隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

網(wǎng)絡(luò)公司的社會實踐報告篇一

(一)實習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起,，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的,，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工,。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易 其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,，加拿大，英格蘭,，意大利,，阿根廷，巴西和伊郎,。本著 創(chuàng)業(yè),、樹人,、精品、誠信 的經(jīng)營理念,，與 以質(zhì)樹威,，譽(yù)滿全球 的宗旨，與國內(nèi),、外客戶誠摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格,，做好國際貿(mào)易,。

(二)實習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1,、及時安排好打樣,。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案,。

2,、嚴(yán)格把握 核價單 ，精確地報出美金銷售價格,。一般情況下,，核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,，應(yīng)拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤,。 當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。

3,、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4,、做到 分析 反饋 溝通 ， 建議 和 守諾 的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司,。 分析 反饋 溝通 在收到客戶信函和詢價時,，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息,。

5、始終牢固樹立 訂單就是命令 的企業(yè)理念,?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞 貨號-原料-顏色搭配-做法 四個要素,，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn),?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個過程的時間，能半小時解決的,，堅決不能用1小時解決,，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推,。整個過程,，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,，則無條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶,，催促客戶盡快書面回復(fù);第二,，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

二,、實習(xí)內(nèi)容及過程本

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開始了,，至今已有2個多月,，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì) 記住該記住的，忘記該忘記的,。改變能改變的,，接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步,。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應(yīng)記住,，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理,、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來說,，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平。使用正確,、簡潔的語言,。

4. 使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體,，字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫,。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語,。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識,。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函,，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識,。

3. 不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你,，你可以省很多時間和精力。

5. 做個有心人,。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)公司的社會實踐報告篇二

一,、實踐背景

實習(xí)對于我們來說是非常必要的,，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷,，盡快適應(yīng)社會,，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能,，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位,。于是,，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力,，下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧,。

二、實踐目的

通過到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí),，首先,，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中,，不僅可以鞏固專業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后,，感受公司的企業(yè)文化,，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事,，做人,。

三、實踐內(nèi)容

針對央行文件,，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估,，訪問相關(guān)客戶

每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄,，并總結(jié)

針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,，防病毒等宣傳,，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報總結(jié),，發(fā)現(xiàn)其中問題,，及時做修改及經(jīng)驗交流

針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息,，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改,，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站,，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳,，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶

第一周：開始進(jìn)入公司實習(xí),，第一周主要是培訓(xùn)。

首先是公司的人力資源主管,，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容,，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,，就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了,。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),，如soc,，ddos，流量控制,，防火墻等,。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的,。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解,，也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識,。

第二天，就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了,。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān),，是中國臺灣人,。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議,，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接,，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的,，你的任何聲音,，任何動作，其他人都可以聽到看到的,?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟,。

了解了技巧,，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了,?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個扮演客戶,，一個扮演電話營銷員,，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實踐經(jīng)驗,。

第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件,，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。

接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,，就開始正式對外撥號了,。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱,、網(wǎng)站,、地址、電話,、聯(lián)系人,、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里,。資料搜集后,，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了,，根據(jù)他們的知情程度、是否完成,、以及是否有意愿完成,、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里,。

很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后,，以為我們是推銷東西的,，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的,，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人,。有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，故意推脫,。剛開始的時候,，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好,，然后發(fā)給客服總監(jiān),，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況,，以及遇到的無法解決的問題,，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法,。

第三周：開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳,。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題,。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等,。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,，及時修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊,。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就,。

同樣的,，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入,，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時,，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪,，以盡可能促成交易。

第四周：開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳,。

恰逢暑假時期,，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息,，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況,。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,，也會有這方面的需求,。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流,。

學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,，但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易,。

第五周：開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,，勸其及時修補(bǔ)漏洞,，刪除被黑網(wǎng)頁。

公司與國家信息中心有合作,，根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),，系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接，根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話,，進(jìn)行撥打，告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,，已遭黑客攻擊,，需要及時修補(bǔ)，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù),。

