隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作總結(jié)報告篇一

20__年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理,，落實責任抓起,，從安全教育培訓(xùn),、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果,，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

一,、 安全管理方面，加大節(jié)前重點檢查,，積極配合公司 季度檢查,，嚴格落實整改，持續(xù)做好安全維修,，認真開展安全培訓(xùn)，組織“安全宣傳月”活動,，辦公樓、長安居,、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器,、安全指示標識,、消防應(yīng)急照明、消防帶,、消防栓等進行了詳細的檢查,，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓,、土門、小區(qū)供電設(shè)備,、暖氣設(shè)備,、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮,，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

公司放假以后,，在胡主任,、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下，在大年二十九的早上,，對辦公樓,、小區(qū)以及土門進行安全檢查,。我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常,，滅火器材是否完備,、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險品，有無巡邏人員,，詢問了職工對物業(yè)管理的意見,。

（5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣，3月份停蒸汽后,，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修,，杜絕蒸汽流失的浪費,。

（6） 四月底開始準備勞動節(jié)前的辦公樓,、土門,、小區(qū)安全檢查、節(jié)日布署工作及安全防護工作,。

安全是重中之重,，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境,。我們堅持以安全為首位,，堅持長期的安保教育，

強化保安的安全意識教育和安全防護措施,，規(guī)范安全管理。堅持經(jīng)常性的對安全工作進行檢查和排查,，及時整改安全隱患,。為迎接勞動節(jié)的來臨，在大門口懸掛彩燈,，辦公樓,、土門、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球,。

（7）4月份進入汛期，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修,，保證汛期排污順暢。

（8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造,，保證制冷順利進行。,。

（9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗,，保證高壓供電安全,。

（10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗，保證引用水質(zhì)安全,。

（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作,。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭,、涼椅刷漆養(yǎng)護工作。

（12） 清明節(jié),。五一節(jié)前組織對辦公樓、土門,、長安居安全檢查并做好值班安排,，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

（13）不怕苦，不怕累,，加班加點，5月對辦公樓設(shè)備間進行了閥門除銹刷漆,，對配電室進行了刷漆養(yǎng)護,，美化設(shè)備間環(huán)境,，迎接公司檢查

(14)5月配合公司完成內(nèi)審，協(xié)調(diào)物業(yè)中心提供和整理內(nèi)審資料，保證內(nèi)審工作的順利完成,。并對內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進行了整改。

(15)為保證夏季用電安全,，5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等,。

（16）認真開展安全宣傳月活動,，在6月份,，啟動公司“安全法治、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月,，以展板、宣傳冊,、大屏傳播、培訓(xùn)安全知識等手段,，對全公司員工開展了一次安全教育,，同時就加強公司機關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門,，要求執(zhí)行。通過一系列活動,，加強了公司機關(guān)安全，提高了全員安全意識,。

二 工程維修管理方面：

1.緊急采購：針對夏季制冷季來臨，樓頂冷卻塔填料長期損壞,，小區(qū)消防水池長期漏水嚴重,，小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現(xiàn)象,，經(jīng)前期加強調(diào)研，在嚴密制定工程方案,，精確費用預(yù)算的情況下，加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通,，以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購，快速,、合理的確定了相關(guān)施工方,。

2.在5月前維修好了土門淋浴設(shè)施,，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。

二,、存在的問題：

管理不正規(guī)的現(xiàn)象時時存在，后期應(yīng)加強這方面的管理力度,。

三,、整改措施：

1,、加大管理力度，科學管理,，嚴格要求。

2,、提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立服務(wù)意識,。

3,、加強責任意識，促進服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)中心

20__年6月25日

物業(yè)工作總結(jié)報告篇二

__物業(yè)公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關(guān)于20__年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責任

我公司歷來高度重視安全工作，在春節(jié)前，我公司召開了安全工作會議,，對春節(jié)前安全治理工作進行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門進一步加強節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，進一步狠抓安全生產(chǎn)工作責任制的落實，嚴格按照“誰主管,，誰負責”的原則,，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實,。

二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

1,、從元旦開始,，__物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏,，提示大廈業(yè)主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強攜帶物品的檢查,。

2、積極配合當?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語,，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放,。

3,、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發(fā)現(xiàn)在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告，物業(yè)公司采取措施加以解決,。

三,、切實加強節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作

1、__物業(yè)公司在春節(jié)期間,，進一步落實了24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,，確保值班工作的正常運轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2,、認真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時、如實上報,。

