工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

護士隔離酒店工作總結(jié)篇一

等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則,。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下,，20xx年共完成甲供材料設(shè)備采購計劃88份,，新簽合同20份,，完成乙供材料計劃核批價格140份,，共計完成材料設(shè)備采購計劃228份,，執(zhí)行情況良好,，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

公開透明的按采購制度程序辦事,，在采購前,、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督,。

20xx年我們進一步強調(diào)采購工作透明,，在采購工作中做到公開、公平,、公正,。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購,，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與,。即使在時間緊,，任務(wù)重的時候,，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價,，采購前、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督,。即確保工作的透明,，同時保證了工程進度,。

20xx年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件,，通過換版之機完善了更具操作性的《材料,、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度,。制度清楚,，操作有據(jù)可查,，為陽光采購奠定了理論基礎(chǔ)。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標,，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家,，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部,、審計部、采購部都參與,，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護公司利益。

實施公開透明的陽光采購策略后,，同等的材料設(shè)備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3－5％,。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金,，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購。

4,、監(jiān)督機制基本形成。

做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作,，價格必須經(jīng)采供部和審計部,，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦,，形成相互制衡的工作機制,；防范、抑制腐敗,。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤,。

20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標,，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價,，注重溝通技巧和談判策略,。要求各長期合作供應(yīng)商在原東和銀都,、東和灣、東和春天的原價位的基礎(chǔ)上下?。担競€百分點（當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整）,。同時調(diào)整了部份工作程序,，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料,、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復(fù)核,，再由采供部經(jīng)理進一步復(fù)核,，實行了“采購部的兩級價格復(fù)核機制”,，然后再傳送審計部復(fù)核。力求最大限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

20xx年采供部進一步加強了對供應(yīng)商管理,，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責(zé)的態(tài)度，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》,，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失,。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握,，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄,，在進行邀標報價之前,，對商家進行評價和分析,，合格者才能進入合格供方名錄,、才具有報價資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維,，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來,，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待,。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低,。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個相對特殊,、獨立的行業(yè),，供應(yīng)商圈子相對獨立,，比如鋼材,、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商,。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策,，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù),，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展,。我們發(fā)展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團,、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位,。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點,，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

20xx年采供部進一步加強了對材料、設(shè)備信息的管理,，每一次材料設(shè)備的計劃、詢比價都進行了復(fù)印留底,，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存,，建立采供部材料,、設(shè)備信息庫,，以備隨時查閱,、對比,。

20xx年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓(xùn)外,，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時反復(fù)強調(diào)采購人員的責(zé)任感,，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負責(zé)到底,，保證了對材料,、設(shè)備有效的追蹤,。

房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異,，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志,，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系,。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平,。

制定采購預(yù)算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預(yù)測,，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃,。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發(fā),，還同時建立了一個資金的使用標準,，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制,，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預(yù)算的約束,，能提高項目資金的使用效率,，優(yōu)化項目采購管理中資源的調(diào)配,，查找資金使用過程中的一些例外情況,，有效的控制項目資金的流向和流量,，從而達到控制采購成本的目的,。

在進行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源,，尋求多家供應(yīng),，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,，降低物資的價格和采購成本,。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出,。根據(jù)我們的規(guī)模,，供應(yīng)商的數(shù)量以1

以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商,，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息,。

以便采購者能進行比較和選擇,，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益,。

設(shè)計圖紙出來后,，采供部提前介入,，爭取贏得時間，降低采購成本,。

在20xxxx 年的工作中,，我們部門要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標準,。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,，并不斷的大膽嘗試，取其精華,、修改弊端,。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

護士隔離酒店工作總結(jié)篇二

9月,，**大酒店質(zhì)檢部正式成立。在過去的一個月中,，質(zhì)檢部的工作得到了總經(jīng)理室及酒店各部門的大力配合，為我們質(zhì)檢工作的開展鋪平了道路,?？偨Y(jié)9月份的工作，我們希望在總結(jié)取得的成績和積累的經(jīng)驗的同時,，更要找出不足之處,，并加以改進?，F(xiàn)將9月份的工作總結(jié)如下：

