總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

一,、保安部對(duì)酒店的重點(diǎn)部門(mén)和部門(mén),，經(jīng)常巡視和檢查對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對(duì)早餐廳廚房、員工廚房,、發(fā)電機(jī)房,、配電機(jī)房、停車(chē)場(chǎng)等處的安全檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的如實(shí)上報(bào),。

二,、一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查,、維護(hù)、保養(yǎng)對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，存在的故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用,，萬(wàn)無(wú)一失,。

三、我部門(mén)還多次迎接了公安,、消防的檢查,，積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議,，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。

四,、今年有許多推銷(xiāo)人員,、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來(lái)了很大的困擾。

五,、在xx年,，保安部在工作上雖然取得一些成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題,，總結(jié)工作有以下幾點(diǎn)：

1,、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠,。

2,、個(gè)別員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，有些麻痹大意,，在加上培訓(xùn)力度不夠。

3,、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步提高,。

4,、部門(mén)規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強(qiáng)員工教育,；部門(mén)規(guī)章離近點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離,，需要進(jìn)一步努力；部門(mén)管理水平有待提高,，以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢(shì),。

5、消防工作需加大力度,，所有不足之處,，都有待于我們今后認(rèn)真思考和總結(jié)改進(jìn)。

總之,，我們要通過(guò)不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象,。為酒店的發(fā)展做好安保工作。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

在這一年里,，世紀(jì)大酒店在世紀(jì)公司和凱豐公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題,，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使世紀(jì)大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,，使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋和牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題,。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。

今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的'號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后,。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

20xx年xx月我加入xx酒店,，擔(dān)任財(cái)務(wù)部出納，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支,，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對(duì),，手寫(xiě)支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?；仡欉@兩個(gè)月來(lái)的工作,，我虛心學(xué)習(xí)出納相關(guān)知識(shí)，積極配合同事之間的工作,，努力適應(yīng)新的工作崗位,，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。

首先,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程,。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，使我最快的熟悉了這份新的工作,。其次作為公司出納,，我在收付、反映,、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，順利完成如下工作:

1、辦理現(xiàn)金收付,，嚴(yán)格按規(guī)定收付款項(xiàng),。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證進(jìn)行復(fù)核,，辦理款項(xiàng)收付,。收付款后，要在收付款憑證上簽章,。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理。

2,、辦理銀行結(jié)算,，規(guī)范使用支票，嚴(yán)格控制簽發(fā)空白支票,。

3,、登記日記賬，保證日清月結(jié),。根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,，并結(jié)出余額,。每天早上10點(diǎn)前把現(xiàn)金明細(xì)賬發(fā)給集團(tuán)公司經(jīng)理。

4、保管庫(kù)存現(xiàn)金,、支票,。對(duì)于現(xiàn)金，要確保其安全和完整無(wú)缺,。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定的`限額,，超過(guò)部分要及時(shí)存入銀行。不得以“白條”充抵現(xiàn)金,，更不得任意挪用現(xiàn)金,。如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金有短缺或盈余，應(yīng)查明原因,，根據(jù)情況分別處理,，不得私自取走或補(bǔ)足。保險(xiǎn)柜密碼要保密,，保管好鑰匙,，不得任意轉(zhuǎn)交他人。

5,、審核工資單據(jù),，發(fā)放工資獎(jiǎng)金。發(fā)放的工資和獎(jiǎng)金,，必須由領(lǐng)款人簽名,。

6、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核,。

1、協(xié)助同事辦理xx工行賬號(hào)的戶(hù)名更改和法人更改,。

2,、協(xié)助同事辦理xx稅務(wù)登記證。

3,、協(xié)助同事辦理xx建行開(kāi)立公司一般賬戶(hù),。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

1,、學(xué)習(xí)不夠。

2,、對(duì)針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率,。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,，努力學(xué)習(xí),。

綜上所述。在過(guò)去的20xx年中,，付出過(guò)努力,，也得到過(guò)回報(bào)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作,，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則,。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情,。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行,。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，更好的完成本職工作,。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

新年將至，在過(guò)去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng),，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路,，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況,，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。

