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ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇一

一,、按時上下班，不遲到,、不早退,、不缺席、不曠工,，當(dāng)有病有事需向部門主管遞交書面申請,。

二、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品,，如有損壞或遺失,，按該物品原價賠還。

三,、工作中必須配戴工號牌,，著工作裝，服務(wù)三寶,，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理,。

四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式,、設(shè)備設(shè)施,、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除,。

五、工作中嚴(yán)格竄崗,、脫崗,、接打私人電話,、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況,，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理,。

六,、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因,，都不得在包房內(nèi)留宿,，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外,，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除,，每月1日為員工大會,。

七、工作中嚴(yán)禁污言穢語,、嬉笑打鬧,、飲酒、會客,、用餐,、與客人爭吵、收取客人小費(fèi)和物品,，進(jìn)包房點歌,、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元,，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

八,、客走后,，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

九,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃,、水果、酒水,、飲料者,，一次罰款50元,，3次以上開除。

十,、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者,、給客人打折扣者，賠償折扣金額,，并扣50元/次,，3次以上開除。

十一,、凡請假超過一小時以上扣除當(dāng)工資,，請假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎。遲到5分鐘內(nèi)扣50元,，超出5分鐘扣100元,，超出半小時者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）,。

十二,、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價格者,，1次50元,、3次開除,；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者,、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次,。

十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者,，如不上繳，給予開除。

十四,、收銀臺電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用,、打游戲,、上網(wǎng)者，100元/次,。公司一切卡,、券內(nèi)部員工禁止使用,，違者罰款100元/次,。十五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非,，吵架打架,，違者給予罰款100—200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開除,。

十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到承上啟下,，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排,，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

十七,、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者,、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金,。

以上制度經(jīng)我看后無異議,，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定,，按照本管理制度條例執(zhí)行,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇二

(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服,，工牌。

(2)不留長發(fā),、胡須,、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán),、項鏈;

(3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場所,。

(4)不許穿拖鞋上班。

1.完成主管(值班)分派工作,，確保所管區(qū)域內(nèi)安全,。

2.認(rèn)真完成站崗,、值勤巡邏任務(wù),，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄,。

3.維持好ktv場所的治安秩序,，防止場內(nèi)起哄,、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生,，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理,。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動,。

4.密切注意門店場內(nèi)動向,，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害,。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯,，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全,。

5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警,、爆炸等,，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場,，防止事態(tài)擴(kuò)大,。

6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

7.完成上級交派的其他工作,。

(1)熱愛本職,，忠于職守。

(2)遵紀(jì)守法,，勇于護(hù)法,。

(3)不計得失，樂于奉獻(xiàn),。

(4)文明值勤,，禮貌待人。

(5)廉潔奉公,，不牟私利,。

(1)值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位,，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后,，方可離崗。

(2)按時交接班,，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位,，接班人員未到達(dá)時，當(dāng)班人員不得離崗,。

(3)接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項,，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明,、物品,、器械清點明。

(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄,，應(yīng)做到“三清”,，即本班情況清、物品器械清,、交接情況清,。

(5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后,，方能離開,。

(6)交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂,，亂畫,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇三

1、作息時間：

（1）白班13：00~22：00,，晚班19：00~02：00,，若有客人則待客人離店后下班。

（2）按時打卡上下班,，不得遲到早退,、竄崗溜號。

2,、儀容儀表：

（1）上班時間穿戴工裝,，保持工裝干凈整潔。

（2）女員工不得濃妝,、披發(fā),、拖鞋、佩戴夸張飾品,、留長指甲,，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲,、穿拖鞋,。

（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背,、在工作場所追逐游戲,，不得吃零食。

3,、人事管理：

人員招聘,、試用,、培訓(xùn)、薪資,、請銷假,、公休、辭職,、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理,。

1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后,，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺,，保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。

2,、錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品,，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù),，做到賬實相符,。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟）,。

第二步：清退酒水做好退單,，核對賬實是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn),，進(jìn)行優(yōu)惠,、免單、退單等調(diào)賬操作,。

第四步：埋單結(jié)算,，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證,，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務(wù),。

1、原則上所有商品一律不得贈送,，如有特殊情況需由ktv經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn),。

2、果盤贈送由ktv經(jīng)理自行把握,，當(dāng)月水果銷售額至少要達(dá)到采購額,，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執(zhí)行,。

3,、ktv經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限,，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限,。