在9月中,，質(zhì)檢部按照總經(jīng)理室制定的高、嚴、細,、實的管理方針，對酒店各部門進行全面質(zhì)量考核,，狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量、操作技能,、禮貌禮節(jié)，并取得了良好的效果,；使酒店員工的精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高,，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚。質(zhì)檢部在管理中采用走動式管理,，注重細節(jié)，不留死角,，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，使酒店處于良好的運營狀態(tài),。

在過去的一個月中，質(zhì)檢部對原有的制度進行了補充和修改,。在9月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》、《桑拿相關(guān)規(guī)定》,、《電話、消防監(jiān)控室,、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善,，并在日后的工作中初見成效,。

對人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此,，在員工考勤考績、工作態(tài)度,、工作方法等方面的管理，均以培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)的形式對員工,、管理人員進行傳達和管理。對各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作,；菜品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生狀況以及工程維修質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高,；同時也增加了員工的競爭意識，促進了員工的工作積極性。對于員工在工作中出現(xiàn)的問題,，我們采用先說服后教育再處罰的方法，使員工對我們的工作目的有了深刻的認識,，并積極配合我們質(zhì)檢部的工作。對酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀現(xiàn)象,，質(zhì)檢部按照酒店規(guī)章制度,，給予相關(guān)部門及責(zé)任人嚴厲的處罰，增強了酒店員工遵章守紀的意識,。

以上是對9月份成績的總結(jié),，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,。例如：處罰力度的掌握,、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺,；質(zhì)檢部將針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時改進,，在今后的工作中力爭做到完美、高效,。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位,，將百樂門大酒店的未來點綴一新,，相信酒店明天將更加輝煌,！

護士隔離酒店工作總結(jié)篇三

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在新的20xx年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店，因為當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間,，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐,。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)起來還不錯,，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待,?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級前臺接待,。對此,，也對自己之前的工作進行了下總結(jié)，可以用以下的六個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度，以及對客的語言技巧,，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

二,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，主要是日常工作流程,。

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等。每次來接班時候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來,。當(dāng)班期間，自己有個小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會安心。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù)。

因為我們酒店也是新開酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷memo,，和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作，進行推廣活動,。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答,。

20xx年,，酒店溪墅客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時,，我們會主動詢問客人,，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦。

四，以大局為重,，不計較個人得失。

還記得20xx年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來上班。節(jié)假期間,，也是正常上班。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

五,，增強自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn),。

平時上班的時候,，作為老員工,，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會主動去了解,，和客人進行溝通，讓問題盡早解決,，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎,。

下半年，因為前臺主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際,，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用。

20xx,，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺,，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻自己的力量，加強學(xué)習(xí),，努力工作，得到更多的肯定,。

護士隔離酒店工作總結(jié)篇四

某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)提要：第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達到,，包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員,，都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進行部門分配進入第二階段培訓(xùn)

8月份人事培訓(xùn)部工作工作側(cè)重點主要有第一階段招聘、第一階段酒店培訓(xùn)及考核,、第二階段招聘開展、第二階段部門培訓(xùn),、第三階段招聘籌備,、相關(guān)人事制度制定，這六方面內(nèi)容,。

1,、截止8月21日,，第一階段招聘情況如下：

總報名人數(shù) 主動放棄人數(shù) 面試未通過人數(shù) 實際招聘人數(shù)

人 數(shù) 149 58 0 91

百分比 100% 39% 0% 61%

2,、第一階段招聘崗位：酒店各部門員工

3、第一階段招聘工作評估：

a． 需求量大,、崗位未確定,。

b．條件要求偏底,、素質(zhì)中等以下,、年齡結(jié)構(gòu)偏高（平均年齡25至26歲）

c． 主動放棄主要原因不明（未做調(diào)查,、登記）,。

1,、培訓(xùn)內(nèi)容：

a． 第一階段培訓(xùn)內(nèi)容包括員工入職須知,、感知培訓(xùn),、隊列訓(xùn)練、綠化知識,、裝飾學(xué)與美學(xué)、宏觀經(jīng)濟形勢,、企業(yè)與個人發(fā)展的關(guān)系。

b．培訓(xùn)內(nèi)容主要以考察員工個人綜合素質(zhì)為主,。

2、第一階段考核

a,、 考核時間：8月21日下午2：00

b,、考核內(nèi)容：以第一階段培訓(xùn)為主。

c,、 考核結(jié)果：

應(yīng)考人數(shù) 未到人數(shù) 實際參加人數(shù) 通過人數(shù) 淘汰人數(shù)

