在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

案例分析篇一

某工廠自1996年1月1日以來(lái)一直向某保險(xiǎn)公司投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),，保險(xiǎn)期間為一年,。合同 到期后該廠提出了續(xù)保要求。1997年1月7日,，該廠向保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員王某遞交了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保單,，投保了85萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，王某接到該廠的投保單并足 額收取了該廠的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi),。但因種種原因,，王某未及時(shí)將該投保單和保費(fèi)交到保險(xiǎn)公司，因此保險(xiǎn)公司亦未給該廠簽發(fā)保險(xiǎn)單,。

1997年1 月12日,，該廠因電器線路開(kāi)關(guān)打火發(fā)生火災(zāi)，燒毀了生產(chǎn)廠房,、設(shè)備及原材料等大部分企業(yè)財(cái)產(chǎn),。火災(zāi)發(fā)生后,，該廠及時(shí)通知了保險(xiǎn)公司并提出索賠要求,，保險(xiǎn)公 司認(rèn)為并未收到該廠的保險(xiǎn)費(fèi)，也未經(jīng)核保簽發(fā)保單,，因此拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任,。該廠訴至法院，要求保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任,。法院受理該案后,，判決保險(xiǎn)公司賠償該 廠保險(xiǎn)金約65萬(wàn)元。法律分析：

保險(xiǎn)公司內(nèi)部對(duì)該案的處理存在兩種意見(jiàn)：

第一種意見(jiàn)認(rèn)為雖然該廠填寫(xiě)了投保書(shū),，并將投保書(shū)和保險(xiǎn)費(fèi)交給了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員,，但保險(xiǎn)公司并未收到該廠的保險(xiǎn)費(fèi)，也未經(jīng)核保同意承保,，保險(xiǎn)合同尚未成立,，因此，保險(xiǎn)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第二種意見(jiàn)認(rèn)為王某作為保險(xiǎn)公司的代理人,，接受投保人的投保書(shū)和保險(xiǎn)費(fèi)的行為，視同為保險(xiǎn)公司的行為,。該行為是對(duì)投保人訂立保險(xiǎn)合同的要約行為的承諾,，表明保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立,，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

請(qǐng)問(wèn)你同意那種意見(jiàn)，請(qǐng)說(shuō)明你的理由。

筆者同意第二種意見(jiàn)。首先根據(jù)《保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定》，個(gè)人保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)公司的委托，在保險(xiǎn)公司的授權(quán)范圍內(nèi)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的個(gè)人，代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品和收取保險(xiǎn)費(fèi)是保險(xiǎn)代理人的授權(quán)范圍，保險(xiǎn)代理人在授權(quán)范圍內(nèi)的行為，均應(yīng)視同為保險(xiǎn)公司的行為,，該案中王某接受了投保單位的投保書(shū)和保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)視同為保險(xiǎn)公司接受了投保單位的投保書(shū)和保險(xiǎn)費(fèi),，由此產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

其次,，根據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定：“投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，并就合同的條款達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)合同成立。”一般來(lái)說(shuō),，保險(xiǎn)合同只有在保險(xiǎn)公司收到保險(xiǎn)費(fèi)并同意承保后才能成立。但是,，本案由于業(yè)務(wù)員未及時(shí)將投保書(shū)和保險(xiǎn)費(fèi)交到保險(xiǎn)公司,，致使本應(yīng)按正常的承保條件、標(biāo)準(zhǔn)可以承保的而未承保,。根據(jù)我國(guó)《民法通則》關(guān)于民事責(zé)任承擔(dān)的 “過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則”,，本案中保險(xiǎn)公司未及時(shí)承保的“過(guò)錯(cuò)”是保險(xiǎn)代理人造成，投保人不負(fù)責(zé)任

2,、案例

李先生在某保險(xiǎn)公司連續(xù)4年投保車險(xiǎn),，今年3月23日保險(xiǎn)到期。在與保險(xiǎn)公司正式員工劉某就續(xù)保內(nèi)容以及保費(fèi)達(dá)成一致后,，3月22日,，他把即將到期的保單交與劉某辦理續(xù)保，第二天打電話給劉某詢問(wèn)保單辦理的情況,，劉某當(dāng)時(shí)表示續(xù)保手續(xù)已辦妥,，他正在出差，過(guò)兩天即可給李先生送去保單,。

3月26日,，李先生駕車致使一人死亡。他到保險(xiǎn)公司報(bào)案并通知?jiǎng)⒛常瑒⒛巢偶泵s赴李先生家,，并收取之前商定的保費(fèi),，打了收條,。李先生賠償受害人家屬近14萬(wàn)元，但到保險(xiǎn)公司索賠時(shí),，保險(xiǎn)公司以沒(méi)有續(xù)保為由拒賠,，劉某也拒不承認(rèn)與李先生就續(xù)保達(dá)成過(guò)口頭協(xié)議。

分析

其實(shí),，劉某的行為代表了保險(xiǎn)公司,，既然是續(xù)保,，而且內(nèi)容和保費(fèi)達(dá)成一致,，表明保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的無(wú)異議，在合同訂立上接受了李先生的要約,，后來(lái)劉某拿走 了保費(fèi)就是證據(jù),。根據(jù)《保險(xiǎn)法》和《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)合同的生效可以約定附加條件,，李先生的續(xù)保并未約定以付款為合同生效條件,，而且 未能及時(shí)付款不是李先生的過(guò)錯(cuò)。李先生的真實(shí)意思表達(dá)是使保險(xiǎn)合同延續(xù)下去,，之前已經(jīng)續(xù)保了4年,。所以，保險(xiǎn)公司拒賠的理由是不成立的,，李先生的續(xù)保應(yīng)該 生效,。續(xù)保合同應(yīng)從3月23日生效。

雖然續(xù)保從法理上看是有效的,，但保險(xiǎn)公司的拒賠也提醒投保人,，續(xù)保的一些證據(jù)要盡量落實(shí)到書(shū)面上,，如向代理人繳保費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在收條上表明保費(fèi)金額,、續(xù)保的險(xiǎn)種以及生效的時(shí)間和條件等,。

投保人最好在原保單到期日的前幾天辦理續(xù)保，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司還將進(jìn)行核保,，這可能會(huì)延長(zhǎng)續(xù)保辦理時(shí)間,。投保人可以和保險(xiǎn)公司約定續(xù)保生效日期，使保險(xiǎn)保持連續(xù)性,，以免產(chǎn)生不必要的保險(xiǎn)糾紛,。

3、上午買保險(xiǎn)下午出事故 保險(xiǎn)公司拒賠敗訴

上午購(gòu)買并繳納了保險(xiǎn)費(fèi),，下午就出車禍致人傷殘,，保險(xiǎn)公司該不該賠?保險(xiǎn)公司以合同“零時(shí)起算”拒賠,，事故責(zé)任人將保險(xiǎn)公司告上法庭,。日前，綿陽(yáng)市中級(jí)人民法院二審駁回保險(xiǎn)公司上訴,，維持一審判決,，涉案保險(xiǎn)公司被判在強(qiáng)制保險(xiǎn)范圍內(nèi)賠付損失。至此,，傷者如愿拿到12萬(wàn)元賠償款,。