總的來(lái)看,，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門(mén)人員,，又都處于第一線，寒冷的天氣,，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,，但我部人員，毫無(wú)怨言,，仍然堅(jiān)守在第一線,，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時(shí),，部門(mén)也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi),，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對(duì)在指揮車(chē)輛,、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門(mén)贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為,。我部保安員,，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作,，對(duì)于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí),，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng),，如在東寶山舉行的登山活動(dòng),，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職,，放棄休息時(shí)間10多小時(shí),，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù),。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理,、我部門(mén)每周一,、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)安全檢查,。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,，沒(méi)有操作證,，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,，排除電線短路5次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行處理,，不能處理的，如實(shí)上報(bào),。今年有許多推銷(xiāo)人員,、竊賊,、非法*人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和打電話,，*擾客人,，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進(jìn)行制止、驅(qū)趕,，確保樓層安全,。

一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè),、維護(hù)、保養(yǎng),。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用,，萬(wàn)無(wú)一失,。

我部門(mén)還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

20xx年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng),，積極開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng),。我部門(mén)響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召,，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中,，我部門(mén)員工林鈺峰,、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名,，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù),。

雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī),，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問(wèn)題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

回顧了20xx年來(lái)的工作,，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì),。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的.發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),！

新的一年,，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字,，樹(shù)立保安部新形象,。

全年工作的整體思路：

1、與各部門(mén)簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書(shū),；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失,。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，保酒店平安,。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全,，做到萬(wàn)無(wú)一失,，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3,、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4,、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,。針對(duì)部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料,，或者寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月,、季、年有檢查,，有成果，有提高,。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì)。

5,、崗位采取輪崗制。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,，改變過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作,，一專(zhuān)多能,，全面發(fā)展,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，采取末位淘汰制。樹(shù)形象,，統(tǒng)一*（配齊皮帶、肩章,、帽徽等），部門(mén)員工一律上班著裝,，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰,。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理,。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人,。

7、整頓保安宿舍,。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái),，做到擺放整齊，條塊分明,，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階,。

8,、平時(shí)多注意員工的想法,，經(jīng)常進(jìn)行交流,，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助,，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高,。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年,，迎來(lái)了充滿希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存,，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫,，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值,，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門(mén)劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門(mén),，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的`發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié),，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

20xx年全酒店上下鼓足干勁,，從高層領(lǐng)導(dǎo)到采購(gòu)人員層層領(lǐng)導(dǎo)狠抓實(shí)干，加強(qiáng)管理努力實(shí)行雙增雙節(jié),，全體采購(gòu)人員認(rèn)真貫徹董事長(zhǎng)的講話。有條不紊地辦好采購(gòu)合同和物資調(diào)運(yùn)工作,。全體采購(gòu)人員在x經(jīng)理帶領(lǐng)下，頂著多方壓力,，加班加點(diǎn)恪盡職守完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，確保各個(gè)車(chē)間正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將年度采購(gòu)后勤工作總結(jié)如下：

采購(gòu)調(diào)度也是采購(gòu)后勤，在人員少的情況下,，積極配合質(zhì)檢部、物管部、環(huán)保部,、、生產(chǎn)部對(duì)來(lái)往車(chē)輛進(jìn)行安全宣傳和檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，加大對(duì)原料質(zhì)量的檢測(cè)和管理,。（如對(duì)商標(biāo)和檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)跟蹤和入庫(kù)處理）。尤其是配合做好各自貨源廠家的“安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)”的收集工作,。積極配合物管部清理廢舊桶的回收和變賣(mài)處理工作。

20xx年工作中,，本人自始至終堅(jiān)持以廠為家，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，沒(méi)有多請(qǐng)一天假，不遲到,、不早退。節(jié)假日?qǐng)?jiān)持上班安排到貨,。每周采購(gòu)計(jì)劃詳實(shí)細(xì)致，做到勤查庫(kù)存,、勤跑車(chē)間、多方溝通供應(yīng)商和生產(chǎn)車(chē)間之間的輸紐,。本人不僅業(yè)務(wù)熟悉、協(xié)調(diào)工作能力強(qiáng),，很少給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)麻煩，加班加點(diǎn)任勞任怨,、不計(jì)個(gè)人得失。在全廠所有大小原料進(jìn)貨電話中最忙,，有時(shí)候一晚接駕駛員問(wèn)路電話3—5起。在同各部門(mén)協(xié)調(diào)工作中，調(diào)度有方協(xié)同到位,，身入現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)提出解決可行辦法，多次節(jié)省資源做出應(yīng)有的`奉獻(xiàn),。

