jié)束后,，應進行檢查,。對違反裝修服務協(xié)議的當事人應按照約定處理，問題嚴重的應報告主管部門,。

5,、指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運,、不得外溢,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇九

為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求,，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動的實施意見》（溫房字〔xxxx〕27號）和區(qū)平安辦,、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點工作責任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜合治理重點工作責任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號）文件的要求,，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實際,，制訂如下創(chuàng)建實施工作方案。

深入學習實踐科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標,，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動為載體，增強物業(yè)服務企業(yè)參與創(chuàng)建的責任感,、使命感，進一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系,，形成物業(yè)服務企業(yè),、業(yè)主、業(yè)主委員會,、社區(qū)密切配合,、齊抓共管的創(chuàng)建工作機制，督促物業(yè)服務企業(yè)貫徹《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務合同約定,，進一步規(guī)范物業(yè)服務行為,，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務，筑牢思想防線,，提高防范意識,，落實防范措施，提高應急處置能力,，有效地預防和減少安全事故和違法犯罪活動,，促進“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。

通過開展創(chuàng)建活動,，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故,、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故,、案件,力爭通過三至五年的努力,，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達到新一輪平安創(chuàng)建的要求。

溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

1,、物業(yè)服務單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會治安綜合治理責任書并抓好落實,；

2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達100％,，履行物業(yè)服務合同約定聘用的秩序維護員能滿足小區(qū)治安防范工作需要,；

3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務合同約定設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗,，制訂巡邏計劃,，秩序維護員按照計劃晝夜巡邏；

4,、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應急預案,，且定期組織開展安全防范知識培訓和處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練；

5,、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位,、場所和公共區(qū)域安全防范的重點部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標識,，告示注意事項,，明確禁止事項；

6,、物業(yè)服務單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達100％,，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務協(xié)議，組織開展巡查,，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門,；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標準加強維護，并保證能正常使用,，各類消防安全隱患及時得到整改,；

8、居民樓二層以下住戶的窗戶應當采用防攀爬防撬功能的防盜措施,，樓棟煤氣管道,、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；

9,、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求,，物業(yè)服務單位加強對樓宇對講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運轉(zhuǎn)正常,；

10,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故,，不發(fā)生居民入室,、單位入室盜竊案件、機動車被盜案件,；

11,、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達到90%以上。

1,、宣傳動員階段（5月）,。召開全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)落實創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”工作大會，學習傳達上級指示精神,，部署創(chuàng)建工作任務,，并確定創(chuàng)建示范點。

2,、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）,。各物業(yè)服務企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導工作,，確定考核制度,。

3、企業(yè)自查階段（11月）,。各物業(yè)服務企業(yè)對各自一年來開展創(chuàng)建活動情況進行自查,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出下步的工作思路,，并將書面自查報告報房管部門,。

4、考核評比階段（12月）,。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦的基礎(chǔ)上,，會同相關(guān)部門對各物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)建活動情況進行復查考評。

創(chuàng)建活動每年組織一次考評,。由物業(yè)服務企業(yè)申報,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭,，會同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、部門共同組織考評驗收、表彰,，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號并授牌,。對因領(lǐng)導不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū),，予以一票否決,，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進行處罰，直至注銷物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì),。

（一）統(tǒng)一思想,，加強領(lǐng)導。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動之一,，是推進新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措,。各物業(yè)服務企業(yè)要統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導,，認真研究,、制訂創(chuàng)建活動方案、措施,，扎實開展創(chuàng)建活動,。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動領(lǐng)導小組，由莫光輝同志擔任組長,，詹里勛同志擔任副組長,，成員由_山、金濤,、周毓雷,、林凡、蔣振宇,、包巨為組成,，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科,，蔣振宇同志兼辦公室主任,，負責創(chuàng)建活動方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導,。各房管所要成立相應的領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu),，確定專人負責,，具體抓好創(chuàng)建活動各項任務措施的落實。

（二）明確責任,，強化落實,。各物業(yè)服務企業(yè)要加強與業(yè)主、業(yè)主委員會,、社區(qū)居委會的溝通聯(lián)系,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作,；各物業(yè)服務企業(yè)要全面動員,，全員參與，健全平安創(chuàng)建責任機制,，強化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責任意識,。要加強安全檢查，建立安全檢查制度,。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改,，防患于未然。物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強對物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)建活動的指導,，督促物業(yè)服務企業(yè)認真落實創(chuàng)建工作,。

（三）加強宣傳，營造氛圍,。各物業(yè)服務企業(yè)要加強創(chuàng)建活動宣傳,，充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體,，教育,、引導小區(qū)業(yè)主積極參與，增強自我防范意識,。要及時通報創(chuàng)建進展情況,，形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合,，主動組織宣傳,，及時報道好經(jīng)驗、好做法和取得的新成效,，在全社會營造良好的創(chuàng)建氛圍,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇十

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程。現(xiàn)制定如下實施方案：

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,，堅持解放思想,、敢為人先，按照政府主導,、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構(gòu)建與xx經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。

總體目標：力爭到20xx年年末,，xx市區(qū)（包括xx區(qū),，以下簡稱xx區(qū)）實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約xx幢房屋，建筑面積約xx萬平方米,，涉及住戶約xx萬戶）基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費,、廣覆蓋,、有補貼”的物業(yè)管理長效機制，提升物業(yè)管理服務水平,。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,，建立物業(yè)管理機制，爭取實現(xiàn)“八個有”,，即有物管用房,、有公共保潔、有秩序維護,、有停車管理,、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護,、有道路保養(yǎng),、有維修管理。

xx市區(qū)xx區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

年以前建成,。

2.房屋標準成套,。

3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。

1.堅持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導作用,，因地制宜建立長效管理機制。

2.堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制。

3.堅持“軟”“硬”共建,。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實現(xiàn)建管并舉,。

4.堅持項目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個,、物業(yè)管理改善推進一個,，避免重復施工影響居民生活。

5.堅持業(yè)主參與,。要重點突出業(yè)主,、居民共同參與，在工程中切實落實“四問四權(quán)”,，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán)、參與權(quán),、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”，明確業(yè)主,、居民共同管理小區(qū)的義務與職責,。

1.調(diào)查計劃階段。20xx年xx月底前,，完成機構(gòu)組建,、xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作,。

2.全面推進階段,。20xx年xx月-xx年年底，全面推進xx區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施,，其中20xx年完成xx萬平方米,，20xx年完成xx萬平方米，xx年完成xx萬平方米,，累計完成xx萬平方米,。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據(jù)財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。

（一）完善硬件配置,。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域,；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設(shè)特種設(shè)施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。

（3）配備物管用房,。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃,、借用等辦法過渡,。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際,，因地制宜、有選擇性地組織實施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。

（2）環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭,、綠化整理,、公共照明配置完善等。

（3）房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理,、立面整治、樓道刷白,、管線序化,、危房修繕等,。