總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客運站年度工作總結(jié)匯報篇一

xx目前共有客運線路51條,，其中：省際線路10條,，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個,，日平均輸送旅客3500余人次,，營運客車301輛，總計6718座位,，其中：本地車152輛,、3368座位，外地車149輛,、3350座位,。大型普通車121輛、3370座位,，中型中級車180輛,、3348座位。進站車輛單位29個,，本地5個,，外地24個。

全站現(xiàn)有職工87人,，男36人,，女51人，平均年齡35歲,，黨員5名,，團員9名，大專以上學歷16名,，高中,、中專學歷53名。

全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財務(wù)組、調(diào)度組,、站務(wù)組,、售票組、檢票組,、東西二檢,、保潔組、車輛安全日檢站10個部門,。公安駐站值勤室,，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作,。

截止xx年11月30日,，完成售票總xxxx萬元,，實現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元,，完成局下達全年任務(wù)的1%,。

發(fā)送運營班次xxxx個,，輸送旅客xxxx萬人次,， 安全無事故,。

班車正班率100%，發(fā)車正點率100%,，售票差錯率0.1‰,，運費結(jié)算率100%，旅客意見處理率100%,。

1,、加強基礎(chǔ)建設(shè),，完善設(shè)施功能

xx年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標，加強和改進站場基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施,，健全功能，強化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見行動”,、“市容環(huán)境大整治” 活動，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外,。對站內(nèi)外的環(huán)境進行了大整理,，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺、清洗了廳內(nèi)樹木,；重新鋪設(shè)了大廳頂棚,；整理了衛(wèi)生死角，撤消了售票廳門前的柜臺,，解決了高峰過道擁擠的問題,；增設(shè)了4塊引導指示牌；粉刷了所有的外墻,，清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進行了硬化防滲處理,；處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題，重新鋪設(shè)了通向主干的下水,；聘用專人負責清掃前廣場衛(wèi)生,。特別是全面整理了車輛日檢站，原日檢站由于地溝設(shè)計過于靠墻,，大型客車不能上地溝檢車,，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,，洗車臺下水管道沒有檢查井，經(jīng)常堵塞,，投資9萬元進行了全面整治,，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚,，解決了雨天不能檢車的問題,，硬化了洗車臺，重做了下水檢查井,；增加了利用地下水洗車的水箱,；增設(shè)了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患,；更換了負載較小失去功能的ups,；購置了備用發(fā)電機，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車站安全技防水平,，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來,，對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計投資84余萬元（其中有40萬元省廳投資）,。

2、加強制度建設(shè),，打造優(yōu)良秩序

實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴格落實執(zhí)行制度是保證,，一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“政風行風評議”活動的推動和實踐，對進站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車進站合同書》等有關(guān)制度進行了修改和補充,，召開各種經(jīng)營戶例會6次進行宣傳貫徹 。全體站務(wù)員工方面,，通過每天班后會組織學習,，全面學習掌握各項制度的要求，加大每月考核力度,，制訂有關(guān)獎懲兌現(xiàn)的辦法,， 分析車站在經(jīng)營中存在的問題，結(jié)合開展的黨員先進性教育活動和政風行風評議活動,，抓重點帶全面,， 制訂了相應(yīng)整改措施，循序漸進,，邊整邊改,，一是：對各崗位的工作標準進一步的明確,，進一步的細化，落實崗位責任制,，崗位責任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位，對目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時調(diào)整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的,，堅決調(diào)整下來,。四是：對隨意型的管理方式，檢票口,、車場進出站口旅客隨意出入,，實行了封閉式管理。通過以上種種措施,，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件,。

3,、加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評”工作中,，針對我站服務(wù)工作的特點,， 推出了八項便民措施，今年,，我們在堅持八項便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育和政風行風評議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏，方便旅客查詢車次時間及票價等,。開展了文明車,、文明窗口、文明班組,、文明職工,、文明家屬，“五個文明”創(chuàng)建設(shè)活動,，目前,，已初步評出文明客車12部,、文明線路2條，進入復審階段文明班組,、文明職工,、文明家屬評比活動正在進行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的報告,，目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務(wù)意識,，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機會,，利用業(yè)余時間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過程中,，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會的要求。同時為了使職工掌握服務(wù)的標準和要求,，我們七月份對全體職工進行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會答卷考試,，考試成績與月考核掛鉤，獎懲兌現(xiàn),。

每年的“春運”“五一”“十一”是車站客流的高峰,，也是客運的“黃金周”，為了搞好xx年黃金周的運輸管理組織工作,，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備,，早做按排的思路,，在嚴格各項管理程序的同時，“黃金周”期間,，抽調(diào)機關(guān)工作人員充實一線,，開設(shè)了第二售票廳，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,，及時協(xié)調(diào)好備班車輛,，嚴格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把嚴車輛進站安全管理關(guān),；把住載客車輛安全出站關(guān),；嚴格進站旅客行李“三險品”安全檢查；加強東,、西安檢站檢查,。