計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人,。
在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。
我們支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因?yàn)檫@些,,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,,我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控,,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。
每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,,也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力,;我行在這里已經(jīng)有多年,,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,,為了解決這一問題,,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,更應(yīng)該走出去,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,,整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,,我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,,如平安、新華等等,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),,問客戶是準(zhǔn)備長線投資,,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問題,。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,,突然站起來,,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會(huì),,我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),,行長馬上撥了120,沒等120到,,客戶情況稍好了些,,我們連忙扶他坐起來,并及時(shí)通知其家人,,避免了一場事故的發(fā)生,。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,,而我們支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時(shí)需要注意的,,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺,,實(shí)現(xiàn)雙贏,。
在過去的一年中,,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,,我行得分倒數(shù)第三,,給分支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,我們在平時(shí)積極培訓(xùn),,通過我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信,,只有踏踏實(shí)實(shí),,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失,。
在新的一年里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有效果都只代表過去,,以上是部全年的個(gè)人工作總結(jié)。所有教訓(xùn)和不足我每個(gè)人都牢記在心,,努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的看似反復(fù)枯燥,但我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就非凡”有今天的積累,,就有明天的輝煌。
同時(shí)也是心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,,年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,。會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,,都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同,,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成果,,克服缺乏,,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,今年我財(cái)務(wù)部從事出納工作,。票據(jù)印章管理,,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時(shí)我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,,但是當(dāng)我真正投入工作,,才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯(cuò)誤的出納工作不只責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才干掌握.平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),,定期向會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處置,,根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),,堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),,不符要求的一律不付款,,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,,空白收據(jù),,庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時(shí)掌握銀行存款余額,,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,,每月及時(shí)傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),,配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處置及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制??顚S煤豌y行帳戶的使用.
也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,,以上是今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識。以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,,不時(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)平安意識,,維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,,和公司全體員工一起共同發(fā)展,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),,決心再接再厲,更上一層樓,?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>
工作開拓不夠大膽等;1只是滿足自身任務(wù)的完成,。
對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透;2業(yè)務(wù)素質(zhì)提高愉快。
創(chuàng)新意識不強(qiáng),。3本職工作與其他同行相比還有差異,。
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時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間過去了,,在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績,,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?,F(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,,一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,,我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時(shí)間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。
作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。平時(shí)工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方,主動(dòng),、規(guī)范,。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們工行的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺,,實(shí)現(xiàn)雙贏。
,,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,,我行得分尚可,,主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,,我們在平時(shí)積極培訓(xùn),,注意細(xì)節(jié)。我相信,,只有踏踏實(shí)實(shí),,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。
在新的征程里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
范文二:銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)
從去年到今年,,我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。
首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,微笑面對客戶,,認(rèn)真傾聽客戶的需求,,及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),,我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。
另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,,容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,,還極易因此出現(xiàn)失誤,,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),,如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。
作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,,同時(shí)為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。
二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。
三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。
四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會(huì),,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度,。
一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時(shí)間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。
四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
xx年上半年,,**支行認(rèn)真貫徹落實(shí)**各項(xiàng)工作部署,,以***行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,,以建設(shè)“******”為宗旨,,以做***信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),緊緊圍繞“****”的工作主題,,拓市場提業(yè)績,,防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),,各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。
截至6月末
(一)貸款余額**億元,,較年初增加**億元,,增長**%,完成計(jì)劃增量**%,累計(jì)發(fā)放貸款**筆,,累計(jì)投放**億元;實(shí)現(xiàn)利息收入**億元,完成同期計(jì)劃的**%,。
(二)貸款日均余額**億元,較年初增加**億元,完成同期計(jì)劃的**%。
(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,。其中,,財(cái)務(wù)顧問費(fèi)**萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入**萬元。
(四)辦理銀行承兌匯票**筆,,金額***萬元,,其中100%保證金銀承**筆,金額***萬元,。
(五)客戶數(shù)量**戶,,較年初增長**戶,完成客戶拓展計(jì)劃**%。
(一)貸款投放行業(yè)分析
根據(jù)今年****金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,**支行****貸款投放重點(diǎn)是****貸款,。從行業(yè)看,,上半年批零行業(yè)投放貸款**筆***億元;制造業(yè)**筆***億元;其他行業(yè)**筆***億元,。
(二)貸款產(chǎn)品投放分析
上半年**支行累計(jì)投放**億元,其中***貸款**億元,占**%;***貸款**億元,,占**%;***貸款**億元,,占**%;***貸款**億元,占**%,。
(三)貸款擔(dān)保方式分析
上半年投放貸款中,,抵押擔(dān)保貸款**億元,占**%;保證擔(dān)保貸款**億元,占**%;信用貸款**億元,占***%,。
上半年,,**支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過多種形式,,積極推進(jìn)****貸款的創(chuàng)新工作,,努力使各項(xiàng)工作再上新臺階。主要措施是:
(一)明確市場定位,,堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展
上半年,,我行堅(jiān)持以**平臺等為****信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,,既鞏固已有的市場優(yōu)勢,,又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘,對著力建立新的拓展渠道,,上半年我行重點(diǎn)對***進(jìn)行了重點(diǎn)營銷,,成功營銷貸款**筆金額合計(jì)***萬元。
(二)明確責(zé)任分工,,形成了****管控模式
根據(jù)**要求,,我行在上半年對****信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,,按照****模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng),、相互制約的****風(fēng)險(xiǎn)管控模式,,為以后全力推動(dòng)****信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)
上半年,,**支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。
(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《**支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成**各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,,采取多種形式,針對操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面,,分層次,、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年,,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)**次,。
(五)以存款為突破口,,全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,,我部制定了全年存款營銷活動(dòng)方案,。明確目標(biāo),,指標(biāo)對應(yīng),分解落實(shí)直至到人,,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,,采取旬通報(bào)、月總結(jié),、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,,以激發(fā)員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款*億元,,成功完成既定目標(biāo)。
我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),,***********,,建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場,。
大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,,我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),,還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
1。分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2,。為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3,。識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4,。遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),,提高客戶滿意度。
1,。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
2,。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。
3。有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4,。在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作,;耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度,;更加專業(yè)的知識積累,;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,,回顧過去,,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識,。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營業(yè)
網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐,,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,直接代表著中行的形象,,所以我著重在這方面下功夫,。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),,為客戶著想,,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,,到我們這里辦理國外匯款、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,,這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,,我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。說句實(shí)話,我剛開始在大堂工作,,很不適應(yīng),,覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,,責(zé)任相對比較重大,。但是,慢慢的,,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,,
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,,接下來對于我來說,,一切都變得清晰、明朗了起來,。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,,比如說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,,因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會(huì)的就問,,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷戶,,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),,我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中
總結(jié)出一些要點(diǎn),,向客戶解說,再例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事,,也是我行的一件大事,。做為一個(gè)中國人,奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,,而讓我更自豪的是我們
中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,,從某種程度上來說,這是對我們行的一種高度認(rèn)可,,但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,,認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí),,在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長,,必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,,那就從疏導(dǎo)開始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,,使用我行自動(dòng)取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,,當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,,在企業(yè)對帳工作中,,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),進(jìn)行對帳單的催收工作,,同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性,,讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,,及時(shí)對柜員角色,、級別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過程中,,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng),并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,,對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),介紹新系統(tǒng)的操作方式,,及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,,保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,??蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),,我都能及時(shí)幫助他們解決好,。從去年到今年,我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)
網(wǎng)點(diǎn),,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。
首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能
幫助到客戶的人是我。所以,,微笑面對客戶,,認(rèn)真傾聽客戶的需求,及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,,因?yàn)榇藭r(shí),,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外,,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,,容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),,工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),;如果不予理睬,又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,,同時(shí)為客戶
提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二,、為客戶
提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會(huì),,保障
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),,提高客戶滿意度,。
在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進(jìn):一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時(shí)間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。
三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,,營銷效果并不明顯,,營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
時(shí)間如白駒過隙,,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績,,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié),。
我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對農(nóng)行的第一印象,,因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格,,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人,。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日,,柜面壓力非常大,通常都是從早忙到晚,,急客戶所急,,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,,我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,,我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行,。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,不透漏客戶任何信息,。平時(shí)工作中,,我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方,,主動(dòng),、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),,提高網(wǎng)店的凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,認(rèn)真服務(wù)客戶,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。
在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,,但也存在一些不足之處,。在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),,通過全體柜員的努力,,鞏固資金組織成果,穩(wěn)定存量,繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作,,做好業(yè)務(wù)保障,,提高柜員整體素質(zhì),促進(jìn)經(jīng)營健康發(fā)展,,推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺階,。