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店面銷售人員基本禮儀規(guī)范篇一

店面銷售在一線的是銷售人員，銷售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道,，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個人的形象,，而且直接影響到企業(yè)的信譽，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要環(huán)節(jié),。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的店面銷售人員基本禮儀,，希望能夠幫到大家哦!

店面銷售人員基本禮儀

要做到文明經(jīng)營、熱情待客,，銷售人員就必須樹立良好的服務(wù)意識,。使顧客真正體驗到，到你這兒來購物是一種交流,、一種享受,。使他們高興而來，滿意而去，下次再來。

銷售人員是企業(yè)的一個門面,。當(dāng)新的一天開始時,，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”,、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念,、服務(wù)

口號

第一，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝,。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服,，都必須使自己的著裝整潔、大方,、得體,，因為它對顧客的購物心理，起著重要的影響,。假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷,、攥拳捋袖、歪戴帽子,，衣著不整地站在柜臺后面,，就會讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會有一種不安全感,，這就會直接損害了企業(yè)的形象。

銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定,，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣,，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來,，或者上衣領(lǐng)口大敞著,，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會影響到購物的氛圍,。而低檔商場,，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔,、美觀,、大方。特別是夏天不能穿背心短褲,、坦胸露背的服裝,。

特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾,、汽車等銷售人員,，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格,，以顯示出專業(yè),、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象,。比如,，兩個銷售珠寶企業(yè)，一個店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝,、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝,，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?

第二,，要保持一個良好的精神風(fēng)貌,。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表,，不要看起來像“霜打了”似的,。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝,，這是一種對自己和別人的尊重,。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志,，決不允許扎堆聊天,、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品,，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈,。特別要提醒的是，男銷售人員,，不準(zhǔn)在營業(yè)時間吸煙,，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上,。女銷售人員,，即使在空閑的時候，也不要在柜臺前面化妝,、打扮,。

第三，要堅持搞好環(huán)境衛(wèi)生,。對個人來說,，先要搞好個人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索,。對于整個店面或所負(fù)責(zé)的貨架,、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔,。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生,，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認(rèn)為是不歡迎他們,。如果是剛做完或者是正在做清潔工作,，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念,。

同樣也要堅持做到“三到”,、“三聲”。具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。

首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時,，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。

要主動迎客,，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后,，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接,，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑,，以微笑接待顧客,，會使顧客感到溫暖,，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺,。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客,，讓顧客望而生畏,，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為,，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品,。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨,。

這時你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣,，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正,，目視顧客走過的方向,，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后,。在柜臺的,，應(yīng)緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上,，并目視正前方并給自己一個適當(dāng)?shù)奈⑿?。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著,、趴著或靠著,、倚著。這些休息時的動作,，很難給顧客留下好的印象,。

當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時,，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”

接下來就要熱情待客了,，這就要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個過程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌,、熱情,、耐心、得體,、周到,，使顧客的購物、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果,。當(dāng)顧客選擇商品時,，不要多加干擾。

不要用“捉賊”的目光去審視顧客,。那種異樣的眼光,，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意,。

當(dāng)你把商品遞交顧客時,，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放,。萬一顧客主動動手幫忙,，要記得道謝,。帶“尖”的物品，如剪刀,、椎子等,，應(yīng)當(dāng)橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端,，直接對著顧客,，以免傷著對方。

還要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問,。解答要熱情,，聲音要輕柔，答復(fù)要具體,。解答顧客的提問,，應(yīng)面對顧客，文明解答,。不能低頭不理,，或者含糊其辭、心不在焉,，邊回答邊干其他事情,。要禮貌答對，不能沖撞顧客,。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚,，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù),，不能露出不屑一顧的表情,，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心,。

要做到有問必答,，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發(fā)問或者反復(fù)問一個問題,，有時幾位顧客會同時發(fā)問,，讓人不知聽誰的好，銷售人員應(yīng)有充分的耐心,，沉得住氣,，詳細(xì)地解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易,，實事求是,，不要以假充真,、以次充好,，缺斤短兩,。這樣行為都難以為你贏得回頭客。

在接待多位顧客時,，不要以年齡,、性別、服飾,、相貌來取人,。不管是老人還是孩子，同性或異性,，哪怕相貌平平,，或者穿著一般，必須一視同仁,、平等對待,。因為在這里他們都是消費者、都是上帝,，都有可能帶來潛在的消費群,。必須做到笑迎天下客，接一,、顧二,、招呼三。這時你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼,，使他們感到?jīng)]有被冷落,。當(dāng)有時間替他們服務(wù)時，要主動道歉比如說“對不起,，讓您久等了,。”在任何情況下都不允許銷售人員和顧客爭吵,，如果發(fā)生這一類的事件,，商場要主動承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去,。

再說說熱情送客,，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花,，還是高高興興滿載而歸,。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”,。

我們多次提到了一定要熱情適度,。這里還須再次強調(diào)一下。人所共知,，在接待顧客時,，銷售人員熱情總比不熱情好,。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語,、惡語傷人,，會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭,，同樣也會令人生疑感到不舒服,，直接影響顧客的購買欲。

在工作崗位上,，應(yīng)當(dāng)精神爽朗,，表情自然，不要愁眉苦臉,、一臉晦氣,。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù),，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿?。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時,，銷售人員就暗自發(fā)笑,，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客,。

另外,，一些

問候語

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