當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

年度崗位工作回顧總結(jié) 本年度工作回顧篇一

20_年,，對(duì)我來說實(shí)在是不平凡的一年,，在這一年當(dāng)中我收獲很多,，讓自己有了一定的成長，同時(shí)我對(duì)自己依然充滿著信心,，未來的道路一定會(huì)非常的寬敞,，只要我努力拼搏奮斗,。

回顧20_年發(fā)現(xiàn)在這一年當(dāng)中自己成熟了，穩(wěn)重了,，同時(shí)也自信了,。這些都是好的現(xiàn)象。在這一年,，我被班組長提升為助理,，雖然不用從事實(shí)際操作，但是還有很多工作等著我去做,，剛一上來，什么都不會(huì),，總是這個(gè)做不好那個(gè)做不好，而且還和同事之間產(chǎn)生矛盾,，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想,，為什么原來處在同一個(gè)位置的兩個(gè)人能友好相處，而換了角色之后卻會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,，通過我和領(lǐng)導(dǎo)的交談中找到自身的不足,，在接下來的工作中,，我給自己定的原則是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的，在工作上，不管做什么,，我都毫無怨言。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己慢慢適應(yīng)了，同時(shí)和同事之間相處的很融洽,，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門合格率也居高不下,，是所有一線車間當(dāng)中做的最好的,。這一切的成績,，離不開大家的努力,，而我的角色只是做到了一個(gè)配合作用,。在工作中,，要時(shí)刻站在加工者的角度去思考問題,，同時(shí)尊重他們的意見,，然后進(jìn)行記錄和歸納,，這些都是無價(jià)之寶!

在新的班組長上任之后,，他給大家做的第一件事就是給我們加工資,，從這一點(diǎn)可以看出,，他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，因?yàn)樗嬲龅搅藶閱T工謀求福利和發(fā)展,。

在這一年中,，我犯了很多錯(cuò),，但是在這些錯(cuò)誤中我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，在這個(gè)過程當(dāng)中,，我自己也不斷總結(jié)思考，怎樣才能更好的服務(wù)大家,，幫助大家，有時(shí)候發(fā)現(xiàn),，即使你站到別人的角度去思考，然后幫助他們,，但是所產(chǎn)生的結(jié)果不一定是理想的,，有時(shí)候往往會(huì)適得其反，這讓我百思不得其解,，最后我總結(jié)出,，好人不好做，把自己的本職工作做好才是最重要的,。

這一年,，我被評(píng)為優(yōu)秀員工,。這是我萬萬沒有想到的，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為，我所做的工作實(shí)在是微不足道,，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個(gè)人，因?yàn)檎嬲冻鲎龀龀煽兊氖谴蠹?，而不是個(gè)人。在這一年來,，我發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒有做好,，還有很多需要改進(jìn)的地方,，20_年已經(jīng)到來,，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去面對(duì),，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情,，不管是工作還是生活,，永遠(yuǎn)把自己擺在一個(gè)低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的知識(shí),，我要更加努力去實(shí)現(xiàn)自己的理想,，起航吧,。

年度崗位工作回顧總結(jié) 本年度工作回顧篇二

回顧當(dāng)初來_物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的_一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在_物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在_的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的肯定;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入_物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，_的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

年度崗位工作回顧總結(jié) 本年度工作回顧篇三

在這一年來我作為_x物業(yè)的前臺(tái)客服，接待著來往的業(yè)主,，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,，并及時(shí)的將這些問題反饋給公司，對(duì)小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在,，對(duì)一年來的工作做如下總結(jié)：

一、個(gè)人的提升

在一年來,，我不斷的對(duì)自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然,，做為一名前臺(tái)客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上,。無論是客戶還是業(yè)主,，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。

一年的學(xué)習(xí)中,，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,，因?yàn)槲艺J(rèn)為,，工作只要認(rèn)真，仔細(xì),，嚴(yán)格的要求自己,，就能夠做好。但是禮儀方面,，只能靠我們不斷的練習(xí),，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升,。

