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員工獎(jiǎng)罰制度表篇一

1,、違反以下條例，扣除當(dāng)日工資及相應(yīng)補(bǔ)貼外,，罰款20~100元,。

2、 儀容儀表不符合要求,。

不服從上級(jí)調(diào)動(dòng)安排,，擅不到崗者。

私自調(diào)換班次,、補(bǔ)休等,。

工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

未按手續(xù)請(qǐng)假或假滿無故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者,。

收銀臺(tái)內(nèi)規(guī)定人員以外員工進(jìn)入者,。

到崗未簽到或遲到30分鐘者。

衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者,。

非休息區(qū)域隨意走動(dòng)、停留,、干擾顧客,，大聲喧嘩、嬉笑打鬧者,。 口吐臟字,，上崗吃東西，扎堆聊天,、串崗者,。

不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上司者。

為客人服務(wù)發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯(cuò),，造成不良影響者,。

工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費(fèi)或損壞者，除原件賠償外,。

工作時(shí)間內(nèi)會(huì)朋友者,。

公共場(chǎng)所的物品缺損或丟失由責(zé)任人群共同賠償。專人負(fù)責(zé)的房間物品的'缺損或丟失由專人負(fù)責(zé)賠償外,。

規(guī)定表格遲交,，填寫不規(guī)范，不清楚,。

工作中遇到問題,，推卸責(zé)任者。

發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象,，相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰,。

對(duì)同事惡意攻擊，搬弄是非,，誣告,、偽證制造事端者。

嚴(yán)禁客人落下貴重物品,，如有落下,，第一次罰款30元，第二次罰款50元,，以后每次100元,。

（所有員工）上班時(shí)間打私人電話超過3分鐘者。

美療師嚴(yán)禁私自使用會(huì)所的產(chǎn)品,，一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠,。第一次100元。

因服務(wù)技術(shù)或質(zhì)量等導(dǎo)致顧客投訴的,，當(dāng)事人,、主管、顧問一并受罰,。

3,、 違反以下條例罰100—200元：

無論何種理由，私自將店內(nèi)物品帶回家者,。

因私自調(diào)換班次造成空崗,，出現(xiàn)差錯(cuò)造成損失者。

無論何種理由,，向客人索取小費(fèi),、禮品,、紀(jì)念品者。

粗暴的與客人爭(zhēng)吵造成嚴(yán)重后果的扣除200元

4,、 處罰300元以上至開除：

侵占公款,、公物或客人財(cái)務(wù)有具體事實(shí)者

涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

與客人爭(zhēng)吵,，顧客投訴,，后果嚴(yán)重者

向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務(wù)者

未經(jīng)批準(zhǔn)私配店內(nèi)鑰匙者

不負(fù)責(zé)的傳播對(duì)公司形象不利的言論，并造成不良影響者

不負(fù)責(zé)任,，嚴(yán)重影響工作正常進(jìn)行者,。

用公司電話聊天、播打信息臺(tái)者,。

損壞公司物品或管理產(chǎn)品,、文件丟失者。

（一） 員工符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)酌情獎(jiǎng)勵(lì)100—500元,。

1,、 對(duì)改善公司或部門的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。

2,、 做好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者,。

3,、 以優(yōu)異的服務(wù)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者,。

4,、 拾金不昧，成績(jī)顯著者,。

5,、 在設(shè)備改造，技術(shù)革新方面取得突出成績(jī)者,。

6,、 提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理,、經(jīng)營,、服務(wù)，經(jīng)實(shí)踐證明,，有突出成效者。

7,、 技術(shù),、業(yè)務(wù),、服務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀，且能在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)者,。

8,、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé),，有突出表現(xiàn)者,。

9、 及時(shí)發(fā)現(xiàn),、排除重大事故隱患,，使公司避免重大損失者。

10,、奮不顧身搶救,、保護(hù)國家、公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命,、財(cái)產(chǎn)者,。

11、在維護(hù)國家,、民族尊嚴(yán)和公司聲譽(yù)方面有突出貢獻(xiàn)者,。

12、全年出滿勤者,。

13,、忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，全年安全工作無大,、小事故者。

14,、熱誠盡職,，工作效率超群，堪稱全體員工楷模者,。

15,、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇二

(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式

酒店,、ktv通報(bào),、大會(huì)表揚(yáng)、授予稱號(hào),、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金,、晉升工資或職務(wù)。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)行為

①拾金不昧,，為酒店,、ktv贏得聲譽(yù),。

②維護(hù)酒店、ktv正常秩序,，揭發(fā),、檢舉壞人壞事。

③工作中堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，廉潔奉公。

④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績(jī),。

⑤全年出滿勤,，安全無事故，表現(xiàn)良好,。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé),，受到客人表揚(yáng),。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào),，防止重大事件發(fā)生,。

⑧嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用,，成績(jī)顯著,。

⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn),。

⑩為酒店,、ktv的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效,。

為保護(hù)和搶救國家,、酒店、ktv,、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身,。

在技術(shù)考核方面成績(jī)特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務(wù),，使酒店,、ktv取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

在其它方面有突出貢獻(xiàn),。

(1)口頭警告

①進(jìn)出酒店,、ktv拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡,。

③上班不佩戴名牌工卡,。

④上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡,、頭發(fā)不整、手插口袋,、倚靠墻壁,、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹,、穿拖鞋上班等,。

⑤上班遲到、早退,。

⑥不按指定的員工通道出入,。

⑦上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店,、ktv內(nèi)逗留,。

⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施,。

⑩與客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止,。如在客人面前梳頭、打呵欠,、伸懶腰,、吹口哨、剪指甲等,。

上班時(shí)間吃零食,、看報(bào)紙、聊天等,。

下班時(shí)間私自穿制服在酒店,、ktv內(nèi)消費(fèi)。

隨時(shí)吐痰,，亂扔果皮,、紙屑、煙頭等雜物,。

在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語,、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑唱歌,。

工作時(shí)服務(wù)效率差,，工作粗心。

在非吸煙區(qū)吸煙,。

(2)書面警告

①一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退三次,。

②工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈,，工作時(shí)間聽,、做與工作無關(guān)的事情。

③對(duì)上級(jí)有不禮貌言行舉止,。

④不服從上級(jí)的合法,、合理命令。

⑤與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌,。

⑥工作疏忽使酒店,、ktv財(cái)產(chǎn)受到損失。

⑦擅自動(dòng)用客人使用的物品或器具,。

⑧擅自翻動(dòng)客人物品,。

⑨出示假病假條。

⑩未經(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班,、調(diào)休,。

嚴(yán)重違反酒店、ktv員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例,。

非工作需要,，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

擅離崗位,。

當(dāng)班時(shí)打瞌睡,。

泄露酒店、ktv機(jī)密,。

工作時(shí)間喝酒或酒后上班,。

對(duì)可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。

違反酒店,、ktv的安全條例與安全管理制度,。

將客人、同事財(cái)物遺失,、破壞,，卻沒有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查提供假信息,。

