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2023年大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-31 12:02:53
2023年大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃(七篇)
時間:2023-03-31 12:02:53     小編:zdfb

計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃篇一

今年我在支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手,;當客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。

我們支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因為這些,,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務,,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,,我們準備了幾套方案同時進行,,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,,及時帶客戶到自助設備上去登折,,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設備辦理,,進行客戶分流,,從而減輕柜面壓力。

每當客流量較大時,,我就會大聲詢問:“客戶請到號柜臺辦理業(yè)務”,,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,我們發(fā)出公告,,實行專柜專時專辦,,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力,;我行在這里已經(jīng)有多年,,設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,,為了解決這一問題,,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,,把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,,更應該走出去,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕,,我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,,可客戶沒興趣,,說建設銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,,于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,,“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎,?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且太平洋保險是從我行分離出的,,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,,如平安、新華等等,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風險,,問客戶是準備長線投資,,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,,從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè)。在工作中,,自覺維護國家,、交行、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,,主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,,能及時處理一些突發(fā)事件,,同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,,沒坐幾分鐘,突然站起來,,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會,,我和保安師傅也不敢隨便亂動,,行長馬上撥了120,沒等120到,,客戶情況稍好了些,,我們連忙扶他坐起來,并及時通知其家人,,避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,,而我們支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏,。

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,,給分支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,,主要是外部環(huán)境,,和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,,我們在平時積極培訓,,通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信,,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),,從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務水平,,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃篇二

向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有效果都只代表過去,以上是部全年的個人工作總結(jié)。所有教訓和不足我每個人都牢記在心,,努力改進,。工作是日復一日的看似反復枯燥,但我相信“點點滴滴,,造就非凡”有今天的積累,,就有明天的輝煌。

同時也是心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,,年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,。會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,,都沒有碌碌無為、荒度時間,。盡管職位分工不同,,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,,為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成果,,克服缺乏,,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):

主要負責現(xiàn)金收付,今年我財務部從事出納工作,。票據(jù)印章管理,,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務,剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,,不過是點點鈔票,,填填支票,跑跑銀行等事務性工作,,但是當我真正投入工作,才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的出納工作不只責任重大,,而且有不少學問和技術問題,,需要理論與實踐相結(jié)合才干掌握.平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,,做到日清月結(jié),,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,,做到及時匯報及時處置,,根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費,堅持財務手續(xù),嚴格審核有關原始單據(jù),,不符要求的一律不付款,,嚴格保管有關印章,空白支票,,空白收據(jù),,庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時掌握銀行存款余額,,不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,,月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細,并認真裝訂當月原始憑證,,每月及時傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),,配合會計做好各項帳務處置及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖,?顚S煤豌y行帳戶的使用.

也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,,以上是今年工作以來的一些體會和認識。以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,,不時提高自己的業(yè)務水平,,加強財務平安意識,維護個人平安和公司的利益不受到損失,,做好自己的本職工作,,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),決心再接再厲,,更上一層樓,。回顧一年的工作,,自己感到仍有不少不足之處:

工作開拓不夠大膽等;1只是滿足自身任務的完成,。

對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;2業(yè)務素質(zhì)提高愉快,。

創(chuàng)新意識不強,。3本職工作與其他同行相比還有差異。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃篇三

時間過的真快,,轉(zhuǎn)眼間過去了,,在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二?,F(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),,平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,,還要會維護我行的自助設備,。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。平時工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,,在服務禮儀上要做到熱情,、大方,主動,、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當外人看待,,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏,。

,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,,我們在平時積極培訓,注意細節(jié),。我相信,,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實,。

在新的征程里,,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

范文二:銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

從去年到今年,,我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,業(yè)務辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,微笑面對客戶,,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,,我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,,工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,,不但影響了他們的工作,,還極易因此出現(xiàn)失誤,導致操作風險,。此時,如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理,,多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,,對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,,引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,,向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,,解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,給予其特別關注和優(yōu)先服務,,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務,,提高客戶滿意度。

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,占用了較多時間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,,營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃篇四

xx年上半年,**支行認真貫徹落實**各項工作部署,,以***行長年初工作會議上的講話精神為指針,在分行領導及相關部室的指導下,,以建設“******”為宗旨,,以做***信貸業(yè)務特色銀行為目標,,緊緊圍繞“****”的工作主題,拓市場提業(yè)績,,防風險保安全,,各項工作扎實推進,各項工作指標均已完成,。

截至6月末

(一)貸款余額**億元,較年初增加**億元,,增長**%,完成計劃增量**%,,累計發(fā)放貸款**筆,,累計投放**億元;實現(xiàn)利息收入**億元,完成同期計劃的**%,。

(二)貸款日均余額**億元,較年初增加**億元,完成同期計劃的**%,。

(三)各項中間業(yè)務收入**萬元,。其中,,財務顧問費**萬元,其他手續(xù)費收入**萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票**筆,金額***萬元,其中100%保證金銀承**筆,,金額***萬元。

(五)客戶數(shù)量**戶,,較年初增長**戶,完成客戶拓展計劃**%。

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年****金融業(yè)務營銷指導意見,**支行****貸款投放重點是****貸款,。從行業(yè)看,,上半年批零行業(yè)投放貸款**筆***億元;制造業(yè)**筆***億元;其他行業(yè)**筆***億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年**支行累計投放**億元,其中***貸款**億元,,占**%;***貸款**億元,占**%;***貸款**億元,,占**%;***貸款**億元,占**%。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中,,抵押擔保貸款**億元,占**%;保證擔保貸款**億元,占**%;信用貸款**億元,占***%,。

上半年,**支行按照年初計劃工作會議部署,,通過多種形式,積極推進****貸款的創(chuàng)新工作,,努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:

