演講稿也叫演講詞,，是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體,。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見解,，介紹一些學(xué)習(xí),、工作中的情況、經(jīng)驗(yàn),，以便互相交流思想和感情,。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店管理競(jìng)聘演講稿篇一

大家好！

首先,，感謝酒店和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。我叫xxx，199x年xx工程專業(yè)（……工作經(jīng)驗(yàn)）,。今天競(jìng)聘的崗位是副總經(jīng)理,。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競(jìng)聘副總經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)；二是談?wù)勛龊酶笨偨?jīng)理的工作思路,。

回顧本人近年來的工作情況,，可以總結(jié)為三個(gè)方面。

第一,、盡職盡責(zé)為酒店的初期建設(shè)鞠躬盡瘁,。

1996年酒店組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷,，我配合主管副總構(gòu)建了酒店的基本架構(gòu),，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā),，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn),、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度,。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作,，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件,，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì),、安裝中的不恰當(dāng),、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì),、更可靠,。

第二、盡心盡力為酒店的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

眾所周知,，酒店經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重,、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作,，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角,、甘作綠葉,。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),。在保證自己所管轄的工作符合要求外,，還為主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為酒店管理從無到有,，從小到大,，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟,，貢獻(xiàn)了自己的光和熱,。

第三、全心全意為酒店的突破發(fā)揮自己的聰明才智,。為了酒店有一個(gè)更好的未來,，我已積累了各種資料約10多萬字，（……工作成績(jī)）,。

我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天,，我參加副總經(jīng)理職位的競(jìng)爭(zhēng),，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期,，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方,，摸過大廈的每個(gè)部件,，工作上踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦,、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì),。

二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。我從學(xué)校畢業(yè)后,，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。參加過xx省首批漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試,，連續(xù)二年合格,，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試,、運(yùn)行等繁重的工作而中斷,；為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要,，我又參加了英語(yǔ)言專業(yè)學(xué)習(xí),；在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后，又針對(duì)所管工種需要,，參加了電工,、司爐、空調(diào),、管道等操作培訓(xùn),；隨著進(jìn)入酒店工作，我又應(yīng)工作需要,，學(xué)習(xí)了電信,、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí),；根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和實(shí)際需要,，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖,、設(shè)計(jì),；當(dāng)國(guó)際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),、施工和調(diào)試知識(shí),。

三是我學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神,。一直來我不唯書,、只唯用，不唯虛,、只唯實(shí),。我基本做到了文理貫通、機(jī)電一體,，既有廣博的理論基礎(chǔ),，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問題的融會(huì)貫通,、解決問題的快捷實(shí)效,；我水、電,、暖,、通、空,、消防,、電信、電腦,、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué),。我想，雖然我不是最專業(yè),，但我確實(shí)很全面,，這對(duì)一個(gè)技術(shù)管理工作者來說，非常重要,。

酒店管理競(jìng)聘演講稿篇二

尊敬的曹董事長(zhǎng),，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今天我非常榮幸的站在這里參加我們?cè)S昌大酒店的中層崗位競(jìng)聘演講,，對(duì)我個(gè)人而言,，無論今天的競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過程其本身意義就十分的重大,，并希望通過這次競(jìng)聘,，是自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

首先給各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我的工作經(jīng)歷：

我是黃振軍,，自xx年至今一直在從事酒店管理工作,。

其中：xx年——20xx年在桃園酒店任pa，宴會(huì)廳,，ktv包房,，自助餐廳主管和經(jīng)理。

xx年——xx年在福港大酒店ktv任職經(jīng)理,。

xx年——xx年在龍湖大酒店任職工程部經(jīng)理,。

xx年——xx年x月底在悅海大酒店人客戶部經(jīng)理,。

我個(gè)人的培訓(xùn)經(jīng)歷如下：我工作期間接受過各種培訓(xùn)。

理論課程培訓(xùn)兩個(gè)月,，同時(shí)赴南寧五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)pa兩個(gè)月,。

xx年在福岡晉江興泰就帶隊(duì)學(xué)習(xí)餐廳經(jīng)理3個(gè)月。

xx年,，在龍湖大酒店任職時(shí)湖南長(zhǎng)沙學(xué)習(xí)非電中央空調(diào)1個(gè)月并取得證書,。為此，我競(jìng)聘的是中層以上管理崗位,。

