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KTV員工規(guī)章制度篇一

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客,。

2,、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

3,、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。

4,、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié)。

5,、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌,。

6、反應(yīng)靈活,，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力,。

7、品行端正,、好學(xué)上進(jìn),、吃苦耐勞、積極主動(dòng),。

8,、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開(kāi)源節(jié)流,。

9,、日常工作做到效率高、速度快,、做事勤,。

10、

11,、

12,、

13、

14,、

15,、 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排,。 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策,、房間具體位置及風(fēng)格。 熟知公司各項(xiàng)出品,、品名,、口味,、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式,。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序,。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理,。 拾金不昧,、拾遺上報(bào)。

二,、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范,，進(jìn)行工作,。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定,。

3,、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù),。

5,、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理,，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延,。

6、上班期間按規(guī)定著裝,、儀容儀表整潔,，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具,。

7,、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿,。

8,、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌,、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā),、坐姿不雅(14)說(shuō)粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架,、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來(lái)食品,、飲料,、手提包進(jìn)入俱樂(lè)部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說(shuō)家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。

9,、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌(微笑、點(diǎn)頭致意,、鞠躬問(wèn)候,、讓路等)。 10,、

11,、

12、

13,、 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足,。 牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求,，不準(zhǔn)以“自我為中心”,。 對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做,，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事,。

14、 在客人談話時(shí),，要目視客人,，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨便插嘴,，打斷客人講話,，客人唱

完歌要熱烈鼓掌。

15,、

16,、 少說(shuō)、多聽(tīng),、多做事,，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂,。 真誠(chéng)的關(guān)心,、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié),，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人,。

17,、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人,。

18,、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn),，請(qǐng)求原諒,，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨,。

19,、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少,，都必須真誠(chéng)致謝,，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi),。

20、拾到客人遺留的任何物品,，應(yīng)主動(dòng)上交保安部,、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理,。

21,、不得食用客人剩余食品、酒水,。

22,、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事,、上司或其他客人,，擺弄事非。

23,、看到損害公司利益的人(員工違規(guī),、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水,、食品等),。應(yīng)積極制

止，不能處理的要積極報(bào)告,、投訴,，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

24,、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票,。

25,、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn),。

26,、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27,、不準(zhǔn)代人打卡,、點(diǎn)名、簽到,。

28,、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,。

29,、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

30,、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴,，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息,。

31,、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。

32,、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài),。

33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事,。

34,、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》,。

35,、生活中自律、節(jié)制,、積極學(xué)習(xí),、奮發(fā)向上、保持身體,、心理健康,。

KTV員工規(guī)章制度篇二

一、 ktv規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)

1,、 娛樂(lè)部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。

2、 貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則,，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)考核一級(jí)，娛樂(lè)部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對(duì)各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測(cè)評(píng)和考核,。

3、 娛樂(lè)部各級(jí)管理人員必須以身作則,，認(rèn)真履行督導(dǎo),、檢查的工作職責(zé)，抓好員工的思想工作,、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn),。

4、 部門(mén)根據(jù)酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門(mén)各工種,、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范,、操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5,、 合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，與部門(mén)員工一起齊心協(xié)力，積極做好促銷工作,，密切注意客源市場(chǎng)變化,，及時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格，不斷增加娛樂(lè)部收入,，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

6,、 加強(qiáng)對(duì)本部員工的考核評(píng)比,，做到考核有記錄、獎(jiǎng)懲有依據(jù),，根據(jù)每一員工的工作實(shí)績(jī),，考核評(píng)比發(fā)放每月提成獎(jiǎng)金，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,。

7、 開(kāi)展思想政治工作,，要了解下情,，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中,。

8、 強(qiáng)化收銀,、服務(wù)員服務(wù)意識(shí),，保證部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,。

9、 貫徹“四服務(wù)”(開(kāi)口服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟悉人一個(gè)樣,，本地人與外地人一個(gè)樣,，中賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣)的服務(wù)宗旨,，做好服務(wù)工作,，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。

10,、對(duì)重要客人的迎送部門(mén)經(jīng)理親自參加,，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),。

11、保證衛(wèi)生質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度,。

12、做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修,，使各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好,。

13,、對(duì)違反酒店規(guī)章制度，不遵守服務(wù)規(guī)程,，玩忽職守,，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門(mén)將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰,。

二,、 娛樂(lè)部管理處罰制度

1、 上班期間個(gè)人儀表儀容不符合酒店標(biāo)準(zhǔn),，站立姿勢(shì)不端正,，對(duì)客人服務(wù)不熱情、禮貌問(wèn)候,，操作技能不規(guī)范,、熟練，給予罰款處理。

2,、每位員工自覺(jué)遵守員工手冊(cè),，按時(shí)上下班，不遲到早退,，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,，不吃零食，不打私人電話,，不讓無(wú)關(guān)人員在總臺(tái)打電話,，如有違紀(jì)給予罰款處理。