2010年8月19日上午，家住安縣界牌鎮(zhèn)的胡某在保險(xiǎn)公司為自己的轎車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn),，并于當(dāng)天9時(shí)57分繳納了保險(xiǎn)費(fèi),，保單上載明保險(xiǎn)期間：2011年8月20日零時(shí)起至2012年8月19日24時(shí)止。

沒(méi)想到當(dāng)天下午3時(shí)10分左右,，胡某駕駛轎車行至安縣花荄鎮(zhèn)財(cái)政局十字路口左轉(zhuǎn)彎時(shí),，與從縣政府方向往遼寧大道方向行駛的花荄鎮(zhèn)某村村民黃某某駕駛的摩托車相撞，造成黃某某受傷及兩車受損的交通事故,。

在此后兩年多時(shí)間里,，經(jīng)數(shù)次住院治療，一共花費(fèi)5萬(wàn)余元醫(yī)療等費(fèi)用的黃某某經(jīng)司法鑒定,，傷殘程度為八級(jí),，需再行右側(cè)全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)一次,，后續(xù)治療費(fèi)為4萬(wàn)元。2011年9月30日,，安縣交警大隊(duì)作出事故認(rèn)定：黃某某與胡某負(fù)事故同等責(zé)任,。事故發(fā)生后，胡某與保險(xiǎn)公司聯(lián)系理賠,，但對(duì)方告知：保險(xiǎn)要到8月20日零時(shí)才能生效,，事故發(fā)生時(shí),，距保險(xiǎn)生效還有近9小時(shí),，不在理賠范圍。

保險(xiǎn)公司拒賠,，黃某某的賠償也落實(shí)不了,。黃某某以交通事故責(zé)任糾紛，把胡某及保險(xiǎn)公司訴至安縣法院,，索賠23萬(wàn)余元,。

事故車輛是否在保險(xiǎn)期內(nèi)成焦點(diǎn)

安縣法院開(kāi)庭審理時(shí)，第一被告胡某和第二被告保險(xiǎn)公司展開(kāi)了爭(zhēng)辯,。

胡某說(shuō),，投保人自交納保費(fèi),，出保單起，就應(yīng)該被認(rèn)為與保險(xiǎn)公司達(dá)成了契約,，合同關(guān)系就已經(jīng)成立,。他購(gòu)買保險(xiǎn)的目的,，就是讓自己的車輛及時(shí)處于保險(xiǎn)狀態(tài)，在投保過(guò)程中,，保險(xiǎn)公司并沒(méi)明確告知保險(xiǎn)零時(shí)才能生效，更沒(méi)特別提示,，甚至條款也沒(méi)出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的免責(zé)條款中,，在保單上所提示的日期字樣也比較小,，幾乎難以辨別,，因此這個(gè)所謂的“約定保期”不能產(chǎn)生約束力。

保險(xiǎn)公司認(rèn)為，保單上已明確標(biāo)出保險(xiǎn)生效的日期,，事故并未發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi),，胡某放任車輛處于脫保狀態(tài)，其自身應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任,。至于胡某提出的告知投保人相應(yīng)的保險(xiǎn)生效時(shí)期,，并非保險(xiǎn)公司的法定義務(wù)。胡某買保險(xiǎn)時(shí),，就應(yīng)該知道保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定和條款,，保單提示字樣不能成為免責(zé)的理由。

確認(rèn)并打印保單合同就生效

一審法院認(rèn)為,，胡某在保險(xiǎn)公司購(gòu)買,、繳納了保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司確認(rèn)并打印了保單,，此時(shí)保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立并生效,，保險(xiǎn)公司將生效時(shí)間推后的條款加重了投保人的責(zé)任，排除了投保人在交費(fèi)到生效起時(shí)間內(nèi)可能獲得利益,，從而加重了投保人的責(zé)任,，且沒(méi)有提交證據(jù)證

明盡到了合理的提醒義務(wù)，保險(xiǎn)公司單方擬定的格式條款所規(guī)定的保險(xiǎn)起始時(shí)間,，不是投保人胡某的真實(shí)意思,，應(yīng)屬無(wú)效,，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)權(quán)利應(yīng)從被保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)后及時(shí)享有,。保險(xiǎn)公司辯稱事故不在保險(xiǎn)期內(nèi)，不予賠償?shù)睦碛刹蛔?，保險(xiǎn)公司應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)直接賠償原告的實(shí)際損失,。

法院經(jīng)查，原告黃某某的實(shí)際損失共計(jì)230228.62元,。在拒絕法院調(diào)解后，法院一審判決被告保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)賠償12萬(wàn)元,，超出交強(qiáng)險(xiǎn)限額部分110228.62元,，由被告胡某承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。

駁回上訴 維持原判

宣判后,，保險(xiǎn)公司不服,，向綿陽(yáng)市中級(jí)法院提起上訴。

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為：案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)是保單應(yīng)何時(shí)生效,。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作管理的通知》的要求,，“各公司可在交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作中采取以下適當(dāng)方式，以維護(hù)被保險(xiǎn)人利益：一是在保單中?特別約定?欄中，就保險(xiǎn)期間作特別說(shuō)明,，寫(xiě)明或加蓋?即時(shí)生效?等字樣,，使保單自出單時(shí)立即生效。二是公司系統(tǒng)能夠支持打印體覆蓋印刷體的,，出單時(shí)在保單中打印?保險(xiǎn)期間自×年×月×日× 時(shí)……?覆蓋?保險(xiǎn)期間自×年×月×日零時(shí)起……?字樣,，明確寫(xiě)明保險(xiǎn)期間起止的具體時(shí)點(diǎn)”之要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)就保險(xiǎn)期間作出特別說(shuō)明,，向投保人明示保險(xiǎn)期間可選擇“即時(shí)生效”,，但在胡某的保單上并無(wú)該選項(xiàng)，導(dǎo)致胡某在已脫保的情況下無(wú)法選擇“即時(shí)生效”以維護(hù)自身利益,，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,，按照對(duì)方的要求,，對(duì)該條款予以說(shuō)明”之規(guī)定，因保險(xiǎn)公司未盡到必要的告知義務(wù),，其與胡某關(guān)于保險(xiǎn)期限的約定無(wú)效,，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)權(quán)利應(yīng)從被保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)后即時(shí)享有。保險(xiǎn)公司辯稱事故不在保險(xiǎn)期內(nèi),，不予賠償?shù)纳显V理由不能成立,。

據(jù)此，經(jīng)法院審判委員會(huì)討論決定,，裁定駁回上訴,，維持原判。

4,、未定期維護(hù)保養(yǎng)車輛 發(fā)生自燃保險(xiǎn)公司賠多少

一輛雪鐵龍塞納轎車在小區(qū)停放期間發(fā)生自燃將鄰近的福特?？怂罐I車引燃，保險(xiǎn)公司向?？怂管囍魅A某賠付后行使代位求償權(quán),，要求物業(yè)公司、雪鐵龍車所有人趙某和實(shí)際使用人汪某賠償損失,。一審法院駁回了保險(xiǎn)公司的起訴后,，保險(xiǎn)公司上訴。

記者昨天獲悉,，市一中院認(rèn)為車輛所有人趙某未定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，對(duì)車輛自燃負(fù)有一定過(guò)錯(cuò)，改判趙某賠償保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元,。

