計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

關(guān)愛(ài)集體,，以學(xué)校為家。響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,，積極參加學(xué)校組織的各種活動(dòng),，重視政治理論學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏,。配合小組做好教研活動(dòng),，認(rèn)真負(fù)責(zé)集體備課記錄的整理，抓住每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，提高自己的專業(yè)水平,。每周按時(shí)參加升旗儀式，絕不曠工,。服從學(xué)校安排,，人際關(guān)系融洽。本學(xué)年度全勤,。關(guān)心,、熱愛(ài)學(xué)生，做孩子們的好朋友,。我們不要在心里就給孩子劃分出等級(jí),，那樣做對(duì)孩子是不公平的。說(shuō)我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魍耆橇夹幕?，沒(méi)有辦法去準(zhǔn)確地衡量!”所以我用愛(ài)心澆灌稚嫩的花朵，課堂上嚴(yán)格要求,，課下每一個(gè)孩子都是我的朋友,，一年的努力換來(lái)的是孩子們開(kāi)心的笑臉。

為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識(shí)水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的教育工作,，我認(rèn)真地參加學(xué)校每次的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容,?！澳_踏實(shí)地，大膽創(chuàng)新”是我教舞育人的座右銘,。以新思路,、新方法來(lái)指導(dǎo)自己的工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上好每一節(jié)常規(guī)課,。本學(xué)期我積極參加了xxxx賽課活動(dòng),，在準(zhǔn)備公開(kāi)課的過(guò)程中我虛心向組內(nèi)、組外教師請(qǐng)教,，查閱了大量的資料,，最終拿出了一節(jié)符合自身風(fēng)格、深受學(xué)生喜歡的公開(kāi)課《xxxxxx》,，為本年度的教學(xué)工作添上了一個(gè)美麗的音符,。

我不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提煉更適合孩子的形體組合,，在課余看《xxxx教材》,，各類訓(xùn)練組合的，不斷地學(xué)習(xí)提煉出更適合x(chóng)xxx學(xué)校的組合與教材,。結(jié)合音樂(lè)課本上的音樂(lè)讓孩子能更容易的掌握好組合達(dá)到訓(xùn)練效果!學(xué)校無(wú)小事,，處處是教育。值周教師的工作讓我有機(jī)會(huì)接觸更多的學(xué)生,，我非常認(rèn)真地對(duì)待這項(xiàng)工作,，并且能夠富有創(chuàng)造性地開(kāi)展。讓我校的學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,，成為講文明,、懂禮貌的.學(xué)生。幼小銜接我負(fù)責(zé)的校舞蹈隊(duì)和舞蹈課超低段和中段的訓(xùn)練,，今年編排的舞蹈《xxxx》和《xxxxxx》受到了學(xué)生的喜歡,。讓孩子在快樂(lè)中得到了鍛煉。提高了孩子的舞蹈興趣和舞蹈感覺(jué),。

我是一個(gè)對(duì)集體充滿了熱情的人,，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地使我的工作作風(fēng),，助人為樂(lè)是我的快樂(lè)之本,，只要是對(duì)學(xué)校對(duì)大家有好處的事情我都會(huì)不計(jì)較個(gè)人得失，把他完成好,。本學(xué)年是幸福的一年,，因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出著、收獲著,、快樂(lè)著,、進(jìn)步著，即將到來(lái)的下一學(xué)年我同樣會(huì)用心去面對(duì),，用我的全部熱情來(lái)澆灌我深愛(ài)著的事業(yè),。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

忙碌而充實(shí)的09年已經(jīng)過(guò)去，回顧09年在莫總監(jiān)、林廚,、等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在每各兄弟部門的幫助和支持下,面點(diǎn)房圓滿完成了09年的工作任務(wù)， 受到賓客及酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，在此我非常謝謝總監(jiān)和在坐的每一個(gè)同事,。

1、在七月份的集團(tuán)的技術(shù)比武,，面點(diǎn)項(xiàng)目取得了前三的名次,。

2、九月是我開(kāi)始負(fù)責(zé)面點(diǎn)房,，同時(shí)在九月我也給面點(diǎn)房培訓(xùn)了vip各吃點(diǎn)綴和裝盤(pán),，同時(shí)也在三天之后來(lái)了一個(gè)比賽，這樣能讓大家在相互比較中,，有一種壓力促進(jìn)自己的上進(jìn)心,，比賽為了公平也邀請(qǐng)了我們的林大廚參與,比賽結(jié)果還真的不錯(cuò)，第一名是陳杰獎(jiǎng)分鼓勵(lì),第二名是楊紅麗,，總體來(lái)說(shuō)大家做得都非常好,，通過(guò)這中游戲規(guī)則大家無(wú)形中已經(jīng)很好的提升。

