總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

迎賓工作總結(jié)篇一

_年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

_年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的_年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

我?guī)е嬲\的心來到恒大,，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特,，更多的是快樂與感動。

我,，20_年10月20日成了恒大的一員,。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興,，非常感謝公司領(lǐng)導對我的認同和期待,，我會努力去面對，認真去做好這份工作,。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作,，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的_,，我喜歡這樣的工作,，因為它會帶給我快樂。人與人的交談,、接觸,、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作,。每天除了衛(wèi)生清潔以外,，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積,、朝向,，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中,，讓他們感覺“恒大就是不一樣,，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套,?！边€可以從許多客戶的眼里、表情,、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意,，有些就算沒有想買房,，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行,，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了,。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了,，你們公司還挺栽培你們的,。”當我每每聽到這樣的贊賞時,，我好興奮,、開心，這就是我付出所得到的成果,，心靈的快樂才是真正的快樂,，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲,，才會得到更多的快樂,，因為，勞動本身就是一種快樂,，這就是我一直對工作的理解,。

來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色,，但對同事,，特別是領(lǐng)導還不熟悉。記得有一次接連三天,，在我接待參觀樣板房的客戶時,，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線,。我不知道是誰,，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著,，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房,，請?zhí)咨闲住,！蔽疫f上鞋套,，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑,，是那樣的平易近人,。后來,，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的,，就一直把她當成普通客戶,。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后,，我問了同事,，并把她的相貌、身高,、,、體形、發(fā)型等特征告訴他們,?！八皇强蛻簟,！蓖赂嬖V我說：“她是王總,。”我有些驚訝!我當時還說笑：“管她的,，我又不知道,，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣,?！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領(lǐng)導,，原來是這樣的可親可敬,、平易近人。熱情,、微笑,，這些都是我工作中最該持有的。這些事情,，對很多人來說很不起眼,，但對我來說是很值得去學習、去重視的,。

在這里我工作的很快樂,，領(lǐng)導對我的重視，讓我覺得來恒大是對的,、幸運的,。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里,，我學到了很多,，也因此而得到快樂,，謝謝你，恒大,。更要感謝公司領(lǐng)導給予我這樣一個平臺,，他人的滿意,、快樂也是我的快樂!在以后的

工作中,，我會加倍努力，希望我們的恒大,，在每個的心中都有一席之地,，擁有“買房在恒大，恒大,、服務更好”的口碑,。

最后，感謝恒大的領(lǐng)導,，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂,。謝謝!

從20_年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務,，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識,。不斷加強接待文化建設(shè),，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設(shè)計不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此,，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程,。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動,，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會,。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調(diào)研隊伍,。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚,，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

見到沃爾瑪招工信息后,我非常興奮,懷著一顆試試看的心情,報名應試.沒想到天若有情,我如愿以嘗,成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工,我感到自豪.多少有點驕傲,但時刻提醒自己,要努力工作.一位社會學家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,你今天不努力工作,明天就努力找工作.砸不爛,摔不爛的鐵飯碗,膠皮飯碗,早已被改革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,適應環(huán)境.

我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門以內(nèi),用微笑的面容,溫馨的語言歡迎顧客的光臨.

其實迎賓員崗位安排目的,是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗,經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),反復理解ap培訓課程,通過一段時間工作實踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時,

時光任冉,，日月如梭.又到了歲末年終之時.轉(zhuǎn)眼之間2011又要過去了.屈指算來從九四年進入長_賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺工作做得客人滿意,，領(lǐng)導放心是我工作以來一直追求的目標和重心,。

長_賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來,，滿意而歸.對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細致的回答,。

對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住,，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步,，但是還是很好的留下了客人.而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率,。

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館,，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤.

對于賓館領(lǐng)導工作的安排也能夠顧全大局,，任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責,，很好的完成了各項任務

迎賓工作總結(jié)篇二

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興,，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務于賓客,。

標準跨立于車場兩側(cè)及相應崗位,，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向,，見來店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng),。隨時注意職業(yè)形象

前來消費的車輛和賓客至前,，保安主動迎上，舉手敬禮,，待車停穩(wěn)后,，為客人打開車門，如車內(nèi)乘有女士,，應先為女士開門,，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭,。

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好,！歡迎光臨‘.’！”引領(lǐng)客人至正門前,，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門,，伸手示意：“貴賓,，里面請”。

