時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇一

2,、更換工裝掛好工作牌，按時(shí)到指定地點(diǎn)參加班前會(huì),。

3,、清點(diǎn)酒水，檢查制冰機(jī)制冰情況及其它設(shè)備是否運(yùn)行正常,。

4、補(bǔ)充當(dāng)日所需酒水及物品,。

5,、打掃吧臺(tái)內(nèi)所有清潔衛(wèi)生。

6,、后吧人員提前于21：

00前準(zhǔn)備10個(gè)生果,，并在營業(yè)中根據(jù)營業(yè)情況增加備用生果。

7,、照單按時(shí)按量準(zhǔn)確無誤地出貨,。

8、接單后須仔細(xì)看單檢查是否有錯(cuò)（包括日期,、寫單時(shí)間,、出品名稱、累計(jì)金額,、現(xiàn)收金額,、所找尾款）。

9,、非調(diào)制酒水類由寫單至出品到臺(tái),、房時(shí)間不得超過58分鐘。

10,、調(diào)制酒水類,、飲品及生果由寫單至出品到臺(tái)，房間不得超過5到10分鐘,。

11,、隨時(shí)清潔酒瓶、酒杯等各種器具使之?dāng)[放有序,，空瓶,、空罐應(yīng)及時(shí)處理，做到臺(tái)面

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇二

散餐操作程序

(一),、散餐服務(wù)要求

1,、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮,、時(shí)菜,、甜品,、水果、特別介紹,、沽清類),。

2、備料：(醬油,、胡椒粉,、開水、點(diǎn)菜單,、熱巾,、托盤等

(二)、開餐前的檢查工作

1,、參加班前例會(huì)，聽從當(dāng)日工作安排,。

2,、檢查儀容儀表。

3,、臺(tái)面擺設(shè)：

餐具整齊,，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口,，臺(tái)布,、口布無破損，無污漬,。

4,、臺(tái)椅的擺設(shè)：

椅子干凈無塵，椅面無污漬,，臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形,。

5、工作臺(tái)：

餐柜,、托盤,，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜,。

6,、檢查花草。

7,、檢查地面,。

(三)、迎接客人

1,、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)

熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐,，請(qǐng)問您幾位?”

把客人帶到坐位后，拉椅請(qǐng)坐,，雙手把菜譜遞給客人,，說道：“先生/小姐，這是我們的菜單

語氣親切,，使客人有得到特別尊重之感覺,。

2、餐廳服務(wù)員

(1)站立迎賓

在開餐前的5分鐘,，在個(gè)自分管的崗位上等候開餐迎接客人,，站立姿勢(shì)要端正，不依靠任何物體,，雙腳不可交叉,，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊,，精神飽滿,。

(2)拉椅讓座

服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時(shí)留意先女賓,，后男賓,。

(3)如果客人需要寬衣時(shí)，幫助客人將衣物掛好,。

(四)餐中服務(wù)

從客人右邊遞巾,，并說“先生/小姐，請(qǐng)用巾”,。然后詢問客人：“請(qǐng)問喜歡喝哪些茶?我們有花茶,、烏龍……”。

2,、增減餐具

3,、斟茶：

將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿,，從客人右側(cè)遞上,。

4、落餐巾,、脫筷套：

將餐巾解開,，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時(shí)離開,，將餐巾疊成三角形,，平放在餐位的右位。

5,、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤上,，斟倒,。

6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走(可與第5條一起做),。

7,、點(diǎn)菜：

介紹菜式

在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐,，請(qǐng)問現(xiàn)在能夠點(diǎn)菜嗎?”

“先生/小姐,，請(qǐng)問您們需要點(diǎn)哪些菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯(cuò)的，今天有特別的品種×××您試一試好嗎?”如果客人點(diǎn)的菜沒供應(yīng)時(shí),，應(yīng)抱歉說：“對(duì)不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴,。

推銷欽品：

同菜式推銷。

點(diǎn)完菜與酒水時(shí),，留意復(fù)述給客人聽,，并詢問有無錯(cuò)漏等。

8,、收回菜單,、酒水單：

由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用,。

9、下訂單：

下訂單時(shí),，第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后,，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用,，此聯(lián)能夠留存,。

10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號(hào),，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人,。

11、第一道菜不能讓客人久等,，最多不超過10—15分鐘,，如時(shí)間稍長，要及時(shí)向客人說“對(duì)不起”表示歉意,。如客人有急事,，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜,。12,、上菜時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對(duì)不起,，讓您久等啦,?！?/p>

13、上菜順序：冷菜,、熱菜,、主食或點(diǎn)心、甜食,、水果,。

各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)留意報(bào)菜名,。

14,、上最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人,，“先生/小姐,，您的菜已上齊”，并詢問客人是否要增加些哪些,。

15,、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人,，向客人介紹各類甜品,、水果。

16,、巡臺(tái)： ⑴煙缸內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換,。

⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走,。 ⑶及時(shí)撤換骨碟,。

⑷及時(shí)添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng),，有問必答,，態(tài)度和藹，語言親切,，服務(wù)周到,，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理突發(fā)事件,。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意,，才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后,，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿，后收餐具,。

18,、上熱茶：

提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。

19,、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種,，派骨碟,、刀、叉,、小匙羹等,。(刀在右，叉在左)

20,、遞上小毛巾 `

21,、結(jié)帳：結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾，在客人右邊,、禮貌的說：“謝謝,，先生/小姐總共元”留意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,。

22,、拉椅送客：

向客人道謝，送客人至餐廳門口,，并歡迎再次光臨,，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇三

這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無請(qǐng)假,、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下,。

一、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)

通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表揚(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心,。

對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

二,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

三、服從安排,，任勞任怨

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下,，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

四,、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。

在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點(diǎn),、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適,、安寧,、溫馨的家。

五,、對(duì)酒店推薦和意見

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇四

20xx年x月x日至x日,，xxx論證會(huì)在xxx風(fēng)景區(qū)召開，本次會(huì)議由xxxxx主辦,，xxxx承辦,，具體由xxxxx負(fù)責(zé)。本次會(huì)議,，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上,，是xxx第一次高規(guī)格、大規(guī)模的隆重接待,。會(huì)議期間,，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平,，現(xiàn)總結(jié)如下：

本著“節(jié)儉,、高效辦會(huì)”的原則，為切實(shí)做好xxx論證會(huì)的會(huì)議服務(wù)工作,，我司僅提前5天成立了會(huì)議籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會(huì)務(wù)工作?；I備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以后,，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn),，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、秘書,、會(huì)務(wù),、宣傳報(bào)道和安全保衛(wèi)5個(gè)工作組，明確劃分了各小組工作任務(wù),，提出了具體的工作要求,，確定了工作時(shí)限。各工作組又將分工的各項(xiàng)任務(wù)再次細(xì)化,，使名單匯總,、住宿安排、就餐安排,、陪同團(tuán)安排,、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、招待會(huì),、注冊(cè)簽到,、車輛保障、車輛調(diào)度,、衛(wèi)生防疫,、賓館聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實(shí)到人,，人人各負(fù)其責(zé),，相互銜接，相互幫助,，在籌備人員的一致努力下,，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序,，確保了本次會(huì)議得以順利召開,。