4,、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行,。

1,、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,，不可留置到第二天,。

2、任何人包括員工和客人均不得在ktv包房睡覺過夜,，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意,。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽,。

4,、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待,，巧妙周旋,，盡自身努力去化解糾紛。

5,、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金,，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。

6,、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部,，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時,，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線,。

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰,，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為,，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。

2,、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作,，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款,。

3,、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上,，員工罰款1元/分鐘,，經(jīng)理2元/分鐘罰款。

4,、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無誤后,，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票,，嚴(yán)禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款20元/次,，經(jīng)理2倍罰款,。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時,，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外）,，處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。

6,、商品盤存后,，盤盈充公，盤虧按責(zé)任賠償,。

7,、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點歌系統(tǒng)中開臺時間達(dá)10分鐘以上的,，經(jīng)理罰款50元/次,。

8、當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購額時,，視為贈送水果超標(biāo)并為酒店造成失,，差額部分由ktv經(jīng)理補(bǔ)足。

9,、在酒店夾賣私貨,，以外購貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊,、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為,，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任,。

總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán),，因此以上各款處罰，ktv經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,，確屬特殊原因,，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇四

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客,。

2,、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。

3,、遇見客人及上司主動問好,。

4、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié)。

5,、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌,。

6、反應(yīng)靈活,，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力,。

7、品行端正,、好學(xué)上進(jìn),、吃苦耐勞、積極主動,。

8,、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣,；為公司做好開源節(jié)流,。

9、日常工作做到效率高,、速度快,、做事勤。

10,、遵守公司的規(guī)章制度,，服從上級的各項工作安排。

11,、熟知公司的各項消費(fèi)政策,、房間具體位置及風(fēng)格。

12,、熟知公司各項出品,、品名、口味,、價格,、飲（食）用法及服務(wù)方式。

13,、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序,。

14、熟練掌握燈光,、電腦音響及簡單故障為處理,。

15,、拾金不昧、拾遺上報,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇五

1,、作息時間：

（1）白班13：0022：00，晚班xxx0002：00,，若有客人則待客人離店后下班,。

（2）按時打卡上下班，不得遲到早退,、竄崗溜號,。

2、儀xx表：

（1）上班時間穿戴工裝,，保持工裝干凈整潔,。

（2）女員工不得濃妝、披發(fā),、拖鞋,、佩戴夸張飾品、留長指甲,，男員工不得留長發(fā)和胡須,、穿背心短褲、穿拖鞋,。

（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪,、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲,，不得吃零食,。

3、人事管理：人員招聘,、試用,、培訓(xùn)、薪資,、請銷假,、公休、辭職,、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理,。

1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后,，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺,，保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品,，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作,，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符,。

3,、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟）。

第二步：清退酒水做好退單,，核對賬實是否相符,。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)惠,、免單、退單等調(diào)賬操作,。

第四步：埋單結(jié)算,，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證,，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務(wù),。

1、原則上所有商品一律不得贈送,，如有特殊情況需由經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn),。

2、果盤贈送由經(jīng)理自行把握,，當(dāng)月水果銷售額至少要達(dá)到采購額,，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執(zhí)行,。

3,、經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限,。

4,、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行,。

1,、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,，不可留置到

第二天,。

2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺過夜,，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意,。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。

4,、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時間的人身安全,，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋,，盡自身努力去化解糾紛,。

5、非賠償酒店損失的罰款款項

首先用于樓層全員的意外和福利基金,，

其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動,。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部,，在行使管理職能,、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線,。

1,、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為,，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單,。

2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作,，罰款550元,，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。

3,、上班時間竄崗溜號不在工作崗位,，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元分鐘,，經(jīng)理2元分鐘罰款,。

4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無誤后,，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票,，嚴(yán)禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款20元次,，經(jīng)理2倍罰款,。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時,，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外）,，處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。

6,、商品盤存后,，盤盈充公,，盤虧按責(zé)任賠償。

7,、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異,，點歌系統(tǒng)中開臺時間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元次,。

8,、當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購額時，視為贈送水果超標(biāo)并為酒店造成失,，差額部分由經(jīng)理補(bǔ)足,。

9、在酒店夾賣私貨,，以外購貨物補(bǔ)充盤存差額,，徇私舞弊、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為,，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失,，直至法律責(zé)任。

六,、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán),，因此以上各款處罰,，經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰,。