未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店,、ktv、客人或其它員工財(cái)物,。

(3)嚴(yán)重警告

①一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天,。

②在酒店、ktv內(nèi)挑撥打架事件。

③未經(jīng)許可擅自使用酒店,、ktv長途電話,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等,。

④未經(jīng)許可擅自將酒店,、ktv財(cái)產(chǎn)移到別處。

⑤拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查,。

⑥損壞客人與酒店,、ktv財(cái)產(chǎn)。

⑥對(duì)聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào),，不規(guī)勸，互相包庇,。

⑦管理不善,，造成酒店、ktv嚴(yán)重?fù)p失,。

⑧違反安全防火規(guī)章,，造成事故隱患。

⑨利用公職謀私利,。

⑩私自經(jīng)商,，倒買倒賣。

向客人索取財(cái)物,、小費(fèi)等,。

偷錢、偽造單據(jù),、與客人串謀損害酒店,、ktv利益。

傳播,、收看黃色淫穢書刊,、錄像等黃色物品。

酗酒,、賭博,。

(4)開除或辭退

①當(dāng)班時(shí)間在酒店、ktv內(nèi)飲酒,。

②在酒店,、ktv內(nèi)銷售私人物品。

③服務(wù)態(tài)度惡劣,，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí),。

④偷竊財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的'。

⑤私換外幣,。

⑥涂改,、假造單據(jù)、酒店,、ktv公文,，搬弄是非，誹謗他人,，影響團(tuán)結(jié),。

⑦在酒店、ktv范圍內(nèi)打架斗毆,。

⑧蓄意破壞酒店,、ktv設(shè)備設(shè)施。

⑨未經(jīng)批準(zhǔn),，私自兼職,。

⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃,、易爆物品,。

玩忽職守，違章操作給酒店,、ktv造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故,。

因管理指揮不當(dāng)，造成客人對(duì)酒店,、ktv服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí),。

在酒店、ktv內(nèi)外有損害酒店,、ktv形象的言行舉止,。

丟失酒店、ktv重要鑰匙,、印章,、單據(jù)。

明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告,，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行,。

經(jīng)常違反酒店、ktv規(guī)定,，屢教不改者,。

觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣50元,，書面警告一次扣100元,，嚴(yán)重警告扣200元,。

以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍,。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇三

隨著公司的不斷發(fā)展,，需要每位員工有更強(qiáng)的責(zé)任感和凝聚力。個(gè)人的付出與收獲跟公司的命運(yùn)息息相關(guān),，惟有管理才能出效益,，為開創(chuàng)新局面特定如下制度，望大家遵守,。

一,、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1、工齡獎(jiǎng)：在本公司食堂連續(xù)工作滿一年者,，報(bào)銷第二年的健康證費(fèi)用,。

2、滿勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工當(dāng)月上班出滿勤無遲到,、早退,、請(qǐng)假、擅自離崗,、曠工等行為，當(dāng)月上班出滿勤無遲到,、早退,、請(qǐng)假、擅自離崗,、曠工等行為,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)15元,，在發(fā)放當(dāng)月工資時(shí)發(fā)放。

3,、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個(gè)下午帶薪休息日（須完成中午開餐后的工作）由班組長同意,，主管批準(zhǔn)：但不具有滿勤獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)資格。（每天不得超二人）

5,、特別獎(jiǎng)：對(duì)公司的業(yè)務(wù),、管理技術(shù)、廚房?jī)?nèi)部存在的問題等提供建議性的改善意見,，有助提高工作效率,、增加經(jīng)營業(yè)績(jī)這意見或建議，用書面形式提交公司,，經(jīng)公司分別研計(jì)評(píng)審后,，（包括如下內(nèi)容）

a舉報(bào)某領(lǐng)導(dǎo)處事不公正，內(nèi)部人員問題,，收受禮品,、回扣,；員工假公濟(jì)私，私帶公司物品,、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè),。（公司經(jīng)予保密）

b對(duì)廚房運(yùn)作過程、作業(yè)方法或等程序,，提出改進(jìn)方法,、有助降低成本、減化作業(yè),、提高工作效率可以實(shí)行的,。

c對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)提出調(diào)整意見，能精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)或強(qiáng)化組織功能效益者,。

d對(duì)于公司管理,、各項(xiàng)規(guī)章制度，提出具體改進(jìn)建議或方案,，具有重大價(jià)值可增進(jìn)收益者,。

e對(duì)于公司未來經(jīng)營發(fā)展提出具體研究報(bào)告，或提供有效業(yè)務(wù)信息,；有參考價(jià)值可以采納的,。

6、表現(xiàn)優(yōu)秀,、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工,，可以自我推薦，經(jīng)公司核準(zhǔn)培訓(xùn)合格后經(jīng)予調(diào)整新的工作崗位,。具有高度責(zé)任感和愛崗敬業(yè)精神,，有管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力的，可培訓(xùn)晉升為管理人員,。

二,、懲罰制度（每分1元）

遲到、早退：

a,、遲到,、早退時(shí)間5分鐘以下者，第一次警告,，當(dāng)月再發(fā)現(xiàn)每次扣罰5分,。

b、時(shí)間在5分鐘以上15公鐘以下者,，每次扣罰5分,。

c、時(shí)間在15分鐘以上30分鐘以下者,，每次扣罰10分,。

d,、時(shí)間在30分鐘以上，60分鐘以下者,，每次扣罰20分,。

2、請(qǐng)假：廚房員工請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi),，由食堂主管或人事管理人員批準(zhǔn),，報(bào)公司備案；一天以上應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn),，請(qǐng)事假應(yīng)提前一天報(bào)批,。

3、曠工：未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班的,，按曠工論處,，曠工一天扣罰三天工資。當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)三天,，按自動(dòng)離職處理,。

4、離職：廚房員工離職應(yīng)提前15天用書面形式向本公司食堂主管提出,，由食堂主管報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),，公司在15天內(nèi)給予批復(fù)結(jié)算工資，在此期間擅自離崗,，按曠工處罰,。

5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自無故離開工作崗位,，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價(jià)賠償,，按損失程度給予扣罰20-30分,，并給予警告處分，造成嚴(yán)重?fù)p失的,，給予扣罰30-50分,，并給予記過處分；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分,，并給予記大過處分,。

6、爐灶等設(shè)施實(shí)行誰使用誰負(fù)責(zé)的原則,。非有關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用爐灶等設(shè)施,；廚師等有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序使用爐灶等設(shè)施，下班前應(yīng)對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面清潔,，并檢查水,、電,、煤氣的閥門是否關(guān)好；定期對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng),，違者每項(xiàng)給予30分以下處罰,；造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予20-50分處罰,，并給予嚴(yán)重警告處分,。

