方案是從目的、要求,、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案,。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧,。

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

通過與客戶的“接觸”,，搜集客戶的意見、建議和要求,，通過控制分析,，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求?，F(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來,，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運(yùn)作模式，通過管理與客戶間的互動(dòng),，使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽,，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。

作為一個(gè)倉儲企業(yè),，在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境中,，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上,。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶投訴的部門,，它要成為企業(yè)新的贏利點(diǎn)。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度,。

客戶關(guān)系管理(customer relationship management, crm)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程,。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷,，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流,，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心,。為方便與客戶的溝通,，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：

一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢,，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率,，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二是通過客戶資源管理,，可以對客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享,，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用,。對于企業(yè)來講,，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略,，贏得這些成員的大力配合,，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng),。

四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況,，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢,。

針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺與四個(gè)原則,。

四個(gè)平臺即客戶中心,、客戶管理、短信平臺,、服務(wù)知識庫

客戶中心：與客戶溝通交流的平臺,。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶,、已成交客戶),。

新接到客戶：

1、首先需在來訪登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容,，方便錄入電子版來訪登記,。

2、送走客戶后要第一時(shí)間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上,，記錄內(nèi)容包括(姓名,、來訪日期、聯(lián)系電話,、外貌特征,、工作單位、家庭住址,、購買意向,、到訪情況等)要求越詳細(xì)越好。

尚未成交客戶：

1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò),，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信,。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次,。

2在回訪過程中,，根據(jù)不同階段節(jié)點(diǎn)需要向客戶傳達(dá)工作內(nèi)容，在溝通的過程中,，切實(shí)了解客戶的需求,，利用新節(jié)點(diǎn)的契機(jī)，邀請客戶再次到訪,，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。

3來訪過的客戶再次到訪非常重要,，待客戶離開后,，要及時(shí)在見客登記本上記錄本次到訪情況。

4在與客戶交流的過程中,，根據(jù)感情的逐步加深,，及時(shí)在客戶身上挖掘新的客戶資源。

已成交客戶：

1準(zhǔn)時(shí)提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料,。耐心解決客戶合同,、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進(jìn)行后期的簽訂過程,。

2每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系,，繼續(xù)挖掘新的'客戶資源。

客戶管理：實(shí)現(xiàn)無紙辦公,，可將零散的客戶進(jìn)行集中管理,，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找,。讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤,，客戶的生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶一個(gè)意外的驚喜,，加強(qiáng)客情服務(wù),。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間,，系統(tǒng)自動(dòng)提醒,。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤,。

短信平臺：群發(fā)短信功能,，短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢的一個(gè)營銷工具,。可定時(shí)發(fā)送短信,，單個(gè)發(fā)或群發(fā),。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料,。

服務(wù)知識庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個(gè)專業(yè)的客服,，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中,，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實(shí)時(shí)查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法,，提升處理效率,。

四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則,、互惠性原則,、個(gè)性化原則

一)主動(dòng)性原則

倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通,，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是維護(hù)自身形象、化解矛盾,、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段,。能否主動(dòng)與客戶交流溝通，會(huì)使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài),。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶交流溝通,，才能使溝通的渠道暢通無阻

二)情感性原則

融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制,，是一種管理行為,。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的,，沒有人與人之間的情感交流,。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外,，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的,。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情感,，要在尊重客戶的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德,，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。

三)互惠性原則

通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實(shí)施,，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益,，同時(shí)使客戶也能夠獲得一定利益?；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則,，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一,，必須以客戶為中心,，保護(hù)客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象,，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持,，從而擁有企業(yè)的長遠(yuǎn)利益,。反之,，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為,，到頭來必然會(huì)失去公眾的信任和支持,，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡,，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。

四)個(gè)性化原則

個(gè)性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑,，不落俗套,，給人以新鮮的感覺,，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境,。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同,。所以,，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的,、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法,，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶,，維持客戶對企業(yè)的偏愛,。

