當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇二

我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。

也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。,。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績!

銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇五

在工作中,，一年的時間過得無比迅速,，仿佛還沒有讓我回過神來，今年就已經(jīng)要落下帷幕了,。我們即將迎來新的一年，面對新的挑戰(zhàn)和工作,。而我回首望過去的一年時，也沒有因?yàn)樘摱攘藭r光而悔恨，因?yàn)樵谶@一年里我學(xué)習(xí)到了很多的東西，在做人做事上都有了很大的長進(jìn),，總體收獲頗豐。現(xiàn)在將我在銀行這一年的工作總結(jié)如下：

今年,，我依舊是在柜臺工作，作為我們銀行直面客戶的門面和窗口，責(zé)任重大的同時還非常的能夠鍛煉自身能力。我因?yàn)閬淼轿覀冦y行的時間還不夠長,，在經(jīng)驗(yàn)上跟其他前輩員工們還有著很大的差距,。但是我并沒有一次氣餒，而是以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣,，努力的學(xué)習(xí),，將我在工作中遇到的一些問題記錄下來請教，并且積極的將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作上去,，給我的客戶帶來更好地服務(wù)體驗(yàn),。

在工作上我除非是遇到不能夠處理的事情,，否則都會努力靠自身的能力去將問題解決，將經(jīng)驗(yàn)積累下來,。我堅信這樣雖然會一定程度上影響我的工作速度,，但是從長遠(yuǎn)的目光來看是對我的工作進(jìn)步有促進(jìn)作用的。同時我在每一筆業(yè)務(wù)都能夠做到認(rèn)真嚴(yán)肅,，用專注耐心的態(tài)度來面對客戶所要辦理的業(yè)務(wù),，不管是對私對公,，信息補(bǔ)錄等等事情都進(jìn)行認(rèn)真的審核，以一個高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己以及客戶在填寫時的規(guī)范,，用實(shí)踐來將制度銘記在心,。

作為一名銀行柜員，樹立好服務(wù)意識是非常重要的,，只有將工作做好,，得到客戶的滿意認(rèn)可才能夠增加我們銀行的形象高度，促進(jìn)我們的業(yè)務(wù)增長,。所以我嚴(yán)格按照條例制度來要求自己,，做到履行自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè),，為客戶做好服務(wù)工作,。從思想上消除掉自身的懶惰和不足，下定決心苦練自身的基本功,，加快在銀行業(yè)務(wù)辦理的速度,，并且在工作之余學(xué)習(xí)金融理財方面的知識和技能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,，為更進(jìn)一步的發(fā)展奠定下基礎(chǔ),。

20___年，我在努力工作下,，不管是業(yè)務(wù)能力還是思想都獲得了很大提高,，但是與銀行的高要求相比，我還是有著各種不足需要改進(jìn),。在下一年里我要繼續(xù)加強(qiáng)思想和技能的學(xué)習(xí),，以一個吃苦耐勞的面貌，敢于創(chuàng)新的精神去面對工作,，將我的業(yè)務(wù)水平提高到一個新的高度,，為銀行和我自身的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇六

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門工作重點(diǎn), 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，盡力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在我的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭,，結(jié)果不盡如人意,，但我盡了我的所能,！明年爭取更大突破,！

銀行工作總結(jié)個人 銀行工作總結(jié)完整版篇七

美麗的七月,，我走出美麗的七月，我走出象牙塔,，走進(jìn)民生,。兩個月來我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次,，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說,，是一個很好的發(fā)現(xiàn),、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會,，因此,，我認(rèn)真的對自己進(jìn)行了反思、解剖,，檢查總結(jié)這兩個多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦,，有付出，有成績,，有不足,。

7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個民生文化,、發(fā)展歷史,，再是學(xué)習(xí)了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù),，涉及到外匯,、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面,。之后我們6個實(shí)習(xí)生開始接受會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn),。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程,，筆記都記了大半本,，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn),，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄,，特別是外匯、授信,、合規(guī),、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,，提高自己的知識面,。