3,、每月在我們大家的努力下,，創(chuàng)新點(diǎn)心都能受到賓客的好評(píng)，還有在11月份為了合理利用松花粉,，面點(diǎn)房同時(shí)也做了一道松花草莓果,，也是客人非常喜歡吃得。

4,、我們面點(diǎn)房為了能整體提升技術(shù),，在王師傅的建議下，利用酒店發(fā)放的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，給大家購(gòu)買了相關(guān)專業(yè)的面點(diǎn)書(shū)籍,。

5、每次節(jié)日面點(diǎn)房都在一樓餐廳出名檔,，比如正月15、節(jié) ,、冬至 ,、現(xiàn)場(chǎng)包制代表節(jié)日的點(diǎn)心，也讓客人感受到節(jié)日的氣氛,。

6,、在11月份楊敏和陳杰參加了本市的君利杯，楊敏獲得了面點(diǎn)的第二名和技術(shù)能手的稱號(hào)，陳杰也獲得了雕塑金獎(jiǎng),。

1,、早餐出品，包子的形狀小口感不好,，玉米硬,，還有油條口感不好，還有保溫不夠及時(shí),，已經(jīng)在日常工作中不斷的改進(jìn)和調(diào)整,。

2、在工作中用了速動(dòng)的小籠包子,，還有海參包不夠大,，吊爐燒餅不夠厚也沒(méi)有打開(kāi)一個(gè)口有利于客人使用，不過(guò)在總監(jiān)不斷的.督導(dǎo)和指導(dǎo)下,，我們也在不斷的改進(jìn)和調(diào)整,，最后也受到了賓客的好評(píng)。

3,、出品的時(shí)候臺(tái)面衛(wèi)生做的不夠好不夠及時(shí),，還有冰箱衛(wèi)生在以后還待加強(qiáng)。

1,、做好主管的助手,，帶領(lǐng)本班組人員按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、加強(qiáng)冰箱和工作臺(tái)面衛(wèi)生管理

3．對(duì)特殊客人及vip客人多關(guān)注出品和留樣 ,。

4、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和創(chuàng)新點(diǎn)心,。

5,、多關(guān)注客人對(duì)點(diǎn)心的反饋意見(jiàn)，不斷跟進(jìn)和改進(jìn),。

6,、提前計(jì)劃集團(tuán)技術(shù)比武的點(diǎn)心和參賽人員

面點(diǎn)房的全體員工在新的一年和新的目標(biāo)，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本班組的期望,，盡我們最大的努力,，創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

不經(jīng)意間,，新的一年悄然而至,。剛出來(lái)參加工作，要學(xué)的東西很多,，在部門副經(jīng)理吳燕華的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我順利地完成了今年的工作,。非常感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，提升自己的素質(zhì)與才能,。下面將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

1、熟悉景區(qū)情況

我是三月份入職的,，為了盡快熟悉公司和景區(qū)的情況,，我被派往曉起景區(qū)實(shí)習(xí)。起先在景區(qū)辦公室當(dāng)助手,，主要是收發(fā)傳真和接聽(tīng)電話,，查閱景區(qū)資料和檔案，使我對(duì)景區(qū)和景區(qū)工作人員的情況有了初步的認(rèn)識(shí),。

2,、做好驗(yàn)票員工作

三月份正值油菜花旅游高峰期，也為了使自己對(duì)景區(qū)的一線崗位工作有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),，我要求到經(jīng)營(yíng)管理部幫忙,，做起了驗(yàn)票員工作。在老員工的悉心教導(dǎo)下,，我逐步掌握了驗(yàn)票技巧,，嚴(yán)格按照票務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)票。由于驗(yàn)票員所處的位置正好也是景區(qū)的入口處,，這邊的環(huán)保工作顯得尤其重要,，驗(yàn)票人員除了要做好對(duì)游客的接待工作，也要主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保潔和引導(dǎo)游客等延伸職能,。在做好驗(yàn)票工作的基礎(chǔ)上,，我會(huì)協(xié)同其他工作人員一起，及時(shí)做好驗(yàn)票口的清潔工作,；耐心地回答游客咨詢的問(wèn)題,，引導(dǎo)游客進(jìn)入景區(qū)。

3,、著手準(zhǔn)備“創(chuàng)標(biāo)”工作

四月中旬,，我被調(diào)回總部做旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建工作,。景區(qū)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，為我做“創(chuàng)標(biāo)”工作打下了基礎(chǔ)?？墒钱吘共皇锹糜螌I(yè)出身,，對(duì)旅游知識(shí)存在很多的盲點(diǎn),，加之旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作正處在試點(diǎn)階段，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的,所以“創(chuàng)標(biāo)”工作開(kāi)始后,，我把精力放在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)上,。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源，填補(bǔ)自己在旅游方面的欠缺,，給自己充電,。