本次會(huì)務(wù)接待工作由xxx親自掛帥，精心組織,，全面指揮,。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，敢打敢拼。大家分工不分家,，在做好各自工作的同時(shí),，遇到會(huì)務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí),，大家都是齊心協(xié)力,，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場(chǎng)所,，都留下了每個(gè)籌備人員忙碌的身影,。應(yīng)該說，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成,，是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博,、共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間,，會(huì)務(wù)組針對(duì)具體實(shí)際大膽創(chuàng)新,、開拓思路，積極嘗試會(huì)務(wù)接待工作的新做法,、新思路,，取得了很好的效果。例如,，由于本次會(huì)議參會(huì)人員有市級(jí)及外省來的領(lǐng)導(dǎo)和專家,，會(huì)議組為此組建了5個(gè)迎接小組到xxx高速公路xxxx迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車輛,，同時(shí)帶有接待參會(huì)人員的指示牌,。

各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲,，確保萬無一失后方組織實(shí)施,。

1、綜合協(xié)調(diào)組,，自接到會(huì)議通知后,，立即召集相關(guān)人員召開會(huì)議，為切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作,，加班加點(diǎn)對(duì)各工作組的方案進(jìn)行了修改,，確保萬無一失后方組織實(shí)施。

2,、秘書組,，根據(jù)召開會(huì)議的要求，馬上進(jìn)行了會(huì)議所需匯報(bào)材料的收集工作,，經(jīng)過5余天的加班加點(diǎn),、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí)，確保了會(huì)議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無誤,；在準(zhǔn)備匯報(bào)材料的同時(shí),，擬定籌備工作方案、編制《會(huì)議服務(wù)指南》,、擬定歡迎辭等會(huì)議室的各項(xiàng)籌備工作,，確保了本次會(huì)議的順利召開,；同時(shí)還負(fù)責(zé)了會(huì)場(chǎng)的全過程錄音、錄像和拍照,，做好了會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。

3、會(huì)務(wù)組,，自會(huì)務(wù)組成立開始：

一是馬上進(jìn)行了來賓名單和行程的匯總收集工作,，經(jīng)過1天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí),，確保了40余名重要來賓及團(tuán)組名單和行程的詳實(shí)無誤,；

二是在做好名單匯總的同時(shí)，在會(huì)前提前對(duì)彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí),，同時(shí)根據(jù)來賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整,，有效地進(jìn)行了安排與部署；

三是來賓的注冊(cè)簽到,，落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)參會(huì)代表和工作人員的報(bào)到,、接待工作，發(fā)放房間號(hào)牌,。

四是整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布臵,，會(huì)場(chǎng)會(huì)標(biāo)的制作、張掛,，座位牌的制作擺放,，策劃、營造賓館,、會(huì)場(chǎng)周圍的氛圍,，會(huì)場(chǎng)服務(wù)(茶水供應(yīng)，每5分鐘加一次開水),，落實(shí)會(huì)議室地點(diǎn)及食宿安排，做好了會(huì)議后勤保障工作,；

五是紀(jì)念品的送出,，由各縣外來賓的駕駛員代為領(lǐng)取,，方便了來賓,，節(jié)約了時(shí)間；

六是會(huì)議結(jié)束后,，指定了專人對(duì)開銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所使用設(shè)備,、剩余物質(zhì),、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫并登記,。經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排,，會(huì)務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會(huì)議期間提供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。

4,、宣傳報(bào)道組,，為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作：

一是xxx借調(diào)了1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，來指導(dǎo)我司工作人員制作ppt匯報(bào)材料,；

二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺(tái),，報(bào)社記者，及時(shí)報(bào)道會(huì)議新聞,；

三是做好了會(huì)場(chǎng)所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)試工作,，確保了會(huì)議順利召開并取得了圓滿成功。

5,、安全保衛(wèi)組，包括會(huì)議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作,，車輛調(diào)度工作,，根據(jù)每天的活動(dòng)情況和會(huì)務(wù)組的需求統(tǒng)籌安排，整體協(xié)調(diào),，并向xxx借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排,，為運(yùn)輸物質(zhì)、車輛引道,、油料保障,、會(huì)務(wù)其他用車提供了有力的保障。安全保衛(wèi)工作,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、專家住地和會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會(huì)議無安全事故或險(xiǎn)情發(fā)生,。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)工作。

（一）歸納起來,，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承：

1、及早策劃,，明確要求,、精心準(zhǔn)備

秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù)責(zé),，全力以赴,，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總要求,，統(tǒng)一了思想,，協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任,。

2,、抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行

會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，在一開始就予以高度重視,。會(huì)務(wù)組指派專人，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家,，克服困難（有的專家一時(shí)定不下自己的行程,，會(huì)務(wù)組人員耐心予以關(guān)注），對(duì)會(huì)議的如期召開做出了自己的努力,。

3,、借助酒店優(yōu)勢(shì)，及時(shí)分發(fā)資料

對(duì)于會(huì)議布臵過程中,，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果,、香煙，會(huì)務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時(shí)送到位,。既節(jié)省了人力,，也可避免某些不必要的困難和對(duì)專家造成的干擾。

（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：

1,、及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

一是,，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)工作的重要性,；

二是,，技術(shù)工作決不能拖累會(huì)務(wù)，要保證在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前提供正式接待指南,；

三是,，要群策群力。本次會(huì)務(wù)工作過程中，發(fā)現(xiàn)有某些同志,，會(huì)務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì)務(wù),，他卻找借口加以拒絕，并錯(cuò)誤地認(rèn)為會(huì)務(wù)不是技術(shù)人員該作的事,，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評(píng),。

2、一定要高度重視會(huì)議接待指南的編制

本次會(huì)務(wù)工作,，最不能容忍的錯(cuò)誤就是會(huì)議指南中出現(xiàn)了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤,，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo)和專家的查看。希望大家以此為反面典型,，以精益求精的態(tài)度,，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取,。

3、強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé),，避免政出多門

做任何事情,，首先要強(qiáng)調(diào)分工，因?yàn)闆]有分工就不需要合作,；其次,，一定要強(qiáng)調(diào)精誠協(xié)作。做好了分工,，還要強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé),，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容易造成混亂,。本次會(huì)務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就餐環(huán)節(jié)：

一是晚餐時(shí)間的停電事宜,，因經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不夠周全,，而未制定供電預(yù)案,；

二是午餐時(shí)間，雖與餐飲部說明了就餐時(shí)間是12點(diǎn),，但未落實(shí)專人進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤,，因而上菜的不及時(shí)，導(dǎo)致參會(huì)人員的就餐不愉快,。

4,、要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí)，避免難看

本次會(huì)議,，無一精通會(huì)務(wù)接待工作,，在會(huì)場(chǎng)布臵和就餐安排中，對(duì)座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂,，還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí),，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免減少難看與不愉快,。

5,、酒店的選擇要結(jié)合實(shí)地考察評(píng)估的情況

一是，要盡量選擇硬件好,、服務(wù)好,、規(guī)模大的酒店；

二是,，要注意房間照度情況,，及早做好應(yīng)急預(yù)案;

三是，應(yīng)多次督促餐廳廚房把握好就餐時(shí)間,，做好就餐準(zhǔn)備,。

6、增強(qiáng)員工的綜合技能

本次會(huì)議最后階段,，有幾個(gè)同志主動(dòng)承擔(dān)后勤服務(wù)工作,，值得表彰。

總之,，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序,，充分展示了縣宏禹水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想,，各負(fù)其責(zé),，分工不分家，加班加點(diǎn),，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通,、相互銜接、相互幫助,，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn),、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇五

