總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇一

1、需要了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，對產品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產品的機械,、裝置,、設備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表需要整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度,，不一定是要長得英俊、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產日期，生產批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后,，要及時答復客戶。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

1、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷,，也不要輕下承諾;將問題與同行服務人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題,。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題,。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇二

成為公司的售后辦事的技巧人員,，20xx年以來，我盡力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對20xx年來的如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技巧永遠是容身之本,。作為售后技巧這一塊雖說不必然要求的技巧要跟研發(fā)人員的那么高，然則最基礎的也要知道,。起碼客戶問起來你可以或許立馬回答得出并贊助他們很好的辦理問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，然則打仗幾回之后就發(fā)明本身太稚嫩了,，有時很想回去，然則想想又不甘愿,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學好技巧是重中之重，先容身,，在講成長,，可持續(xù)成長。打扎實基建,，能力建得起高樓大夏,。

不過，這些工控自動化產品的技巧要想學好也不是那么的容易,，很死板,，涉及的很普遍，還必須有一個對技巧有欲望的心,。分外是售后技巧這塊,，不光是只知道本產品的，還要了解它所利用在什么方面,，是什么機器,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些弗成能一天可以或許學的會的,，要想也許的知道,，必須要穿越一些不為人知的暗中，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這范疇里的人才想必也是閱歷一些不為人知的暗中才有本日的成績的吧,。所以我什么都不是，我便是一草根,，必要從新學習,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必弗成少的事,，有個優(yōu)越的溝通才能可能會讓你事半工倍,。還有便是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理籌備，因為客戶的心情不能肯定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必然的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強,。在這個時候只能膽小如鼠的應付了,，我一般只會說“請你寧神，我會盡快幫你辦理問題的”。

還有出門在外,，說話也要當心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂嘴人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技巧要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技巧性的問題;有時碰到一些不懂的技巧問題就很糾結。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從本身會的入手,，盡量的轉移到其余地方去,，反正能幫他辦理問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生狐疑的`同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受襲擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕快辦理故障走人，要么就盡量的往本身知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，必須先了解體的環(huán)境看可否電話辦理，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去闡發(fā)這個故障到底是什么原因造成的,，然后從闡發(fā)中知道也許要籌備元器件，對象什么的,。俗話說“勝利是為有籌備的人的”,。完成任務之后，做一下總結,，把現(xiàn)場的環(huán)境記下來,，比如：我們機械所利用在什么機器上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后闡發(fā)出出故障的本來，這個是對技巧的進步對照好的措施,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住死板、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技巧人員的基礎要求,。抗得了就大膽的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后辦事是一個營銷的歷程，也是再營銷的開始,，我想我會盡力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇三

當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不單單是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，作為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致,、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的`要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。

2,、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶,。

3、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1,、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，若是服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。

5,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理。

6,、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話

2,、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6,、跟蹤服務

7,、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇四

我記得去年我寫的工作總結中,，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產品,，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當然,，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了-%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的'不確定信息,，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了,，作為一名銷售人員,，對此，不得不去反思,，不得不去學習,。

下個月轉做售后，領導說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

關于退換貨,，流程太復雜,，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后,，第一檢查產品,，若有問題，直接拿去維修,，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫,，從而引起的延誤。

關于售后電話,，這次規(guī)定的是-%,，說實話，有點多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處,，一是如有問題,，旺旺有-可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二,，節(jié)省電話費，而且,，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：到17;為佳,，而在這之間,，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案,。

物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉到售前，再轉給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。

開-事宜，按規(guī)定,，每天下午3點之后的-改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將-申請發(fā)到財務就可以了,，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有-的單,，最遲3：30錄完，剩余-分鐘開出庫單以及-申請,，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么,，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時,，我就想好了該怎么去做,，并做好了計劃，中間有過挫折,，讓我很失望,，從而延誤了我預定的完成時間。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇五

在公司領導正確領導與同事奮斗下，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標,，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請允許我從以下幾個方面進行總結。

20xx年,，我在售后服務中心做售后服務工作,，負責集團電腦網絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護,。