遇到物流車(chē)輛或急待下貨的駕駛員,，我能方便就給予協(xié)調(diào)盡快跟下貨班商量即時(shí)下貨，必須要等質(zhì)檢報(bào)告的貨物我會(huì)耐心做好說(shuō)服工作,，尤其是過(guò)磅缺少?lài)嵨坏鸟{駛員，更要細(xì)致耐心說(shuō)明情況,，幫他們尋找原因，讓人信服防止?fàn)幊尺^(guò)激言論和行為,。中午下班前沒(méi)有下完貨的駕駛員安排就餐，提供可行性的方便,。質(zhì)檢部在我們調(diào)度制單后方抽樣化驗(yàn)，在停電或電腦出故障時(shí),，我們需要主動(dòng)請(qǐng)質(zhì)檢部不按電腦操作程序工作，即時(shí)提供化驗(yàn)開(kāi)據(jù)產(chǎn)品合格單,。

針對(duì)相關(guān)原藥我們需要物管部保管員配合，先下貨后抽樣化驗(yàn),，由我們采購(gòu)部調(diào)度簽字（認(rèn)證貨物數(shù)量、注明化驗(yàn)未果）,。在同一原料多個(gè)車(chē)間使用中，及時(shí)通知車(chē)間監(jiān)磅員到磅房,，跟車(chē)間協(xié)商好分灌下貨，防止后續(xù)原料一時(shí)跟上,，確保各車(chē)間生產(chǎn)的需要。在每周清查庫(kù)存中，經(jīng)常要催促車(chē)間打領(lǐng)料單,，協(xié)同保管員核對(duì)好數(shù)據(jù)，灌區(qū)要抄寫(xiě)記錄（換算準(zhǔn)確）,。有時(shí)要協(xié)助保管員夜晚加班、過(guò)磅,、安全下貨工作。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

下面我針對(duì)11月份各部門(mén)工作做以下總結(jié),，并對(duì)12月份工作做以下部署。

11月份收入基本穩(wěn)定,，截止到昨天酒店收入594474元，其中房務(wù)部281167元,，餐飲部313307元，兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)都順利完成當(dāng)月的營(yíng)業(yè)指標(biāo),。同時(shí)各個(gè)部門(mén)的日常工作也是卓有成效的。

行政辦完成了優(yōu)秀員工,、最佳員工的評(píng)選，購(gòu)置了獎(jiǎng)品,，并且堅(jiān)持了每月一次員工大會(huì)制度;本月進(jìn)行了積極的招聘,補(bǔ)充了較多的員工，當(dāng)然,，目前員工還有少數(shù)的缺口;為員工宿舍加裝了門(mén)鎖、插銷(xiāo),，一定程度上改善了員工的生活條件。

餐飲部本月積極謀劃推出了野山菌滋補(bǔ)自助火鍋,，增加了服務(wù)項(xiàng)目;制作了樓梯文化走廊的裝飾方案，目前已粉刷完畢即將開(kāi)始裝飾;248餐廳的地毯也進(jìn)行了更換,，改善了經(jīng)營(yíng)環(huán)境;對(duì)新菜譜進(jìn)行了培訓(xùn),，正在穩(wěn)定的被客人接受;餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善,，自助餐廳也進(jìn)行形式的調(diào)整顯得更加美觀;餐廳領(lǐng)班補(bǔ)充后，積極性高,，干勁大，部門(mén)員工更加團(tuán)結(jié);雖然出現(xiàn)了兩次員工鬧情緒不上班的情況,，但大部分員工還是積極肯干，以大局為重的,，所以沒(méi)有影響到餐廳的正常經(jīng)營(yíng),，4次婚宴都接待順利，得到客人的好評(píng),。

客房部訂出了優(yōu)惠合作協(xié)議書(shū)，并確定了大客戶(hù)及?？兔麊危皶r(shí)簽訂了優(yōu)惠協(xié)議,，為下一步客房調(diào)價(jià)鋪平了道路;樓層人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定,，工作穩(wěn)定。開(kāi)展了多項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生,。