1,、了解客房產(chǎn)品知識(shí)

2、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求

3,、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求

4,、學(xué)會(huì)使用客房服務(wù)的基本禮節(jié)

5、樹立安全意識(shí),，掌握基本防范措施

6,、熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識(shí)

7、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，堅(jiān)持用普通話對(duì)客服務(wù)

8、掌握客房服務(wù)工作常用英語,，并能簡(jiǎn)單應(yīng)答

1,、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備

2、了解客房部的基本任務(wù)

3,、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

1,、客房的各種類型與功能

2、設(shè)施設(shè)備的配備

3,、客房用品的品種,、數(shù)量與布置

1、客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

2,、客房部的基本任務(wù)

1,、客房服務(wù)員崗位職責(zé)

2、客房服務(wù)員素質(zhì)要求

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇六

(一) 班前預(yù)備工作

1,、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽,，不準(zhǔn)弄虛作假。(有事必須事前請(qǐng)假),。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，展臺(tái)，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切預(yù)備工作。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念,，要相互合作，相互幫助,。

3,、員工午飯，小歇,。

(二) 班中接待

1,、 熱忱迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語,。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑,，留意本身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套,，問茶水(同時(shí)先容茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2,、點(diǎn)菜先容,，主動(dòng)推薦，當(dāng)好顧問,。

必須把握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)預(yù)備寫明臺(tái)號(hào),，人數(shù),，日期及時(shí)間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提出發(fā)點(diǎn)菜先容就想到你,，這就表示你的傾銷先容成功了。

3,、按序上菜,，操縱無誤,。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提早預(yù)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，色彩，葷素,，造 型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜盡不上臺(tái),，尋覓領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時(shí)留意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，留意平衡,，避免湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要留意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜終了要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請(qǐng)吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4,、席間提供優(yōu)良服務(wù),。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動(dòng)作迅速，操縱衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),，如有超時(shí)太長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部分聯(lián)系或部分領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提示催菜,。

(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾,，碰到菜式題目，要態(tài)度虛心,，懇切,，語言親切，耐心解答,，要記住“一句好話令人笑,，一句閑話令人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐終了要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收,，找，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座，要禮貌作別,，提示不要遺漏所帶物品,。

(三)班末整理

1、及時(shí)按操縱程序收臺(tái)：(布件,，玻璃器件,，不銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺(tái)面等)小件分類擺放，夸大大小分開,，輕拿輕放,，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2,、輪到值班必須依照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操縱,。檢查“火苗隱患”，做到安全防范,。

在整個(gè)服務(wù)接待進(jìn)程中,，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性,，有應(yīng)變能力性,，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語,，行業(yè)操縱用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇七

近階段,，xxxx會(huì)籌備情況匯報(bào)如下：

8月19日，市委召開第一次商情組工作會(huì)議,，我區(qū)就本次會(huì)議安排,、客商邀請(qǐng)、細(xì)節(jié)安排等相關(guān)工作進(jìn)行了部署,，按照工作要求,，我們進(jìn)行了精心組織，確定了綜合科為責(zé)任科室,，落實(shí)上報(bào)了責(zé)任人,、聯(lián)絡(luò)員，做到了專人對(duì)接,，責(zé)任明確,，與上級(jí)部門保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，互通信息,，不斷完善籌備工作,。區(qū)委、區(qū)行政機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召集相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門召開專題會(huì)議,，明確責(zé)任、落實(shí)人員,，整個(gè)活動(dòng)由區(qū)行政機(jī)關(guān)黨組成員牽頭負(fù)責(zé),，商務(wù)局具體承辦，開發(fā)區(qū)配合,。

按照會(huì)議要求,，我區(qū)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)客商30名,，原則上要求邀請(qǐng)《財(cái)富》,、《福布斯》、《金融時(shí)報(bào)》世界500強(qiáng)企業(yè)高管人員,，根據(jù)以上要求,，我局及時(shí)與各鎮(zhèn),、園區(qū)進(jìn)行了對(duì)接，認(rèn)真梳理排查,，于8月19日上報(bào)我區(qū)擬邀請(qǐng)客商總名單,，并下發(fā)了電子邀請(qǐng)函。并就會(huì)議的議程安排,、參會(huì)細(xì)節(jié),、客商食宿安排與相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了對(duì)接落實(shí)，確保本次客商按時(shí)參會(huì),，同時(shí)讓客商安心參會(huì),，舒心參會(huì)。

近年來,，我區(qū)圍繞全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃定位,，將僑商作為外資引進(jìn)的對(duì)接突破口之一，與_積極聯(lián)系溝通,，并充分利用_海外豐富資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，積極邀請(qǐng)一批僑商來淳考察興業(yè)，為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,，我區(qū)在開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立“華僑產(chǎn)業(yè)園”,，力爭(zhēng)全區(qū)外資利用取得重大突破。專場(chǎng)活動(dòng)包含：

1,、組織僑商實(shí)地考察,。組織近100名僑商對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等進(jìn)行實(shí)地考察，來全面了解我區(qū)投資環(huán)境及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分布狀況,。

2,、舉行僑商產(chǎn)業(yè)洽談會(huì)。會(huì)上,，我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)推介我區(qū)投資環(huán)境與未來前景展望,，并進(jìn)行面對(duì)面洽談，對(duì)僑商提出的投資環(huán)境,、政策咨詢等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,，力爭(zhēng)一批項(xiàng)目早日落戶高淳。

3,、進(jìn)行項(xiàng)目簽約,。對(duì)全區(qū)招商項(xiàng)目認(rèn)真梳理，精心挑選制造業(yè)項(xiàng)目13個(gè),、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目32個(gè),、生物醫(yī)藥項(xiàng)目52個(gè)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目22個(gè),、文化創(chuàng)意項(xiàng)目14個(gè)舉行簽約儀式,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇八

的工作流程主要包括餐前準(zhǔn)備、迎賓,、餐中服務(wù)、收臺(tái)等步驟,，每一個(gè)服務(wù)流程都有具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)。餐廳服務(wù)員的服務(wù)水平體現(xiàn)了企業(yè)的整體水平，影響著顧客的滿意度。服務(wù)員在有哪些禮儀規(guī)范?在服務(wù)過程中須掌握哪些專業(yè)技能、遵循哪些規(guī)定?以下是餐廳服務(wù)員工作流程標(biāo)準(zhǔn)，為餐廳服務(wù)員提高工作效率提供參考,。

1、準(zhǔn)時(shí)到崗,，參加班前會(huì),，接受和經(jīng)理對(duì)當(dāng)餐的工作按排和布置。

2,、員工進(jìn)崗后,，做衛(wèi)生定位，如提前預(yù)訂應(yīng)按要求擺臺(tái),。

3,、清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡,，無煙頭,、無墩布毛,。每餐清掃一遍,。

4,、檢查臺(tái)面，餐具有無破損,、水跡,、油跡、污跡,，保持臺(tái)面干凈整齊,。

5,、由領(lǐng)班領(lǐng)用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管,，歸檔碼放整齊,。

6、安點(diǎn)立崗定位,，準(zhǔn)備迎客,。

7、當(dāng)迎賓員將顧客領(lǐng)到該區(qū)域中時(shí),，服務(wù)員應(yīng)微笑點(diǎn)頭問好,。

8、拉椅讓座,，根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具,，遞上，示意顧客稍后,，迅速沏茶倒水,，示意顧客用茶。征求顧客是否(如點(diǎn)菜當(dāng)好顧客參謀,，如不點(diǎn)菜示意顧客有事招喚,。

