時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計(jì)劃,為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計(jì)劃篇一
在政治覺(jué)悟方面,堅(jiān)持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),,努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平,,保持思想上的清醒和政治上的堅(jiān)定,在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,,在提升服務(wù)水平上作表率,,在服務(wù)禮儀、服務(wù)效率,、服務(wù)技巧、服務(wù)能力等方面不斷地加以改進(jìn),,努力提升客戶的體驗(yàn),。
在工作中,認(rèn)真貫徹總行的各種會(huì)議精神和工作部署,,在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域辦理,,減輕柜面壓力的同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力,尤其是存量客戶的潛力,,用我們的真心為客戶服務(wù),,向他們介紹合適的基金、理財(cái),、定期等金融產(chǎn)品,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在不斷進(jìn)步的同時(shí),,我深知自己還存在很多不足,。一是金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。為了能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,,我還需要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,。
二是營(yíng)銷能力還有待加強(qiáng),缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過(guò)于被動(dòng),,對(duì)于基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的營(yíng)銷有待進(jìn)一步加強(qiáng),。
三是服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力還有待提高,。在接待客戶時(shí)雖然很熟練但有時(shí)流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。
針對(duì)這些問(wèn)題,,我將從以下方面改進(jìn):
一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)于新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)要下功夫鉆研,,知道每種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪,,適合哪些類型的客戶購(gòu)買。
二是發(fā)揮主動(dòng)性,,對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,。
三是提高服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在客戶有問(wèn)題和困難的時(shí)候,,要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的難處,,爭(zhēng)取客戶利益最大化。另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,,加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,,全方位服務(wù)客戶。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計(jì)劃篇二
回顧20xx年來(lái)的工作,,有許多的收獲和體會(huì),。客房部的全體員工克服了重重困難,,發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo),。接待了世博論壇,、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求,,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),,確保客房的及時(shí)出租,,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力,。
部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多,,要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨,,每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人,,件件有反饋,,我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改,而是詳細(xì)記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,,找出解決問(wèn)題的方法,,演示操作方法,如套枕套的技巧,、鋪床技巧等避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn),。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。
在工作中,,我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,,但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,,其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員,。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度,,如地毯污跡,、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,,堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。
在日常工作中了解員工的個(gè)性,講話方式,,身體狀況,。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作,,有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等,,使員工從思想放下包袱,從而認(rèn)真的投入到工作中,。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),;對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作,。督導(dǎo)落實(shí)情況,,確保新員工掌握技能的同時(shí),并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧,。
20xx年即將過(guò)去,,我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,,為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計(jì)劃篇三
一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。
二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,,根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,及時(shí),、耐心、有效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,,提高客戶滿意度,。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn),,基金330萬(wàn),保險(xiǎn)113萬(wàn),,信用卡217張,,新增日均存款630萬(wàn)。
在上述工作開(kāi)展中,,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,,主要有幾方面需要改進(jìn):由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,,沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,,潛在客戶推薦不多。對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠,,很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決,,沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生,從而降低了客戶滿意度,。四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,技巧有待提高,,溝通營(yíng)銷效果不明顯,。
在今年的旺季工作中,針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),,我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,,以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,,更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題,,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,,完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。
各位同事,!
大家好,!
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧過(guò)去,,感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的.形象大使,,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,,也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,,同時(shí)也是能夠在幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,,到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,,這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。
說(shuō)句實(shí)話,,我剛開(kāi)始在大堂工作,很不適應(yīng),,覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,,慢慢的,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),,我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),,一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,,比如說(shuō):當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),,不會(huì)的就問(wèn),你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金等業(yè)務(wù),,我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說(shuō),,再例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作,。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,也是我行的一件大事,。做為一個(gè)中國(guó)人,,奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運(yùn)合作伙伴,,從某種程度上來(lái)說(shuō),,這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,,但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,,從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。
同時(shí),在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,,那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),;對(duì)代工資客戶,則推介辦理借記卡,,使用我行自動(dòng)取款機(jī),;對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,,這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。
在其他工作方面,當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),,及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,,保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,在企業(yè)對(duì)帳工作中,,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),,進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,,讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,,自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,,及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,,保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),,并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),,介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能,,保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行??蛻魜?lái)我行打印稅票時(shí),、以及客戶遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好,。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計(jì)劃篇四
我是酒店的大堂經(jīng)理_,,作為酒店發(fā)展、規(guī)劃,、決策的總指揮,,是酒店的靈魂人物。從上任的那天起,,就應(yīng)該為酒店制定出年度,、甚至更長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展,、提升,。
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù),。用品牌的力量來(lái)擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度,,用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng),用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益,。作為酒店總經(jīng)理,不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,,是應(yīng)該思索和推進(jìn),,并付諸實(shí)施的工作責(zé)任,。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責(zé),。作為酒店的行政長(zhǎng)官,,必須用共同的價(jià)值觀來(lái)凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧,、創(chuàng)新智慧,、經(jīng)營(yíng)智慧,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍,,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),,要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁,、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈,、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì),也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。
在當(dāng)今全球環(huán)境惡化,、能源危機(jī)、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前,。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù),,為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源,,為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè),,作出自己的貢獻(xiàn),盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé),。一定要有高度的社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí),,做好節(jié)約每一滴水、一度電,、一方氣,、一張紙的管理工作,而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益,,不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任,。
經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,并不矛盾的,。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中,,做好水、電,、氣等能與物耗的控制節(jié)約,,做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù),,延長(zhǎng)使用壽命,不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用,、維修費(fèi)用,,還為社會(huì)節(jié)約了能源。同時(shí),,在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備,、環(huán)保用品、綠色食品,,還能贏得更多的客源,,贏得良好的社會(huì)美譽(yù)。
沒(méi)有安全就沒(méi)有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益,,沒(méi)有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。發(fā)生重大安全事故的酒店,輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì)影響,,形象受損,,效益下降;重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡,、法律責(zé)任等,。酒店安全工作,作為總經(jīng)理,,在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中,,一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作,做好酒店內(nèi)外“防火,、防盜,、防食物中毒、防詐騙,、防搶劫,、防突發(fā)事件,防工程設(shè)備事故,,防員工工傷事故,,防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益,,這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問(wèn)題,。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒(méi)有滿意的員工,,就沒(méi)有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提高,每一步都離不開(kāi)全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,,是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,,是對(duì)客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者,,在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策、品牌塑造,、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上,。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,服務(wù)的主動(dòng)性,、對(duì)酒店的忠誠(chéng)性,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí),,要心存對(duì)每一位員工的感激之心,,感謝他們?cè)谝痪€服務(wù)工作中的辛勤付出,感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展,、效益提升所做出的貢獻(xiàn),。