人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

業(yè)主投訴物業(yè)的篇一

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用xxx發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家,、xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

業(yè)主投訴物業(yè)的篇二

不知不覺20__年已過了一半了，我在__物業(yè)管理有限公司工作也快__月了,，也是我在社會初露鋒芒的__月,。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果,。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1.處理投訴,、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛,。由于欠缺工作經驗,，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸,。經常遇到問題就跟__,、__咨詢好方法、好措施,，或者直接反映給上級領導,，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴,、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析,、調查問題的原因;

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

⑷最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎,。

⑸投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

2.交房,、裝修方面

交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面,。

⑴交房,、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前,，我就先跟__學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記,，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉,。

交房：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票,，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單,。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》,，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;

④指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》;

⑤首要交房資料整理歸檔,。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質證書的復印件一份,，并根據xxx的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

②填寫《二次裝修表》，然后物業(yè)公司,、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理,。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結,。

水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改,、是否有跟施工圖紙的設計不一,。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患,。

泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴,、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業(yè)公司的管理能力,。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴,、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作,。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

業(yè)主投訴物業(yè)的篇三

伴隨著經濟生活水平的提高,，人們不僅要求房屋有保障,，還要生活有品質，其中對物業(yè)的服務品質也越來越多,。開發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關注,，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現內在自然美和外在規(guī)范沒的和諧統(tǒng)一,。

毫無疑問,，物業(yè)管理服務的主體,，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,，履行服務的各項義務,，一言一行，都影響著業(yè)主的認知,，甚至決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗,。所以提升服務人員素質勢在必行。

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質,。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德,，禮儀禮貌”培訓,，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力,。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢,。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務,，對一些不太了解,、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通,、交流,。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見,、給予改正和進步的機會,，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司,。

業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物,，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見,，虛心接受批評,，積極解決問題，切實提高服務水平,，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我,，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源,，才可以及時發(fā)現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向,。

勿須諱言,，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認,，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范,。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視,。規(guī)范是服務要求,，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求,。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言,，要想實現快速發(fā)展，首要任務就是實現規(guī)范服務,，打牢根基,，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美：

物業(yè)管理屬于微利行業(yè),，加之市場競爭不斷升級,，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目,，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本,，最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此,，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 ,、 《 物業(yè)服務收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經營,、運行等進行規(guī)范,，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題,，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習,，既要學法用法維護自身的合法權益,，更要自覺守法規(guī)范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系,。

看過電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸,，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安,、保潔,、維修、綠化,、設備管理,、家政等多項綜合性服務為主，業(yè)務面寬泛,，勞動力密集,，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”,，身負責任十分重大,，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業(yè)主或客戶,，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,，對員工的管理、對財物的管理,、對設備的管理,，都必須有章有法。

精細是指服務的流程要周全詳盡,、盡善盡美,，做到最細致、比較具有操作性,；準確是指服務流程設計要切中要害,，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性,；全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋,，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位,，部門與部門的銜接,、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業(yè)財產遺漏,，更不能出現管理漏項,、有事沒人管的情況。

只有提供服務的主體 — 員工,，用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結合,、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現規(guī)范經營,、服務到位,，才會實現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設,。

作為勞動密集型的行業(yè),，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量,，完善制度就能形成規(guī)范的管理,。盡善盡美、精益求精,、細致入微,，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。

業(yè)主投訴物業(yè)的篇四

物業(yè)管理員工作總結：自調入xxx園任職主任一職以來,，本人認真對待工作,，努力適應工作環(huán)境，虛心向上,，埋頭工作,，履行職責，勤勤懇懇地完成各項工作任務,，下面將我這個崗位的日常工作事項與大家分享一下：

自公司進行人員崗位分配職責以來,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年發(fā)生許多單車被盜事件,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

2,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx,、xxx園,、xxx園等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主提出副食品原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

5,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

6、水電維護,。主要對轄區(qū)內的xxx園,、xxx園、xxx園等35棟房屋的水電維護及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在——,，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

