報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

酒店客房實(shí)踐總結(jié)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)單位：xx國(guó)際商務(wù)酒店

實(shí)習(xí)部門(mén)：客房部

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí),，將理論與實(shí)踐相結(jié)合,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

鋪床的每一步都特別的講究。而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和枕套等都應(yīng)在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難,，一般要求要一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來(lái)開(kāi)始套被子,，這個(gè)也很講究，也很有技巧性,，即只要把被子和被套的角相對(duì)然后用力甩幾下就行,，其它可以細(xì)節(jié)整理,，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,。這就是所謂的“三線合一”,。

做完這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕頭的開(kāi)口方向不是朝向墻壁就是窗戶,。給我留下印象很深刻的還有張領(lǐng)班給我們講的鋪床應(yīng)該注意的事項(xiàng),。

諸如：

1鋪床時(shí)不能到床頭去。

2三線合一,。

3整理床鋪時(shí)不能撅屁股,，應(yīng)采用半蹲式。

4不能跪床,。

5不能用手拍床,。

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實(shí)習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上,。

這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個(gè)小地方都不能放過(guò),，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具,、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等,，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。

打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng),，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品,，則要記錄并上報(bào)主管,。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，阿姨還告訴我一些注意事項(xiàng),。

諸如：

1進(jìn)門(mén)先關(guān)電燈,、電視機(jī)。這是因?yàn)橐局?jié)能考慮,。

2不能損壞房間中的物品,，一旦損壞要原價(jià)賠償。

3不要忘拔電腦線,。

4不能把抹布落在房間,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

5出門(mén)不能忘拿房卡,。這些都是細(xì)節(jié)問(wèn)題,。

我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。

因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,，我在客房部這幾天的實(shí)習(xí)中可以明白,，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的,，客房部的領(lǐng)班,、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來(lái)，對(duì)基層工作很了解,，也很熟練,，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利,。

而且,，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽,。從這里看,，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。

實(shí)習(xí)體會(huì)："沒(méi)有付出,，就沒(méi)有回報(bào),。”自己清楚的記得在五天的實(shí)習(xí)中身體曾多勞累過(guò),，心情曾幾次低落過(guò),。但正因?yàn)檫@些磨難，才讓自己的羽翼更加豐滿,。才讓自己成長(zhǎng)的更快,。

曾先自己猶如被困在牢籠中的小鳥(niǎo)，但漸漸的明白了,，只有讓自己更加強(qiáng)大，羽翼更加豐滿時(shí),，才有可能,、有資格飛的更高?！皩?shí)習(xí)”已成為過(guò)去,，我要：懷揣過(guò)去，擁抱現(xiàn)在,，放飛未來(lái),！

酒店客房實(shí)踐總結(jié)報(bào)告篇二

早上來(lái)到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開(kāi)會(huì),，我們就進(jìn)去了,，主管為我們安排了師傅。會(huì)后,，她們各自拿著自己的交接本上崗了,，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對(duì)我很友好,，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作,，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來(lái)她很健談,。

在工作中,，工作是有些累有些臟，但沒(méi)有人因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄自己的工作,，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員,，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列復(fù)雜程序。在這幾天的實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作,，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成,，而不是為工作量的大小抱怨,，因?yàn)楸г箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān)，本來(lái)工作就很辛苦,，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢?我們不要把事情想得太糟糕,，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂(lè)趣，所以每天要保持好的心態(tài),，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊,，這不是更好嗎?

我在工作中有很多失誤，是客人,、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步,。

工作已有一個(gè)多月了,，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的東西,，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識(shí)，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺(jué)得空虛,，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，撒下種子,，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲酒店客房服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文酒店客房服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文,。

在旅游業(yè)內(nèi),，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù),。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè),。為了追求高質(zhì)量的服務(wù),，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。,，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量,、質(zhì)量和質(zhì)量,。

在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類(lèi)型的服務(wù)質(zhì)量,，

一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性,。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對(duì)不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量,，因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩偷臐M意程度,。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值,。所以,，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺(jué)得他們得到了最大的利益。在這里,，客人們所犧牲的東西包括金錢(qián)以及花在消費(fèi)上的時(shí)間。