作為管理人員,，其工作就是要通過運(yùn)用有效的人力，物力,，財(cái)力,，情報(bào)等資源通過他人的操作達(dá)到酒店下達(dá)的工作目標(biāo)。下面,，就我在各部門任職過程照片那個(gè)所總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)以及體會(huì),，同大家分享一下。

1.根據(jù)餐廳總接待量和餐位,，合理編制部門人員框架結(jié)構(gòu),。

2.協(xié)調(diào)各部門呢工作，重點(diǎn)與后廚及時(shí)溝通對(duì)菜品的推陳出新,。

3.制定經(jīng)營(yíng)分析計(jì)劃控制成本,，分析客源，控制菜品毛利率,。

4.分析客源,，建立檔案，拜訪客戶,，與會(huì)議團(tuán)體,，預(yù)訂及時(shí)溝通，確?？蛻魸M意,。

5.節(jié)能降耗，杜絕浪費(fèi),，建立跑冒滴漏,，消防安全相關(guān)制度，責(zé)任到人,。

6.對(duì)物品設(shè)備的管理責(zé)任到人,，施行縱向管理連帶責(zé)任，對(duì)瓷器當(dāng)月盤存一次,，瓷器損耗控制在5%,，玻璃器皿控制在8%,，確保在范圍之內(nèi)，客人打破合理賠償,，超出損耗,，由自己部門承擔(dān),。

1.開業(yè)后,，在保證酒店設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，對(duì)各部門做好經(jīng)常維修,。

2.對(duì)各區(qū)域的前提進(jìn)行打膠,，特別是客房玻璃衛(wèi)生間的墻面底部，面盆臺(tái)面,，浴區(qū)等用水較多的部位打膠,。

3.做好換季前的空調(diào)出風(fēng)口清洗工作。

4.做好浴區(qū)客房的水質(zhì)管理（主要指客房軟化水,，浴區(qū)泳池,，恒溫水質(zhì)管理），如沙缸,，反沖,，倒沖，藥物消毒等,。

5.在換季前夕,，進(jìn)行中央空調(diào)機(jī)組部件進(jìn)行檢修調(diào)試。

6.各部門水電器特別是電,，進(jìn)行裝表,，劃分在部門進(jìn)行能源控制損耗。

7.修繕制度,，不當(dāng)救火隊(duì),。工程管理要效益，效益來自低成本,。工程部是一個(gè)消費(fèi)部門,，同時(shí)也是一個(gè)節(jié)能的部門，年維修故障率不得超過總營(yíng)業(yè)額的7%,。

1.做好日常周期和衛(wèi)生計(jì)劃表,。

2科學(xué)合理安排保潔，調(diào)動(dòng)服務(wù)員的配制,。

3.為客人提供快捷的服務(wù),，開房門，送浴房拖鞋等,，客房打掃要及時(shí),，送商品物品要及時(shí),。

4.a:布草按比例合理配置，分發(fā)樓層責(zé)任到人,，每次樓層的更損盤存交接,。b：設(shè)布草管理專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格檢查布草污染程度,。c：做到三級(jí)查房制,，即保潔自查，領(lǐng)班排查,，經(jīng)理抽查,，確保出售干凈衛(wèi)生的客房。

對(duì)于酒店的未來,，我有足夠的忻忻相信,，只要有恒心，耐心,，愛心,，再難的事情都會(huì)迎刃而解，為此我要用我的工作經(jīng)驗(yàn)和能力為許昌大酒店的明天錦上添花,。

謝謝大家,！

酒店管理競(jìng)聘演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！今天我懷著無比激動(dòng)的心情一職,，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競(jìng)爭(zhēng),、展示自我的機(jī)會(huì),，競(jìng)聘上崗是酒店用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措，是順應(yīng)酒店發(fā)展需要的,。酒店的發(fā)展需要人才,，為了使酒店能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工,，還需要懂業(yè)務(wù),、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有把握每一次機(jī)會(huì),，才能實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值,。

