報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

現(xiàn)將擔(dān)任圖書館管理員以來的各方面情況作如下報告：

一是加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì),。關(guān)心,、關(guān)注黨的各項方針政策變革及國內(nèi)外形勢變化，思想上隨時與黨保持高度一致,，培養(yǎng)了過硬的政治素質(zhì),。

二是加強職業(yè)準則學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。五年來我始終堅持對職業(yè)道德的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，并嚴格按照《中國圖書館館員職業(yè)道德準則》不斷規(guī)范自己的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度,、職業(yè)作風(fēng),，并將理論知識應(yīng)用到工作當(dāng)中。

我所就職的中學(xué)是一所市教委直屬的重點示范高中,，目前已有近200名教職工,，1000多名學(xué)生。

校內(nèi)的圖書館一直是學(xué)校重要的核心組成部分,，歷來是廣大師生的文化學(xué)習(xí)園地和文化宣傳陣地,。我所就職的圖書館只有我一人是學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)的，其他老師均屬兼職,，這就意味著我肩上的責(zé)任和艱巨的任務(wù),。從進入我校圖書館的那天起，我就明確了自己的目標,，我一定要靠自己的能力讓圖書館走上正軌,。在業(yè)務(wù)上，無論是采訪,、編目,、流通,、閱覽、技術(shù),，我都親力親為,，爭當(dāng)主力，至今各項工作都能有條不紊的進行,。

精心篩選,、嚴格把關(guān)，確保購進圖書的層次質(zhì)量,。圖書館關(guān)系著學(xué)校的精神文明建設(shè),，關(guān)系著校園文化形式，因此,，在每次購買圖書資料時,，我都保持高度的責(zé)任心和警惕性，保證購買的書籍內(nèi)容文明健康,，思想風(fēng)雅高尚,。每年及時聯(lián)系郵局為我館征訂雜志報紙，廣泛征求各年級老師的意見,，為他們選定各種有助于教育教學(xué)的閱讀材料,，不僅豐富了館藏資源，也為教育教學(xué)提供了保障,。

編目時認真仔細,，到館新書蓋章、貼條碼,、信息錄入,、打印圖書標簽、粘貼標簽,，及時打印新書書目,，積極宣傳。期刊到館驗收,、登錄,、核對、蓋章,，樣樣細致認真,。參加工作后，我就將以往紙質(zhì)期刊登錄簿整理更改成電子版excel文件,，期刊管理一目了然,，提高了工作效率。過期下架期刊整理合訂編目入庫,，提高了使用率,，避免了資源浪費,。經(jīng)手的書刊信息錄入和標識均準確無誤，從未耽誤書刊上架流通,，能保證讀者及時閱覽,。至今經(jīng)我手編目上架圖書已有四萬余冊。

辦理讀者資格認定,，每年為新師生辦理借閱證，為畢業(yè)生辦理離校手續(xù),。每日接待師生借還書,，及時將所還書刊上架，做好倒架,、排架的工作,，無亂架現(xiàn)象，制定借還制度,，及時處理違章行為,，避免館內(nèi)資源受損。所有經(jīng)我手的圖書,，借,、還、預(yù),、續(xù),、丟、賠等信息都都有明細的登記,，一目了然,，使廣大師生的檢索借閱都十分方便快捷平日里不僅全天開放圖書館接待老師，還利用每日中午休息時間對學(xué)生開放,，節(jié)假日加班為我校住宿生開放閱覽室,，豐富學(xué)生們的業(yè)余生活，耐心指導(dǎo)學(xué)生閱覽,、態(tài)度謙和接受咨詢,、經(jīng)常巡視認真負責(zé)，每日接待師生閱覽約幾十人,，能保證閱覽室期刊整齊,，環(huán)境整潔，受到讀者一致好評,。