3,、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品,，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠償,。

4,、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝,，儀容儀表不合格者給予罰款處理,。

5、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式,、設(shè)備設(shè)施,、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。

6、工作中嚴(yán)格竄崗,、脫崗,、接打私人電話、做與工作無(wú)關(guān)的事情,，如有特殊情況，需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理,。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留,，無(wú)論任何原因,，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，如有違紀(jì)給予罰款處理,。

8,、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒,、會(huì)客,、用餐、與客人爭(zhēng)吵,、收取客人小費(fèi)和物品,，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌,，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。

9,、客走后，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品,，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。

10,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果,、酒水,、飲料者，一次罰款50元,，3次以上開(kāi)除,。

11、私自加收客人服務(wù)費(fèi),，客賠及其他價(jià)格者,，1次50元、3次開(kāi)除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者,、上班期間在走道打鬧,、聚眾聊天50元/次。

12,、如在包廂拾到客人丟失物品及錢(qián)財(cái)者,，如不上繳，給予開(kāi)除,。

13,、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲,、上網(wǎng)者,，100元/次,，公司一切優(yōu)惠卡或贈(zèng)酒卡、券內(nèi)部員工禁止使用,，違者罰款100元/次,。

14、同事間,，互敬互愛(ài),，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非，吵架打架,，違者給予罰款100—200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

15,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真,，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排,，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。

以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議,，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定,，按照本管理制度條例執(zhí)行,。

KTV員工規(guī)章制度篇三

一.職務(wù)：

大堂經(jīng)理

前廳接待

收銀

服務(wù)員

庫(kù)管

二.工作內(nèi)容：

大堂經(jīng)理：

一、上下班負(fù)責(zé)開(kāi)班前班后會(huì),。

1,、上崗前監(jiān)督組長(zhǎng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;

2、向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;

3,、及時(shí)把當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達(dá);

4,、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達(dá)，及本班次的注意事項(xiàng),。

5,、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況、營(yíng)運(yùn)狀況,、人員情況,、收取組長(zhǎng)日志總結(jié)評(píng)估。

二,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng),。

1,、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，完成上級(jí)指派的工作任務(wù);

2,、向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;

3,、要及時(shí)注意并調(diào)查工作中的一些事項(xiàng),，并向上級(jí)提出合理化建議。

三,、詢視詢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整,、解決問(wèn)題。

1,、主管要對(duì)樓面人員的情況了解;

2,、聽(tīng)取組長(zhǎng)匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長(zhǎng)工作情況;

3、根據(jù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員起先調(diào)查調(diào)配;

4,、要及時(shí)解決處理營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,。

四、填寫(xiě)主管交接表,，檢查組長(zhǎng)交接表,。

1、到崗前要先查看上一班次主管填寫(xiě)的交接表,，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法;

2,、下班后要認(rèn)真填寫(xiě)交接表，把當(dāng)天的工作情況及營(yíng)運(yùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及組長(zhǎng)的工作作匯總,，填寫(xiě)交接建議;

3,、檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)日解決,。

五,、教育工作。

1,、針對(duì)組長(zhǎng)在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決,，此項(xiàng)工作在下線后進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;

2、對(duì)員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作;

3,、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況,。

前廳接待：

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客,、來(lái)賓的登記,、接待、引見(jiàn),，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

收銀：

1.負(fù)責(zé)包房的開(kāi)房關(guān)房及清臺(tái),。

2. 負(fù)責(zé)包房的出品及退單，及時(shí)交于庫(kù)房讓庫(kù)管發(fā)貨及收貨。

3. 隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理,，方便安排新上客人。

4. 隨時(shí)將包房消費(fèi)信息告知負(fù)責(zé)的服務(wù)員,，便于其告知客人和推銷酒水,。 5. 負(fù)責(zé)客人買單及簽單。

6. 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報(bào)表,。

7. 將每日營(yíng)業(yè)款及報(bào)表信息交予相關(guān)負(fù)責(zé)人,，

服務(wù)員：

班前準(zhǔn)備：

根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌,，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn); 提前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)參加班前例會(huì),，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行,，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!

一,、接管崗位前：

1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊,，制服清潔平整,，工牌佩帶在右胸位置。

2、 檢查工作用具：打火機(jī),、開(kāi)瓶器,、筆、托盤(pán),、干凈的抹布,。

3、 檢查六合一擺放：兩張店卡,、三張客戶意見(jiàn)卡,、兩包紙巾，一次性話筒套,。搖鈴,，酒水杯，骰盅,，話筒線,，煙缸，垃圾桶的擺設(shè),。

4,、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙,。

二,、工作中：

作好迎客準(zhǔn)備：

按通知房間待客，將房間效果燈打開(kāi),，并開(kāi)啟包房?jī)?nèi)的投影,，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房?jī)?nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來(lái),。

(一),、首次進(jìn)房：

1、 迎客：

主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人：歡迎光臨,。

2,、 介紹音響點(diǎn)歌使用方法：

待客人進(jìn)房后，反身關(guān)閉房門(mén)后：

1) 介紹音響系統(tǒng)：請(qǐng)問(wèn)點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?