【保險(xiǎn)理賠案例】2012年3月,，停放在西城某小區(qū)內(nèi)的雪鐵龍塞納轎車(車內(nèi)無(wú)人)起火，將附近的福特福克斯轎車(車內(nèi)無(wú)人)引燃,。

事故發(fā)生后,，福特福克斯轎車車主華某向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠,。經(jīng)保險(xiǎn)公司勘驗(yàn),、定損，保險(xiǎn)公司按照雙方之間的保險(xiǎn)合同約定,，推定車輛全損,，并向華某支付保險(xiǎn)金96384元。隨后,，保險(xiǎn)公司訴至法院,，依據(jù)保險(xiǎn)人代位求償權(quán)請(qǐng)求法院判令雪鐵龍塞納車主趙某、該車實(shí)際使用人汪某向保險(xiǎn)公司支付車輛賠償款 96384元,。請(qǐng)求法院判令物業(yè)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,。

趙某認(rèn)為，自燃是意外事件,，他本人并無(wú)過(guò)錯(cuò),，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)他指出，車輛是在借給汪某使用時(shí)發(fā)生自燃的,，與他無(wú)關(guān),。汪某表示，自燃并非交通事故,，火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)他不在車內(nèi),，與火災(zāi)的形成不存在因果關(guān)系;火災(zāi)事故的發(fā)生應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司、雪鐵龍車輛的生產(chǎn)廠家,、雪鐵龍車主和?？怂罐I車車主承擔(dān)責(zé)任,。

一審法院經(jīng)過(guò)審理后認(rèn)為,，火災(zāi)事故的發(fā)生顯然為意外事件，保險(xiǎn)公司在案件審理過(guò)程中沒(méi)有舉證證明趙某與汪某存在侵權(quán)行為,，因此保險(xiǎn)公司向二人主張權(quán)利缺乏事實(shí)依據(jù),。一審法院判決駁回了保險(xiǎn)公司的訴訟請(qǐng)求。一審宣判后,，保險(xiǎn)公司不服提出上訴,。終審判決

市一中院審理后認(rèn)為，趙某作為車輛所有人具有對(duì)車輛定期維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù),，使自己的車輛處于一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài),。本案火災(zāi)原因經(jīng)消防部門認(rèn)定為“不排除車輛電氣線路、油路故障引發(fā)火災(zāi)的因素”，本案發(fā)生火災(zāi)的事故原因不排除車輛本身存在的問(wèn)題,。

在趙某未提供其所有的車輛已經(jīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的證據(jù)情況下,，法院認(rèn)為不能排除趙某對(duì)其車輛自燃從而導(dǎo)致他人車輛損毀的后果存在一定的過(guò)錯(cuò)，并據(jù)此酌情判定趙某賠償保險(xiǎn)公司1萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失,。

對(duì)于汪某,，法院認(rèn)為，其作為車輛借用人,，不具有對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù),，汪某不承擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)公司在火災(zāi)事故發(fā)生過(guò)程中參與了火災(zāi)的撲救與報(bào)警,，盡到了應(yīng)盡的注意義務(wù),。

5、因車禍命喪異國(guó) 屬于意外傷害保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)賠

在勞務(wù)公司的安排下,，李某與同鄉(xiāng)前往安哥拉打“洋工”賺“外快”,，沒(méi)想到卻因車禍命喪異國(guó)。出國(guó)前勞務(wù)公司投保了意外傷害險(xiǎn),，李某妻子據(jù)此向保險(xiǎn)公司索賠,，卻因李某的證駕不符被拒。日前,，江蘇省海安縣人民法院審結(jié)了這起保險(xiǎn)合同糾紛案,，一審判決被告保險(xiǎn)公司給付意外身故保險(xiǎn)金200000元、遺體遣返及處置費(fèi)20000元,。

【保險(xiǎn)案例】2012年10月,，李某及同鄉(xiāng)共9人在勞務(wù)公司的安排下，一同前往安哥拉務(wù)工,。出國(guó)前,，勞務(wù)公司為他們投保了出境人員意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任為意外身故殘疾180萬(wàn)元(9人),，遺體遣返及處置18萬(wàn)元(9人),，并特別約定：僅承擔(dān)被保險(xiǎn)人在境外發(fā)生的意外傷害賠償責(zé)任。

2013年5月,，李某在安哥拉駕駛貨車運(yùn)貨時(shí),，發(fā)生交通事故，致大腦嚴(yán)重挫傷,，經(jīng)搶救無(wú)效于三日后死亡,。事故發(fā)生時(shí)，李某持有中國(guó)有權(quán)部門簽發(fā)的 c1e駕駛證,。李某的遺體在當(dāng)?shù)鼗鸹?，骨灰由他人帶回?guó)內(nèi),。因保險(xiǎn)理賠，李某的妻子趙某將保險(xiǎn)公司告上法庭,，要求給付意外身故保險(xiǎn)金200000元,、遺體遣返及處置費(fèi)20000元。

法院審理后認(rèn)為,，我國(guó)保險(xiǎn)法和本案的保險(xiǎn)合同中均未對(duì)意外傷害的含義進(jìn)行解釋,。根據(jù)通常理解，意外傷害是指遭受外來(lái)的,、突發(fā)的,、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件,。本案中李某因交通事故致大腦嚴(yán)重挫傷死亡,，符合上述條件。被告保險(xiǎn)公司未能舉證證明李某系其他原因死亡,，故應(yīng)屬于保險(xiǎn)事故,。

保險(xiǎn)法第四十五條是關(guān)于被保險(xiǎn)人行為不當(dāng)?shù)拿庳?zé)條款，其規(guī)定因被保險(xiǎn)人故意犯罪或者抗拒依法采取的強(qiáng)制措施導(dǎo)致其傷殘或者死亡的,，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任,，其余的條款中均無(wú)免除保險(xiǎn)人賠償責(zé)任的規(guī)定，而本案中“證駕不符的情形”不屬免責(zé)范疇,。據(jù)此,，法院作出了上述判決。

案例分析篇二

電子商務(wù)案例分析

德芙巧克力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

10431 16 沈英男

一,、基本概況

瑪氏公司（mars inc.）生產(chǎn)與銷售多種商品,，從糖果、寵物食品,，到加工米,，產(chǎn)品行銷全球，顧客遍及100多個(gè)國(guó)家,。2002年,，《福布斯》雜志將該公司列為全美第三大私人企業(yè)，而家族則名列全球最富有的第21名,，凈值高達(dá)100億美元,。

瑪氏公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括點(diǎn)心類食品（m&ms巧克力、士力架〈snickers〉,、德芙巧克力〈dove〉、彩虹糖〈skittles〉,，等等,。

德芙巧克力是世界最大寵物食品和休閑食品制造商美國(guó)跨國(guó)食品公司瑪氏（mars）公司在中國(guó)推出的系列產(chǎn)品之一,，1989年進(jìn)入中國(guó)，1995年成為中國(guó)巧克力領(lǐng)導(dǎo)品牌,，“牛奶香濃,，絲般感受”成為經(jīng)典廣告語(yǔ)。巧克力早已成為人們傳遞情感,、享受美好瞬間的首選佳品,。一如它的廣告語(yǔ)闡述的“牛奶香濃，絲般感受”那般誘人,。而獨(dú)特的創(chuàng)意及制作拍攝技巧,，也將為身為領(lǐng)導(dǎo)品牌的德芙牛奶巧克力帶向全新的境界。