參加工作時正值我校購進新的圖書館綜合管理系統(tǒng),，我獨立學(xué)習(xí)，認真鉆研,，如今早已熟練操作系統(tǒng),，并能進行日常的維護,，保證系統(tǒng)每日數(shù)據(jù)的備份，工作五年中,，系統(tǒng)從未出現(xiàn)過故障,，運行正常。同時管理電子閱覽室的日常使用和維護,，電子讀物及時更新,，隨書光盤保管得當(dāng)，為教育教學(xué)提供了豐富的資源和強有力的支持,。

積極探索,、敢于創(chuàng)新，提高圖書利用率,。我結(jié)合校圖書館的實際情況,，通過反復(fù)思索，認為實行開架借閱模式是提高校圖書館圖書利用率,、發(fā)揮館藏圖書潛能,、加快書籍流通的有效途徑。為此,，我提出校圖書館實行開架借閱,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)批準，而后積極籌備圖書館改造計劃,，制定方案,，使館內(nèi)空間合理利用，為讀者營造良好的閱讀氛圍,，目前計劃已經(jīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的認可,，改造正在積極實施中。

工作期間,，還配合學(xué)校工作,，為了提高學(xué)生們的綜合素質(zhì)，設(shè)立了圖書館公益崗,，培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的學(xué)生管理員,，培訓(xùn)指導(dǎo)他們參與圖書館的各項工作，受到學(xué)生們的喜愛,。學(xué)生們不僅了解了圖書館的知識,，還鍛煉了自己的能力。

圖書館工作在很多人的眼中是枯燥單調(diào)的,，但我五年如一日地在這個崗位上工作,，從中獲得了樂趣，也取得了一定成績,，并且由衷地愛上了這個崗位,，而且想把它做到更好,。然而，圖書管理工作僅僅熱愛還不夠,，我還需要不斷地加強知識學(xué)習(xí)和積累,。一方面是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍，不斷提高業(yè)務(wù)技能,；二方面是增加閱讀量,，廣泛學(xué)習(xí)，通過書籍更剔提高圖書館藏書的質(zhì)量和層次,。在理論知識學(xué)習(xí)的同時,，我還將繼續(xù)加強對管理工作的分析和思考，積極總結(jié)探索,，加強學(xué)習(xí)借鑒，為瑞景中學(xué)圖書館的發(fā)展,，繼續(xù)努力,，爭取做出更大的貢獻。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

財務(wù)實習(xí)是教學(xué)計劃中一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，目的是使學(xué)生了解和掌握財務(wù)制度,、財務(wù)分析、預(yù)算管理,、投資融資管理,、資本運營等工作在有關(guān)企業(yè)和組織的開展和運行情況，鞏固和提高已學(xué)過的專業(yè)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生理論聯(lián)系實際,、在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,，是學(xué)生積累一定的經(jīng)驗,，為將來工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

伽誠國際貨運代理公司是一家貨運代理,，主營快遞,、貨運托運等業(yè)務(wù)。在實習(xí)期間,，我主要學(xué)習(xí)一些會計日常業(yè)務(wù)處理,、銀行及>稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財務(wù)部主要有成本會計,、>財務(wù)管理會計,、總賬會計、稅務(wù)會計以及出納,。在日常會計業(yè)務(wù)處理中,，公司主要利用財務(wù)軟件進行會計處理,，同時也借助單位網(wǎng)上銀行進行收付款業(yè)務(wù)查詢及處理，在稅務(wù)處理工作方面,，只要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進行納稅管理,，如登錄網(wǎng)上辦稅大廳、abc3000等稅務(wù)軟件進行納稅申報以及稅收抵扣等業(yè)務(wù),。