91 6 85 65 20

第一階段考核合格率約為76%,，淘汰率約為24%

d．考核結(jié)束部門人員分配情況

餐飲部 客房部 保安部 工程部 采購部 銷售部

28 32 2 1 1 1

針對對客服務(wù)形象及年齡層次的要求,，餐飲部和客房部的男女比例以及平均年齡做了如下統(tǒng)計：

部門 平均年齡 男 女

餐飲部 24歲 9 19

客房部 27歲 2 30

注：由于第二階段只有餐飲部和客房部安排了培訓(xùn)計劃，其他部門人員暫時并入到餐飲部和客房部進行第二階段培訓(xùn),。

3、第一階段培訓(xùn)評估：

a．第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達到,，包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員，都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進行部門分配進入第二階段培訓(xùn),。

b．經(jīng)過第一階段培訓(xùn),，參加培訓(xùn)人員對酒店工作的認知度都有所提高，但具體部門,、工作工作技能仍是基本空白,，對其相關(guān)的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)將放入第二階段進行。

1,、第二階段招聘為第一階段招聘延續(xù)工作,，于8月22日開始,，截止到8月31日，第二階段招聘工作情況如下：

總報名人數(shù) 主動放棄人數(shù) 面試未過人數(shù) 待安排 人數(shù)

實際招聘人數(shù) 人 數(shù)

69 23 17 6 23

百分比 100% 33% 25% 9% 33%

2,、第二階段招聘崗位：a,、以餐飲部和房務(wù)部服務(wù)員為主,。

b,、少量工程部技術(shù)工人和保安部保安,。

3,、第二階段招聘評估：

a．較上一階段,，本階段招聘提高了對應(yīng)聘人員個人素質(zhì)的要求,，平均年齡控制在25歲左右，同時增加了對形象氣質(zhì)以及工作經(jīng)驗方面的要求,。

b．本階段流失人員中,，主動放棄的原因包括薪資標準、崗位不適應(yīng)兩方面

1,、培訓(xùn)方式

a． 分成房務(wù)部,、餐飲部兩大部門進行培訓(xùn),，其他部門應(yīng)聘人員暫時安排進兩個部門分別熟悉酒店情況,。

b．培訓(xùn)講師為各部門管理人員,。

c． 培訓(xùn)方式主要以部門業(yè)務(wù)技能理論知識、實操兩種為主,。

2,、培訓(xùn)對象

第一階段考核晉級人員及第二階段招聘人員,，具體參加培訓(xùn)人員情況如下（截止8月31日）：

總體情況 參加培訓(xùn) 自動放棄 實際參加培訓(xùn) 人 數(shù)

94 18 76

百分比 100% 19% 81%

房務(wù)部 參加培訓(xùn) 自動放棄

實際參加培訓(xùn) 人 數(shù) 52 9 43

百分比 100% 17% 83%

餐飲部 參加培訓(xùn) 自動放棄 實際參加培訓(xùn) 人 數(shù)

42 9 33

百分比 100% 21% 79%

3,、培訓(xùn)目的：第二階段培訓(xùn)的目的主要是提高參加培訓(xùn)人員的崗位技能實操能力，

以達到正式上崗的業(yè)務(wù)能力要求,。

某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)提要：第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達到，包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員,，都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進行部門分配進入第二階段培訓(xùn)