2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹,，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng),，按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了,，請(qǐng)問(wèn)您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋,。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法,。

3,、 為客人拿麥克風(fēng)：

將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后,，將麥克風(fēng)拿給客人。

4,、 介紹超市：

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：歡迎您到超市選購(gòu)酒水和食品,。

5、 詢問(wèn)客人是否是會(huì)員：

請(qǐng)問(wèn)您是否是會(huì)員?若客人不是會(huì)員,鼓勵(lì)客人辦理會(huì)員卡.享受消費(fèi)優(yōu)惠.

6,、 介紹服務(wù)鈴：

面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè),，指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請(qǐng)您按服務(wù)鈴,，我將隨時(shí)為您服務(wù),。

7、 通知客人開(kāi)始為其計(jì)時(shí)：

現(xiàn)在開(kāi)始為您記時(shí),，您好現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了,，祝您消費(fèi)愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)

8,、 通知總臺(tái)開(kāi)始計(jì)時(shí)：

第一時(shí)間通知總臺(tái)該包房計(jì)時(shí)(總臺(tái),，××房計(jì)時(shí))。

(二),、二次進(jìn)房：

1,、請(qǐng)客人簽計(jì)時(shí)單：

待接到包房計(jì)時(shí)單后，敲門(mén)兩聲進(jìn)房間;在房門(mén)靠向客人側(cè)禮貌詢問(wèn)客人：您好,，請(qǐng)問(wèn)哪位確認(rèn)一下計(jì)時(shí)單,。得客人應(yīng)答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計(jì)時(shí)單,，提示客人注意包房?jī)?nèi)設(shè)施物品是否完好,，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)：請(qǐng)您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好,。

2,、提醒客人保管好計(jì)時(shí)單：

將其中一份計(jì)時(shí)單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里,，以便您結(jié)帳時(shí)做為參考,。面向客人倒身退出房間。

(三),、區(qū)域巡視：

1,、中場(chǎng)巡視：

服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌,、文雅：切忌不可探頭探腦,，應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門(mén)為理由觀察房?jī)?nèi)動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房?jī)?nèi)有餐具水具,、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤,。(餐具：對(duì)不起,，打擾了，請(qǐng)問(wèn)您還需要用嗎?為您撤一下,，謝謝,。/超市筐：對(duì)不起，打擾了,，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對(duì)不起,，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語(yǔ)言：對(duì)不起,，打擾了,，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)(黃、賭,、毒),，馬上通知管理人員，迅速處理,。

2,、路遇客人，客人問(wèn)詢：

當(dāng)與客人相遇時(shí),，側(cè)立一側(cè)向客人問(wèn)好致意(您好)如遇客人詢問(wèn)衛(wèi)生間或超市等其他事項(xiàng),，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及

時(shí)配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作,。如客人對(duì)價(jià)位進(jìn)行問(wèn)詢時(shí)回答嚴(yán)密準(zhǔn)確,。(您的房間是×房，現(xiàn)時(shí)段至×?xí)r前是×元/小時(shí),，×?xí)r后是×元/小時(shí))

3,、按服務(wù)鈴：

當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間,，敲門(mén)兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門(mén)靠向客人側(cè),，禮貌詢問(wèn)客人有什么需求，(語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：您好,，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎?)待問(wèn)明后,，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需,。

4,、時(shí)段提示：

當(dāng)時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化，(對(duì)不起,，打擾了,，您的包房×?xí)r段后的消費(fèi)價(jià)位是××元/小時(shí)，祝您消費(fèi)愉快!)

5,、點(diǎn)水吧或出品部出品：

客人需要在包房?jī)?nèi)點(diǎn)水吧出品時(shí),，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品,、飲品.水吧出品與房費(fèi)共同結(jié)算.

6、需要調(diào)試音響：

我馬上通知音響師為您調(diào)試音響,，并在第一時(shí)間通知音響師,。

7、買單：

如客人結(jié)帳,，禮貌詢問(wèn)客人是否有會(huì)員卡：請(qǐng)問(wèn)哪位有會(huì)員卡,，如客人有：請(qǐng)您帶好會(huì)員卡，隨我到總臺(tái)買單,。(語(yǔ)言：總臺(tái),，××房會(huì)員，總臺(tái)買單)/如客人沒(méi)有：馬上為您結(jié)算帳單,。第一時(shí)間通知總臺(tái)為客人結(jié)帳,。(總臺(tái)，××房買單)

8,、轉(zhuǎn)房語(yǔ)言：

靈活運(yùn)用

9,、為客人提超市購(gòu)買物品：

您好，我來(lái)為您提,，請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)是多少?

