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公司前臺(tái)的崗位職責(zé)篇一

1,、 文明用語(yǔ),，言談儀表,，大方得體，微笑待人,。前臺(tái)文員的接待一定程度代表公司形象。

2,、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝,，最好是職業(yè)裝,。

3,、 客人來(lái)訪，先請(qǐng)入接待室,、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水,。

4、 客人離開(kāi)后,，及時(shí)收拾接待室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯,。

5、 離開(kāi)崗位,，找辦公室同事頂崗,。保持前臺(tái)有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上,。

6、 不準(zhǔn)在前臺(tái)崗位聊天,、喧嘩,。保持崗位環(huán)境整齊,、潔凈,。

7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài),，注意提前續(xù)水。每天早上換水,。

8、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶,。

1,、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅,、摘除花木枯黃葉、收拾舊報(bào)紙等,。

2、 每周吸塵一次,，如太臟立即吸塵,。經(jīng)常清理吸塵器,。

3、 每天上午8:50前到,。完成清潔工作，如不夠則提早到,。

4,、 來(lái)到公司先將開(kāi)水器開(kāi)關(guān)打開(kāi)。每周一早上將開(kāi)水器里的積水放完,，換水。

5,、 原則上半年清洗一次地毯,。如太臟則增加次數(shù),。 特別注意：愛(ài)護(hù)公物，洗地毯,、維修空調(diào)、裝修時(shí),，要求桌面、地面都全鋪報(bào)紙保護(hù),，搬動(dòng)椅子千萬(wàn)小心,，千萬(wàn)不要碰壞,、劃花，就像愛(ài)護(hù)自己財(cái)務(wù)一樣,。

6、 督促清潔工的工作情況,，有不滿意之處,，及時(shí)指出,，如不改善則報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

7,、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室,、接待室等門(mén)窗。臺(tái)風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個(gè)部門(mén)關(guān)緊門(mén)窗,。

1,、 每次緊跟澆花員澆花,，做好完全防范。督促清楚黃葉,、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動(dòng)手摘除,，不能等等澆花工來(lái)了才處理,。

2,、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司,，跟進(jìn)換新。

3,、 要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子,。

4,、 換花木弄臟過(guò)道時(shí),，要及時(shí)清潔。

1,、 每天上午及時(shí)到樓下取報(bào)、分發(fā)報(bào)紙,。

2、 及時(shí)分發(fā)郵件到個(gè)人,。

3,、 前一天舊報(bào)受到接待室?jiàn)A好,。

4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)紙整理好,。

5、 每周五下午把每個(gè)部門(mén)舊報(bào)回收到儲(chǔ)物室,。

6,、 一季度賣舊報(bào)一次,，填報(bào)《廢報(bào)處理表》，把錢交到財(cái)務(wù)室,，做好登記。

1,、 維修空調(diào),，要求出故障及時(shí)報(bào)告,，多催促，講求效率,。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視,，及時(shí)反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時(shí)間等,。

2,、 經(jīng)常觀察設(shè)施,、電器、房屋,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器、門(mén)窗,、門(mén)鎖故障,，馬上告知,，進(jìn)行檢查，原則上自行維修,。需要時(shí)聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi),，是否更換,，是否自購(gòu)零件物品,。

3、 桌椅維修時(shí),，如保修期內(nèi)的新物品，查看購(gòu)物單聯(lián)系維修,，保修期滿的則找固定一家維修公司,。

1,、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理考勤登記,，記錄其外出時(shí)間、事由,。

2,、 保管員工請(qǐng)假單,，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。

1,、 有時(shí)協(xié)助打印文件，要求熟練操作word,、excel 辦公軟件。

2,、 負(fù)責(zé)資料復(fù)印,，傳真,。

1、 確保會(huì)議室隨時(shí)可以進(jìn)行會(huì)議,。

2、 會(huì)前一小時(shí)開(kāi)窗通風(fēng),，會(huì)前20分鐘開(kāi)空調(diào)機(jī),。

3,、 會(huì)前布置會(huì)場(chǎng)：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅,，擺花木，掛橫幅,，擺臺(tái)卡、煙灰缸,、紙巾盒,。

4,、 洗手間放紙巾。

5,、 做好茶水供應(yīng)工作。會(huì)前確定供應(yīng)熱茶或者飲料,。每半小時(shí)加一次熱茶,。

6,、 會(huì)后清潔會(huì)場(chǎng)：撤下橫幅、收好臺(tái)卡,、清理茶杯和煙灰缸。

7,、 中午不得讓人在會(huì)議室午休,。

8、 不得在里面用餐,。

9、 不得在會(huì)議室,、接待室放雜物,，制止他人放雜物,。

10、 平時(shí)要關(guān)閉會(huì)議室窗戶,、窗簾，以防座椅曝曬老化,。

1、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù),。

2,、 協(xié)助籌備公司各項(xiàng)活動(dòng),。

二oxx年x月xx日

公司前臺(tái)的崗位職責(zé)篇二

轉(zhuǎn)眼間已至2019年歲末，作為公司的前臺(tái)人員,，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足,，需要今后不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作,，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表,，周檢查記錄表,，月檢查匯總表,。加強(qiáng)安全用電,、用水及門(mén)窗檢查，每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門(mén)窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作,，做好會(huì)前的籌備工作,，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行,。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房,、全自動(dòng)熱水機(jī)等等,。2019年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xx件，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修,，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況：2019年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人,，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集,、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià),，保質(zhì)保量完成；對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待,，努力完成,，做到既不越位,，又要到位，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待,，互幫互學(xué)。

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),，我存在許多不足之處,，如工作還不夠有計(jì)劃性,，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn),。

繼續(xù)做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個(gè)臺(tái)階,。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí),，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性,。

公司前臺(tái)的崗位職責(zé)篇三

20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職,。下面我將下半年的工作計(jì)劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題,；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

做酒店前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。

要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

2,、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

3、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢。

4,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ),，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！xx公司,！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，謝謝！