7、廚房工作人員應(yīng)遵守廚房員工獎(jiǎng)罰制度,，上班時(shí)應(yīng)注意儀容儀表,，不能穿拖鞋、高跟鞋,、不涂脂抹粉,，男工不留長發(fā)；應(yīng)穿整潔制服,、膠鞋或其他平底鞋,、戴好口罩、手套,。違者每項(xiàng)每次扣罰5-30分,。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇四

第1條（目的）

根據(jù)國家職工獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定及深圳市政府有關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)和政策，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本條例,。第2條（適用范圍）

本細(xì)則適用于公司所有正式員工,。

第3條（責(zé)任與權(quán)限）

3-1對(duì)在公司生產(chǎn)經(jīng)營工作中做出特殊貢獻(xiàn)的員工給予榮譽(yù)稱號(hào)鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反公司管理制度,、勞動(dòng)紀(jì)律及在生產(chǎn),、經(jīng)營工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

3-2此規(guī)則的解釋權(quán)歸行政及人力資源部,。

第4條（獎(jiǎng)勵(lì)）

對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工應(yīng)當(dāng)給予榮譽(yù)稱號(hào)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),。

4-1在完成生產(chǎn)、經(jīng)營和工作任務(wù),，提高產(chǎn)品產(chǎn)量,、質(zhì)量，拓展銷售渠道,，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理,，提高生產(chǎn)工藝技術(shù)水平等方面,，有特殊貢獻(xiàn)的或發(fā)明創(chuàng)造取得顯著成績(jī)的,。

4-2提出合理化建議或通過技術(shù)革新在提高工作效率,、節(jié)約公司資財(cái)和能源等方面取得明顯經(jīng)濟(jì)效益的,。

4-3保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，防止或挽救事故,，使公司免受重大損失的,。

4-4為維護(hù)公司正常的生產(chǎn)工作秩序和治安環(huán)境,，勇于向破壞行為作斗爭(zhēng)，有顯著功績(jī)的,。

4-5因其它特殊貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的,。

榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)金分為以下三等：

等級(jí)獎(jiǎng)金額

一等1500元－3000元

二等800元－1500元

三等300元－800元

4-7有特殊貢獻(xiàn)的也可在給獎(jiǎng)金的同時(shí)輔之以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

4-8獎(jiǎng)勵(lì)人員由所在部門申報(bào)書面材料,，對(duì)可以直接計(jì)算出經(jīng)濟(jì)效益的,，給予榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)金，提獎(jiǎng)?lì)~應(yīng)與創(chuàng)造的效益額掛鉤,，各部門申報(bào)的材料交人事部核準(zhǔn),，由人事部提出意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

第5條（處罰）

對(duì)有違紀(jì)行為的員工堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則,，根據(jù)情節(jié)給予批評(píng)教育，經(jīng)教育不改的給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰直至辭退,。

第6條（處罰細(xì)則）

6-1工作責(zé)任心不強(qiáng)或違反生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程,，造成產(chǎn)品降級(jí)、報(bào)廢,、返工或設(shè)備損壞事故的,，視其一次造成損失的嚴(yán)重程度按以下規(guī)定給予處分（一次損失金額較小但一個(gè)月內(nèi)多次發(fā)生的可以合并計(jì)算）。

直接損失價(jià)值處分種類

100元－500元書面警告

500元－1000元書面嚴(yán)重警告

1000元以上解除勞動(dòng)合同

損失金額處分種類

100元－1000元書面警告

1000元－20xx元書面嚴(yán)重警告

20xx元以上解除勞動(dòng)合同

6-3不服從公司的正常工作調(diào)動(dòng),，公司下達(dá)調(diào)動(dòng)通知后過期二天本人拒不到崗的予以書面嚴(yán)重警告,。書面嚴(yán)重警告后無悔改表現(xiàn)三天內(nèi)仍不到崗的予以辭退。

1）不按規(guī)定佩戴勞動(dòng)安全防護(hù)用品者,，罰款50元,。

2）在上班時(shí)間睡覺者，罰款50元,。

3）上班時(shí)間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,、報(bào)刊、雜志,、影碟者，罰款50元,。

4）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者,，罰款50元。

第7條（處分）

違紀(jì)人員由所在部門（涉及治安管理的由保安部門）向人事部申報(bào)書面材料提出意見,，經(jīng)人事部研究處理,。

第8條員工受獎(jiǎng)勵(lì)或處分的有關(guān)材料由人事部整理裝入員工人事檔案，作為考核員工的依據(jù),。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇五

(一) 良好的職業(yè)道德

(二) 認(rèn)同超市企業(yè)文化

(三) 良好的推銷技能

(四) 很強(qiáng)的溝通能力

(五) 具有團(tuán)隊(duì)精神

(六) 全面遵守超市規(guī)章制度

1,、 維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

2,、 嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到,、不早退,、不曠工;

5、 服從主管人員的指示或命令;

6,、 員工應(yīng)按要求參加每天的早會(huì),、晚會(huì);

7、 嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;

10,、 不聚眾賭博,，不打架斗毆，不吸毒,，不做任何違法亂紀(jì)的事;

11,、 嚴(yán)格遵守輪班、換班制度,，工作時(shí)間不擅離工作崗位;

12,、 不擅自動(dòng)用公司機(jī)器和材料;

13、 不陽奉陰違,，不消極怠工;

14,、 不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

15,、 不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;

18,、 團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通,，不拉幫結(jié)派,，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì);

19,、 保守公司秘密,，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

20、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極向顧客推銷產(chǎn)品,，保證顧客的滿意;

21、 不破壞,、竊取,、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;

22,、 不偽造,、涂改公司的報(bào)告、記錄;

(一) 獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長決定對(duì)促銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，主要以獎(jiǎng)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由公司支付,。

1,、 凡受顧客口頭表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)5元;書面表揚(yáng)一次10元;錦旗或新聞媒體表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

2,、 商品陳列好,、所屬區(qū)域整潔獎(jiǎng)勵(lì)20元。

3,、 思想品質(zhì)好,，撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

4,、 提出各類合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元,。

5,、 發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患為公司挽回重大損失獎(jiǎng)勵(lì)50元至100元。

6,、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng),，或在保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)中有功績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元,。

7、 工作任勞任怨,、埋頭苦干,、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元,。

8、 在特殊,、緊急情況下仍能堅(jiān)守工作崗位,，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

9,、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成,。

10,、 舉報(bào)或提供偷盜線索一次獎(jiǎng)勵(lì)20元,。

11,、 增收節(jié)支獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。

對(duì)違紀(jì)員工的處罰由店長決定,，通過經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行,，其所處罰金額由被處罰員工到樂美家超市財(cái)務(wù)室交納。

1,、凡儀容,、儀表、儀態(tài),、語言,、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元,。

2,、上班一周后，不熟悉超市流程,、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元,。

3、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元,。

4,、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元,。

5,、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。

6,、上班時(shí)間串崗,、干私活、打磕睡,、打堆聊天,、打私人電話一次處罰10元。

7,、對(duì)顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元,。

8、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次處罰10元至500元,，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除,。