1.德芙背后的愛(ài)情故事

德芙(dove)的英文注釋是?°do you love me?±,，它的背后有一個(gè)美麗的愛(ài)情故事,。相傳盧森堡王室后廚萊昂愛(ài)上了芭莎公主，不過(guò),，在那個(gè)保守年代,，相愛(ài)的兩個(gè)人都沒(méi)有說(shuō)出心里的愛(ài)意，只是默默地將感情埋在心底,。為了盧森堡和比利時(shí)之間關(guān)系的鞏固,，聯(lián)姻是最好的辦法，芭莎公主遠(yuǎn)嫁比利時(shí),，萊昂在準(zhǔn)備甜點(diǎn)的時(shí)候,，在芭莎的冰淇淋上用熱巧克力寫(xiě)了幾個(gè)英文字母?°dove?±，即?°do you love me?±的英文縮寫(xiě),，但芭莎沒(méi)有及時(shí)看到已經(jīng)融化掉的?°dove?±,。

深受相思之苦，萊昂離開(kāi)了王室,，帶著心中的隱痛,，悄然來(lái)到了美國(guó)。如果當(dāng)初那些字不會(huì)融化,，他就不會(huì)失去最后的機(jī)會(huì),。后來(lái)，每一塊德芙巧克力上都被牢牢地刻上?°dove?±,，以此來(lái)紀(jì)念萊昂和芭莎那錯(cuò)過(guò)的愛(ài)情,，苦澀而甜蜜，如同德芙的味道,。當(dāng)情人們送出了德芙,，就意味著送出了那輕聲的愛(ài)情之問(wèn)：do you love me?那也是創(chuàng)始人在提醒天下有情人：如果愛(ài)他(她)，請(qǐng)及時(shí)讓愛(ài)人知道,，深深地愛(ài),，不要放棄,。2.德芙產(chǎn)品介紹

八款經(jīng)典口味，賦予獨(dú)特外表和浪漫內(nèi)涵： 絲滑明星－草莓味雙層巧克力,； 經(jīng)典之源－純黑巧克力,； 甜蜜天使－草莓味巧克力； 傾心滋味－摩卡夾心巧克力,；

熱帶明珠－香橙味夾心巧克力,； 清風(fēng)舞曲－清涼夾心巧克力； 傾城誘惑－榛子醬巧克力,； 越洋奇珍－夾心黑巧克力。

二,、商業(yè)模式 1.戰(zhàn)略目標(biāo)

德芙品牌在市場(chǎng)上具有很高的品牌知名度,，市場(chǎng)占有率為35%，知名度為80%,，同時(shí)德芙巧克力的消費(fèi)者具有較高的品牌忠誠(chéng)度,，并且在不斷地通過(guò)口碑傳播，影響著其他消費(fèi)者,。

2.目標(biāo)用戶

德芙巧克力重度消費(fèi)群屬于比較時(shí)尚的人群,，為18-24歲偏女性/15-35歲男女。

女性愛(ài)吃巧克力,；年輕人為自己購(gòu)買,；父母喜歡為孩子購(gòu)買；熱戀中的情侶,。1）女性愛(ài)吃巧克力

巧克力可以說(shuō)是最美味的食品之一,，盡管女性在體形和美味的抉擇中痛苦不堪，但對(duì)巧克力的偏好仍十分明顯,。調(diào)查顯示,，女性尤其是年輕的女性購(gòu)買巧克力的傾向性相當(dāng)明顯，再具體比較,，年齡因素對(duì)購(gòu)買者的影響要略大于性別因素的影響,。

2）年齡低人群購(gòu)買頻率高

購(gòu)買巧克力的頻率與年齡有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，年齡低的人群購(gòu)買的頻率較高,，研究表明,，35歲以下購(gòu)買者自己消費(fèi)巧克力的比例很高，尤其是15～24歲的人群為自身消費(fèi)的主要群體,。

3）年齡低人群購(gòu)買頻率高

研究表明,，高頻率購(gòu)買的比例呈現(xiàn)從低年齡到高年齡逐步遞減的規(guī)律，購(gòu)買巧克力的人未必是最終的巧克力消費(fèi)者,，35歲以上的消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品絕大部分是為孩子購(gòu)買,，特別是35～44歲的人群,，這一比例高達(dá)86．3％,。

4）熱戀中的情侶

大家說(shuō)愛(ài)情就像一塊巧克力--因?yàn)樗奶鹈?，有研究發(fā)現(xiàn)說(shuō)巧克力里含有一種“氨基苯”(pea)，這種物質(zhì)可以引起荷爾蒙的波動(dòng),，使人產(chǎn)生一種像墜入愛(ài)河一樣的柔情蜜意,。所以最甜蜜的情話就是：“我就是你的巧克力，在你的口中被溶化,?！倍槿斯?jié)時(shí)人們選擇送巧克力的最多?！稘馇榍煽肆Α防锲恋呐鹘歉球湴恋叵蛉澜缧Q：“你不能拒絕巧克力,，就像你不能拒絕愛(ài)情?！痹谀遣侩娪袄?，巧克力被描述為可以改變命運(yùn)的魔力糖果。

3.贏利模式

德芙是最早進(jìn)入中國(guó)的巧克力品牌,。

中國(guó)巧克力市場(chǎng)正在以全球前3的增速快速發(fā)展,，向一個(gè)潛力龐大的產(chǎn)業(yè)邁步。

美國(guó)瑪氏有限公司是世界上最大的巧克力和糖果公司,，全球年銷售額超過(guò)150億美元,。旗下有諸多國(guó)際品牌，具有較大的國(guó)際影響力,，瑪氏所涉足的每個(gè)業(yè)務(wù),，在各自的領(lǐng)域里都是市場(chǎng)的領(lǐng)先者。所以,，其本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，創(chuàng)新能力以及市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)無(wú)庸置疑。

目前德芙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利模式利用海報(bào),、廣告,、網(wǎng)絡(luò)等手段對(duì)德芙進(jìn)行了有利的信息傳播，在廣告雜志和相關(guān)的健康生活的雜志發(fā)布了有效的新聞稿件,，進(jìn)一步完善企業(yè)的形象的同時(shí),，提高企業(yè)的知名度。

近5年,，中國(guó)德芙巧克力市場(chǎng)保持了8％至12%的年增長(zhǎng)率,，高于全球糖果巧克力年均增長(zhǎng)速度近6個(gè)百分點(diǎn)，已成為中國(guó)食品工業(yè)中快速發(fā)展的行業(yè),。隨著人們生活水平的不斷提高以及新功能,、新口味的巧克力產(chǎn)品的涌現(xiàn),，促使德芙巧克力市場(chǎng)的需求正在進(jìn)一步擴(kuò)大。利潤(rùn)大大增加,。4.核心能力

德芙品牌之產(chǎn)品的消費(fèi)者具有較高的品牌忠誠(chéng)度, 利用口碑傳播, 會(huì)影響其他消費(fèi)者;創(chuàng)造與目標(biāo)受眾更多,、更好的互動(dòng)機(jī)會(huì)，提高品牌偏好度,。德芙取得今天的成就歸納為以下優(yōu)勢(shì)：

1)產(chǎn)品本身優(yōu)勢(shì)