本人xx，20xx年8月份加入天湖酒店這個(gè)大家庭,，從酒店電腦部主管做起,，為酒店設(shè)計(jì)制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理,。20xx年3月,，經(jīng)本人慎重考慮，主動(dòng)辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù),，加入銷售部從事外聯(lián)工作,。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人,，從事營(yíng)銷工作更能鍛煉一個(gè)人各方面的綜合能力,，在從事營(yíng)銷工作的過程中，我不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高綜合業(yè)務(wù)水平,，努力開發(fā)酒店客源市場(chǎng)，三年的營(yíng)銷工作使我逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,。

1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地創(chuàng)造效益,，具體到實(shí)踐中無非是人力,、物力、財(cái)力的管理,，而財(cái),、物的擁有者同樣是人，所以可以簡(jiǎn)單地說：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事,。所以說管理的核心是處理各種人際關(guān)系,，管理的最好方法就是溝通，對(duì)于現(xiàn)代酒店業(yè)說,，包括經(jīng)營(yíng),、管理、企業(yè)文化,、服務(wù)和品牌五方面,，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理發(fā)展的主流。

2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點(diǎn)有兩個(gè)：細(xì)節(jié)和量化,，其根本是成本控制,。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，細(xì)節(jié)的最高境界也是追求完美,，突出細(xì)節(jié),，突出條理性，突出執(zhí)行力,。最終是要降低內(nèi)部損耗,，降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到高效率和高效益。這里我講一個(gè)關(guān)于注重細(xì)節(jié)的一個(gè)例子,，青島的假日酒店,，在客房有這樣一個(gè)卡片，“尊敬的賓客,，為了您能有一個(gè)更好的睡眠,，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕,、磁性頸椎枕,、蕎麥皮枕,、兒童睡枕,、超級(jí)舒適枕”,。中國(guó)這么多酒店,，沒有幾家能想得這么周到,。不怕做不到,，就怕想不到,。服務(wù)的作用就是使產(chǎn)品“增值”,，同時(shí)它也是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的最佳詮釋,。這里有兩個(gè)等式：1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)+微笑＝優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

2. 細(xì)心+耐心+誠(chéng)心=溫馨第三，本人的優(yōu)劣勢(shì)：我的優(yōu)勢(shì)：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，為人誠(chéng)信可靠,、踏實(shí)肯干，善于與人相處,，善于學(xué)習(xí)新知識(shí),，勇于接受新挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力,，凡事追求完美,，酒店意識(shí)強(qiáng)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)過國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),，理論知識(shí)相對(duì)豐富,； 我的劣勢(shì)：無房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具體專業(yè)知識(shí)有所欠缺,；但我認(rèn)為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢(shì),，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁,。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問題,，不帶任何條框，更能注重細(xì)節(jié),，三年的營(yíng)銷工作及接待會(huì)議經(jīng)驗(yàn),，使我更加了解客戶需要怎樣的服務(wù),，酒店對(duì)客服務(wù)中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作并使客房服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階,。

1.“從基層學(xué)起,，先當(dāng)優(yōu)秀員工再作稱職經(jīng)理”：我會(huì)抱著自信與學(xué)習(xí)的心態(tài)，“要么不做,，要做就要做到最好”,。你可以不是個(gè)完美的人，但你不能沒有一顆追求完美的心,。我的人生格言是：“一切皆有可能”,。把握房務(wù)工作的條理性及協(xié)調(diào)性，采用逆向?qū)W習(xí)的思維,，從與服務(wù)員談心開始,，爭(zhēng)取在一個(gè)月內(nèi)了解客房房務(wù)全部日常工作流程和具體操作的要點(diǎn)難點(diǎn)；