9、翻開菜單,，請(qǐng)顧客閱覽,，同時(shí)介紹本店的特色菜、特價(jià)菜,、新推菜及酒水(看人下菜碟),。

10、在記錄顧客所點(diǎn)菜品,、酒水時(shí),，寫清日期、桌號(hào),、用餐人數(shù),、服務(wù)員姓名。

11,、顧客點(diǎn)菜完畢,，請(qǐng)給顧唱單，以確認(rèn)顧客所點(diǎn)菜品,，然后示意顧客稍后菜品上桌,。

12、在吧臺(tái)下單,，核對(duì)單據(jù)與預(yù)結(jié)聯(lián)是否一致,。如有問題迅速解決,。

13、迅速及時(shí)將顧客所點(diǎn)酒水及一性餐筷送上餐桌,，征求顧客意見,，啟瓶倒入杯中。

14,、巡視自已所管區(qū)域顧客的用餐情況,，及時(shí)補(bǔ)充顧客所需，整理臺(tái)面,，上菜報(bào)清菜名,，劃菜核單，征求顧客意見,，隨時(shí)撤下顧客餐桌上的空餐具和用具,。菜品上齊后應(yīng)告知顧客：_你點(diǎn)的菜上齊了，你還需要加添別的嗎?_

15,、餐中推銷,，勤水，巡視餐臺(tái),，如發(fā)現(xiàn)顧客酒水快用完或菜品不夠時(shí),，應(yīng)征求顧客是否加添。

16,、服務(wù)員有事暫時(shí)離開工作區(qū)域時(shí),，一定要向鄰區(qū)的服務(wù)員打招呼尋求幫助,。不要長時(shí)間離崗,，辦事完畢應(yīng)迅速返回工作區(qū)。

17,、隨時(shí)巡查地面和臺(tái)面衛(wèi)生,，及時(shí)清理以保持清潔。

18,、顧客示意結(jié)賬時(shí),，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)到吧臺(tái)結(jié)算。如遇顧客親自到吧臺(tái)結(jié)賬,，服務(wù)員應(yīng)跟隨,，核對(duì)清單要準(zhǔn)確無誤。

19,、問清付款人,，報(bào)清所消費(fèi)的金額，雙手遞上賬單,，請(qǐng)顧客過目,，顧客在看賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)疑問,，服務(wù)應(yīng)馬上核實(shí)，并耐心的做好解釋工作,。

20,、收到顧客付款，應(yīng)雙手接過,，點(diǎn)清所收數(shù)目(收您xxx元,，請(qǐng)您稍后或您的付款正好)，到吧臺(tái)找零后,，在賬單上簽實(shí)發(fā)及姓名,，回到餐桌，雙手遞給顧客找回的零錢(找您xxx元,，請(qǐng)您清點(diǎn)并收好,，謝謝!)，如顧客需發(fā)票,，問請(qǐng)單位,，如本店的發(fā)票打完或因機(jī)器故障無法給顧客開發(fā)票，應(yīng)耐心向顧客解釋,，出具其它證明,，示意顧客下次用餐時(shí)一起開。

21,、顧客離座拉椅,，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭,。

22,、餐具應(yīng)按檔碼放，不得大餐具摞小餐具,，用品和廚房用分開,，使用規(guī)定的收臺(tái)工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間。

23,、清整臺(tái)面垃圾,，擦凈桌椅，及時(shí)擺臺(tái)以便接下桌顧客,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇九

回顧這一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照要求,，較好地完成了本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

會(huì)務(wù)接待對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，做好工作總結(jié)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、人員崗位的固定，現(xiàn)會(huì)務(wù)管理總?cè)藬?shù)為19人,。其中專職會(huì)務(wù)服務(wù)的有7人,，領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的有11人，花草養(yǎng)護(hù)的1人,。

2,、為各領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備所需用品及服務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)干凈整潔的辦公環(huán)境,。

3、制定相關(guān)規(guī)章制度,。

4、切實(shí)抓好管理的日常工作,。按照制度,，組織落實(shí)辦公設(shè)施、用品,、商品的采購,、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。嚴(yán)格按照程序辦事。

5,、做好各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。召開期間,，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來，創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，會(huì)務(wù)接待對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求,。在下半年里，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為管理局跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)我局的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。遵守內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)利益，積極為我局創(chuàng)造更高價(jià)值,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤,、心勤,。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢,、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十一

不同行業(yè)的不盡相同,，但是基本的原則都一樣，下面以前臺(tái)服務(wù)員為例說明一下日常工作計(jì)劃：

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密日常工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒日常工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,，做好文具采購日常工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是日常工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎(chǔ),。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十二

第一天開接待會(huì)。人事主管率領(lǐng)熟習(xí)旅店情況,、外部構(gòu)造機(jī)構(gòu)(熟悉相干帶領(lǐng)),。進(jìn)修著拆請(qǐng)求,。進(jìn)修禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。引見本崗?fù)さ牡匚患吧?、上班時(shí)候,、員工通講等等。

第兩天上午年夜課,，資深司理培訓(xùn)旅店認(rèn)識(shí),。第兩全國午起頭培訓(xùn)旅店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。經(jīng)常使用的規(guī)矩用語及辦事忌語,?？头哭k理實(shí)際。

第三天培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)發(fā),、交磁卡的腳絕,，領(lǐng)會(huì)房態(tài)、接聽德律風(fēng),、拍門傳遞,，利用磁卡開門，熟習(xí)房間內(nèi)物品擺放及舉措措施裝備取利用方式,。

第四天熟習(xí)房型,、晨背、消防舉措措施的利用方式,，及操縱走廊過講燈,，空調(diào)開啟的時(shí)候戰(zhàn)劃定。

第五天培訓(xùn)若何籌辦任務(wù)車及熟習(xí)車上物品的稱號(hào),、用處,，領(lǐng)會(huì)渾掃依次，即掃除房,、高朋房,、走客房、住房,、請(qǐng)勿打攪房,、空屋，注：請(qǐng)勿打攪房普通鄙人午兩面落后止掃除,，先請(qǐng)工頭挨德律風(fēng)到房間扣問主人是不是要掃除,，如無人可請(qǐng)工頭伴隨出來掃除。

第六天培訓(xùn)查退房,，遺留物品的處置,，渾掃客房的根基法，如抹塵要按從上到下,，逆時(shí)針或順時(shí)針標(biāo)的目的,，抹布合疊利用,，彌補(bǔ)房內(nèi)所需物品。

第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)辦事,，如掃除住房需注重事項(xiàng),，掃除途中主人返來時(shí)的處置，和碰到主人請(qǐng)求開門需重視的事項(xiàng),。

第八天培訓(xùn)若何掃除洗手間,，準(zhǔn)確利用消毒藥火，彌補(bǔ)物品,。

第九天培訓(xùn)正在任務(wù)中要教會(huì)自查,，如物品是不是有漏放，洗手間門是不是呈45度,，文件夾內(nèi)疑簽是不是4張。

第十天培訓(xùn)若何挖寫渾掃表及接班本,，年夜渣滓天天若何清算,，取洗衣房接洽報(bào)收棉織品，及各業(yè)務(wù)面的德律風(fēng)號(hào)碼戰(zhàn)業(yè)務(wù)時(shí)候,。新員工培訓(xùn)打算第十一天培訓(xùn)清算任務(wù)間,、辦事臺(tái)、大眾區(qū)衛(wèi)死,、花木,、地毯的調(diào)養(yǎng)任務(wù)。

