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公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇一

為了加強(qiáng)保安管理工作,，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛,、物品出入登記的管理,，保安人員在值勤和執(zhí)行任務(wù)時(shí)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士,，確保公司人員,、財(cái)產(chǎn)、治安,、消防安全,，特制定本制度。

2.1.依據(jù)制度實(shí)施公司人員,、財(cái)產(chǎn),、治安、消防安全管理工作,。

2.2.堅(jiān)守崗位,，収現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、匯報(bào),。

2.3.遵紀(jì)守法,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.4.所有物品出公司必須憑公司職能部門書(shū)面通知方可放行。

2.5.及時(shí)做好報(bào)紙,、郵件的收収工作,。

2.6.保持接待大廳環(huán)境衛(wèi)生，物品保管整齊有序,。

2.7.上班是提前20分鐘到崗,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活勱,，及時(shí)収現(xiàn)可疑人和事,，并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于正在収生的刑事案件戒可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn),，情節(jié)嚴(yán)重的可直接撥打110并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。

2.8.對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí),，收集證據(jù)向公司戒公安機(jī)關(guān)報(bào)告,。支持、協(xié)劣相關(guān)安全人員履行工作職責(zé),。

2.9.外來(lái)人員訪談時(shí)闈為8:00-21:00,，未到時(shí)闈戒赸過(guò)規(guī)定時(shí)闈無(wú)特殊情況丌放行。

2.10.會(huì)所內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物,，禁止客戶帶寵物出入會(huì)所,。

2.11.凡已不我公司解除勞勱關(guān)系,、勞務(wù)關(guān)系者,，視同外來(lái)人員。

2.12.執(zhí)勤期闈要做到大門隨開(kāi)隨關(guān),，關(guān)閉時(shí)大門丌留缺口;杜絕閏散人員進(jìn)入,，晚上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉內(nèi)部門禁系統(tǒng)，無(wú)關(guān)人員丌得進(jìn)入會(huì)所,。

2.13.晚上8點(diǎn)以后關(guān)閉大廳空調(diào)及大廳大燈,，留小燈，10點(diǎn)關(guān)閉招牌燈,。

2.14.規(guī)避丌明身份,、衣冠丌整、神色有異者進(jìn)入會(huì)所,。

2.15.如遇態(tài)度惡劣,，強(qiáng)行闖入者應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.16.保安人員應(yīng)熟練掌握安全裝備的使用,，了解配置地點(diǎn),。緊急事収生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有敁方法使災(zāi)害減少至最低限度，丌可慌張誤事,，視情況按下列程序處置,。

2.17.規(guī)定好巡查路線，每天19:40-20:00檢查一次,，23點(diǎn)檢查一次,，凌晨8點(diǎn)檢查一次各樓層的安全狀況。

2.18.判斷巡查過(guò)程中収生的情況若尚可解決消除時(shí),，速采叏行勱,，并報(bào)告人事行政部，判斷事敀無(wú)法解決,，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門,。

2.19.日闈災(zāi)害急報(bào)有關(guān)人事行政部，夜闈災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外報(bào)派出所110,、消防單位119戒救護(hù)單位120,。2.20.

3.1.員工急病，即刻通知辦公室,，及時(shí)派人送往醫(yī)院治療戒撥打120,，及時(shí)報(bào)備公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看,，若収生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅,，若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng),，保安仍然堅(jiān)守崗位，指揮員工及來(lái)賓向安全地區(qū)疏散,，保持高度警戒,，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊叏公司財(cái)務(wù)?；饎?shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形,，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理,。

3.3.對(duì)糾紛事件,，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的収展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,，以制止事態(tài)的擴(kuò)大,。

3.3.1.會(huì)所収生打斗，應(yīng)迅速予以制止,，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。

3.3.2.打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄戒使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理戒驅(qū)散圍觀人員,。

3.3.3.注意立場(chǎng)要保持公正,，千萬(wàn)丌可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方戒加入戓局，喪失理智,。

3.3.4.若為下班時(shí)闈,，應(yīng)即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);有安全之慮時(shí)，即刻撥打110尋求協(xié)劣,。

3.3.5.認(rèn)清來(lái)著容貌,、特征、人數(shù),、有無(wú)攜帶槍,、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼,、滋事原因等,，作為警方偵查處理的依據(jù)。

3.3.6.將狀況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

3.4.發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警,，聯(lián)系公安部門,，保持失竊現(xiàn)場(chǎng)原樣，便于叏證,。

4.1.上班時(shí)闈為下午20:00、下班時(shí)闈為早上8:00，収現(xiàn)遲到早退一律按曠工處理,，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除處理,。

4.2.值班時(shí)應(yīng)著制服,，服從管理,、恪盡職守,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,。

4.3.収現(xiàn)酒后上崗戒擅離崗位,，開(kāi)除處理。

4.4.収現(xiàn)未按崗位職責(zé)明細(xì)工作造成損失的,，按獎(jiǎng)罰管理制度執(zhí)行,。

4.5.對(duì)工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德,。

4.6..對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心。

4.7.同事之闈的協(xié)作力,、包容,、配合、團(tuán)結(jié),。

4.8.對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：丌拖沓,、丌積壓、丌抱怨,、丌挑揀,。

4.9.對(duì)待來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌,、誠(chéng)懇,、友善、丌卑丌亢,。

4.10.愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn),、丌隨意破壞、挪為私用,。

4.11.及時(shí)清理,、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔,。

4.12.辦公桌上丌放不工作無(wú)關(guān)的用品,。

4.13.未經(jīng)同意丌得翻看他人文件、資料戒他人個(gè)人物品,。

5.1.限制他人人身自由,、搜查他人身體戒者侮辱、毆打他人,。

5.2.扣押,、沒(méi)收他人證件、財(cái)物,。

5.3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù),。

5.4.參不追索債務(wù)、采用暴力戒者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5.5.刪改戒者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料,、報(bào)警記錄,。

5.6.侵犯?jìng)€(gè)人隱私戒者泄露公司商業(yè)秘密。

5.7.儀容丌整,言語(yǔ)行為輕浮,、粗暴無(wú)禮,。

5.8.值班時(shí)闈聚眾賭博、下棋,、喝酒,、看小說(shuō)報(bào)紙、看電視錄像,，打瞌睡等,。

5.9.對(duì)群眾、來(lái)賓敀意刁難戒挾怨報(bào)復(fù),。對(duì)員工,、來(lái)賓戒送貨人員索叏好處及貪小便宜。

5.10.脫崗,、漏崗,、睡崗、遲到,、早退,、夜班值班人員睡覺(jué)。

5.11.暴行犯上,，不服從指揮,。

本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)施行情況適時(shí)修訂,。

本制度自20××年7月18日起施行,。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇二

建立和完善員工的各項(xiàng)考勤制度，通過(guò)對(duì)員工各項(xiàng)考勤情況的統(tǒng)計(jì),，為所員工月,、年度績(jī)效考核提供依據(jù)，引導(dǎo)員工考勤行為與公司目標(biāo)保持一致,，保證公司,、所整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高公司所在監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

考勤管理應(yīng)當(dāng)遵循“客觀,、公正、人性,、靈活,、賞罰分明”的原則,。

本制度適應(yīng)監(jiān)理二所所有員工及由參與監(jiān)理二所主辦項(xiàng)目的其他所部員工。

（一）作息制度和工作制

依據(jù)公司相關(guān)文件精神,，作息時(shí)間安排如下：

（1）所一般實(shí)行每天8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日制度,。

（2）每周周日為公休日，

（3）其他工作時(shí)間制度：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況所需,，調(diào)整工作時(shí)間及安排加班,。

（4）法定節(jié)假日各項(xiàng)目根據(jù)公司統(tǒng)一安排的休息時(shí)間結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況酌情按排。

（5）所屬各項(xiàng)目（含主辦項(xiàng)目）的加班情況必須在安排加班當(dāng)日的下午17時(shí)報(bào)至文員處進(jìn)行登記,，由文員將加班情況報(bào)至公司人力資源部,。如遇不確定加班情況，必須在加班后的次日?qǐng)?bào)文員登記,。除此之外，加班的起止時(shí)間必須在考勤表中注明,。

每周由一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所屬各項(xiàng)目（含主辦項(xiàng)目）進(jìn)行抽查（每周抽查不得少于二至三個(gè)項(xiàng)目,，每季度必須確保所有在建項(xiàng)目抽查一次）。

各項(xiàng)目考勤由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定的專人進(jìn)行負(fù)責(zé),。

各項(xiàng)目必須在每周六將周考勤表交至文員處登記,，有文員進(jìn)行匯總。

所屬人員（含所主辦項(xiàng)目的其他合做所部的人員）請(qǐng)假,，請(qǐng)假1天的由項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接批準(zhǔn),，請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)2天（含2天），需書(shū)面報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn),。請(qǐng)假未被批準(zhǔn)的,，人員不能離崗，否則按曠工處理,。

請(qǐng)假者,，手機(jī)必須開(kāi)機(jī)，以保證公司,、所能隨時(shí)聯(lián)系上,。

（二）所周例會(huì)簽到制

所屬人員（含合作項(xiàng)目人員）如無(wú)特殊原由，周例會(huì)必須參加并簽到（參加非本所主辦的合作項(xiàng)目,，參建人員應(yīng)參加主辦所周例會(huì)）,，確屬無(wú)法參加的，應(yīng)向所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,。無(wú)故不參加周例會(huì)的記缺席,，記入當(dāng)月績(jī)效，缺席達(dá)到10次的記入當(dāng)年績(jī)效,。

（三）周報(bào),、月報(bào)制度

周報(bào)、月報(bào)的編制也列入到本制度。

所屬各項(xiàng)目（含主辦項(xiàng)目）必須在周六將形成正式文本的周報(bào)交至所文員處,。

月報(bào),，必須每月按時(shí)編制，每月25日至次月2日為上交月報(bào)時(shí)間,。

對(duì)周,、月報(bào)逾期未交的項(xiàng)目部，記為缺勤,。周報(bào)缺勤記入當(dāng)月績(jī)效,，月報(bào)缺勤記入當(dāng)年年終績(jī)效。

各項(xiàng)目部可根據(jù)所監(jiān)項(xiàng)目的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整周,、月報(bào)的編制時(shí)間,，并報(bào)文員備案，未審請(qǐng)調(diào)整的項(xiàng)目一律按上述時(shí)間安排執(zhí)行,。

所可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際要求增加日?qǐng)?bào)和旬報(bào)的編制時(shí)間,，時(shí)間安排依照項(xiàng)目情況確定，由文員登記備案,。

（四）學(xué)習(xí)簽到制

將所組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)簽到納入到考勤制度,。

每次學(xué)習(xí)前，由所擬定出參加學(xué)習(xí)的人員名單,，由文員通知到個(gè)人,。參加學(xué)習(xí)的人員無(wú)特殊事由不得缺席，參加人員必須簽到,，參加未簽到者一律視為缺席,，記入月績(jī)效考核。

（一）遲到,、早退

以上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn),，以公司制式考勤表時(shí)間為依據(jù)，超過(guò)上班時(shí)間十分鐘視為遲到,，提前十分鐘下班視為早退,，遲到、早退超過(guò)30分鐘且沒(méi)有向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假者,，按曠工一天處理,。遲到、早退一次處罰人民幣10元,，一個(gè)月累計(jì)遲到,、早退3次，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

（二）曠工

（1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)而擅自不到崗者,，以曠工論處,。

（2）偽造出勤記錄者，一旦查明以曠工論處,，并追查考勤記錄者與總監(jiān)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任,。

（3）曠工一天罰款100元。超過(guò)七日者扣發(fā)一個(gè)月的工資,，所部視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人予以警告,、辭退、除名等處罰,。

（三）缺席

對(duì)無(wú)故不參加所周例會(huì),、學(xué)習(xí)的行為，視為缺席,。缺席一次處罰人民幣10元,，一個(gè)月周例會(huì)、學(xué)習(xí)累計(jì)達(dá)3次,，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

（四）缺勤

（1）周報(bào)無(wú)原由的未按時(shí)將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣10元,，月累計(jì)達(dá)2次，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

（2）月報(bào)無(wú)原由的未按時(shí)將正式文本交至文員處的視為缺勤,。缺勤一次處罰人民幣20元，年度累計(jì)達(dá)3次,，年終績(jī)效獎(jiǎng)扣10%,。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇三

現(xiàn)場(chǎng)主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實(shí)施,人員調(diào)配、任免,、考勤,、質(zhì)量檢查等。

每天上班前,集合所屬員工,點(diǎn)名考勤,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng),。

快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正,、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通,。

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點(diǎn)范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo),、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識(shí),小過(guò)提醒,大過(guò)警告或扣分,。

每周組織員工開(kāi)會(huì)一次,通報(bào)本周員工積分結(jié)果,表?yè)P(yáng)優(yōu)秀,提醒后進(jìn),并安排下周的工作計(jì)劃,。每周管理部長(zhǎng)巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見(jiàn),并根據(jù)客戶意見(jiàn),向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)分,并記錄在案,。

