當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

人際交往與溝通心得體會(huì)篇一

通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名教師首先做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者,，再做一名管理自我的管理者,，最后做管理學(xué)生或下屬的管理者。

做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者,，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足,，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到學(xué)科部門頂梁柱的作用,，充分的使用自身人際關(guān)系與管理溝通讓各方面相互信賴與配合,，同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)學(xué)校以及社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，并不斷學(xué)習(xí),，提高自己的管理水平,。做一名管理自我的管理者,，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人,，讓別人按照自己的想法去做,；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò)，反正自己沒(méi)有錯(cuò),；更不要認(rèn)為學(xué)生或下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮,。

實(shí)際上，一個(gè)單位組織者也就是這個(gè)單位的管理者,。有關(guān)的工作計(jì)劃,、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)章制度等都是管理者定的,，他們把握著主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上,。管理者的行為是最重要的,，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系,，搞好人與人之間的溝通,，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通,，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者,。做管理學(xué)生或下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學(xué)生或下屬,。因?yàn)橐鲆幻芾韺W(xué)生或下屬的管理者必須先認(rèn)識(shí)自己,，認(rèn)清自己的職責(zé),，再就是要管好自己。自古道“管人先管己,，做事先做人”,，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做,，你就是榜樣,。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)。

內(nèi)部的人際關(guān)系,，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生或下屬的工作積極性,，才能保證有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以情感為紐帶的,，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn),，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通,，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓,，是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是解決問(wèn)題的途徑,，是相互的信任,。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達(dá)成共識(shí),。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃,，才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。

所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是單位發(fā)展的重點(diǎn),，更是單位內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì),。

人際交往與溝通心得體會(huì)篇二

人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。屬于社會(huì)學(xué)的范疇,。下面就是小編整理的人際交往溝通

心得體會(huì)

這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,，讓我對(duì)這方面了解到很多,，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的,、具體的人際關(guān)系之中,。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,，就需要學(xué)會(huì)溝通,。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,，你才能了解周圍人的性格品德,，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了,，只有良好的溝通,，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間,，朋友之間,，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,，知道對(duì)好忌什么,，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣,。良好的溝通,，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，從說(shuō)話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了,。

在人際交往中，切忌死板,，不要用同樣的交往方式去交往所有人,，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流,，人生百態(tài),，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng),。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，不擇手段。我們?cè)谌穗H交往中,，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺(jué),，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí),，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑,，也許她辭不達(dá)意,，也許她用詞不當(dāng),，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣,，但都不影響我理解真正的意思,。她是她，我是我,，她沒(méi)有必要,，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯,，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn),。這就是尊重別人就等于尊重自己。

你要用心的去關(guān)心別人,，別人也同樣的關(guān)心你,，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,，學(xué)習(xí),，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,。尊重領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心同事，多交流,，使自己成為社會(huì)的一分子,。只有彼此尊重,，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),，換言之,，這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線,。在交往中,，一定做到想別人所想,，用自己寬容的心去包容別人,，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事,。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧,。正所謂吃虧是福,，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之,。

總之,，人與人交往要尊重彼此!

一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船,，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤ǎ徽f(shuō)話也是在溝通,。認(rèn)識(shí)人,，了解人，你就無(wú)所不能,。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課,，收獲良多，啟發(fā)很大,。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界,。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂,、渺小,、自卑、困惑的感覺(jué),。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的,。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳,。那么,，一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通,。與這個(gè)世界溝通,，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通,?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么,，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通,。

俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上,。在人與人溝通和交往的過(guò)程中,，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門,，并非毫無(wú)辦法,。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧,，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門,。

在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略,，不僅是靠理性的邏輯力量,，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前,，首先要做的就是：正確了解人和人的本性,。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門和提高人際交往能力的開(kāi)始。

人際交往與溝通心得體會(huì)篇三

社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力,。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收,、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力,。