電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù),。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,，我們都會在事后開會交流中討論解決方案,，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,。

五、實踐總結(jié)

一,、選擇自己認(rèn)可的工作

兩年暑假實踐的對比,，讓我了解到，一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,，他會很認(rèn)真很投入去完成,，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過日子,。網(wǎng)絡(luò)信息安全,，對于一個讀電子商務(wù)的我來講，可以說是專業(yè)知識,。網(wǎng)站漏洞,、病毒入侵、黑客攻擊,、網(wǎng)上支付安全等,，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生,。我認(rèn)可這項工作,，因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù)，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點(diǎn),。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會去用心投入,，才會收到你想要的結(jié)果,。

網(wǎng)絡(luò)公司的社會實踐報告篇三

昨天，終于結(jié)束了技術(shù)部的eit實習(xí),，下周將轉(zhuǎn)戰(zhàn)cid-持續(xù)改進(jìn)部，開始下一個部門的實習(xí),。下面匯報下技術(shù)部兩個星期以來的實習(xí),。

技術(shù)部里面有四個小組，stc小組,，標(biāo)準(zhǔn)化小組,，末端產(chǎn)品小組，upg小組,，每一個小組都實習(xí)2天半,，首先去到stc小組。

剛?cè)サ絪tc小組的時候,，給了我們?nèi)齻€eit一大疊公司產(chǎn)品的資料書,，讓我們自己先看看,。一開始還挺新鮮的，很認(rèn)真地看,，看多了,，發(fā)現(xiàn)看那些資料看久了就發(fā)困，后來發(fā)現(xiàn)原來我們都是這樣,，自己看資料,，很容易走神。

看了一天上午的資料,，劉工找了一個會議室給我們做培訓(xùn),，給我們介紹了stc小組的產(chǎn)品介紹，然后領(lǐng)我們?nèi)スS去看看線上的產(chǎn)品,。由于我們?nèi)齻€在大學(xué)都不是學(xué)了空調(diào)這一塊的內(nèi)容,，大家都不熟悉，劉工的培訓(xùn)也只是給我們一個初步地了解,。那天培訓(xùn)后,，我掌握了自學(xué)的重要性，公司里面的人的工作都很忙,，很多時候都是讓我們自己去看公司的資料,，然后再給我們作些培訓(xùn)。所以,，每次培訓(xùn)之前,，我都將給我們的資料以及電腦上這個部門相關(guān)資料都作了詳細(xì)的筆記，到了培訓(xùn)的時候,，我已經(jīng)對這個產(chǎn)品有了一定的了解了,，如此下來，收到了比較好的效果,，現(xiàn)在我的筆記都寫了大半本筆記了,。

除了自己看資料，培訓(xùn)外,，早上需要參加早會,，然后空閑時間自學(xué)proe。時間上都是很充裕地,，很多時候,，我們?nèi)齻€都處于無人管理的階段，我們?nèi)齻€超級有空,，公司的其他人超級忙,，給我們簡短培訓(xùn)，告訴我們在哪里看資料之后，就不管我們了,，讓我們自己去學(xué),，有問題再去問他們。一開始,，很不適應(yīng),，現(xiàn)在慢慢習(xí)慣了，需要自己主動去學(xué)習(xí)才能學(xué)到東西,，不然,，就是撐著眼睛過日子了。

stc小組的實習(xí)期間,，剛好趕上stc小組的旅游,，我們來這里的第一周就參加了stc小組的旅游，去了三椏塘幽谷游,，第一次玩了撥水戰(zhàn),，還去了果園吃荔枝，挺好玩的,。