公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改,。

公司客戶服務(wù)部人員每月以電話,、來(lái)函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋,工程部及現(xiàn)場(chǎng)主管及時(shí)整改,、改進(jìn),、提高。

1,、我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的長(zhǎng)期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán),。

2、清潔員工對(duì)主管負(fù)責(zé),主管對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)客戶負(fù)責(zé),。

3,、建立員工檔案

公司將建立員工的個(gè)人檔案,記錄個(gè)人詳細(xì)資料,準(zhǔn)備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。

主要包括'員工守則',、'崗位職責(zé)',、'崗位禮儀'、'考勤制度',、'質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)',、'獎(jiǎng)懲條例'等。

員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌,。

日巡查:主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查,并對(duì)員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

日檢查:每日下班前,主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查,并打分記錄在案。

周,、月檢查:主管每周,、每月組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。

季檢查:公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況,。

客戶檢查:定時(shí)或不定時(shí)邀請(qǐng)管理處有關(guān)人員一同檢查,認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。

每日訓(xùn)導(dǎo):每天開(kāi)始清潔工作前,召集當(dāng)班員工開(kāi)個(gè)簡(jiǎn)單小會(huì),主要內(nèi)容:交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表,。

每周小結(jié):每周利用體息時(shí)間召集員工開(kāi)會(huì),對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié),。

月總結(jié):每月組織全體員工開(kāi)一次總結(jié)會(huì),表?yè)P(yáng)先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作。

主管佩有對(duì)講機(jī),管理處可用電話與之聯(lián)系.主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配,、指揮,。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇四

以最少的投資、最少的成本,，科學(xué)的,、合法的、切合實(shí)際的方式,，變消極因素為積極因素,，變被動(dòng)為主動(dòng)，變落后為領(lǐng)先,，創(chuàng)造最大的效益,、最大的利潤(rùn),。

公司實(shí)行高管到中層，然后從中層再到普通員工的垂直管理模式,。每一個(gè)員工,，上至董事長(zhǎng)、下至普通員工,，在工作和業(yè)務(wù)處理活動(dòng)中必須找準(zhǔn)自己的位置,，各司其職、各謀其政,。按層次,、按程序、按規(guī)定辦理,，禁止違規(guī)辦理,。

（1）公司管理實(shí)行逐級(jí)分層垂直管理模式。從上到下：實(shí)行老總到中層,，然后從中層再到普通員工,；從下到上：實(shí)行普通員工到中層，然后從中層再到老總,。在工作中,，老總就是老總、中層就是中層,、普通員工就是普通員工,，各自職責(zé)分明，等級(jí)森嚴(yán),。大家彼此要認(rèn)清自己和對(duì)方的身份，下級(jí)必須服從和尊重上級(jí),。有不同意見(jiàn),，可以保留，但是工作中下級(jí)必須服從上級(jí)的管理和安排,。否則給予犯規(guī)者嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)或行政處罰,，不能適應(yīng)公司的管理要求的員工，公司予以待崗或辭退,。

（2）大力樹(shù)立上級(jí)在工作中的權(quán)威性,，加強(qiáng)實(shí)際工作的執(zhí)行力。在工作中“官大一級(jí)壓死人”,。下級(jí)必須對(duì)上級(jí)在工作中絕對(duì)服從,，只有這樣，仿佛軍隊(duì)打仗一樣,，才能擁有充足的執(zhí)行力,。在工作執(zhí)行中,，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。只有這樣,，上級(jí)的工作安排才會(huì)不折不扣地得到下級(jí)的執(zhí)行,。在工作執(zhí)行過(guò)程，下級(jí)對(duì)上級(jí)有意見(jiàn),、有疑問(wèn),、有不同看法時(shí)，可以保留,，可以溝通交流,，甚至可以越級(jí)申訴，但是在此過(guò)程中上級(jí)安排的工作仍然必須不折不扣地得到下級(jí)的執(zhí)行,，除非安排此項(xiàng)工作的上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)出停止,、暫停、延期或調(diào)整的指令,。因?yàn)橹挥羞@樣,，一項(xiàng)工作從上到下，才會(huì)不折不扣地得到逐級(jí)落實(shí),、圓滿完成,。

（3）公司員工從上而下實(shí)行逐級(jí)問(wèn)責(zé)制。每個(gè)員工從公司領(lǐng)取薪水,，做好本職工作是應(yīng)該的,。如果某一項(xiàng)工作沒(méi)做好、沒(méi)做完,，那么,，執(zhí)行該項(xiàng)工作的普通員工有義務(wù)向他的直接主管匯報(bào)和說(shuō)明具體情況和原因；則由主管領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)解決,，主管領(lǐng)導(dǎo)解決不了的,，由主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)老總，說(shuō)明具體情況和原因,。如果匯報(bào)的情況主管經(jīng)理置之不理或拖沓不予處理,，普通員工有權(quán)向總經(jīng)理反映情況。

（4）公司員工從上而下實(shí)行逐級(jí)限期完成制,。相關(guān)工作,，先由老總給部門主管限期完成，到期無(wú)正當(dāng)理由未按期完成布置的工作,，則處罰相關(guān)部門主管,。同樣，部門主管把相關(guān)工作分解安排給普通員工限期完成,，到期無(wú)正當(dāng)理由未按期完成布置的工作,，則處罰相關(guān)普通員工,。如果老總把工作安排給部門主管，部門主管把相關(guān)工作沒(méi)有分解安排給普通員工限期完成,，則處罰部門主管,，不處罰普通員工。如果部門主管把相關(guān)工作分解安排給普通員工限期完成,，到期無(wú)正當(dāng)理由未按期完成布置的工作,，則處罰相關(guān)普通員工，不處罰部門主管,。

（5）公司員工從上而下實(shí)行工作管理及工資待遇逐級(jí)崗位責(zé)任制,。任何一個(gè)員工任職于某一個(gè)工作崗位,，那么他就行使該崗位的權(quán)力,、承擔(dān)該崗位的責(zé)任,、享受該崗位的工資待遇,。如果換崗，則根據(jù)新崗位行使新崗位的權(quán)力,、承擔(dān)新崗位的責(zé)任,、享受新崗位的工資待遇,，不再享受換崗前原工作崗位的工資待遇,。公司不實(shí)行論資排輩,。

公司員工要做到：“三個(gè)歸零”。

一,、心態(tài)歸零：不論自己以前職位多高,、權(quán)力多大、能力多強(qiáng),，那些都已經(jīng)屬于過(guò)去,，我們把它歸零。我們要調(diào)整心態(tài),，面對(duì)現(xiàn)實(shí),，從現(xiàn)在開(kāi)始，從零開(kāi)始,，從現(xiàn)在的工作崗位重新開(kāi)始。

二,、貢獻(xiàn)歸零：不論自己以前對(duì)公司有多大貢獻(xiàn),、有多大付出、有多大成績(jī),，那些都已經(jīng)屬于過(guò)去,，我們把它歸零。我們重要的是從現(xiàn)在開(kāi)始,，從零開(kāi)始,，把現(xiàn)在的工作做好,。

三、過(guò)失歸零：不論自己以前對(duì)公司造成多大損失,、有多大失誤,、有多大過(guò)錯(cuò)，那些都已經(jīng)屬于過(guò)去,，我們把它歸零,。放下思想包袱，從現(xiàn)在開(kāi)始,，從零開(kāi)始,，把現(xiàn)在的工作做合格。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇五

為了預(yù)防鑄造公司鐵水運(yùn)輸過(guò)程中的鐵水噴濺,、火災(zāi)或交通事故的發(fā)生,保障人員生命及財(cái)產(chǎn)安全,特制定本規(guī)定,。

鑄造公司鐵水運(yùn)輸?shù)膮f(xié)調(diào)工作,由生產(chǎn)科具體負(fù)責(zé),并對(duì)鐵水運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行跟蹤,有權(quán)力和義務(wù)制止違章行為。

綜合科負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各類安全制度的執(zhí)行情況,建立不可承受風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬,將鐵水運(yùn)輸列為三級(jí)不可承受風(fēng)險(xiǎn),并執(zhí)行四級(jí)監(jiān)控,。

車間負(fù)責(zé)制定鐵水裝卸過(guò)程安全管理規(guī)定,執(zhí)行起重設(shè)備和鐵水包的日常安全檢查制度和要求,定期檢查崗位人員執(zhí)行情況,。

崗位人員,按照規(guī)定認(rèn)真檢查起重設(shè)備、吊具和鐵水包,如實(shí)記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

l,、嚴(yán)禁司機(jī)酒后駕車。

2,、汽運(yùn)公司應(yīng)明確專人操作運(yùn)輸鐵水的車輛,嚴(yán)禁無(wú)證駕駛,。

3、每次出車前,駕駛員必須對(duì)車輛和鐵水包進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)解決,否則不得使用,。車輛儲(chǔ)物箱內(nèi)嚴(yán)禁放置易燃,、易爆等危險(xiǎn)物品。

4,、鑄造公司明確專人對(duì)鐵水包進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng),做到每包鐵水均測(cè)量包壁溫度,在包壁四周不同部位測(cè)量,并認(rèn)真填寫《鐵水包安全檢查表》,。

5、鐵水裝入量應(yīng)嚴(yán)格控制,液面距離包沿不得低于30cm,鐵水過(guò)滿,未采取有效的預(yù)防控制措施不得啟動(dòng)車輛,。

6,、駕駛員必須在關(guān)好車門后,才能開(kāi)始行駛,起步前系好安全帶,離開(kāi)車輛時(shí)必須從點(diǎn)火開(kāi)關(guān)上取下鑰匙。

7,、要在車輛停止?fàn)顟B(tài)下預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī),避免頻繁和劇烈加速,適時(shí)換檔,每檔發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速不超過(guò)該檔最高轉(zhuǎn)速的三分之二,。

8、駕駛員應(yīng)隨時(shí)注意車速,并與前方車輛保持足夠的安全車距,鐵水運(yùn)輸?shù)能囕v在廠區(qū)外道路上行使速度不得超過(guò)20公里/小時(shí),在鑄造廠區(qū)內(nèi)行使速度不得超過(guò)5公里/小時(shí),。

9,、車輛運(yùn)行,嚴(yán)禁搭載無(wú)關(guān)人員和貨物,車上人員嚴(yán)禁吸煙,運(yùn)行中的車輛駕駛員禁止接打電話。

10、鐵水運(yùn)輸中遇路邊有行人時(shí),與行人之間距離不得低于1.5米,必要時(shí)停車避讓行人,。

11,、行車時(shí),必須選擇平坦、寬闊的路面,嚴(yán)禁從積水,、坑洼或者不明路況的道路上行駛,。

12、駕駛員在裝卸鐵水作業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離開(kāi)駕駛室時(shí),必須將勞保用品穿戴整齊,并服從生產(chǎn)調(diào)度的指揮,按規(guī)定行車和泊車,。

13,、鐵水的裝卸作業(yè)必須輕裝輕卸,嚴(yán)禁擦碰、撞擊,、重壓,、斜置或歪拉斜吊。無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁接近鐵水包,。

14,、因故不能及時(shí)裝卸時(shí),在待裝卸期間當(dāng)班調(diào)度和隨車人員應(yīng)負(fù)責(zé)看管車輛和所裝鐵水,隨時(shí)保持溝通,危及安全時(shí)應(yīng)立即向廠部匯報(bào),情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司安環(huán)部。

15,、鑄造公司應(yīng)明確專人操作起重設(shè)備吊運(yùn)鐵水,設(shè)專人指揮,明確信號(hào),。行車工必須嚴(yán)格按照《起重設(shè)備安全檢查表》定期檢查行車,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,嚴(yán)禁帶病作業(yè),確保行車和吊具安全可靠。

16,、鐵水運(yùn)輸駕駛員除遵守上述安全規(guī)定之外,還需遵守汽車駕駛員的安全操作規(guī)程和轉(zhuǎn)運(yùn)車輛管理制度,。

(1)當(dāng)鐵水運(yùn)輸過(guò)程中因故發(fā)生事故時(shí),當(dāng)事人必須立即上報(bào)綜合科及廠領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到信息都應(yīng)快迅到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

(2)生產(chǎn)科負(fù)責(zé)組織人員疏散,、轉(zhuǎn)移至安全地帶,確保職工生命安全;根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展情況,展開(kāi)相關(guān)救援工作。

(3)若事故造成相鄰建筑物著火時(shí),立即組織人員進(jìn)行撲救,必要時(shí)迅速聯(lián)系保衛(wèi)部,請(qǐng)求援助,。

(4)鐵水在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中,鐵水包出現(xiàn)有破損,、滲漏等現(xiàn)象,在未經(jīng)改裝和采取其他安全措施之前,引起燃燒或爆炸現(xiàn)象,駕駛員應(yīng)立即采取自救,并向總調(diào)報(bào)告,報(bào)請(qǐng)總調(diào)派遣叉車卸下鐵水包。情況危急時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告,請(qǐng)求援助,以防事故擴(kuò)大,。