人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力,、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力,。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名,，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng),，讓別人覺(jué)得禮貌相待,、倍受重視，給人以平易近人的印象,。

（2） 舉止大方,、坦然自若、使別人感到輕松,、自在,，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

（3） 培養(yǎng)開(kāi)朗,、活潑的個(gè)性,，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和,、不亂發(fā)牢騷,，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高,，別人也會(huì)心情愉悅,。

（5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人,，贊美真正取得成就的人,，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷,、富有主見(jiàn),、精神飽滿,、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任,，產(chǎn)生使人樂(lè)意的交往魅力,。

曾經(jīng),，一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界,。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小,、自卑,、困惑的感覺(jué),。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的,。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳,。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通,。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人,。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境,、心情,、好惡,、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方,。遇事不要急于下結(jié)論,，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候,，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等,、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了,，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了,。有道是“千金易得，知己難求”,，人海茫茫,，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾,，減少一些誤會(huì)。

與人交往,，與人溝通,，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較,，一味吹毛求疵,，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼,。正所謂人不犯我,，我不犯人，人先犯我,，禮讓三分,。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在,，只是有些人處理的很好罷了,。我們要雙贏，你好他也好,，別見(jiàn)不得別人好,。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí),，就滿足別人的顯示欲,。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄,。如果當(dāng)時(shí)劉備沒(méi)有退一步,，或許就沒(méi)有今天的《三國(guó)演義》了。

與人交往,，與人溝通,，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人,。任何人都不可能盡善盡美,、完美無(wú)缺，所以,，任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人,，也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人,，并不是失去自我,，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待,。尊人者,，人尊之。

朋友之交淡如水,。

免,。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了,、久了,，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失,。故而,，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離,。

待人接物要擺正自己的位置,，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),，老把自己當(dāng)富翁,，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好,，即便真是小有作為,，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎,，要虛懷若谷,，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的,，只是你把自己看復(fù)雜了,，說(shuō)句俗話：千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。

在社會(huì)交往中,，我們還應(yīng)該注意禮儀方面,。

聽(tīng)了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對(duì)外交往中,，不穿黑皮皮裙,。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào),。

（3） 穿套裙不光腿,。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

著裝應(yīng)注意：符合身份,、揚(yáng)長(zhǎng)避短,、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī),。

人際交往與溝通心得體會(huì)篇四

1,、傾聽(tīng)。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí),，傾聽(tīng)是做好上行溝通的第一步,。仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡(jiǎn)單有效的方式(5w2h)明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn),，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn),。當(dāng)有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑,，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶?，這不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重,，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。

2,、注意溝通時(shí)的基本態(tài)度正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行,，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí),，員工要做到尊重而不吹捧,、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán),。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合,，及時(shí)提交工作總結(jié)。

3,、注意溝通場(chǎng)合,，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并不一定全在辦公場(chǎng)所,，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗,。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí),，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候,。

4,、要有“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)“的意識(shí)，工作中在處理與下級(jí)的關(guān)系中,，作為領(lǐng)導(dǎo)同志,，必須立起“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，遵循“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的原則,。

唯有如此,，才能在工作實(shí)踐中擺正領(lǐng)導(dǎo)和公仆的位置，樹(shù)立民主意識(shí),，公正而不謀私,、平等而不擺架子、權(quán)限明確而不越權(quán),，自覺(jué)克服唯我獨(dú)尊,、急功近利、氣量狹窄,、妒賢嫉能等不良心理,，才能在工作實(shí)踐中做到尊重、信任,、體諒,、支持、鼓勵(lì),、幫助,、體貼下級(jí)，也才能冷靜對(duì)待下級(jí),，遇事和下級(jí)商量,，自覺(jué)給下級(jí)帶好頭。

5,、既要與下級(jí)保持友好關(guān)系,，又要對(duì)遠(yuǎn)近親疏把握適度。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)度,。如果你高高在上,，下級(jí)就很難接觸，自然也就談不上保持友好關(guān)系,。反之,，你與下級(jí)過(guò)分親近,，往往又會(huì)帶來(lái)許多麻煩，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)工作難以順利進(jìn)行,。