第十兩天培訓(xùn)辦事員的教養(yǎng),，如心思教養(yǎng),、職業(yè)教養(yǎng)、辦事立場(chǎng),，不克不及果表情欠好而影響任務(wù),，領(lǐng)會(huì)旅店帶領(lǐng)戰(zhàn)老主顧的名字、職稱,、風(fēng)俗,，有利于正在往后更好地辦事主人。引見以往有閉案例,，如動(dòng)用主人物品等的成果,。

第十三天培訓(xùn)若何領(lǐng)受客衣、喚醒,、減床,、開夜床、辦事,。

第十四天培訓(xùn)本性化辦事,，辦事員應(yīng)念客所念,，慢客所慢，要注重失密來賓戰(zhàn)旅店的統(tǒng)統(tǒng)事件,，有閉案例解析,。

第十五天消防平安培訓(xùn)。(注重：天天均放置實(shí)操課程,，凌晨要停止軍訓(xùn),，第一天早晨要弄一個(gè)碰頭會(huì)，其他早晨放置散體文娛勾當(dāng),。

第十六天停止一次現(xiàn)實(shí)操縱的全圓面測(cè)試,，并停止總結(jié)表揚(yáng)，籌辦分崗,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十三

1,、 儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn),。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為：

⑴,、摳、咬指甲;

⑵,、打哈欠,、伸懶腰;

⑶、吸煙和不時(shí)的看表;

⑷,、在賓客面前吃東西或嚼口香糖;

⑸,、拍、打衣服上的污跡,，用手撥弄頭發(fā),，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生; ⑹,、咳嗽,、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰;

⑺,、小聲嘀咕,，哼歌，吹口哨或不停的叩腳;

⑻,、 玩弄錢幣,、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽?/p>

2、坐姿：離座或入座時(shí)要輕,，不要突然,，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶。

⑴、頭：不要左顧右盼,，搖頭晃腦,，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭,，和別人交談時(shí),，應(yīng)用眼睛關(guān)注對(duì)方。不要將書放在桌子下面偷看,，客人看到回認(rèn)為你對(duì)工作沒興趣,。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。

⑵,、身體：身體坐端正,。不要左歪右斜，不要后仰,，歪向一邊或趴在兩側(cè),。 ⑶、手：雙手可以放在腿上,。不要雙手抱頭,、抱膝蓋、用手摸腳或腿,，雙手不要夾在_。

⑷,、腳：①對(duì)女士而言,，切忌兩腿分開，這是不雅觀的;

②不要晃動(dòng)你的雙腿,，以免引起不必要的誤會(huì);

③不要讓賓客看到你的鞋底;

④不要用腳踏著物品,，不要將腳抬得太高。

3,、站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài),，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ),。

⑴,、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收,，嘴微閉,，面帶笑容。

⑵,、頭部：保持正直,，眼睛不斜視。

⑶,、身體：挺胸,、收腹,、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子,。不要靠在墻壁,、餐臺(tái)、柜臺(tái),、柱子或其他物體上,。

⑷、手：雙臂放松,，自然下垂,。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上,?？刂坪秒p手，不要插在口袋里或插在腰上,，不抱胸,，不搓臉，不弄頭發(fā),。

⑸,、 腳：從正面看，兩腳跟相靠,，腳尖并攏,，身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部,，身體重心主要靠雙腳掌,、腳弓支撐，雙腿并攏直立,。

⑹,、站立：不能自由散漫，不能背對(duì)賓客,，應(yīng)注意周圍的賓客,，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十四

時(shí)光飛逝,，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了,。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了,，可是有時(shí)確沒得到肯定,。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善,。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé),。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺,。

酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事,，禮貌待人,，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值,。

xx年工作已近尾聲,，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情,，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/f,，總房量86間,，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平,，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待

1.員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn),，住人房間清潔培訓(xùn),，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,，造成系列事情的發(fā)生,。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn),，備貨頻率高,，增加了工作量,，今后會(huì)加強(qiáng),。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高,，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后,，相關(guān)配套不到位,，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象,，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng),，門面油漆刮傷等管理不夠深入,。

5.沒有進(jìn)行安全,，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育

6.責(zé)任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底,，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大,，布草雖然未丟失,，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績效考核

10.無獎(jiǎng)懲制度

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足,，房量高的情況下,，員工抱怨情緒高,，使用不方便,，降低了工作效率及質(zhì)量水平,。

2.抹布配備問題

抹布較少,，希望后期能夠有充足的抹布,。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度,。

4.酒水撤出及補(bǔ)充

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高,，丟失率高,，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實(shí)習(xí)生交接問題

實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán),，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn),，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時(shí)間,，出現(xiàn)等待現(xiàn)象,，希望有更加合理方案。

7.垃圾運(yùn)送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定,。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外,，垃圾多，不便處理,，希望多部門配合,。

10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題

補(bǔ)充時(shí)間較晚。

11.免費(fèi)酒水兌換問題

兌換耗費(fèi)時(shí)間,，是否可以專人定時(shí)收取兌換,。

12.漏查物品問題

漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查,。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高,，進(jìn)出工作車不方便。

14.中班動(dòng)用交接問題

中班動(dòng)用其他樓層物品,，布草需要交接記錄,。

工作表不適用，有待改進(jìn),。

1.提高員工團(tuán)隊(duì),，服務(wù)意識(shí)。

2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí),，技能培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理,，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),。

4.加強(qiáng)布草管理。

5.加強(qiáng)成本控制管理,。

6.繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理,。

7.加強(qiáng)安全操作管理,。

8.努力提高員工工作熱情。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十五

酒店迎賓員工作總結(jié) 酒店迎賓員總結(jié) 迎賓員工作總結(jié)

酒店迎賓員工作總結(jié)

工作是一種美麗,也是一種快樂,。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,客人露出滿意的微笑;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng),溫暖愜意,。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。

(一)實(shí)習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過了六個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要

敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法,。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶----本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會(huì)說英語的,所以,我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時(shí),就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng),要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小,、檔次高低,、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,酒店的規(guī)模越大,、檔次越高,、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的道德素質(zhì),、精神文明也不斷提高,同時(shí),對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門,。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。

2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎

了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價(jià)值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備,、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛,、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等,。

服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差,。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。

比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為解

困文化,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù),。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十六

酒店意識(shí)：酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素 質(zhì)和風(fēng)度,。它主要包括以下幾方面：

1、服務(wù)意識(shí)：酒店是服務(wù)性行業(yè),，好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn),，服務(wù)是酒店的靈魂與精華。雖然,，酒店劃分很多不同的部門,，工作職責(zé)也多不一樣，但每個(gè)部門的工作目的很清楚,，那就是為了服務(wù)好客令到賓客滿意,，作為服務(wù)人員必須要了解賓客的需求，特別是心理需求：

(1),、安全：怕被盜,、火災(zāi)、被別人傷害等,、

(2),、衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生,、飲食衛(wèi)生等,、

(3)、尊敬：賓客是上帝,，對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人 打招呼,、

(4)、高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四,、

(5),、 舒適。

所以說,，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀,、有禮貌、有效率和心甘情愿,。服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。