4、中途由于學(xué)業(yè)需要,，我于5月8號(hào)6月19日期間請(qǐng)假回學(xué)校處理畢業(yè)答辯及相關(guān)事宜,，并于6月20日及時(shí)趕回公司報(bào)到上班。很欣慰,，通過(guò)試用期的考核,，我成為了公司經(jīng)營(yíng)管理部的一名正式員工。

轉(zhuǎn)正后,，我的工作主要是圍繞“創(chuàng)標(biāo)”進(jìn)行開(kāi)展的.,。

1、參與資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作

根據(jù)公司安排,，我配合部門同事一起于6月22日7月3日期間對(duì)股份公司總部及分公司的固定資產(chǎn),、低值易耗品進(jìn)行了一次全面的盤(pán)點(diǎn)清查工作。通過(guò)這次資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,，使我對(duì)景區(qū)的情況有了進(jìn)一步的了解,，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理部的職責(zé)有了更直接的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。同時(shí),，也看到了自己的不足,。由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在一些事情的處理方法上還很不成熟,，在今后的工作當(dāng)中要多學(xué)多問(wèn),，不斷磨練自己！

2,、旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作

協(xié)助其他部門同事在公司內(nèi)刊《婺源旅游報(bào)》和公司的門戶網(wǎng)站上,，對(duì)公司的“創(chuàng)標(biāo)”工作進(jìn)行宣傳和跟蹤報(bào)道，營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)氛圍,，提高公司上下的“創(chuàng)標(biāo)”工作積極性,。

3、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)

我經(jīng)營(yíng)管理部于8月份邀請(qǐng)縣旅游委相關(guān)人員來(lái)公司進(jìn)行授課,，組織景區(qū)員工來(lái)總部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn),。這次系統(tǒng)培訓(xùn)工作中，我主要協(xié)助副經(jīng)理吳燕華做好培訓(xùn)通知下發(fā),、培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備,、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)照片拍攝，以及對(duì)培訓(xùn)的考核等相關(guān)工作,。

4,、標(biāo)準(zhǔn)體系編寫(xiě)工作

參考黃山旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合公司和景區(qū)的實(shí)際情況，完成了《婺源旅游股份有限公司標(biāo)準(zhǔn)體系》的編寫(xiě)工作,，最終定稿并發(fā)布實(shí)施,。指導(dǎo)公司下屬景區(qū)進(jìn)行《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系》的編寫(xiě)工作，并對(duì)之進(jìn)行修訂,?！毒频旯芾順?biāo)準(zhǔn)體系》。

5,、協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理工作

主要包括,，平時(shí)一些事情的下達(dá)，江西省十大新旅游景申報(bào)材料的收集工作文員+行政助理的角色4a景區(qū)申報(bào)材料的經(jīng)營(yíng)管理部的職責(zé)創(chuàng)標(biāo)指示牌制作請(qǐng)示報(bào)告

以上是我的工作匯報(bào),，我將一如繼往地保持高度的工作熱情與工作責(zé)任心,。不斷提高自己，爭(zhēng)取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)自身的人生追求。在后續(xù)工作中,，我要調(diào)整心態(tài),，潛心學(xué)習(xí)，不斷積累自己的旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí),，做好準(zhǔn)備,，迎接接下來(lái)的工作挑戰(zhàn)。

感謝公司和同事對(duì)我的支持與培養(yǎng),！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

時(shí)光荏苒,，xxxx年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),，也算是對(duì)自己的一種鞭策,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!現(xiàn)總結(jié)如下,。

根據(jù)水廠部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制,，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求設(shè)備廠家前來(lái)培訓(xùn)員工,，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

辦理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作,。和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商,、稅務(wù)、藥監(jiān),、社保,、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢,。對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu),，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購(gòu)辦公用品。對(duì)后勤保障工作也做到了保證讓員工用上了健康,、衛(wèi)生的食品,。在接待工作上也全力以赴做好每一次接待工作，本年度先后接待過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、考察團(tuán),、業(yè)務(wù)合作單位、當(dāng)?shù)卣?wù)單位,，接待標(biāo)準(zhǔn)以大方得體為準(zhǔn)則,，切合企業(yè)形象，活動(dòng)健康,、正面,，充分展現(xiàn)了企業(yè)積極向上,、實(shí)干高效的良好形象和精神文明。

順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依,，有章可尋。在日常工作中,，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通,，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情,，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因,，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng),、展人之長(zhǎng),，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé),。以前公司各職能部門職責(zé)不清,，現(xiàn)要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放,、對(duì)外接待、對(duì)內(nèi)管理等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，也真正做到了上傳下達(dá),。與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