1,、在工作中，我以為客戶著想,，客戶方便的服務理念,，完成服務項目。

2,、在日常的電腦網絡維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的

要求,。在一年的維護中,，處理主要維護項目達50項以上。在平時,，與客戶交流,，探討電腦網絡應用上的技術。在維護中,，學習研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實用的方法和軟件工具，處理問題,。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復工作狀態(tài),。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產，在規(guī)定時間內，完成網絡線路布線改造工作,，恢復網絡自動化辦公環(huán)境,。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園,、湖天一色、在水一方進行開展,。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講,、不能開鎖,、不能關門、線路安裝,、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

存在的'問題：

1,、對售后服務工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務的水平,、質量，建設性有待提高。

2,、對具體維護項目的分析,，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團公司6月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進步,，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時工作更順利,。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇六

此刻,，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：

1：7—9月，認知學習了公司的企業(yè)文化,，并融入這個溫馨大家庭,；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務,。

2：9月至今,，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度,、規(guī)范,、服務流程的順利制定和實施。

3：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門,、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網絡斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多,；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決,；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓,，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網絡問題,，網絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機,、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補,。

4：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領導說明,，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年,。

1,、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作,；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢,；

2,、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；

3,、更加完善部門制度和落實人員責任制,；當然，在任務較重的情況下,，我們將作出實時調整,，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量,。

針對我們在維護過程中遇到的問題,，我作出如下幾點建議：

1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關配件公司沒有配件庫存,，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器,，攝像機等,，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決,。

2,、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來,，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進,。

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領導能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇七

在售后服務部工作已經有八個月了,，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解,。售后服務部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作,，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術服務也不例外,，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益,，提高公司產品的`核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產品中得到及時改進,，使產品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高,，以及新產品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流,，多與其他公司售后技術服務人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作,。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產品質量不行,。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇,，在這個背景下,，售后服務業(yè)應有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：

一是提高產品質量,，是產品使用更加方便和簡潔,。

二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門,，預防同類產品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓,。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇八

做售后工作也做了這么久了，也體會到了售后其中的奧妙了,，雖然沒有達到精華的地步,，但也算是成長了很多吧，剛開始接觸售后打電話,，心理就會有一種小小的恐懼感,，拿起電話起心理就會小小懼怕，不敢撥打這通電話,，軟軟的感覺,，不知道打過去和客戶這么溝通，還會很激動,，甚至有些人會拿起話筒會發(fā)抖,，呵呵，我第一次就有這種感覺,，其實也見怪不怪,，自己熟悉掌握了你就沒有這種感覺了，最困難的就是第一次,，一旦通過了第一次就會暢通無憂了,，一定要突破這個心理障礙，所以第一步非常關鍵,。

首先售后和售前是不可分開的,，都是緊緊相連的一體，處理售后問題最重要的就是心態(tài),，一定要把心態(tài)把持到最佳狀態(tài),，不然有可能處理好的售后問題就會因為自己的狀態(tài)而處理不好，在一個就是熱情為顧客服務,，讓顧客體會到我們優(yōu)質的售后服務,，讓顧客覺得我們的公司是很正規(guī)化的公司，更有專程的售后服務人員來為顧客服務,，必定為顧客完善解決問題,。雖然你剛開始不是很了解，但是只要用心了就可以,，能力差點沒有關系,，心態(tài)正了什么都沒有問題,，快速分辨性格顧客，完善解決,。

最首先的一定要學會換位思考,，把自己當成一個顧客來思考，想象顧客想要什么,，得到什么樣的結果才會滿意,，不是每位顧客都是那么難纏的，只有難纏的顧客才能讓你成長更快更多,，當初就以為難纏的顧客是“刁民”,，呵呵，當初就不想給這種顧客打電話,，覺得好難呀,，喜歡那種給顧客打過去就容易解決問題的顧客，后來才發(fā)現(xiàn),，這種性格的顧客根本讓你學到很多東西,，真正讓你學到東西的是那種刁