10,、其它需要：

在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問(wèn)明客人需要后,，迅速,、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需

KTV員工規(guī)章制度篇四

1、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用。

2,、收款過(guò)程中做到快,、準(zhǔn),、不錯(cuò)收,、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3,、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,，必須班班交接,，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4、不得將公款挪作私用,。

5,、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6,、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作,，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7,、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告,，投款需有人見(jiàn)證,，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。

8,、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等),，并做好清潔保養(yǎng)工作。

9,、做好開(kāi)市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊,、干凈,。

10、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

11、積極參加培訓(xùn),。

12,、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

13,、積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

KTV員工規(guī)章制度篇五

一：按時(shí)上下班。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：

1：本店員工必需牢固樹(shù)立時(shí)間意識(shí),，上班遲到10分鐘扣5元,，以此類推每十分鐘加 扣5元。

2：有事除特殊情況外,，提前一天執(zhí)行請(qǐng)假制度,，說(shuō)明理由，去向,，方便聯(lián)系,。 3：臨時(shí)請(qǐng)假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天。

4：由于行業(yè)特殊性,，周六,、周日不休息，如請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金,。 5：每月請(qǐng)假三天者,，月出勤視為滿勤。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng),，金額為：50元/天,。 二：上班期間，必須做到著裝整潔,、舉止得體,、文明禮貌、以誠(chéng)待人,。 1：樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)理念,。

2：學(xué)習(xí)待客禮儀，主動(dòng)問(wèn)好,、學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。

3：不能以冷淡、隨便,、生硬的態(tài)度迎接客人,。

4：禁止玩手機(jī)、睡覺(jué),。接電話不得影響正常工作,。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰辦法為： 玩手機(jī),、看電影,、接電話：10 元/次;睡覺(jué)：100 元/次。

5：搞好加工車間,、店面,、工作臺(tái)衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款 5 元,。 五：曠工一天扣三天工資,。

六：中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月，學(xué)徒工提前三個(gè)月寫(xiě)辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行 的或解聘的員工,，終止押金發(fā)放,。

七：本店新招員工有關(guān)要求。

1：面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式,，身份證復(fù)印件及家長(zhǎng)聯(lián)系方式,。

2：面試合格后，試用一周,，試用期不合格,，本店有權(quán)辭退，不付任何待遇,。

3：試用合格后,，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工,，本店獎(jiǎng)勵(lì)一 千元,。

八：凡礦工和因私事請(qǐng)假外出期間發(fā)生意外，由職工本人負(fù)責(zé),。本店概不負(fù)責(zé),。

KTV員工規(guī)章制度篇六

一、 公司形象

1,、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2,、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方,，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對(duì)方。

3,、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。

4,、 遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。

5,、 接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,，如受話人不能接聽(tīng),，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng),。

6、 員工在接聽(tīng)電話,、洽談業(yè)務(wù),、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標(biāo)識(shí)及落款。

7,、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。

8、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體,。

二、生活作息

1,、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班,。

2、 作息時(shí)間規(guī)定

1),、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)

上班時(shí)間 早 9：00

午休12：00——13：00

下班時(shí)間 晚 18：00

2),、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)

上班時(shí)間 早 9：00

午休12：00——12：30

下班時(shí)間 晚 17：30

3、 員工上下班施行簽到制,，上下班均須本人親自簽到,，不得托、替他人簽到,。

4,、 員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分,。

5,、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出,，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開(kāi)公司,。

6,、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假,，事后補(bǔ)交相關(guān)證明,。

7,、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。

8,、 員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利,，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作,。如公司要求員工加班,，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請(qǐng),，準(zhǔn)許后方可加班,。

三、 衛(wèi)生規(guī)范

1,、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔,。

2,、 員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況,，應(yīng)及時(shí)清理,。

3、 員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人,，事后需立即清理會(huì)客區(qū),。

4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,。

5,、 正確使用公司內(nèi)的水、電,、空調(diào)等設(shè)施,，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施,。

四,、工作要求

1、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗,、串崗,，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,，確保辦公環(huán)境的安靜有序,。

2、 新入職員工的試用期為三個(gè)月,，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng),。詳見(jiàn)《員工試用期考核表》。

3,、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真,、詳盡的填寫(xiě),作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

4,、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳,、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外),。

5、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能,，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制,，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。

6,、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

7、 不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議,。

8,、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作,。

9,、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng),。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者,，公司將予以辭退,。

10、 員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品,，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品,。

10,、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ),、殺毒及日常維護(hù),，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理,。

五,、 保密規(guī)定

1、 員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密,，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料,、數(shù)據(jù)等信息。