(一)明確市場定位,,堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,,我行堅持以**平臺等為****信貸業(yè)務發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,,既鞏固已有的市場優(yōu)勢,又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘,,對著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點對***進行了重點營銷,,成功營銷貸款**筆金額合計***萬元。

(二)明確責任分工,,形成了****管控模式

根據(jù)**要求,我行在上半年對****信貸從業(yè)人員重新配置,,精選了一批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員,,按照****模式建立了相互協(xié)助,相互推動,、相互制約的****風險管控模式,,為以后全力推動****信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年,,**支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,,嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據(jù)業(yè)務,、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務進行了全面自查,。

(四)加強業(yè)務培訓,提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《**支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,,確定每周六為集中學習日。在完成**各項培訓任務的前提下,,充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢,采取多種形式,,針對操作風險、業(yè)務理論,、工作技能等方面,,分層次,、分類別集中組織培訓,。上半年,我行共組織業(yè)務培訓**次,。

(五)以存款為突破口,全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,,我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標,,指標對應,,分解落實直至到人,同時制定了相應的獎懲措施,,采取旬通報、月總結(jié),、季獎勵等考核方式,以激發(fā)員工營銷激情,,將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款*億元,,成功完成既定目標。

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),,***********,建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種,,使我行迅速占領該項空白市場,。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃篇五

本年的各項工作基本告一段落了,,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,××支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

1,。分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,,向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

2,。為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

3,。識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則,,給予其特別關注和優(yōu)先服務,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4,。遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務,提高客戶滿意度,。

1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2,。在日常工作中需要處理的雜務較多,占用了較多時間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

3,。有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,。在與客戶交往和關系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,,營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,重視團隊合作,;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累,;以及一顆好奇且不斷進取的心,,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃篇六

我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,,回顧過去,感慨頗多,。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)

網(wǎng)點的形象大使,,大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,,直接代表著中行的形象,,所以我著重在這方面下功夫,。

因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務的人,,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時,、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),,為客戶著想,合理引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行擔負著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,,因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多,占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款,、購匯、結(jié)匯等業(yè)務的客戶也不少,,這些業(yè)務辦理起來時間也不短,窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程序不混亂,。

說句實話,我剛開始在大堂工作,,很不適應,覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,,責任相對比較重大,。但是,慢慢的,,當我從大堂經(jīng)理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,,為客戶答疑解惑,

提供優(yōu)質(zhì)服務,。目的明確了,,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,,一切都變得清晰、明朗了起來,。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務,不會的就問,,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人

網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務,,我都進行詳細的了解并從中

總結(jié)出一些要點,,向客戶解說,,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務,,而在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識也得到了豐富,,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作,。今年的奧運會不僅是我國的一件大事,,也是我行的一件大事,。做為一個

中國人,奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,,而讓我更自豪的是我們

中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,從某種程度上來說,,這是對我們行的一種高度認可,但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,,從細節(jié)入手,,認真,、努力做好服務工作,。經(jīng)過這次奧運服務的歷練,,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時,,在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長,,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,,那就從疏導開始做起,,并且瞅準機會,,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶,,則推介辦理借記卡,,使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人

網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面,,當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,,及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護,。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,,進行對帳單的催收工作,,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制,、防范風險的作用,,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,,自己能夠根據(jù)人員變動情況,,及時對柜員角色,、級別進行修改,保證了工作的正常運行,。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng),,并及時聯(lián)系維護人員,,對回單柜系統(tǒng)進行更新,同時向使用回單柜的企業(yè)會計,,介紹新系統(tǒng)的操作方式,,及時開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行,。客戶來我行打印稅票時,、以及客戶遇到困難時,,我都能及時幫助他們解決好。

從去年到今年,,我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)

網(wǎng)點,,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)

網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,,關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務辦理和等候的時間長短,,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能

幫助到客戶的人是我。所以,,微笑面對客戶,,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,,因為此時,,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,,我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,,容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,,導致操作風險,。此時,如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務,;如果不予理睬,又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,,對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,,只有將這些輔助工作做在前面,,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,,同時為客戶

提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:

一,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,,引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,,向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二,、為客戶

提供基本的咨詢服務,解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,,主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,給予其特別關注和優(yōu)先服務,,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,保障

網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務,,提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,,我認為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進:

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,,營銷效果并不明顯,,營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,,重視團隊合作,;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度,;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃篇七

時間如白駒過隙,,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績,,基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。作為大堂?jīng)理我能夠很好的服務客戶,積極完成領導布置的各項任務?,F(xiàn)將主要工作進行總結(jié),。

我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,,服務也越來越受到重視,,而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務的開端,是客戶對農(nóng)行的第一印象,,因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格,,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時也是客戶的代言人,。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務,。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力非常大,,通常都是從早忙到晚,,急客戶所急,想客戶所想,。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實現(xiàn)服務與營銷一體化。

二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),。作為大堂經(jīng)理,,我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,還要會維護我行的自助設備,。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,,不透漏客戶任何信息,。平時工作中,我在服務禮儀上做到了熱情,、大方,,主動、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調(diào)能力,。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,經(jīng)常開展柜面學習,,提高網(wǎng)店的凝聚力,發(fā)揮團隊精神,。擔任大堂經(jīng)理以來,,我對自己高標準嚴要求,認真服務客戶,,積極完成領導布置的各項任務,。

在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在一些不足之處,。在今后的工作中,我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務,通過全體柜員的努力,,鞏固資金組織成果,,穩(wěn)定存量,繼續(xù)做好各項日常工作,,做好業(yè)務保障,,提高柜員整體素質(zhì),促進經(jīng)營健康發(fā)展,,推進農(nóng)行存儲業(yè)務上一個新臺階,。

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