2,、公關(guān)意識(shí)：包括對(duì)外推廣意識(shí)(①推廣自身的職業(yè)形象,，每一個(gè)員工都代表這酒店的形象，員工的形象就象酒店的廣告一樣,，時(shí)刻被賓客注視和關(guān)注,。所以說從這點(diǎn)上來說也是員工儀容儀表重要性的體現(xiàn);②推廣酒店的產(chǎn)品。),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)合作意識(shí)和做好本職工作,。

3、 成本和效益意識(shí)：利潤是酒店賴以生存的基礎(chǔ),，成本控制是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造發(fā)展的空間,。沒有利潤的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的經(jīng)濟(jì)效益,，酒店才能得以生存和發(fā)展,。

4、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)：酒店是個(gè)比較規(guī)范的行業(yè),，每個(gè)崗位都有自己的工作程序,。只有遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，才能使復(fù)雜的系統(tǒng)簡(jiǎn)單化,，使服務(wù)得以持續(xù)化,、程序化,，使瑣碎的工作制度化,。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代酒店管理的標(biāo)志，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的還應(yīng)該在規(guī)范的基礎(chǔ)上加上個(gè)性化服務(wù),。

5,、酒店從業(yè)人員職業(yè)形象的樹立

酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表,，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給我們的賓客第一印象,。所以說作為酒店從業(yè)人員我們必須樹立酒店的職業(yè)形象,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十七

時(shí)光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到××工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵(lì)我在××年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將××年工作情況總結(jié)如下：

自××年月加入××工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。伴隨著××事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，特別是××年又開展了等公益活動(dòng),，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng),，主持人說的每一句話都代表著公司的形象,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于××的文化底蘊(yùn)極為豐厚,，作為我本人剛參加××的工作,，無論從會(huì)務(wù)策劃能力,，主持風(fēng)格,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，使我工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

×年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。我相信通過努力,，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能。

×年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高策劃,、主持能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,。

1月,，學(xué)習(xí)××營銷模式，了解××文化底蘊(yùn),，如饑似渴地讀完了《思想力》,，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至××的營銷節(jié)奏,，參與洛陽公司大型活動(dòng)的策劃,、主持

2月，調(diào)入××集團(tuán)河南省公司,，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)管理工作,，任會(huì)務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案,，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場(chǎng)推廣,，配合二級(jí)市場(chǎng)開展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)

3月，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)孝心工程外,，策劃了父親節(jié),、端午節(jié)、建黨節(jié),、大連國際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營銷方案，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集,，會(huì)中流程,、串詞，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題,，并在河南二級(jí)市場(chǎng)推廣

4月,，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié),，河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng),、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等

5月,，設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月,，為了熱烈慶祝抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利周年,，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng),，極大地提高了××的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆,，同時(shí),，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離,，促成銷售

6月,，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》,，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容,，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結(jié)合教師節(jié),、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售

7月,，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日,，也是××的銷售契機(jī),，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役,，通過大小會(huì)議活動(dòng)提高銷量

8月,、主推周年店慶活動(dòng)，各二級(jí)市場(chǎng)根據(jù)地方特色,，圍繞“店慶”開展會(huì)務(wù)活動(dòng),，通過為××過生日，結(jié)合為老顧客過生日,，達(dá)到宣傳企業(yè),，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的,，效果明顯

9月,、承接總部××部長“輝煌九年真情見證”——××集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案，通過開展老顧客答謝活動(dòng),，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng),，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單,，慶典現(xiàn)場(chǎng)提貨的方案把河南××秋冬戰(zhàn)役推向高潮,。通過××集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧××××年的輝煌，共迎新年,，策劃迎新年活動(dòng)方案,，展望更加美好的未來,，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)

總結(jié)一年的工作,，河南省公司會(huì)務(wù)人員不但作好了會(huì)務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級(jí)市場(chǎng)的會(huì)務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí),，提高策劃能力和主持水平,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為××的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

河南省公司會(huì)務(wù)部：

×年月

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十八

(一) 班前準(zhǔn)備工作

1,、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到,，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請(qǐng)假),。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺(tái),，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐，小歇,。

(二) 班中接待

1、 熱情迎客,，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語,。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑,，注意自身形象,。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),，遞菜單,。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2、點(diǎn)菜介紹,，主動(dòng)推薦,，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù),，日期及時(shí)間,，字跡端正，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”,。

(3)不同對(duì)象,，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭(zhēng)取時(shí)間,，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,，核對(duì)無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3、按序上菜,，操作無誤,。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b,，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請(qǐng)吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心,，誠懇,，語言親切，耐心解答,，要記住“一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收,，找，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座,，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品,。

(三)班末收拾

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品，廚房用品,，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放,，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作,。檢查“火災(zāi)隱患”,，做到安全防范。

在整個(gè)服務(wù)接待過程中,，堅(jiān)持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),，舉止,，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性,，有應(yīng)變能力性,，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語,，行業(yè)操作用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇十九

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典,、指南針,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇二十

20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍繞著個(gè)人日常工作中心任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在日常工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我,，不斷完善自我,，重點(diǎn)是加強(qiáng)效能建設(shè)，為單位增創(chuàng)效益,，各項(xiàng)日常工作取得了一定的成績,，但與此同時(shí)，自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方,，這是我未來需要不斷努力的方向,。

一、目前日常工作現(xiàn)狀

（1）加強(qiáng)思想素質(zhì)的提升,。一年的時(shí)間中,，個(gè)人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升，在政治素養(yǎng)方面,，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，黨的十八屆五中全會(huì)精神等，更堅(jiān)定了自我的理想信念,，堅(jiān)定了自我的政治追求,；在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟,，學(xué)會(huì)了如何對(duì)待各種問題,，分析各種難題，在看待和處理問題時(shí),，學(xué)會(huì)從全局,、整體利益的角度出發(fā)，客觀辯證的去分析問題,，切實(shí)提搞了自我的思想意識(shí),，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成,。

（2）強(qiáng)化日常日常工作力度,。為了使保潔更加細(xì)致和完善，制定了日常檢查日常工作表格,，定期定時(shí)檢查保潔日常工作內(nèi)容,；

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，提升全員的意識(shí),。定期給保潔員做保潔培訓(xùn),，通過培訓(xùn)，讓保潔員服務(wù)意識(shí)和保潔意識(shí)更加完善,，此外,，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實(shí)提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情,，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后,，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評(píng),。

（5）做好暑假日常工作,。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大,，時(shí)間短,，面對(duì)大量的退房日常工作，不僅耐心細(xì)致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù),，同時(shí),，還對(duì)退房后的宿舍進(jìn)行逐一打掃清潔，并進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查,，確保退房日常工作的圓滿完成,。

（6）遵章守紀(jì)，學(xué)習(xí)他人,。在日常工作中,，本人能夠嚴(yán)格要求自我，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,；此外,，在日常工作中，當(dāng)遇到一些疑難問題時(shí),，主動(dòng)向同事們請(qǐng)教和咨詢,，并對(duì)待同事遇到的困難也能熱心幫忙,，和同事們相處和諧融洽。

二,、目前存在的問題

一年的日常工作,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成績,，但自我感覺還存在很多不足之處,，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強(qiáng),，自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高,，在處理具體問題時(shí)的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。