一是原料優(yōu)質(zhì)化,，二是工藝科學(xué)化，三是品種多樣化,、營(yíng)養(yǎng)化,，四是包裝精美化，五是產(chǎn)品組合化,。

2)包裝優(yōu)勢(shì)

在包裝上,，德芙巧克力在中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)于國(guó)產(chǎn)品牌的包裝，在視覺(jué)上,，讓顧客感到品質(zhì)更好,，格調(diào)更高。包裝上也分為獨(dú)立包裝,、小包裝,、塑料包裝及鐵盒等高、中,、低多個(gè)檔次,。也會(huì)針對(duì)節(jié)日的禮品裝，針對(duì)年輕人傳情達(dá)意的各式巧克力進(jìn)行各工各式的包裝,。

3)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

由于中國(guó)巧克力市場(chǎng)擁有巨大的消費(fèi)潛力,，世界各大知名巧克力廠商都將目光聚焦中國(guó)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，中國(guó)巧克力市場(chǎng)中,，品牌市場(chǎng)份額位居前3位的分別是德芙（38.61%）、吉百利（13.22%）,、金帝（11.12%）,，其中，世界三大著名巧克力品牌---德芙,、吉百利,、金帝就占了近2/3的市場(chǎng)份額。由此可見(jiàn),，中國(guó)巧克力市場(chǎng)品牌集中程度非常高,，尤以德芙優(yōu)勢(shì)最為明顯。

4）質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

采用最優(yōu)質(zhì)的存天然可液和可可脂精心配制而成的德芙巧克力，其各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到歐洲最高標(biāo)準(zhǔn),。

三,、經(jīng)營(yíng)模式 1.網(wǎng)上營(yíng)銷

德芙巧克力憑借自己的自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了自己的官方網(wǎng)站。巧克力消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查：

消費(fèi)者希望巧克力產(chǎn)品口味更純,，價(jià)格更低,，巧克力市場(chǎng)3-4元為核心市場(chǎng)，而德芙在追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也在不斷的打造消費(fèi)者滿意的價(jià)格,。

2．定位 ：定位為中高檔的產(chǎn)品,，但與此同時(shí)不忽略廣大的中端的核心市場(chǎng),，也兼顧稍中端的市場(chǎng),。

3.營(yíng)銷策略 產(chǎn)品策略 ：

1、產(chǎn)品細(xì)分,，八款經(jīng)典口味,，還有不斷新出的產(chǎn)品

2、廣告,，“牛奶香濃,，絲般感受 ”德芙巧克力的廣告語(yǔ)注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。

3,、產(chǎn)品包裝,，包裝精美，色彩搭配醒目,。價(jià)格策略 ：

1,、在中國(guó)采取的是統(tǒng)一定價(jià)。

2,、價(jià)格的三個(gè)一致性原則,。

3、走高檔路線,，價(jià)位相對(duì)較高,。渠道策略 主要有兩種：

企業(yè)——經(jīng)銷商——零售終端。

企業(yè)——代理商——零售終端,。

在超市,，在淡季與此季旺銷產(chǎn)品捆綁進(jìn)行銷售。在一些大的一線城市設(shè)立品牌專賣店,。促銷策略 在宣傳方面,，“利用了海報(bào)、掛旗,、粘貼,、塑料架頭牌、貨架頭牌、飄吊物,、陳列紙柜,、德芙專用陳列架、收款臺(tái)貨架,、熱點(diǎn)貨架,、散裝貨架等。

促銷方面,，選商圈做活動(dòng),，例如價(jià)格折扣、贏大獎(jiǎng)或抽獎(jiǎng),、立即獲獎(jiǎng),、復(fù)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)、促銷包裝的促削辦法,。

差異化營(yíng)銷——娛樂(lè)營(yíng)銷

聯(lián)手“杜拉拉”追求味蕾上的誘惑,。

定制話劇走出文藝“范兒” ——《一顆巧克力的心聲》。牽手“酷我音樂(lè)”,。

四,、管理模式

1.活動(dòng)管理 提供360的服務(wù)

廣播將為客戶提供在線宣傳方案：通過(guò)在線廣告，擴(kuò)大消費(fèi)群,；實(shí)行進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)創(chuàng)意，網(wǎng)站和工作日等因素,，每周調(diào)整整體計(jì)劃,；改進(jìn)、提高點(diǎn)擊率和使活動(dòng)更有效,；3天提供一次管理報(bào)告,；活動(dòng)結(jié)束，做全面的回顧,。

2.服務(wù)管理

直銷德芙dove巧克力,，質(zhì)量絕對(duì)保證、價(jià)格絕對(duì)實(shí)惠,、味道絕對(duì)保證新鮮 德芙巧克力

３７元五斤以下自提 ３９元２斤以上５斤以下快遞或直接送貨上門

３６元五斤以上自提

３８元 ５斤以上快遞或直接送貨上門

３５元１０斤以上自提

３７元１０斤以上快遞或直接送貨上門

３５元 ２０斤以上快遞或直接送貨上門

歡迎大家團(tuán)購(gòu),，這樣價(jià)格更優(yōu)惠，俺也能偷會(huì)懶,。質(zhì)量保證,，保證新鮮、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、假一賠十,。

五,、結(jié)論與建議

中國(guó)巧克力市場(chǎng)的迅速發(fā)展，如今的巧克力市場(chǎng)早已告別了單一產(chǎn)品形式的時(shí)代,，德芙出品的不同的樣式,，口味令消費(fèi)者眼花繚亂，德芙巧克力品被廣泛接受,，是對(duì)德芙的擴(kuò)大對(duì)中國(guó)的市

場(chǎng)占有率的極好契機(jī),。所以，德芙進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的成功不是偶然而是必然的,。

充分利用我們現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，并且在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，不斷的發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì),。我們可以利用巧克力市場(chǎng)不足來(lái)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，例如巧克力品牌沒(méi)打文化牌,，我們則可打出情侶文化,，健康文化，禮品文化等等,。

案例分析篇三

1、佩斯畫(huà)廊：波普藝術(shù)展,。奈良美智,、劉建華、張洹,、張曉剛,。

打造中國(guó)畫(huà)家。謙恭有禮,、充滿專業(yè)的服務(wù),。

2、姚之隊(duì)的成長(zhǎng)與成功：章明基,，姚之隊(duì)負(fù)責(zé)人,，我國(guó)第一位體育經(jīng)紀(jì)人。

①定位準(zhǔn)確：籃球運(yùn)動(dòng)員+商業(yè)明星,。②原則處事：拍廣告不能影響姚明在火箭隊(duì)的比賽,；廣告品牌與姚明形象適合；商品本身需健康,。③專業(yè)市場(chǎng)顧問(wèn)：600份問(wèn)卷,，5個(gè)城市調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)分析,。④整體包裝,，放眼未來(lái)：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略；公共關(guān)系對(duì)策；媒體曝光計(jì)劃,。⑤堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作,，規(guī)避利益沖突。

3,、模特教父---李小白：新絲路掌門,，時(shí)尚機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)。

①以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：模特公司的產(chǎn)品,，管理產(chǎn)品是人,，服務(wù)的客戶是人；系統(tǒng)科學(xué)的模特公司管理制度,，出臺(tái)人事,、財(cái)務(wù)、行政,、服務(wù)等十幾項(xiàng)管理流程和細(xì)則,。