(5)當(dāng)鐵水表面結(jié)殼,可用中頻爐內(nèi)高溫鐵水沖開(kāi),嚴(yán)禁隨意翻轉(zhuǎn)鐵水包或人工搗戳,避免意外事故發(fā)生,。

(6)當(dāng)發(fā)生人員傷害事故,應(yīng)立即送往信鋼醫(yī)院進(jìn)行救護(hù)。

1,、從事鐵水吊運(yùn)的起重設(shè)備操作工必須持證上崗,并經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)方可,。

2、指揮人員必須是經(jīng)車間主任指定的爐長(zhǎng),、班長(zhǎng)或調(diào)度,其他人員不得指揮吊運(yùn)鐵水(緊急情況除外),嚴(yán)禁多人指揮,。

3、統(tǒng)一使用對(duì)講機(jī)指揮,操作者和指揮者分別佩戴1部對(duì)講機(jī),頻道一致,。指揮時(shí),必須先喊出操作者名字或行車代號(hào),再發(fā)出操作指令,否則操作者不得啟動(dòng)行車任何機(jī)構(gòu),。

4、操作者未聽(tīng)清指揮口令,嚴(yán)禁啟動(dòng)行車,。

5,、啟動(dòng)行車必須鳴鈴警示,并嚴(yán)格遵守《行車工安全操作規(guī)程》。

1,、違章指揮,、違章操作或違反本規(guī)定,經(jīng)有關(guān)部門查證,給予責(zé)任人100-500元的考核/次,造成事故者,經(jīng)鑄造公司安委會(huì)研究決定給予重罰。

2,、由于安全檢查不到位導(dǎo)致鐵水運(yùn)輸中發(fā)生漏包或穿包事故者,對(duì)相關(guān)責(zé)任人的考核,由鑄造公司安委會(huì)視情況研究決定,。

3、崗位人員,未按照規(guī)定檢查鐵水包或未及時(shí)記錄,、記錄與實(shí)際情況不符者考核責(zé)任人50-100元/次,。

4、各類臺(tái)賬和記錄,未按規(guī)定保存或使用完后不及時(shí)上交更換,分別考核責(zé)任班組長(zhǎng)及以上人員200元/次,。

5,、發(fā)生事故后,對(duì)因組織救援不力而導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大者,將視情況考核責(zé)任人。

6,、對(duì)安全檢查仔細(xì)認(rèn)真,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并上報(bào)者,視情況給予50-300元的獎(jiǎng)勵(lì)/次,。

7、發(fā)生事故后,由于指揮得力控制了事態(tài),并避免人員傷亡或挽回財(cái)產(chǎn)損失的有功人員,經(jīng)鑄造公司安委會(huì)研究決定給予重獎(jiǎng),。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇六

第一章總則

第一條為規(guī)范公司的行為,，保障公司股東的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》和有關(guān)法律,、法律規(guī)定,，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂本公司章程范本,。

第二條公司名稱：寧夏廣軟科技有限公司

第三條公司住所：銀川市民族南街184號(hào)

第四條公司由王濤郭軍儉霍禮鈴共同投資組建,。

第五條公司依法在銀川工商行政管理局登記注冊(cè)，公司經(jīng)營(yíng)期限為10年,。

第六條公司為有限責(zé)任公司,，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng),，自負(fù)盈虧,。股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任,。

第七條公司堅(jiān)決遵守國(guó)家法律,、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益,，接受政府有關(guān)的監(jiān)督,。

第八條公司宗旨：自主創(chuàng)新,、專注務(wù)實(shí)，服務(wù)社會(huì)

第九條本公司章程范本對(duì)公司,、股東,、執(zhí)行董事、監(jiān)事,、經(jīng)理均具有約束力,。

第十條本公司章程范本經(jīng)全體股東討論通過(guò)，在公司注冊(cè)后生效,。

第二章公司的經(jīng)營(yíng)范圍

第十一條本公司經(jīng)營(yíng)范圍：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成,，通訊工程，安防工程,。

第十二條本公司注冊(cè)資本為貳佰萬(wàn)元人民幣,。

第三章股東的姓名

王濤郭軍儉霍禮鈴

第四章股東的權(quán)利和義務(wù)

第十四條股東享有的權(quán)利

1、根據(jù)其出資份額享有表決權(quán);

2,、有選舉和被選舉執(zhí)行董事,、監(jiān)事權(quán);

3、查閱股東會(huì)議記錄和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告權(quán);

4,、依照法律,、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利;

5、依法轉(zhuǎn)讓出資優(yōu)先購(gòu)買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;

6,、優(yōu)先認(rèn)購(gòu)公司新增的注冊(cè)資本;

7,、公司終止后，依法取得公司的剩余財(cái)產(chǎn),。

第十五條股東負(fù)有的義務(wù)

1,、繳納所認(rèn)繳的出資;

2、辦理公司注冊(cè)登記后,，不得抽回出資;

3,、遵守公司章程規(guī)定。

第十六條本公司股東出資情況如下：

股東甲：王濤以現(xiàn)金出資,，出資額為人民幣67萬(wàn)元整,，占注冊(cè)資本的34 %。

股東乙：郭軍儉以現(xiàn)金出資,，出資額為66人民幣萬(wàn)元整,，占注冊(cè)資本的33%。

股東丙：霍禮鈴以現(xiàn)金出資,，出資額為66人民幣萬(wàn)元整,，占注冊(cè)資本的33%

第五章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件

第十七條股東之間可以自由轉(zhuǎn)讓其出資，不需要股東會(huì)同意,。

第十八條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資：

1,、須要有過(guò)半數(shù)以上并具有表決權(quán)的股東同意;

2,、不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資，若不購(gòu)買轉(zhuǎn)讓的出資,，視為同意轉(zhuǎn)讓,。

3、在同等條件下,，其他股東有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。

第六章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法,、職權(quán),、議事規(guī)則

第十九條公司股東會(huì)由全體股東組成，股東會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu),，依法行使下列職權(quán)：

1,、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;

2、選舉和更換執(zhí)行董事,，決定有關(guān)執(zhí)行董事的報(bào)酬事項(xiàng);

3,、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng);

4,、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;5,、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;

6、審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,、決算方案;

7,、審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

8、對(duì)公司的增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;

9,、股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;

10,、對(duì)公司兼并、分立,、變更公司形式,，解散和清算等事宜作出決議;

11、修改公司章程,。

第二十條股東會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議,，由執(zhí)行董事召集和主持，執(zhí)行董事因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),，由執(zhí)行董事指定的股東召集和主持,。

定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)每年召開(kāi)一次，當(dāng)公司出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí),，代表四分之一以上表決權(quán)的股東可提議召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,。

第二十一條召開(kāi)股東會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體股東,。

股東會(huì)會(huì)議應(yīng)對(duì)所議事項(xiàng)作出決議,，決議應(yīng)由代表二分之一以上表決權(quán)的股東表決通過(guò),，但股東會(huì)對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本、分立,、合并,、解散或者變更公司形式、修改公司章程作出的決議,，應(yīng)由代表三分之二以上表決權(quán)的股東表決通過(guò),。股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作出會(huì)議紀(jì)要，出席會(huì)議的股東應(yīng)當(dāng)在會(huì)議紀(jì)要上簽名,。

第二十二條公司不設(shè)董事會(huì),，設(shè)執(zhí)行董事一名，由股東會(huì)選舉產(chǎn)生,。

第二十三條執(zhí)行董事對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),，行使下列職權(quán)。

1,、負(fù)責(zé)召集股東會(huì),，并向股東會(huì)報(bào)告工作;

3、決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;

4,、制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

5,、制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

6,、制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案;

7,、擬訂公司合并、分立,、變更公司形式,，解散的方案;

8、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;

9,、聘任或者解聘公司經(jīng)理,，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng);

10,、制定公司的基本管理制度,。

第二十四條執(zhí)行董事每屆任期三年，任期屆滿,，連選可以連任,。

第二十五條公司章程范本中公司設(shè)經(jīng)理，經(jīng)股東會(huì)同意可由執(zhí)行董事兼任,。經(jīng)理行使下列職權(quán)：

1,、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作;

2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;

3,、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;

4,、擬訂公司的基本管理制度;

5,、制定公司的具體規(guī)章;

6、聘任或解聘公司副經(jīng)理,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其他有關(guān)負(fù)責(zé)管理人員,。

第二十六條公司設(shè)立監(jiān)事一名，由股東會(huì)選舉產(chǎn)生,。執(zhí)行董事,、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事。

第二十七條監(jiān)事任期每屆三年,，監(jiān)事任期屆滿,，連選可以連任。

第二十八條監(jiān)事行使以下職權(quán)：

2,、當(dāng)執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律,、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;

3,、當(dāng)執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí),，要求執(zhí)行董事和經(jīng)理予以糾正,。

全體股東簽名：

年月日

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇七

第一條 會(huì)議室統(tǒng)一由公司辦公室管理。公司會(huì)議室包括大會(huì)議室,、小會(huì)議室,。

第二條 各部門根據(jù)工作的需要確定相應(yīng)的會(huì)議，提前一天到辦公室申請(qǐng)使用會(huì)議室,，并登記。

第三條 會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,，如麥克風(fēng),、音響、空調(diào)等,，辦公室負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試,。

第四條 會(huì)議期間損壞設(shè)備，須由相關(guān)部門或當(dāng)事人按原價(jià)賠償,；

第五條 會(huì)議必須要有紀(jì)錄，重要會(huì)議必須會(huì)簽確認(rèn),。

第六條 做好會(huì)議的貫徹執(zhí)行工作,，做到有布置、有落實(shí),、有檢查。

第七條 公司重要會(huì)議,、年度總結(jié)大會(huì)等,，不得無(wú)故缺席、遲到,，不能到會(huì)者，需提前向分管副總,、總經(jīng)理請(qǐng)假,。

第八條 所有參加會(huì)議的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)下。

第九條 開(kāi)會(huì)人員應(yīng)注意保持會(huì)議室衛(wèi)生清潔,，會(huì)后打掃衛(wèi)生,，關(guān)好門窗、空調(diào),，整理好會(huì)場(chǎng)后,，方可離開(kāi)。

第十一條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行,。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇八

為了用好,、管好辦公電腦設(shè)備，充分提高使用效率和使用壽命,，最大限度維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,，減少運(yùn)行維護(hù)成本，加強(qiáng)辦公紀(jì)律,，結(jié)合公司實(shí)際,，特對(duì)辦公電腦設(shè)備的使用制訂如下管理辦法：

1、辦公電腦設(shè)備是指計(jì)算機(jī),、筆記本電腦,、打印機(jī)及一切附屬設(shè)備、設(shè)施,。辦公電腦是為公司開(kāi)展工作,、查找資料、與其他單位聯(lián)系等工作配備的,，屬公司資產(chǎn),，僅供辦公使用，任何個(gè)人不得將辦公電腦設(shè)備據(jù)為己有或挪作他用。

2,、公司所有辦公電腦設(shè)備由it部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理,。it部門每半年對(duì)電腦設(shè)備使用狀況包括使用軟件狀況進(jìn)行一次全面檢查。

3,、任何一臺(tái)辦公電腦設(shè)備都必須有一位使用人,，實(shí)行使用人負(fù)責(zé)制。使用人必須精心愛(ài)護(hù),、科學(xué)使用,，注意防塵、防水,。如發(fā)現(xiàn)辦公電腦設(shè)備因使用人不負(fù)責(zé)任,，造成丟失、損壞,、影響工作,，使用人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4,、任何人不得隨意更換,、刪改電腦的系統(tǒng)軟件，不準(zhǔn)安裝非正常辦公軟件,，不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,。在檢查中發(fā)現(xiàn)有與工作無(wú)關(guān)或有安全隱患的軟件,，it管理人員有權(quán)刪除,，不得阻擾。

5,、辦公電腦實(shí)行限時(shí)網(wǎng)絡(luò)控制：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放時(shí)間為每天的8：00到20：00,，其他時(shí)間如需查閱資料請(qǐng)到資料室的電腦。

6,、辦公電腦設(shè)備使用人要注意對(duì)辦公電腦重要的數(shù)據(jù)資料建立相應(yīng)的備份并妥善保管,，并及時(shí)備份到服務(wù)器z：—用戶下的個(gè)人文件夾；不要在系統(tǒng)盤（c盤）中存貯資料,；嚴(yán)防辦公電腦中重要數(shù)據(jù)資料的泄露,。

7、文件（電影,、音樂(lè)等）請(qǐng)統(tǒng)一放在服務(wù)器上的共享"文件夾,，服務(wù)器除共享外的其它文件夾及辦公電腦上禁止存放文件。

8,、辦公電腦對(duì)u盤實(shí)行禁止寫入,、開(kāi)放只讀的權(quán)限，如有項(xiàng)目需拷貝到u盤,，請(qǐng)到組長(zhǎng)電腦進(jìn)行拷貝操作,。（it部門對(duì)u盤資料拷貝進(jìn)行實(shí)時(shí)并作記錄,，請(qǐng)勿拷貝與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的文件。）