在處理日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)方面,，主要利用用友財務(wù)軟件，針對實際發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)進行會計處理,，編制會計憑證,，進行審核記賬等。公司日常的經(jīng)濟業(yè)務(wù)通常不是采購就是銷售,，在進行采購業(yè)務(wù)處理時,，需進行編制采購入庫單，并核對采購數(shù)量,、金額及稅額,；銷售業(yè)務(wù)方面，主要是對于應(yīng)收賬款的核對,，根據(jù)實際發(fā)生以及相應(yīng)回款進行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬,；在采購與銷售方面的實習(xí)工作當(dāng)中，在制單處理方面要特別細心,，要注意核對供應(yīng)商以及客戶往來,，以免在進行項目核算時發(fā)生串戶。除了采購和銷售業(yè)務(wù),，日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)還包括通過單位網(wǎng)上銀行進行付款業(yè)務(wù),，并在受到銀行回單后，利用用友財務(wù)軟件進行應(yīng)付賬款核算,。日常會計業(yè)務(wù)是會計工作的基礎(chǔ),，對于每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)，每一個步驟,，每一個程序,，都必須以會計制度為基礎(chǔ)，尊重原始憑證,，考究其真實性和準確性,，才能更好地發(fā)揮利用財務(wù)軟件的強大功能，提高我們的工作效率,。

公司的另一個重要會計核算項目就是進行成本及費用的核算,。企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本的構(gòu)成，主要包括生產(chǎn)過程中實際消耗的直接材料、直接工資,、其他直接支出和制造費用,。成本核算主要包括生產(chǎn)費用核算和生產(chǎn)成本核算，生產(chǎn)費用核算,，是根據(jù)經(jīng)過審核的各項原始憑證匯集生產(chǎn)費用,，進行生產(chǎn)費用的總分類核算和明細分類核算。然后,，將匯集在有關(guān)費用賬戶中的費用再進行分配,，分別分配給各成本核算對象。生產(chǎn)成本的計算,，是將通過生產(chǎn)費用核算分配到各成本計算對象上的費用進行整理,，按成本項目歸集并在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品成本計算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工,，則所歸集的費用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本,。如果期末有尚未完工的在產(chǎn)品，則需采用適當(dāng)方法將按成本項目歸集起來的各項費用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進行分配,，計算出完工產(chǎn)品的成本,。在實習(xí)過程中，對于進行成本核算的原始憑證主要是收料單,、領(lǐng)料單、產(chǎn)成品交庫單,，月末盤點表等,。同時。需要注意的是,，在進行費用歸集的時候,，必須要有相應(yīng)發(fā)票才能進行計入費用稅務(wù)處理是公司財務(wù)處理的重要部分。稅務(wù)會計主要公司稅務(wù)的申報（包括增值稅,、所得稅,、房產(chǎn)稅、車船使用稅,、印花稅等）以及辦理公司稅務(wù)的繳納,、查對、復(fù)核,，辦理稅務(wù)登記及變更事項,，編制相關(guān)稅務(wù)報表以及相關(guān)分析報告，申請開具紅字發(fā)票,，辦理相關(guān)免稅業(yè)務(wù)等,。在實習(xí)過程中，我們主要利用網(wǎng)上辦稅大廳進行申報以及增值稅認證抵扣，利用abc3000進行稅務(wù)報表的填制,，并對于本期應(yīng)交及未交稅金進行查對和復(fù)核,。特別引起我們注意的是，20xx年起,，凡企業(yè)購進固定資產(chǎn)并取得增值稅專用發(fā)票均可進行增值稅抵扣,。xxxx電纜有限公司屬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)所得稅按應(yīng)納稅所得額15%征收,。

月底是公司出具財務(wù)報表的時候,。總賬會計即主管會計,，主要負責(zé)公司主要財務(wù)報表的出具,。在實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表,、損益表、利潤表,、所有者權(quán)益變動表以及各種附表,，并對財務(wù)報表進行分析，計算出本期應(yīng)納稅所得額并進行納稅申報,。通過編制財務(wù)報表還能對公司的資產(chǎn)負債率以及銷售利率等財務(wù)指標進行分析,。財務(wù)報表需一式三份，上交給國稅及地稅各一份,，本公司自己留底一份,。