②“模特”定義產(chǎn)品理念：新的傳媒載體；幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品,、理念和行業(yè)要求,；傳播中國(guó)文化、民族歷代服飾,。③專業(yè)化---職業(yè)化：經(jīng)紀(jì)人與模特是契約關(guān)系,；合同的重要性。④突破原有瓶頸：如模特身高要求下降,。⑤炸開(kāi)花式的全球比賽,。⑥培養(yǎng)新秀，積累后備人才（兒童模特）,。⑦業(yè)務(wù)范圍廣：職業(yè)模特獎(jiǎng)勵(lì),、時(shí)裝表演制作、大型演藝活動(dòng)制作,、商業(yè)攝影棚,、舞臺(tái)燈光音響工程、媒體策劃,、市場(chǎng)推廣,。

4、女子十二樂(lè)坊與王曉京（流行音樂(lè)代表人物）：

①變革：演奏方式變革（表演形式,，西方和聲,，配器）；曲目不同,；注重舞美和視覺(jué)效果,；與傳統(tǒng)民樂(lè)相比加入了西洋樂(lè)器,。②海外市場(chǎng)：日本（中國(guó)古朝服飾、黑長(zhǎng)發(fā),、節(jié)奏抒情與激情結(jié)合,，曲目加入宮崎駿音樂(lè)）；歐美（絲綢之路,、敦煌曲目,，中歐風(fēng)格結(jié)合）；國(guó)內(nèi)（王洛賓音樂(lè)為主,，登上春晚舞臺(tái)）,。

5、孫健君,，民營(yíng)影視業(yè)第一人：孫健君的公司為《云南印象》打造國(guó)際市場(chǎng),。“五子”構(gòu)建派格太合有限公司,。

樣子（奉行海外拿來(lái)主義）,；料子（即素材，大量國(guó)際國(guó)內(nèi)娛樂(lè),、紀(jì)錄片素材）,；點(diǎn)子；鏡子（評(píng)估收視率）,；路子（海外經(jīng)驗(yàn)與本地結(jié)合）,。

6、《云南印象》：孫健君的公司為其打造國(guó)際市場(chǎng),！

《云南印象》是一臺(tái)將云南原創(chuàng)鄉(xiāng)土歌舞與民族舞重新整合的充滿古樸與新意的大型歌舞集錦。參與演出的演員70%來(lái)自云南各村寨的少數(shù)民族,，演出服裝全部是少數(shù)民族生活著裝的原型,。有“舞神”美譽(yù)的舞蹈家楊麗萍出任編導(dǎo)及藝術(shù)總監(jiān)，并領(lǐng)銜主演,。

①三大賣點(diǎn)：原生態(tài)概念打造作品差異化優(yōu)勢(shì),；實(shí)驗(yàn)性為產(chǎn)品打上時(shí)尚標(biāo)簽；名人效應(yīng)（楊麗萍）突破市場(chǎng)屏障,。②成功的市場(chǎng)運(yùn)作：內(nèi)部管理科學(xué)化—演員簽約制,；外部營(yíng)銷專業(yè)化—國(guó)內(nèi)市場(chǎng)（云南山林文化傳播公司）、國(guó)外（北京派格太合傳媒公司）,。③品牌效應(yīng)和后續(xù)產(chǎn)品：建立永久性演出場(chǎng)所,；防范危機(jī)、加速裂變,；印象變臉,、營(yíng)銷國(guó)際,；品牌延伸和管理的思考。

7,、程昕東：認(rèn)為中國(guó)藝術(shù)走向世界的樞紐是經(jīng)紀(jì)人,。

①藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人幫助藝術(shù)家呈現(xiàn)藝術(shù)作品，并將作品所表達(dá)的真正含義準(zhǔn)確呈現(xiàn)給觀眾,；②藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人是中介,，在市場(chǎng)生態(tài)鏈里起重要樞紐作用；③經(jīng)紀(jì)人促進(jìn)藝術(shù)品流通與交流,，可增加藝術(shù)品市場(chǎng)價(jià)值,；④藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人能促進(jìn)藝術(shù)家的創(chuàng)作。

案例分析篇四

注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范分析案例

安徽王某,，23歲,，大學(xué)專科畢業(yè)后分配到某市一國(guó)債服務(wù)部,，擔(dān)任柜臺(tái)出納兼任金庫(kù)保管員,。1999年5月11月，王某偷偷從金庫(kù)中取出1997年國(guó)庫(kù)券30萬(wàn)元,，4個(gè)月后,，王某見(jiàn)無(wú)人知曉，膽子開(kāi)始大了起來(lái),，又取出50萬(wàn)元,，通過(guò)證券公司融資回購(gòu)方法，拆借人民幣89.91萬(wàn)元,，用來(lái)炒股,，沒(méi)想到賠了錢。王某在無(wú)力返還單位債券的情況下,，索性于1999年12月14,、15日，將金庫(kù)里剩余的14.03萬(wàn)元國(guó)庫(kù)券和股市上所有的73.7萬(wàn)元人民幣全部取出后潛逃,，用化名在該市一處民房租住隱匿,。至此，王某共貪污1997年國(guó)庫(kù)券94.03萬(wàn)元,，折合人民幣118.51萬(wàn)元,。案發(fā)后，當(dāng)?shù)厝嗣駲z查院立案?jìng)刹?，王某迫于各種壓力,，于2000年1月8日投案自首，檢查院依法提起公訴,。

根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：

（1）上述案例中犯罪嫌疑人王某年輕,，有學(xué)歷,，在比較重要崗位工作，但膽大妄為,，從學(xué)校剛剛走上工作崗位就犯罪,。這說(shuō)明什么？

（2）結(jié)合上述案例簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的意義,？

（3）簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的層次及具體內(nèi)容,？

參考答案：

（1）這說(shuō)明該會(huì)計(jì)人員在學(xué)校缺乏會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，沒(méi)有絲毫?xí)?jì)職業(yè)道德觀念和法制觀念,，內(nèi)心深處沒(méi)有構(gòu)筑道德的防線,，或者說(shuō)道德防線十分脆弱，不堪一擊,。從會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的角度分析,，該會(huì)計(jì)人員違背了“愛(ài)崗敬業(yè)”、“誠(chéng)實(shí)守信”,、“廉潔自律”等會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范,。此外，此案也說(shuō)明了建立單位內(nèi)部控制制度的重要性,。

（2）會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于提高會(huì)計(jì)職業(yè)道德水平,；會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員會(huì)計(jì)職業(yè)道德情感；會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于樹(shù)立會(huì)計(jì)職業(yè)道德信念,。

（3）層次：一是對(duì)潛在會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育,；二是對(duì)從事會(huì)計(jì)職業(yè)的人員進(jìn)行崗前會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育；三是對(duì)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育,。

主要內(nèi)容：職業(yè)道德觀念教育,；職業(yè)道德規(guī)范教育；職業(yè)道德警示教育,。

案例分析篇五

一,、a家具生產(chǎn)企業(yè)木加工車間內(nèi)有油漆木制件的砂、拋,、磨加工等工序，車間內(nèi)有有機(jī)溶劑和廢棄的油漆桶等,。車間的除塵凈化系統(tǒng)采用反吹布袋除塵器,。因新增