三,、下一步的日常工作計(jì)劃

針對(duì)目前日常工作現(xiàn)狀,，下一步日常工作的計(jì)劃主要圍繞著三方面做好日常工作，

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,。開展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)做到有計(jì)劃、有目標(biāo),、有內(nèi)容,、有部署，如：開展《心理學(xué)》,、衛(wèi)生環(huán)保知識(shí)等方面的培訓(xùn),，切實(shí)通過培訓(xùn)，提升保潔員的綜合素質(zhì),，尤其是心理抗壓素質(zhì),，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。

（2）加大自我服務(wù)意識(shí)的提升,。切實(shí)提高全員的服務(wù)意識(shí),，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿，對(duì)拾金不昧,，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚(yáng)表彰,，同時(shí),，制定細(xì)化服務(wù)細(xì)則，并與員工的績效考核掛鉤,，切實(shí)通過這些舉措,，有力促進(jìn)日常工作的開展。

（3）加大創(chuàng)新意識(shí),。在創(chuàng)新中謀發(fā)展,，在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步,，在創(chuàng)新管理日常工作中，探索科學(xué)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式,、科學(xué)高效的日常工作模式等,，這是未來需要不斷加快的地方,。

百尺竿頭思更進(jìn),，快馬揚(yáng)鞭自奮蹄！在未來的日常工作中,，本人將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我,，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著崗位本職,，扎實(shí)做好各項(xiàng)日常工作任務(wù),，積極發(fā)揮出自己的力量，力求做出更大的貢獻(xiàn),。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇二十一

前廳管理主要要抓服務(wù)人員管理和服務(wù)質(zhì)量管理兩大方面,。任何管理都應(yīng)該以人為本，人是管理對(duì)象的主體,。下面我們以中餐廳(慢餐) 為例,，首先對(duì)管理的組織結(jié)構(gòu)和崗位作一個(gè)設(shè)計(jì)：

二、 前廳部各崗位工作人員的工作定位

前廳經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)前廳接待服務(wù)組織工作,，對(duì)整個(gè)餐廳的服務(wù)人員,，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。包括：制定前廳各項(xiàng)管理制度,工作規(guī)范,、程 序和標(biāo)準(zhǔn)

制定營銷計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)以后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

大堂副理：負(fù)責(zé)訂餐并積極開展預(yù)定工作,，接待重要客人，處理客人投訴協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳,，在前廳經(jīng)理不在的情況下,，負(fù)責(zé)前廳的 全面工作。

主管：有的餐廳叫總領(lǐng)班,、餐廳主任或餐廳經(jīng)理,。它介乎于前廳經(jīng)理和領(lǐng)班之間。一般分工負(fù)責(zé)樓面的日常管理工作以及日常的培訓(xùn)工作 ,。其管理職能主要有以下方面：督導(dǎo),、溝通,、協(xié)調(diào)、控制,，配合前廳經(jīng)理擬訂各項(xiàng)計(jì)劃,，并組織具體實(shí)施。主管就是服務(wù)員的教師應(yīng)該擔(dān) 負(fù)起日常的培訓(xùn)工作,。

迎賓領(lǐng)班：負(fù)責(zé)迎接客人,，為客人引坐，訂餐的登記,公示每餐訂餐情況,，收集并建立客戶檔案,。

值臺(tái)領(lǐng)班：負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并帶領(lǐng)和組織一班服務(wù)人員去做好服務(wù)工作。

傳菜部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織傳菜,、劃單,，準(zhǔn)備開胃菜、開胃酒,，調(diào)味料,，有的餐廳還要承擔(dān)煮飯的工作。

吧臺(tái)部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織和操作調(diào)酒,、果盤的制作,茶水的準(zhǔn)備,酒水的銷售等工作,。

備餐組領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織公共區(qū)域的保潔工作，餐具的保管,、清冼和準(zhǔn)備工作,，有的餐廳還要兼管設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、修理工作,。

前廳崗位的設(shè)置,，并非是一成不變的，它要根據(jù)餐廳的規(guī)模,、檔次,，以及經(jīng)營的策略，從實(shí)際出發(fā),去靈活掌握,。

三,、前廳部培訓(xùn)計(jì)劃

一、 主要培訓(xùn)人：前廳部主管

二,、 時(shí)間：利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時(shí)間,，工作中穿插.

三、 方式：采取分崗位,、分主次重點(diǎn)講解

四,、 原則：由點(diǎn)到面，由詳細(xì)到系統(tǒng)

五、主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 參觀熟悉前廳各個(gè)崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能,、使用,。

2. 根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計(jì)劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強(qiáng)調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問題,。

3. 針對(duì)前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺(tái)接待散客入住程序;行李員引領(lǐng)客人入住程序;商務(wù)中心復(fù)印、訂票,、收發(fā)傳真,、商品銷售;大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4. 介紹白班及夜班主管工作流程,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問題,。

5. 學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格,。如：自查對(duì)比分析,，賓客意見統(tǒng)計(jì)、周小結(jié)等,。

6. 講解工作過程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項(xiàng),。

7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項(xiàng)目講解和討論可改進(jìn)的措施。

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)(參照案例總結(jié)和員工自查)

注：由于培訓(xùn)時(shí)間不充裕因此將培訓(xùn)貫穿到工作當(dāng)中,，分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容,。

四、前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一,、上崗前按規(guī)定著裝,，服裝挺括、整潔,，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊,，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩,。

二、在崗時(shí)站立服務(wù),，站姿端正,，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗,。

三,、禮貌周到，待客和氣,，見到客人主動(dòng)打招呼,，對(duì)客人用敬語，語言規(guī)范、清晰,，如遇繁忙,，請(qǐng)客人稍等。

四,、熱情接待客人,，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到,、細(xì)致的服務(wù),。

五、態(tài)度和藹,、親切,，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切,、愉快,。

六、服務(wù)快捷,、準(zhǔn)確,，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七,、準(zhǔn)確,、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間,，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無差錯(cuò)。

八,、大堂總臺(tái)各種工作用品完好,、有效、整齊,、清潔,、有序,，周圍環(huán)境整潔,，盆景鮮艷、美觀,。

九,、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄,。

十,、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確,、及時(shí),、無差錯(cuò)。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇二十二

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高人代會(huì)會(huì)務(wù)工作質(zhì)量， 2月22日上午,，市人大機(jī)關(guān)召開市二屆人大五次會(huì)議會(huì)務(wù)工作總結(jié)會(huì),，市_會(huì)秘書長溫躍軍、副秘書長李鳳奇出席會(huì)議,，人大機(jī)關(guān)全體干部職工參加了會(huì)議,，辦公廳副主任趙宇華主持了會(huì)議。

會(huì)上人代會(huì)秘書,、簡(jiǎn)報(bào),、會(huì)務(wù)、翻譯,、組織,、信訪,、接待、車輛等職能組組長先后作了總結(jié)發(fā)言,。分析了各自工作中存在的疏漏和不足，并提出了相關(guān)的建議,、意見,。機(jī)關(guān)干部也暢所欲言,，交流了會(huì)務(wù)工作中的心得體會(huì)。

溫躍軍在會(huì)上指出,，在常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，人代會(huì)與會(huì)工作人員的精心準(zhǔn)備和共同努力下，市二屆人大五次會(huì)議的圓滿成功,，突出表現(xiàn)在四個(gè)方面：

一是責(zé)任細(xì)化,。成立了綜合、總務(wù),、組織,、信訪、衛(wèi)生,、安全,、議案、計(jì)劃和預(yù)算審查九個(gè)工作組,，將職責(zé)明確到組,，責(zé)任細(xì)化到崗，任務(wù)分解到人,；

