為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書(shū) 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇一

根據(jù)所提示數(shù)字,，管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％,，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站、換熱站,、二次加壓水泵房,、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫(kù)約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫(kù),、264個(gè)車(chē)位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：

1,、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),，本著“以人為本、服務(wù)至上,、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部）,、維修部、安防部,、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),，共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作,。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責(zé)任書(shū)（附后），在公司檢查時(shí),，可依照崗位責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,，如客服部的維修處理及時(shí)率,、回訪率，維修部的維修及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,，安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),，則依照公司所提供的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn)。

1.1 客服部

根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn),，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,。

接待員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng),、記錄,、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的管理、更新工作,。

收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取,，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作,，對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財(cái)務(wù)室保管,。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作,。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門(mén)協(xié)助完成）

庫(kù)房管理員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)報(bào)表，出入庫(kù)管理和辦公設(shè)備的管理工作,。

行政文員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下,，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),，以便收費(fèi)工作更順利的開(kāi)展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清,、及時(shí)記錄,、及時(shí)回訪，并生成電子文檔,，以便日后查找,。

1.2 維修部

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時(shí)輪流值班,，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設(shè)：

主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報(bào)修,、日常設(shè)備巡檢,、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

其余5人分別為電工2名,、水暖工2名,、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員）,，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能,，例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修,、土建維修、門(mén)窗維修等,，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績(jī)效考核制制定，以激勵(lì)員工的工作積極性,。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄,。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱、水泵房,、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查,，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

1.3 安防部

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,，安防部設(shè)安防人員13名,，以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò)：

安防部主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工,，處理本部門(mén)日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

門(mén)崗3名,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作，對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,，如有物品出入時(shí),，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

巡邏崗6名,，分別負(fù)責(zé)高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車(chē)庫(kù)區(qū)的安全防范和車(chē)輛疏導(dǎo)工作。

電子監(jiān)控室3人,，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患,，以便及時(shí)排除,。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門(mén)員工的工作監(jiān)督。

1.4 環(huán)境部

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作,，其中包括：

環(huán)境主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

室內(nèi)保潔員5名,，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作,。

室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作,。

綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù),、修補(bǔ)、澆水,、防寒等工作,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定。

1,、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理

1.2 水浸突發(fā)事件處理

1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

1.4 未知停電事件處理

1.5 暴力突發(fā)事件處理

1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,，防范于未然，確保項(xiàng)目的公共安全,。

2,、社區(qū)文化的開(kāi)展

服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，以“健康、求知,、情趣,、文娛、公益”為導(dǎo)向,，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,，有必要的情況下可開(kāi)展相應(yīng)的公益娛樂(lè)活動(dòng),，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等,，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書(shū) 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇二

1,、房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

（1）房屋

a、房屋完好率達(dá)98%以上,；

b,、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上,；

c,、房屋零修工程合格率98%以上；

d,、外觀良好,、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象,；

e,、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水,、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水,、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運(yùn)行,。

（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。

（4）道路暢通,，路面平整,。

（5）消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

2,、安全護(hù)衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室,，并實(shí)行24小時(shí)值班；

（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查,；

（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控,；

（4）交通、車(chē)輛管理有序,；

a,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛,，確保道路暢路,；

b、機(jī)動(dòng)車(chē)輛按序停放,。

（5）危及用戶(hù)安全處,，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；

（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃,、措施,，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化,，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

（7）小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故,。

3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%,；

（2）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死,，無(wú)破壞,，無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象；

（3）修剪及時(shí),，整齊美觀,；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值,；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔,；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔,，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像；

（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,，水箱定期清洗,，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患,；

（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔,；

（9）無(wú)亂貼、亂掛,、亂劃現(xiàn)象,；

（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4,、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé),，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),；

（2）用戶(hù)主動(dòng)參與,、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境,、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

（3）建立收費(fèi)管理制度,，職責(zé)落實(shí)到人,，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況,；

（4）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策,，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為,；

（5）認(rèn)真接等群眾投訴,，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上,，回訪率100%,；