了設(shè)備并擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，致使車間內(nèi)粉塵濃度超標(biāo),。為了治理車間內(nèi)粉塵污染,，將布袋除塵器由原有的4套增加到8套，車間內(nèi)木粉塵濃度經(jīng)處理后小于10mg/m3,。

2008年7月5日9時(shí)20分,，除塵凈化系統(tǒng)3號(hào)除塵器內(nèi)發(fā)生燃爆著火,，并瞬間引起4號(hào)除塵器內(nèi)燃爆著火，造成燃爆點(diǎn)周邊20m范圍內(nèi)部分廠房和設(shè)施損壞,。由

于燃爆區(qū)域內(nèi)當(dāng)時(shí)無(wú)人,，未造成人員傷亡。

根據(jù)以上場(chǎng)景,，回答下列問(wèn)題（共14分,，每小題2分，1～3題為單選題,，4～7 題為多選題）：

1．該企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的木粉塵屬于(),。

a．無(wú)機(jī)性粉塵

b．有機(jī)性粉塵

c．混合性粉塵

d．二次揚(yáng)塵

e．次生粉塵

2．該企業(yè)木加工車間除塵凈化系統(tǒng)采用的除塵凈化方法是()。

a．濕式除塵法

b．靜電除塵法

c．吸附凈化除塵法

d．袋式過(guò)濾除塵法

e．旋風(fēng)除塵法

3．根據(jù)《火災(zāi)分類》(gb4968—1985),，按物質(zhì)的燃燒特性劃分,，此次事故屬于()。

a．a(chǎn)類火災(zāi) b.b類火災(zāi)

c．c類火災(zāi)

d．d類火災(zāi)

e．e類火災(zāi)

4．為預(yù)防此類事故再次發(fā)生,，該企業(yè)可采取的安全技術(shù)措施有(),。

a．布袋除塵系統(tǒng)采用防靜電過(guò)濾材料

b．除塵倉(cāng)間采用隔爆設(shè)計(jì)

c．定期開(kāi)展防火防爆演練

d．執(zhí)行明火作業(yè)審批制度

e．增加除塵器布袋清灰頻次

5．根據(jù)《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(gbzl--2002)，下列關(guān)于該企業(yè)除塵凈化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝要求的說(shuō)法中,，正確的包括(),。

a．輸送含塵氣體的管道必須水平設(shè)置

b．設(shè)置水平管道時(shí)，可不設(shè)清掃孔

c．輸送含塵氣體的管道應(yīng)與地面成適度夾角

d．在有爆炸性粉塵及有毒有害氣體的除塵凈化系統(tǒng)中,，應(yīng)設(shè)置檢測(cè)裝置

e．為便于測(cè)試,，設(shè)計(jì)中應(yīng)在除塵凈化系統(tǒng)的適當(dāng)位置設(shè)測(cè)試孔

6．根據(jù)《生產(chǎn)過(guò)程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》(gb/t13861--1992)，該企業(yè)存在的物理性危險(xiǎn)和有害因素包括(),。

a．木粉塵

b．油漆木制件砂,、拋、磨過(guò)程中的噪聲

c．作業(yè)環(huán)境不良

d．高溫物質(zhì)

e．使用的有機(jī)溶劑和廢棄油漆桶內(nèi)的油漆等揮發(fā)的有機(jī)氣體

7．此次事故的直接原因可能包括(),。

a．除塵器內(nèi)粉塵濃度達(dá)到爆炸極限

c．除塵管道內(nèi)含塵氣體流速過(guò)大

e．除塵器內(nèi)含塵氣體濕度太大

b．車間氣溫太高

d．含塵氣體中混有金屬顆粒

二,、2008年6月6日,，b煉油廠油罐區(qū)的2號(hào)汽油罐發(fā)生火災(zāi)爆炸事故,，造成1人死亡、3人輕傷,，直接經(jīng)濟(jì)損失420萬(wàn)元,。該油罐為拱頂罐,，容量200m3。油罐進(jìn)

油管從罐頂接入罐內(nèi),，但未伸到罐底,。罐內(nèi)原有液位計(jì)，因失靈已拆除,。

2008年5月20日,，油罐完成了清罐檢修,。6月6日8時(shí)，開(kāi)始給油罐輸油,，汽油從罐頂輸油時(shí)進(jìn)油管內(nèi)流速為2.3--2.5m/s,，導(dǎo)致汽油在罐內(nèi)發(fā)生了劇烈噴濺，隨即

著火爆炸,。爆炸把整個(gè)罐頂拋離油罐?，F(xiàn)場(chǎng)人員滅火時(shí)發(fā)現(xiàn)泡沫發(fā)生器不出泡沫，匆忙中用水槍滅火,，導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大,。消防隊(duì)到達(dá)后，用泡沫撲滅了火災(zāi),。

事故發(fā)生后,，在事故調(diào)查分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，泡沫滅火系統(tǒng)正常,，泡沫發(fā)生器不出泡沫的原因是現(xiàn)場(chǎng)人員操作不當(dāng),，開(kāi)錯(cuò)了閥門。該廠針對(duì)此次事故暴露出的問(wèn)題,，加強(qiáng)了

員工安全培訓(xùn),，在現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，完善了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識(shí),，制定了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案。

根據(jù)以上場(chǎng)景,，回答下列問(wèn)題（共16分,，每題2分，1～3題為單選題,，4～8題 為多選題）：

1．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》,，該起事故屬于()。

a.一般事故

b．較大事故

c．重大事故

d．特大事故

e．特別重大事故

2．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》,，b煉油廠主要負(fù)責(zé)人在接到此次事故報(bào)告后,，應(yīng)在()內(nèi)，將事故信息以電話快報(bào)方式上報(bào)其所在地縣級(jí)人民

政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,。

a．1小時(shí)

b．2小時(shí)

c．24小時(shí)

d．7天

e．30天

3．該起火災(zāi)爆炸事故的點(diǎn)火源是(),。

a．明火

b．靜電放電

c．高溫烘烤

d．油品含有的雜質(zhì)

e．接地不良的罐體

4．預(yù)防此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全技術(shù)措施包括()。

a．控制油品輸入流速,，防止噴濺

b．保證罐體可靠接地

c．加強(qiáng)管理和培訓(xùn)

d．重新安裝液位計(jì)

e．增加消防水池

5．油罐內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可以選用的滅火劑包括(),。

a．直流水

b．泡沫

c．開(kāi)花水

d．二氧化碳

e．干粉

6．該起事故調(diào)查組的組成人員應(yīng)包括()的人員,。

a．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

b．監(jiān)察機(jī)關(guān)

c．勞動(dòng)保障部門

d．新聞媒體

e．公安機(jī)關(guān)

7．上述案例中,，火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后應(yīng)立即采取的應(yīng)急救援措施包括（a．報(bào)警

c．滅火

e．撫恤傷亡人員

b．疏散人員

d．追究事故責(zé)任

8．事故發(fā)生后，該企業(yè)支出的下列費(fèi)用中,，屬于安全投入的包括（a．事故善后處理費(fèi)用

b．安全技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用

c．自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用

d．完善現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識(shí)費(fèi)用

e．安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案編制費(fèi)用

三、c市有一化工園區(qū),，其中規(guī)模最大的企業(yè)是甲石化廠,。該化工園區(qū)內(nèi)，與甲石化廠相鄰的有乙,、丙,、丁三家化工廠。針對(duì)該化工園區(qū)的火災(zāi),、爆炸,、中毒和環(huán)境