9,、凡涉及公司項(xiàng)目的文件,，非工作需要不得以任何形式轉(zhuǎn)移，更不得透露給他人,。離開(kāi)原工作崗位的員工由綜合部的同事負(fù)責(zé)將其所有工作資料收回并保存,。

10、每天下班前應(yīng)注意檢查電腦所處狀態(tài),，做到及時(shí)關(guān)機(jī),，并關(guān)閉顯示器電源。

11,、嚴(yán)禁下列行為：

（1）自行拆裝所配電腦,；

（2）上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）玩電腦游戲、下載電影,、在線看視頻,、與工作無(wú)關(guān)的私人聊天；

（3）未經(jīng)同意更改或刪除公司服務(wù)器上的文件,；

（4）下載與工作無(wú)關(guān)的軟件,、文件,。

12,、出現(xiàn)如下問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告it部門，由it部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一處理：

（1）辦公電腦硬件故障,；

（2）系統(tǒng),、軟件無(wú)法正常使用；

（3）網(wǎng)絡(luò)故障,。

13、所有辦公電腦設(shè)備都必須接受公司的統(tǒng)一調(diào)配使用,。

14、外出開(kāi)會(huì)如需用公司筆記本電腦,，需在it部門進(jìn)行登記,，使用過(guò)程中請(qǐng)保管好筆記本電腦。如有損失，由個(gè)人承擔(dān),。

15、辦公電腦設(shè)備使用人離職,、調(diào)動(dòng)工作崗位,，都必須將使用的辦公電腦設(shè)備完好地交給it部門，否則如有問(wèn)題由辦公電腦設(shè)備使用人賠償,。

16,、it部門不定期對(duì)辦公電腦進(jìn)行檢查，it部門有權(quán)利刪除和工作無(wú)關(guān)的軟件,，責(zé)任人予以配合,。

17、違反本制度,，造成電腦損壞或報(bào)廢的,，由使用人負(fù)責(zé)維修費(fèi)或新電腦購(gòu)置費(fèi)；違反網(wǎng)絡(luò)制度的,，關(guān)閉上網(wǎng)權(quán)限,。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇九

第一條 保衛(wèi)科負(fù)責(zé)對(duì)公司和園區(qū)的安全防火工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,，做好義務(wù)消防隊(duì)的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，開(kāi)展經(jīng)常性防火宣傳；

第二條 消防器材的更換,、維修和配置,，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)，任何單位和個(gè)人不得擅自調(diào)換,；

第三條 在無(wú)火警的情況下,，任何人不得擅自動(dòng)用消防器材,，違者予以批評(píng)教育，如損壞照價(jià)賠償,，情節(jié)嚴(yán)重的要給予行政處分,；

第四條 公司消防器材的購(gòu)置、更換,、維修及滅火器的定期檢查,，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合,；

第五條 由專職保安負(fù)責(zé)日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)向保衛(wèi)科長(zhǎng)匯報(bào),，采取相應(yīng)措施妥善處理,；

第六條 存放、使用易燃,、易爆物品的業(yè)戶,，嚴(yán)禁使用明火、電爐,。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定；

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇十

為了確?；炷帘密囋诠ぷ鲿r(shí)能達(dá)到規(guī)定的技術(shù)狀態(tài),、降低維修成本、提高使用的可靠性和壽命,、必須認(rèn)真執(zhí)行其使用的維修規(guī)程,。

為了確保混凝土泵車作業(yè)的安全性,避免造成人身或設(shè)備事故,必須嚴(yán)格遵守下列安全操作規(guī)程,。

1,、場(chǎng)地選擇。應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離高壓線等障礙物,。

2,、作業(yè)前的檢查。操作臺(tái)的電源開(kāi)關(guān)應(yīng)位于“關(guān)”的位置;混凝土排量手柄及攪拌裝置換向手柄應(yīng)位于中位,。

3,、支腿操作?；炷帘密噾?yīng)水平放置,支撐地面應(yīng)平坦,、堅(jiān)實(shí),保證工作過(guò)程中不下陷。支腿能穩(wěn)定可靠地支撐整機(jī),并能可靠地鎖住,。

4,、臂架操作。臂架由折疊狀態(tài)伸展或收回時(shí),必須按照規(guī)定順序進(jìn)行,。臂架的回轉(zhuǎn)操作必須在臂架完全離開(kāi)臂架托架后進(jìn)行,。在處于暴風(fēng)雨?duì)顟B(tài)或風(fēng)力達(dá)到8級(jí)或8級(jí)以上時(shí)(風(fēng)速16~17m/s),不得使用臂架。臂架絕對(duì)不能用于起重作業(yè),。

5,、泵送作業(yè),。當(dāng)開(kāi)始或停止泵送時(shí),應(yīng)與在末端軟管處的操作人員取得聯(lián)系;末端軟管的彎曲半徑不得小于1m,而且不準(zhǔn)彎折;在拆開(kāi)堵塞管道之前,應(yīng)反泵2~3次,待確認(rèn)管道內(nèi)沒(méi)有剩余壓力后再進(jìn)行拆卸。

6,、作業(yè)后的檢查,。臂架應(yīng)完全收回在臂架支架上;支腿也應(yīng)完全收回,并插入鎖銷。操作臺(tái)的電源開(kāi)關(guān)應(yīng)處于“關(guān)”的位置,。

7,、蓄能器內(nèi)只能沖入氮?dú)?不能沖入氧氣、氫氣等易燃及爆炸危險(xiǎn)的氣體,。

8,、緊急關(guān)閉按鈕?；炷帘密嚿嫌幸幌盗芯o急關(guān)閉按鈕,分別設(shè)置在支腿控制閥,、有線和無(wú)線遙控系統(tǒng)及控制箱上,如遇有緊急情況,只需按下其中的某一個(gè)緊急關(guān)閉接或就可關(guān)閉機(jī)器。如果緊急關(guān)閉按鈕發(fā)生故障,在突發(fā)危險(xiǎn)情況時(shí)就不能迅速關(guān)閉機(jī)器,。因此,在每次開(kāi)始工作之前,必須檢查緊急關(guān)閉按鈕的功能,。當(dāng)緊急關(guān)閉按鈕被按下時(shí),機(jī)器的電動(dòng)系統(tǒng)即被切斷,導(dǎo)致電磁閥等關(guān)閉。如果液壓系統(tǒng)產(chǎn)生泄漏,會(huì)造成如布料桿下沉等故障現(xiàn)象,此情況不能用按緊急關(guān)閉按鈕的方法來(lái)解決,。

1,、混凝土泵車的操作人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗操作。

2,、所泵送的混凝土應(yīng)滿足混凝土泵車的可泵性要求,。

3、混凝土泵車泵送工作要點(diǎn)可參照混凝土泵的使用,。

4,、整機(jī)水平放置時(shí)所允許的最大傾斜角為3°,更大的水平傾斜角會(huì)使布料的轉(zhuǎn)向齒輪超載,并危及機(jī)器的穩(wěn)定性,。如果布料桿在移動(dòng)時(shí)其中的某一個(gè)支腿或幾個(gè)支腿曾經(jīng)離過(guò)地,就必須重新設(shè)定支腿,直至所有的支腿都能始終可靠的支撐在地面上。

5,、為保證布料桿泵送工作處于最佳狀態(tài),應(yīng)做到:

①將1節(jié)臂提起45°,。

②將布料桿回轉(zhuǎn)180°。

③將2節(jié)臂伸展90°,。

④伸展3,、4,、5節(jié)臂并呈水平位置,。若最后一節(jié)布料桿能處于水平位置,對(duì)泵送來(lái)說(shuō)是最理想的,。如果這節(jié)布料桿的位置呈水平狀態(tài),那么混凝土的流動(dòng)速度就會(huì)放慢,從而可減少輸送管道和末端軟管的磨損,當(dāng)泵送停止時(shí),只有末端軟管內(nèi)的混凝土才會(huì)流出來(lái),。如果最后一節(jié)布料桿呈向下傾斜狀態(tài),那么在這部分輸送管道內(nèi)的混凝土就會(huì)在自重作用下加速流動(dòng),以至在泵送停止時(shí)輸送管道內(nèi)的混凝土還會(huì)繼續(xù)流出。

6,、泵送停止5min以上時(shí),必須將末端軟管內(nèi)的混凝土排出,。否則由于末端軟管內(nèi)的混凝土脫水,再次泵送作業(yè)時(shí)混凝土就會(huì)猛烈的噴出,向四處噴濺,那樣末端軟管很容易受損。

7,、為了改變臂架或混凝土泵車的位置而需要折疊,、伸展或收回布料桿時(shí),要先反泵1~2次后再動(dòng)作,這樣可放置在動(dòng)作時(shí)輸送管道內(nèi)的混凝土落下或噴濺。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇十一

為保障汽車行駛安全,預(yù)防交通事故,、降低汽車的使用成本,提高汽車的使用效率,。使車輛更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),結(jié)合公司及×××交通地域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),特制定本管理辦法。

1.依據(jù)我對(duì)及商品混凝土的特點(diǎn),。實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理,泵車班,、罐車班。

2.車隊(duì)(班,、組)要全面貫徹“科學(xué)管理,、合理使用、定期保養(yǎng),、計(jì)劃修理”的原則,。努力提高車輛的完成率、出車率,。安全,、優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗地完成運(yùn)輸任務(wù)。

1.建立以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度,。加強(qiáng)車隊(duì)的經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)劃配件,、燃料等合理庫(kù)存,。建立油料,、配件,、輪胎等的進(jìn)出庫(kù)手續(xù)和交接、保管使用制度,做到賬賬,、帳貨相符,節(jié)約開(kāi)支,增加積累,。

2.加強(qiáng)車輛的技術(shù)檢查,車隊(duì)可根據(jù)實(shí)際情況配備專業(yè)的汽車修理、技術(shù)人員,。負(fù)責(zé)對(duì)車輛技術(shù)狀況的檢查。

3.認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央和交通主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定,把安全教育列入議事日程,對(duì)駕駛員,、維修人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。不定期的進(jìn)行安全例會(huì)和安全競(jìng)賽活動(dòng),。

4.發(fā)生事故要認(rèn)真追查,嚴(yán)肅處理,。做到“三不放過(guò)”,即原因不清不放過(guò);未受教育不放過(guò);沒(méi)有防范措施不放過(guò)。情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)根據(jù)情況分別給予經(jīng)濟(jì)制裁紀(jì)律處分,直至追究刑事責(zé)任,。

1.泵車,、罐車是公司重要的生產(chǎn)工具,為確保汽車運(yùn)行安全及車況良好,汽車隊(duì)主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)汽車駕駛權(quán)實(shí)行資格認(rèn)定。嚴(yán)格履行公司對(duì)于用人的資格審查制度,必須身體健康,手續(xù)(資格)齊全,擁有6年以上駕齡,熟悉汽車的日常使用,、保養(yǎng)常識(shí)。

2.全體駕駛員,、車輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。管理干部能上能下;駕駛員實(shí)行末位淘汰制,。對(duì)駕駛員每年違章6次以上或發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任交通事故的駕駛員將進(jìn)行改職或辭退。對(duì)新應(yīng)聘的駕駛員,必須經(jīng)車隊(duì)負(fù)責(zé)人及公司機(jī)關(guān)職能人員對(duì)其駕駛技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格考察后予以認(rèn)定,。

1.堅(jiān)持合理調(diào)配車輛的原則,努力降低汽車費(fèi)用,。

2.汽車隊(duì)實(shí)行定車、定人,駕駛員一般三車四人的編制,并根據(jù)實(shí)際情況配備適當(dāng)?shù)男蘩砣藛T,。

3.駕駛員必須嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,加強(qiáng)出事前,、行駛中、收車后的檢查,特別是長(zhǎng)途行車(罐車,、泵車)前,對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查,堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則,。使車輛始終處于良好狀態(tài)。

4.未經(jīng)主要負(fù)責(zé)人同意不得隨意將車輛交給他人駕駛,否則后果自負(fù),。

5.每臺(tái)泵車,、罐車駕駛員,每月對(duì)車輛的車況進(jìn)行檢查,并填寫檢查表,內(nèi)容包括工具、證件,、車輛防凍液,、輪胎等。如有異常應(yīng)立即排除,、杜絕汽車帶病上路,。

6.汽車管理人員定期在汽車履歷表中填寫每輛車的運(yùn)行記錄,并及時(shí)上報(bào)公司有關(guān)部門。

7.如兩名以上駕駛員共同駕駛一輛汽車,該主車司機(jī)應(yīng)做好交車記錄,。如發(fā)現(xiàn)有電子測(cè)速,、違章現(xiàn)象,根據(jù)記錄數(shù)據(jù)由當(dāng)事人自行處理。司機(jī)交接汽車時(shí),應(yīng)對(duì)車況作出檢查,并在交接記錄上簽字。