工程部也做出了很大的成績(jī),，維修鍋爐,、維修電梯,、餐廳自動(dòng)玻璃門(mén)也進(jìn)行了改裝，樓梯通道及員工更衣室的門(mén)也進(jìn)行了安裝,。聯(lián)系施工隊(duì)對(duì)大堂的天花板,，樓層的走廊頂、餐廳的樓梯間進(jìn)行了粉刷,，使酒店的面貌煥然一新，對(duì)餐廳的燈泡也進(jìn)行了批量更換,，248的地板進(jìn)行重做，工作是非常的卓有成效,。

第一，個(gè)別部門(mén)人心不穩(wěn),，員工有情緒，如餐廳員工都覺(jué)得外邊工資高,，出現(xiàn)了兩次鬧情緒。由于工作積極性的問(wèn)題一定程度上已經(jīng)影響到酒店的正常經(jīng)營(yíng),。

1、介紹我們的工資方案,。我們的工資在500的基礎(chǔ)上，增加了30元的全勤獎(jiǎng),，餐飲、客房增加了50元的固定工資(減少兩天休假),，所有部門(mén)均增加了10——35元的浮動(dòng)工資?；旧隙寄苓_(dá)到600元。關(guān)于績(jī)效工資,，很多員工給我講，是酒店欺騙員工的,，說(shuō)如果完成30萬(wàn)，酒店就會(huì)把任務(wù)定31萬(wàn),，能完成31萬(wàn),，酒店就定32萬(wàn)，反正是月月完不成,，月月扣工資。我覺(jué)得你們太看不起管理層了,，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是提前定好的，那就是前六個(gè)月的平均數(shù),，大概29萬(wàn)9千左右(不含內(nèi)招)，這個(gè)數(shù)是不會(huì)變的,，就看大家怎么奮斗了，我和趙總,、劉總都盼望著大家拿獎(jiǎng)金，越多越好,。

2,、太康賓館的工資與勞動(dòng)量,。太康賓館8個(gè)包間,，8個(gè)服務(wù)員，沒(méi)有傳菜生,，服務(wù)員自己傳菜、自己上菜,、自己收餐,。同時(shí)每4個(gè)人分為一組，交替上早餐,，從早上6點(diǎn)一直上班到晚上10點(diǎn)。每月休假兩天,。而你們呢?只管房間服務(wù),，有傳菜生協(xié)助傳菜,，每半個(gè)月上一次早餐,，上完早餐還可以調(diào)休半天,。你們又想比人家少干活，又想比人家多休息,，工資還要一樣多,，天下哪有這樣好的事?而且,，我們的公休假如五一、國(guó)慶,、元旦,、春節(jié)等一天不少全部給你們,，還有專(zhuān)門(mén)的員工宿舍,、專(zhuān)做的員工餐,、專(zhuān)門(mén)的員工澡堂,，這些你們?cè)趺床豢紤]?

3、祥和的工資也是600多,，但半年發(fā)一次,。平常員工只能50,、100的借錢(qián)花，干不到半年辭職的能不能拿不到工資我不知道,。你們?cè)覆辉敢獍肽觐I(lǐng)一次工資?

4、湘江紅美食城工資標(biāo)準(zhǔn)600,，發(fā)到員工手里不到500，處罰現(xiàn)象較嚴(yán)重,。我委托行政辦的鄧主任做個(gè)個(gè)調(diào)查，員工反映說(shuō)扣的太狠了,，紀(jì)律不好扣錢(qián)、衛(wèi)生不好扣錢(qián),、被客人投訴扣錢(qián)，總而言之發(fā)到手里的沒(méi)有那么多,，你們都可以去問(wèn)，看是不是真的!

5,、海底撈火鍋店工資針對(duì)我們而來(lái)的，只要你去加50元,，那是針對(duì)以前500的工資,，現(xiàn)在還會(huì)不會(huì)往上加，我不知道,。同時(shí)也是針對(duì)中州酒店家的，之所以給你加錢(qián),，是有酒店的品牌在做支撐，半年,、一年之后呢?還會(huì)給你特殊待遇嗎?而且火鍋經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性很強(qiáng),，你們自己也明白,。

1、社會(huì)福利及休假,，大家都清楚，我也不啰嗦了,。

2、品牌對(duì)個(gè)人形成的價(jià)值提升,，正是由于你是中州的員工，人家才會(huì)加工資挖你,，一旦你離開(kāi)中州兩年以后，你的光環(huán)也就不復(fù)存在了,，那時(shí)候從中州酒店出去的人要比你受歡迎，因此,，你現(xiàn)在出去是在透支你的資歷。