過(guò)去的一年,，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī),。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于人力和精力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,，感覺(jué)有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來(lái)說(shuō)工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,。在下一年，我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上監(jiān)督,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立一套健全、合理,、科學(xué),、結(jié)合實(shí)際并適合水廠公司的管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，行政部的工作將以此為中心。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人,，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助,。繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂天下難事始于易,，天下大事始于細(xì),。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信公司、公司員工會(huì)越做越強(qiáng),。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

1.銷售方面：三層年度銷售任務(wù)萬(wàn),，實(shí)際銷售,，超額完成任務(wù)%。其中男裝銷售為,，占總銷售的%,。男鞋銷售為，占總銷售的,。運(yùn)動(dòng)戶外銷售為,，占總銷售的%

2.協(xié)助商品部完成招商調(diào)整計(jì)劃。完成杉杉進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問(wèn)題,。

（1）根據(jù)品類銷售情況,，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；

（2）根據(jù)公司的工作安排,，檢查導(dǎo)購(gòu)員的消防知識(shí),；

（3）協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等；

在這一年的工作中,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn),。下面是xx年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1.強(qiáng)化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的樓層經(jīng)理,，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來(lái)；

2.嚴(yán)于律己,，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等,，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3.強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng),，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài),、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作,，達(dá)到雙贏的目的,。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績(jī),，及時(shí)組織特賣活動(dòng),，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表,，考勤等；（3）監(jiān)督專柜斷碼,、斷號(hào)商品,，催促及時(shí)補(bǔ)貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明,、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列,、商品價(jià)簽、pop使用,、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定,；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況；

以上是xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計(jì)劃,，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中,，我會(huì)積極努力的了解和掌握商品知識(shí),。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

20xx年已結(jié)束，回首去年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同配合的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)光飛快,，不知不覺(jué)中，新年伊始,?？梢哉f(shuō)年是公司推進(jìn)改革，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。

進(jìn)入公司三年以來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸熟悉了自己的工作，較快的完成工作,。

遺憾的.是三年來(lái)沒(méi)做出優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),，培養(yǎng)出優(yōu)秀的鈑金人員。欣慰的是鈑噴兄弟們?cè)谶@么艱苦的環(huán)境下對(duì)我一直的支持和信任,。

20xx年下半年鈑噴的工作業(yè)績(jī)一直不好,，原因如下：

1、我沒(méi)有及時(shí)做到和鈑噴兄弟溝通協(xié)調(diào)工作,，導(dǎo)致事故車延期交車,。

2、沒(méi)有解決好兄弟們之間的情緒問(wèn)題,，要與他們進(jìn)行思想交流,。

3、沒(méi)有做好與配件,、機(jī)電和前臺(tái)的工作交接問(wèn)題,。

4、沒(méi)有堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)鈑噴制度,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),；

5、沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)鈑噴的工作情況,，及時(shí)提出自己的建議,。

6、執(zhí)行力不夠,，領(lǐng)導(dǎo)交待的工作不能及時(shí)快速的完成,。

在工作中，我明白了為人出事的道理,，也明白了一個(gè)良好的心態(tài)，一份工作的熱誠(chéng)及責(zé)任心,，是如此重要,。

在三年的工作中學(xué)習(xí)到了許多新的工作經(jīng)驗(yàn)，是自己在工作能力上有了新的提高和進(jìn)步,，在日常工作中,，我時(shí)刻要求自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的維修水平，針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，我要做好一下幾個(gè)方面：

1、積極做好與各部門協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

2,、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

3、加強(qiáng)各部門的溝通與協(xié)調(diào)

總之,，在以后的工作中我要及時(shí)與鈑噴進(jìn)行溝通,，提高鈑噴人員的安全意識(shí)和工作效率，為鈑噴做好模范帶頭作用,。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要配合才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),。

我相信：領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年駐馬店新希望的明天更加美好,！

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

迎著祥和瑞麗的朝陽(yáng),，踏著充滿生機(jī)和之路，我們從xx年一種奔跑而來(lái),?；仡櫼荒陙?lái)，望江縣軍供站始終堅(jiān)持“軍供無(wú)小事”的理念,，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一,，信譽(yù)為本，服務(wù)至上”的行為準(zhǔn)則,，緊密圍繞縣糧食局工作中心,，認(rèn)真做好軍糧供應(yīng)工作，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道,，加強(qiáng)軍供站建設(shè),，全面完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況及20xx年工作安排匯報(bào)如下：