7月30日，我被分到xx分理處,，在這里,，我很好的消化了xxxx教授的會計課程，進(jìn)步神速,。哈哈……

剛來xx的第一天是我最累的一天,，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面,，一直到五點(diǎn)半,，中午只休息了半個多小時,。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐,、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了,。那天下午四點(diǎn)左右,，突然來了很多客戶，存了很多錢,，我?guī)瓦@個人扎完錢,，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去,，最后每個人都對我說,，你歇歇吧,，坐一會兒,。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講,，要學(xué)的東西很多,，要做的瑣事也很多，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來,。并非我虛偽,，我告訴自己,，我放棄了其他找工作的機(jī)會，花時間花精力到這里來,，我要對得起我自己,！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作,。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實(shí)習(xí)也會讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,，我的生命中多了一個經(jīng)歷,。呵呵，那個時候我就是這樣想的,。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé),，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作,，第一次好緊張啊,。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了,，呵呵,，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作,，在我犯錯的時候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊,，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多,。

8月23日,，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天,，大家輪流和我說了很多話,，我對大家充滿感激，離開很不舍得,。來到xx實(shí)習(xí),，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日,，我開始了在支行貴賓廳做引導(dǎo)員,，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同,，我不知所措！第一天,，平兒姐教我分單,，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了,，下午我一個人傻傻的站在叫號機(jī)前面,，就像指路牌一樣，很郁悶很難過,，我那個時候甚至是一個人和空氣講話,！我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是,。心情低落到極點(diǎn),。下午6點(diǎn)鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡,，她看到我,，特意走過來和我聊天，（她的這個舉動給我留下了特別好的印象,，我這個人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人,，因?yàn)槲覉猿终J(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用,，不知道要做什么好,，她很和藹地笑了笑，告訴我,，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作,，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的！她帶著我走到填寫臺,，你看，這里筆心都沒有了,，顧客要填寫憑證就不方便了,，有的時候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客,，你可以在這里幫助他們填寫憑證,；這個飲水機(jī)，要時刻保持有水有杯,，天氣熱,，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù)是貼心的,；有時候柜臺前擠滿了人,，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的,，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候；貴賓廳是最重要的,，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員,，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好,，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案,，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張微笑的臉,，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的一張名片,，是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人……喬姐侃侃而談,，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義,。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干,，還難得這么謙和不張揚(yáng),。也許人到達(dá)某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒,。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的,。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會照亮周圍,，但卻不會給人以壓力,。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助,。

現(xiàn)在,，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，認(rèn)真的做好筆記,。每天早晨我會提前十分鐘到達(dá)支行,，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處,，我會細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單,。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后,，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑,，為客戶刷卡開門,，然后熱情的詢問他：你好,，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù),？如果有需要,，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證；等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，我會真誠的道一聲：歡迎再次光臨,，請慢走。有時候大廳里坐著很多等候的客戶,，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙,，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候,，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,。

作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì),。（汗顏！要努力奮斗?。┮獙ξ覀兊慕鹑诋a(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,，幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到，更不要說優(yōu)秀,。引導(dǎo)員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作,。我一定要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè),，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員,。我要讓每個進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx民生,，就想到我這個可愛可親的引導(dǎo)員！

工作了才知道辛苦,，除了工作,，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙,，但是我好快樂好快樂,，有時候我會犯錯,，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西,，而且印象深刻,，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中,，認(rèn)真思考,，用心感受，用心總結(jié),，我每天都有感悟,，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步,。哈,，我真的民生當(dāng)成我的銀行了（寫下這句話時突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵,。,。。）我在用心地生活用心地工作,。民生給我這個舞臺,，我會珍惜，我會努力,，在以后的工作中,，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作,，在引導(dǎo)員的崗位上,，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧,，為xx民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，實(shí)現(xiàn)心中的夢想。