9、對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量低劣,、態(tài)度差,，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除,。

10,、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者,，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元,。

11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設(shè)施照價(jià)賠償,。

店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物,、宣傳資料和桌椅等。

(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管,、發(fā)放;

(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅,，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

1,、維護(hù)店面的清潔,，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

3,、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;

4,、物品擺放要整齊、美觀,。

1,、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

3,、收取的押金,、支票必須當(dāng)天存入銀行;

4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗,，條件允許的情況下留值班人員,。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇六

上班遲于公司規(guī)定上班時(shí)間稱為遲到。遲到30分鐘以內(nèi),，每人每次扣薪10-30元;遲到30分鐘以上,，記曠工1次并扣當(dāng)日薪資;月遲到達(dá)3次以上者(含3次)，給于通報(bào)批評(píng)1次;月遲到達(dá)6次以上者(含6次),，給予開除處理,，公司不予任何補(bǔ)償。2.早退：下班早于公司規(guī)定上班時(shí)間稱為早退,。早退30分鐘以內(nèi),，每人每次扣薪10-30元;早退30分鐘以上，記曠工1次并扣當(dāng)日薪資,。月早退達(dá)三次以上者(含3次),，給予通報(bào)批評(píng)一次;月早退達(dá)6次以上者(含6次),，給予開除處理，公司不予任何補(bǔ)償,。3.曠工：未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),，無故不上班或私自離開工作崗位者，事后無正當(dāng)理由或是謊報(bào),、偽造證明以及以不正當(dāng)手段騙取或于假期滿后未到崗的且未作說明的，均視為曠工,。曠工以小時(shí)計(jì),，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。曠工期間不計(jì)薪資,，并扣罰曠工同等時(shí)間的兩倍薪資,，連續(xù)曠工三天，或一年累計(jì)曠工達(dá)五日者,，予以解雇處理,，一律不予發(fā)放補(bǔ)償費(fèi)。

相關(guān)假期1.事假員工因有私人事務(wù)需請(qǐng)事假者,，應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》,，事假以小時(shí)為計(jì)算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì);事假每月不得超過三天,，一年內(nèi)累計(jì)不得超過18天,。事假期間不計(jì)薪酬。

病假以小時(shí)為計(jì)算單位,，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì);病假超過1日者在銷假時(shí)需市級(jí)醫(yī)院(含市級(jí)以上醫(yī)院)以上證明及醫(yī)藥費(fèi)用單據(jù),，無證明者以事假論處。病假一個(gè)月內(nèi)累計(jì)不超過5天,，一年內(nèi)累計(jì)不超過30天;超過30天者,，公司視其身體狀況，可考慮換崗,，換崗后仍不能從事工作的,，予以辭退處理。病假期間固定薪資一律折半發(fā)放,。病假逾期者,，可以事假抵充。

工傷假期間薪資按勞動(dòng)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)幾本底資;如屬違章操作,，責(zé)責(zé)任自負(fù),。工傷事故發(fā)生時(shí)，相關(guān)人員有責(zé)任立即通知行政部,，以便公司作出處理,，否則將有可能損失將來應(yīng)得之福利,。

按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22歲)結(jié)婚的,，可享受3天婚假,。符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的,，可享受晚婚假10天(含3天法定婚假),。區(qū)外員工可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，假期予以適當(dāng)增加天數(shù),，但需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);在探親假(探父母)期間結(jié)婚的,，不另給假期?；榧侔偃占胺ǘ?，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假,，婚嫁期間基本底資照發(fā),，以結(jié)婚證為準(zhǔn)。轉(zhuǎn)正之員工方可享受以上假期,。

員工本人的(祖)父母親,、配偶或子女、兄弟姐妹,、配偶的(祖)父母親過世,，可享受帶薪(基本底資)喪假。喪假以天為計(jì)算單位,，區(qū)內(nèi)員工假期最多5天(3天喪假,，2天路程假)，區(qū)外員工可根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，假期予以適當(dāng)增加天數(shù),，但須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);且不得斷續(xù)請(qǐng)假。6.產(chǎn)假/護(hù)理假產(chǎn)假以天為計(jì)算單位,，假期為90天,，難產(chǎn)者(剖腹產(chǎn))增加15天，多胞胎生育者每多生育一個(gè),，增加15天,。女性員工達(dá)到公司有關(guān)規(guī)定，且符合國家計(jì)劃生育政策者,，方可申請(qǐng),。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇七

為進(jìn)一步提高酒店員工素質(zhì)，規(guī)范工作行為,，激勵(lì)員工積極性,，特制訂此制度,。

1.員工過生日時(shí)，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或活動(dòng)如統(tǒng)一就餐,。

2.業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀,，不遲到，不早退,，不請(qǐng)假,，無曠工。

3.工作積極,，團(tuán)結(jié)同事,，任勞任怨。

4.禮貌,，熱情，周到的服務(wù),，經(jīng)常得到客人的好評(píng),。

5.所在區(qū)域樓層衛(wèi)生，連續(xù)合格數(shù)周,。

6.從公司利益出發(fā),，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻(xiàn),，盡心盡力,。

以上6條，酒店按照月.季.年度進(jìn)行評(píng)比依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì),。

（一）.違反一下規(guī)定,，每次處罰二十元。

1.上班遲到,，早退三十分鐘以內(nèi),，（三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計(jì)曠工3次無全勤）,。

2.在工作時(shí)間.玩手機(jī).閑聊.嬉戲干與工作無關(guān)的事,。

3.浪費(fèi)公物，視情節(jié)處理,。

4.妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則,。

5.工作時(shí)間內(nèi)躺臥.睡覺.對(duì)客人指手畫腳，品頭論足,，把個(gè)人情緒帶入工作中,。

6.操作不按照規(guī)定，不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，違規(guī)操作,。

（二）.違反一下規(guī)定按次罰款五十元,。

1.不服從管理與分配工作。（多次給予開除）

2.對(duì)同事惡意攻擊或誣告,，偽證而制造事端,。

3.隨意進(jìn)入廚房，偷吃.偷拿等

4.工作散漫,，粗心大意,。

5.在更衣柜存放酒店物品.食品或飲料。

6.上下班拒絕酒店管理人員或授權(quán)人員的檢查,。

7.對(duì)賓客不禮貌,，與賓客爭(zhēng)辯。

8.當(dāng)班時(shí)擅自離崗,，閑逛,，干私人事情。

9.不請(qǐng)假,，隨意曠工,。

（三）.違反一下條款給予辭退或開除，造成經(jīng)濟(jì)損失的按原價(jià)賠償,，觸碰刑法的提交司法機(jī)關(guān),。

1.偷盜同事財(cái)務(wù)或公有財(cái)物。

2.對(duì)上司或同事實(shí)施暴力或有重大的侮辱行動(dòng),。

3.蓄意破壞酒店或他人財(cái)務(wù),。

4.不服從工作安排，調(diào)動(dòng)指揮.無理取鬧影響工作秩序,。

5.工作不負(fù)責(zé)任.損壞工具設(shè)備浪費(fèi)原材料,，趙成經(jīng)濟(jì)損失較大的。

6.玩忽職守,，違章操作,，指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失較大的,。

7.包庇員工,，對(duì)員工所犯錯(cuò)誤視而不見，屢教不改的,。

8.道德敗壞,，不良男女關(guān)系，向客人索取小費(fèi)或物品,，與客人吵架的,。

9.連續(xù)曠工三天.或月累計(jì)三天的

10.觸動(dòng)刑法，造成影響的,，移交司法機(jī)關(guān),。

以上獎(jiǎng)罰項(xiàng)目均由總經(jīng)理主持并進(jìn)行落實(shí),。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇八