2,、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令,。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單,。

3、 任何時(shí)間,，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì),。

4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃,、策略,、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn),，除接受罰款,、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的,，公司將追究其法律責(zé)任,。

六、人員管理

1,、 員工必須服從公司的整體管理,，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2,、 員工須尊重上司,，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。

3,、 員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映,，聽(tīng)取意見(jiàn)。

4,、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意,。

5,、 員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo),，頂撞上級(jí),，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度,，給予處理,。

6、 管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，努力協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系,，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況,，確保公司整體策劃順利進(jìn)行,。

7、 公司是一個(gè)大家庭,，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，為公司發(fā)展做出努力。

七,、 物品管理

1,、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門(mén)人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買;

2、 每月10日之前,，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫(xiě)在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由管理部專門(mén)負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理,，審批同意后，由專門(mén)負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回,，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放,。

3、 若急需某類辦公用品,，也應(yīng)先填寫(xiě)【購(gòu)物申請(qǐng)單】后,，交由專門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后,，方可購(gòu)置,。

4、 新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門(mén)統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品,。

八,、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔,。下班時(shí),，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

2,、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上,。

3、未經(jīng)許可,，使用者不可增刪硬盤(pán)上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件,。

4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲,。

5,、公司及各部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份,。

6,、未經(jīng)許可，任何私人的光盤(pán),、軟盤(pán)不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用,。

7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼,，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密,。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1,、 工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,。

2、 工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天),，也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3,、 嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲,、瀏覽圖片、傾聽(tīng)音樂(lè)等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,。

4,、 禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、 公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù),，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改,。

十,、獎(jiǎng)懲辦法：

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

2,、員工懲罰分為口頭警告,、罰款及除名;

3、有下列事跡的員工,，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究,，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)： a、積極向公司提出合理化建議,，其建議被公司所采納者;

b,、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn),，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者,。

4、下列事由的員工,，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰： a,、違反國(guó)家法律,、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;

b、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;

c,、私自把公司客戶介紹他人的,。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)(未有遲到,、早退現(xiàn)象及病事假),，獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù))。

6,、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工,，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提,，得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補(bǔ)貼,。

7、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼,，發(fā)放辦法從第六年度合同期開(kāi)始,，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放;無(wú)論何種情況，未履行滿從第六年度開(kāi)始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼,。

KTV員工規(guī)章制度篇七

一,、工作時(shí)間

(一)公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間，每周不少于48小時(shí),。門(mén)店員工的作息時(shí)間,，由門(mén)店根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求，進(jìn)行安排和調(diào)整,。

(二)因營(yíng)運(yùn)要求,，

必須安排門(mén)店員工加班的，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休,。

二,、考勤制度

(一)員工須嚴(yán)格

執(zhí)行作息制度,，不遲到、不早退,、不曠工,。工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不擅自離崗,。

1,、門(mén)店實(shí)行輪班工作制，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,，安排員工的班次與休息時(shí)間,。

2、門(mén)店實(shí)行打卡考勤制度,，員工上班,、休息、下班必須親自打卡,。嚴(yán)禁代打卡行為,。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到,、早退”處理,，并給予“口頭警告”。見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)需打卡上下班,。

3,、對(duì)于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品,、外出活動(dòng),、到公司開(kāi)會(huì))、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的,，必須由門(mén)店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明(寫(xiě)明理由)，不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

4,、對(duì)于忘記打卡的，則門(mén)店店長(zhǎng)不必簽注說(shuō)明,。

5,、休息時(shí)間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒(méi)有休息,，則需找門(mén)店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明,。沒(méi)有休息的時(shí)間可在以后安排補(bǔ)休。在保證營(yíng)運(yùn)順暢的前提下,，當(dāng)班管理人員可安排沒(méi)時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過(guò)休息時(shí)間),，但需店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

6、如果當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在場(chǎng),，因公事外出,、卡鐘壞、沒(méi)有休息,、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。除店長(zhǎng)級(jí)(包括見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng),、店長(zhǎng))管理人員外,，任何人不得在考勤卡上簽注說(shuō)明。

7,、超過(guò)3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到,，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退。遲到,、早退一次分別扣款10元,。遲到、早退超過(guò)20分鐘的,，扣款20元 早退超過(guò)30分鐘的,，扣款30元 早退超過(guò)40分鐘的，扣款40元 早退超過(guò)50分鐘的,，扣款50元早退超過(guò)60分鐘的,，扣款60元遲到、早退超過(guò)2小時(shí)的 扣除半天工資,，遲到,、早退超過(guò)4小時(shí)的，以曠工一天處理,。

8,、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資,，依此類推,。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者，視自動(dòng)離職,，公司將解除勞動(dòng)合同,，作辭退處理。

(二)全勤獎(jiǎng)