七,、本規(guī)定自頒布之日起實施，實施過程中根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇六

量販?zhǔn)絢tv就是大量經(jīng)營的ktv,，具體點就是包廂類型多，數(shù)量大,，價格便宜,。管理制度的不同源于客戶群體的不同。這樣的類型多為品牌經(jīng)營,，實力雄厚,，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個團(tuán)隊,，有健全的管理制度,。

量販?zhǔn)絢tv的經(jīng)營之道主要是要有先進(jìn)的點歌系統(tǒng)，目前很流行的一個vod點歌系統(tǒng),，可以作為考慮對象,，但是在選擇時還是要注意一些要素,，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營中不會死機(jī),；特別是對歌曲的要求也是很高的,，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進(jìn)度,，也就是吸引顧客的資本,。

其次，音響的設(shè)計,，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果,，還不如回家唱k。所以音響的設(shè)計也是吸引顧客的必要條件,。

以上的這些都是作為一個量販?zhǔn)絢tv本身必備的硬件,。下面就是經(jīng)營好量販?zhǔn)絢tv的軟件：

1ktv是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本,，增加收益,。倘若顧客光顧的時候，服務(wù)人員不理不睬,，活著熱情不夠,，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情,，這樣就不能吸引更多顧客也會失去"回頭客",。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺,。

2減少服務(wù)人數(shù),，降低成本。

3提高效率采用店長制一元化管理,，分層負(fù)責(zé),，人員培訓(xùn)、回訓(xùn),、在職訓(xùn)練,、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力：員工在第一線,，最了解顧客需要,，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮,，盡心盡力服務(wù)顧客,。可以適當(dāng)?shù)牟捎锚剳椭贫取?/p>

除開以上,，還有就是對于整個ktv的行銷策劃,，沒有行銷就沒有市場

（1）成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少,，最好自己培養(yǎng)；店內(nèi)布置,、店外宣傳,、促銷活動，不可間斷,，永遠(yuǎn)有活動,。

（2）建立cis系統(tǒng)：缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化,，無法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感,，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。

（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作,，多做促銷活動,，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇七

沒有嚴(yán)格的ktv規(guī)章制度是很難讓ktv很好的運(yùn)轉(zhuǎn)下去的,。每一場所從開業(yè)到每天的運(yùn)轉(zhuǎn)都需要按照相關(guān)ktv規(guī)章制度有序的進(jìn)行著，在這一規(guī)章制度中員工管理方面的相關(guān)制度也是一項重要的內(nèi)容,，今天要和大家簡單的了解的是關(guān)于ktv員工必須遵守如下規(guī)定內(nèi)容：

第一條：每一名ktv員工每天都必須要按時上下班,，每天做到不遲到，不早退,，當(dāng)有病,、事時候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假

第二條：不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

在這里ktv規(guī)章制度中明確要求當(dāng)ktv員工辭職時必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條：每天上班的時候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,，保持工服整潔,、儀表端莊

不按固定著裝的給予10元以上罰款,，扣除其當(dāng)月的獎金。

第四條：ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度,，不得向外界提供有關(guān)人事,、經(jīng)營管理、財務(wù),、設(shè)備,、文件資料等信息；如有咨詢,，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款,。

第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐,，未經(jīng)允許不得外出就餐,，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐,，更不可以私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐,，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰

第六條：ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話

當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，到指定地點打電話,，以免影響自己或者他人工作。

第七條：當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿,，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗

第十條：不得使用污言穢語,，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙,、飲酒,，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費(fèi)和物品,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇八

1,、遵守公司制度，處事公正并且嚴(yán)格遵守國家法律,。

2,、監(jiān)督組員每天上下班時間，做到不遲到不早退,，每天上班必須跟組員開會及點名,。

3、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行服務(wù)員的規(guī)章制度,。

4,、監(jiān)管dj在房間內(nèi)的服務(wù)，包括點歌,、點飲品及食品,，及柜臺上的衛(wèi)生是否清潔等。

5,、監(jiān)管dj在房間的行為,，不允許公主與客人摟抱。

6,、教導(dǎo)培訓(xùn)新入職的組員,，直至能完全熟悉電腦操作及房價、酒水牌上的價格,。

7,、監(jiān)督組員不準(zhǔn)強(qiáng)行要客人給小費(fèi)，做到客人愿意給予多少便收多少,，不給小費(fèi)也須面帶笑容,。

8,、經(jīng)理要做到多定房，要做到比組員早上班,，遲下班,，以身作則，超出公司所訂的要求,。

9,、ktv經(jīng)理需遵守公司規(guī)章制度，不能為個人利益而損害國家或公司形象,，確保文化市場的精神文明,。

1、上班時間為19：00至公司規(guī)定的下班時間,，不得遲到早退,，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽,，如有發(fā)現(xiàn)罰款100元,。