（一）突出重點(diǎn),，狠抓軍供

1,、增加責(zé)任意識(shí)，全力保障軍糧供應(yīng),。

軍糧供應(yīng)即是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)工作,，更是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，作為軍供站,，保障軍糧供應(yīng)是我們義不容辭的職責(zé),，我們不斷的加強(qiáng)職工政治思想教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立大局意識(shí),，國(guó)防意識(shí)和軍供無(wú)小事意識(shí),，建立健全了各項(xiàng)軍糧規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理,，軍糧供應(yīng)秩序井然,，全力保障了軍糧供應(yīng)工作的順利開(kāi)展。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì),，一年來(lái)，我站先后兩人進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)水平,，能實(shí)行a、b崗,，更好地服務(wù)部隊(duì),。

加強(qiáng)了業(yè)務(wù)室的安全保衛(wèi)，按上級(jí)要求安置了“三鐵一器”即鐵窗,、鐵門,、鐵柜、報(bào)警器,，確保了軍供設(shè)備安全,，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)用電腦要求專機(jī)專用，不準(zhǔn)上網(wǎng),，資料采用專用u盤(pán)報(bào)送,，確保了軍供資料的保密性。

2,、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),，認(rèn)真籌措糧源

質(zhì)量是軍糧供應(yīng)工作的靈魂，質(zhì)量是軍供工作的根本,，質(zhì)量就是生命,。我們不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把“五關(guān)”即糧源關(guān),、進(jìn)貨關(guān),、檢驗(yàn)關(guān),、儲(chǔ)存關(guān)和銷售關(guān),。首先我站結(jié)合實(shí)際，因地制宜,，在全縣眾多米廠中,，進(jìn)行認(rèn)真篩選比較,，安全工作常抓不懈，做到警鐘常鳴,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，杜絕發(fā)生火災(zāi)、盜竊事件,，確保了人員及財(cái)產(chǎn)安全,。

（二）爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在縣局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和大力支持下,，我站隨同縣局領(lǐng)導(dǎo)多次到省市有關(guān)部門積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金,，取得了網(wǎng)點(diǎn)改造資金15萬(wàn)元，目前正在按相關(guān)預(yù)算進(jìn)行施工,，這將充實(shí)軍供資產(chǎn),，改善辦公條件，進(jìn)一步提升軍供站競(jìng)爭(zhēng)力,。

在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們清醒的認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些亟待解決的突出問(wèn)題和矛盾,。

1,、改革有待進(jìn)一步完善，管理機(jī)制有待進(jìn)一步創(chuàng)新,，以便能調(diào)動(dòng)職工的創(chuàng)業(yè)激情和增強(qiáng)發(fā)展的動(dòng)力,。

2、經(jīng)營(yíng)思路不寬,，經(jīng)營(yíng)品種單一,。

總整思路：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，樹(shù)立“以兵為本,，服務(wù)至上”思想，圍繞縣局20xx年工作部署,，以軍糧供應(yīng)為中心,，以糧食購(gòu)銷為重點(diǎn)，大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，努力使企業(yè)增效,，職工增收。

我站在探索中起步,，在創(chuàng)新中發(fā)展,，以堅(jiān)實(shí)的步伐走過(guò)了第一個(gè)春秋，在新的一年里,，我們將在上級(jí)主管局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,，振奮精神，開(kāi)拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，在和諧發(fā)展新征程中譜寫(xiě)新章程。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

在這個(gè)充滿機(jī)遇的一年,，我應(yīng)聘xx物流xx公司的業(yè)務(wù)部,，擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)勤。在職期間,，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，和全體xx工作人員的辛勤努力，在汗水和智慧的投入中,，看到xx公司有了新的進(jìn)步,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

在xx公司杜天剛總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的,。”現(xiàn)將20xx年的主要工作情況總結(jié)如下：

一,、每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>

（1）客戶滿意第一；

（2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；

（3）如果客戶錯(cuò)了,，仍然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

二,、加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

三,、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,，及時(shí)的`查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

五,、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

六,、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先,，在工作中,，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心,、愛(ài)護(hù)同事,，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好,，最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

忙碌而富裕的xx年即將結(jié)束,，在新的工作崗?fù)ど?，在旅店帶領(lǐng)和同事們的關(guān)心贊成救助下，我美滿結(jié)束了帶領(lǐng)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)聯(lián)合,、敦睦的集體中，我從思維上獲得了進(jìn)一步進(jìn)步,，在工作上獲得了很大的熬煉,，現(xiàn)將我的工作環(huán)境總結(jié)以下：

1、建立以店為家的思維,，嚴(yán)厲服從旅店規(guī)章軌制,，自發(fā)保護(hù)旅店集體長(zhǎng)處，保護(hù)旅店集體形象,，做到誠(chéng)意,，謙和，耐煩,。

