總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇一
1,。積極參加醫(yī)院組織的各項活動及臨時指性指令任務(wù),。在學(xué)習(xí)科學(xué)實的踐發(fā)展觀的活動中，真正做到認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會,，準(zhǔn)確把握科學(xué)實踐的發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和精神實質(zhì)，并緊密聯(lián)系科室實際，深入思考目前工作中急需改進(jìn),、急需創(chuàng)新的地方,，把為病人辦好事，辦實事變?yōu)樽杂X行動,；教導(dǎo)護(hù)理人員在以后的工作中,，熱愛自己的崗位，一切從病人出發(fā),，一切為病人著想,，一切為病人服務(wù)。珍惜好的工作環(huán)境條件,，勤奮學(xué)習(xí),、努力工作。
2,。認(rèn)真積極準(zhǔn)備,，迎接“以病人為中心”醫(yī)療安全，以及“百姓放心示范醫(yī)院”活動的檢查,，并把此項活動的指導(dǎo)思想和核心貫穿在護(hù)理活動的每個環(huán)節(jié),，在護(hù)理工作中，通過不斷提高護(hù)理人員的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),，抓好護(hù)理質(zhì)量管理，改善服務(wù),。
3,。當(dāng)選河南省優(yōu)秀護(hù)士。獲得河南省人民醫(yī)院護(hù)理科技創(chuàng)新大賽一等獎,，三等獎,。
1。截止到20xx年11月30日共收治患者873人,，其中急診患者159人次,，手術(shù)603例，氣管切開患者79人次,，病危人數(shù)35例,。其中包括腦干腫瘤，聽神經(jīng)瘤,，腦動脈瘤,，椎管腫瘤、面肌痙攣等,。
2,。病區(qū)各項護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)合格率為100%,，然而，還存在以下幾方面的問題有待改進(jìn)：患者基礎(chǔ)護(hù)理有待加強(qiáng),；病房管理陪護(hù)人員太多,；工作人員主動服務(wù)意識欠佳，服務(wù)態(tài)度有需進(jìn)一步提高,。組織全科人員對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,、提出改進(jìn)措施，通過跟蹤監(jiān)控,，希望這方面的問題能得到根本解決,。
3。護(hù)理新業(yè)務(wù)方面,，今年下半年開展了鎖骨下靜脈穿刺置管術(shù),，截止到截止到20xx年11月30日共穿刺110例,。
4,。由于全民醫(yī)保及合作醫(yī)院的建立，患者人數(shù)量劇增,，并且急診患者數(shù)量劇增,，經(jīng)常處于加床狀態(tài)。現(xiàn)有護(hù)理人員16人,，床：護(hù)=1：0,。4，距衛(wèi)生廳要求神經(jīng)外科床：護(hù)=1：0,。6,，還有一定差距，危重患者多,，護(hù)理工作量大,，現(xiàn)護(hù)理工作開展仍有一定困難。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇二
為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺,，我在科室中確立了“堅持了以病人為中心,，以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨,。
從我做起,，身體力行，然后才是下屬的各個護(hù)士,，首先要給病人以人文關(guān)懷,，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人,、尊重人的理念,。其次,，以熱情、親切,、溫暖的話語,，理解、同情病人的痛苦,，使病人感到親切,、自然，用住院須知的形式,，介紹醫(yī)院的環(huán)境,、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。加強(qiáng)與病人的溝通,，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展,，詳細(xì)介紹各種檢查的目的,、醫(yī)囑用藥的注意事項，仔細(xì)觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病人,，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化,、個性化的護(hù)理措施,，及時評估護(hù)理效果，讓病人參與到治療,、護(hù)理中,，消除緊張、焦慮情緒,，使病人產(chǎn)生一種安全感,、滿意感。再次,，從病人敏感的一日清單入手,，將收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說明,，使病人能夠明明白白消費(fèi),。只要堅持以病人為中心，以病人的滿意為核心,，以病人的需求為目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收,。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心,，病人滿意度的提高,，實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客,。 一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者,，患者把表揚(yáng)留給科室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,，雖然我們在全院獎金不高,，但是，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的,。我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病人交上一份滿意的答卷,。全科室一年中共收治病人1650人，比去年多收了354人,，全年收入共1651874元,，比去年多收入42萬元，病人滿意度調(diào)99.8%,；表揚(yáng)136人次,，退紅包12人次,，合計8000元 ,，全年零投訴。這是一個突破,，這是一個飛躍,，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果，是我們一年來辛勤勞動和汗水的結(jié)晶,，是值得我們?yōu)橹湴恋?，是有目共睹的?/p>
為了保證護(hù)理安全 ，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況,、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。
加強(qiáng)制度與職責(zé)教育重申各級護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人對收費(fèi)的懷疑,，巡視護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等,。
對重點(diǎn)員工的管理,，如實習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對她們進(jìn)行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理,。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。
堅持床頭晨間、午間,、晚間交接班制度,，加強(qiáng)重點(diǎn)時段如夜班,、中午班,、節(jié)假日班等的管理，對重點(diǎn)病人的管理,，如搶救室的患者和普通病房的危重患者,，做為科晨會及交接班時討論的重點(diǎn),，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識,，引起各班的重視,。
擔(dān)負(fù)莆田學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理系的臨床教學(xué)工作，圓滿完成各教學(xué)任務(wù),，受到學(xué)生的好評,。
科室護(hù)理人員在論文撰寫方面不夠積極，在以后的工作中,，要不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗,，積極撰寫論文。
護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高,，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。
護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高,。
個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng),，存在工作欠主動的現(xiàn)象。
整體護(hù)理,，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng),。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇三
在護(hù)理部等各院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)愛下,，我科全體護(hù)理工作人員同心協(xié)力，較高質(zhì)量的完成了本年度計劃,，先總結(jié)如下：
上錦院區(qū)為新開設(shè)的醫(yī)院,，病院滿意度將直接影響到醫(yī)院本身的名譽(yù)及信譽(yù)問題。因此,，我科將患者滿意度考核作為了一項重點(diǎn)指標(biāo),。
措施：
1）對全科護(hù)士進(jìn)行“如何開展神經(jīng)外科專科知識的健康教育”做了專項培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)查房,。
2）切實落實分床到人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,，強(qiáng)化入院、術(shù)前,、術(shù)后,、出院等各環(huán)節(jié)的健康教育，對生活不能自理的患者,，協(xié)助其生活護(hù)理,。
3）將每月抽查的患者滿意度及所行健康教育力度納入績效考核，落實床邊護(hù)理,。
4）舉行“護(hù)士禮儀”專項培訓(xùn),，提升職場素養(yǎng)，提高護(hù)士自身修養(yǎng),。效果：患者滿意度不斷提升,，在病員數(shù)量的增加情況下，患者年平均滿意度亦達(dá)99.93%,。
做為院區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單元,，為全面貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神,，將護(hù)士還給患者,，不斷提高患者滿意度，我科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)大旗下實施的新舉措如下：