3,、工資實(shí)現(xiàn)差異化，打破大鍋飯,，體現(xiàn)好員工、技術(shù)好,、服務(wù)好的員工拿到可觀的待遇，新來(lái)的員工通過(guò)學(xué)習(xí),、考核、逐步拿到與付出相適合應(yīng)的工資,。調(diào)皮、搗蛋、惹事生非,、挑肥揀瘦的員工工資不但不漲而且要降，甚至被淘汰,。

4、向市場(chǎng),、向效益要工資，只有效益好,，人人工資上不封頂。如果不以大局為重,，繼續(xù)鬧下去可能會(huì)產(chǎn)生什么后果呢?

總而言之，請(qǐng)大家記住,，你們的工資不是我發(fā)的，也不是酒店發(fā)的,，新華書(shū)店更不會(huì)從自己的利潤(rùn)中拿出錢(qián)來(lái)給你們漲工資。工資是你們自己掙出來(lái)的,，是向客人要的、向市場(chǎng)要的,。不是簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“漲工資”錢(qián)就多了,，我再重申一遍,，我們這次不叫漲工資,，是工資調(diào)整。錢(qián)會(huì)比以前多一些,，但要靠你們自己的勞動(dòng)去掙,。

有不少人給我建議，制度不要搞這么復(fù)雜,，每人漲50塊錢(qián)得了，我說(shuō)絕不可能,，干好干壞一個(gè)樣，生意好壞一個(gè)樣,，這樣的制度有什么科學(xué)性?干了兩年的優(yōu)秀員工和干了兩個(gè)月剛轉(zhuǎn)正的新員工工資一樣，這樣的制度公平嗎?不公平!我們的制度就是要體現(xiàn)按勞分配,、多勞多得!那些工作時(shí)間長(zhǎng)的、心態(tài)穩(wěn)定的,、技能優(yōu)秀的就是要多拿錢(qián)。那些表現(xiàn)不好的不但拿不到錢(qián),，而且沒(méi)有藏身之處。

第二,，部門(mén)之間的配合缺乏主動(dòng)和默契。只要是部門(mén)之間的事,，沒(méi)有人敢主動(dòng)的提出來(lái)，都要通過(guò)總經(jīng)理去協(xié)調(diào),，這是不對(duì)的，應(yīng)該是部門(mén)之間先協(xié)調(diào),，您們協(xié)調(diào)不成找上級(jí)協(xié)調(diào)，這叫作平行溝通,。有些事情責(zé)任職責(zé)很難分清，部門(mén)之間互幫,、互諒、互讓?zhuān)俜重?zé)任,、配合默契問(wèn)題就會(huì)迫切而解。一旦報(bào)到總經(jīng)理這兒就會(huì)出現(xiàn)“告黑狀”、強(qiáng)行命令,，分配不公正，到底是屬于誰(shuí)的職責(zé),，不情愿等一系列問(wèn)題，反而不利于正常的工作,。如果幾個(gè)部門(mén)多次反映同一部門(mén)的問(wèn)題，證明這個(gè)部門(mén)確實(shí)存在問(wèn)題,。

第三，部門(mén)內(nèi)部存在個(gè)別的害群之馬和不和諧的聲音,，我聽(tīng)說(shuō)餐飲部個(gè)別員工在宿舍叫囂“誰(shuí)上班誰(shuí)是王八蛋”,，客房部也有個(gè)別員工也想停工鬧一鬧,，揚(yáng)言“誰(shuí)上班,，咱就罵誰(shuí)”，不要以為管理層什么也不知道,，是個(gè)聾子、瞎子,、傻子。我和趙總心理都很清楚,，只是給這些人留個(gè)機(jī)會(huì)，留個(gè)面子,，奉勸這些人趕快收手，否則酒店不會(huì)給你留機(jī)會(huì),。

第四，員工宿舍的安全衛(wèi)生問(wèn)題得不到保障,，責(zé)成保安部,、行政辦一定要采取措施,，保證白天出門(mén)鎖得住，晚上睡覺(jué)關(guān)的牢,，創(chuàng)造一個(gè)安全清潔的住宿環(huán)境。