難你的顧客，更喜歡這種顧客,，稱之為“老師”,。無論和什么樣的顧客溝通，第一次非常重要,，如果第一次不理想,，后來的跟進就會不怎么順利，所以第一次一定要跟顧客講清楚,，說明白我們的來意時什么,，讓顧客滿意然后解決問題，如果第一次沒有解決好問題,，可能后面幾次你打電話的時候可能都有點不好意思打了,，我當時也是，一遍又一遍的`打,，心里會有種壓力,，如果狀態(tài)好的話，可能會有勇氣打過去,。

顧客可能比較忙,，畢竟顧客不會因為這點小事情而放棄自己的事情去辦理，所以一定先和顧客說清楚事情的重要性,，如果顧客沒有按照當時說的時間上線,，放了你的鴿子，但是你一定不能放顧客的鴿子，這一點是信譽問題,，很關鍵,。

還有很多顧客不知道我們這里有非常優(yōu)質的售后服務，以為不可以退或者換貨,，就種下了中差評，以為在網上買了東西就只能認命了,，其實不是的,，當我們打過去電話給顧客處理事情的時候，顧客會非常滿意我們的服務,，沒想到在網上也會有這么好的售后服務,，很滿意，這種顧客很好解決,，熱情服務就可以了,。

還有一種顧客就是淘寶知情者，電話一打過去就明白來意,，就會說,，是不是那個中評或者差評啊，這會就要看自己的判斷能力了,，如果顧客好說話的話就爽快的答應刪除掉,，如果顧客有點刁蠻的話可能會訛點錢，這個看自己的把握能力了,，一般不會出現(xiàn)很難纏的顧客,。

還有種顧客是收到包包以后出現(xiàn)了一點質量問題，就給了中差評,，本來想退貨的,，但是還怕麻煩，所以之前就沒有跟我們聯(lián)系,，就這樣吧,，這種顧客分好多種，有的是怕麻煩不退貨給點優(yōu)惠也可以,，你當時說優(yōu)惠20元,，但是顧客心理不滿足，就會獅子大開口,，還有種就是給點30元左右的補償就算了,，反而覺得我們的服務很好，看自己把握度了,，一定要把話說的最好,，讓顧客也覺得心服口服更有效果,。

有種顧客最不好搞定了，由于各種因素如：發(fā)貨速度慢了,、快遞服務不好了,、客服態(tài)度差了,、在一個就是收到包包還非常不滿意等等質量問題了，整個崩潰失望的狀態(tài),，也不會和我們聯(lián)系,，就認為買個教訓算了,，找客服還浪費我的口舌呢，顧客也不會因為這點錢來回折騰而煩惱,，甚至打過去第一個電話聽到是淘寶上面的就會掛電話,，不想聽到淘寶網等等方面的話，太失望了,，這種顧客一定要先穩(wěn)住顧客的心態(tài),，一定要抱著花很多時間的心態(tài)來和顧客溝通，顧客受了氣沒地方發(fā)泄啊,，你就成了發(fā)泄桶了,，不要不耐煩,，沉著穩(wěn)定,，給顧客道歉,，說我們哪里可能做的不好了,，請您見諒了等等，來讓顧客的心理得到一個舒適的感覺,，穩(wěn)住了顧客的心理,，然后你就可以給顧客說包包的問題,，然后怎樣解決問題，可能就會很好的解決了,，但是有種顧客是不想聽太多解釋，你不要給我說太多解釋,，解釋就是掩飾,，可能當時就會損你一頓，不要因為這幾句把你的狀態(tài)丟沒了,，千萬不要，直奔主題怎么解決問題,，如果第一次沒有溝通好,，下次打電話一定要讓顧客體會到我們的誠懇，真誠的為她服務,，不要覺得很難纏就不報有希望了，其實每個都有很大的希望,，哪怕0.01的希望也要嘗試一下，因為我自信,，因為我相信自己可以突破,！