1,、全勤獎(jiǎng)金為 50元,，每月和工資一起發(fā)放。

2、凡當(dāng)月沒(méi)有出現(xiàn)遲到,、早退,、曠工、請(qǐng)假(包括病假,、事假,、年假、婚假,、產(chǎn)假,、喪假等所有假)以及沒(méi)有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的，將會(huì)得到全勤獎(jiǎng),。

3,、由于公事外出、卡鐘壞,、沒(méi)有休息,、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎(jiǎng)不予以扣除,，不過(guò)需要有店長(zhǎng)級(jí)管理人員的簽注說(shuō)明方可生效,。

(三)嚴(yán)格遵守考

勤制度，請(qǐng)病,、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù),。

1、 員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng),，并填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》,，向門(mén)店店長(zhǎng)申請(qǐng)，辦妥準(zhǔn)假手續(xù),。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請(qǐng),，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng)。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假,。

2,、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門(mén)店店長(zhǎng)。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的,，須攜帶病歷卡,、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門(mén)店店長(zhǎng)并在三天內(nèi)遞交病假證明單,、補(bǔ)辦批假手續(xù)。

(四)員工有下列行為之一者,，作曠工處理：

1,、 在請(qǐng)的各類假中，有弄虛作假現(xiàn)象的。

2,、 未辦理任何請(qǐng)假手續(xù),，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。

3,、 不服從公司組織調(diào)配,，不到指定崗位工作的。

4,、 對(duì)考勤卡弄虛作假,、私自涂改者。

5,、 因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊,、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

(五) 門(mén)店員工及主管級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計(jì)算;店長(zhǎng)級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計(jì)算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計(jì)算,。

三,、排班制度

(一) 員工班表由門(mén)店管理組按周排，每周工作六天,，排休一天,，原則上周六、日不排休,。

(二) 如有排班要求,，則應(yīng)在每周三閉店前，將其要求以書(shū)面的形式給到下周的排班人,。在保證門(mén)店?duì)I運(yùn)順暢的前提下,，排班人應(yīng)盡量滿足其要求。

(三) 在排班時(shí),，內(nèi)外場(chǎng)每個(gè)班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班,。

(四) 請(qǐng)門(mén)店管理組人員以身作則，根據(jù)具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班,，不得以權(quán)謀私,。

(五) 如有欠休，請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù),。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完,。

(六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行,。

(七) 員工班表應(yīng)該在每周六開(kāi)店前排好,，班表一經(jīng)排好，原則上將不再更改,。

(八) 員工班表需由店長(zhǎng)級(jí)管理人員簽名后方可生效,。

四,、加班制度

(一)門(mén)店店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際工作需要，安排員工加班,。除因特殊原因外,，員工應(yīng)接受安排。

(二)門(mén)店店長(zhǎng)級(jí)實(shí)行崗位責(zé)任制,，工作時(shí)間有彈性,，一律不計(jì)算加班。

五,、出差制度

(一)員工因公出差,，必須提前填報(bào)出差計(jì)劃，寫(xiě)明出差人員姓名,、天數(shù)及原因等,，交財(cái)務(wù)部審核借款金額，并由人事部安排出差事宜,。

(二)出差期間如需改變?cè)肪€或延長(zhǎng)出差天數(shù)等,，必須取得公司的批準(zhǔn)，遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請(qǐng)示,。

KTV員工規(guī)章制度篇八

第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓,。

(二)服從上級(jí)指揮,，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。

(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi),，不化公為私,。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為,。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好,。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作,。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí),，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條員工每是工作8小時(shí),，星期六,、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休,。

第四條管理部門(mén)之每日上,、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定,，公告實(shí)行,。業(yè)務(wù)部門(mén)每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,，制定為一班制,，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,，所有班次,，必須1星期調(diào)整1次。

第五條上,、下班應(yīng)親自簽到或打卡,，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生,，雙方均以曠工論處,。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),，如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,。除前項(xiàng)規(guī)定外,，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系,，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),，其延長(zhǎng)之總時(shí)間,，每月不得超過(guò)46小時(shí),。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第八條每日下班后及例假日,，員工應(yīng)服從安排值日值宿,。

第九條員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過(guò)30天,，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職,，但以1年為限,。

(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假,，每年累計(jì)不得超過(guò)14天,，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結(jié)婚,，可請(qǐng)婚假3天,，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天,。

(四)喪假──祖父母,、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者,，可請(qǐng)喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算),。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者),、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定,。

第十條請(qǐng)假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,，最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水,，依下列規(guī)定支給,。

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā),。

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額,。

第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,，病假在7日以上者,，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),，其余人員均由直屬核準(zhǔn),，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,，以曠工論處,。

第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā),。

第十四條第九條一,、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù),，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算,。全年均未請(qǐng)病、事假者,，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天,，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天，請(qǐng)病事假逾30天者,，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金,。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定,，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者,，每年7日。