零售業(yè)無時(shí)無刻不在變化，變化是絕對(duì)的,，不變是相對(duì)的,。零售業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時(shí)俱進(jìn)”,，包括業(yè)態(tài)的,、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等,，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展,，否則只能被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場(chǎng)為當(dāng)?shù)氐膰欣献痔?hào),，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“賣涼水都掙錢”,，但在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱,，是維持現(xiàn)狀,，還是適時(shí)求變，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者,。事實(shí)證明,，通過“借殼上市”,，而達(dá)到了企業(yè)“借船出?！保蛑鴩H性大型流通企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)的目的,，在地方本位主義,、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負(fù)債經(jīng)營,，瀕臨倒閉,，到被市委、政府樹為資本融資的典范,，一躍成為地方繳稅的大戶,。這些都是適時(shí)而變的結(jié)果。

相反固步自封,，不思進(jìn)取,，只看重眼前即得利益的商家只能被市場(chǎng)無情地淘汰，從鄭州“亞細(xì)亞”到燦坤3c店,，這樣的例子不勝枚舉,，“盤子”不是做得越大越好，只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化,，勇于變革,，才能以不變應(yīng)萬變,。

零售業(yè)是最大限度地為消費(fèi)者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場(chǎng)的各個(gè)角落,，各個(gè)細(xì)節(jié)之中,，從代客禮品包裝、免費(fèi)寄存,，到提供嬰兒手推車,，老公寄存處，商家在悄然間隨著時(shí)代進(jìn)步?，F(xiàn)在您逛商場(chǎng),，不僅體會(huì)著商家這種無處不在的服務(wù)項(xiàng)目，更體會(huì)到方便,、快捷,、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到自動(dòng)擦鞋機(jī),、手機(jī)充電站、吸煙室,，大到會(huì)員俱樂部,、顧客服務(wù)中心，可以說消費(fèi)者越來越能在商場(chǎng)中找到上帝的感覺,。

這點(diǎn)在超市中體現(xiàn)得更加明顯,，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便,，盡顧客之想”的理念,，相反國內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的,。只有“以人為本,，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上,。

零售業(yè)是為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù),。從某種意義上講，零售就是服務(wù),，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造,、無形資產(chǎn)的增值,。“顧客是我們的衣食父母”、“顧客滿意是我們永久的追求”,、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實(shí)踐而提煉出的精華,。只有視顧客為上帝，顧客才會(huì)反過來將商場(chǎng)視為自己的家,，有了家的感覺,，雙方才會(huì)在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日不僅是消費(fèi)者的節(jié)日,，也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī),。在商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì),，更全面,，誰的服務(wù)更能讓消費(fèi)者感到體心、放心,、舒心,，無疑誰會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，在零售業(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場(chǎng)”。

無論筆者在國企,，還是在私企,，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實(shí)舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出,，在全市率先提出了“不滿意就退換,，顧客怎么滿意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實(shí)踐中完善了30多項(xiàng)具體服務(wù)措施,，特別是“三登門”服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的“口碑”,，推出“個(gè)人服務(wù)品牌”,、共產(chǎn)黨員,、共青團(tuán)員、勞動(dòng)模范,、標(biāo)兵掛牌售貨,，涌現(xiàn)了一批像“xxx式營業(yè)員”、“xx式勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型代表人物,，成為市級(jí)勞模,、省級(jí)勞模的發(fā)祥地。在私企,，商場(chǎng)更是在其十周年慶典之際,，向社會(huì)推出了“xxx鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應(yīng)該是對(duì)其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋,，也是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”,。

管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好,，做得活,，使企業(yè)得以長足發(fā)展，就得千方百計(jì)地提高企業(yè)效率,。零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)出特色模式,，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸認(rèn)識(shí)到：只有向管理要效益,，才能促使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中贏得新一輪的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”,，并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準(zhǔn)：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進(jìn)的商業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),，代替了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)手工記帳,，以電算化為中心，在商品購進(jìn)與管理,，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理,、資金管理、人事管理等方面均實(shí)行了電算化和無紙化辦公,，極大地提高了工作效率,。二是嚴(yán)細(xì)管理，以法治企,。其創(chuàng)建的“xx管理模式”的實(shí)質(zhì)是要?jiǎng)?chuàng)立購銷分離,、統(tǒng)一進(jìn)貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機(jī)制的管理模式,；物業(yè)管理型的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,；職薪相稱的分配方式；重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準(zhǔn),。建立起“工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“工作程序”、“獎(jiǎng)罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系,。在具體工作中實(shí)行了以文代言制,、工作過失報(bào)告制、工作督查制等項(xiàng)措施,，確保了各項(xiàng)工作全面到位,，形成了激勵(lì),、約束、監(jiān)督于一體的管理機(jī)制,。三是強(qiáng)化管理,，向管理要效益。千方百計(jì)降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題,。通過加強(qiáng)聯(lián)銷管理,、倉儲(chǔ)管理，成立配送貨中心和物價(jià)中心等一系列舉措,，降低了企業(yè)經(jīng)營成本,，消化了有問題商品，保證了所經(jīng)營商品價(jià)位跟著市場(chǎng)走,，改變了老xx大樓商品在消費(fèi)者心中價(jià)位偏高的思維定勢(shì),，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中,，國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大,，加緊圈地運(yùn)動(dòng)和資本擴(kuò)張，組建區(qū)域性,、全國性連鎖集團(tuán),，使自身的實(shí)力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大,，但在資本擴(kuò)張的過程中,，管理應(yīng)并舉而行，而不是退而求其次,。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng),，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”,。筆者所在的國內(nèi)零售三強(qiáng)之一,，近年來隨著擴(kuò)張的加劇，內(nèi)部人才流失,、管理松動(dòng),、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出，制度不細(xì),、管理不嚴(yán),、執(zhí)行不力——這是國內(nèi)企業(yè)的通病,，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前行的桎梏,。