1,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識,，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案和措施，將其細(xì)節(jié)化,、具體化,。按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案每月自查，進(jìn)行相應(yīng)的反饋,。用多種形式反饋本月工作中的不足之處,，用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法進(jìn)行分析整理和措施的修訂。2.注重病房環(huán)境的人文化和細(xì)致化,，開設(shè)健康教育宣傳欄,，制作健康教育手冊,，，對護(hù)士的口頭健康教育進(jìn)行了一個良好的補(bǔ)充,，以便更好的.服務(wù)于患者,。
3、為了保證護(hù)理質(zhì)量,，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)人力配置,，我科進(jìn)行了新型排班模式的探索。以高年資帶動低年資護(hù)士的方式,；根據(jù)患者病情動態(tài)靈活調(diào)整排班,；如早班（7:30-10:30），下午加強(qiáng)班（18-21）,；加強(qiáng)班（8-18,14-22）,；機(jī)動班（6-9，18-21）等,。
4,、實行床位分管，“包床到護(hù)”,，每個病房由1-2名護(hù)士分管,，實行姓名掛牌，患者對主管護(hù)士知曉率從74%上升到100%,；患者對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理一項知曉率達(dá)到99%,。
5、改革護(hù)理文件書寫方式,，控制護(hù)理記錄時間,，體現(xiàn)病情動態(tài)變化。護(hù)士書寫時間30分鐘
我科承辦的四川省繼續(xù)教育項目“神經(jīng)外科護(hù)理新進(jìn)展培訓(xùn)班”于20xx.9在成都召開,，護(hù)理人員積極相應(yīng)，通過學(xué)習(xí)和交流,，促進(jìn)其護(hù)理?？浦R的提升。
2,、為加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識技能,，我科舉行“新型腦電檢測儀檢測培訓(xùn)”。該項檢測能夠很好的檢測出患者癲癇發(fā)作的頻率及部位,，為臨床治療提供了更多的信息,，也為更加具體細(xì)致的開展護(hù)理工作提供了可靠依據(jù)。
3,、針對開顱術(shù)后的惡心嘔吐,，在護(hù)士長帶領(lǐng)下由科室護(hù)理組協(xié)助開展針灸止吐項目,，患者術(shù)后惡心嘔吐現(xiàn)象明顯改善,，由原有的23%下降到3.68%,。
4、積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，本年度共有參會人員4人次。
5,、對新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行技能操作與?？评碚撝R培訓(xùn),，科室本年度共開展科室講座31次,，平均到會率98.2%。不定期抽查筆記,，給予相應(yīng)的理論及操作考核,，并建立新進(jìn)人員培訓(xùn)檔案，每月與護(hù)士長進(jìn)行一次口頭談話,，總結(jié)本月工作學(xué)習(xí)情況,，督促其進(jìn)步和發(fā)展。
物資管理：
1）常用液體管理：做到先到先用,，有計劃,、有目的的使用，避免液體過期的情況發(fā)生,。
2）每月對庫房進(jìn)行定期清理,，根據(jù)每月耗材，靈活的計劃和管理,，做到供需平衡,。
2、專項管理：搶救物資及毒麻藥專人,、專柜，定期自查,，雙人交接,。每月合格率達(dá)100%。
3、操作技能：實行示范的操作全體護(hù)理人員過關(guān)的操作技能品管模式,，做到護(hù)理人員操作能力逐步上升,。
完善科室各項規(guī)章制度，細(xì)化其具體要求,，使護(hù)理工作做到有據(jù)可依,。
1、交接班制度：醫(yī)護(hù)一體共同交班,，護(hù)理組交接班結(jié)合整體護(hù)理模式,，應(yīng)用護(hù)理程序，嚴(yán)格執(zhí)行床旁交接班制度,。
2,、雙人查對制度：采取“護(hù)-護(hù)，護(hù)-患”的雙人查對制度,，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生,。查對準(zhǔn)確率由原有的92%提高到了100%。
3,、細(xì)化薪酬考核方案,，績效考核直接關(guān)系薪酬水平，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作重心從治療轉(zhuǎn)移至護(hù)理,，有效的引領(lǐng)了護(hù)理團(tuán)隊的進(jìn)步和發(fā)展,，
4、將各應(yīng)急預(yù)案流程具體化,、并增設(shè)消防應(yīng)急預(yù)案,，將各項責(zé)任切實落實到人。
1,、環(huán)境管理：進(jìn)行護(hù)理查房規(guī)范環(huán)境管理要求,；以各種形式對陪護(hù)人員進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)和宣教，以隨機(jī)巡房的方式提高護(hù)理人員的重視程度,，盡可能給患者營造一個安靜的環(huán)境,。
2、感染管理：醫(yī)療垃圾分類放置,，重點(diǎn)加強(qiáng)手衛(wèi)生管理,，提高護(hù)理人員自我防護(hù)意識，定期開展感控總結(jié),。
3,、采取“整合-分類”消毒的新舉措，將治療盤,、彎盤,、壓脈帶、網(wǎng)兜整合為一個消毒箱，而則負(fù)壓吸引分開浸泡消毒,，每日21：:00現(xiàn)場配置,，對物資進(jìn)行集中浸泡消毒，用后立即倒掉,。保證了消毒液的有效氯含量,，并減少了消毒液的測試次數(shù)，同時還減少了物資的消耗和院內(nèi)感染事件發(fā)生,。
4,、安全質(zhì)量管理：全部入院患者進(jìn)行跌倒評分，以及壓瘡高?；颊咴u分,，將高危標(biāo)識落實到患者，加強(qiáng)相應(yīng)的健康教育,。效果：患者病情病重而壓瘡發(fā)生率低,。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇四
20xx年對于醫(yī)院、科室,、我個人來說都是一個轉(zhuǎn)變,、成長、奮進(jìn)的一年,。至20xx年11月05日,，普外科建科滿周年，我作為護(hù)士長經(jīng)過了這一年的工作和學(xué)習(xí)我自身有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,。在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在護(hù)理部帶領(lǐng)下、在各部門密切配合和支持下,，結(jié)合護(hù)理部年初制訂的工作計劃和目標(biāo)管理,，科室全體護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致、以創(chuàng)建三級醫(yī)院為工作重點(diǎn),，認(rèn)真完成了20xxx年度的各項工作任務(wù),。同時自身在政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和管理能力等綜合能力方面都有很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
根據(jù)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn),，在護(hù)理部組織下全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項的評審標(biāo)準(zhǔn)，理透并考試合格,，并按照每項標(biāo)準(zhǔn)各項要求逐步理順每一項工作,。我不斷向經(jīng)驗豐富、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗工作方法,；學(xué)習(xí)她們的管理機(jī)制,、排班方法,、工作狀態(tài),。向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處,，彌補(bǔ)自身的不足,。在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動幫助,。在工作中嚴(yán)格要求,，做到人人平等、因材施教,、因人而異,、充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)調(diào)動護(hù)士們的積極性。
按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的精神以及護(hù)理部的安排完善18個資料盒,，從而加大護(hù)理質(zhì)量自查力度,、認(rèn)真落實整改措施、提高護(hù)理質(zhì)量,。通過不定期檢查各項護(hù)理質(zhì)量,，對存在問題及時進(jìn)行整改，通過檢查,、整改,、再檢查、整改的程序,，狠抓各項護(hù)理工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)人員,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),，具體做到以下：
1、不斷強(qiáng)化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況,、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)時段的管理,，如節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時間,、交接班時加強(qiáng)監(jiān)督和管理,。堅持每天上班下班開小會，每周會,，聽取,、匯報階段性工作情況、月會傳達(dá)醫(yī)院,、護(hù)理部的新精神等,，形成了互通有無、取長補(bǔ)短的良好氛圍,。強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感,，責(zé)任心和獨(dú)立值班時的慎獨(dú)精神。迎難而上,，敢打狠拼,，較好地完成了各項任務(wù)。
3,、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理,，如危重病人、住院時間較長的病人,、老年病人等把他們做為例會及交接班時討論的重點(diǎn),，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識,，保證病人得到及時有效的護(hù)理,。同時使重點(diǎn)護(hù)理對象更突出，利于工作人員重點(diǎn)掌握,、引起各班的重視,。
4、對重點(diǎn)員工的管理,，如實習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等,。
5,、做好急救藥械的管理工作,，每班交接時認(rèn)真核對急救物品、藥品,、設(shè)備做到“四定”及時補(bǔ)充急救藥品帳物相符,，做到完好備用，確保其完好率達(dá)100%.