4,、培訓(xùn)評估：

a ．第二階段培訓(xùn)從8月22日開始，至9月18日結(jié)束,，為期30天,，截止8月31日,，培訓(xùn)已進入初期培訓(xùn)總結(jié)階段,，總體效果針對第一階段參加培訓(xùn)人員總體崗位業(yè)務(wù)技能基本空白的情況,，已有明顯提升,。

b．雖然部門經(jīng)過前期對參加培訓(xùn)人員的具體崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，參加培訓(xùn)人員在崗位業(yè)務(wù)操作技能上有所提升，但與正式上崗要求及標準還有差距,，這一工作重點將在后期進行針對性崗位實操培訓(xùn),。

c．本階段流失人員中,，主動放棄的原因包括薪資標準,、崗位不適應(yīng)兩方面,。

1,、招聘范圍：

a．個人綜合素質(zhì)要求較高的各部門崗位,，如房務(wù)部的總機話務(wù)員、前廳接待員,、商務(wù)中心接待員，餐飲部的廳面主管,、廳面領(lǐng)班、迎賓員，財務(wù)部的收銀員,、保安部的保安員等。

b．技術(shù)要求較高的部門崗位,，如工程部的水電工。

2,、第三階段招聘于8月28日正式啟動,，招聘途徑主要有廣播電視媒體,、縣勞動局鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所兩個,，具體操作辦理由縣勞動局實施安排,，酒店提供相關(guān)資料。

3,、截止8月31日，招聘所需相關(guān)材料已準備齊全,。

1,、《培訓(xùn)管理制度》于8月18日制定，并開始部分執(zhí)行,。

2,、《考勤制度》于8月27日制定，已上報總經(jīng)辦,，截止8月31日,，未實施。

3,、《績效考核制度》于8月27日制定，已上報總經(jīng)辦,，截止8月31日,，未實施,。

4,、《管理人員任命通知》于8月22日制定,，截止8月31日,，未實施。

5,、《關(guān)于工作餐就餐安排通知》于8月22日制定,，截止8月31日,，未實施。

人事培訓(xùn)部

20xx年9月*日

護士隔離酒店工作總結(jié)篇五

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù),。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。在這一年里我們的具體工作總結(jié)如下：

1、旅行社和大型團隊的銷售

x素有“x綠寶石”之美譽,，地處x山南麓，x平原北端,。是xx風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與x各旅行社,、xx景區(qū)和x溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源,。在此其間，共接待大型團隊x家,。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

x除被譽為x之鄉(xiāng)以外，還是全省的x之鄉(xiāng),。去年x月份的全省x公開賽在x圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房xx間,。今年全省少年組,、群體職工類、成人組的x賽仍在x舉行,，前后三次比賽,，為期x天,，入住房間xx間，共為酒店創(chuàng)收xx萬元,。

2、商務(wù)型客戶,、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

xx除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城,，國寶x之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，x的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商、政府機關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù),，共辦理vip卡xx張,，共充值xx萬元。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份,，掛帳協(xié)議xx份,。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作,，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3,、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共xx場,。其中大型會議x場。中型會議x場,。小型會議x場,。大型會議有：輕機招商會議,、x會議、全省x會議,、全省xx會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xx萬元。在這些大型會議中,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點,，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。

4,、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省xx會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,，截止到今天,，共接待宴席xxx多桌,。其中,，x月x日，x輕機x總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格,，我們以一流的服務(wù)，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

1,、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標的完成,。

2,、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細,，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點,，做團隊市場。如：與x溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候,，我們實施全員營銷,、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收xx萬元,，占x升學(xué)宴市場份額的x%。

今年七月份我們和x旅游局、x各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳x風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xx國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后,，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

一年的工作,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強,。

2,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3,、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

護士隔離酒店工作總結(jié)篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到酒店快x年了，在這近x年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是酒店的一個重要崗位，我們酒店需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實。

1,、 不斷加強自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決,、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2、 愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想,，酒店在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì),，與酒店一同進步,。

3、 嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照酒店的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4,、 團結(jié)同志,、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好酒店的各項活動,，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5、 注意言行,、樹立文明、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客,，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持酒店的形象,，為客人提供最滿意的.服務(wù),。

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作,，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行酒店的七常推進,，努力領(lǐng)會七常，爭取先進,，提升自身的同時,，多為酒店做貢獻,。

3,、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí),，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，不斷進步，為酒店的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。