（6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。

5,、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

a,、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建,，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象,；

b、小區(qū)樓宇,、建筑等各類(lèi)標(biāo)識(shí)明顯,；

c、供水、排水,、供電,、消防、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全,；

d、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)（汽車(chē),、摩托車(chē),、自行車(chē)可分別存放）；

e,、有集中監(jiān)控設(shè)備,；

f、有生活服務(wù)配套設(shè)施,；

g,、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施,。

1,、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；

（2）室內(nèi)清潔,；

（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）,；

（4）修理家具配件；

（5）安裝,、更換配件,；

（6）修理，開(kāi)關(guān),、插座,、電話(huà)盒等；

（7）修理,、更換門(mén)鈴,、門(mén)鎖、信箱鎖,；

（8）修理,、更換燈泡、日光燈,、燈罩,；

（9）修理、更換水龍頭,、水閥及各類(lèi)軟管,；

（10）修理洗手盆,、下水管及抽水馬桶；

（11）代辦繳納電費(fèi),；

（12）代辦繳納電話(huà)費(fèi),；

（13）代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；

（14）代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù),。

2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）代辦收訂報(bào)紙雜志,、郵遞,；

（2）代訂車(chē)、船,、機(jī)票,；

（3）中英文打字、傳真,；

（4）電話(huà)留言服務(wù),；

3、社區(qū)娛樂(lè),、文化活動(dòng)服務(wù)

（1）棋類(lèi)；

（2）牌類(lèi),；

（3）球類(lèi),；

（4）健身活動(dòng)；

（5）書(shū)刊閱覽,；

（6）歡慶節(jié)日,；

（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū),；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責(zé)明確；

3,、人員培訓(xùn),，持證上崗：

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范,，資料齊全；

（3）用心使用新技術(shù),，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理,。

1,、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施,，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀,；

2,、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子,、承重梁等,，避免不安全的隱患；

3,、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管,、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)１０毫米,，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的,，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

1,、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái),，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2,、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈；

3,、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén),、門(mén)套；

4,、嚴(yán)禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng),，嚴(yán)禁加裝防盜門(mén)；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

1,、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房,、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi),，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修,；

3,、處理好排污口,、地漏及周?chē)浪苊鉂B漏水,；

4,、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

1,、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置,；

2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,，避免不安全因素存在,；

3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井,；

4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口,，便于日后檢修,；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做,，避免滲水,；

6、安裝浴缸,、馬桶時(shí),，處理好接頭，保證流水順暢,，防止?jié)B水,。

智能設(shè)施及管線(xiàn)：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線(xiàn)，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置,。

1,、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線(xiàn)及插座,；

2,、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3,、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書(shū) 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇三

針對(duì)xx學(xué)校的實(shí)際情況,，經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活,、按時(shí)作息、及時(shí)上課,，我們將桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理,。

1,、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，協(xié)調(diào)桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,，增強(qiáng)溝通,，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展,。

2,、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,，便利于管理。

3,、管理人員持證上崗,、著制服、標(biāo)志明顯,。

4,、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表,，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4,、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器,、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作,。

5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,，保障學(xué)生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,，保障學(xué)生人身與物品安全,。

6、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來(lái)訪登記,，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待,。

（2）男女生不得互相串宿舍,。

（3）按校方規(guī)定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍,。

（4）每天查寢,，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭,、講話(huà)者進(jìn)行登記,，及時(shí)回報(bào)給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,，并第一時(shí)間報(bào)校方。

（6）開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表,，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時(shí),、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù),。

6,、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)?nèi)心的'真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌,、談吐文雅,、遵章守約、移冠整潔,、舉止大方,、動(dòng)作雅觀、稱(chēng)呼得當(dāng),。

7,、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

1,、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),，學(xué)生上課后,，清潔工再進(jìn)行清掃。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,，進(jìn)行耐心教育和勸阻,，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤,。