6,、完善護(hù)理文件記錄,，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題,，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀,、真實、準(zhǔn)確,、及時,、完整”，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字,、涂改不清、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性,，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。對護(hù)理文書方面的薄弱環(huán)節(jié),、大家經(jīng)常犯錯的方面,，反復(fù)學(xué)習(xí)、考核,，引起重視,。
7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案,，按照護(hù)理部的要求每月進(jìn)行風(fēng)險預(yù)案演練,，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
8,、根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，在護(hù)理部的指導(dǎo)下,，我科成立護(hù)理質(zhì)控小組，對小組成員科內(nèi)進(jìn)行了各“護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，對于反復(fù)出現(xiàn)及原則性錯誤與護(hù)士質(zhì)控相結(jié)合,，建立質(zhì)控登記本,，對護(hù)士進(jìn)行量化績效管理
9、為確保護(hù)理安全 要求護(hù)士遵守護(hù)理核心制度,、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程,，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的要求,，做到事前有評估有告知,、事后有措施有改進(jìn)。做到班班查,、日日看,、周周總結(jié)使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
1,、積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí),、落實住院患者分級護(hù)理服務(wù)，牢固樹立服務(wù)意識,，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開展工作。始終以病人為中心,，落實基礎(chǔ)護(hù)理,，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)提高患者的滿意度 .
2,、落實衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的服務(wù)好、質(zhì)量好,、 醫(yī)得好,、群眾滿意的“三好一滿意”活動。牢固樹立服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，細(xì)化服務(wù)流程。了解患者需求真正的為患者解決難題,，滿足患者需求,。
3、加大落實,、督促,、檢查力度,，注意對護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查。抓好三級質(zhì)控管理按要求開展質(zhì)控活動,。執(zhí)行apn排班,，明確分工、責(zé)任到人,、做到人人參與,、層層管理、共同把關(guān),、確保質(zhì)量,。
4、為了提高服務(wù)質(zhì)量,、保證患者安全,，形成良好的研究學(xué)習(xí)氛圍、科室形成了護(hù)理工作中的小問題的討論習(xí)慣,，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)解決了“picc和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法預(yù)防壓力傷的發(fā)生”
1、培訓(xùn)及帶教工作 按護(hù)理部以及科室計劃每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，?？萍寄芘嘤?xùn)，并按時進(jìn)行理論及技能操作考試,，做到有計劃,、有實施、有考評,、有總結(jié),。嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題,、錯誤,、不斷提高質(zhì)量。配合醫(yī)院培訓(xùn)計劃,，對低年資護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，嚴(yán)格要求實習(xí)生，按計劃帶教,。
2,、 每月全體護(hù)理人員參加科主任的業(yè)務(wù)大查房一次針對病情每位護(hù)士做出相應(yīng)的護(hù)理診斷及護(hù)理措施
3、積極鼓勵和支持護(hù)理人員參加“自考”,、“網(wǎng)絡(luò)教育”等學(xué)習(xí),，提高護(hù)士學(xué)歷層次。
定期檢查與抽查相結(jié)合,，采用檢查結(jié)果公式法,，典型事跡,、優(yōu)秀個人、與獎金掛鉤,，同時作為年終評比的條件,，被院里表揚(yáng)及為科內(nèi)爭得榮譽(yù)的護(hù)理人員科內(nèi)給予一定的獎勵。實行主班,、責(zé)任護(hù)士競聘上崗,，給予護(hù)士公平競爭的平臺調(diào)動護(hù)士的工作積極性。
結(jié)合院內(nèi)下發(fā)的院內(nèi)感染文件,，科內(nèi)組織學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，無菌技術(shù)操作規(guī)程,，醫(yī)護(hù)人員做好自身防護(hù),，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員零感染的目標(biāo)。
1,、科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查,、總結(jié)、記錄,。對質(zhì)控結(jié)果定期討論
2,、做好一次性物品的使用及管理工作。重點(diǎn)做好了一次性物品,、吸引用物,、吸氧用物、無菌包等的消毒管理工作,。
3,、認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測，做好記錄,，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求,。
4、加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn),，強(qiáng)化自我防護(hù)意識,，要求人人熟悉各種預(yù)并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5,、定期對科室人員進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn),。
1、管理經(jīng)驗不夠,，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位導(dǎo)致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象,。
2、按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的要求，達(dá)到a的條目不多,，也就是未有完整的資料體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),。
3、對迎接三級醫(yī)院評審的執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng),，在院內(nèi)感染的管理的工作還不是很到位：如：洗手的依從性,、院感知識人人掌握等方面。
1,、加強(qiáng)?？浦R的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能,。
2,、進(jìn)一步加大科室護(hù)理質(zhì)量檢查力度、管理力度,，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)患溝通、健康宣教等工作,，為我院等級評審等工作做好準(zhǔn)備,。
3、 強(qiáng)化制度落實,，消除安全隱患,，安全工作常抓不懈。 加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)和落實,。
4、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時,，積極探索新知識,、新業(yè)務(wù)、新技能有創(chuàng)造性的開展工作,。
5,、學(xué)會管理工具的靈活應(yīng)用，用數(shù)據(jù)說話,、完善資料,、體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
總之,，一年來,，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中,，無論從管理,、服務(wù)、還是追求質(zhì)量上,，我都力爭邁上一個新臺階,，認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想,，樹個人形象,，樹科室形象，樹醫(yī)院品牌,，從自身做起,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，樹立“院興我榮,，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識,。我堅信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持,，有醫(yī)院,、護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科護(hù)理人員齊心協(xié)力,，我一定完成各項工作,。為病區(qū)的發(fā)展，為醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用,。為迎接三級綜合醫(yī)院評審做好準(zhǔn)備而努力,。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇五
為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺，我在科室中確立了“堅持了以病患為中心,，以病患的滿意為核心,、以病患的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨。
從我做起,，身體力行,，然后才是下屬的各個護(hù)士，首先要給病患以人文關(guān)懷,，一切從病患的需要去思考問題,，建立關(guān)心人、尊重人的理念,。其次,，以熱情,、親切、溫暖的話語,，理解,、同情病患的痛苦，使病患感到親切,、自然,，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境,、各種規(guī)章制度,、病患應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。
加強(qiáng)與病患的溝通,，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生,、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的,、醫(yī)囑用藥的注意事項,，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病患,，掌握病患的心理狀態(tài),，制定人性化、個性化的護(hù)理措施,，及時評估護(hù)理效果,，讓病患參與到治療、護(hù)理中,，消除緊張,、焦慮情緒，使病患產(chǎn)生一種安全感,、滿意感,。再次，從病患敏感的一日清單入手,，將收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說明,，使病患能夠明明白白消費(fèi),。