6,、啟發(fā)下級(jí)的自主創(chuàng)新能力，為其發(fā)展提供廣闊空間,。因?yàn)檫@樣,，下級(jí)的工作熱情才能得到充分激發(fā)。情,、理,、法三者相互補(bǔ)充，不可失之偏頗,。法是制度約束,，理是內(nèi)心引導(dǎo)，情是思想鑰匙,。重視并善于與下級(jí)溝通,，保證暢通的信息與交流渠道。

人際交往與溝通心得體會(huì)篇五

為期12天的管理干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們懂得如何與人更好的溝通，如何建立高效團(tuán)隊(duì)與管理,。

通過(guò)學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后,，我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西,。所謂人際關(guān)系，從廣義看,，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系,，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面,。顯然,，此種定義沒(méi)有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看,，人際關(guān)系是人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系,。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度,。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后,，我想從以下4個(gè)點(diǎn)去闡述我所理解的人際溝通：

第一，什么是人際溝通,。

人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程,。第一,，人際溝通是其實(shí)是一種歷程，在一段時(shí)間行程內(nèi),，我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,，要進(jìn)行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的,，此種行為就是實(shí)行人際溝通,。第二，雙方在溝通過(guò)程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),，在溝通的過(guò)程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在,。在尚末溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果,。如：親子關(guān)系,，互相關(guān)心，義務(wù)互助,，是為了加深彼此間的親情,；夫妻關(guān)系，互相疼愛(ài),，是為了加深彼此的感情,；朋友關(guān)系，互相幫助,，是為了更加鞏固已有這份關(guān)系,；同事以及師生間，也是為了相處融洽,；這就是人際溝通中所講的"行為目的",。

第二，人際溝通的重要性,。

人際溝通在我們工作和生活中,，有什么重要性呢，估計(jì)這一點(diǎn)不言面喻了,，只要你生存在這個(gè)社會(huì)上,，生活在人類社會(huì)的群體中，那么你每天都要和人溝通打交道,。正所謂“相識(shí)是緣,，相處是份”，這就是說(shuō),，你在物欲橫流的人類社會(huì)中,，認(rèn)識(shí)一個(gè)人容易，但是能否相處的融洽,，這可是一個(gè)大的話題,，也可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn),。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通,。在工作中,，人際溝通是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,，你才能了解周圍人的性格品德,，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處,。從大處講,，有關(guān)國(guó)家，政治,，外交方面,，良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處。

第三,，人際溝通的靈活性

在人際交往中,，要學(xué)會(huì)各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說(shuō)什么樣的話,，如中國(guó)一句俗話：見(jiàn)人說(shuō)人話,，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話"。在人際交往中,，切忌死板,，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有,，三教九流,，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通,，隨機(jī)而動(dòng),。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處,。你與家人親戚之間，朋友之間,，同事之間都只有通過(guò)互相溝通,，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，才使自己在日常生活不至于碰壁,。良好的溝通,，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，從說(shuō)話到接人待物,，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,，只要讓別人能接納你,，這就代表著你成功了。

第四,，懂得怎么樣與人溝通,。

其實(shí)，學(xué)會(huì)與人溝通最簡(jiǎn)單不過(guò),，最重要的就是尊重對(duì)方,，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你,。你要用心的去關(guān)心別人,，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系,。涉及到我們的生活,，學(xué)習(xí)，工作中,，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,。在交往中，一定做到想別人所想,，用自己寬容的心去包容別人,，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事，哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧,。正所謂吃虧是福,，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了,。在長(zhǎng)期的交往中,，別人自會(huì)看到你過(guò)人的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)愿意和你交往,，這樣你便會(huì)朋友遍天下了,。

總之，人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中,，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生,、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分,，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系,、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類,。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義,。一個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色,，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中,，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系,、上下級(jí)關(guān)系,、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下,，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性,，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。