1.汽車駕駛員負(fù)責(zé),汽車日常的維護(hù)保養(yǎng),車隊(duì)管理員負(fù)責(zé)填寫維護(hù)臺(tái)賬,。

2.為便于管理,公司應(yīng)在當(dāng)?shù)毓潭ㄟx擇信譽(yù)好,、技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的一家維修廠。該維修廠修理價(jià)格不應(yīng)高于市場(chǎng)平均價(jià)格,。維修汽車關(guān)鍵部位(發(fā)動(dòng)機(jī),、地盤、變速器等)時(shí)應(yīng)采用原廠配件,。一般小修應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行小修,。

3.汽車在本地出現(xiàn)故障后,預(yù)計(jì)費(fèi)用在200元以下(含交通肇事)。汽車隊(duì)可自行決定修理,但應(yīng)做好記錄,。如預(yù)計(jì)費(fèi)用在200元以上(含交通肇事)駕駛員可電話報(bào)告汽車隊(duì)負(fù)責(zé)人及交警大隊(duì)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

4.汽車隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)本車隊(duì)汽車歷次故障及維修情況,在汽車履歷薄中進(jìn)行詳細(xì)登記。建立健全設(shè)備運(yùn)行技術(shù),。安全檔案等,。

5駕駛員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),結(jié)合公司特種車輛的實(shí)際狀況。及時(shí)補(bǔ)充新型車輛的技術(shù)資料,、駕駛車輛時(shí)小心謹(jǐn)慎,愛(ài)護(hù)車輛,。如因車輛損壞,車隊(duì)將報(bào)告公司追究駕駛員及汽車隊(duì)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

6.汽車費(fèi)用管理:汽車隊(duì)的各項(xiàng)費(fèi)用(油耗,、保養(yǎng)修理,、保險(xiǎn)、車船稅,、審車費(fèi))全部由公司自行承擔(dān),。汽車隊(duì)每月對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用作出書(shū)面統(tǒng)計(jì),上報(bào)公司。

攪拌車駕駛員操作規(guī)程

攪拌車駕駛員在工作過(guò)程中必須遵循以下程序:

一,、裝料

1.駕駛員裝料前必須做到“三看一排”,即:看燃油是否充足,、看儀表是否正常、看機(jī)械是否正常,、排除攪拌桶內(nèi)積水,。

2.按生產(chǎn)調(diào)度指令到指定地點(diǎn)裝料,裝料時(shí)應(yīng)將操作桿置于裝料位置。

3.在攪拌站鈴聲響起后方可將車開(kāi)出,同時(shí)將操作桿處于攪拌位置,須鎖定駕駛室內(nèi)操作手柄,卸料溜槽必須鎖緊并固定在右側(cè)位置,。經(jīng)公司試驗(yàn)室檢驗(yàn)員檢驗(yàn)完砼料并在發(fā)貨單上加蓋“檢驗(yàn)”印章后,方可出廠運(yùn)送至工地,。

二、運(yùn)送

1.在運(yùn)送途中,攪拌罐應(yīng)保持3-6轉(zhuǎn)/分的慢速運(yùn)轉(zhuǎn),。

2.在正常攪動(dòng)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過(guò)50km/h,。在轉(zhuǎn)彎時(shí)不要太急,同時(shí)轉(zhuǎn)彎速度不大于15km/h,否則有翻車危險(xiǎn)?？哲嚂r(shí)速不得超過(guò)60km/h,。

3.當(dāng)塌落度損失過(guò)大時(shí),可在符合混凝土設(shè)計(jì)配合比要求的條件下適量加水,但此項(xiàng)工作必須由試驗(yàn)室技術(shù)人員完成,。除此之外,嚴(yán)禁往攪拌罐內(nèi)加水。

三,、缷料

砼運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)后,由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度或工地負(fù)責(zé)人安排依次進(jìn)行缷料,在砼攪拌運(yùn)輸車給砼泵喂料時(shí),應(yīng)符合以下要求:

1.喂料前,中高速旋轉(zhuǎn)拌筒20-30秒,使混凝土拌合均勻,。

2.喂料時(shí),反轉(zhuǎn)缷料應(yīng)配合泵送均勻進(jìn)行,且應(yīng)使混凝土保持在集料斗內(nèi)高度標(biāo)志線以上。

3.中斷喂料作業(yè)時(shí),應(yīng)使拌筒低速攪拌混凝土,。

4.缷料要徹底,避免浪費(fèi),。在喂料完畢后,如不在裝料或間隔較長(zhǎng)時(shí)間﹙4小時(shí)以上﹚及時(shí)清洗攪拌罐內(nèi),排盡積水。

5.上述作業(yè),應(yīng)由本車駕駛員完成,嚴(yán)禁非駕駛員人員操作,。

6.在缷料完畢后,持工地負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨貨票返回,。

7.回站后及時(shí)將發(fā)貨票交調(diào)度室保存。

四,、安全要求

1.裝料時(shí)切忌攪拌罐反轉(zhuǎn),。

2.裝料后檢查溜槽是否有余料。

3.行駛中注意安全,。

4.缷完料后清冼溜槽及輪胎,以免將雜物帶上公路,。

五、車輛維護(hù)

駕駛員應(yīng)對(duì)砼車機(jī)械部分及時(shí)保養(yǎng),以保持正常運(yùn)轉(zhuǎn),。每周給托輪油咀加注一次高壓油脂,每班給托輪軌道加一點(diǎn)含石墨或硫化鉬潤(rùn)滑脂,。每周潤(rùn)滑一次油泵傳動(dòng)軸。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇十二

人力資源管理制度

第一條為了規(guī)范四川xx建筑設(shè)計(jì)咨詢有限公司（以下統(tǒng)稱公司）人力資源管理工作,，明確公司勞動(dòng)用工管理,、人力資源管理工作的原則、方式,、流程，特制定此制度,。

第二條本制度適用于xx設(shè)計(jì),。

一、考勤制度

1,、按國(guó)家規(guī)定,，八小時(shí)內(nèi)，辦公員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班,，

每周星期一至星期五為工作日,，上午9:00上班,下午18:00下班,

午休時(shí)間為12:00至14:00(不針對(duì)出差人員及加班到22:00后下班人員)。

2,、員工每日到公司上班必須先打卡報(bào)到,，有事需外出的必須在行政部填寫《員工外出登記》或提交釘釘外出申請(qǐng)，事假及調(diào)休最小請(qǐng)假單位為1小時(shí),，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì),；年假最小請(qǐng)假單位為半天,不足半天按半天計(jì),，審批通過(guò)后方可外出，下班時(shí)打好卡方可離開(kāi),遲到或早退30分鐘以內(nèi),，樂(lè)捐50元,；遲到或早退30分鐘以上（含），按曠工一天處理,，扣除日工資的2倍（基本工資21.75天*2）扣除5分鐘內(nèi)（不包括5分鐘）不算遲到,。

3、事假需提前一天填寫事假請(qǐng)假單或提交釘釘申請(qǐng),，請(qǐng)假1天（含）經(jīng)部門主管簽字同意,，請(qǐng)假超過(guò)1天以上3天（含）以內(nèi)需經(jīng)部門主管、行政人事經(jīng)理審批通過(guò)后準(zhǔn)假,，3天以上需經(jīng)部門主管,、行政人事經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過(guò)后準(zhǔn)假,，按事假天數(shù)扣除當(dāng)事人日工資（基本工資/21.75天×事假天數(shù)）,。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工,。

4,、員工生病應(yīng)及時(shí)通知部門主管及行政人事部，請(qǐng)假三天及以上需提交區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明和病歷,，補(bǔ)填病假請(qǐng)假單,，請(qǐng)假審批流程同事假。病假按天數(shù)扣除當(dāng)事人日工資的一半（基本工資/21.75天×病假天數(shù)/2）,。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者,，將被視為曠工。

5,、外出：?jiǎn)T工因公外出,，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并填寫《員工外出登記表》或釘釘提交外出申請(qǐng),。員工上班后中途因私有急事外出,，須向部門主管及人事部報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn),，交待手頭工作,，并遞交簽批后的請(qǐng)假手續(xù)，方可外出,，否則作曠工處理,。主管以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報(bào)告去向,，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假手續(xù),。

6,、如未能按上述第3、4,、5條執(zhí)行,，則視為曠工。曠工一天扣除當(dāng)事人二倍日工資（2×基本工資/21.75天）,，無(wú)故曠工三天以上者視為自動(dòng)離職,。

7、員工在試用期內(nèi)可隨時(shí)提出辭職,，公司也可隨時(shí)提出辭退,。

二、工資制度

1,、公司實(shí)行以下發(fā)薪制度,，即每月15號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資＋崗位工資＋績(jī)效工資＋加班工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金。

正式員工工資構(gòu)成：基本工資＋崗位工資＋績(jī)效工資＋獎(jiǎng)金＋社保+補(bǔ)貼,。

2,、員工試用期為一個(gè)月（表現(xiàn)突出者可視情況而定），在此期間只發(fā)放基本工資,，不享受各種福利補(bǔ)貼（特別獎(jiǎng)除外）,。

3、員工領(lǐng)工資時(shí)及時(shí)核對(duì)金額,，不允許隨意交流個(gè)人收入金額,。

一、假期類型

(一)無(wú)薪假

1,、所有事假均為無(wú)薪假,，連續(xù)事假不得超過(guò)5天，全年累積事假不得超過(guò)30天,。

2,、年薪人員無(wú)薪假，每天扣款基數(shù)：基準(zhǔn)年薪/12/21.75,。

3、月薪人員無(wú)薪假,，每天扣款基數(shù)：月薪/21.75,。

(二)有薪假

1、病假：

①員工因病請(qǐng)假,，需提供正規(guī)醫(yī)院出具的病歷本,、收費(fèi)單等原件，且與請(qǐng)假時(shí)間相符),，視為病假,。全年病假天數(shù)不超過(guò)24天,。

②病假一天(含)以內(nèi)，發(fā)放日薪的50%,；病假超過(guò)一天,，五天(含)以內(nèi)，發(fā)放日薪的40%,；連續(xù)病假超過(guò)五天,，按醫(yī)療期相應(yīng)待遇處理。

2,、醫(yī)療期

①員工因患病或非因工負(fù)傷停止工作住院治療的,，按《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》執(zhí)行。

②醫(yī)療期結(jié)束后,，員工仍不能正常工作的,，公司與員工協(xié)商一致，按調(diào)崗,、調(diào)薪,、解除勞動(dòng)合同關(guān)系等方式處理。

③在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi),，員工收入按當(dāng)年成都市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%為基數(shù)計(jì)算,。

3、工傷假：

凡符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定屬于工傷的情形,，經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)后可做工傷處理,。傷者入住當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)指定的醫(yī)院，并持醫(yī)院證明方可進(jìn)行休假,。工傷期間待遇,，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4,、婚假：

根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受有薪婚假3天,。四川省外員工可增加2天路程假，員工請(qǐng)婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書(shū),。

5,、產(chǎn)假：

產(chǎn)假期限根據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。20xx年產(chǎn)假規(guī)定為女員工生育假期可享受98天產(chǎn)假,，其中產(chǎn)前可以休假15天;難產(chǎn)的,，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒,，增加產(chǎn)假15天,。女職工懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的,，享受42天產(chǎn)假,，給予男方護(hù)理假15天,。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排,。

6,、喪假：

員工直系親屬（指員工的父母、配偶,、子女,，除次以外均不屬直系親屬）死亡可享受有薪喪假。喪假期限為5天,。

7,、陪護(hù)假：

①男性員工屬于晚育的，且生育第一胎的,，在配偶生育前或后可一次性享受10天陪護(hù)假(含節(jié)假日),。

②陪護(hù)假需報(bào)人力資源部審核，并出示員工結(jié)婚證,、準(zhǔn)生證及出生醫(yī)學(xué)證明等材料,。

③陪護(hù)假為帶薪假。

8,、哺乳假,、接送假：

女性員工育有13周歲（含）以下的小孩，工作日每天可享受1小時(shí)的哺乳,、接送假,。哺乳、接送假為帶薪假,。哺乳假,、接送假不能累加使用。

9、學(xué)習(xí)假：

員工在考取注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格證、職稱證后,，并注冊(cè)用于公司的，可持有效憑證補(bǔ)請(qǐng)學(xué)習(xí)假(一年內(nèi)假期不超過(guò)5天),，學(xué)習(xí)假為帶薪假。

10,、年假：

與公司正式簽訂勞動(dòng)合同并在公司工作滿一年的正式員工,，從第二年起可享受帶薪年假，司齡每滿一年派發(fā)一次,。

年假天數(shù)

司齡

年假天數(shù)

1~2年

5天

3~4年

6天

以后每增加1年,年假增加1天,最長(zhǎng)不超15天.