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在增加一名培訓(xùn)員的情況下,，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作,、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則,，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定,、開展部門培訓(xùn)工作,。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系",，制定開展部門培訓(xùn)工作,。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度,，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范,。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況,，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排,。

四,、根據(jù)部門運(yùn)營需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo),。

五,、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高,。

六,、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配,，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí),，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

1,。通過培訓(xùn),，能夠在多媒體教學(xué)環(huán)境中，合理利用軟件,、數(shù)字教育資源,，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高自己的課堂效率,。

2,。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，有效開展自主,、合作,、探究等學(xué)習(xí)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和綜合能力,。

3。利用教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū),，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣,，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

1,。每天利用1—2小時(shí)登陸國培計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)研修平臺，認(rèn)真完成培訓(xùn)期間各項(xiàng)任務(wù)及作業(yè),。

2,。認(rèn)真聆聽專家們視頻講座，做好筆記，并把理論運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己業(yè)務(wù)水平,。

3。培訓(xùn)期間多與同行研討交流,，取長補(bǔ)短，不斷總結(jié)和反思,，力爭讓信息技術(shù)更好的服務(wù)我們的教學(xué),。

4。多閱讀信息技術(shù)方面的書籍,，掌握教學(xué)中常用軟件的操作流程和方法,，提升自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力水平。

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

教育在提高國民素質(zhì),，推動(dòng)社會(huì)各方面發(fā)展將發(fā)揮越來越重要的作用,。教師在教育教學(xué)中必須教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活,、學(xué)會(huì)合作,、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，以適應(yīng)未來社會(huì)科技發(fā)展對人才的需要,。要實(shí)現(xiàn)這些,，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)十分重要，因此培養(yǎng)一支師德修養(yǎng)高,，教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師隊(duì)伍是刻不容緩的大事,，為培養(yǎng)出一批高水平的骨干教師，使他們成為學(xué)校教育教學(xué)的帶頭人,，帶動(dòng)全校教育教學(xué)工作的整體發(fā)展,，特制定我校骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃：

學(xué)校現(xiàn)有在職教職工20人,，35歲以下青年教師有16人,，縣級教學(xué)能手骨干教師4人。教職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，人心思進(jìn),，，教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)比較豐富,，工作能力比較強(qiáng),，特別是教師們的敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)的精神很強(qiáng),，是學(xué)校培養(yǎng)大批骨干教師的強(qiáng)大后盾,。但同時(shí)，存在著學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理,，青年骨干教師支撐點(diǎn)少,，尤其是教改科研意識較弱等問題,。

1、通過實(shí)施骨干教師培養(yǎng)工程,，使培養(yǎng)對象在政治思想,、職業(yè)道德、理論素養(yǎng),、專業(yè)知識,、教育教學(xué)實(shí)踐、教育教學(xué)科學(xué)研究等方面具有較高素養(yǎng)和水平,，在創(chuàng)新精神和實(shí)施能力方面有較大的提高,。

2、通過約三年的努力,，培養(yǎng)一支由學(xué)科帶頭人,、教學(xué)能手、教壇新秀等優(yōu)秀骨干教師組成的骨干教師隊(duì)伍,，使骨干教師的比例超過鄉(xiāng)平均水平,，使骨干教師的學(xué)科覆蓋更均衡。

1,、校內(nèi)創(chuàng)設(shè)積極向上的文化氛圍,，營造你追我趕的良好態(tài)勢。

領(lǐng)導(dǎo)深入課堂教學(xué)第一線,，善于發(fā)現(xiàn)人才,，有計(jì)劃地加以培養(yǎng)。創(chuàng)造條件讓想學(xué),、肯學(xué),、會(huì)學(xué)的多一點(diǎn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓想干,、肯干,、能干的人多一點(diǎn)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為他們搭建成長的平臺,、展示的舞臺,，讓優(yōu)秀的教師脫穎而出。