2,、富裕明白工作環(huán)境，工作范疇,，工作狀況,，做到有題目能及時(shí)到位，及時(shí)辦理,。

3,、不遲到、不早退,、不缺曠,、有事有病向帶領(lǐng)書(shū)面告假,，對(duì)本身的工作做到盡職盡責(zé)，公道安排,，不急不躁,，安定鞏固。

4,、傾慕公物,，妥帖利用和及時(shí)保護(hù)東西配置,，節(jié)省能源,，從節(jié)省一滴水,、一度電入手下手,，除了客人利用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，發(fā)覺(jué)題目及時(shí)報(bào)修,，不因?yàn)闊o(wú)人辦理而造成旅店的能源浪費(fèi),。

5,、竭力進(jìn)步本身本質(zhì),，自動(dòng)向同事進(jìn)修請(qǐng)教,，保存頹廢的工作精神,，并做到自發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?chǎng),。

經(jīng)過(guò)議定這段時(shí)候的工作，我發(fā)覺(jué)本身仍有不敷的處所,，有待改革，如專業(yè)知識(shí)不敷充裕,，預(yù)備經(jīng)過(guò)議定加強(qiáng)進(jìn)修來(lái)進(jìn)步本身的專業(yè)知識(shí)和辦事程度。

來(lái)年我的籌劃是：

1,、一如既往的地當(dāng)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、當(dāng)真進(jìn)修旅店工程部的知識(shí)，利用歇息時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn),。

3、多進(jìn)修旅店相干知識(shí),，富裕本身,。竭力使本身的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼又到年終，自己在xx運(yùn)營(yíng)部工作已有一年半時(shí)間,，回首即將逝去的20xx年,，發(fā)現(xiàn)自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了很大進(jìn)步,。工作報(bào)告總結(jié)如下：

工作態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)：一年來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)頻道的形象,，妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避免編輯稿件中出現(xiàn)紕漏。

更加注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神：部門的良性發(fā)展不是某個(gè)人的行為,，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ),。上一年來(lái)，我保持與部門同事的良好溝通,，通過(guò)不斷交流來(lái)融入整個(gè)部門的整體，更通過(guò)參與到頻道整體建設(shè)中,，為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧力量。

更加積極的進(jìn)取之心：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展,，編輯的概念越來(lái)越抽象,，它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載,，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí),，超強(qiáng)的信息資源整合,、評(píng)論,、組織,、策劃能力,，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才,。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中,，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷充實(shí),、武裝自己的頭腦，工作帶來(lái)的高要求,，激勵(lì)了我更加積極的進(jìn)取之心,。

一年中,，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。

1,、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作，同時(shí)針對(duì)it熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng)部分新聞稿件,。

2、維護(hù)頻道更新,；每日更新頻道首頁(yè)各個(gè)板塊內(nèi)容,，同時(shí)更換新聞中心兩側(cè)欄目?jī)?nèi)容,。

3、認(rèn)真完成早班和周末值班,。除積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)外,，也對(duì)生活和汽車行業(yè)有了更深入的了解,，在其他主管的幫助下,，學(xué)習(xí)到了運(yùn)營(yíng)部門其他幾個(gè)頻道的知識(shí),。

4、一年來(lái),，制作多個(gè)行業(yè)專題：如《xxx》,、《xx》、《xxx》等,。

5、圍繞年底熱點(diǎn)話題,，進(jìn)行綜編及編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)類原創(chuàng)稿件,，《xxx》《xxx》等綜編稿件,，獲得了網(wǎng)友關(guān)注,，點(diǎn)擊率,、轉(zhuǎn)載率較高,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和在部門同事的配合下，通過(guò)大家的不斷努力,，xx頻道整體有了一定的提高,。在流量上也有所體現(xiàn)，目前每天的流量都在xx萬(wàn)左右,。

在新的一年里我將總結(jié)過(guò)去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事,，積極參與新聞中心的其他各項(xiàng)工作，把中新網(wǎng)的內(nèi)容建設(shè)好,，努力為運(yùn)營(yíng)部做貢獻(xiàn)。

通過(guò)一年多的工作,，我已經(jīng)逐漸意識(shí)到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯,，首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)該帶著自己的想法來(lái)編輯新聞,。在新的一年之中，我會(huì)在日常工作之外,，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己迅速充實(shí)起來(lái),，逐漸加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平,，逐漸向著成長(zhǎng)為一個(gè)“專家型”編輯的方向前進(jìn),，這樣,，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升,。

此外,，在日常工作方面,，我還要力爭(zhēng)做到：

一、繼續(xù)加強(qiáng)新聞理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身的新聞敏銳性,，提升組織策劃能力,。

二、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨(dú)特的編輯方針,，做出自己的特色。

三,、頻道內(nèi)容方面我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)專題的制作。除了規(guī)定的特別策劃以外,，要根據(jù)新聞事件的發(fā)展多做一些有深度、有內(nèi)容的專題,。