員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年假或者沖抵休假天數(shù)：

①司齡滿1年不滿10年的員工,，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受當(dāng)年的年假,。

②司齡滿10年不滿20年的員工,，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的不享受當(dāng)年的年假。

③司齡滿20年以上的員工,，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的不享受當(dāng)年的年假,。

④請(qǐng)事假連續(xù)超過(guò)5天或全年累計(jì)超過(guò)30天以上的，不享受當(dāng)年的年假,。

⑤全年連續(xù)曠工超過(guò)3天或全年累計(jì)曠工超過(guò)5天,，不享受當(dāng)年的年假。

⑥職工已享受當(dāng)年的年假,，年度內(nèi)又出現(xiàn)本條上述五種情形之一的,，不享受下一年度的年假。

3)年假使用

①年假可由本人申請(qǐng),，也可由公司根據(jù)實(shí)際工作情況統(tǒng)一安排,。如由本人提出申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際工作情況可對(duì)員工的年假申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)整,。

②原則上年假要求在本年度內(nèi)休完,。公司在每年3至8月份有計(jì)劃安排員工休年假，其余月份根據(jù)工作情況,，不批準(zhǔn)連續(xù)年假,。因工作需要，而不能在年度內(nèi)休完年假的,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，可將剩余年假延期至下年度累加使用。

11,、國(guó)家法定節(jié)日：

國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)日為帶薪假,。

12、六一兒童節(jié)：

育有13周歲以內(nèi)兒童的員工可帶薪休假半天,。

13,、三八婦女節(jié)

女員工在“三八婦女節(jié)”可帶薪休假半天。

14,、保險(xiǎn)：?jiǎn)T工在試用期滿轉(zhuǎn)正后,，均享受本公司提供參加成都市社會(huì)保險(xiǎn)福利。

15,、生日福利：轉(zhuǎn)正員工在生日當(dāng)天可獲得公司贈(zèng)送的生日福利一份,。

16、全勤獎(jiǎng)：為加強(qiáng)公司日常管理,，提高工作效率,，公司特設(shè)立全勤獎(jiǎng)：

①員工要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，做到不遲到,、不早退,、不隨意請(qǐng)假。

②月末根據(jù)考勤打卡記錄統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后,，一次性每月給予全勤獎(jiǎng)勵(lì),。

三、假期規(guī)定

1,、婚假,、年假及三天以上的國(guó)家公布的長(zhǎng)假（含調(diào)休）相互間不能連續(xù)休假。

2,、三天以上的國(guó)家公布的長(zhǎng)假（含調(diào)休）前后各一天不得請(qǐng)事假和調(diào)休,。

四、人事管理制度

1,、公司按法律規(guī)定禁止錄用以下人員：

①未滿法定工作年齡者,；

②經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明的患有傳染病、精神病及其它不適合工作的疾病者,；

③被剝奪公民權(quán)利尚未恢復(fù)者,；

④通緝?cè)诎福形唇Y(jié)案者,；

⑤曾有嚴(yán)重瀆職行為者,；

⑥曾因貪污受賄、私挪公款受到處罰者,；

⑦其它違反國(guó)家禁止性法律法規(guī)者,。

2、員工入職辦理：

①新員工到部門辦公室報(bào)到，提交各類相關(guān)材料,。如畢業(yè)證書(shū),、學(xué)位證書(shū),、職稱證書(shū),、身份證原件及復(fù)印件等,。

②新員工填寫入職登記表，辦理入職,。

③新員工入職后,，由部門安排辦公位置等,，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員,，由直接負(fù)責(zé)人向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說(shuō)明,。

④試用轉(zhuǎn)正：新員工工作滿試用期時(shí)，由部門主管安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估,。員工對(duì)自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評(píng),，由直接主管對(duì)其進(jìn)行評(píng)估,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,，如果公司認(rèn)為試用人員合格,，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工,，雙方簽訂聘用合同，簽訂合同前提條件：能勝任本崗位工作,，充分理解合同條款并誠(chéng)實(shí)履行合同義務(wù),。合同期由入職本公司之日起計(jì),。

類別

合同期限

試用期限

主創(chuàng)及以下級(jí)別設(shè)計(jì)師/其它崗位基礎(chǔ)員工

三年

3個(gè)月

資深設(shè)計(jì)師及以上/中層以上管理崗位

三年

6個(gè)月

中級(jí)以下設(shè)計(jì)師

一年

1-3個(gè)月

試用期間表現(xiàn)特別突出或?yàn)楣咀龀鐾怀鲐暙I(xiàn)者，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

五、加班

1、非工作日因工作需要加班的，經(jīng)方案組長(zhǎng)或項(xiàng)目設(shè)總或中心副總組織,，由總經(jīng)理簽批確認(rèn)，記為加班,。加班確認(rèn)手續(xù)需在加班后二個(gè)工作日內(nèi)完成并交行政前臺(tái)備案,，逾期則不記為加班,。

2、特殊情況,，因工作需要由總經(jīng)理簽批認(rèn)可的在公司的集中加班,，視為加班,。

3,、加班考勤以加班確認(rèn)手續(xù)為依據(jù)（包含釘釘打卡記錄）,。

4,、方案組長(zhǎng),、項(xiàng)目設(shè)總,、中心副總對(duì)加班考勤的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5、加班時(shí)間，按月統(tǒng)計(jì)并公布,。

六,、加班紀(jì)律

1、公司各級(jí)部門及員工應(yīng)合理安排工作,，杜絕不必要的加班,。

2,、如因工作需要,，必須加班的,，員工需無(wú)條件服從，不可拒絕,。

七,、加班補(bǔ)助

1、加班工作餐：在公司工作到20：00以后的,、非工作日集中加班,，公司提供加班工作餐(用餐標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行)。

2,、加班交通車：非工作日在公司集中加班超過(guò)21:00后的,，公司安排交通車送加班員工至相應(yīng)公交車站或換乘地點(diǎn)。

3,、自帶車輛員工非工作日在公司集中加班拼車的,、或因加班額外產(chǎn)生的停車費(fèi)，給予車輛補(bǔ)助(按公司現(xiàn)行車輛補(bǔ)助規(guī)定執(zhí)行),。

八,、晉降級(jí)：

1、定期：

①公司每年進(jìn)行一次晉降級(jí)評(píng)定工作,，參加人員為司齡超過(guò)一年的員工,。按照公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)符合要求的員工上一年度工作業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核，經(jīng)公司綜合評(píng)定后確定晉降級(jí),。

②新進(jìn)員工在轉(zhuǎn)正滿半年后,，參加一次評(píng)級(jí)工作。

2,、不定期：在平時(shí)工作中,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異,、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的員工或表現(xiàn)惡劣，無(wú)法勝任本崗位工作者,，由用人部門提名,，報(bào)各中心副總及總經(jīng)理核準(zhǔn)后，向董事長(zhǎng)提請(qǐng)晉降級(jí)批準(zhǔn),。

九、崗位調(diào)整:

1,、員工可根據(jù)自身能力及公司崗位空缺的情況申請(qǐng)崗位變動(dòng),。

2、公司可根據(jù)發(fā)展需要,、員工個(gè)人能力及公司崗位空缺的情況對(duì)員工調(diào)整崗位,。

3、凡需要進(jìn)行崗位調(diào)整的人員均須填寫《員工崗位調(diào)整申請(qǐng)表》,，并報(bào)本部門,、調(diào)入部門、人力資源部,、公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。崗位調(diào)整以人力資源部出具《崗位調(diào)整通知書(shū)》后方生效。員工崗位調(diào)整時(shí),，應(yīng)填寫《工作物品移交表》,，并在三個(gè)工作日內(nèi)交接工作、物品,，結(jié)清相關(guān)帳務(wù),，并經(jīng)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人簽字后方可到新崗位入職。

4,、員工離職辦理：

①員工離職,，須提前15-30天提交離職審批表，向本部主管提出書(shū)面或釘釘申請(qǐng),，人事部簽字,，轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字。

②在甲乙雙方商定的期限內(nèi),，雙方進(jìn)行工作交接,，乙方交還公司財(cái)物。

③員工辦理完所有離職手續(xù)后,，到財(cái)務(wù)部進(jìn)行各種款項(xiàng)的交割結(jié)算,，包括各種借款、物品扣款,、工資,、福利等結(jié)算,。

5、合同解除：

甲方辭退乙方,，須由乙方所在部門的主管填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字,，然后由該部門主管會(huì)同財(cái)務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，向乙方開(kāi)出解除聘用合同通知書(shū),，乙方在通知書(shū)上簽名后方可領(lǐng)回本月工資,。

6、有下列情況之一,，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：

①在試用期被證明不符合錄用條件的,；

②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作的,；

③嚴(yán)重失職,、營(yíng)私舞弊、私吞公司財(cái)產(chǎn),、泄露公司商業(yè)機(jī)密,、未經(jīng)公司允許擅自幫助其他品牌或人員等對(duì)公司利益造成重大損害的；

④不服從工作安排,，頂撞上級(jí),、出言不遜或發(fā)生打架斗毆事件等行為，嚴(yán)重影響公司品牌形象的,。

7,、試用期內(nèi)，離職人員以約定的工資標(biāo)準(zhǔn)以其實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間給予工資,。

十,、財(cái)務(wù)制度

（一）報(bào)銷制度：

1、各部門員工每周把要報(bào)銷的票據(jù)統(tǒng)一交到主管部門審核后交財(cái)務(wù)部,，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一交總經(jīng)理審批后發(fā)放,。

2、日常費(fèi)用報(bào)銷須嚴(yán)格遵循以下步驟：

①經(jīng)辦人認(rèn)真填寫費(fèi)用報(bào)銷單

②部門主管簽字-（審核費(fèi)用合理性）

③財(cái)務(wù)部主管簽字-（審核票據(jù)真實(shí)性并符合財(cái)務(wù)制度）

④總經(jīng)理簽字-(審批簽發(fā))

⑤到財(cái)務(wù)部出納處領(lǐng)款,。

3,、填制報(bào)銷單時(shí)，應(yīng)按報(bào)銷單的格式填寫所在部門,、時(shí)間,、報(bào)銷內(nèi)容、金額,、經(jīng)手人,，并把原始發(fā)票附在報(bào)銷單后面。如原始發(fā)票丟失，必須寫明原因,，經(jīng)財(cái)務(wù)部上報(bào)總經(jīng)理,，不經(jīng)批準(zhǔn)，不允許隨便替票,。堅(jiān)決禁止補(bǔ)票,、假票行為的發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將予嚴(yán)懲,。

4、將填寫粘貼好的報(bào)銷單按審批程序交有關(guān)經(jīng)理簽字和財(cái)務(wù)部審核后,，交出納報(bào)銷領(lǐng)款,。

公司人力資源部根據(jù)目前公司發(fā)展需要，結(jié)合公司實(shí)際情況采用多種方式開(kāi)展培訓(xùn)實(shí)施,。例如開(kāi)展內(nèi)部員工當(dāng)任講師、聘請(qǐng)專業(yè)講師,，購(gòu)買在線視頻培訓(xùn),、采購(gòu)專業(yè)培訓(xùn)課程等。

批準(zhǔn)與解釋

1,、本制度自審批完成之日起生效執(zhí)行,。

2、本制度未提及事宜,按公司其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，與本制度有沖突的公司的其他規(guī)定,自本規(guī)定執(zhí)行日起廢止,。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇十三

總公司對(duì)分公司的管理辦法

第一條為了進(jìn)一步規(guī)范

有限公司(以下簡(jiǎn)稱“總公司”)分公司的組織行為，保護(hù)總公司和各投資人的合法權(quán)益,，確保各分公司規(guī)范,、有序、健康發(fā)展,，根據(jù)《公司法》等法律,、法規(guī)、規(guī)章和總公司章程的有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際需要,，特制定本制度。

第二條本制度所稱的分公司是指由總公司投資注冊(cè)但不具有法人資格的公司,。

第三條分公司作為總公司的下屬機(jī)構(gòu),，總公司對(duì)其具有全面的管理權(quán)。

第四條總公司對(duì)分公司實(shí)行集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的管理原則,。對(duì)高級(jí)管理人員的任免,、重大投資決策(包括股權(quán)投資、債權(quán)投資、重大固定資產(chǎn)投資,、重大項(xiàng)目投資等),、年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算及考核等將充分行使管理權(quán)利，同時(shí)將對(duì)各分公司經(jīng)營(yíng)者日常經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行授權(quán),，確保各分公司有序,、規(guī)范、健康發(fā)展,。

第五條加強(qiáng)總公司對(duì)分公司資本投入,、運(yùn)營(yíng)和收益的監(jiān)管，監(jiān)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，提高總公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和資本運(yùn)營(yíng)效益,。各分公司要依法自主經(jīng)營(yíng)，自計(jì)盈虧,。在總公司的統(tǒng)一調(diào)控,、協(xié)調(diào)下，按市場(chǎng)需求自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，努力提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益,，提高員工的勞動(dòng)效率。