零售業(yè)的活動(dòng)是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動(dòng),，都是企業(yè)對(duì)外展示自身形象,，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶。“不搞活動(dòng)是等死,，搞活動(dòng)是早死”這是筆者曾就職的一家商場(chǎng)老總的肺腑之言,，現(xiàn)在的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，向現(xiàn)代化的營銷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,，商場(chǎng)不僅要練好內(nèi)功,，更重要的是要學(xué)會(huì)“打仗”，活動(dòng)就是競(jìng)爭(zhēng)的載體,，是企業(yè)在開放性的市場(chǎng)中要直面的關(guān)隘,。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動(dòng)一定有效果,。這也是筆者從事營銷活動(dòng)的感受之一,，但不是有人流、有生氣的活動(dòng)就是好活動(dòng),。國內(nèi)的營銷活動(dòng)存在很多的誤區(qū),，其中之一就是只看活動(dòng)聲勢(shì)，不看活動(dòng)實(shí)際收益,。筆者任營銷本部部長時(shí),，負(fù)責(zé)集團(tuán)主力店及5家店鋪的全年販促活動(dòng)策劃，執(zhí)行并深化了集團(tuán)總部營銷本部的《營銷效果反饋報(bào)告》,，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗(yàn),，從中收獲良多，深知搞活動(dòng)不能光看效果,，還要從費(fèi)用指標(biāo),，實(shí)際增長率、媒體效果,、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等多方面進(jìn)行分析,，才不會(huì)使活動(dòng)有始無終。

強(qiáng)大的紀(jì)律保證了一支零售隊(duì)伍戰(zhàn)無不勝,。從某種意義上說,，紀(jì)律即規(guī)章、制度,、法制,，“無規(guī)矩不成方圓”。零售團(tuán)隊(duì)好比作戰(zhàn)隊(duì)伍,，市場(chǎng)亦即戰(zhàn)場(chǎng),，只有紀(jì)律嚴(yán)明，才能打勝仗,。這里涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè),、制度執(zhí)行等諸多方面,。

在零售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，不僅要做到行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,，更要以“攻心為上”,，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家,，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感,。這時(shí)企業(yè)的黨政工團(tuán)部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè),、道德建設(shè),、活動(dòng)建設(shè)上下氣力，長抓不懈,。還是以筆者為例,，我所在的商場(chǎng)是一家國有老百貨店，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前行的過程中,，難免會(huì)存在這樣,、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想,，勁往一處使,，就需要企業(yè)各部門開動(dòng)腦筋，以活動(dòng)為載體,，向員工傳輸企業(yè)的文化理念,，企業(yè)精神。筆者任工團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí),，幾乎每個(gè)月都要舉行一次企業(yè)文體活動(dòng),，以此來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實(shí)證明這種形式非常好,，不僅增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感,，而且向社會(huì)展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此,，企業(yè)在對(duì)待自營和聯(lián)銷員工的問題上,，也是“一碗水端平”，在福利,、待遇上做到一視同仁,，真正做到多勞多得，少勞少得,，不勞不得,，“獎(jiǎng)勤罰懶”；在對(duì)待干部任用上,，堅(jiān)持用人唯賢,，“能者上,，庸者下,，平者讓”,，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng),。

今印象頗深,，“一個(gè)超市的員工就因?yàn)橥党粤艘粋€(gè)“饞豆”兒，被防損發(fā)現(xiàn),，開除出超市,，永不錄用”，商品的價(jià)值雖小,，但是體現(xiàn)了一個(gè)人誠實(shí)與否的“大”,，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會(huì)被嚴(yán)懲,。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿,，卻徇情枉法的員工終究會(huì)被企業(yè)淘汰。

只有不斷的激勵(lì),，團(tuán)隊(duì)才能保持旺盛的取勝欲望,。激勵(lì)包括指標(biāo)的激勵(lì)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的激勵(lì),，有激勵(lì),，才有激情，企業(yè)才會(huì)保持永續(xù)向前的不竭動(dòng)力,。激勵(lì)的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯,，筆者在沈陽工作時(shí)，曾親歷興隆大家庭三天66小時(shí)不眠夜的全景,，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額,，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵(lì)方式，每個(gè)賣區(qū)的負(fù)責(zé)人會(huì)不定期通報(bào)已突破的銷售數(shù)字,，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊,，給大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報(bào)銷售額突破新高的喜訊同時(shí),，也宣布集團(tuán)給每人獎(jiǎng)勵(lì)50元現(xiàn)金和一箱蘋果,，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時(shí)候，顯然這種激勵(lì)比經(jīng)理“嚴(yán)盯死守”更有效,。

零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài),，體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的,，一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯,，真正的shopping mall還是集中在北京,、天津、上海這些特大城市中,，業(yè)態(tài)的豐富,、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟(jì)多層次、物流運(yùn)輸?shù)戎T多方面的實(shí)力,。

零售業(yè)離不開科技的發(fā)達(dá),。沃爾瑪早在上世紀(jì)就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門店,，真正做到了“以科技為本”,，從而也讓其迅速擠身世界500強(qiáng)之首，其科技能力功不可沒,。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價(jià)值4億美元的通訊衛(wèi)星,，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(edi)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理,，可見其管理的力度,。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理,。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨,、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。

零售業(yè)就是保持高效率,，高流轉(zhuǎn),。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一,，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率,，如果不能很好的解決這個(gè)問題，企業(yè)將陷于庫存積壓,，資金流不暢等諸多問題,。市場(chǎng)在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商,?！澳┪惶蕴辈粌H應(yīng)用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視,，從而應(yīng)用在對(duì)于品牌和經(jīng)銷商的管理上,。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量,，更要注重質(zhì)量和品質(zhì),，才不會(huì)重蹈“亞細(xì)亞”、燦坤的覆轍。擴(kuò)張圈地固然對(duì)擴(kuò)充實(shí)力重要,，但要保證“開辦一家,，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團(tuán)時(shí),，其“圈地原則”即：選擇當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店，而不是盲目接收,。但即便如此,，也不可能做到高效率,，本地化的特征還是會(huì)制約其實(shí)力的提升,，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹(jǐn)慎的原因。

零售業(yè)就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián),、獨(dú)立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的,。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行,，系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)單元更要發(fā)揮最大的功用,，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。

零售就是細(xì)微之處見真章,。細(xì)節(jié)決定成敗,，這點(diǎn)對(duì)于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯,，尤其是超市業(yè)態(tài),。從防損、收貨到客服,、營運(yùn),、采購，每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣,，處處用表格,、數(shù)字說話。

筆者在招商部學(xué)習(xí)期間,，對(duì)此感受得最為強(qiáng)烈,，無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福，注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪,，還是樂購,、大福源這些零售新銳，無不在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因,。從店堂衛(wèi)生,、店內(nèi)廣播，到賣場(chǎng)道具這些細(xì)節(jié)的展現(xiàn),，讓我受益良多,。