告誡是：我們的酒店,，以下五種人，我們不會(huì)要：

兩面三刀的不要,，陽(yáng)奉陰違的不要，拉邦結(jié)派的不要,，

朝秦暮楚的不要，溜奸?；牟灰?/p>

兩面三刀就是當(dāng)著這個(gè)人說(shuō)別人不好,，當(dāng)這別人又說(shuō)你不好，整日東家長(zhǎng)西家短,，惹是生非，這樣的人我們不要,，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，清退一個(gè);

陽(yáng)奉陰違就是表明上恭恭敬敬,，滿口答應(yīng)，下去之后什么也不做,，消極怠工,，甚至做出背道而馳的事情來(lái),，和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干,，這樣的.人我們不要,，發(fā)現(xiàn)一個(gè),，清退一個(gè);

拉邦結(jié)派就是制造小團(tuán)體，制造小摩擦,，以同村、同宿舍,、同時(shí)進(jìn)店的等因素組成小幫派，對(duì)抗制度,，對(duì)抗管理。我們新華中州酒店是一個(gè)大家庭,，下面有部門(mén)，有班組就是小家庭,。我們不需要有其他組織。每個(gè)員工都要互幫,、互助，親密團(tuán)結(jié),。對(duì)于拉幫結(jié)派的，發(fā)現(xiàn)一個(gè),，清退一個(gè)，絕不手軟,。

朝秦暮楚的就是人在曹營(yíng)心在漢，每天上班不是專(zhuān)心工作,、專(zhuān)心服務(wù),，而是盤(pán)算著誰(shuí)的工資比我們高,，我怎么樣跳槽,，今天甲店比我高50元,，我要跳過(guò)去,，后天乙又比甲高20元，我還要跳,，心態(tài)不平衡，工作不踏實(shí),，不是認(rèn)認(rèn)真真鉆研業(yè)務(wù),，而是天天想著走捷徑，這樣的人我們不要,。

溜奸耍滑就是老想占個(gè)小便宜,、打個(gè)擦邊球、少干點(diǎn)工作,、降低點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的人,，我們也不歡迎。

號(hào)如我們的員工睜大眼睛,，提高警惕，遠(yuǎn)離小人,，孤立小人，使他們無(wú)處藏身,，凈化員工隊(duì)伍。

播下一個(gè)信念,，你將收獲一種行動(dòng)。

播下一個(gè)行動(dòng),，你將收獲一種習(xí)慣,。

播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格,。

播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn),。

在我們周?chē)泻芏嘈袆?dòng)，比如傳菜間的門(mén)被打出一個(gè)大窟窿,，更衣室的門(mén)被跺的面目全非，很多地方有門(mén)無(wú)鎖,，潔白的墻壁被跺上腳印，有的腳印有1米8高,，我真的懷疑是有人把鞋脫掉，用手穿上鞋子摁上去的,。為什么會(huì)有這樣的行動(dòng)?就是缺乏一個(gè)好的信念。

每個(gè)人都要樹(shù)立好的信念,，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”,，真正的體現(xiàn)新華中州的人素質(zhì)和風(fēng)采，就你這樣的素質(zhì)也配同行用高薪挖你?挖過(guò)去后再在人家的店里搞破壞?到時(shí)間人家老板說(shuō)“哎呀,，新華中州原來(lái)這樣培養(yǎng)員工”，多少人跟著丟臉!我不怕你們辭職跳槽,，但希望你們學(xué)有所成，技能過(guò)硬,，走到哪里受人尊敬,，越跳待遇越好;而不是走到哪里被人瞧不起,，越混越差,，最后被社會(huì)和同行拋棄,，而失去飯碗,，失去生存的能力。

因此我告誡大家：要樹(shù)立一個(gè)好的信念,，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”,。不要干那些損人不利已的事。

各位員工,、各位同事,，新華中州酒店正處在一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)期,，下個(gè)月三星級(jí)評(píng)定就會(huì)出結(jié)果,，只有那些同企業(yè)、同呼吸共命運(yùn),、同患難共發(fā)展的人才能體會(huì)到成功的喜悅，才能在企業(yè)的不斷發(fā)展,，壯大中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。新華中州酒店是一艘船,，只有大家共同努力劃漿，船上的人才能和船一起到達(dá)勝利的彼岸,。

今天的會(huì)議到此結(jié)束!