2,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，更新觀念,，不斷提高自身理論水平,。

人的意識、觀念的更新比行為更重要。對骨干教師的培養(yǎng)著重學(xué)習(xí),，尤其是教育,、教學(xué)理念，相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí),，及時(shí)把握教育發(fā)展的時(shí)代脈搏,，新課改對教師的要求等方面的宣傳，從而增強(qiáng)教師認(rèn)識問題,、分析問題、解決問題的能力,。為此,，要求骨干教師培養(yǎng)對象每人自訂一份報(bào)刊雜志,，每月交一份讀書心得體會(huì)，每學(xué)期精讀一本教育專著,，每學(xué)期交1篇較高質(zhì)量的論文。

3,、加強(qiáng)校內(nèi)傳,、幫、帶活動(dòng),，以課堂為載體,，切實(shí)提高培養(yǎng)對象的專業(yè)水平,。骨干教師不能等,、靠、要,，教師的成長主陣地在校內(nèi),。為此，在校內(nèi)堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或骨干教師與培養(yǎng)對象的結(jié)對子活動(dòng),，從思想交流,、課前的學(xué)情分析、教材分析到教學(xué)過程設(shè)計(jì),、課后反思均進(jìn)行隨時(shí)對話,、跟蹤聽課、重點(diǎn)強(qiáng)化示范課、隨堂課,、診斷課,，切實(shí)抓好“一課三議”和“三課一評”的有效開展，讓培養(yǎng)對象先定格,，再入格,，直至跳出模式逐步形成自身的教學(xué)特色和風(fēng)格。為體現(xiàn)校內(nèi)的骨干教師的培養(yǎng)成果,，學(xué)校每學(xué)年舉行一次骨干教師培養(yǎng)對象的賽課活動(dòng),。

4、壓擔(dān)子促使培養(yǎng)對象更穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。骨干教師的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,、自我成長的需要是內(nèi)因,，是主要?jiǎng)恿Γ獠凯h(huán)境起著巨大的推動(dòng)作用,。為此,，在學(xué)校工作中，對培養(yǎng)對象適時(shí)加壓工作擔(dān)子,，如各級各類公開課,、評優(yōu)課、基本功競賽要讓他們積極參加,，讓教研組長等優(yōu)秀教師充分感受到成長的體驗(yàn)和賞識的愉悅,，進(jìn)一步激發(fā)培養(yǎng)對象自我成長的需要。并進(jìn)一步適時(shí)提出新的工作要求,，促使其沿著優(yōu)秀青年教師,、教壇新秀、教學(xué)能手,、學(xué)科帶頭人,、名教師的軌跡發(fā)展。

5,、學(xué)校建立骨干教師培養(yǎng)對象檔案,，跟蹤培養(yǎng)對象的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)反饋,。

1、熱愛教育事業(yè),，有強(qiáng)烈的事業(yè)新和責(zé)任感,，愛護(hù)學(xué)生,，工作成績突出。

2,、有良好的師德修養(yǎng),，能模范的遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》，舉止言行堪為師表,。

3,、教育思想端正，能面向全體學(xué)生,，面向?qū)W生全面發(fā)展,。

4、有系統(tǒng)扎實(shí)的教學(xué)理論,，學(xué)科基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,，有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力和豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能通過各種有意義的活動(dòng)對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育,，教育教學(xué)效果好,。

5、有較強(qiáng)的教育科研能力,，能撰寫與發(fā)表具有一定指導(dǎo)意義的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究報(bào)告,、論文,。在教育教學(xué)改革、教材教法研究方面有一定造詣,，能承擔(dān)教改教研項(xiàng)目,，并取得階段性或終結(jié)性成果。

6,、能獨(dú)立承擔(dān)公開課,，研究課，實(shí)驗(yàn)課等教學(xué)任務(wù),，是學(xué)科教學(xué)工作的排頭兵,。

7、有一定的外語基礎(chǔ),，有較強(qiáng)的科技意識能掌握和運(yùn)用現(xiàn)代化教育手段和教學(xué)媒體,。