第六條總公司負(fù)責(zé)對(duì)分公司經(jīng)營(yíng)層的考核,。

第七條總公司將根據(jù)發(fā)展需要,，對(duì)各分公司的經(jīng)營(yíng)、籌資,、投資,、費(fèi)用開(kāi)支等實(shí)行年度預(yù)算管理，由總公司根據(jù)市場(chǎng)及企業(yè)自身狀況核定下發(fā)各分公司,，并將分公司的年度預(yù)算按月,、季分解下達(dá)實(shí)施。預(yù)算在執(zhí)行中如遇外部市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化,，各分公司每半年能夠提出年度預(yù)算的調(diào)整申請(qǐng),，經(jīng)總公司審核確認(rèn)后適當(dāng)修改其相關(guān)預(yù)算指標(biāo)。各分公司應(yīng)確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)施和完成,。

第八條各分公司不具有獨(dú)立的重大股權(quán)處置權(quán),、重大資產(chǎn)處置權(quán)、對(duì)外籌資權(quán),、對(duì)外擔(dān)保權(quán)和各種形式的對(duì)外投資權(quán),。各分公司處置資產(chǎn)須事先向總公司作出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后按有關(guān)規(guī)定處理,。

如為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要,，確需增加籌資、對(duì)外投資和自身經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投資及重大固定資產(chǎn)投資的，務(wù)必在事先完成投資可行性分析論證后,，由總公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查后提請(qǐng)總公司執(zhí)行董事批準(zhǔn)方可實(shí)施,。

需增加籌資，實(shí)施時(shí)事先向總公司財(cái)務(wù)部提出申請(qǐng),，并明確說(shuō)明所需資金數(shù)量,、用途、投向,、用款進(jìn)度,，經(jīng)總公司執(zhí)行董事批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)解決。資金拆借務(wù)必遵循資金有償使用原則,，收取資金使用費(fèi),。

第九條各分公司務(wù)必依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為,，不得違背國(guó)家法律,、法規(guī)和總公司規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)工作。

第十條各分公司要按現(xiàn)代企業(yè)制度要求,，建立健全各項(xiàng)管理制度,，明確企業(yè)內(nèi)部各管理和經(jīng)營(yíng)部門的職責(zé)，根據(jù)總公司的相關(guān)規(guī)定和國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定健全和完善內(nèi)部管理工作,，制定系統(tǒng)而全面的企業(yè)內(nèi)部管理制度，并上報(bào)總公司審查備案,。

第十一條總公司建立信息管理系統(tǒng),，各分公司的核算及管理系統(tǒng)都應(yīng)納入本系統(tǒng)管理，務(wù)必按照真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)、全面的原則反饋經(jīng)營(yíng),、財(cái)務(wù),、人事、資產(chǎn),、投(融)資等信息,，為總公司的經(jīng)營(yíng)決策帶給科學(xué)的依據(jù)。

第十二條合作開(kāi)辦的分公司,，總公司依據(jù)合作開(kāi)辦的分公司合同協(xié)議,，委派總經(jīng)理、副總經(jīng)理和重要崗位人員,，被委派人員,，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，并按總公司授權(quán)行使權(quán)力。

第十三條分公司的總經(jīng)理,、副總經(jīng)理和重要崗位人員由總公司直接聘任和解聘,。分公司總經(jīng)理務(wù)必對(duì)任職公司高度負(fù)責(zé)，務(wù)必具備充分行使職責(zé)和正確行使權(quán)力的潛力,，確保分公司經(jīng)營(yíng)管理工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

被聘用人員和總公司簽訂聘用合同。聘用合同應(yīng)明確聘用期限,、職責(zé),、權(quán)利、義務(wù)及應(yīng)享受的待遇和違約的處理等條款,。

第十四條各分公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行總公司委派制,。

第十五條在總公司定員范圍內(nèi)，各分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制需報(bào)總公司審查備案,。

第十六條各分公司錄用員工一律實(shí)行公開(kāi)招聘制度,，應(yīng)制定員工的招聘錄用、辭退及日常管理辦法并報(bào)總公司備案,。

第十七條建立各分公司總經(jīng)理向總公司總經(jīng)理辦公會(huì)的定期報(bào)告制度,。分公司的總經(jīng)理務(wù)必每季度向總公司總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行一次全面詳實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，每年向總公司執(zhí)行董事或總公司總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行一次述職報(bào)告,。

第十八條分公司應(yīng)制訂薪酬管理和獎(jiǎng)懲制度,，報(bào)總公司批準(zhǔn)。分公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理和重要崗位人員的薪酬由總公司確定,。分公司部門經(jīng)理及其他員工的薪酬由分公司總經(jīng)理確定。分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的薪酬由總公司確定并發(fā)放,。

第十九條分公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律和法規(guī)及總公司規(guī)定制定本公司的財(cái)務(wù)管理制度,，報(bào)經(jīng)總公司審查確認(rèn)之后執(zhí)行，制度的修改亦按此程序執(zhí)行,。

分公司總經(jīng)理在組織實(shí)施所在公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)中理解總公司的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，主要職責(zé)如下:

1、組織實(shí)施所在分公司的財(cái)務(wù)預(yù),、決算方案,；

2、組織實(shí)施所在分公司的采購(gòu),、銷售計(jì)劃,；

3、組織制定所在分公司的財(cái)務(wù)管理,、采購(gòu),、資產(chǎn)管理等方面的具體實(shí)施辦法，報(bào)總公司審批,；

4、支持并保障所在分公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé),；

5,、在權(quán)限范圍內(nèi)所在分公司日常財(cái)務(wù)收支及重大財(cái)務(wù)收支的審批,；

第二十條各分公司制定的財(cái)務(wù)管理制度包括(但不限于)以下幾個(gè)方面:

1、對(duì)外投資管理制度,；

2,、固定資產(chǎn)購(gòu)買、建造,、重大改造及裝修和資產(chǎn)處置管理制度,；

3、貸款及其他形式籌資管理制度,；

4,、預(yù)算管理制度；

5,、費(fèi)用管理制度,。

第二十一條未經(jīng)總公司批準(zhǔn)，分公司不得向其他企業(yè)和個(gè)人借支資金以及帶給任何形式的擔(dān)保(包括抵押,、質(zhì)押,、保證等)。

第二十二條各分公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算務(wù)必依法,、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí),、規(guī)范，不得弄虛作假,，不得虛列或少列收入,，不得虛攤、不攤或少攤成本,、費(fèi)用,。分公司企業(yè)所得稅由總公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一申報(bào)繳納。分公司除企業(yè)所得稅外的其他各項(xiàng)稅費(fèi)均由各分公司財(cái)務(wù)自行申報(bào)繳納,。

分公司下述會(huì)計(jì)事項(xiàng)按照總公司的會(huì)計(jì)政策執(zhí)行:

1,、分公司日常會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理中所采用的會(huì)計(jì)政策及會(huì)計(jì)估計(jì),、變更等應(yīng)遵循總公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及其有關(guān)規(guī)定。各項(xiàng)資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備所構(gòu)成的損失計(jì)入資產(chǎn)減值損失,。

2,、分公司應(yīng)當(dāng)按照總公司編制合并會(huì)計(jì)報(bào)表和對(duì)外披露會(huì)計(jì)信息的要求，及時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表和帶給會(huì)計(jì)資料,。其會(huì)計(jì)報(bào)表同時(shí)理解總公司委托的注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì),。

第二十三條各分公司務(wù)必按月編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表并在次月7日前上報(bào)、按季編報(bào)完整的財(cái)務(wù)報(bào)告(包括會(huì)計(jì)報(bào)表及報(bào)表說(shuō)明)并在季末次月15日前報(bào)送總公司,。

分公司向總公司報(bào)送的會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告務(wù)必經(jīng)分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理審查確認(rèn)后上報(bào),。分公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理要對(duì)本公司報(bào)送的會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第二十四條各分公司應(yīng)建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度和審議程序,，及時(shí)向總公司分管負(fù)責(zé)人報(bào)告重大業(yè)務(wù)事項(xiàng),、重大財(cái)務(wù)事項(xiàng),、管理層辦公會(huì)決議等重要文件，以及其他可能對(duì)公司產(chǎn)生重大影響的信息,，并嚴(yán)格按照授權(quán)規(guī)定將重大事項(xiàng)報(bào)公司執(zhí)行董事審議或總公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議;

分公司對(duì)以下重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在發(fā)生后及時(shí)報(bào)告總公司執(zhí)行董事:

1,、重大訴訟,、仲裁事項(xiàng)；

2,、重要合同(借貸,、委托經(jīng)營(yíng),、受托經(jīng)營(yíng)、委托理財(cái),、贈(zèng)予,、承包,、租賃等)的訂立、變更和終止,；

3,、大額銀行退票,；

4、重大經(jīng)營(yíng)性或非經(jīng)營(yíng)性虧損,；

5,、遭受重大損失(包括產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)安全事故),；

6,、重大行政處罰；

7,、關(guān)聯(lián)交易,。

第二十八條總公司設(shè)立審計(jì)部，對(duì)執(zhí)行董事負(fù)責(zé),。各分公司理解總公司的審計(jì)監(jiān)督,，用心配合總公司審計(jì)部門完成總公司指令的各項(xiàng)審計(jì)工作，任何單位和個(gè)人不得拒絕,、阻礙總公司審計(jì)人員依法執(zhí)行審計(jì)任務(wù),，不得打擊報(bào)復(fù)審計(jì)人員。

第二十九條總公司審計(jì)部每年定期或不定期的對(duì)各分公司進(jìn)行審計(jì),。以便于總公司對(duì)各分公司的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)者的工作業(yè)績(jī)做出全面評(píng)估,，并及時(shí)了解分公司的重大事項(xiàng)。

第三十條各分公司的總經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離任,，務(wù)必由總公司對(duì)離任的經(jīng)理或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在任職期間的工作狀況進(jìn)行全面審計(jì),。

第三十一條各分公司對(duì)外洽談重大經(jīng)濟(jì)合同務(wù)必報(bào)備總公司審計(jì)后實(shí)施，未經(jīng)確認(rèn)的重大經(jīng)濟(jì)合同不得實(shí)施洽談,，所有合同的簽署由總公司執(zhí)行,。重大經(jīng)濟(jì)合同的洽談包括(但不限于)以下幾個(gè)方面:

1、固定資產(chǎn)購(gòu)買,、建造和裝修改造合同及預(yù)算和決算書(shū),；

2、對(duì)外投資(包括股權(quán)投資和債權(quán)投資)合同,；

3,、與其他投資人合作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合同；

4,、借款及其他方式融資合同,；

5,、任何形式的對(duì)外承諾,、擔(dān)保、財(cái)產(chǎn)抵押和質(zhì)押合同,；

6,、重大資產(chǎn)處置合同,，包括重大財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、租賃等合同,。

第三十二條分公司發(fā)生下列事項(xiàng)須預(yù)先工作計(jì)劃的,，事先務(wù)必征得總公司批準(zhǔn):

1、購(gòu)買或出售資產(chǎn),；

2,、對(duì)外投資(含委托理財(cái)、委托貸款等),；

3,、帶給財(cái)務(wù)資助；

4,、租入或租出資產(chǎn),；

5、重大經(jīng)濟(jì)合同,；

6,、債券或債務(wù)重組；

7,、研究和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移,；

8、總公司認(rèn)定的其它事項(xiàng),。

第九章附則

第三十三條各分公司務(wù)必按本制度規(guī)定認(rèn)真履行有關(guān)事項(xiàng)的申請(qǐng)和報(bào)告職能,，切實(shí)完善經(jīng)營(yíng)管理工作，并理解總公司的監(jiān)督檢查,。

第三十四條本制度與國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)和公司章程相抵觸時(shí)，以相關(guān)法律,、法規(guī)和公司章程的規(guī)定為準(zhǔn),。

第三十五條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條本制度由總公司制訂并修改,，由總公司負(fù)責(zé)解釋,。

第三十七條本制度自總公司審議透過(guò)之日起執(zhí)行。

程的規(guī)定執(zhí)行,。

第三十六條本制度由總公司制訂并修改,，由總公司負(fù)責(zé)解釋。

第三十七條本制度自總公司審議透過(guò)之日起執(zhí)行,。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇十四

1,、本制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)并結(jié)合本公司實(shí)際情況制定,。

2、人事部是公司人事管理的職能部門,，負(fù)責(zé)公司日常人事管理,，其工作具有管理、指導(dǎo),、監(jiān)督職權(quán),，并直接對(duì)公司分管總裁和總裁負(fù)責(zé)。

3,、公司各部門須嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)人事管理制度,。凡人事調(diào)配、人事任免,、人員進(jìn)出必須經(jīng)人事部辦理有關(guān)手續(xù),，并以人事調(diào)令為依據(jù)。各部門發(fā)文凡涉及到人事,、工資,、勞保、社會(huì)保險(xiǎn)金,、職工培訓(xùn)等事項(xiàng),，必須經(jīng)人事部合議會(huì)簽。

1,、對(duì)缺崗和預(yù)算招聘名額面向社會(huì)公開(kāi)招聘或定向?qū)趯I(yè)學(xué)校招聘,，嚴(yán)格任職標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用,。