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

在客房部工作的這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多的東西,，也對(duì)客房服務(wù)的工作有了更多的了解，現(xiàn)在就我這段時(shí)間的工作總結(jié)一下,。

在客房清潔方面，我都是遵守酒店給到我們的工作指南來(lái)操作,，首先進(jìn)到房間都是先檢查房間,，仔細(xì)看需要哪些是重點(diǎn)要清潔的，然后拉開(kāi)窗簾,，打開(kāi)窗戶(hù)進(jìn)行通風(fēng),，接著就是把洗浴用品之類(lèi)的進(jìn)行更換,，先把毛巾之類(lèi)的收拾好，更換上新的毛巾,，把垃圾都清理掉，然后換上新的垃圾袋,，床單被套也是把它們拆下來(lái)，然后再換上新的,，并整理鋪好床。接下來(lái)就是做好清洗和吸塵的`工作,。所有的清潔環(huán)節(jié)都做完之后，我還要檢查下是否有遺漏的沒(méi)做的,，房間里的設(shè)施是否有缺失需要補(bǔ)充的,。

這段時(shí)間的工作下來(lái),，一個(gè)房間的清理并不是很簡(jiǎn)單的事情,，需要做很多的步驟，但是從一開(kāi)始的需要同事帶,，到現(xiàn)在我可以很好的獨(dú)立完成了，雖然很累,，但是我也知道做服務(wù)行業(yè)，需要做好,，就必須細(xì)心，耐心的做好每一個(gè)步驟，這樣新客人走進(jìn)房間,，看到干凈的環(huán)境，能住的舒服,，也是對(duì)我工作的一種肯定。

除了客房的清潔,，像樓梯間，走廊內(nèi)的清潔也是我需要做的工作,，這里的環(huán)境相對(duì)于房間來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單一些，但是要做好,，也是需要很細(xì)心的去做的，特別是我們酒店的走廊都是有鋪設(shè)地毯的,，吸塵和清理的工作更是需要做好,，特別是有時(shí)候遇到客人不小心把飲料撒在地毯上,，那更需要及時(shí)處理,，避免等到干了之后再清洗,，那更麻煩了。同時(shí),，走廊裝飾品的除塵，還有綠植的澆水等等工作,，我也是在同事的帶領(lǐng)下，才知道像綠植的澆水工作,，并不是每天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大,，那做好記錄，確定澆水的時(shí)間就可以了，有些需水量大的,，就需要天天去澆水了，或者進(jìn)行水的更換,。

雖然清潔的工作很累，很辛苦,，但是我也學(xué)到了很多的東西，以后家里的衛(wèi)生,，自己來(lái)做的話，也有很多的小技巧可以使用了,，不再像以前那樣，就知道掃地拖地這些簡(jiǎn)單的東西,，一些清潔的竅門(mén)更是不懂，而從事這份工作之后,，很多小竅門(mén)都學(xué)會(huì)了,。

不過(guò)雖然學(xué)到了很多東西,，但也發(fā)現(xiàn)我在工作之中需要注意一些做事的方法和步驟的順序需要再做好一些,，有時(shí)候工作太忙，自己容易忙中出錯(cuò),，這方面以后的工作之中需要繼續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),，在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。

這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。

從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多,，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已,。不過(guò)，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的,。

這一年來(lái)的工作，讓我對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好,。只有通過(guò)工作才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的`崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜。在這一年里,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

也許，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避,。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。

這一年，有欣喜,、有汗水,、有苦澀,，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚,。這一年的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端,。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這一年的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來(lái)越好!

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

前臺(tái)作為酒店的前臺(tái),，是影響客人、提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén),。酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造基本都是從這里開(kāi)始的。前臺(tái)是客人直接聯(lián)系的部門(mén),，所以客人的很多要求都是先向前臺(tái)提出的，所以前臺(tái)也是整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求也差不多,。電視開(kāi)不了，吹風(fēng)機(jī)借不了,，日用品不夠，需要一些衣架,，內(nèi)部設(shè)施損壞,，不能使用。同時(shí),，偶爾有客人無(wú)理取鬧,，提出一些超出服務(wù)范圍的要求,，必須妥善解決。

