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店面銷(xiāo)售人員基本禮儀規(guī)范篇一

店面銷(xiāo)售在一線的是銷(xiāo)售人員,，銷(xiāo)售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道,，所以銷(xiāo)售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù),，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節(jié),。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的店面銷(xiāo)售人員基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!

店面銷(xiāo)售人員基本禮儀

要做到文明經(jīng)營(yíng),、熱情待客,，銷(xiāo)售人員就必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),。使顧客真正體驗(yàn)到，到你這兒來(lái)購(gòu)物是一種交流,、一種享受,。使他們高興而來(lái)，滿意而去,，下次再來(lái),。

銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。當(dāng)新的一天開(kāi)始時(shí),，所有銷(xiāo)售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”,、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)

口號(hào)

第一,，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝,。銷(xiāo)售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔,、大方,、得體，因?yàn)樗鼘?duì)顧客的購(gòu)物心理,，起著重要的影響,。假如說(shuō)某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷(xiāo)售人員坦胸露懷、攥拳捋袖,、歪戴帽子,，衣著不整地站在柜臺(tái)后面，就會(huì)讓顧客感到此店風(fēng)氣不良,，這店里購(gòu)物就會(huì)有一種不安全感,，這就會(huì)直接損害了企業(yè)的形象。

銷(xiāo)售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺(jué)遵守著裝的規(guī)定,，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣,，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，襯衫下擺不掖起來(lái),，或者上衣領(lǐng)口大敞著,，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會(huì)影響到購(gòu)物的氛圍,。而低檔商場(chǎng),，不一定非要統(tǒng)一服裝,，但是穿著也要整潔、美觀,、大方,。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝,。

特別是高檔奢侈品,，如高檔家具、珠寶首飾,、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員,，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格,，以顯示出專(zhuān)業(yè),、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象,。比如,，兩個(gè)銷(xiāo)售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷(xiāo)售人員每人穿著自己喜愛(ài)的服裝,、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝,，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?

第二,，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌,。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表,，不要看起來(lái)像“霜打了”似的,。男銷(xiāo)售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝,，這是一種對(duì)自己和別人的尊重,。在工作崗位上,，必須表現(xiàn)得專(zhuān)心致志,，決不允許扎堆聊天、聽(tīng)音樂(lè)看書(shū),、試用新產(chǎn)品,，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。特別要提醒的是,，男銷(xiāo)售人員,，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說(shuō)話,，甚至把煙霧噴到顧客臉上,。女銷(xiāo)售人員,，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝,、打扮,。

第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生,。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),，先要搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來(lái)干凈,、利索,。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架,、柜臺(tái),，要定期進(jìn)行擦洗清潔,。營(yíng)業(yè)中不要搞衛(wèi)生,，否則弄得烏煙瘴氣,，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們,。如果是剛做完或者是正在做清潔工作,，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌,，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,。

同樣也要堅(jiān)持做到“三到”,、“三聲”。具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”,。

首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí),，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。

要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后,，銷(xiāo)售人員應(yīng)以親切的目光相迎接,，歡迎顧客的光臨。對(duì)顧客要始終保持微笑,，以微笑接待顧客,，會(huì)使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué),。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言,。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客,，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭,，是不符合禮儀的行為,，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購(gòu)在這種冷漠表情下的任何商品。因此,，缺少微笑的銷(xiāo)售人員,，必將缺少顧客的光臨。

這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣,，在貨架的地方服務(wù)的,，要站得端正，目視顧客走過(guò)的方向,，雙手自然下垂在下腹疊放握著,，或者背在身后。在柜臺(tái)的,，應(yīng)緊靠柜臺(tái)而站,，但雙手不要扶在柜臺(tái)上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿?。不管有沒(méi)有顧客,，都不允許銷(xiāo)售人員坐著、趴著或靠著,、倚著,。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象,。

當(dāng)有顧客過(guò)來(lái),，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”

接下來(lái)就要熱情待客了,，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中,，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌、熱情,、耐心,、得體、周到,，使顧客的購(gòu)物,、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果,。當(dāng)顧客選擇商品時(shí),，不要多加干擾。

不要用“捉賊”的目光去審視顧客,。那種異樣的眼光,，會(huì)使顧客非常反感,。特別是超市更要注意。

當(dāng)你把商品遞交顧客時(shí),，應(yīng)用雙手,，并輕拿輕放。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙,，要記得道謝,。帶“尖”的物品，如剪刀,、椎子等,，應(yīng)當(dāng)橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端,，直接對(duì)著顧客,，以免傷著對(duì)方。

還要準(zhǔn)確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn),。解答要熱情,，聲音要輕柔，答復(fù)要具體,。解答顧客的提問(wèn),，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答,。不能低頭不理,，或者含糊其辭、心不在焉,，邊回答邊干其他事情,。要禮貌答對(duì)，不能沖撞顧客,。不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看來(lái)如何幼稚,，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù),，不能露出不屑一顧的表情,，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì)傷害顧客的自尊心,。

要做到有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復(fù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問(wèn),，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員應(yīng)有充分的耐心，沉得住氣,，詳細(xì)地解答,。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是,，不要以假充真,、以次充好，缺斤短兩,。這樣行為都難以為你贏得回頭客,。

在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡,、性別,、服飾、相貌來(lái)取人,。不管是老人還是孩子,，同性或異性，哪怕相貌平平,，或者穿著一般,，必須一視同仁、平等對(duì)待,。因?yàn)樵谶@里他們都是消費(fèi)者,、都是上帝，都有可能帶來(lái)潛在的消費(fèi)群,。必須做到笑迎天下客,，接一、顧二,、招呼三,。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落,。當(dāng)有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí),，要主動(dòng)道歉比如說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了,?！痹谌魏吻闆r下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭(zhēng)吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件,，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。

再說(shuō)說(shuō)熱情送客,，俗話說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”,，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花,，還是高高興興滿載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”,、“再見(jiàn)”或“您慢走”,。

我們多次提到了一定要熱情適度,。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下,。人所共知，在接待顧客時(shí),，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好,。對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ),、惡語(yǔ)傷人,，會(huì)讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭,，同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服,，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

在工作崗位上,，應(yīng)當(dāng)精神爽朗,，表情自然，不要愁眉苦臉,、一臉晦氣,。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù),，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿?。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí),，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑,，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì)嚇跑顧客,。

另外,，一些

問(wèn)候語(yǔ)

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