只要堅持以病患為中心，以病患的滿意為核心,，以病患的需求為目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收,。讓病患滿意是醫(yī)院工作的核心,，病患滿意度的提高,，實質(zhì)上是建立病患與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病患滿意才能使病患成為醫(yī)院的忠誠顧客,。 一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者,，患者把表揚(yáng)留給科室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,，雖然我們在全院獎金不高,，但是，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的,。
我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病患交上一份滿意的答卷,。全科室一年中共收治病患1650人，比去年多收了354人,，全年收入共1651874元,，比去年多收入42萬元，病患滿意度調(diào)99.8%;表揚(yáng)136人次,，退紅包12人次,，合計8000元 ，全年零投訴,。這是一個突破,，這是一個飛躍，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果,，是我們一年來辛勤勞動和汗水的結(jié)晶,，是值得我們?yōu)橹湴恋模怯心抗捕玫摹?/p>
為了保證護(hù)理安全 ,，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴。
重申各級護(hù)理人員職責(zé),，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病患對收費(fèi)的懷疑，巡視護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病患自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等,。
對重點(diǎn)員工的管理，如實習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病患實施護(hù)理,。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等。
堅持床頭晨間,、午間,、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時段如夜班,、中午班,、節(jié)假日班等的管理，對重點(diǎn)病患的管理,，如搶救室的患者和普通病房的危重患者,，做為科晨會及交接班時討論的重點(diǎn)，對病患現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估,，達(dá)成共識,，引起各班的重視。
(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每日中午護(hù)士長抽查醫(yī)囑并有記錄;
(2)護(hù)理操作時要求三查七對;
(3)執(zhí)行雙人核對輸液卡流程;
(4)輔助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制;
(5)收費(fèi)日,、夜、出院查對簽字制
(6)各種醫(yī)療護(hù)理儀器維修,、保養(yǎng)查對簽字制;
(7)急救器材,、藥品查對簽字制;
(8)隔離消毒每日檢查、更換簽字制;
(9)長備藥品每日查對簽字制;
(10)醫(yī)療垃圾毀型,、分類,、回收登記查對制;
(11)每周查對護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中十字原則,，“即客觀,、真實、準(zhǔn)確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字,、涂改不清、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性,。
平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力：急診病患入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火,、滅火的常識及緊急預(yù)案,。完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，以提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能 力和處理能力，以確保日常工作的正常進(jìn)行,。
增收節(jié)支,，提高經(jīng)濟(jì)效益
1.增收方面：熟練掌握各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策,，把該收的錢一分不少收回來,，多開展護(hù)理服務(wù)項目，加強(qiáng)催款力度,，避免病患欠費(fèi)現(xiàn)象,。
2.節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費(fèi),，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng),，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益,。
以上就是我及我所在科室在已過的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績和取得的微小的收獲,。“金無足赤人無完人”,，其中存在很多的缺點(diǎn)和不足,。成績只能代表過去，我們要面對的是未來的繼續(xù)工作,?；厥走^去，我們一路走來,，充滿艱辛和喜悅;展望未來,，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，充滿希望,。
我相信,，在我院 xxx院長的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，在我們科室各個成員的精誠合作下，在我院各個兄弟科室的密切配合下,，我們科室會克服每一個難題,，攻克每一個難關(guān)。我會帶領(lǐng)我們科室做得更好,，走的更遠(yuǎn),，收益的更多。同時要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德,、醫(yī)德修養(yǎng)建設(shè)上取得更大的成績。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇六
剛剛過去的4月,，對xx銀行成都分行來說,，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“20xx理財之春—中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎,。
在xx人眼中,，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽(yù)競爭,，服務(wù)競爭,。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要,。xx銀行成都分行自20xx年以來,，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,，使全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,，把其納為一項重要的工作來抓實抓好,，從組織保障、制度安排,、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。
20xx年以來,，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，強(qiáng)化問責(zé)制度,，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行,、分行,、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系,。
除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。
在人員培訓(xùn)方面,，該行從20xx年開始，組織柜臺員工,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星,，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù),。
提升服務(wù)，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競爭力,，彰顯xx品牌,，xx銀行于20xx年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點(diǎn)從營業(yè)環(huán)境,、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實際監(jiān)測。
每天上班后,，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶,，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生,，還有60多歲的老年人,。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員,，有的會裝著什么也不懂問這問那,。其實，他們都有一個共同身份——神秘顧客,。針對網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局,，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,，他們會悄悄打分,。
通過神秘顧客不定點(diǎn)的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果,，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題,，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改,。一年來,，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識不斷強(qiáng)化,，客戶滿意度和忠誠度有所增強(qiáng),。
“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”,，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署,，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動,，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理,，推動其服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏,。
5月9日,，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線,。這也是分行近期改造的第十三家支行店招,。
xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈,，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集,，交通發(fā)達(dá),，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,，建設(shè)良好的外部形象,，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一,。
從20xx年7月起,，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,，大方整潔美觀,，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度,，夜間亮燈效果顯著,，視覺沖擊力強(qiáng)，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象,。
為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境,，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水,、報紙,、時尚雜志、老花眼鏡等,，并隨時注意更換座椅,。此外，他們還增添了股票查詢機(jī),，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。
目前,，xx銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時,，正著手在雙流、郫縣,、溫江等地籌備零售專業(yè)支行,。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽,、宜賓,、樂山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊,。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇七
回顧一年來神經(jīng)外科的護(hù)理工作,，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
1。積極參加醫(yī)院組織的各項活動及臨時指性指令任務(wù),。在學(xué)習(xí)科學(xué)實的踐發(fā)展觀的活動中,，真正做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會,，準(zhǔn)確把握科學(xué)實踐的發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和精神實質(zhì),，并緊密聯(lián)系科室實際，深入思考目前工作中急需改進(jìn),、急需創(chuàng)新的地方,，把為病人辦好事，辦實事變?yōu)樽杂X行動,；教導(dǎo)護(hù)理人員在以后的工作中,，熱愛自己的崗位，一切從病人出發(fā),，一切為病人著想,，一切為病人服務(wù)。珍惜好的工作環(huán)境條件,，勤奮學(xué)習(xí),、努力工作。
2,。認(rèn)真積極準(zhǔn)備,，迎接“以病人為中心”醫(yī)療安全，以及“百姓放心示范醫(yī)院”活動的檢查,，并把此項活動的指導(dǎo)思想和核心貫穿在護(hù)理活動的每個環(huán)節(jié),，在護(hù)理工作中，通過不斷提高護(hù)理人員的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),，抓好護(hù)理質(zhì)量管理,，改善服務(wù)。
3,。當(dāng)選河南省優(yōu)秀護(hù)士,。獲得河南省人民醫(yī)院護(hù)理科技創(chuàng)新大賽一等獎，三等獎,。
1,。截止到20xx年11月30日共收治患者873人，其中急診患者159人次,，手術(shù)603例,，氣管切開患者79人次，病危人數(shù)35例,。其中包括腦干腫瘤,，聽神經(jīng)瘤，腦動脈瘤,，椎管腫瘤,、面肌痙攣等。
2,。病區(qū)各項護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)合格率為100%，然而,，還存在以下幾方面的問題有待改進(jìn)：患者基礎(chǔ)護(hù)理有待加強(qiáng),；病房管理陪護(hù)人員太多；工作人員主動服務(wù)意識欠佳,，服務(wù)態(tài)度有需進(jìn)一步提高,。組織全科人員對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、提出改進(jìn)措施,，通過跟蹤監(jiān)控,，希望這方面的問題能得到根本解決。
3,。護(hù)理新業(yè)務(wù)方面,，今年下半年開展了鎖骨下靜脈穿刺置管術(shù)，截止到截止到20xx年11月30日共穿刺110例,。
4,。由于全民醫(yī)保及合作醫(yī)院的建立，患者人數(shù)量劇增,，并且急診患者數(shù)量劇增,，經(jīng)常處于加床狀態(tài)。現(xiàn)有護(hù)理人員16人,，床：護(hù)=1：0,。4,，距衛(wèi)生廳要求神經(jīng)外科床：護(hù)=1：0。6,，還有一定差距,，危重患者多，護(hù)理工作量大,，現(xiàn)護(hù)理工作開展仍有一定困難,。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇八
為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺，我在科室中確立了“堅持了以病人為中心,，以病人的滿意為核心,、以病人的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨。
從我做起,，身體力行,，然后才是下屬的各個護(hù)士，首先要給病人以人文關(guān)懷,，一切從病人的需要去思考問題,，建立關(guān)心人、尊重人的理念,。其次,，以熱情、親切,、溫暖的話語,，理解、同情病人的痛苦,，使病人感到親切,、自然，用住院須知的形式,，介紹醫(yī)院的環(huán)境,、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。加強(qiáng)與病人的溝通,，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展,，詳細(xì)介紹各種檢查的目的,、醫(yī)囑用藥的注意事項，仔細(xì)觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病人,，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化,、個性化的護(hù)理措施,，及時評估護(hù)理效果,，讓病人參與到治療、護(hù)理中,，消除緊張,、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感,、滿意感,。再次，從病人敏感的一日清單入手,，將收費(fèi)項目,、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說明，使病人能夠明明白白消費(fèi),。只要堅持以病人為中心,，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù),，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心,，病人滿意度的提高,，實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客,。 一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者,，患者把表揚(yáng)留給科室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,，雖然我們在全院獎金不高,，但是,，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的,。我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職,，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病人交上一份滿意的答卷,。全科室一年中共收治病人1650人,，比去年多收了354人,，全年收入共1651874元,，比去年多收入42萬元，病人滿意度調(diào)99.8%,；表揚(yáng)136人次,，退紅包12人次，合計8000元 ,，全年零投訴,。這是一個突破,，這是一個飛躍，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果,，是我們一年來辛勤勞動和汗水的結(jié)晶,，是值得我們?yōu)橹湴恋模怯心抗捕玫摹?/p>
為了保證護(hù)理安全 ,，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴。
加強(qiáng)制度與職責(zé)教育重申各級護(hù)理人員職責(zé),，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人對收費(fèi)的懷疑，巡視護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等。
對重點(diǎn)員工的管理,，如實習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等,。
堅持床頭晨間,、午間、晚間交接班制度,，加強(qiáng)重點(diǎn)時段如夜班,、中午班、節(jié)假日班等的管理,，對重點(diǎn)病人的管理,，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時討論的重點(diǎn),，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估,，達(dá)成共識,，引起各班的重視。
擔(dān)負(fù)莆田學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理系的臨床教學(xué)工作,，圓滿完成各教學(xué)任務(wù),，受到學(xué)生的好評。
科室護(hù)理人員在論文撰寫方面不夠積極,，在以后的工作中,，要不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫論文,。
護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高,，仍需要加強(qiáng)“三基”及專科理論知識學(xué)習(xí),。
護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高,。
個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動的現(xiàn)象,。
整體護(hù)理,，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇九
在護(hù)理部等各院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)愛下,，我科全體護(hù)理工作人員同心協(xié)力,，較高質(zhì)量的完成了本年度計劃，先總結(jié)如下：
上錦院區(qū)為新開設(shè)的醫(yī)院,，病院滿意度將直接影響到醫(yī)院本身的名譽(yù)及信譽(yù)問題,。因此，我科將患者滿意度考核作為了一項重點(diǎn)指標(biāo),。
措施：
1）對全科護(hù)士進(jìn)行“如何開展神經(jīng)外科?？浦R的健康教育”做了專項培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)查房。