之后去了標(biāo)準(zhǔn)化小組,，主要是給我們培訓(xùn)了sap的一個流程，讓我們了解產(chǎn)品開發(fā)的整個流程,，每一個階段需要做哪些工作,，如何做等等，都有一個很明確的計劃,。期間,，又很幸運(yùn)剛好趕上技術(shù)部的燒烤活動，讓我們飽吃了一頓,。然后參加了公司的全員大會,，作為新員工，第一次向全廠自我介紹,，還有有點(diǎn)緊張,，表現(xiàn)不多讓我滿意，呵呵,。接下來就是新員工培訓(xùn)三天,，最近新進(jìn)來的員工集中一起培訓(xùn)，大概就11人,，給我介紹了公司一些日常事務(wù)的辦理,，公司的安全教育,，誠信教育等等,。

網(wǎng)絡(luò)公司的社會實踐報告篇四

實習(xí)對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷,，盡快適應(yīng)社會,，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能,，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位,。于是,，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力,，下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧,。

通過到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí)，首先,，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實習(xí)中,，不僅可以鞏固專業(yè)知識,，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后,，感受公司的企業(yè)文化,，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人,。

針對央行文件,，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估,，訪問相關(guān)客戶

每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄,，并總結(jié)

針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠(yuǎn)程會議,，做工作匯報總結(jié),，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)驗交流

針對高校招生時期,，對高校教育網(wǎng)做招生信息,，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改,，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳,，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶

第一周：開始進(jìn)入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項,。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容,，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,，就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了,。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),，如soc,，ddos,，流量控制,，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付,，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn),，雖然只是簡單的講解,，也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。

第二天,，就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了,。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是中國臺灣人,。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接,，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的,，你的任何聲音,，任何動作，其他人都可以聽到看到的,?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語,，然后發(fā)了些資料讓我們背熟,。

了解了技巧，熟悉了術(shù)語,，該是考驗我們掌握的程度的時候了,。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練,，即一個扮演客戶,，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)驗,。

第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測,。

接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,，包括公司名稱,、網(wǎng)站、地址,、電話,、聯(lián)系人、郵箱等,，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里,。資料搜集后，就一個一個打電話,，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度,、是否完成,、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里,。

很多時候我們打電話過去,，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的,，就立刻遭到拒絕,。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人,。有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在,，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊,。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好,，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會,，匯報今天的電訪情況,，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流,，并想出應(yīng)付辦法,。

第三周：開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息,、商品信息以及支付信息等一系列安全問題,。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等,。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,，及時修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊,。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就,。

同樣的,，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入,，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,，然后輸入表格里面,。在本周開展新任務(wù)的同時,，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易,。

第四周：開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

恰逢暑假時期,，各地高校正在忙著招生,，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況,。因此,，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例,。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話,，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流,。

學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人拒絕了,。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽,。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,，但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。

第五周：開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,，勸其及時修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁,。

公司與國家信息中心有合作,，根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接,，根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打,，告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,，已遭黑客攻擊，需要及時修補(bǔ),，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù),。

電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),，而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù),。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們,。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,，我們都會在事后開會交流中討論解決方案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,。

兩年暑假實習(xí)的對比,，讓我了解到，一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,，他會很認(rèn)真很投入去完成,，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過日子,。網(wǎng)絡(luò)信息安全,，對于一個讀電子商務(wù)的我來講,，可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞,、病毒入侵,、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患,，而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作,，因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù),，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,，你才會去用心投入，才會收到你想要的結(jié)果,。

每天早上上班開始時先為自己今天的工作做個計劃,，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它,。因為沒有計劃就不會有行動,，也不會有壓力，會讓自己變得懶惰,。工作中會遇到很多你原先沒有想到的情況,，就要及時記錄下來，以待改進(jìn),。如果沒有記下來的話你會很快就忘記,。因為每天接觸幾十個客戶，不把每個客戶的情況及時記下,，回頭你怎么可能記得哪個客戶說過哪些話呢?臨近下班時,，就要把今天的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱,。也把當(dāng)天遇到的特殊情況或是自己無法應(yīng)付的情況總結(jié)一下,，向上級報告后交流下次如何應(yīng)付,。每天都做個daily report,。積少成多，這就是你成長的見證,。