新的一年中，我會(huì)和部門全體同事,、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力,，在探索中不斷發(fā)展,。在部門成長(zhǎng)的過(guò)程中,，也會(huì)出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問(wèn)題,，在日后的工作中，我會(huì)繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)改正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展,，不斷完善。逆水行舟,，不進(jìn)則退。今后,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。相信,，在團(tuán)隊(duì)整體的努力下,，部門今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn),，愈走愈好！

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

時(shí)光如水,，歲月如歌,，轉(zhuǎn)眼間,，xx年已經(jīng)過(guò)去了,，在市局黨組的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下,，財(cái)務(wù)科認(rèn)真完成所有財(cái)務(wù)核算及收支工作,，對(duì)各單位財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核,，分析及監(jiān)督，對(duì)各種報(bào)表的上報(bào),，帳務(wù)的處理等都已時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半,。在編制預(yù)算、資金安排上做到量入為出,，具體情況匯報(bào)如下：

1,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力,。

年初我們制定了科室學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持正常的科室集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和財(cái)經(jīng)專業(yè)知識(shí),，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念,，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“在學(xué)習(xí)中工作,、在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型科室。不斷吸收新知識(shí),，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)工作需要,，提升整體工作能力,。引導(dǎo)科室人員團(tuán)結(jié)一致,、謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人,，踏實(shí)工作、加強(qiáng)品性修養(yǎng),，做一個(gè)高尚而有品位的人，樹(shù)立良好形象,。

2、明確分工,，落實(shí)工作責(zé)任制。

根據(jù)省局黨組提出的三化管理的要求,，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù),，積極進(jìn)取,、扎實(shí)工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù),，財(cái)務(wù)科制定工作崗位責(zé)任,，明確人員崗位的職責(zé)權(quán)限,、工作分工和紀(jì)律要求,，月月有工作計(jì)劃，周周有科務(wù)會(huì),，強(qiáng)化了人員的責(zé)任感,，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督,，同時(shí)促進(jìn)了財(cái)務(wù)人員合作與團(tuán)結(jié)，從制度上奠定了完成年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ),。

1、上半年財(cái)務(wù)收支情況

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收入103萬(wàn)元,，占年度預(yù)算26%,，比上年增長(zhǎng)—44%；其中：市局收入40,。5萬(wàn)元,，占年度預(yù)算21,。3%,，比上年增長(zhǎng)—80。2%,；

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支出593,。2萬(wàn)元,，占年度預(yù)算的60。5%,，比上年同期增長(zhǎng)38,。2%,；其中：市局支出220,。9萬(wàn)元,，占年度預(yù)算61,。3%，比上年同期上升41,。4%,；縣級(jí)局支出272,。3萬(wàn)元，占年度預(yù)算43,。2%,，比上年同期上升29,。6%；

2,、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，年初重新修訂了財(cái)務(wù)管理制度以及對(duì)縣級(jí)局的預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真編制了全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總預(yù)算和各單位的財(cái)務(wù)收支預(yù)算,，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理提供了制度保證，今年對(duì)全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,，檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大的違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問(wèn)題,，都是按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

3,、加強(qiáng)報(bào)賬員隊(duì)伍建設(shè)，組織報(bào)帳員進(jìn)行了微機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，下基層指導(dǎo)工作,，提高了報(bào)帳員辦公室自動(dòng)化應(yīng)用能力和工作效力,。

4,、合理調(diào)度資金,，保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)年度預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要,，及時(shí)調(diào)度資金,，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5,、對(duì)全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進(jìn)行了核查登記，組織下發(fā)了國(guó)家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦,、快檢裝置,、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的`辦公條件又上了新的臺(tái)階,，對(duì)全系統(tǒng)往來(lái)款進(jìn)行了清查，為迎接省局的檢查做好了準(zhǔn)備。完善了固定資產(chǎn)臺(tái)賬,，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。

6,、積極整理會(huì)計(jì)檔案，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理,。我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難,，組織全科室人員對(duì)xx年年的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理歸檔，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,，完成了會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。

7,、完成了兩個(gè)縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù),，預(yù)計(jì)今年年底能動(dòng)工新建。

20xx年工作任務(wù)

認(rèn)真與省財(cái)政廳,、省局對(duì)好帳，爭(zhēng)取更多的財(cái)政資金,。

認(rèn)真編制好全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總預(yù)算工作；

認(rèn)真做好20xx年度財(cái)務(wù)總決算工作,；

認(rèn)真清理xx—20xx年度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)帳目和往來(lái)帳款；

認(rèn)真做好每月的財(cái)務(wù)報(bào)表和帳務(wù)處理,；

認(rèn)真做好財(cái)務(wù)檔案的整理,；

認(rèn)真完成好省局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),；

認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一

20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。

很多人不了解物業(yè)客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成,。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰,。

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的`認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家,！