2）切實落實分床到人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,，強(qiáng)化入院,、術(shù)前、術(shù)后,、出院等各環(huán)節(jié)的健康教育，對生活不能自理的患者,，協(xié)助其生活護(hù)理,。
3）將每月抽查的患者滿意度及所行健康教育力度納入績效考核，落實床邊護(hù)理,。
4）舉行“護(hù)士禮儀”專項培訓(xùn),，提升職場素養(yǎng)，提高護(hù)士自身修養(yǎng),。效果：患者滿意度不斷提升,，在病員數(shù)量的增加情況下,，患者年平均滿意度亦達(dá)99.93%。
做為院區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單元,，為全面貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神,，將護(hù)士還給患者，不斷提高患者滿意度,，我科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)大旗下實施的新舉措如下：
1,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案和措施,，將其細(xì)節(jié)化,、具體化。按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案每月自查,，進(jìn)行相應(yīng)的反饋,。用多種形式反饋本月工作中的不足之處，用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法進(jìn)行分析整理和措施的修訂,。2.注重病房環(huán)境的人文化和細(xì)致化,，開設(shè)健康教育宣傳欄，制作健康教育手冊,，,，對護(hù)士的口頭健康教育進(jìn)行了一個良好的補(bǔ)充，以便更好的.服務(wù)于患者,。
3,、為了保證護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)人力配置,，我科進(jìn)行了新型排班模式的探索,。以高年資帶動低年資護(hù)士的方式；根據(jù)患者病情動態(tài)靈活調(diào)整排班,；如早班（7:30-10:30）,，下午加強(qiáng)班（18-21）；加強(qiáng)班（8-18,14-22）,；機(jī)動班（6-9,，18-21）等。
4,、實行床位分管,，“包床到護(hù)”，每個病房由1-2名護(hù)士分管,，實行姓名掛牌,，患者對主管護(hù)士知曉率從74%上升到100%；患者對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理一項知曉率達(dá)到99%。
5,、改革護(hù)理文件書寫方式,，控制護(hù)理記錄時間，體現(xiàn)病情動態(tài)變化,。護(hù)士書寫時間30分鐘
我科承辦的四川省繼續(xù)教育項目“神經(jīng)外科護(hù)理新進(jìn)展培訓(xùn)班”于20xx.9在成都召開,，護(hù)理人員積極相應(yīng)，通過學(xué)習(xí)和交流,，促進(jìn)其護(hù)理?？浦R的提升。
2,、為加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識技能,，我科舉行“新型腦電檢測儀檢測培訓(xùn)”。該項檢測能夠很好的檢測出患者癲癇發(fā)作的頻率及部位,，為臨床治療提供了更多的信息,，也為更加具體細(xì)致的開展護(hù)理工作提供了可靠依據(jù)。
3,、針對開顱術(shù)后的惡心嘔吐,，在護(hù)士長帶領(lǐng)下由科室護(hù)理組協(xié)助開展針灸止吐項目，患者術(shù)后惡心嘔吐現(xiàn)象明顯改善,，由原有的23%下降到3.68%,。
4、積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，本年度共有參會人員4人次,。
5、對新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行技能操作與?？评碚撝R培訓(xùn),，科室本年度共開展科室講座31次，平均到會率98.2%,。不定期抽查筆記,，給予相應(yīng)的理論及操作考核，并建立新進(jìn)人員培訓(xùn)檔案,，每月與護(hù)士長進(jìn)行一次口頭談話,，總結(jié)本月工作學(xué)習(xí)情況，督促其進(jìn)步和發(fā)展,。
物資管理：
1）常用液體管理：做到先到先用,，有計劃、有目的的使用,，避免液體過期的情況發(fā)生,。
2）每月對庫房進(jìn)行定期清理，根據(jù)每月耗材,，靈活的計劃和管理,，做到供需平衡。
2,、專項管理：搶救物資及毒麻藥專人,、專柜，定期自查,，雙人交接,。每月合格率達(dá)100%。
3,、操作技能：實行示范的操作全體護(hù)理人員過關(guān)的操作技能品管模式,，做到護(hù)理人員操作能力逐步上升。
完善科室各項規(guī)章制度,，細(xì)化其具體要求,，使護(hù)理工作做到有據(jù)可依。
1,、交接班制度：醫(yī)護(hù)一體共同交班,，護(hù)理組交接班結(jié)合整體護(hù)理模式，應(yīng)用護(hù)理程序,，嚴(yán)格執(zhí)行床旁交接班制度,。
2、雙人查對制度：采取“護(hù)-護(hù),，護(hù)-患”的雙人查對制度,，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。查對準(zhǔn)確率由原有的92%提高到了100%,。
3,、細(xì)化薪酬考核方案，績效考核直接關(guān)系薪酬水平,，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作重心從治療轉(zhuǎn)移至護(hù)理,，有效的引領(lǐng)了護(hù)理團(tuán)隊的進(jìn)步和發(fā)展，
4,、將各應(yīng)急預(yù)案流程具體化,、并增設(shè)消防應(yīng)急預(yù)案，將各項責(zé)任切實落實到人,。
1,、環(huán)境管理：進(jìn)行護(hù)理查房規(guī)范環(huán)境管理要求；以各種形式對陪護(hù)人員進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)和宣教,，以隨機(jī)巡房的方式提高護(hù)理人員的重視程度,，盡可能給患者營造一個安靜的環(huán)境。
2、感染管理：醫(yī)療垃圾分類放置,，重點(diǎn)加強(qiáng)手衛(wèi)生管理,，提高護(hù)理人員自我防護(hù)意識，定期開展感控總結(jié),。
3,、采取“整合-分類”消毒的新舉措，將治療盤,、彎盤,、壓脈帶、網(wǎng)兜整合為一個消毒箱,，而則負(fù)壓吸引分開浸泡消毒,，每日21：:00現(xiàn)場配置，對物資進(jìn)行集中浸泡消毒,，用后立即倒掉,。保證了消毒液的有效氯含量，并減少了消毒液的測試次數(shù),，同時還減少了物資的消耗和院內(nèi)感染事件發(fā)生,。
4、安全質(zhì)量管理：全部入院患者進(jìn)行跌倒評分,，以及壓瘡高?；颊咴u分，將高危標(biāo)識落實到患者,，加強(qiáng)相應(yīng)的健康教育,。效果：患者病情病重而壓瘡發(fā)生率低。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇十
為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺,，我在科室中確立了“堅持了以病患為中心,，以病患的滿意為核心、以病患的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨,。
從我做起,，身體力行，然后才是下屬的各個護(hù)士,，首先要給病患以人文關(guān)懷,，一切從病患的需要去思考問題，建立關(guān)心人,、尊重人的理念,。其次，以熱情,、親切,、溫暖的話語,，理解、同情病患的痛苦,，使病患感到親切,、自然，用住院須知的形式,，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度,、病患應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。
加強(qiáng)與病患的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生,、發(fā)展,，詳細(xì)介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項,，仔細(xì)觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病患，掌握病患的心理狀態(tài),，制定人性化,、個性化的護(hù)理措施，及時評估護(hù)理效果,，讓病患參與到治療,、護(hù)理中，消除緊張,、焦慮情緒,，使病患產(chǎn)生一種安全感、滿意感,。再次,，從病患敏感的一日清單入手，將收費(fèi)項目,、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說明,，使病患能夠明明白白消費(fèi)。
只要堅持以病患為中心,，以病患的滿意為核心,，以病患的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù),，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收,。讓病患滿意是醫(yī)院工作的核心，病患滿意度的提高,，實質(zhì)上是建立病患與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病患滿意才能使病患成為醫(yī)院的忠誠顧客,。 一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者,，患者把表揚(yáng)留給科室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,，雖然我們在全院獎金不高,，但是,，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的,。
我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職,，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病患交上一份滿意的答卷,。全科室一年中共收治病患1650人,，比去年多收了354人,，全年收入共1651874元，比去年多收入42萬元,，病患滿意度調(diào)99.8%;表揚(yáng)136人次,，退紅包12人次，合計8000元 ,，全年零投訴。這是一個突破,，這是一個飛躍,，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果，是我們一年來辛勤勞動和汗水的結(jié)晶,，是值得我們?yōu)橹湴恋?，是有目共睹的?/p>
為了保證護(hù)理安全 ，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況,、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。
重申各級護(hù)理人員職責(zé),，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病患對收費(fèi)的懷疑,，巡視護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病患自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等,。
對重點(diǎn)員工的管理，如實習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病患實施護(hù)理,。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等。