我在前臺(tái)工作的`時(shí)候,，是從“沒(méi)事”開(kāi)始的,。在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事細(xì)心耐心的照顧下，我逐漸變得有能力,，與同事相處融洽，在工作中互相配合,，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社,。我們酒店的主要顧客來(lái)自旅行社。所以對(duì)于我們前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō),，和旅行社打交道是一項(xiàng)必備的技能,。同時(shí)你要熟悉周?chē)沫h(huán)境,，因?yàn)榭腿私?jīng)常問(wèn)路,，比如人民公園，機(jī)場(chǎng)大巴,，中山小吃街等等。面對(duì)客戶(hù)服務(wù)要求,，首先要對(duì)客戶(hù)微笑，注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度；其次,，要以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，學(xué)會(huì)一些面對(duì)不同客戶(hù)的溝通技巧,；最后,，我們應(yīng)該幫助客戶(hù)及時(shí)、有效,、妥善地解決問(wèn)題。

在這段工作期間,，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教工作中遇到的問(wèn)題，不斷完善和充實(shí)自己?，F(xiàn)在已經(jīng)能處理好這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作,，有時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成。工作中也有很多問(wèn)題,，主要是：

1、主動(dòng)權(quán)弱,。不主動(dòng)完成日常工作，被動(dòng)適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)幾乎都可以完成，但有時(shí)候沒(méi)布置的任務(wù)并沒(méi)有提前完成,。

2、工作不是很扎實(shí),。每天忙于瑣事,，工作沒(méi)有上升到一定高度,。我不能集中精力工作和學(xué)習(xí),。雖然我知道很多知識(shí),，但對(duì)表格設(shè)計(jì)和分類(lèi)不是很精通,。在以后的工作中，我會(huì)努力改正自己的缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中。

我充分意識(shí)到我的工作的重要性,，盡管它微不足道。在今后的工作中,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己為公司服務(wù)的能力,。我希望在今后的工作中,，我們能更加努力,，取得更大的成績(jī)。為了改正自己的缺點(diǎn),，提高工作效率，我會(huì)做以下兩件事,。

1、不斷提高自己：抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜，但我會(huì)努力在多方面進(jìn)一步提高自己的工作能力,，以積極的態(tài)度面對(duì)日常任務(wù)。

2,、正確的工作態(tài)度：正確的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力完成上級(jí)交代的工作；在今后的工作中,，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷提高,，才能更好地完成工作。凡事認(rèn)真,，無(wú)論大事小事，盡量避免犯錯(cuò),。

酒店個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作,，上班以來(lái),，我基本上做到按時(shí)上下班，不遲到不早退,，有事提前請(qǐng)假，無(wú)缺席曠工現(xiàn)象,，工作勤勤懇懇，任勞任怨,，努力做好自己的本職工作，遵守工作紀(jì)律,，保守工作秘密。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求,，沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞑坏轿挥绊憼I(yíng)業(yè)。以下是我的工作總結(jié)。

管理層領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了現(xiàn)有工作崗位,，付出了很多，我們不管在哪個(gè)崗位,，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作,，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些,。所以不管掙多少錢(qián),，我們都要牢記一份責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱腵原因影響整個(gè)酒店業(yè)績(jī),。

做領(lǐng)導(dǎo)和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致,，那就是在商言商，最大限度追求酒店利益,，所以他們會(huì)采取很多措施,，提高營(yíng)業(yè)額和管理水平,，所以我們要執(zhí)行好酒店的決定,，不能有怨言，不能站在自己立場(chǎng)看問(wèn)題,，要看到當(dāng)今社會(huì)生存壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈,。

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要,，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境,。做好保潔了客人來(lái)了有個(gè)愉快的心情,，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客,。做不好就會(huì)失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我酒店向外展示酒店形象的重要手段,，試問(wèn)一個(gè)酒店的衛(wèi)生都亂七八槽，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為那個(gè)酒店的人員都有很高的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)生好了,，客源多了，營(yíng)業(yè)額提高了,，大家才有工資，鍋里有碗里才有,，所以我們要心往一處想，勁往一處使,，干好自己的本職工作。

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的,，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后,，來(lái)x定居旅游的人越來(lái)越多，我們酒店占據(jù)了天時(shí)地利之便,，我相信通過(guò)上下齊心協(xié)力，酒店的明天會(huì)更美好,。