1,、賣場(chǎng)道具。家樂福,、沃爾瑪?shù)纳r,、果蔬展區(qū)做得十分細(xì)致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境,。家樂福的綠色食品箱,、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船,，溫和的暖色燈光與商品融于一體,；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片,，到處都給人一種新鮮,、強(qiáng)烈的購買欲望。

dm,、pop作為賣場(chǎng)道具的一部分,，各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)膁m以黑白兩色為主色調(diào),，既可降低印刷成本,，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識(shí)；家樂福的dm主題更換及時(shí),、靈活,、到位，而且整個(gè)賣場(chǎng)無論是賣區(qū)墻壁,、正門,、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報(bào),，包括主通道的大型tg臺(tái)（端架）的商品陳列均與dm主題相適應(yīng),。

2、店堂廣播,。店堂廣播是賣場(chǎng)工作的重要喉舌,。在家樂福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播,，而且每次都說聲“謝謝”,，給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主,，給人時(shí)尚之感,。在家樂福我們開閉店時(shí)聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進(jìn),，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時(shí)間,，提醒顧客抓緊購物。舒緩,、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音,，給人以自由隨意的愜意之感。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂,，而鮮見流行時(shí)尚的動(dòng)感音樂,，閉店時(shí)有著嚴(yán)格的開閉店曲，有時(shí)顧客有被驅(qū)逐的感覺,，保安忙著清除顧客,，營業(yè)員忙著收拾東西，這細(xì)小的差異卻折射著業(yè)態(tài),、觀念的巨大反差,。

3,、衛(wèi)生,。衛(wèi)生是賣場(chǎng)環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容,。地面光潔,、商品干凈、新鮮,，食品區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)加工人員服裝整潔,。幾家大賣場(chǎng)都有專門的保潔公司人員隨時(shí)擦拭地面，對(duì)一些死角更是特別處理,，讓人覺得心情舒暢,。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴,，給人以潔凈之感,。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場(chǎng)的感覺。

零售就是誘惑消費(fèi)者來賺取利潤,，同時(shí)又不斷地抗拒誘惑,。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過店堂陳列,、整體布局,、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為,；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使,，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,、商品的品類更加繁多,，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心,、超市,、百貨店、便利店,、專業(yè)店,、專賣店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類,，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出,。食品、生鮮,、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū),；在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨,、洗化,、服飾等課別；每個(gè)課別又分出若干種商品品類,，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū),、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū),；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列,、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等,。

每個(gè)系列中分為若干不同規(guī)格,、型號(hào)的單品，這也是商品經(jīng)營的最小單位,。而每個(gè)單品的單位創(chuàng)效能力如何,，直接影響到整個(gè)課、賣區(qū)的業(yè)績(jī),，從而對(duì)超市的生存起到至關(guān)重要的影響,。

零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點(diǎn),，除了現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),，如折扣、減價(jià),、贈(zèng)送,、現(xiàn)場(chǎng)示范等,，商品展示與陳列及pop廣告等也愈發(fā)顯得重要。強(qiáng)化品牌在終端的展露度,，以增加銷售,。如爭(zhēng)取更大、更好的陳列位置,，在售點(diǎn)做特殊陳列,、改變品牌的陳列方式，使消費(fèi)者易拿,、易看,。通過視覺來打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)店鋪的第一印象,，使賣場(chǎng)的整體看上去整齊,、美觀是賣場(chǎng)陳列的基本思想。陳列還要富于變化,，不同陳列方式相互對(duì)照效果好與壞,，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。

筆者在上海和撫順工作期間,，曾主抓賣場(chǎng)裝飾和商品陳列,，從中發(fā)現(xiàn)一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司,，其設(shè)計(jì)風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍,，而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上,，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進(jìn)步,。

零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽(yù),。顧客的滿意度如何會(huì)影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽(yù)度，所以對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來,，而且要將顧客滿意率控制到99%以上,。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的，而且會(huì)影響到企業(yè)的消費(fèi)客群,。

零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡(jiǎn),，化整為零。問題不怕有,，怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決,，那樣只會(huì)將問題更加復(fù)雜化。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品,、服務(wù),、價(jià)位和渠道四方面,，而要使問題順利解決，不僅要配備專業(yè),、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員,，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為,，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音,，從而做到政令暢通。

零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利,。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下,，不但要提高銷量，而且更要降低成本,。

零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤,。損耗是零售業(yè)不可避免的一個(gè)問題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個(gè)底線,，如果超越了這個(gè)底線,，就要從自身查找問題，及時(shí)解決,。

零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費(fèi)者,，達(dá)到贏利的目的。現(xiàn)代消費(fèi)的需求越來越多樣化,、個(gè)性化,，只有品種豐富才能吸引更多的消費(fèi)群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要,。但品種豐富不代表“大而全”,，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”,、做“大”,。

零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財(cái)源。只有人氣興旺,、貨品暢通才能廣聚財(cái)源,，沒有人氣的商場(chǎng)離關(guān)門也不遠(yuǎn)了，而要做到這兩點(diǎn)并非易事,。人氣的提升除了商場(chǎng)自身具有積聚人氣的魅力外,，其營銷手段的運(yùn)用和“由頭兒”、事件的制造會(huì)讓商場(chǎng)常處于社會(huì)的焦點(diǎn)之中,，其人氣自然而來,；貨品暢通則需要有頗具實(shí)力的供應(yīng)商和廉潔、高效的營采隊(duì)伍來通力作戰(zhàn),，貨品豐富,、品類繁多,，自然會(huì)吸引更多的受眾群體光顧，商場(chǎng)才會(huì)人旺貨暢,。

零售就是由市場(chǎng)來導(dǎo)向經(jīng)營方針和策略,。一切圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，才不會(huì)迷失方向,，清醒地認(rèn)識(shí)自我。不要輕視任何對(duì)手,，也不要將對(duì)手想象得過于強(qiáng)大?，F(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒,。筆者在大商工作期間,，邁凱樂大連商場(chǎng)就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場(chǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建,，將營銷和商品有機(jī)地結(jié)合在一起,，而不同于國內(nèi)商家的'營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式，將營銷部設(shè)為企業(yè)的核心部門,，從社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)分析,、市場(chǎng)調(diào)研、各業(yè)種,、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、聯(lián)銷合同管理、促銷活動(dòng)策劃,、會(huì)員管理,、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場(chǎng)的聲音快捷,、科學(xué)地反映到營銷執(zhí)行者耳中,，從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達(dá)到最大。

零售就是銷售商品,。就字面上理解，零售就是銷售商品,，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售,，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

零售就是銷售金額,。銷售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo),，只有銷售額上去了，才會(huì)贏得更多供應(yīng)商的信賴,，才會(huì)為企業(yè)賺取更多的利潤,，才會(huì)談發(fā)展,，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負(fù)，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之一,。