通過(guò)這12天的學(xué)習(xí),，讓我了解到了許多我的不足,，和許多以前我沒(méi)有在意的問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧,。在今后的生活中,，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實(shí)踐中,，那將會(huì)對(duì)我今后的工作帶來(lái)不小的幫助,。

人際交往與溝通心得體會(huì)篇六

我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會(huì)。

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。這門課程選得非常好,，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默,、妙語(yǔ)連珠,、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例,，使課程易于理解,，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：

首先,，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響,。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大,，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的,。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例,。

其次,，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,，必須先要取得對(duì)方的信任,，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,，人際關(guān)系不好的話,，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,，用來(lái)建立相互之間的信任,。

第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。課程將人的性格分為四類：力量型,、和平型、活潑型和完美型,，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧,。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō),。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō),、聽(tīng),、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果,。

作為調(diào)配人員,，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購(gòu)溝通,，下要與門店溝通,，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要,。為了取得良好的溝通效果,，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,，溝通將變得非常簡(jiǎn)單,。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷,、對(duì)別人的困難盡力相助,、多為別人著想等等。

二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性格,，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張,，所有門店都不想將該商品調(diào)出,，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出,。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn),。比如在門店調(diào)研時(shí)，要多聽(tīng)門店人員說(shuō),，并向門店多提問(wèn),，這樣才能了解門店的真實(shí)需求。

總之,，通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量,。

謝謝大家,！

人際交往與溝通心得體會(huì)篇七

溝通的目的是什么？或許你會(huì)回答,，是讓別人采納自己的意見(jiàn),，或分享自己的快樂(lè)。大體而言,，溝通的目的有三個(gè)：

一,、放大正面心情，表達(dá)愛(ài)和關(guān)懷,，分享快樂(lè),；

二、釋放負(fù)面情緒,，尋求幫助,；

三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果,。

其實(shí),，三者最終目的都在于“讓自己和對(duì)方感覺(jué)很好”。最重要的是傾聽(tīng)雙方講話的目的,，而非爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài),。因此頂尖人物溝通時(shí),，會(huì)把人與心情分開(kāi),。

自學(xué)書(shū)籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文字,，幫助幸運(yùn)的人們學(xué)習(xí)溝通的技巧,。在大量可供選擇的書(shū)籍中，我們可以模仿書(shū)中提到的這些方法來(lái)提高自己的交際技巧,。這些循序漸進(jìn)的指示能在很短的時(shí)間內(nèi)，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力,。

人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者,。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物,。要提高我們的交際技巧,，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的,。東西,。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們,。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣,。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際,，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格,。

溝通的技巧包括時(shí)時(shí)更新你的詞匯量。很多時(shí)候在公眾場(chǎng)合由于用詞不當(dāng),，最后只有直面尷尬,。這正如蓋房子不打好地基只會(huì)導(dǎo)致房屋的倒塌。學(xué)習(xí)新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法,。它不僅能提高你的口頭表達(dá)能力,，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達(dá)自己的想法,，并有效吸引傾聽(tīng)者的注意力,。

演講時(shí)，演講者必須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到預(yù)期的效果,。很多時(shí)候,，因?yàn)樵愀獾陌l(fā)音，即使演講家也會(huì)遭遇聽(tīng)眾的笑場(chǎng),。錯(cuò)誤的發(fā)音往往會(huì)因此而造成所要傳達(dá)的信息被曲解,。如果你的發(fā)音需要改進(jìn)，不要羞于尋求幫助,。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性,。

一些人的發(fā)音總是使傾聽(tīng)者很費(fèi)解。在溝通中這是非常重要的，我們應(yīng)加以重視,。清晰的發(fā)音會(huì)使信息的傳達(dá)更加有效,。這不僅需要深入了解口語(yǔ)發(fā)音，更需要努力改善語(yǔ)音缺陷,。