提示記錄賓客下車后,，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場,，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好,。登記好車號及相關(guān)記錄（停車,、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門,，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的,。

a、如賓客開車來,，為賓客尋找車位,，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗,、車燈,、鎖好車門，并檢查一遍,。

b,、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務,。

c,、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機等貴重物品,。

d,、如在雨雪天氣,，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）,。

e,、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前,。我們做到以上幾點還遠遠不夠,，我們還要做好個人的生活習慣

1、習慣著裝整潔,，儀態(tài)端正大方,，工作時充滿自信

2、習慣記住客人愛好和特殊需求

3,、習慣使用尊稱問候客人,，送客比迎客更重要?? 最后我想說，我作為一名剛加入的后來者,，我會一百倍的努力為公司的明天而加油,。

迎賓工作總結(jié)篇三

酒店迎賓員工作總結(jié)酒店迎賓員總結(jié)迎賓員工作總結(jié)

三、通過這次培訓如何做好服務員我總結(jié)了以下幾點心德與同事們共同學習:

1,、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，高工作效率。3,、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的原泉,。

4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

5,、要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

6,、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功

7、責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責,；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務,；就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn),。

8,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。9,、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

10,、每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點,，是在走向豐收,；每天進步一點點是在走向成功。

迎賓工作總結(jié)篇四

迎賓咨客工作流程1.開餐前工作流程

?檢查工作區(qū)域是否正常

?個人儀容儀表是否符合上崗要求

?崗位工作所需設(shè)備器械是否準備齊全,、使用正常?于規(guī)定時間,、規(guī)定區(qū)域參加部門班前例會

?班前會結(jié)束后，對崗位負責區(qū)域進行開餐前衛(wèi)生打掃2.開餐中工作流程

?打開工作區(qū)域電器電源設(shè)備并檢查是否使用正常?與預定營業(yè)臺核實預定情況并確認無誤

?餐廳大堂及各樓層區(qū)域咨客`于規(guī)定地點立崗迎客并主動為客服務?熱情接待顧客,，并為預定客戶提供服務

?將收集的顧客意見有針對性的上報管理人員?做好崗位工作區(qū)域電器電源關(guān)閉?將崗位工作所需的設(shè)備器械進行收回?進行收檔崗位區(qū)域衛(wèi)生打掃

迎賓咨客整體工作流程

接線員客服工作流程

1.開餐前工作流程

?檢查工作區(qū)域是否正常

?開崗位營業(yè)場地所需電源電器設(shè)備

?確認工作用工具是否正常,，并致電相關(guān)管理人員?查閱崗位交班本，并簽字確認

?瀏覽當日已有預定情況,，致電預定賓客,，確認預定?在預定本上進行預定登記，并進行再次確認無誤?參加班前例會,，并將預定情況進行匯報核對

?會議結(jié)束后進行崗位所需卡票,、禮品數(shù)量進行核對與補充?進行崗位區(qū)域衛(wèi)生打掃2.開餐中工作流程

?對餐廳整個營業(yè)場所區(qū)域預定情況進行跟蹤?對各個區(qū)域的空余臺位包廂進行合理安排?為顧客提供開具發(fā)票，禮品服務?為顧客提供會員卡辦理業(yè)務?為顧客提供電話預定業(yè)務

?對已預定顧客進行跟蹤服務3.開餐后工作流程

?與下班次崗位人員進行工作交接?發(fā)臺位數(shù)短信,，并抄發(fā)票小單?在規(guī)定時間內(nèi),，撥打確定電話，?抄寫預定記錄,，核算發(fā)票數(shù)目,，統(tǒng)計會員卡銷售情況，并激活會員卡?計算明日領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量,，并填寫交接本內(nèi)容?進行工作區(qū)域衛(wèi)生打掃,，接線員整體工作流程：