但在實(shí)際工作中,，營銷指標(biāo)存在這樣一個(gè)誤區(qū)，只要銷售額上去了,，活動(dòng)就算成功,，而沒有全面評(píng)估活動(dòng)的實(shí)際效果。其實(shí)對(duì)于營銷效果的評(píng)估,，除了看當(dāng)期的銷售額外,，還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長率,，得出的才是實(shí)際增長率,，而這才是活動(dòng)的最終效果。

零售就是與眾不同,，獨(dú)具特色,。有個(gè)性才有生命力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中長盛不衰,。在千店一面中,，如何彰顯其獨(dú)特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一,。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新,，商品定位準(zhǔn)確鮮明，服務(wù)超值高效,，促銷標(biāo)新立異等方面,。

以促銷為例，現(xiàn)在的大商場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)打得熱火朝天,，“你送50，我送60,；你買一送一,，我全場(chǎng)x折”，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無異于兩敗俱傷,，而最終會(huì)導(dǎo)致促銷走進(jìn)死胡同,，難以自拔。筆者從事營銷工作時(shí),，深為這種促銷所累,，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲,，但也是漏洞百出,。如何準(zhǔn)確地為自身定位,，從而堅(jiān)守自己的一方陣地，保持特色,，方為至勝上策,。

零售就是靠不斷增加的會(huì)員來使自己立于不敗之地。對(duì)于一個(gè)新開店來說,，如何鎖定固定的消費(fèi)群體,，是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得份額的重要舉措，而會(huì)員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段,。臺(tái)灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說：“如果給我10萬會(huì)員,，我就會(huì)再建一個(gè)新店?！边@句話生動(dòng)地體現(xiàn)了會(huì)員的作用,。

會(huì)員卡按種類劃分分為會(huì)員卡、vip（貴賓）卡兩種,；按品類劃分又分為積分卡,、優(yōu)惠卡、儲(chǔ)值卡,。不同的業(yè)態(tài)會(huì)員卡發(fā)揮的作用也各不相同,，在超市業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定普通消費(fèi)群體，以積分換禮為主要形式,；在百貨業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定高級(jí)消費(fèi)群體,，以vip卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實(shí)際應(yīng)用過程中,，會(huì)員卡的作用并不明顯,，一些商家的會(huì)員卡名不符實(shí)，消費(fèi)者對(duì)此并不“感冒”,。

以筆者所在經(jīng)歷的三家商場(chǎng)為例,，會(huì)員卡有積分儲(chǔ)值、積分換禮的功能,，但最初運(yùn)行時(shí)遇到很多困難,，系統(tǒng)老化、功能單一,、活動(dòng)較少等都制約著會(huì)員卡的進(jìn)一步發(fā)展,，在實(shí)際工作中的操作遠(yuǎn)非其他促銷活動(dòng)般簡(jiǎn)單，而是一種長期,、扎實(shí)的工作。這是筆者在會(huì)員制推廣中的營銷策略,，請(qǐng)廣大同仁予以借鑒,。

除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外,，會(huì)員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現(xiàn)有的購物送會(huì)員卡,、5元辦卡外,，嘗試與政府、社會(huì)組織聯(lián)合推廣,，比如市總工會(huì)就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì)會(huì)員中推廣辦卡,。

現(xiàn)在會(huì)員只有積分消費(fèi)的待遇，會(huì)員普遍感到不“解渴”,。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會(huì)員購物享受打折,，會(huì)員積分送保險(xiǎn)，會(huì)員積分送健身,、美容,、洗浴門票等等。

在大型節(jié)假日舉辦會(huì)員聯(lián)誼會(huì),，會(huì)員趣味比賽,，會(huì)員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員與企業(yè)間的感情,，提升企業(yè)的形象,，讓會(huì)員感到家的溫馨。

在大型促銷活動(dòng)推出的同時(shí),，在促銷的內(nèi)容中加入會(huì)員優(yōu)惠的內(nèi)容,，吸引更多的消費(fèi)者加入會(huì)員的行列中來，一起體會(huì)會(huì)員制帶來的實(shí)惠與快樂,。

vip貴賓會(huì)員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶資源,，抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì)員推廣成功率。因?yàn)樗麄儾粌H能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的回報(bào),，而且會(huì)帶來更多的具有vip潛質(zhì)的會(huì)員,。

以上僅是筆者在實(shí)際工作中的心得與經(jīng)驗(yàn)之談，零售的概念隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，與世界零售巨頭的逐漸接軌會(huì)衍生和延伸出更多的新概念,，也希望與業(yè)內(nèi)同仁共同探討。

員工獎(jiǎng)罰制度表篇九

1,、多獎(jiǎng)少罰,，獎(jiǎng)罰公平

2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

3,、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

1,、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（不定期獎(jiǎng)勵(lì)）

①各類合理化建議，對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細(xì)致負(fù)責(zé),，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng),。

③解決疑難雜癥，降低成本,，節(jié)約費(fèi)用,。

④拾金不昧，見義勇為（救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好）,。

⑤維護(hù)公司聲譽(yù),，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為,。

2、月度優(yōu)秀員工

每個(gè)部門,，每月度評(píng)選一次,，并張貼紅榜，以資鼓勵(lì),。

3,、年度優(yōu)秀員工

按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工,，附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告,，上報(bào)行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書,，并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

4,、其他獎(jiǎng)勵(lì)

①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)

②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

有下列行為之一者,，部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1,、遲到或早退,。（詳見第四節(jié)第三條）。

2,、服裝,、儀表、儀容,、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定,。

3、上班時(shí)間打私人電話聊天,，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息,。

4、上班時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào)，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食,、吃零食,、喝酒、抽煙嚼口香糖等,。

5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物,。

6,、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,，上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天,。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,，不得隨地吐痰,，亂丟煙蒂、紙屑,、雜物,，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品,。

8,、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品,，不得隨意毀壞,、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有,。

9,、禁止高聲喧嘩、污言穢語,、言語粗俗,、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi),。

10,、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論,。

11,、對(duì)上級(jí)分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域,。

13,、在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭,、打牌,、睡覺、下棋,、玩電子游戲等,。

14、對(duì)下屬不管理,、不批評(píng),，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理,。

15,、工作時(shí)間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺,。

16,、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17,、工作時(shí)間手機(jī),、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

18,、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,，第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19,、下班或外出離開是,，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品，節(jié)約公司一切能源,，隨時(shí)注意關(guān)閉電源,、水源開關(guān)。

20,、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,，其余車輛必須按規(guī)定入庫，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不得私自出車,。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,，核實(shí)后確系員工責(zé)任,。

22、經(jīng)同意私自接受客戶,、租戶,、客人小費(fèi)或物品,。

23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度,。

24,、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度,；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜,、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身,；女員工均應(yīng)淡妝上崗,。

25、由于責(zé)任心不強(qiáng),，非故意損壞或丟失工具，價(jià)值在500元以下者,；500元以上者,，酌情予以賠償。

26,、提供不真實(shí)的報(bào)告,、材料。

27,、向外泄露公司機(jī)密,、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等,。