時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計劃篇一

在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平,，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，在提升服務(wù)水平上作表率,，在服務(wù)禮儀、服務(wù)效率,、服務(wù)技巧,、服務(wù)能力等方面不斷地加以改進，努力提升客戶的體驗,。

在工作中,，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域辦理，減輕柜面壓力的同時提高了網(wǎng)點自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力,，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶服務(wù),，向他們介紹合適的基金,、理財,、定期等金融產(chǎn)品,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在不斷進步的同時,，我深知自己還存在很多不足,。一是金融專業(yè)知識有待進一步加強。為了能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，我還需要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,。

二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過于被動,，對于基金、保險等產(chǎn)品的營銷有待進一步加強,。

三是服務(wù)意識和解決問題的能力還有待提高,。在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

針對這些問題,，我將從以下方面改進：

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，對于新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)要下功夫鉆研,，知道每種產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪,，適合哪些類型的客戶購買。

二是發(fā)揮主動性,，對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,。

三是提高服務(wù)意識和團隊合作意識。在客戶有問題和困難的時候,，要認真傾聽客戶的難處,，爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協(xié)作能力,，加強交叉營銷,，全方位服務(wù)客戶。

年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計劃篇二

回顧20xx年來的工作,，有許多的收獲和體會,。客房部的全體員工克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標,。接待了世博論壇,、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求,，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),，確保客房的及時出租,，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力,。

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多,，要求自己盡可能少一點抱怨,，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人,，件件有反饋,，我不是采取簡單的責令其整改,，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法,，演示操作方法，如套枕套的技巧,、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn),。也是我今年工作較以前的一個改變。

在工作中,，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色,，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員,。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度,，如地毯污跡,、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,，堅持當班空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

在日常工作中了解員工的個性,，講話方式，身體狀況,。避免因工作忙碌,、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等,，使員工從思想放下包袱,，從而認真的投入到工作中。

強化服務(wù)意識,；對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作,，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作,。督導(dǎo)落實情況,，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧,。

20xx年即將過去,，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往,，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,，為我們的將來共創(chuàng)輝煌,！

年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計劃篇三

一、負責分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求,，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂服務(wù)標準,，及時,、耐心、有效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財產(chǎn)品2340萬,，基金330萬，保險113萬,，信用卡217張,，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中,，我認為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進：由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動,。日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,，潛在客戶推薦不多。對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。四,、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；注重團隊合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項營銷任務(wù),。

各位同事！

大家好,！

我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過去，感慨頗多,。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識,。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的.形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人,，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時也是能夠在幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國外匯款,、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂,。

說句實話,，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時,，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作,，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務(wù),，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說,，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運會不僅是我國的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個中國人,，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴,，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可,，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,，從細節(jié)入手,，認真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項工作有了進一步提升,。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對代工資客戶，則推介辦理借記卡,，使用我行自動取款機,；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面，當自動存,、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外，在企業(yè)對帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,，讓企業(yè)認識到它控制,、防范風險的作用,，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動情況,，及時對柜員角色、級別進行修改,，保證了工作的正常運行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng),，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新,，同時向使用回單柜的企業(yè)會計,，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r,、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好,。

年度大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計劃篇四

我是酒店的大堂經(jīng)理_,，作為酒店發(fā)展、規(guī)劃,、決策的總指揮,，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起,，就應(yīng)該為酒店制定出年度,、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益,、社會效益,、品牌塑造等得到不斷進步、發(fā)展,、提升,。

酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽,。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度,，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟效益,。作為酒店總經(jīng)理,，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,，是應(yīng)該思索和推進，并付諸實施的工作責任,。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系,。

酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu),、文化結(jié)構(gòu)”的社會體系,。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官,，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工,。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧,、經(jīng)營智慧,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍,，所帶領(lǐng)的團隊,，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁,、創(chuàng)新精神強烈,、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍,。

在當今全球環(huán)境惡化,、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前,。應(yīng)該有責任和義務(wù),，為保護環(huán)境、節(jié)約能源,，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè),，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環(huán)保職責,。一定要有高度的社會環(huán)境保護意識,，做好節(jié)約每一滴水、一度電,、一方氣,、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益,，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任,。

經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的,。在酒店日常經(jīng)營中,，做好水,、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約,，做好設(shè)備的養(yǎng)護維護,，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用,、維修費用,，還為社會節(jié)約了能源。同時,，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備,、環(huán)保用品、綠色食品,，還能贏得更多的客源,，贏得良好的社會美譽。

沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益,，沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響,，形象受損,，效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡,、法律責任等,。酒店安全工作，作為總經(jīng)理,，在日常經(jīng)營管理工作中,，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火,、防盜,、防食物中毒、防詐騙,、防搶劫,、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故,，防員工工傷事故,，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益,，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個問題,。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工,，就沒有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提高,，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,，是對客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者,，在抓好酒店經(jīng)營決策,、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上,。還應(yīng)該充分調(diào)動每一位員工的工作積極性,，服務(wù)的主動性、對酒店的忠誠性,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情,。同時，要心存對每一位員工的感激之心,，感謝他們在一線服務(wù)工作中的辛勤付出,，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻,。