公司財務(wù)部還設(shè)有出納及增值稅發(fā)票開具處，出納主要管理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù),，編制現(xiàn)金及銀行存款日記賬等，開具收款收據(jù)以及票據(jù)的辦理,，專用收款收據(jù)需到稅務(wù)局領(lǐng)購,，且每次只能購買一本。通過出納崗位的實習(xí),，我還了解到真實的現(xiàn)金支票,、轉(zhuǎn)賬支票的開具以及銀行承兌匯票的辦理。在增值稅專用發(fā)票的開具中,，必須核對單位的每一項稅務(wù)信息,，包括稅號、名稱,、電話,、地址等,，在開具過程中，必須真實準確,，如發(fā)生錯誤的增值稅發(fā)票,，需向稅務(wù)局提出申請,，開具紅字發(fā)票等。

實習(xí)是每一個畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識,。通過此次實習(xí),，將學(xué)校所學(xué)的會計理論知識與實際相結(jié)合起來,，不僅讓我們對整個會計核算流程有了詳細而具體的認識，熟悉了會計核算的具體工作對象,，也縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,。在實習(xí)期間，主要利用真實的會計憑證及財務(wù)賬表對一定期間的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行會計核算,，對于稅務(wù),、銀行與企業(yè)之間的重要關(guān)系有了進一步的認識，同時也更加熟悉了用友財務(wù)軟件在實際的會計工作中的各種操作,，體會到了會計電算化為會計工作帶來的便捷,。

實習(xí)是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過實習(xí),，不僅培養(yǎng)了我的'實際動手能力,，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，對實際的財務(wù)工作也有了新的認識,。實習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習(xí),，我對今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進一步的認識：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識,，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐,，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的xx月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為xx公司的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的`優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強,；

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),；

3,、工作中做到積極主動，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,；

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為x%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次,，應(yīng)急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為x%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計x項,，并提出合理化建議x項，開發(fā)商采納x項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主x戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐xx后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是xx，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2） 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴x起,，完成x起，及時完成x起,，完成率為x%,，及時率為x%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3） 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4） 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次,。

（2） 利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

今年,，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx分行xx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；

三是培養(yǎng)與諧的人際關(guān)系,，與同事之間與睦相處；

四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作與繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華與完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想與希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻,！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性與創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇七

x年即將過去，又要迎來新的一年,，我們黨召開了第十六次代表大會,，制定了全面建設(shè)小康社會的奮斗目標,，黨的事業(yè)和國家的各項工作取得巨大成就,。回顧我們這一年來的工作,，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，我們力求認真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好,。對于我們來說,，安全生產(chǎn)就是生命；認真貫徹公司及廠里的各項任務(wù),，在20xx年即將結(jié)束之時,，根據(jù)廠里的工作要求，現(xiàn)對自己今年來的工作總結(jié)如下：

自覺學(xué)習(xí)黨的十六大精神和《公民道德實施綱要》,。明確我們黨在新世紀,、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標，努力做到在思想上,、認識上同黨中央保持一致,、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時,，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機、法律知識,，以及進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識,。

在今年的工作中，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。我在本崗位上,，按照廠領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作,。作為一名x除保證了生產(chǎn)用車外,，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本,，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在廠領(lǐng)導(dǎo)和科室長的帶領(lǐng)下我同x班全體成員一起安全的完成了20xx年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言,。入冬之際我廠石佛沉沙池泵房安裝設(shè)備期間,，我同機修車間全體同志一道早出晚歸，每天在工地奮斗工作十幾個小時,，圓滿完成了各項任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時,、做到嚴格遵守出車制度,，按時出車，認真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持狀態(tài),，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí),。聽從交通警察指揮，不酒后開車,，文明駕駛,、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故,。

和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進一步提高,。在以后的工作中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與x班其他同志一起努力工作,，在廠領(lǐng)導(dǎo)和科室長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇八