剛學(xué)完電子商務(wù)概論,，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類，還有isp,、icp,、idc,、vpn等網(wǎng)絡(luò)提供商。當(dāng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,，一個做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的公司實習(xí)時,，當(dāng)培訓(xùn)講了那些網(wǎng)絡(luò)通信知識時，才發(fā)現(xiàn)原來專業(yè)知識是那么有用的,。當(dāng)與客戶交流,，涉及到不少專業(yè)知識，而自己無法解釋時才后悔自己上課時不認(rèn)真學(xué)好,，只為應(yīng)付考試而去看書的,，而過后就忘得一干二凈。因此專業(yè)知識一定要認(rèn)真學(xué)好,，尤其時當(dāng)你去從事一個技術(shù)含量比較高時,，對專業(yè)知識的要求自然也會高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書,，專業(yè)知識的精通是你區(qū)別他人的籌碼,。

當(dāng)你接到面試通知后，你就應(yīng)該去了解你所要應(yīng)聘的職位,。職位的要求是什么,，需要哪方面的能力，面試官可能會問什么等等,。電話營銷,，一個我即將要去挑戰(zhàn)的職位，當(dāng)我接到面試通知后,，利用有限的一兩天時間,，我立刻上網(wǎng)找了關(guān)于電話營銷的相關(guān)資料，要求,、流程,、技巧通通過目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話營銷技巧的書來看,，讓自己對這個職位有充分的了解并且做到心里有底,。另外還準(zhǔn)備了自我介紹，以及設(shè)想面試官可能會問到的問題都準(zhǔn)備好,。

著裝方面,，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去面試,。沒穿正裝你不會扣分,，但穿了正裝你一定會加分。當(dāng)眾多面試者中只有你一個人穿正裝的話,，面試官會給你打個很高的印象分,，這也是你脫穎而出的因素,。所以想在面試中取勝就必須做好前期準(zhǔn)備，比別人花更多的心思,。如果連暑假實習(xí)這樣比較簡單的面試都不好好準(zhǔn)備,，那又怎么能夠去挑戰(zhàn)畢業(yè)后的高難度面試呢?

當(dāng)我第一天去這家公司報到時，公司的人很熱情,，對我們兩個初來報到的暑假工照顧很周到,，華南地區(qū)的副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)安全的總監(jiān)也很隨和,，甚至第二天總監(jiān)還請我們吃飯,。整個公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感,。這不禁讓我想起了去年在保險公司實習(xí)的感受,，簡直是天壤之別。保險公司的人心機(jī)很重,，讓人覺得社會很黑,。而氛圍卻讓我感覺就像在學(xué)校一樣，大家都是大學(xué)畢業(yè)的,，沒有那種沉重的心機(jī),，都是敞開心扉去交友的。大家一起看日全食,，一起吃西瓜,，一起吃哈密瓜。因此我總結(jié)出：學(xué)歷→素質(zhì)→人品→公司氛圍→職工奉獻(xiàn)程度→公司效益,。因此,，如果一個團(tuán)體想收到優(yōu)異的成績時，就必須營造良好的氛圍,，讓成員有歸屬感,，這樣他們才愿意為這個團(tuán)體奉獻(xiàn)更多。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及發(fā)展,，社會對電子商務(wù)人員的要求也越加嚴(yán)格,。為了順應(yīng)社會的要求，加強(qiáng)社會競爭力,，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,，我們也應(yīng)該嚴(yán)于提升自身的素質(zhì)，熟練掌握良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),。在校期間掌握專業(yè)知識是非常重要的,，我希望趁畢業(yè)之前還有時間自學(xué)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，進(jìn)一步提供自己的競爭力,，以便在畢業(yè)后能以更高的起點(diǎn),、更大的優(yōu)勢去從事一份更好的工作，擁有一個更大的發(fā)展平臺,。