2、不準(zhǔn)在未經(jīng)客人邀請情況下而進(jìn)入不屬于個人組別的包房,，如有發(fā)現(xiàn),，一經(jīng)查明，罰款500元,。

3,、如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內(nèi)逗留5分鐘作打招呼用途,，超出5分鐘要自覺離開,，不可借故或以客人邀請作理由，發(fā)名片,。送酒一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元,。

4、在任何情況下,，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費(fèi),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元,。

5,、每星期可申請一天休息，如該天不休息者將視為自動放棄,，不可改動,。若該天不是休假而沒有上班者罰款200元。

1,、所有定房必須透過公司訂座電話或客人未到前15分鐘定下的為之定房,，否則按點房算,。

2、訂房折扣低于8折則不計入流水業(yè)績,。

3,、每月定房流水任務(wù)為5萬元可獲3000元工資，少于5萬元者按比例倒扣15%,。完成任務(wù)者,，業(yè)績提成5萬至15萬提成10%，在15萬以上提成12%,。

4,、需交押金1000元（包括對講機(jī)、工衣柜,、工牌）,，上班未滿二個月而離職者，押金退50%,，上班滿二個月后離職者,，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費(fèi),。

5,、ktv部經(jīng)理及dj部需共同管理、執(zhí)行組員及dj規(guī)章制度,，如發(fā)現(xiàn)有不合理之事,，應(yīng)立即通知副總經(jīng)理配合解決。每組ktv經(jīng)理必須遵守公司規(guī)章制度,，不能為個人利益而違反公司制度,，損害公司利益。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇九

1,、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出,，不遲到、早退,，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留,。

2、上班前適當(dāng)修飾,，按照規(guī)定著裝,，保持莊重整潔的形象。

3,、對工作要有責(zé)任心,、投入感，能為客人提供妥善、周到,、主動,、熱情的服務(wù)。

4,、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語,，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事,，不可表露出不耐煩的神情,，要細(xì)心、耐心的`回答客人,、上司的提問,。

5、團(tuán)結(jié)同事,，互助互愛,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非,，隨時配合其他工作者,。

6、保持親切誠懇,、時時微笑的態(tài)度工作,，要精神飽滿、愉快,，不準(zhǔn)帶私人情緒上班,。

7、服從管理,，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成,，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴,。

8,、賓客投訴時要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi),，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施,，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時,，向上級部門申報,。

9、要愛護(hù)公物,，節(jié)約并控制成本,，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任,。

10,、嚴(yán)禁偷取客人或同事財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交,，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi),。

11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦,，甚至打架或斗毆,，更不得恐嚇客人或同事。

12,、要做到客來有迎聲,，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲,，客走有送聲,，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十

一,、每一位ktv服務(wù)員都必須要堅守崗位,，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談,、忠于職守,，保證賓客安全，勤巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告,。

二,、ktv收銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚,，書寫工整,，不可遺漏。

三,、ktv服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話,，對客人熱情、禮貌,、周到,、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理,，與本部門員工通力合作,，遵守員工守則，做好本職工作。

四,、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。

五,、ktv服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能,、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈,、物品整齊,、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅,。

六,、客人等待服務(wù)時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間,，不得冷遇客人,。

七、ktv服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品,，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排,。

八、拾到任何遺留物品,，要立即上交部長或主任,，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng),，須通過大堂副理,，請客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、bp機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案,，方可返還,，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理,。

九,、客人到達(dá)時，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼,，并根據(jù)客人的要求合理安排,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十一

一、培訓(xùn)期間,，統(tǒng)一語言為普通話,；

二、培訓(xùn)期間對任何同人互相尊重,，禮貌用語要常用,；

三,、培訓(xùn)期間，所有同仁隨時保持服裝儀容整潔,，男生不留胡須,、長發(fā)、戴戒指,；女生不準(zhǔn)化濃妝,，頭發(fā)扎成馬尾,，不準(zhǔn)涂指甲油,，不準(zhǔn)戴戒指，培訓(xùn)期間統(tǒng)一公司培訓(xùn)服,，黑色襪子,，運(yùn)動鞋；