溝通不是單向的過(guò)程,。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上,，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為,，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱,，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮,，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn),，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴,。

肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣,、表情和肢體行為來(lái)完成溝通,。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果,。要傳達(dá)給定的信息,，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑,。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦,，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧,，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式,。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言,，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正,。

每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流,。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛,，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧,，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力,，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái),。如果沒(méi)有眼神的交流,，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的,。

當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法,。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法,。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

溝通早已不再局限于口頭的交流,，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式,。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解,。理解了這種微妙的差別,，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

人際交往與溝通心得體會(huì)篇八

下面是本站小編給大家搜集整理的人際交往與溝通

心得體會(huì)

這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程，讓我對(duì)這方面了解到很多,，也學(xué)習(xí)到很多東西,。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中,。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚(yú)得水呢還是處處碰壁,。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通,。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講,，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,，你才能了解周圍人的性格品德,，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了,，只有良好的溝通,，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間,，朋友之間,，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,，知道對(duì)好忌什么,，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣,。良好的溝通,，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，從說(shuō)話到接人待物,，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,，只要讓別人能接納你,，這就代表著你成功了。

在人際交往中,，切忌死板,，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有,，三教九流,，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通,，隨機(jī)而動(dòng),。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段,。我們?cè)谌穗H交往中,，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,，這是一種奇妙的感覺(jué),，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō),，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑,，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng),，也許她語(yǔ)氣不好,，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思,。她是她,，我是我，她沒(méi)有必要,，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法,，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn),。這就是尊重別人就等于尊重自己,。

你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你,，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系,。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí),，工作中,，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事,，多交流,，使自己成為社會(huì)的一分子。只有彼此尊重,，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),，換言之，這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線,。在交往中,，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人,，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事,。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福,，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

總之,，人與人交往要尊重彼此!

一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船,，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤?，不說(shuō)話也是在溝通,。認(rèn)識(shí)人，了解人,，你就無(wú)所不能,。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多,，啟發(fā)很大,。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中,，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂,、渺小、自卑,、困惑的感覺(jué),。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O,，與成功的心理和勝利的人生背道而馳,。那么,，一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通,。與這個(gè)世界溝通,，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通,?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么,，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通,。

俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝,。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中,，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界,。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法,。只要我們以成功的原則為指導(dǎo),，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門,。

在此,，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略,，不僅是靠理性的邏輯力量,，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前,，首先要做的就是：正確了解人和人的本性,。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門和提高人際交往能力的開(kāi)始。

在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在交流,，有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解,，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流,，讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)交流,，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課,，我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn)：

1,、把握交談主題,。

2、把握交談時(shí)機(jī),。

3,、傾聽(tīng)別人講話。

4,、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn),。

學(xué)會(huì)了與人交流，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要,。善于交往的人,，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人,，愿意信任他人,，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失,，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

第二堂課,，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí),，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮,、鞠躬禮,、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀,、拜訪禮儀等等,。

說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”,，名片的遞送,、接受、存放也要講究社交禮儀,。在社交場(chǎng)合,，名片是

自我介紹

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它,，學(xué)習(xí)它,，用它，使它用到恰當(dāng)好處,。未來(lái),，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去,。

“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得交流的重要性,，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧,，很好的交流技巧能與人融洽的交流,。

雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流,，e-mail,、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的交流平臺(tái)，但是,，人與人之間的交流有很多種方式,，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合,、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課,，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷售客服,、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí),。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng),、測(cè)試和演出,，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea,。交流給我們制造了機(jī)會(huì),，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜,。國(guó)與國(guó)之間需要交流，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流,，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要交流,，于是有了交流。交流是一盞指明燈,，可以隨時(shí)較正我們航行的方向,。正是因?yàn)橛辛私涣魇澜绮棚@得那么美好，讓交流走進(jìn)你我的生活吧!