3,、認真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實,，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng)，妥善處理,。

四,、認真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作,。

1、__物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點部位防火工作現(xiàn)場會議,，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署,。

2、__月__日__物業(yè)公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點部位,，要求責任部門對設(shè)備重點看護，確保大廈安全,。

3,、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理,。

物業(yè)工作總結(jié)報告篇三

回首20___，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20___年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確,、適度、避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海,。”20___,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；20___我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)工作總結(jié)報告篇四

20__年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，扎實工作,，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務(wù),，保障有力，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運作效率和競爭力,。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改,。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本,，客戶至上”，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3,、舉辦 “__月__日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

二,、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20__》質(zhì)量管理標準展開,。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

(二)保安方面

20__年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人,、車、物管理,。

2,、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然,。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合,，隱患險于明火,，責任重于泰山”的高度責任感。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù),。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責,。

(四)維修方面

1,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重,，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行。

4,、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

(五)綠化方面

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株，灌木1000余株,，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3,、在開學迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆,。

(六)其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。

2,、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂,、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品,、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作。

三,、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責甲流期間紅樓,、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水,、合川,、科技館,、南開中學等地進行保潔、維修,、管理等工作。

四,、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們在20__年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì),、服務(wù)意識有待進一步提升，今年的工作中,，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一,。

針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好,。

在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)報告篇五

物業(yè)管理分公司根據(jù)20__年公司工作的指導(dǎo)思想,、目標和要求,，遵循和發(fā)展“依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本,、精細化管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理,，現(xiàn)將今年上半年工作情況總結(jié)匯報如下:

一,、主要工作內(nèi)容

1、加強制度建設(shè),，規(guī)范管理制度。

20__年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為,、提高服務(wù)水平為中心,，在修訂完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》的同時，組織員工學習,，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，用《物業(yè)手冊》規(guī)范員工行為,、秩序,、服務(wù)、工作流程,。此外,，物業(yè)管理分公司還編制了安全事故應(yīng)急預(yù)案,、食品采購驗收管理辦法等各類內(nèi)部管理制度。,，并完善了承諾制,、失信責任追究制和崗位責任制,，使物業(yè)管理科的大部分工作有了制度和規(guī)則的規(guī)范。

2,、綠化保潔全面徹底。

(1)維護與建設(shè)并重,，進一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務(wù)區(qū)綠化人員在堅持定期除草、噴灑農(nóng)藥,、修剪等草坪養(yǎng)護管理，加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了廠區(qū)__平方米,、生活區(qū)__平方米,、二區(qū)__平方米、三區(qū)__平方米的草坪補植任務(wù),?？偟膩碚f,，上半年種植灌木、花卉等植物多達__株,，種植紫花苜蓿__平方米,，新種植、補種三葉草__平方米,。成活率在__%以上

(2)小區(qū)干凈整潔。物業(yè)隊長每天監(jiān)督服務(wù)區(qū)的保潔質(zhì)量,，堅持按照服務(wù)保潔操作規(guī)程檢查服務(wù)保潔員工作的具體落實情況,，定期對服務(wù)區(qū)內(nèi)外各個角落進行清潔維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保服務(wù)區(qū)的整潔衛(wèi)生,。

3,、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序,。

為給全體就餐人員創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和餐飲部負責人的配合下，我們以經(jīng)營秩序管理為重點,，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立了餐飲部的新形象,。一方面提升各個餐飲部門的管理和服務(wù)體驗,，一方面整治各個餐飲部門的不規(guī)范行為,。

二、員工隊伍建設(shè)

1,、著力打造學習型企業(yè):一是動員員工自學,，利用書本、電視,、網(wǎng)絡(luò)等,。二,、學習其他單位好的管理方法和經(jīng)驗，找到自己的問題和解決方案,，開發(fā)創(chuàng)新潛力，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，逐步加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平和發(fā)展能力,。

2,、大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的實際情況，定期對員工進行培訓(xùn)和考核,。突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，全面提高員工的能力和素質(zhì),。

三,、安全生產(chǎn)形勢

在落實安全責任制和防范計劃的基礎(chǔ)上，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,，安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位,，把安全工作納入日常工作,，不懈努力。安全目標責任層層落實,，安全責任制建立健全。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊,、餐廳根據(jù)自身特點編制了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織學習和演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全員進行安全風險排查,，組織了一次安全大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，全力消除各類安全隱患。此外,，加強了對社區(qū)安全管理的監(jiān)督,，確保了社區(qū)的安全和穩(wěn)定,。