7,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴147起,，已處理完成140起,，正在處理7，處理率達95%,。其中水電投訴報修98起,，房屋維修23起,，防盜門及單元門報修26起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在樓頂層住戶房屋漏水，14,、15樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，小區(qū)對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但13樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：

第一,，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位；

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；

第四，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有77個車位，其中有4個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去,；

第五,，xxx園水電虧損嚴重，主要原因是電梯的公攤費用沒用分攤好,。

第六,，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè),、房產、工程公司所承擔,；

第七,，目前，我處所轄的xxx園物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

對于以往工作存在的不足,，為了迎接新一年的工作，應努力做好以下幾個方面：

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數,；

第二，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,；

第三，注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持,、配合能力,；

第四,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

第五,，為改變物業(yè)、房產,、工程公司無止境承轄擔區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

業(yè)主投訴物業(yè)的篇五

以前總想長大,，這樣就可以不受約束、以前總想上大學,，這樣就可以離開家,、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作,。想想一年又要過去,，時間就這樣不經意不經意的一年又一年，這是第一次寫年度總結,，竟然覺得這樣害怕,，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”,。我開始變得不那么羞澀,，開始慢慢成熟,，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了,，我已經習慣,，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣,？時間照樣依舊,，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理,。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作,，我真的很期待，我也真的很想做好,，我告訴自己如果選擇了在這一行里,，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。

在這兩個月里我學到了很多,，雖然很繁瑣但是很受益,。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實,，而后踏進新的年度,，隨著自己經驗的累積，我的步伐會更加堅定,。作為一名前臺,，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法,，總之一天天在進不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天,，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢,？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調節(jié)自己的情緒,，遇到不開心的了找小常,、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實,。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西,，因為我想很快的適應其中，還好我做到了,，對自己的表現我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范,、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強,，對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活,、等,，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃,，因為過去了就是過去了,，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好,。

1,、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,，因為經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,，真的很辛苦,。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了,。

2,、提高工作主動性，做事要干脆果斷,。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心,，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,，存在問題的及時上報各個部門上級領導,。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。

3,、做好登記以及回訪工作,。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展,。做好認真總結和每天的登記內容,，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作,，保證各項問題當天解決處理,。

4、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),，所提供的商品是無形的“服務”,。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。我們必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品盏拿恳粋€可能都要當作大事來切實落實,；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理,。改善服務質量要從點點滴滴做起,，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉,。所以做好溝通,，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心,，才能得到業(yè)主的肯定,。

5、做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源,，才可以及時發(fā)現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務,，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高,。總之,，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向,。發(fā)現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

6,、做好與各部門的配合與協(xié)調,。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記,，避免重復問題重復解決,。

1、c,、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重）,，周六周天水壓特別小,，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿,，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受,，一家人就等著周末好好休息下結果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解,，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的,，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解,，希望從根本上協(xié)調的解決此問題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

2,、寵物亂跑問題,。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒,。園區(qū)中有很多小孩,，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕,，有時候會去觸摸,，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤為突出,，所以應當有待加強與宣傳,，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

3,、電梯問題,。據我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題,，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障,，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神,。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿,，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要,，希望各級領導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題,，以避免不必要的事情發(fā)生。

4,、隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣,，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展,。我相信新的一年我會更出色,，業(yè)務也會更加熟練，晁心如：加油。

最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心,。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大,，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好,，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌,。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康,、工作順利,，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己,、都能學到知識,。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧,！

業(yè)主投訴物業(yè)的篇六

_月,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了_月初既定的各項目標及計劃,。

截止到_年_月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

2010年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到2010年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

一,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，20_年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家,、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質。

業(yè)主投訴物業(yè)的篇七

20___年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20___年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20___年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,。

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

綜上所述,，20___年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家,、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

業(yè)主投訴物業(yè)的篇八

20xx年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶,，兩次裝修已退押金106戶,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的`業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

1,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

6、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家、市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。