4、每天上下午各打掃一次,，全天候保潔,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi),。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙,、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片,，沒(méi)有1厘米以上的石子,；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢,；垃圾箱清運(yùn)及時(shí),，清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢,、無(wú)積水,，離垃圾箱兩米無(wú)臭味,；玻璃門(mén)窗,、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡,，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,，清潔后的燈具無(wú)灰塵,，燈具內(nèi)無(wú)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋,、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等,；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭,、污漬、積水、紙屑,、果皮,；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵,、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈,，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味,、臭味,；宿舍樓層通道,、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視,，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。

1,、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無(wú)雜物,，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

（3）檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施,，包括門(mén)窗,、床鋪、桌子,、室內(nèi)照明,、電線(xiàn)等,，如有上述情況，立即進(jìn)行維修,，如屬人為破壞,，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損,、斷裂,、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用,。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門(mén)、圍墻等設(shè)施是否完好,。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬,、雜物、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀,、完好、清潔,、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等,。

2、水電工24小時(shí)值班,，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用,。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書(shū) 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇四

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系,，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱(chēng)本方案,。

根據(jù)我校的實(shí)際情況,，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點(diǎn)工作,，故先從b1~b10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行,。

成立學(xué)生公寓管理部,，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè),、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,，做到“誠(chéng)心待人,、熱心服務(wù)、耐心解釋,、細(xì)心工作”,。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理,。

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1、人員工資

2,、員工勞保,、工具等費(fèi)用

3、標(biāo)牌,、標(biāo)示,、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述，運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元,。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1,、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案,，重點(diǎn)檢查,。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),，制定年度維護(hù)計(jì)劃,，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行,。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生,。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場(chǎng)地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物,、無(wú)塵土,、無(wú)積水、無(wú)污漬,；墻面干凈整潔,，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng),、無(wú)亂貼亂畫(huà),；區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放,、無(wú)衛(wèi)生死角,、無(wú)異味等。

（2）,、樓道,、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈,、無(wú)污漬,、積水；樓梯扶手,、護(hù)欄,、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手印,；門(mén)窗玻璃明凈,；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等,。

（3）,、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈,、瓷磚無(wú)銹漬,、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí),，設(shè)備完好無(wú)損,，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水,、無(wú)堵塞,、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

4,、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪,。

（2）,、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。

（3）,、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器進(jìn)行巡視,、檢修,，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志,。

（4）、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器,、動(dòng)用明火,、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備,。

（5）,、來(lái)訪人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi),，嚴(yán)禁留宿,。

（6）、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi),、失竊,、觸電、斗毆,、賭博,、傳播不良文化等事件和違法行為。

5,、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%,。緊急情況隨叫隨到,，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況,，做好解釋工作,，并盡快安排處理。維修結(jié)束后,，將地面清理干凈,，物品歸位。

（2）,、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上,。

6,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、文明服務(wù),、禮貌待人,。對(duì)來(lái)訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待,、認(rèn)真受理,；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

（2）,、認(rèn)真,、全面、詳細(xì),、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪,、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料,，以便提供服務(wù)和查詢(xún),。

（3）、按照公寓管理規(guī)定,，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置,，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理,。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書(shū) 物業(yè)管理方案免費(fèi)使用篇五

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法,。

1,、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

2,、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,。

3、負(fù)責(zé)防盜門(mén),、防火門(mén),、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用,，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,，負(fù)責(zé)電梯,、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理,，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人,。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理,。

6,、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理,，廣告張貼、懸掛要有序,，出售商品擺放整齊,、統(tǒng)一。

7,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類(lèi)投訴,，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

8,、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，防止重大事故發(fā)生,，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件,。

1,、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄,。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后,，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)告知管理員,。

2、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字,，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄,。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾,、損壞公共設(shè)施的行為,，透過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō),。

4,、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo),，并采取力所能及的措施,。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）

5,、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門(mén),、電梯的使用狀況,，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時(shí)告知管理員,。

6,、每一天對(duì)樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱,、安全出口燈,，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄,。時(shí)間為上班后,、下班前各一次,。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度,，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。