20__年已經(jīng)過去，充滿期望的20__年向我們走來,。在過去的一年里,，圍繞醫(yī)院等級復(fù)審這個中心，帶動科室規(guī)范有序發(fā)展,，認真落實工作任務(wù),，強化和提升醫(yī)療質(zhì)量，緊緊圍繞科室的中心工作,，開拓創(chuàng)新,、團結(jié)協(xié)作,、奮力拼搏，全面完成了今年的工作任務(wù),。

1,、截止10月底，全科業(yè)務(wù)收入到達209余萬元(不包含體檢),，較去年同期增長11.7%,，隨著標本量不斷攀升，科室成員提前到崗,，認真檢測,，保證每一天結(jié)果按時發(fā)出,。

2,、作好各實驗儀器的維護和保養(yǎng)工作，對出現(xiàn)各類故障,，認真研究用心應(yīng)對及時自行解決,，既保證了我科各類儀器的`正常運行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本,。

3,、對病人服務(wù)態(tài)度明顯改善，我科門診每一天平均接待病人200人次,，工作較為繁瑣,，大家都嚴格執(zhí)行查對制度，包括病人的信息,、門診發(fā)票號,、抽血注意事項等，耐心解釋病人的各類報告單,，嚴把分析前質(zhì)量控制關(guān),。

4、注重檢驗質(zhì)量,，保證檢驗結(jié)果的準確性,。規(guī)范了臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制，堅持天天做,，同時用心參加上海市臨床檢驗中心室間質(zhì)量評價活動,，在免疫、生化,、血液,、尿液等六個項目評價中均取得了良好成績，充分顯示了我科實驗項目檢測結(jié)果的準確性和在各實驗室間的可比性,。

5,、加強與臨床溝通,。年初我中心與人民醫(yī)院臨床檢驗中心達成協(xié)議，我科室生化項目交與該檢驗中心進行檢測,，此協(xié)議不僅僅解決了病人的看病難,，同時極大的提高了檢驗結(jié)果的準確性。自該工作開展以來,，中心的生化檢驗項目增加了不少,，我們科室工作量也增加不少。對于新增項目標本的采集,、注意事項,、報告時間等用心向臨床宣傳，同時科內(nèi)用心加強自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，堅持兩月集中學(xué)習(xí)1次,。

6、科室服務(wù)水平不斷提高,。一切工作以檢驗質(zhì)量為核心,，避免差錯事故的發(fā)生，堅持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識,，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作,。針對群眾提出的熱點難點問題，結(jié)合科室實際狀況認真加以研究和解決,，贏得了病人的信賴,，年內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生。

1,、思想政治方面,。

用心要求進步，認真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策,，樹立和堅持正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，用心參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高自身思想認識和服務(wù)技能,，牢固樹立服務(wù)意識,，大局意識，勇于實踐,，敢于創(chuàng)新,。樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想,，急病人之所急,，圍繞我院改革發(fā)展大局,，認真完成醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)。為人作風(fēng)正派,，不對人說三道四,，不打小報告，不對上級決策妄加評論,。顧全大局,，和同事能和睦相處，無論是在工作上還是在生活上都能相互關(guān)心,，相互幫忙,。用心響應(yīng)黨的號召，在部分地區(qū)困難群眾要求幫忙時,，雖然我的工資也不高,，但還是用心伸出援助之手，慷慨解囊,。

2,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方面。

具有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急,，想病人之所想,，”全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞,，始終持續(xù)用心向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài),。對不貼合檢驗質(zhì)量的標本，要求病人重新留取,，并和病人說明原因,，取得病人的認可。對病人提出要求解釋化驗結(jié)果的問題,，都能用心配合臨床,，按照院里臨床醫(yī)生的要求，不做任何解釋工作,。嚴格組織紀律觀念,，做到早上班，遲下班,，不遲到,、不早退、不串崗,。無理解病人吃請和收受紅包,、禮品,、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療事故,。