污染風(fēng)險(xiǎn)，該市編制了《c市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》,。在應(yīng)急救援預(yù)案頒布后,，該市在甲石化廠進(jìn)行了事故應(yīng)急救援演練。

以下是應(yīng)急救援演練的相關(guān)情況,。

模擬事故：甲石化廠液化石油氣球罐發(fā)生嚴(yán)重泄漏,，泄漏的液化石油氣對(duì)相鄰化工廠和行人造成威脅，如發(fā)生爆炸會(huì)造成供電線路和市政供水管道損壞,。

演練的參與人員：市領(lǐng)導(dǎo),，市應(yīng)急辦、安監(jiān),、公安,、消防、環(huán)保,、衛(wèi)生等部門相關(guān)人員,，甲石化廠有關(guān)人員，有關(guān)專家,。

演練地點(diǎn)：甲石化廠廠區(qū)內(nèi),。

演練過(guò)程：2009年7月“日13時(shí)55分，甲石化廠主要負(fù)責(zé)人接到液化石油氣罐區(qū)員工關(guān)于罐區(qū)發(fā)生嚴(yán)重泄漏的報(bào)告后,，啟動(dòng)了甲石化廠事故應(yīng)急救援預(yù)案,，同時(shí)

向市應(yīng)急辦報(bào)告。市應(yīng)急辦立即報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo),，市領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)c市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案,。按照預(yù)案要求，市應(yīng)急辦通知相關(guān)部門、救援隊(duì)伍,、專家組立即趕

赴事故現(xiàn)場(chǎng),。市領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，消防隊(duì)正在堵漏,、控制泄漏物,，醫(yī)務(wù)人員正在搶救受傷人員。市領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要聽(tīng)取甲石化廠主要負(fù)責(zé)人的匯報(bào)后,，指示成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救

援指揮部,，并采取相應(yīng)應(yīng)急處置措旌。為了減小影響,，沒(méi)有通知相鄰化工廠,。16時(shí)30分，現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)束,，市領(lǐng)導(dǎo)在指揮部進(jìn)行了口頭總結(jié)后,，宣布演練結(jié)束。

根據(jù)以上場(chǎng)景,，回答下列問(wèn)題（共22分）：

1．此次應(yīng)急救援演練為哪種類型的演練,？

2．說(shuō)明此次應(yīng)急救援演練現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取哪些應(yīng)息措施。

3．說(shuō)明此類事故的應(yīng)急恢復(fù)階段應(yīng)做的主要工作,。

4．指出此次應(yīng)急救援演練存在的主要不足之處,。

四、d電廠有2臺(tái)200mw汽輪發(fā)電機(jī)組,，主設(shè)備包括發(fā)電鍋爐,、汽輪機(jī)和發(fā)電機(jī)，附屬子系統(tǒng)包括啟動(dòng)鍋爐系統(tǒng),、燃煤卸車輸送系統(tǒng),、點(diǎn)火及助燃系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)冷

卻系統(tǒng)等,。啟動(dòng)鍋爐系統(tǒng)有2臺(tái)額定蒸發(fā)量29t/h,、工作壓力2.6mpa的啟動(dòng)鍋爐。點(diǎn)火及助燃系統(tǒng)有2個(gè)單罐儲(chǔ)量500t的柴油儲(chǔ)罐,，各存柴油200t,。發(fā)電機(jī)冷卻系統(tǒng)的制氫站有5個(gè)單罐容積為20m3、最高工作壓力為1.2mpa的儲(chǔ)氫罐,。燃煤卸車輸送系統(tǒng)有燃煤運(yùn)輸火車,、火車卸車翻車機(jī)、車皮夾固裝置,、膠帶輸送機(jī),、煤斗等,。用電設(shè)

備使用380v動(dòng)力電源?；疖囓嚻煦^,、摘鉤作業(yè)，由人工操作,。作業(yè)場(chǎng)所實(shí)行定時(shí)巡檢制度。

2008年3月1日,，班長(zhǎng)甲持工作票,，辦理動(dòng)火作業(yè)許可手續(xù)后，未按動(dòng)火作業(yè)要求落實(shí)相關(guān)措旌,，就帶領(lǐng)工人在柴油儲(chǔ)罐罐頂預(yù)留呼吸孔處開(kāi)始焊接作業(yè),，焊接過(guò)程中油罐著火、爆炸,，造成5人死亡,。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問(wèn)題（共22分）：

1．根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》(gb6441--1986),，指出該廠燃煤卸車輸送系統(tǒng)存在的危險(xiǎn)和有害因素及其存在的環(huán)節(jié)或場(chǎng)所,。

2．指出上述場(chǎng)景中包括哪些特種設(shè)備。

3．提出上述油罐焊接作業(yè)的安全技術(shù)措施,。

4．筒述防止此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全管理措施,。

五、e鋼鐵公司棒材廠的加熱爐使用煤氣為燃料,。2008年4月9日8時(shí),，棒材廠l號(hào)加熱爐停產(chǎn)檢修，更換煤氣閥組后面的補(bǔ)償器,。11時(shí)更換完補(bǔ)償器后,，由工長(zhǎng)

甲負(fù)責(zé)組織引煤氣。按照引氣操作程序,，先用氮?dú)鈱?duì)加熱爐進(jìn)行吹掃置換,，經(jīng)檢測(cè)合格后才能引煤氣點(diǎn)火。

工長(zhǎng)甲讓維修工乙和丙兩人去開(kāi)閥組后面的截止閥,，兩人合力未能打開(kāi),。乙取來(lái)一個(gè)鐵制板手。11時(shí)35分,，乙在松動(dòng)截止閥的緊固螺栓時(shí),，扳手與螺栓撞擊產(chǎn)生了

火花，遇到泄漏的煤氣著火,。工長(zhǎng)甲在現(xiàn)場(chǎng)立即拿滅火器滅火,，但由于火勢(shì)太大無(wú)法撲滅,，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)迅速蔓延并發(fā)生爆炸，乙當(dāng)場(chǎng)死亡,，丙被燒傷,。甲手足無(wú)措，帶著丙

慌忙離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并趕赴醫(yī)院,。事故后調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于閥組前球閥密封不嚴(yán)，煤氣從密封處泄漏,，擴(kuò)散到截止閥處,。

事故造成的經(jīng)濟(jì)損失包括：設(shè)備損失500萬(wàn)元，處理事故和現(xiàn)場(chǎng)搶救費(fèi)用30萬(wàn)元,，停產(chǎn)損失300萬(wàn)元,，丙住院治療費(fèi)80萬(wàn)元，支付乙家屬撫恤金25萬(wàn)元,，丙歇工工

資3萬(wàn)元,，事故罰款15萬(wàn)元，補(bǔ)充新員工培訓(xùn)費(fèi)1萬(wàn)元,。

根據(jù)以上場(chǎng)景,，回答下列問(wèn)題（共26分）：

1．計(jì)算此次事故的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。

2．指出甲,、乙,、丙3人在操作過(guò)程中和事故處置過(guò)程中的不當(dāng)之處。

3．指出本案中e鋼鐵公司棒材廠在安全生產(chǎn)方面存在的不足,。

4．為防止此類事故再次發(fā)生,，e鋼鐵公司棒材廠應(yīng)采取哪些安全措施？