還有種顧客是有目的性的給了中差評，這種顧客可能有的是同行

的客服,，也有可能是淘寶資深買家，懂得很多淘寶知識,，就是產品有丁點問題就會給個中差評來搞點錢，裝作很正義的使者,，說是為了以后的消費者著想,，不要來打擾我，我很忙,，我也不需要你的那點補償，其實意思嫌少嘛,，多點就同意修改了,，有的不在電話里面說，在旺旺上面表達,，這種顧客不給錢是絕對解決不了的，所以需要金錢的魅力來出賣她自己的良心了,，呵呵,。

還有就是托朋友買的,，不是自己的賬號,，收到包包有點問題,，不大就不想退貨,，就托朋友給了中差評，還有就是朋友直接給了中差評,，打電話過去不想麻煩朋友，所以不想解決了,，在一個也是工作很忙,，所以我們一定要慢慢來跟了,，用我的真心去打動，打動他讓朋友來幫忙,，可能會花費時間吧，但是一定要堅持不懈,！

還有就是顧客真的是工作太忙了，真的不想過問此事,，可能第一次打電話答應了，后面就忘了,，再打過去電話可能就會掛掉,，甚至會讓你跟進大半個月，這種顧客也挺多的,，但最后的結果也有很多,，一是非常忙,，最后看在我們這么指著的努力著,，就答應改掉,，錢時避免不了的，二是顧客真的是嫌煩了,，一次再而三的打擾,，就覺得是騷擾了，就被逼無奈的上線改掉了,，不想在這樣被騷擾了,，而且還不理解我們?yōu)榱耸裁矗忝銖姀姷?，一定要和顧客解釋我們不是惡意騷擾顧客，是給顧客解決問題的,，不管如何,，我們的問題解決了就ok了。

如果在遇到支付寶退款,，顧客沒有激活支付寶的情況下，而且顧客也不知道這么激活,，這樣就要靠耐心和顧客講解了,，一定不要把流程說的太復雜，簡單明了顧客才會接受,，慢慢詳細的講解一步一步的

教，然后激活了在給顧客打錢過去,，事情就解決了。

如果一次,，兩次打過去還是行不通，我們可以換一種方式去和顧客溝通,，可能效果就會不同，如果同一種方式顧客就會覺得厭倦,，每一次都是淘寶網賣女包的，每一次都是,，你不煩我都煩了，可以嘗試直接喊其名字,，顧客專注力就會轉到到你是誰了,，就不會掛電話,，然后在慢慢的和顧客說，也許會有效果,，也可以自己用別的方式去溝通，方法很多自己創(chuàng)造

我遇到最無奈的事情就是顧客說家里人在醫(yī)院昏迷著,，暫且沒有時間過問此事，是人的話可能心里就會覺得挺傷心的,，也不好意思在去騷擾顧客了，過了一個星期,，再打過去一個電話或者信息慰問一下顧客的親人可安好，祝福一下,，最后無奈的是，親人走了不過最好還是搞定了,，呵呵。還有種顧客很不喜歡說話,，只會簡單的，恩,，額，這幾個字應著,，顧客不喜歡說話，可能再忙,，可能是但你不能無語了，我當時就遇到了,，直接無語直擊顧客心理,，一發(fā)命中！

還有顧客當時沒有給中差評的時候就想退款,，可能售前那里沒有解決好此事情，所以就種下了中差評,，最后打電話過去什么都沒有用,，每天打電話，每天發(fā)信息,，跟了一個月,，最后還是過期了,，很無奈,，所以售前和售后是不可分離的,。處理問題如果沒有很大的產品質量問題盡量不要退貨就不要退貨,，不然我們就一點也賺不了錢了,，一定要為公司著想,，把自己的責任感拿出來！有的顧客就是你給了我好的產品,，我就會帶來更多的人來購買你的產品，如果你的產品不行,，我就會讓更多人不買你的產品,，在一個就是服務態(tài)度，如果連態(tài)度也不好

的話那就沒得談了,，產品有問題可以退換，服務有問題,，直接ko,。

做售后最主要是快速判斷顧客心理,，性格,，顧客想要什么，什么樣的顧客需要用什么樣的溝通方式去解決,，這一點是非常重要的，語言表達能力不行沒有關系,，一定要了解顧客心理,，多總結,，多溝通,，還有就是心態(tài)，一定要保持的最佳狀態(tài),！狀態(tài)不好的時候你可能就會影響身邊的同事,，可能和同事一起腦身心結合一下！yes,！狀態(tài)好了，無論什么事情都難不倒你,，這點是事實,。也是自己改變成長的過程