對工作中發(fā)現(xiàn)的問題能及時糾正和改正,，時刻與各科室持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)兩次因病人標本留取有問題,，并及時通知到相關(guān)科室,，要求重新留取標本再做檢驗，避免了差錯事故的發(fā)生,。在工作上,，注重各種知識的學(xué)習(xí)與積累，堅持獨立思考,，大膽實踐,，不斷提高綜合素質(zhì)和工作潛力。為人正直,，心胸坦蕩,，堅持追求工作的高標準、高效率,、嚴要求,。業(yè)務(wù)潛力比較強，已能勝任本職工作,，愛崗敬業(yè),。

3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面,。

用心參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，透過學(xué)習(xí)與回顧，加強自身素質(zhì)的提高,。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的現(xiàn)實狀況下,，能用心主動的配合科室主任和同事按時完成工作，能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,，從不叫苦叫累,。在業(yè)務(wù)工作中，認真履行科里的各項規(guī)章制度,，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程,。對待工作認真負責(zé)，時刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標本,，認真處理好工作中遇到的疑難問題,。

對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向科室主任反映，堅持做到復(fù)查,，確保發(fā)出檢驗報告的準確性,，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，帶給有利的診斷依據(jù),。嚴格遵守危急值報告制度,，能及時通知臨床醫(yī)師或者病人，為病人的診治爭取時間,。工作中任勞任怨,，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。不斷總結(jié)工作,，將臨床生化的參考值發(fā)給各個科室,，方便各位醫(yī)生和護士。應(yīng)對新形勢,、新機遇,、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到強練內(nèi)功才是生存之道,，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,，用心參加本學(xué)科的各種學(xué)習(xí)講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等,，學(xué)習(xí)最新知識,、新進展。爭取今年一次透過中級檢驗技師的考試,。

1,、科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，科學(xué)分工難以實現(xiàn),。

2、個別專業(yè)的設(shè)備落后,，嚴重影響實驗結(jié)果的準確性和及時性,。

3、新建立lis系統(tǒng),，個別功能還不夠熟悉,，信息管理員不在時很難自行解決。

4,、科室的管理制度過于陳舊,，跟不上時代的發(fā)展。

5,、成員進修機會較少,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

在新的一年里，我必須高度重視實踐和理論學(xué)習(xí),，進一步堅定理想信念,，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，邊學(xué)習(xí),，邊總結(jié),，邊提高，解決工作中的實際問題,，力求在學(xué)習(xí)的質(zhì)量上有新的提高,。時時處處看到自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點,，努力做好各項工作。要努力加強個性修養(yǎng)和黨性鍛煉,、高標準,、嚴要求、樹立良好的公仆形象,。虛心向老同志學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長補已之短,，爭取在新的一年里以更加飽滿的熱情,，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn),，爭取做出更加優(yōu)異的成績,。

文員年度工作總結(jié)報告?zhèn)€人篇九

2020年，我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責(zé)人事行政工作,，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng),，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待2020年的工作,。目前所負責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤,。以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃。

人事行政工作復(fù)雜,，目前部門已配備了各種管理表,，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表,、獎金分配表,、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表,、員工面試,、入職、轉(zhuǎn)正、離職表,、從人員招聘至任用,，根據(jù)各組的實際需要，有針對性,，合理地招聘員工,，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù),，配合人事部工作事宜,。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,，安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿,，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。

對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因,，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處,。

做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多,，積極告訴他們作出改整,。

對于2020年需加強的方面：負責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺,，對部門工作情況,，人員紀律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

建議，員工培訓(xùn)機制的待完善和加強;應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在20_年繼續(xù)完善公司制度,，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度;

加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制,。強化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作,，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強勞動人事管理工作

勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強,，提升管理水平,，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;

組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作,，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感,。

2020年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力,，加強學(xué)習(xí),，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階,。