為了保證顧客最大限度的物有所值,，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系,，只有這樣的服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖酒店,，像la quinta inns和hampton,，早就意識(shí)到干凈而安全的客房及簡(jiǎn)便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西,。他們還明白,，大多數(shù)的客人都是駕車(chē)而來(lái)，住上一晚后,，第二天一大早就會(huì)啟程,，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M(fèi)的歐洲大陸早餐,，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無(wú)需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間,。通過(guò)這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值,。其實(shí),，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類(lèi)似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說(shuō),，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同,，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中,，酒店的服務(wù)與眾不同,，就可以給酒店增添許多有形和無(wú)形的價(jià)值。

一,、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)環(huán)節(jié);

二,、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價(jià)值;

三、建立起可以向顧客提供比別的競(jìng)爭(zhēng)者更好的服務(wù)體系;

酒店客房實(shí)踐總結(jié)報(bào)告篇三

xx

20xx.6.25—20xx.10.7在石家莊西美商務(wù)酒店客房部實(shí)習(xí)習(xí)

20xx.6.15—20xx.8.15河北xxx迎賓館實(shí)

20xx在西美商務(wù)酒店實(shí)習(xí),，一天下午我負(fù)責(zé)打掃一間住客房,，客人不在房間。在收拾垃圾時(shí),，發(fā)現(xiàn)吃完的零食袋下面壓著一張寫(xiě)滿了電話號(hào)碼的卡片,，我的直覺(jué)告訴我這不是客人扔掉的垃圾，于是我立馬把它拿出來(lái),，用餐巾紙把上面的餅干渣擦干凈,，然后把它放在了床頭柜最顯眼的地方。

就在我打掃完畢準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候,，房間的客人急匆匆的進(jìn)來(lái)了,，在書(shū)桌上翻找著什么東西，我走過(guò)去問(wèn)道：“先生,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”“小姐,，你看見(jiàn)過(guò)一張寫(xiě)滿了電話號(hào)碼的小卡片嗎?”客人邊說(shuō)邊比劃，還在不停地四處尋找,?！跋壬@是您要找的卡片嗎?”我把卡片雙手遞給了客人,?！笆堑模@正是我要找的,，沒(méi)了它事情就辦不了了,，謝謝你啊小姐!”客人顯然很激動(dòng)，說(shuō)完跑出了房間,，我想應(yīng)該是去完成那件還沒(méi)完成的事情吧,。

案例分析：在清掃住客房時(shí)，對(duì)于要清理的垃圾,，特別是有記錄的字條,，一定要謹(jǐn)慎處理,，除非是客人撕成了小的碎片扔進(jìn)了垃圾桶里。如果是退房,，見(jiàn)到這樣的文件或字條,，應(yīng)交與客房部辦公室，以便客人回來(lái)查找,，或者由辦公室進(jìn)行定期清理,。

**年的一次接待中，專(zhuān)職服務(wù)員甲負(fù)責(zé)給一位腿腳不方便的老先生服務(wù),。晚上,，用完餐以后，服務(wù)員甲將老先生用輪椅送到客房休息,。進(jìn)入房間后,，服務(wù)員甲很自然的跪在地上替老先生脫下皮鞋換上了舒適的棉拖鞋。老先生拍拍服務(wù)員的肩膀說(shuō):“謝謝你小伙子,?！钡诙欤舷壬x店,。一周后,，酒店收到了這位老先生的表?yè)P(yáng)信，信中他高度的贊揚(yáng)了服務(wù)員甲,，并且對(duì)酒店的服務(wù)表示認(rèn)可,，他在信中說(shuō)道：“跪下來(lái)替我換鞋，親子女也未曾做到這樣好,，在你們酒店我比在自己家里還感到更溫馨,，這才是這真正的賓至如歸?！?/p>

案例分析：在同事面前，我們代表的是我們所在的部門(mén)或班組;在人面前,，我們代表的是我們所在的酒店甚至是我們國(guó)家,。顧客就是上帝，為顧客提供滿意加驚喜的服務(wù)是每個(gè)酒店的服務(wù)宗旨;客人覺(jué)得物有所值或者是物超所值,，真正的做到賓至如歸是每個(gè)酒店的永久性目標(biāo),。新世紀(jì)的酒店注重的不再只是先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，還有酒店的服務(wù)員的綜合素質(zhì),，酒店服務(wù)是一種用心的服務(wù),，細(xì)節(jié)決定成敗。