通過(guò)《與人交流能力》這門課,，令我感觸很深,，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,，也許你不得不承認(rèn),，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”,。所以,，交流不是一種說(shuō)服，而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

現(xiàn)在的人越來(lái)越把自己孤立起來(lái),，鄰居之間互不認(rèn)識(shí),，同事朋友之間也沒(méi)有過(guò)多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂(lè),，同事之間只是為了工作而工作,，人的心靈越來(lái)越孤單,，人人都把自己的心靈封閉起來(lái),，人們的心靈得不到釋放，行為越來(lái)越盲目,，很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,，先不說(shuō)心靈閉塞對(duì)人的危害，就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì)。我們說(shuō),，在人與人之間,，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作,?？陀^地說(shuō)，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,，而這些緣由的目標(biāo)都是合作,，商務(wù)往來(lái)是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作,，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償,。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒(méi)有對(duì)方需要的資源,，就不要指望對(duì)方會(huì)積極,，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣,，你在乎的東西才會(huì)吸引你,。前不久，公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,，有些心得體會(huì)與大家分享,。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則,，在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說(shuō)每個(gè)人都有自己的資源,，在班組成員中,，每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,，資源包括(財(cái)物,、權(quán)勢(shì)、美貌,、才華,、個(gè)性、善良等等),。那么班組長(zhǎng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來(lái)提高管理績(jī)效呢?我覺(jué)得應(yīng)該從“體,、威、激,、和”去考慮與操作,。

一,、我們來(lái)看“體”，古人說(shuō)：“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”,，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長(zhǎng)處與短處,，安排下屬做什么樣的工作,，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”,。我們來(lái)看“體”有什么含義呢?“體”代表體察,、體悟、體會(huì),、體諒等等,。我們要體察同事的家庭情況、想法,、能力等等,，要做到了解對(duì)方，成為同事的知己;體悟就是在長(zhǎng)期的工作中,，我們要善于總結(jié),，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對(duì)言行之間的了解;體諒就是對(duì)同事在工作中或其他方面的過(guò)失要形成換位思考意識(shí),，體諒他人的難處,。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要,，我們來(lái)看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患,，則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露,，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國(guó)間諜窺伺間隙,、陰售其奸之機(jī)緣”,。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理，《摩意》第八講“既揣其情,，可順其情摩其意而驅(qū)使之,，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之,，則彼可聽(tīng)汝之言,。此張儀三欺楚王、游說(shuō)七國(guó)與秦連橫時(shí),，所主要倚重之術(shù)也”,。這里主要是說(shuō)根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,，從需求出發(fā),，用各種方式來(lái)提高班組的管理能力與溝通水平。

二,、威,，我主要指“威信、威嚴(yán)”,，威就要讓人害怕和畏懼,，信就是要有信用和使人信服，班組長(zhǎng)要在班組中樹(shù)立自己的威信,，就必須要嚴(yán)于律己,，寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,，更不要循私和顧私情,。“將不立威,，有令不行”,，而班組長(zhǎng)如果不能立威，必將使紀(jì)律一片松散,，從而導(dǎo)致無(wú)管理現(xiàn)象,，對(duì)待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，這樣才能使下屬信服,，才能做到有令必行,，人心所向;才能打造出以班組長(zhǎng)為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)，才能更有戰(zhàn)斗力,。還要做到信,，誠(chéng)信---正在我們現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失，但作為一級(jí)管理者,，一定要做好誠(chéng)信,，只有做好了誠(chéng)信，才能讓人真心信服,，才能有號(hào)召力,。另外在班組中要形成誠(chéng)信的風(fēng)氣，降低勾心斗角的作風(fēng),，有助于班組的團(tuán)結(jié),。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少，這直接與一個(gè)班組長(zhǎng)的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),，班組長(zhǎng)一頂要樹(shù)立好威信,，這是很重要的一點(diǎn),。班組長(zhǎng)也一定要起好帶頭作用，對(duì)待同事要以誠(chéng)相待,，創(chuàng)造誠(chéng)信務(wù)實(shí),，高效的團(tuán)體。