四,、培訓(xùn)期間,，應(yīng)保持安靜秩序，不得大聲喧嘩,，嬉戲,，追逐打鬧，影響其他人員工作和休息,；

五,、培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)攜帶貴重物品遺失自負(fù),；

六,、培訓(xùn)期間，不得散自離開培訓(xùn)地點,，如有問題,，請及時報備教官；

七,、培訓(xùn)期間,，如需請假，需于培訓(xùn)前通知培訓(xùn)教官,，如未按規(guī)定,，一律以曠工核算；

八,、培訓(xùn)期間,，不得抽煙，如未按規(guī)定,，即做退訓(xùn)處理,；

九,、培訓(xùn)期間，違反國家法律,、法規(guī)者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即退訓(xùn)；

十,、培訓(xùn)期間,，如發(fā)生互相斗毆、爭吵,、怒罵及言語挑逗之行為者,，皆以退訓(xùn)處理；

十一,、培訓(xùn)期間,，不得談男女朋友，如有發(fā)現(xiàn),，做退訓(xùn)處理,；

十二、在培訓(xùn)中,，因?qū)W習(xí)不佳,，經(jīng)教育與輔導(dǎo)未能有效改正者，即做退訓(xùn)處理,；

十三,、培訓(xùn)期間培訓(xùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)部門時間規(guī)定，如有違反,，以情節(jié)之輕重進(jìn)行懲處,；

十四、培訓(xùn)期間,，學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守教官培訓(xùn)指正及培訓(xùn)要求,，如有違反，發(fā)生事情,，皆有個人負(fù)責(zé),，并嚴(yán)懲；

十五,、培訓(xùn)結(jié)束后,，不得在公司無故逗留、閑逛,，不得無故進(jìn)入其他部門或工作區(qū)域,，禁止在公司（培訓(xùn)中心）一百米內(nèi)抽煙；

十六,、上,、下班須走指定的員工通道,；

十七、使用公司資產(chǎn)時須開源節(jié)流,，不得浪費(fèi),；

十八、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為,，如有違反并查證屬實,，退訓(xùn)處理,；

十九,、培訓(xùn)期間,，尊重上級，遇見上級應(yīng)主動打招呼問好,；

二十,、同人之間,，應(yīng)有愛,、謙讓、互相關(guān)心,；

二十一,、“您好、謝謝,、對不起,、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴邊，待人需和氣,；

二十二,、隨時注意個人走姿、站姿,、坐姿,，不得雙手抱胸，不背手,，不站三七步,，不翹二郎腿。

二十三,、隨時保持培訓(xùn)現(xiàn)場的安靜,；

二十四、隨時維護(hù)培訓(xùn)現(xiàn)場的衛(wèi)生,，不隨地吐痰,，亂扔垃圾；

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十二

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、尊重賓客。

2,、熟練使用禮貌用語,、良好的語言表達(dá)能力。

3,、遇見客人及上司主動問好,。

4、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié),。

5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌,。

6,、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力,。

7,、品行端正、好學(xué)上進(jìn),、吃苦耐勞,、積極主動。

8,、養(yǎng)成良好的勤儉,、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流,。

9,、日常工作做到效率高、速度快,、做事勤,。

10、遵守公司的規(guī)章制度,，服從上級的各項工作安排,。

11、熟知公司的各項消費(fèi)政策,、房間具體位置及風(fēng)格,。

12、熟知公司各項出品,、品名,、口味、價格,、飲（食）用法及服務(wù)方式,。

13,、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

14,、熟練掌握燈光,、電腦音響及簡單故障為處理。

15,、拾金不昧,、拾遺上報。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十三

1,、上下班不在規(guī)定時間內(nèi)打卡,，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元；

2,、上下班或上司及有關(guān)部門召集時間無故遲到,、早退、缺席者扣罰10元,；

3,、工號、制服不整潔,、皮鞋不光亮,、佩帶手飾每項扣罰10元；

4,、男員工留奇異長發(fā)，女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元,；

5,、準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元；

6,、在營業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰,、丟雜物者扣罰10元；

7,、站姿,、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元,；

8,、在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨,、高聲喧嘩,、談笑、奔跑,、聚眾閑談,、唱歌,、會客、嚼口香糖者扣罰10元,；