二是分工細(xì)致,。各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作都做到了提早準(zhǔn)備、嚴(yán)格操作,、真誠配合,、運(yùn)作高效。大會(huì)文件準(zhǔn)備充分,、送達(dá)及時(shí),；新聞宣傳公開透明、務(wù)實(shí)生動(dòng),；代表食宿,、會(huì)議討論安排妥當(dāng)、服務(wù)周到,，體現(xiàn)了高效率,、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,；

三是服務(wù)細(xì)心,。機(jī)關(guān)全體參會(huì)干部工作細(xì)心，協(xié)作有力,，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù),，展示了人大機(jī)關(guān)干部能干事、干成事的良好形象,；四是工作得力,。全體工作人員以扎實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮工作,，相互配合,，各負(fù)其責(zé)，全力投入,，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),。

在肯定成績的同時(shí)，溫躍軍強(qiáng)調(diào)更要克服不足,、改進(jìn)工作,，以更加細(xì)致,、周到的服務(wù)提高辦公質(zhì)量。

一要更加注重細(xì)節(jié),。人代會(huì)的法律性很強(qiáng),，有很多程序是固定的、不能變動(dòng)的,。經(jīng)過多年的實(shí)踐,，已經(jīng)形成了一套很完善的組織程序，大的方面是沒有問題的,，關(guān)鍵還是要在細(xì)節(jié)上下功夫,。要將“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話入腦入心，每一篇稿件,，每一次會(huì)議,、宴會(huì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮的細(xì)而再細(xì),，克服浮躁,、粗枝大葉的習(xí)氣，在關(guān)注細(xì)節(jié)中體現(xiàn)認(rèn)真,、細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，決不能因?yàn)榧?xì)節(jié)上的小問題而影響整體工作,。

二要更加注重協(xié)調(diào),。人代會(huì)是全市的大型會(huì)議，會(huì)議的服務(wù)保障工作是由大會(huì)秘書處下設(shè)的各工作組共同完成的,，各環(huán)節(jié)之間能否及時(shí)溝通聯(lián)系是辦好會(huì)議的重要前提,。要重點(diǎn)抓好內(nèi)部和外部兩個(gè)聯(lián)系。抓好內(nèi)部聯(lián)系,，就是要抓好組與組之間、工作人員之間的溝通聯(lián)系,，在工作中相互提醒,、相互補(bǔ)臺(tái)。抓好外部聯(lián)系,，就是要抓好與市委,、政府、政協(xié)辦公廳和相關(guān)部門的聯(lián)系,，會(huì)議期間還要加強(qiáng)與各代表團(tuán)的聯(lián)系,，確定專人專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，堅(jiān)決避免因?yàn)樾畔⒌牟粫惩ǘl(fā)問題,。

三要更加注重效率,。人代會(huì)的會(huì)務(wù)工作,，是一個(gè)系統(tǒng)工程，工作很多,、很龐雜,，不是一個(gè)人的效率提高了，整個(gè)會(huì)務(wù)組織工作的效率就提高了,，需要將個(gè)人的效率轉(zhuǎn)換為集體的效率。我們每一個(gè)工作人員都要牢固樹立大局意識(shí),，徹底摒棄“事不關(guān)己,、高高掛起”的思想，積極主動(dòng)延伸工作長度，在做好自己工作的同時(shí),，努力去幫助別人做好工作，確保整個(gè)工作鏈條的有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

四要更加注重形象。人代會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作是展示人大機(jī)關(guān)形象的平臺(tái)和機(jī)會(huì),。我們應(yīng)把握和利用好這一平臺(tái),，嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì) ，提升工作水平,，注重形象塑造,，充分展示人大機(jī)關(guān)干部奮發(fā)有為、精干高效的良好形象,。

溫躍軍強(qiáng)調(diào),，在新的一年里，人大機(jī)關(guān)要繼續(xù)在營造團(tuán)結(jié)一致、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境氛圍上下功夫,，以和諧,、有為人大建設(shè)鼓舞人心,，以干事創(chuàng)業(yè)激勵(lì)人心,，以關(guān)心關(guān)愛凝聚人心,，營造以認(rèn)真工作為樂事,、團(tuán)結(jié)干事為樂事、為集體創(chuàng)造榮譽(yù)為樂事的快樂工作的美好環(huán)境和氛圍 ,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)，奮發(fā)有為,，推動(dòng)人大機(jī)關(guān)整體工作再上新臺(tái)階,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇二十三

20xx年12月28日，旬陽中學(xué)70年校慶活動(dòng)圓滿結(jié)束,。本次慶典活動(dòng),，是我校乃至我縣的一次高規(guī)格、大規(guī)模的活動(dòng),?；顒?dòng)期間,，我組圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)任務(wù),。

1、提前整理參加本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、單位、校友的信息，準(zhǔn)備座位牌。

2、12月27日下午放學(xué),，從學(xué)校搬運(yùn)20張桌子和500個(gè)凳子至廣場(chǎng)，晚上11:40將第一排的桌子擺放整齊,，凌晨3:30,，將500個(gè)凳子擺放整齊，按次序安排擺放領(lǐng)導(dǎo)座牌,，做好來賓就座區(qū)域的劃分,，在每個(gè)座位上排放太極城書一本、文藝演出節(jié)目單一張,、水一瓶。早晨6:40至大會(huì)開始前,，安排志愿者打掃衛(wèi)生,，維持會(huì)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓,、校友、恭賀單位按區(qū)域就座,。

3,、大會(huì)開始后，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)留一組人員做好各部門的協(xié)調(diào)工作,。另一組人員返回學(xué)校布置中型會(huì)議室,。籌備15:30將要召開的旬陽中學(xué)建設(shè)與發(fā)展座談會(huì)（衛(wèi)生、水果,、茶水等）,。

本次會(huì)務(wù)接待工作由xxxx親自掛帥，精心組織,，全面指揮,。

1．及早策劃，明確要求,、精心準(zhǔn)備

秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備,，分工負(fù)責(zé)，全力以赴,，環(huán)環(huán)相扣,，精誠協(xié)作的總體要求，統(tǒng)一了思想,，協(xié)調(diào)了步調(diào),，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。

2．抓住重點(diǎn),，強(qiáng)化執(zhí)行

會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，在一開始就予以高度重視。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想,、勁往一處使,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼,。大家分工不分家,，圓滿完成會(huì)務(wù)組的各項(xiàng)任務(wù)。

1,、要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí)

本次會(huì)議,，無一精通會(huì)務(wù)接待工作，在會(huì)場(chǎng)布置中,，對(duì)座位牌的擺放還不懂,，還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí)，了解職務(wù)高低的擺放順序,，避免減少難看與不愉快,。

2、工作時(shí)間長了有倦怠情緒,，座談會(huì)上供水不夠及時(shí),。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇二十四

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素。現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下,。

一,、微笑

在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

二、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

三、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

四,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

五、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

六,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

七、真誠

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在酒店也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

迎賓員工作計(jì)劃推薦 迎賓員工作流程篇二十五

會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，我在明陽天下會(huì)議服務(wù)公司工作又經(jīng)過一年了,。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了,，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始,。

總結(jié)過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎,，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門,，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事,，禮貌待人,，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值,。

理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。 注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

簡(jiǎn)而言之,，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚,、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過,、衡量過自己,，這讓大家時(shí)感困惑。