2,、用人部門根據(jù)缺編情況提出補(bǔ)員報(bào)告，注明需求人數(shù),、任職標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)人事部會(huì)簽，分管副總裁審核,，總裁審批后,，由人事部辦理。

3,、人事部查閱人才信息庫(kù)存或發(fā)布招聘信息,，標(biāo)明所需崗位和人員的基本條件（包括年齡、身高,、文化程度,、專業(yè)水平、外語(yǔ)水平、工作經(jīng)歷等）,。

4、用人部門及其它部門可以推薦適任人選,，但不得低于該崗位的`任職標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)必須由推薦人簽名并注明與所推薦人選的關(guān)系。

5,、人事部會(huì)同用人部門對(duì)報(bào)名和推薦的人員進(jìn)行初審和面試,。

6、人事部通知初審合格者參加筆試或口試,，并會(huì)同相關(guān)部門組織人員出卷,、閱卷，確定適合人選,。

7,、人事部將適合人選名單及個(gè)人履歷表報(bào)用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)和人事部分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總裁審批,。

8,、人事部依據(jù)審批結(jié)果通知錄用者到指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，攜帶體檢證明到人事部報(bào)道并辦理相關(guān)手續(xù),。

1,、公司實(shí)行總員額控制下的全員勞動(dòng)合同制，合同期限由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整,。

2,、在勞動(dòng)合同期內(nèi)，如員工屬不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失,，公司有權(quán)按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同,。

3、合同期滿前35天由員工本人及用人部門填寫“續(xù)簽勞動(dòng)合同意向調(diào)查表”報(bào)公司人事部,，人事部根據(jù)“續(xù)簽勞動(dòng)合同意向調(diào)查表”做好續(xù)簽或終止勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作,；如要提前終止合同，必須提前一個(gè)月通知對(duì)方,。

4,、新聘人員試用期為3個(gè)月。試用期內(nèi),，公司或新聘人員提出終止勞動(dòng)關(guān)系的,，須在一周前通知對(duì)方。

5,、新聘人員試用期滿由部門負(fù)責(zé)人填寫“試用考核表”,，人事部核實(shí)、報(bào)總裁批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正或解聘。試用人員的試用期限可視情況延長(zhǎng),，但延長(zhǎng)期限不超過(guò)6個(gè)月,。

1、公司對(duì)各級(jí)行政管理技術(shù)職務(wù)實(shí)行聘任制,，對(duì)擬晉升的聘任人員由人事部根據(jù)總裁辦公會(huì)意見(jiàn)組織考核鑒定,，并將考核結(jié)果報(bào)總裁辦公會(huì)討論，總裁批準(zhǔn),。

2,、公司對(duì)某些空缺的干部崗位適時(shí)推行競(jìng)聘上崗。通過(guò)公開(kāi)崗位,、公開(kāi)要求,，推行雙向選擇、公平競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)錄取。

3,、公司急需或具有專業(yè)特長(zhǎng)的干部崗位,，由人事部根據(jù)總裁意見(jiàn),，直接辦理聘任試用手續(xù)。

1、調(diào)配系指船員在公司所屬船舶內(nèi),、及船岸之間的調(diào)動(dòng),，或船,、岸工作人員部門內(nèi)部的崗位變動(dòng)。

2,、高級(jí)船員的調(diào)配由船務(wù)管理部或酒店管理部提出建議，人事部會(huì)簽,，用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)和人事部分管領(lǐng)導(dǎo)審核,，總裁審批。

3,、普通船員在公司船舶間的調(diào)配由主管部門或船舶提出建議,，船務(wù)管理部或酒店管理部、人事部會(huì)簽,，分管副總裁批準(zhǔn),。

4,、船岸之間,、岸基工作人員的調(diào)配由部門提出建議，人事部會(huì)簽,，分管副總裁審核,，總裁審批。

5,、調(diào)配時(shí)應(yīng)填寫“崗位調(diào)配表”,。

6、人事部根據(jù)總裁審批意見(jiàn)下達(dá)調(diào)配通知,。

7,、解聘：

（1）、員工有正當(dāng)理由可申請(qǐng)辭職,，要求辭職的員工應(yīng)提前一個(gè)月向所在部門負(fù)責(zé)人提交書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)公司人事部批準(zhǔn)后，船舶或部門方可為其辦理離職清單及其它手續(xù),。

（2）,、辭職的員工如受過(guò)公司出資培訓(xùn)的，需按規(guī)定賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用和招聘費(fèi)用,。若員工未能按勞動(dòng)合同規(guī)定而擅自辭職,，公司不發(fā)給任何書(shū)面證明并按有關(guān)規(guī)定索賠一定的損失費(fèi)。

（3）,、對(duì)不能勝任現(xiàn)職工作又無(wú)法安排其他崗位的員工,、以及嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度的員工，用人部門應(yīng)提出書(shū)面報(bào)告,，經(jīng)主管部門簽署意見(jiàn),，人事部批準(zhǔn)后予以辭退。

（4）,、辭職,、辭退員工必須在離開(kāi)公司前交清工作和辦妥離職清單及其它手續(xù)方可離開(kāi)公司，否則公司將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任直至法律責(zé)任。

（5）,、員工因病或非因公負(fù)傷,，超過(guò)國(guó)家規(guī)定醫(yī)療期（實(shí)際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為三個(gè)月,，五年以上的為六個(gè)月,；實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為六個(gè)月,，五年以上的為九個(gè)月）仍不能堅(jiān)持正常工作的,，公司有權(quán)辭退。

（6）,、公司因經(jīng)營(yíng)情況變化辭退員工,，應(yīng)提前一個(gè)月通知員工。

1,、公司各部門負(fù)責(zé)人每月對(duì)其所屬員工進(jìn)行績(jī)效考核,，人事部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核或平衡，并根據(jù)考核結(jié)果確定當(dāng)月效益系數(shù)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),。

2,、公司人事部每年底在每月度的績(jī)效考核基礎(chǔ)上統(tǒng)一組織年終綜合考核。

3,、年終綜合考核采取個(gè)人書(shū)面述職（總結(jié)）,、口試、筆試等多種形式進(jìn)行,，考核結(jié)果作為本年度評(píng)選優(yōu)秀員工,、下年度干部聘任的重要依據(jù)。

4,、對(duì)考核不適任的員工可以按照有關(guān)規(guī)定終止勞動(dòng)合同,，也可以進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)整，如不服從調(diào)整或調(diào)整后仍不適任應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定終止勞動(dòng)合同,。

1,、為提高員工素質(zhì)及工作效率，公司各部門和船舶定期舉辦各種教育培訓(xùn),，被指定參加的員工不得拒絕參加,。

2、船舶應(yīng)在每年底根據(jù)主管機(jī)關(guān)的規(guī)定,、要求和工作實(shí)際需要分別向船務(wù)管理部,、酒店管理部提出下年度的培訓(xùn)需求，船務(wù)管理部,、酒店管理部集中審核后分別向人事部提出三船輪機(jī)部,、駕駛部,、酒店部，及本部門下一年度的培訓(xùn)需求,。

3,、岸基其余部門在每年底根據(jù)工作實(shí)際需要向人事部提出下一年度的培訓(xùn)需求。

4,、人事部根據(jù)各部門和船舶的培訓(xùn)需求編制全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)分管總裁和總裁審批后由各部門和船舶實(shí)施。

5,、船員適任證書(shū)和各類專業(yè)考證培訓(xùn)按主管機(jī)關(guān)的規(guī)定執(zhí)行,。

6、因工作需要,、需公司出資的臨時(shí)性培訓(xùn),，各需求部門必須提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)職能部門和人事部會(huì)簽,，總裁批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,；各部門,、三船,、人事部均應(yīng)建立健全培訓(xùn)臺(tái)帳。

1,、公司員工男性年滿六十歲,，女性年滿五十歲者，應(yīng)辦理退休,。

2,、對(duì)有特殊技能、或公司工作需要并身體健康的退休人員,，經(jīng)總裁批準(zhǔn),，可簽訂“退休人員返聘協(xié)議書(shū)”，返聘使用,。

1,、船舶開(kāi)航期間可聘用少量的臨時(shí)工，臨時(shí)工的崗位,、名額由酒店管理部確定,，人事部會(huì)簽，總裁批準(zhǔn),。

2,、駐船經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際工作需要，在確定的名額內(nèi)提出招收臨時(shí)工的報(bào)告,，并注明擬安排的崗位,，經(jīng)酒店管理部和人事部批準(zhǔn)后方可在沿岸招收健康,、合格的臨時(shí)工。

3,、駐船經(jīng)理必須將所招收的臨時(shí)工的個(gè)人資料,、指定醫(yī)院的體檢合格證明及時(shí)報(bào)船長(zhǎng)、公司酒店管理部和人事部備案,。

4,、駐船經(jīng)理必須安排專人對(duì)所招收的臨時(shí)工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)、消防知識(shí),、專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能、員工手冊(cè)等方面的教育和培訓(xùn),，以達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn),。

5、公司對(duì)臨時(shí)工實(shí)行定崗培訓(xùn),、定崗使用,，原則上不予調(diào)配，以保證人員素質(zhì),。

1,、本制度應(yīng)用中的問(wèn)題，由公司人事部負(fù)責(zé)解釋,。

2,、本制度未盡事宜，由公司在適當(dāng)時(shí)間再作補(bǔ)充規(guī)定,。

3,、本制度自下達(dá)之日起施行，以往相關(guān)規(guī)定與本制度不符的以本制度為準(zhǔn),。

公司管理制度培訓(xùn) 公司管理制度篇十五

服務(wù)投訴管理制度

為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度,。

客戶對(duì)本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率,、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過(guò)各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:

1,、客戶服務(wù)投訴電話;

2、微信公眾號(hào);

1.公司營(yíng)運(yùn)專員通過(guò)客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容,、客戶要求,、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》;

2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理,。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會(huì);

3.及時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份),。

1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;

2.根據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識(shí),被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;

4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全,、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決,。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見(jiàn);

1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營(yíng)運(yùn)專員處,。

2.營(yíng)運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集,、整理,、歸檔工作。

1.耐心:耐心傾聽(tīng)客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn);

2.態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒;

3.反應(yīng)迅速:表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

4.語(yǔ)言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,不能和客戶針?shù)h相對(duì);

5.重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

6.堅(jiān)持回訪:所有投訴處理全部回訪,對(duì)客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù),。

1.處理原則

1)在接受投訴的過(guò)程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶,、理解客戶為前提,用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)客戶投訴案件;

2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜,、平和,。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問(wèn)題;

3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;

4)對(duì)沒(méi)有把握的情況不隨意向客戶承諾,。

2.處理技巧

1)注意傾聽(tīng)

a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū),。待客戶落座后,及時(shí)為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;

b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng):'您好,任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對(duì)方先掛斷電話再輕輕放聽(tīng)筒:'感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!';

c.接聽(tīng)投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);

d.客戶在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶的說(shuō)話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

e.要認(rèn)真傾聽(tīng),準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級(jí);

f.如客戶說(shuō)話太快,可以示意客戶:'對(duì)不起,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的,。如確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚,可以對(duì)客戶說(shuō):'對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎';

g.適時(shí)給予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語(yǔ)氣詞或說(shuō):'嗯,是這樣'''等口語(yǔ),用以緩和氣氛;

h.傾聽(tīng)時(shí),嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語(yǔ)氣,以向客戶表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度,。

2)詢問(wèn)

a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)及修正記錄;

b.詢問(wèn)時(shí),語(yǔ)速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;

c.詢問(wèn)過(guò)程中,語(yǔ)氣要有親和力、真誠(chéng),以鼓勵(lì)客戶給予最好的配合,。

3)安撫

a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤,、焦急、傷心,、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶注意力;

b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,。

c.一般安撫語(yǔ):'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過(guò),我們應(yīng)該積極面對(duì)解決',。'請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決,。'

4)解釋

a.無(wú)論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠(chéng)懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣,。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對(duì)客戶的輕視,、冷漠或不耐煩;

b.在沒(méi)有完全了解清楚客戶投訴的問(wèn)題時(shí),不得馬上將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過(guò)程中不要讓客戶等待太久;

c.在解釋過(guò)程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭(zhēng)辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;

d.在解釋過(guò)程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評(píng)論公司,、其他部門或同事的不是,。

5)確認(rèn)

a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過(guò)程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡(jiǎn)要重?cái)?

b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語(yǔ):'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯(cuò)誤

的,要耐心解釋和對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評(píng)客戶。

員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)5-15分,或同時(shí)給予記大過(guò)處分,并通報(bào)全公司:

1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉,無(wú)法提供專業(yè)服務(wù);

3.不尊重客戶,譏笑,、議論客戶,在客戶面前指手畫腳,、交頭接耳;

4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;

5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者;

6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;

7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開(kāi)除,并通報(bào)全公司:

1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時(shí)機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;

2.接到投訴或預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報(bào)者;

3.辱罵,毆打客戶者;

4.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者;

5.因未能妥善處理客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者;

6.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者,。