為了我們公司未來更強大,，沒有什么可以難倒我們,，伙伴們,，加油，加油,！

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇九

轉眼間,，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長,，但經歷了很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,、不適應,，到現(xiàn)在的適應且熟練,。設備從只擁有一臺舉升機開始,，到現(xiàn)在的設備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程。從0客戶,、0信任開始,，到現(xiàn)在67位客戶的信賴！我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個大家庭,，并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸,。

售后服務,，是現(xiàn)在二手車,、平行進口車行業(yè)的重要組成部分,。售后服務是整車銷售的后盾和保障,。做好售后服務,，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,，還要做好質保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意,。作為一個售后服務專員，既要服務好客戶,、保證維修質量，協(xié)助評估師看好車況,、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作,。因此，在這個崗位上,，必須擁有最專業(yè)的維修知識、經驗和很強的`辯解,、溝通能力。

10月11月12月具體工作如下：

認證檢測車輛：共39臺（店內銷售車輛認證22臺,，客戶檢測認證17臺）

整備車輛：共12臺（節(jié)省成本7000元——12000元左右）

質保車輛：2臺

維修保養(yǎng)利潤：5251元（12月份未結算完畢,，具體一財務報表為準）

華羽售后存在問題,，具體如下：

1.服務細節(jié)有所欠缺,。

2.部門銜接有所欠缺,。

3.時時衛(wèi)生意識欠缺。

4.整備速度欠缺,。（噴漆整備周期最嚴重）

5.服務流程未嚴格遵守。

售后服務是公司關鍵部門之一,，雖然售后服務部門組建時間不長，但已經打下扎實的基礎,。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創(chuàng)建更好的形象,。

20xx年即將到來，新的一年更有挑戰(zhàn),，為實現(xiàn)公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任,，為公司創(chuàng)造多收益，售后服務部門已經做好了戰(zhàn)斗準備,，也有信心把服務用心做好！

——售后服務部

xxx

20xx

-05-14

彈指一揮間,，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作,，圍繞“促進發(fā)展，服務油田”的宗旨,，以“以科技求發(fā)展，以質量求生存”的目標,，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，較好地完成了本職工作,。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足,。先將售后服務部工作總結如下：

在市場激烈競爭的今天,，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產品時,，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下,，更加重視產品的售后服務。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務,，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,，招聘并培訓了采油,、化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍,，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎,，為服務油田保駕護航。

實踐是最好的老師,，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)知識;了解到產品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中,，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛,、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,、注水,、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識,，同時在人際交往方面也有了一定的.提高。

售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時,，也注意加強與公司內部質檢部,、研發(fā)部,、生產技術部的合作,，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。20xx年上半年，售后服務部主要進行了以下工作：

(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶,，水樣40余桶，為新產品研發(fā)及產品適用性實驗提供支持,。

(2)為質檢部采集產品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產品使用問題,。

售后服務部成立時間較短，新成員多,，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺,，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責任心,、專業(yè)心,，加強工作效率,、工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務于公司的各項工作中,。為公司產品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力,。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇十一

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的'成交機會。

3,、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

4,、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇十二

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務的技術人員,，以來，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

學好本專業(yè)的技術,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學習,。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的.問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

事前準備事后總結。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后,，最好做一下總結,，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇十三

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、堅持全局觀念,，做好本職工作不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

二,、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的`信任,。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后個人工作總結簡短 售后個人工作總結篇十四

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞,；其次是是工作創(chuàng)新不夠；再就是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

（一）作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

（二）在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的'解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

（三）不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質,?？头展ぷ魇且粋€綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

（一）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程,。

（三）個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

（四）頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

（五）外表整潔大方,，言行舉止得體。

（六）工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

因此，在新的一年了,，這就是我需要努力的地方，爭取成為更好的自己,。