9,、不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元；

10,、不熟悉包廂房號者扣罰10元,；

11、將客人帶錯房間者扣罰20元,，同時承擔(dān)由過失造成的一切損失,；

12、進(jìn)入房間未敲門者扣罰20元,；

13,、不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元；

14,、工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元,，二次扣罰30元；

15,、工作散漫,，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元,；

16,、對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元,；

17,、員工不得擅換班次扣罰20元；

18,、飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食,，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元,；在房內(nèi)吃罰30元,。

19、未交工作報告,，工作報告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元,；

20、下班時未作交接工作,，私自下班者按早退處理并扣罰10元,；

21、未準(zhǔn)時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗,、串崗扣罰20元,；

22、進(jìn)公司未將手機(jī)開震動,，扣罰20元,；

23、見到客人不主動打招呼,，對客人視而不理,，表情冷漠扣罰20元；

24,、對上司不禮貌,，見到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元,，并簽警告書,，嚴(yán)重者解雇處理；

25,、工作前飲酒,，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理,；

26,、上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；

27,、工作平淡,、碌碌無為、無競爭求勝意識,、不聽勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元,，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理,；

28、工作不主動,、不協(xié)調(diào),、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂,、管理困難或失效,，辦事不速者

30、壓制合理化建議,，損害員工積極性,，阻礙上下級溝通的行為扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；

31,、對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任,，好壞不分，獎罰不明扣罰100元并簽警告書,，嚴(yán)重者解雇處理,；

32、托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書,，嚴(yán)重者解雇處理,；

33、不求進(jìn)取,、不參加公司或部門組織的培訓(xùn),、紀(jì)律散漫、考核成績不合格扣罰50元并簽警告書,，嚴(yán)重者解雇處理,；

34、對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書,，嚴(yán)重者解雇處理,；

35、員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元,，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理,；

36、員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元,，嚴(yán)重者解雇處理,；

37、嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書,，嚴(yán)重者解雇處理,；

38、在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者,，無論誰對誰錯,，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除,；

39,、請病假需要持有區(qū)級醫(yī)院以上的病歷卡，請假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效,；事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經(jīng)理,，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn)；曠工一天扣三天,，兩天扣六天,，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個月內(nèi)累計曠工2次者將立即開除；

40、有意破壞公物或客人物品者將立即開除,，同時承擔(dān)由過失造成的一切損失將立即開除,；

41、制造謠言,，惡意中傷公司或員工者,，扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者將立即開除,；

42,、行為不端、作風(fēng)不軌,、喪失人格,、店格和國格，將犯罪分子帶進(jìn)營業(yè)場所作案者將立即開除,；

43,、偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除；

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十四

1,、員工不得擁有公司任何卡和券,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點。

2,、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損,，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點,。

3,、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備,。全體人員上班時間不準(zhǔn)大聲喧嘩,，賭博，打鬧,，干私活,，不得看書畫報刊，違者扣3至15點,。

4,、當(dāng)班時間或利用清包時間在包房、吧臺,、辦公室、機(jī)房內(nèi)聊天,、坐臥,、吸煙、看報等扣3至15點。

5,、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛,，不得搬弄是非，制造謠言,，不得對同事誣陷,。做偽證，違者扣3至15點,。

6,、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點,。

7,、上班睡覺者扣10點。

8,、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者,，扣10至15點。

9,、消費(fèi)解說不當(dāng),、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。

10,、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天,，唱歌，喝酒,，違者扣5至10點,。

11、周五,、周六,、周日（節(jié)假日）營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點,。

12,、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點,。

13,、客人離場，不及時關(guān)閉空調(diào),、電視,、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點,。

14,、不認(rèn)真學(xué)習(xí),，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點。

15,、員工必須遵守公司不頂嘴,、不插嘴、不反駁之規(guī)定,，絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),，如有不同想法，做到先服從后上訴,，違者扣1至4點,。

16、不得浪費(fèi)公司材料,，損壞公司財產(chǎn),，如有違反照價賠償，并扣3點,。

17,、撿到失物不交公者，一律除名,，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理,。

18、未依照清包程序作業(yè),，或私自在包廂內(nèi)點聽,、唱歌者扣2點5點。

19,、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者,，對客人主頭論足，指手畫腳者,，扣點2點,。

20、機(jī)房收到報備電腦,，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音,，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對講機(jī)不規(guī)范者,，違者一次扣點2點,。