(二)工作滿3年以上未滿5年者,，每年10日,。

(三)工作滿5年以上未滿20xx年者,，每年14日。

(四)工作滿20xx年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過(guò)30日,。第十六條特別休假,，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門(mén)就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要,，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),，補(bǔ)足其應(yīng)休假期,。但如確因工作需要，至年終無(wú)法休假者,，可按未休日數(shù),，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

KTV員工規(guī)章制度篇九

1,、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng),，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源,。

2,、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

3,、保持通道的順暢,，無(wú)空卡板、垃圾,。

4,、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀,，貨架豐滿,。

5、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

6,、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

7,、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

8、事先整理好退貨物品,，辦好退貨手續(xù),。

9、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ),。

主要工作

一、 補(bǔ)貨

1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼,。

2,、 檢查價(jià)格簽是否正確，包括 dm 商品的價(jià)格檢查,。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng),。

3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn),。

4,、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象,。

5,、 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通,。

二,、 理貨

1、 檢查商品：有無(wú)條碼,，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過(guò)期,，有無(wú) 破損等,，并及時(shí)處理。

2,、排面檢查：商品是否面向顧客,，排面是否整齊。不能隨意更改排面

3,、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊,。

4、 清潔：定期不定期做商品,、貨架,、堆柜的清潔。要求商品貨架無(wú)灰塵,、無(wú)油污,。

三、 促進(jìn)銷售,、控制損耗

1,、每日計(jì)算庫(kù)存量、銷售量,、進(jìn)貨量,。

2、及時(shí)回收孤兒商品。

3,、賣場(chǎng)巡視,，防止偷盜事件發(fā)生。

四,、 價(jià)簽

1,、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼,。

2,、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上,。

3,、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

4,、 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

五,、 盤(pán)點(diǎn)

1、輔助工作

一,、 服務(wù)：

耐心解答顧客詢問(wèn) 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛;

制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包,、吸煙、帶寵物入內(nèi)等;

對(duì)不能解決的問(wèn)題,，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào);

每月最后一日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，所有員工必須參加;

盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。

二,、

器材管理：封口膠,、抹布、水杯等物品要放在制定位置;

貨架等材料及時(shí)回收到庫(kù)房,。

三,、 市調(diào)：

按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作;

市調(diào)材料要真實(shí),、有效,。

四、 工作日志：

條理清楚,，字跡清楚;

完成的工作,，未完成的工作必須羅列。

KTV員工規(guī)章制度篇十

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上為準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定,，望每一位員工都自覺(jué)遵守：

一、 準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到,，不得早退,，不得曠工。

二,、 工作期間不可因私人情緒影響工作,。

三、 員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,，保持物品整齊,，桌面清潔。

四,、 上班時(shí)不應(yīng)無(wú)故離崗,、串崗，不得閑聊,、嬉戲打鬧,、賭博喝酒、睡覺(jué),、做個(gè)人私事而影響公司的形象,，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。

五,、 員工本著互尊互愛(ài),、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神，尊重上級(jí),，有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交與上級(jí)部門(mén),，公司將做出合理的回復(fù)。

六,、 服從分配,、服從管理、不得損壞公司形象,、透漏公司機(jī)密,。

七、 認(rèn)真耐心聽(tīng)取每一位客戶的建議和投訴,，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,。

八、 員工服務(wù)態(tài)度: 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ), 做好積極,、主動(dòng),、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服務(wù),。 九,、 電話接聽(tīng)：遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話,。如確實(shí)需要,，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。 接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí),，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),，重要電話做好接聽(tīng)記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外的電話,，違者扣罰10元/次

十,、 考勤：1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，上下班親自打卡(午休不打卡),，不得代替他人打卡。 2,，遲到,、早退、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金 10 元,。 30分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元,。超過(guò) 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),，否則按曠工處理。 ( 2 )月遲到,、早退累計(jì)達(dá)六次者,，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次,。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;2.上班期間不得嬉戲打鬧,、睡覺(jué)、做個(gè)人私事,，違者扣罰10元/次;3.每個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)100元,，(條件：必須是滿勤員工，無(wú)客戶投訴者),。

十一,、 辭職條件：1.員工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職,，離職只發(fā)放工資;2.未滿一個(gè)月離職者只發(fā)放工資的60%,。

十二、 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,，辭退條件如下：

1.連續(xù)曠工3次/月;2.不服從上級(jí)管理,，與客戶爭(zhēng)吵3次/月;3.偷盜本公司財(cái)物者。

KTV員工規(guī)章制度篇十一

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù),，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅,、緊張,、團(tuán)結(jié)、舒適,、優(yōu)美的辦公環(huán)境,，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表

原則：端莊,、整潔,、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡,、洗頭,、理發(fā)，保持清潔,、無(wú)異味,。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖)，保持清潔,，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊,、利落,，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,，后不壓衣領(lǐng),，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方,。