2.尋找切入點(diǎn)：從客房的衛(wèi)生質(zhì)量,、客房成本控制及員工做房效率等方面中找出當(dāng)務(wù)之急需解決的問題,，以此入手，做好客房房務(wù)工作,，提升服務(wù)層次,，豐富服務(wù)內(nèi)涵?？头康墓芾硎枪芾碚咦罨ㄐ乃嫉牡胤剑恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都要去考慮,，換位思考,，站在賓客的角度處處為賓客著想，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客房沒有放客人更換床單的卡片,，這種卡片應(yīng)該有,，客人如果需要更換把卡片放床上就行了，如果不放,，客人要求更換還得告知服務(wù)員,，我舉個(gè)例子，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片,，如果他們發(fā)現(xiàn)客人連住幾天沒有更換床單,、被單，在客人退房結(jié)帳時(shí)會(huì)減去一定的費(fèi)用,，你如果問前臺(tái)小姐,，減的費(fèi)用是怎么回事，那小姐會(huì)回答你,，“先生你好,，經(jīng)過我們的調(diào)查，您這幾天都沒有更換床單、被單,，我們將洗滌費(fèi)當(dāng)洗衣費(fèi)退還給您了”,，錢雖不多，客人體驗(yàn)到的是酒店的企業(yè)文化,，心里會(huì)是什么樣的感受,，下次再住這個(gè)酒店可能會(huì)跟小姐開玩笑說最好連地也不要掃，再多退我點(diǎn)錢,。我們客房的衛(wèi)生做得非常出色,，我各樓層看了一下，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太干凈,，而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時(shí)間太長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)黑,、發(fā)霉非常難看。酒店對(duì)客服務(wù),，不是局部的衛(wèi)生做好就行了,，而要顧及到酒店的整體形象。同時(shí)酒店的日常物業(yè)保養(yǎng)也要注意每一個(gè)細(xì)節(jié),，走廊的應(yīng)急燈,、消防設(shè)施、客房煙感報(bào)警器,、走廊滅火器等都要定期檢查,，安全問題不容忽視，任何關(guān)系酒店形象的細(xì)節(jié)我們都不能放過,，要展現(xiàn)給客人一個(gè)完美的酒店形象,。我們客房都有賓客意見調(diào)查表，一般的客人不會(huì)去填這種表的,，這里我講個(gè)親身經(jīng)歷例子,，我去西安的鐘樓飯店，因?yàn)槭亲鼍频甑?，我就喜歡看別人有什么可以學(xué)的,，他們沒有像我們那種滿意不滿意的調(diào)查表，而是一張客房維修單,，內(nèi)容是“尊敬的賓客,，為了使客房保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，請(qǐng)您協(xié)助填好這個(gè)表格,，告訴我們房間中需要彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)”,，我洗澡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)出水量不夠，就在卡片上寫了：水太小,，洗得不爽,，第二天回到酒店,，他們的回答就在桌上，上面寫的是“親愛的陳先生,，蓮蓬頭由于水的沖洗,，它的雜質(zhì)堵塞，我們已經(jīng)把它通過了,，今天晚上,，敬祝你沐浴愉快”。比填調(diào)查表意見單好多了,，我一看,，這個(gè)酒店的服務(wù)太厲害了，下次再回西安不住這住哪呢,？

如果說銷售工作的任務(wù)主要是開源,，那房務(wù)工作的主要任務(wù)就是截流了?？头砍杀究刂瓢ǎ汉怂憔频昕头康乃?、電費(fèi)，一次性用品（易耗品）,，洗滌費(fèi),，維修費(fèi)等，要從每一個(gè)環(huán)節(jié)去扣,，員工做房間衛(wèi)生是否存在浪費(fèi)水現(xiàn)象,，床上用品必須做到一客一洗，不能因?yàn)楣?jié)約而不注重服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，讓員工在日常工作中發(fā)掘降低客房成本的方法，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),，很多經(jīng)濟(jì)實(shí)用的節(jié)約方法都是我們的員工在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的，另外必須在做房人工效率上提高,，本市部分酒店的做房標(biāo)準(zhǔn)是每人保質(zhì)保量一天做房15間,，我們是否達(dá)到這個(gè)水平呢？如果沒有就必須在做房效率上下功夫,，提高效率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并要保證質(zhì)量,。做管理就是細(xì)致與處處算賬，從各個(gè)環(huán)節(jié)去扣,，使我們的客房成本降低,，省出來的就是利潤(rùn)，同時(shí)也增強(qiáng)了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。我對(duì)查房沒有經(jīng)驗(yàn),，但我有我的方法,，拿一條白毛巾，用手指在有可能出現(xiàn)的衛(wèi)生死角擦一下再涂到毛巾上,，一次一條黑道,，看一下總共有幾道，如此簡(jiǎn)單的量化對(duì)比,，服務(wù)員做房的情況一目了然,。