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二

光陰荏苒，時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?；厥走^(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。非常感謝公司給我這個(gè)班長(zhǎng)的工作平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

回首過(guò)往,，養(yǎng)護(hù)公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,，使我從一個(gè)初入社會(huì)的懵懂大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)成熟的企業(yè)工作者,。從一個(gè)基層工作崗位到一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的管理崗位,，成為了一名基層的管理者，也使我懂得,、蛻變了很多,。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手。

即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及公園管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我緊緊圍繞公園養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)展開(kāi)工作，在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉工作內(nèi)容外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及實(shí)施，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。在作風(fēng)上,，我遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。在學(xué)習(xí)上，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，我利用工作之余自學(xué)并通過(guò)了在職研究生的考試，珍惜每一次回學(xué)校學(xué)習(xí)課程的機(jī)會(huì),，努力掌握更高更廣的專業(yè)知識(shí),。

在工作上,，圍繞公園的養(yǎng)護(hù)工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、加強(qiáng)日常管理養(yǎng)護(hù)，保持植物良好生長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的監(jiān)管,、培訓(xùn)，提升綠化工作人員的技能,；認(rèn)真做好了綠化淋水、施肥,、噴藥,、修剪,、清雜等日常養(yǎng)護(hù)工作；及時(shí)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治工作,，以預(yù)防為主,、藥殺為輔,，積極采取相應(yīng)措施有效地防止了園區(qū)內(nèi)病蟲(chóng)害的蔓延。

2,、及時(shí)補(bǔ)種缺株,，更換殘病品種,。例如，紅葉小檗和金葉女貞的病殘株更換補(bǔ)種,，老化草坪的補(bǔ)種更新和地被植物的改造等，并專門在常遭游客踐踏的地段重新種植苗木,，有效減少了游客對(duì)綠化的破壞。

3,、認(rèn)真做好重大節(jié)日的草花更換工作,，全年共更換草花有牽牛花,、一串紅、假龍頭,、雞冠花,、夏堇、馬齒莧,、玻璃海棠,、百日草,、花煙草,、萬(wàn)壽菊、羽衣甘藍(lán),、三色堇等約20萬(wàn)盆。

同時(shí),，在過(guò)去的這一年里，在養(yǎng)護(hù)和管理工作上有成長(zhǎng)和成績(jī),，也有問(wèn)題和失誤。例如,，公園內(nèi)的草坪由于生長(zhǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)已嚴(yán)重老化，草坪草長(zhǎng)勢(shì)減弱競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)雜草,。在春夏季草坪施肥不足，造成草坪內(nèi)草坪草長(zhǎng)勢(shì)弱而雜草大面積生長(zhǎng),，并且在夏季干旱天氣時(shí)由于干旱缺水和地下害蟲(chóng)發(fā)生嚴(yán)重，草坪草多處出現(xiàn)死亡的現(xiàn)象,，造成草坪景觀效果下降并給草坪的更新復(fù)壯工作造成較大的不便。再者,，在更換冬季越冬草花羽衣甘藍(lán)時(shí)，由于事先對(duì)草花栽植密度和栽植數(shù)量預(yù)估失誤,，致使草花栽植過(guò)密，運(yùn)來(lái)的草花多次數(shù)量不足,，最后耗費(fèi)了極長(zhǎng)的時(shí)間，延誤了草花栽植工作的進(jìn)度,。不過(guò)，有問(wèn)題不可怕,，只要用心學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在以后的工作中努力改進(jìn)提高，就能取得大進(jìn)步,。

在即將到來(lái)的新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要繼續(xù)積累沉淀和加緊學(xué)習(xí)，更好的磨煉和充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，就要踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī),。

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三

年的日歷已翻過(guò)，現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的年,，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn),。

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，xx年度,，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待,、語(yǔ)言要求,、席間服務(wù)、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、視聽(tīng)效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理,，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映,，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量,，宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4,、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題，良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問(wèn)題根源,，研討管理辦法。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn),，敢于面對(duì)問(wèn)題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的。

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng),，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野,，各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄,，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí),、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》,、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》,、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì),，為了培養(yǎng)員工的`服務(wù)意識(shí),，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái),，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平,，為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

5,、結(jié)合工作實(shí)際,，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程，培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠,，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決,。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理,。

2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠，在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會(huì)較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快,，餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快,，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，要夯實(shí)管理基礎(chǔ),，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì),，將對(duì)年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整）,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn),，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái),，在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加）,，提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)_,，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花,，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況,，20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果,，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4,、以貴賓房為平臺(tái),，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量,，出品是餐飲管理的核心,，年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

7,、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平,，20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把年的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強(qiáng)員工的凝聚力,。年度工作的順利開(kāi)展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望,，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持,。新年新起點(diǎn),，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學(xué)。

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力,！