1.1.4男士不得留胡須,。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝,，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜,、不得兩手叉腰,、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品,。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊,，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口),。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落,。

1.2.2上班期間,，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋,、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋,，不得赤腳。

1.2.3上班期間,，必須持工作牌上崗,，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范

原則：文明,、禮貌,、周到、文雅,、耐心;

不否定——任何時(shí)候,，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶,。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員,，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行,。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。

2.1,、言：

2.1.1不頂撞,、嘲諷、挖苦顧客,。

2.2,、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙,、聊天,、吃東西,、干私活;

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到,，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話,。

2.2.3無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲,、聊天,、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品,，宴請(qǐng),。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,，不得無(wú)故拖延,，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè),、財(cái)務(wù),、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入,、各種報(bào)銷,、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,，

2.3,、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);

2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);

2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí),，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下,。

三.接打電話規(guī)范

3.1、打電話之前,，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn),，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人(who),、何地(where),、何時(shí)(when)、何事(what),、原因(why),、如何(how);

3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);

3.3,、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司,，我是”;

3.3.2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng);

3.3.4電話是找其他店員時(shí),，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告,，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名,、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn),，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí),，應(yīng)先接聽(tīng)電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”,，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題,，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容,。

四.處理用戶投訴規(guī)范

4.1,、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì),，進(jìn)行批評(píng)和處罰;

最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源,，制定改進(jìn)的措施。

4.2,、投訴處理注意事項(xiàng)：

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開(kāi)銷售區(qū)域,，注意對(duì)其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言,，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注,，并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;

4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯,、打斷,、批評(píng)、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,，讓用戶自己找其它責(zé)任人;

五.其它規(guī)范

5.1遵守國(guó)家法規(guī),、遵守行業(yè)規(guī)范;

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到,、不早退,，不礦工，請(qǐng)假不超假;

5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格,，字跡清楚,，內(nèi)容完整;

5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情,，不受賄賂,，不做有損國(guó)格、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上,，奉行“客戶是上帝”的宗旨,，嚴(yán)于律己,，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法;

5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度,，不打聽(tīng),、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;

5.8愛(ài)惜公司財(cái)物,，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,，不亂丟雜物;

5.9部門(mén)、同事之間團(tuán)結(jié)互助,、主動(dòng)協(xié)作,，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理,，不得消極怠工;

5.12服從上級(jí)調(diào)配,，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng),，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班,，無(wú)特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

KTV員工規(guī)章制度篇十二

一,、時(shí)間

1.上班時(shí)間

根據(jù)各分店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間而定，但員工每天工作時(shí)間不得超過(guò) 10個(gè)小時(shí),。

2.考勤時(shí)間

按自然月(每月的1號(hào)-------月末最后一天)為考勤時(shí)間;次月的5-10號(hào)發(fā)上月的工資.

二,、打卡機(jī)

1.每個(gè)人都應(yīng)愛(ài)護(hù)打卡機(jī)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,。

2.非專業(yè)人員嚴(yán)禁私自拆卸,、維修。

3.打卡時(shí)間應(yīng)根據(jù)排班表的時(shí)間打卡,。

三,、考勤制度

1.考勤是公司發(fā)放工資的依據(jù)。

2.嚴(yán)格按上,、下班時(shí)間打卡,。工作期間不得脫崗 、串崗,。

3.上班打卡時(shí)間應(yīng)換好工作服后再打卡,。(提前5分鐘到崗)

5.下班打卡時(shí)間應(yīng)打卡后再換工作服.

6.如遇特殊情況應(yīng)有店長(zhǎng)簽字.他人簽字無(wú)效.

7.考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況,不得虛報(bào)、漏報(bào).

四,、考勤審核制度

1.由部門(mén)主管詳細(xì)統(tǒng)計(jì)匯總考勤表并簽字,。

2.考勤報(bào)表中應(yīng)包括： 部門(mén)名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日,、實(shí)際出勤日,、加班時(shí)數(shù)、請(qǐng)假天數(shù),、遲到、早退,、曠工,。

五、獎(jiǎng)罰制度

1.員工不得遲到,、早退,。每遲到、早退30分鐘以內(nèi)的一次罰款10元; 遲到,、早退在30分鐘(含)以外4小時(shí)以內(nèi)的罰款50---100元;

超過(guò)4小時(shí)者以曠工處理;

曠工 1天扣本人3倍日工資.曠工3天以上(含)除名,當(dāng)月工資獎(jiǎng)金全部扣除,。

2.員工月累計(jì)遲到,早退3次(含)扣除當(dāng)月20%的工資;5次以上除名.

3.員工全年滿勤,無(wú)遲到、早退,、病,、事假、曠工者,，計(jì)嘉獎(jiǎng)一次,。