3.引入新觀念：借鑒經(jīng)濟(jì)型酒店在人力資源及成本控制方面的成功經(jīng)驗(yàn)；如今酒店業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打響,，個(gè)個(gè)酒店紛紛以低價(jià)吸引客源,，那我們就必須降低客房成本、提高人工效率,，這里我引入中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨無霸—如家連鎖的經(jīng)營(yíng)思想,，一星的墻、二星的堂,、三星的房,、四星的床、五星的服務(wù),，經(jīng)過酒店管理專家分析,，賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒服，能不能洗個(gè)熱水澡,，我們?nèi)羌?jí)的酒店雖不能提供五星的服務(wù),，因?yàn)榉?wù)成本過高，但我們可以適當(dāng)縮減服務(wù)環(huán)節(jié),，并不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，客人想得到的主要服務(wù)要求不打折扣，其他服務(wù)盡可能簡(jiǎn)化,。通過降低客房成本,、提高人工效率及提供溫馨服務(wù)將酒店做成“經(jīng)濟(jì)型旅游度假酒店”。

4.服務(wù)上勇于創(chuàng)新：加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，真正把創(chuàng)新落到實(shí)處,，在工作中我敢于說出自己的想法和對(duì)某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到,、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法,。歐美國(guó)家都是采用橫向鋪床，效率比縱向鋪床高多了,，為什么我們不嘗試一下呢,？追求完美的過程就是想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的事，每天比對(duì)手進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。與客房部員工一起將先進(jìn)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)傳輸給我們的賓客,，使他們享受到酒店“人性化,、個(gè)性化、差異化”的服務(wù),，客人入住酒店就像回家一樣的舒適,。永遠(yuǎn)比對(duì)手多走一步，永遠(yuǎn)比客戶的希望多走一步,，我們看看我們的同行是怎么多走一步的,，這里我講個(gè)例子： 泰國(guó)曼谷的東方文華大酒店，客人兩三年沒去住宿了,，他們的員工會(huì)寄一封信給客人,，親愛的某某先生，您已經(jīng)有三年沒有入住我們酒店了,，我們?nèi)w員工十分的想念您,，歡迎您下次再來曼谷時(shí)下塌我們酒店?？腿丝葱藕髸?huì)是怎樣的`心情,？天哪！三年了這個(gè)酒店還記得我…幾塊錢郵票征服了一個(gè)客戶的心,。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有110年的歷史,，他的客房必須提前一個(gè)月以上預(yù)定，原因就在這里,。 以上案例統(tǒng)統(tǒng)都是比對(duì)手多走一步,，我相信我們酒店也能做到，而且會(huì)做得更好,。

5.打開員工的心鎖：每個(gè)員工心里都有一塊資源,，他們被一扇大門緊緊鎖住，作為管理者就應(yīng)該尋找這個(gè)引爆點(diǎn),，打開心鎖,，激發(fā)出員工的潛力，使員工的主觀能動(dòng)性爆發(fā)出來,，從主動(dòng)到卓越,。重視員工群體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神,，追求企業(yè)凝聚力。要提倡員工享受工作,，享受生活,，“只有開心的員工才會(huì)有快樂的客人”，員工要教育,，客戶就會(huì)被照顧,，利潤(rùn)才會(huì)跑出來,。世界三大快遞之一ups，美國(guó)聯(lián)邦快遞,，他們的亞洲區(qū)總裁講了一句話：“我們要照顧好員工,，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)”,，就是這個(gè)道理,，所以說，強(qiáng)大的企業(yè)是教育出來的,。

如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場(chǎng)飽和的嚴(yán)峻考驗(yàn),，我們必須沉著應(yīng)對(duì)，將酒店現(xiàn)有資源充分利用起來,，從企業(yè)文化,、服務(wù)質(zhì)量上入手提高酒店的整體服務(wù)水平，將我們的優(yōu)勢(shì)突現(xiàn)出來,，我們必須做到我們也一定能做到,。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,，迎接全新的挑戰(zhàn)。通過自己的努力和酒店一起成長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一,。借用一句時(shí)尚用語(yǔ)：給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜,。我的演講到此結(jié)束,。再次謝謝大家