在工作中，我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主,，每一位到訪的業(yè)主,，無論老少，我都會(huì)用適宜的問候語親切的問候,，并進(jìn)行招待,。作為_物業(yè)的一員,，我知道，我們?cè)诠ぷ髦?，最重要,，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利,。

在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作,，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后,，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴,。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

二,、個(gè)人的工作方面

在工作的時(shí)候,，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母,，我的工作又是前臺(tái)客服,，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心,。圍繞著業(yè)主,，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話,。

在日常的工作中,，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì)積極的去幫助他們,，在工作中,，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升,。

在接到業(yè)主們的問題的時(shí)候,，對(duì)方的語氣也不會(huì)過于激動(dòng)，能夠更好的了解情況,，也方便我們更好的解決問題。

三,、總結(jié)

在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定,，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”,。越是親密的業(yè)主，也就越是會(huì)支持我們的工作,。所以,，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,，如何去讓顧客更加的滿意,，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里,，我也要繼續(xù)努力!

年度崗位工作回顧總結(jié) 本年度工作回顧篇四

時(shí)間飛快流過,，很快的將要告別緊張忙碌的_迎來充滿希望，充滿夢(mèng)想的_,。

一年的時(shí)間,，讓我有了明顯變化,，成熟了很多，主要心態(tài)好了,。這一切我很慶幸留在了摩登時(shí)代，更非常感激我的老師,，還有我的上司,。是他們給了我這樣的一個(gè)平臺(tái)，鼓勵(lì)我不要放棄,，讓我學(xué)會(huì)了跌到從新站起,。在這許許多多的的經(jīng)歷中更讓我體會(huì)到,。不管做什么事情一定要堅(jiān)持到底。勇往直前,。遇到任何工作中的困難都不要泄氣,。因?yàn)橹灰冻鲎钪覍?shí)于你的永遠(yuǎn)是希望···

_年工作的變化就是我從一個(gè)小小的職員升職為助理會(huì)計(jì)，這是我感到最自豪的一件事情,。在此我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)肯定了我的工作能力,，給予我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。其次是心態(tài)好,，這是我在_年自己感覺的變化,，懂得從容，體諒別人了,，不為小事和別人斤斤計(jì)較。最后就是現(xiàn)在自己很懂得滿足了,，每當(dāng)我做一件自己沒做過事，而且做好了的時(shí)候,，我會(huì)很滿足，很得意,，回到家我會(huì)在我的他面前炫耀一番，我的他會(huì)說我很能干,，我會(huì)很得意,。我覺得這樣挺好的，令我更有自信,。曾經(jīng)聽別人說：好孩子是夸大了,，也許我就是個(gè)孩子吧，喜歡被別人夸,，別人夸我之后,，我會(huì)更努力干活

新的一年將要來臨了，在新一年里我會(huì)更加努力工作,，希望在新的一年里自己會(huì)有更好的成績,，工作更出色!

年度崗位工作回顧總結(jié) 本年度工作回顧篇五

一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作,，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將今年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

(一)思想進(jìn)步,，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我,，利用業(yè)余時(shí)間,，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政,，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野,，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求。

(二)嚴(yán)于律己,，真誠待人

本年度,，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議,，始終與公司保持一致。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職,，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,，同時(shí),，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升,。

(三)立足本職,，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表,，整理檔案、庫房賬目,、內(nèi)務(wù)管理等,，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),，不因我耽誤工作。

1,、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)_塊電子版進(jìn)行巡檢,，記錄各類問題_次。

2,、統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周,、月報(bào)表工作,，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3,、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn),，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況,，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案,，嚴(yán)格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外,，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4,、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作,。在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度,，做到賬庫相符,，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題

1,、學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高,，在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識(shí),，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深,，此外,，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此,，在未來的工作實(shí)際中,，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

2,、專業(yè)技術(shù)能力仍需提高，在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中,，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距,。

3,、工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)，在工作中,，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三,、下步工作安排

1,、抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵,。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí),，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

2,、重統(tǒng)籌，提效率,。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí),，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性,，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力,。

3,、積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。