8:30到崗——檢查工作區(qū)域電器電源設(shè)備是否正常——致電相關(guān)管理人員——進行工作區(qū)域衛(wèi)生打掃——查看交接本內(nèi)容并簽字確認——瀏覽當日已有預定情況——核對前次班組成員遺留發(fā)票,、禮品數(shù)量——接受預定包廂服務——電話確認預定本預定情況并抄寫預定臺位包廂數(shù)——參加午市班前例會——領(lǐng)取當日所需卡票——整理工作崗位所需卡票及禮品等——與迎賓咨客工作人員核對預定情況——在規(guī)定時間內(nèi)查詢包廂入客情況,，并對未來賓客進行電話跟蹤確認——與下一班次人員進行崗位交接——在規(guī)定時間發(fā)臺位數(shù)短信，抄寫發(fā)票小單——規(guī)定時間內(nèi)對預定賓客進行電話再次確認——抄寫最新預定情況——核算發(fā)票數(shù)目——參加晚市班前例會——進行晚市營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生打掃——迎賓咨客出營業(yè)臺并立崗待客——核對預定情況——接聽預定電話,，并激活當日銷售的會員卡——規(guī)定時間內(nèi)查詢包廂入客情況——對未來賓客進行電話跟蹤確認——規(guī)定時間內(nèi)發(fā)臺位數(shù)短信——抄寫發(fā)票小單——統(tǒng)計當日會員卡銷售情況及發(fā)票金額數(shù)目——計算并填寫好次日所需領(lǐng)用發(fā)票金額數(shù)目——填寫交接本內(nèi)容,，并核對無遺漏。

點菜工作流程

1.開餐前工作流程

?檢查上崗前所用工具準備齊全,，并無故障

?規(guī)定時間參加崗位班前例會,，了解當市應注意的事項?確認當日估清與急推產(chǎn)品，新產(chǎn)品的介紹?對前次或前日工作中出現(xiàn)的問題及解決方法?班前會結(jié)束后，進行崗位區(qū)域開餐前準備工作2.開餐中工作流程

?對顧客進行點菜服務根據(jù)實際情況給予合理推薦?對營業(yè)中急推產(chǎn)品的銷售進行崗位成員的通報?對熟悉的客戶進行意見收集3.開餐后工作流程

?將工作過程中收集的意見匯報給上級?關(guān)閉相關(guān)電源,，并進行收檔衛(wèi)生打掃?確認所需工作用具都已收回

?參加班后例會,，對當日工作出現(xiàn)的情況及解決方法進行通報

點菜員崗位工作整體流程：

當班人員帶對講機——開崗位區(qū)域電器電源設(shè)備，并確認無故障——擺放菜品,，并檢查所擺菜品有無損壞,，并及時更換——參加班前例會——立崗準備迎接客人點菜——主動上前對顧客問好，并詢問是否需要提供服務——詢問點菜卡及客人宴請性質(zhì),、客人人數(shù),、口味要求——為賓客搭配菜品，并對客人提供合理性建議——點菜高峰期后,，協(xié)助樓層服務管理人員進行賓客服務工作——點菜當班人員進行賓客菜品意見收集,，并登記——將收集意見有針對性的向上級匯報——立崗于迎賓咨客人員在大堂門口送客

營業(yè)部工作流程

1.開餐前工作流程

?規(guī)定時間參加餐廳管理人員班前例會（了解餐廳工作安排及注意事項，并詢問清楚無誤）

?分崗位,、部門開班前例會,，檢查所屬部門員工的儀容儀表，精神面貌是否符合上崗要求

?抽查個別員工對各自崗位應具備的知識,，并根據(jù)實際情況給予指導?確認所屬員工明確工作要求后,，結(jié)束班前例會?對各個崗位開餐前工作準備進行檢查2.開餐中工作流程

?經(jīng)常巡視營業(yè)部工作區(qū)域，進行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)員工工作問題,，并進行現(xiàn)場管理?對開餐中出現(xiàn)的問題進行處理

?協(xié)調(diào)營業(yè)部各個崗位工作人員的銜接確認無誤3.開餐后工作流程

?對開餐中出現(xiàn)的問題進行分析，并查找原因,，杜絕再次發(fā)生?檢查各崗位開餐后的收檔工作,，并做好工作記錄?確認值班人員，并檢查崗位員工工作用具是否收回

?將開餐中各個崗位員工收集的信息進行匯總并根據(jù)實際情況進行處理,，登記

?組織營業(yè)部管理人員，對當日午,、晚檔各崗位工作情況進行交流,，避免以后再次發(fā)生

?進行各個崗位班后例會的召開，并對出現(xiàn)的問題及解決方法進行通報表揚及批評

營業(yè)部整體流線：

參加餐廳管理層班前例會——分崗位進行例會前傳達——崗位成員班前例會——開餐前各個部門進行開餐前準備工作——咨客崗位工作現(xiàn)場指導——接線員客服崗位工作指導——點菜員工作崗位指導——與營業(yè)部管理人員進行工作交流——進行收檔工作——巡視收檔結(jié)果——組織班后例會召開