堅持床頭晨間,、午間,、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時段如夜班,、中午班,、節(jié)假日班等的管理，對重點(diǎn)病患的管理,，如搶救室的患者和普通病房的危重患者,，做為科晨會及交接班時討論的重點(diǎn),，對病患現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估,，達(dá)成共識，引起各班的重視,。
(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每日中午護(hù)士長抽查醫(yī)囑并有記錄;
(2)護(hù)理操作時要求三查七對;
(3)執(zhí)行雙人核對輸液卡流程;
(4)輔助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制;
(5)收費(fèi)日、夜、出院查對簽字制
(6)各種醫(yī)療護(hù)理儀器維修,、保養(yǎng)查對簽字制;
(7)急救器材,、藥品查對簽字制;
(8)隔離消毒每日檢查、更換簽字制;
(9)長備藥品每日查對簽字制;
(10)醫(yī)療垃圾毀型,、分類,、回收登記查對制;
(11)每周查對護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中十字原則,，“即客觀,、真實、準(zhǔn)確,、及時,、完整”，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字,、涂改不清、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性,。
平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力：急診病患入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火,、滅火的常識及緊急預(yù)案,。完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，以提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能 力和處理能力，以確保日常工作的正常進(jìn)行,。
增收節(jié)支,，提高經(jīng)濟(jì)效益
1.增收方面：熟練掌握各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策,，把該收的錢一分不少收回來,，多開展護(hù)理服務(wù)項目，加強(qiáng)催款力度,，避免病患欠費(fèi)現(xiàn)象,。
2.節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費(fèi),，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng),，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
以上就是我及我所在科室在已過的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績和取得的微小的收獲,?！敖馃o足赤人無完人”，其中存在很多的缺點(diǎn)和不足,。成績只能代表過去,，我們要面對的是未來的繼續(xù)工作?；厥走^去,，我們一路走來，充滿艱辛和喜悅;展望未來,，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),，充滿希望。
我相信,，在我院 xxx院長的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，在我們科室各個成員的精誠合作下，在我院各個兄弟科室的密切配合下,，我們科室會克服每一個難題,，攻克每一個難關(guān)。我會帶領(lǐng)我們科室做得更好,，走的更遠(yuǎn),，收益的更多。同時要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德,、醫(yī)德修養(yǎng)建設(shè)上取得更大的成績。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇十一
20xx年對于醫(yī)院,、科室,、我個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長,、奮進(jìn)的一年,。至20xx年11月05日，普外科建科滿周年,，我作為護(hù)士長經(jīng)過了這一年的工作和學(xué)習(xí)我自身有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,。在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在護(hù)理部帶領(lǐng)下,、在各部門密切配合和支持下,，結(jié)合護(hù)理部年初制訂的工作計劃和目標(biāo)管理,，科室全體護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致,、以創(chuàng)建三級醫(yī)院為工作重點(diǎn),，認(rèn)真完成了20xxx年度的各項工作任務(wù)。同時自身在政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和管理能力等綜合能力方面都有很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
根據(jù)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn)，在護(hù)理部組織下全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項的評審標(biāo)準(zhǔn),，理透并考試合格,，并按照每項標(biāo)準(zhǔn)各項要求逐步理順每一項工作。我不斷向經(jīng)驗豐富,、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗工作方法；學(xué)習(xí)她們的管理機(jī)制,、排班方法,、工作狀態(tài)。向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們工作中的長處,，彌補(bǔ)自身的不足。在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士,，有困難主動幫助,。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等,、因材施教,、因人而異、充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)調(diào)動護(hù)士們的積極性,。
按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的精神以及護(hù)理部的安排完善18個資料盒,，從而加大護(hù)理質(zhì)量自查力度、認(rèn)真落實整改措施,、提高護(hù)理質(zhì)量,。通過不定期檢查各項護(hù)理質(zhì)量，對存在問題及時進(jìn)行整改,，通過檢查,、整改、再檢查,、整改的程序,，狠抓各項護(hù)理工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段,、重點(diǎn)人員,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),，具體做到以下：
1、不斷強(qiáng)化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況,、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)時段的管理,，如節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、交接班時加強(qiáng)監(jiān)督和管理。堅持每天上班下班開小會,，每周會,，聽取、匯報階段性工作情況,、月會傳達(dá)醫(yī)院,、護(hù)理部的新精神等，形成了互通有無,、取長補(bǔ)短的良好氛圍,。強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時的慎獨(dú)精神,。迎難而上,，敢打狠拼，較好地完成了各項任務(wù),。
3,、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理，如危重病人,、住院時間較長的病人,、老年病人等把他們做為例會及交接班時討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估,，達(dá)成共識,，保證病人得到及時有效的護(hù)理。同時使重點(diǎn)護(hù)理對象更突出，利于工作人員重點(diǎn)掌握,、引起各班的重視,。
4、對重點(diǎn)員工的管理,，如實習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理,。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。
5、做好急救藥械的管理工作,，每班交接時認(rèn)真核對急救物品,、藥品、設(shè)備做到“四定”及時補(bǔ)充急救藥品帳物相符,，做到完好備用,，確保其完好率達(dá)100%.
6、完善護(hù)理文件記錄,，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀、真實,、準(zhǔn)確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄,，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。對護(hù)理文書方面的薄弱環(huán)節(jié),、大家經(jīng)常犯錯的方面,，反復(fù)學(xué)習(xí)、考核,，引起重視,。
7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案,，按照護(hù)理部的要求每月進(jìn)行風(fēng)險預(yù)案演練,，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
8,、根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我科成立護(hù)理質(zhì)控小組,，對小組成員科內(nèi)進(jìn)行了各“護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作,，對于反復(fù)出現(xiàn)及原則性錯誤與護(hù)士質(zhì)控相結(jié)合,，建立質(zhì)控登記本，對護(hù)士進(jìn)行量化績效管理
9,、為確保護(hù)理安全 要求護(hù)士遵守護(hù)理核心制度,、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生,。按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的要求,，做到事前有評估有告知、事后有措施有改進(jìn),。做到班班查,、日日看、周周總結(jié)使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量,。
1,、積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實住院患者分級護(hù)理服務(wù),，牢固樹立服務(wù)意識,，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開展工作,。始終以病人為中心,，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)提高患者的滿意度 .