21、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動,，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑,，不禮貌打招呼者，扣點2點,。

22,、擅自給親友,，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點,。

23、非休息時間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點,。

24,、員工工作時間不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī),，工作時間不得接聽拔打私人電話,，違者扣點2點。

25,、員工上班時間必須服裝,、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道,、包廂及柜臺內(nèi)梳妝打扮,，違者扣1點。

26,、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見,，不撿起者，各人員工作崗位臟亂,、差者,，扣1點。

27,、員工工作時間對話應(yīng)使用普通話及禮貌用語,，違者扣1點。

28,、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為,、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十五

1,、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作,。

2,、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3,、堅決服從公司及上司的工作安排,。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)公司利益及聲譽(yù),。

5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神,，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理,，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6,、上班期間按規(guī)定著裝,、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌,。

7,、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿,。

8,、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌,、吹口哨,，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅,，

（4）說粗話,，

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架,、打架,，

（6）吃東西。

9,、在營業(yè)場所,，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意,、鞠躬問候,、讓路等）。

10,、任何時候,，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

11,、任何時候,，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

12,、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨,，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13,、對客人所提出問題要求,，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事,。

14,、在客人談話時，要目視客人,，認(rèn)真傾聽,，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話,。

15、少說,、多聽,、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談,，不懂裝懂,。

16、真誠的關(guān)心,、贊賞客人,，細(xì)心觀察注意小節(jié)，()學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人,。

17,、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人,。

18,、如果做錯了事情，要立即承認(rèn),，請求原諒,，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨,。

19,、客人發(fā)放小費(fèi)時，不論多少,，都必須真誠致謝,，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi),。

20,、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交總臺,、報告上司,，否則按盜竊行為上理,。

21、不得食用客人剩余食品,、酒水,。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題,，議論同事,、上司或其他客人，擺弄事非,。

23,、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物等）,。應(yīng)積極制止,，不能處理的要積極報告、投訴,，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊,。

24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費(fèi)和私自提供酒水,。

25,、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn),。

26,、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27,、不準(zhǔn)代人打卡,、點名、簽到,。

28,、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,。

29,、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷,，傳播小道消息,。

30.嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。

31,、生活中自律,、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上,、保持身體,、心理健康。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十六

1,、歡迎語：歡迎光臨,；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好,；

2,、問候語：您好；晚上好,；

3,、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年,、圣誕等）快樂,；祝您生日快樂；恭喜你,；

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的,；請問先生（小姐）,；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎,；請問還有什么需要,；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢,；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎等,；

5、應(yīng)答語：好的,，請稍等,；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系,，請您多多指教,；照顧不周，請多包涵,；我明白了,；好的、是的,；非常感謝,，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒,；實在對不起,；不好意思；打擾一下,；對不起,，我們馬上去處理；不好意思,，讓您久等了,；對不起我不是很清楚，我去問一下,，稍候再告訴您,，好嗎？

7,、常用語：晚上好,，歡迎光臨；里面請,；請用茶,；讓慢用；您好,，這邊請,；請稍等，我馬上就來,，請,；請坐；謝謝,；

8,、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）,；謝謝您的光臨,；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝,。

9,、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨,；多謝惠顧,，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品,；請慢走,，再見,。

1、不行,，這是不可能的,；我不去；干嗎,；你怎么這樣,；我們規(guī)定是這樣的；你去xx部門問一下,，就知道了,；不行，我會給人罵的,；沒有,；這樣很麻煩哦；xx部門真是,，有沒有搞錯,；煩死了；這不關(guān)我的事,；不知道,。

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”,。

2,、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚,，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎,？”

3,、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。

4,、聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”,。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好,，請讓一下好嗎,？”

6、第一次進(jìn)房面對客人時應(yīng)說“晚上好,，歡迎光臨”,。

7、咨客帶客人進(jìn)房時應(yīng)說“祝您玩得開心”,。

8,、上完酒水,、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”,。

9,、幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。

10,、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起,，打擾一下”。

11,、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請,，請跟我來”。

12,、客人點的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起,，讓您久等了”。

13,、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢,？”

14、如果你正在忙,，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎,？”

15、若打擾了客人,、上司或同事應(yīng)說“不好意思,，打擾您了”。

16,、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”,。

17、客人走時應(yīng)說“請慢走,，歡迎下次光臨”,。