迎賓工作總結(jié)篇五

酒店迎賓員工作總結(jié)酒店迎賓員總結(jié)迎賓員工作總結(jié)

三,、通過這次培訓如何做好服務員我總結(jié)了以下幾點心德與同事們共同學習:

1,、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務,。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，高工作效率。3,、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的原泉,。

4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

5、要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6,、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

7、責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責,；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務,；就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn)。

8,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。9,、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10,、每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點,，是在走向豐收,；每天進步一點點是在走向成功。

【篇2：餐飲服務員年終總結(jié)】

餐飲服務員年終總結(jié)

majestichotel）,名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了,，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告,，才了解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的,。陳總的報告生動有力,，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢,？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎,？

那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢,？還有什么需要改進的呢？給我的感受是怎么樣的呢,？那么且聽我慢慢道來,。

第一部分：中餐部明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和6個包廂）,、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧,、樂怡吧,、中餐吧、西餐吧和自助吧）,。我們10人被分成了3個組,，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門,，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務,、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的,，這也正和我們的心意,。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作,，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著,。看來,，我得真的要做好思想準備才是?。?/p>

中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦,！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員

【篇3：餐廳服務員年終工作總結(jié)】

餐廳服務員年終工作總結(jié)一,、培訓方面：1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。3、賓館相關(guān)制度培訓與督導,。4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。5,、對本班組進行學習醬料制作,。

三、作為我本人,，負責傳菜工作,。1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn),。2,、傳菜出菜相應輸出與控制,。3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點。1,、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。2,、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊,！3,、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題,。4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進步,、什么叫改進、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五,、本班組在本年度做的不到位,。1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。2、有時沒按相關(guān)標準操作,。3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之，xx年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學習,、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進,！祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

本文由：山西新東方烹飪學校提供

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迎賓工作總結(jié)篇六

見到沃爾瑪招工信息后，我非常興奮,，懷著一顆試試看的心情,，報名應試.沒想到天若有情，我如愿以嘗,，成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工,，我感到自豪.多少有點驕傲，但時刻提醒自己,，要努力工作.一位社會學家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,，你今天不努力工作，明天就努力找工作.砸不爛,，摔不爛的鐵飯碗,，膠皮飯碗，早已被改革大潮溶掉,，人要有自知之明,，要生存就要努力工作，適應環(huán)境.

我所干的工作是迎賓員,，顧名思義,，就是站在大門以內(nèi)，用微笑的面容,，溫馨的語言歡迎顧客的光臨.

其實迎賓員崗位安排目的,，是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗，經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),，反復理解ap培訓課程,，通過一段時間工作實踐,，我摸索出一些頭緒，在查看小票時,，

沉著冷靜以不變應完變,，先一眼瞄準顧客面部表情的變化，逐步按小票購物品種進行核對,，如時間,，種類和一些故意分散你注意力的顧客，對于一些刁難的顧客無論他說什么,，你都要表現(xiàn)出無所謂的樣子,，不要讓情緒影響你的工作.

什么是工作經(jīng)驗呢，經(jīng)驗就是從實踐中的來的知識和技能.以上所講的迎賓的工作,，就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全.

總之,，沒有知識，就無法指導實踐工作,，沒有實踐工作,，就更無法談及經(jīng)驗，我就是通過ap的培訓結(jié)合個人所了解的和閱讀的書籍,，從感性認識去檢驗理性認識.

迎賓個人工作總結(jié)(二)

在迎賓部的這兩個多月,，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母,，上了學,，認識老師、同學,，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認識了同事,、領(lǐng)導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認識的人還要多,，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里,，

所以我也逐漸認識到了,，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好,，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認真,，一絲不茍,。二是勤奮，有條理，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受到領(lǐng)導以及客人的喜愛,。還有人生存于社會上,，也不能太過于表現(xiàn)自己。

其實,，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事,，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道，還有就是做為五的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都會學到一點點,，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領(lǐng)導交給自己的事,，還應該積極地站在領(lǐng)導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導想到的問題,，而且還主動幫領(lǐng)導想好答案或解決方案,，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動,。除了積極地響應外,，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來,。

通過這段時間的工作,，讓我學到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議,，不要太過急燥,，要對自己所做事去負責，不要輕易的去,，了就要努力去兌現(xiàn),。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì),。