2,、落實衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的服務(wù)好、質(zhì)量好,、 醫(yī)得好,、群眾滿意的“三好一滿意”活動。牢固樹立服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，細(xì)化服務(wù)流程。了解患者需求真正的為患者解決難題,，滿足患者需求,。
3、加大落實,、督促,、檢查力度,，注意對護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查,。抓好三級質(zhì)控管理按要求開展質(zhì)控活動。執(zhí)行apn排班,，明確分工,、責(zé)任到人、做到人人參與,、層層管理,、共同把關(guān)、確保質(zhì)量,。
4,、為了提高服務(wù)質(zhì)量、保證患者安全,，形成良好的研究學(xué)習(xí)氛圍,、科室形成了護(hù)理工作中的小問題的討論習(xí)慣，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)解決了“picc和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法預(yù)防壓力傷的發(fā)生”
1,、培訓(xùn)及帶教工作 按護(hù)理部以及科室計劃每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，專科技能培訓(xùn),，并按時進(jìn)行理論及技能操作考試,，做到有計劃、有實施,、有考評,、有總結(jié)。嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題,、錯誤,、不斷提高質(zhì)量。配合醫(yī)院培訓(xùn)計劃,，對低年資護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，嚴(yán)格要求實習(xí)生，按計劃帶教,。
2,、 每月全體護(hù)理人員參加科主任的業(yè)務(wù)大查房一次針對病情每位護(hù)士做出相應(yīng)的護(hù)理診斷及護(hù)理措施
3、積極鼓勵和支持護(hù)理人員參加“自考”,、“網(wǎng)絡(luò)教育”等學(xué)習(xí),，提高護(hù)士學(xué)歷層次。
定期檢查與抽查相結(jié)合,，采用檢查結(jié)果公式法,，典型事跡、優(yōu)秀個人,、與獎金掛鉤,，同時作為年終評比的條件，被院里表揚(yáng)及為科內(nèi)爭得榮譽(yù)的護(hù)理人員科內(nèi)給予一定的獎勵,。實行主班,、責(zé)任護(hù)士競聘上崗，給予護(hù)士公平競爭的平臺調(diào)動護(hù)士的工作積極性,。
結(jié)合院內(nèi)下發(fā)的院內(nèi)感染文件,，科內(nèi)組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，無菌技術(shù)操作規(guī)程,，醫(yī)護(hù)人員做好自身防護(hù)，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員零感染的目標(biāo),。
1,、科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查、總結(jié),、記錄,。對質(zhì)控結(jié)果定期討論
2、做好一次性物品的使用及管理工作,。重點(diǎn)做好了一次性物品,、吸引用物、吸氧用物,、無菌包等的消毒管理工作,。
3,、認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測，做好記錄,，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求,。
4、加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn),，強(qiáng)化自我防護(hù)意識,，要求人人熟悉各種預(yù)并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5,、定期對科室人員進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn),。
1、管理經(jīng)驗不夠,，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位導(dǎo)致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象,。
2、按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》的要求,，達(dá)到a的條目不多,，也就是未有完整的資料體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
3,、對迎接三級醫(yī)院評審的執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng),，在院內(nèi)感染的管理的工作還不是很到位：如：洗手的依從性、院感知識人人掌握等方面,。
1,、加強(qiáng)專科知識的學(xué)習(xí),，努力掌握專業(yè)技能。
2,、進(jìn)一步加大科室護(hù)理質(zhì)量檢查力度,、管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)患溝通,、健康宣教等工作，為我院等級評審等工作做好準(zhǔn)備,。
3,、 強(qiáng)化制度落實，消除安全隱患,，安全工作常抓不懈,。 加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)和落實。
4,、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時,，積極探索新知識,、新業(yè)務(wù)、新技能有創(chuàng)造性的開展工作,。
5,、學(xué)會管理工具的靈活應(yīng)用，用數(shù)據(jù)說話,、完善資料,、體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
總之,，一年來,，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。在今后的工作中,，無論從管理、服務(wù),、還是追求質(zhì)量上,，我都力爭邁上一個新臺階，認(rèn)清形勢,，統(tǒng)一思想,，樹個人形象，樹科室形象,，樹醫(yī)院品牌,，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識。我堅信,，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持,，有醫(yī)院、護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo),，更有全科護(hù)理人員齊心協(xié)力,，我一定完成各項工作。為病區(qū)的發(fā)展,，為醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用,。為迎接三級綜合醫(yī)院評審做好準(zhǔn)備而努力,。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇十二
今年是我參加工作的第一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“一切以病患為中心,，一切為病患”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作,，熟練地掌握了各項臨床操作技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自今年3月進(jìn)入本院參加工作以來，在這不足一年的實踐學(xué)習(xí),，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合,，就必須在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師,，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù),，體會要領(lǐng)。
外科手術(shù)病患相對較多,，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識,。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo),。術(shù)后生命體征監(jiān)測,、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰,、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理,、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等,。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通,，只有這樣,，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病患信任我們工作,。由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙。瑣碎,。記得剛到外科時我還不適應(yīng),，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩,，向老師請教，向同事學(xué)習(xí),，自己摸索,，在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作,。了解了各班的職責(zé)，,，明確了工作的程序,，方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
通過近一年的學(xué)習(xí),，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識外,，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語,，工作時儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動,，豐富了法律知識,，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高,，平時堅持參加科室每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，在近一年的工作中,，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病患為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如，在學(xué)習(xí)上,，有時仍有浮躁的情緒,，感覺要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時,，不能冷靜處理,。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。
在即將過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長和帶教老師給予的教育,、指導(dǎo),、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高,，同時也存在一些不足;展望未來,，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足,。在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病患之所急,，為病患負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病患的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇十三
剛剛過去的4月,，對xx銀行成都分行來說,，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“20xx理財之春—中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎,。
在xx人眼中,，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽(yù)競爭,，服務(wù)競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要,。xx銀行成都分行自20xx年以來,，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,，使全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神,，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障,、制度安排,、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。
20xx年以來,，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，強(qiáng)化問責(zé)制度,，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行,、分行,、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系,。
除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
在人員培訓(xùn)方面,，該行從20xx年開始,，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí),，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),。每個月,，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù),。
提升服務(wù),，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競爭力,，彰顯xx品牌,，xx銀行于20xx年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點(diǎn)從營業(yè)環(huán)境,、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實際監(jiān)測。
每天上班后,，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶,，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生,，還有60多歲的老年人,。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員,，有的會裝著什么也不懂問這問那,。其實，他們都有一個共同身份——神秘顧客,。針對網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局,，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,，他們會悄悄打分,。
通過神秘顧客不定點(diǎn)的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果,，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題,，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來,，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升,，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠度有所增強(qiáng),。
“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”,，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署,，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動,，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理,，推動其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏,。
5月9日，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場,，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線,。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn),，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈,，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集,，交通發(fā)達(dá),，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,，建設(shè)良好的外部形象,，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一,。
從20xx年7月起,，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,，大方整潔美觀,，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著,，視覺沖擊力強(qiáng),，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境,，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果,、礦泉水、報紙,、時尚雜志,、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅,。此外,，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，同時配備了專業(yè)證券分析師,，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。
目前,，xx銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時,，正著手在雙流、郫縣,、溫江等地籌備零售專業(yè)支行,。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽,、宜賓,、樂山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊,。
普外科護(hù)士個人工作總結(jié)護(hù)理篇十四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需,、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會親和力,，全面推行“零距離、全天候,、保姆式,、超常規(guī),、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措,。
一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動,。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效,、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項目,，民生工程用電需求,，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求,。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,，落實“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更,、查詢咨詢,、投訴建議、報修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù),。采取了“一站式”服務(wù),，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式,，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩,，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié),，大大提高了工作效率,；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修,，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率,，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核,；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場,，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù),。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。“家電下鄉(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施,，是拉動內(nèi)需,、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳,，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負(fù)荷中心,，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器,、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量,，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村,、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進(jìn)行了低壓改造,，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺,，新建10kv線路1,。43千米，新建0,。4kv線路1,。3千米，改造受益戶數(shù)569戶,。并且公司還通過“95598”熱線,、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦,，并由“95598”跟蹤回訪,，確保了“事事有落實、事事有回音”,，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展,，獲得群眾的致好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動,。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通,，傾聽來自用電客戶的呼聲,，開展文明共建,，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員,、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū),、學(xué)校、廠礦,、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),，幫助解決客戶用電中的困難,，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是積極推行便民服務(wù),。1是針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費(fèi)窗口,，方便客戶交費(fèi),，盡量減少交費(fèi)排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費(fèi)窗口,，切實解決用戶交費(fèi)難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度,，對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收,，而不輕易采取停電催費(fèi)措施,，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒,。
五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會,。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會,，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理,、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。虛心納諫,，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言,，通過直面溝通,，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解,、信任和支持,；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理,，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題,，及時反饋回訪，做到“事事有回音,，件件有著落”,，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度,。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話,、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系,，做到即時解決用戶用電困難,。同時，公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,，對大客戶及重要客戶實行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運(yùn)行情況,，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶,，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助,，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù),。