酒店客房實(shí)踐總結(jié)報(bào)告篇四

離校前通過(guò)校園招聘進(jìn)入xxx國(guó)際度假酒店客房部實(shí)習(xí),，為了更好地鍛煉自己,，從基層做起,，從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人,。

1,、實(shí)習(xí)單位的基本情況

xx酒店有限公司，原名“xxx國(guó)際酒店管理有限公司”,，于1985年4月10日在香港注冊(cè)成立,，是中國(guó)xx集團(tuán)的全資子公司，秉承為“為客人服務(wù),、為業(yè)主服務(wù),、為員工服務(wù)、為酒店服務(wù)”的理念,。公司以全員精細(xì)化管理和系統(tǒng)的個(gè)性化為手段,，以組織系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng),，管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)，硬件系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為標(biāo)準(zhǔn),，以特色服務(wù)為精髓,，為客人創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化的旅游住宿體驗(yàn)，為業(yè)主獲取最大效益,，實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)增長(zhǎng),。

20xx年5月，公司正式推出了“xx”系列酒店品牌,，將所屬五星級(jí)酒店和四星級(jí)酒店分別更名為“xxx”(grand metropark)和“xx”(metropark),并于同年將公司更名為“香港xx國(guó)際酒店管理有限公司”,，公司還擁有特色商務(wù)酒店品牌“xx”和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌“xx”(traveler inn express)。xx酒店有限公司20xx年獲頒國(guó)家旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“中國(guó)最具規(guī)模10家國(guó)際飯店集團(tuán)”稱(chēng)號(hào),，20xx年美國(guó)權(quán)威雜志《hotels》評(píng)出“全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)的第43位,。”

酒店位于亞龍灣高爾夫球會(huì)中心,，占地10萬(wàn)平方米,。被36洞高爾夫所環(huán)繞，背山面海,，綠意盈然,、景色怡人。位于亞龍灣最西端僻靜之處,，擁有100余米銀白色純靜的專(zhuān)屬私家沙灘為您的濱海假期生活帶來(lái)無(wú)限樂(lè)趣,。擁有108棟獨(dú)立泳池別墅和110間豪華客房。6500平方米的豪華會(huì)所集中西式餐廳,、東方面館,、維多利亞吧,、v.水療中心、健身中心,、兒童活動(dòng)中心及具有完備現(xiàn)代設(shè)施的多功能宴會(huì)廳于一體,。擁有多個(gè)戶外泳池、各類(lèi)康樂(lè)設(shè)施及水上運(yùn)動(dòng)等,。酒店共有十個(gè)部門(mén)：餐飲部,、康樂(lè)部、客房部,、水療中心,、市場(chǎng)銷(xiāo)售部、前廳部,、保安部,、工程部、人事行政辦(人力資源部),、財(cái)務(wù)部,。其酒店員工有三百多人…

2、實(shí)習(xí)部門(mén)的基本情況

客房部設(shè)有園林,、pa(公共區(qū)域)客房泳池,、洗衣房。 酒店客房有110間客房,，108棟別墅,，分為七種房型，其中客房房型：豪華山景房,、豪華高爾夫房,、豪華泳池房，別墅房型：愛(ài)侶別墅,、愛(ài)家別墅,、行政別墅、皇家別墅,?？头糠?wù)員有十三人，每天都由jenny 來(lái)開(kāi)早會(huì),，都是根據(jù)每天的工作安排來(lái)說(shuō)些案例及以及打掃房間的注意事項(xiàng)。

3,、實(shí)習(xí)崗位的基本情況

作為一名客房服務(wù)員,，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床,。教我們鋪床的是我們部門(mén)主管,，連鋪床時(shí)每一步都有要求,，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子,，這個(gè)也很講究,，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行,，其它可以細(xì)節(jié)整理,，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，不要把枕套的開(kāi)口對(duì)著客人,，以免客人往里面放東西。當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單,?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實(shí)習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上,。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個(gè)小地方都不能放過(guò),，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等,，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待,。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng),，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品,，則要記錄并上報(bào)主管,。

實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒(méi)走,，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況,，最終是客人要賠償?shù)摹,？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到,，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí),。額外的,，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù),，讓客人更滿意,。在工作中，雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是對(duì)客服務(wù)那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！?。”只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑,。”部門(mén)經(jīng)理助理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”,。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們,。”,?！敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑,?！?/p>