當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

旅游公司工作總結(jié)篇一

xx年即將過去,，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足,。

西雙版納xx縣xx旅游開發(fā)有限公司成立于xx年3月31日,，我于xx年1月23日進(jìn)入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員,，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作,。xx年3月7日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司x主任,、x副總,、x經(jīng)理的引導(dǎo)下，這一年以來,，憑著敬業(yè),、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài),，雖然平時偶爾有些懶惰,，眼中無事，但這并不代表我內(nèi)心貪婪,，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘,。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺,，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作,、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

為了工作需要,，提高自己的水平,，我注重加強自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中,，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習(xí),，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。在短暫的實習(xí)過程中,，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時,，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,，擠時間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。這一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件,、收發(fā)傳真等。通過學(xué)習(xí),，增強了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,，在工作實踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊,。

二,、虛心請教，履行工作職責(zé)

網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異,。俗話說隔行如隔山,，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細(xì)心,、認(rèn)真,、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力,。面對壓力,，我沒有畏懼,、沒有退縮，虛心向辦公室x主任學(xué)習(xí)請教,，主動接受辦公室薛主任的指教,，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。通過這一段時間的學(xué)習(xí),，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步,。

三、

從參加工作以來,，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。一是,，切實加強辦公室文員制度,。二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見,；三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。總之,，這一年以來,，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,，但一直都能兢兢業(yè)業(yè),、踏踏實實、堂堂正正的工作,，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”,。在以后的工作中，我將一如繼往的工作,，揚長避短,，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識,，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變,，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。

為公司景區(qū)未來的發(fā)展,，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn)。

旅游公司個人年底工作總結(jié)范文及下年工作計劃旅游公司工作總結(jié)（2）| 返回目錄

xx年即將過去,，回顧在公司一年來的工作,，即有成績也有不足。

一,、加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)

為了工作需要,，提高自己的水平，我注重加強自身學(xué)習(xí),。這一年當(dāng)中,，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,。在短暫的實習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,。在做好工作的同時,，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時間學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件,、郵件,、收發(fā)傳真等。通過學(xué)習(xí),，增強了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,，在工作實踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊,。

二,、虛心請教，履行工作職責(zé)

網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異,。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,，工作中常常在細(xì)心,、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠,，時刻感覺到有巨大的工作壓力,。面對壓力，我沒有畏懼,、沒有退縮,，虛心向辦公室x主任學(xué)習(xí)請教，主動接受辦公室薛主任的指教,，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識,。通過這一段時間的學(xué)習(xí),，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步。

三,、虛心進(jìn)取,，努力更新工作思路

從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位,。一是,，切實加強辦公室文員制度。二是,，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見,；三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上,，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實,、堂堂正正的工作,，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,，我將一如繼往的工作,，揚長避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展,，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識,，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握,。

為公司景區(qū)未來的發(fā)展,，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn),。

旅游公司全年工作總結(jié)旅游公司工作總結(jié)（3）| 返回目錄

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體職工同志們：

明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會,，歡聚一堂,，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂。

回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力,，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累。經(jīng)濟效益,、社會效益,、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞,。xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入,、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),，xx開始從一個單

純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進(jìn)一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力,。xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店,、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設(shè)資金xx。

二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動豐富多彩

xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭。

1,、xx年元月1日到5日,，xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆xx國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,，xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次，接待游客近x萬人,。

三,、加強職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇,，增強企業(yè)凝聚力

為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施,。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴大,，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需

求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元,。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強了企業(yè)的凝聚力,。

3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康,。

4、xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

四、謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進(jìn)取

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力,，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用,。

2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點,。

3,、進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，做好xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工,，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

4,、在新的一年里,，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓,。

5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度,，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司xx年各項工作得到上級認(rèn)可，受到上級好評和表彰,。在xx年,，公司分別榮獲市旅游局、工商局,、達(dá)拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會,、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德,，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn),，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。

旅游公司工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，***公司以十八精神為指導(dǎo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷圍繞公司發(fā)展這一核心目標(biāo),，深入學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)20xx年度工作思路開展工作,，執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強力引進(jìn)“**機制、**機制,、**機制”三個機制,，狠抓管理，在成功創(chuàng)建*****（榮譽）基礎(chǔ)上對公司進(jìn)行了全面提升改造,，較好的完成了各項工作任務(wù),。

一、落實規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，改進(jìn)方法措施,，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

1、落實標(biāo)準(zhǔn)化管理,，保證****服務(wù)質(zhì)量,。自成功創(chuàng)建****及****示范單位以來，***公司始終緊密圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，落實各項工作,。

在公司運營過程中，員工們嚴(yán)格按照制定的標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé),。公司將每周一定為工作總結(jié)日,，召開工作例會,，由每個部門負(fù)責(zé)人按照規(guī)定，上報工作進(jìn)展,，并對本部門的工作進(jìn)行自查和總結(jié),。公司還根據(jù)實際的運作情況，合理運用國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),，及時修改和更新公司的各項規(guī)定。在公司管理方面,，為使工作運行的更加規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),，提高工作效率,，公司運用表格化管理方式，將各部門的工作流轉(zhuǎn)通過表格的方式體現(xiàn),，書面通知的方式使工作更具節(jié)奏性和規(guī)范性,。在購物中心管理方面，公司制定了巡街扣分制度,，通過分?jǐn)?shù)衡“量”購物中心環(huán)境,，不僅使物業(yè)公司的工作更具主動性，還令部門間的銜接工作更具協(xié)調(diào)性,，不斷帶動購物中心管理“質(zhì)”的提升,。合理的分工、規(guī)范的管理,，使公司的發(fā)展更具有序性,、規(guī)范性。

2,、統(tǒng)籌購物中心發(fā)展需求,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。***購物中心是一條以88為主題的特色購物中心,，購物中心商戶以經(jīng)營和展示****為主要內(nèi)容,。為了規(guī)范和加強購物中心管理，提高購物中心服務(wù)能力,。公司對購物中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,，嚴(yán)格按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對購物中心商戶經(jīng)營的****產(chǎn)品進(jìn)行巡回式檢查,，提高商戶誠信經(jīng)營意識,，維護和提升購物中心信譽度，保證消費者在購物中心“買得愉快,、醉得放心”,。

除此之外,，公司還根據(jù)購物中心商戶的需求，為經(jīng)營****的商戶提供免費參觀和便捷倉儲服務(wù),。人性化的便捷服務(wù)不僅提升了購物中心服務(wù)水平,，更推動了購物中心的進(jìn)一步發(fā)展，為***文化的推廣和****公司知名度的提升提供了又一助力,。

3,、加強購物中心環(huán)境管理，提升物業(yè)管理水平,。環(huán)境衛(wèi)生管理工作始終是公司發(fā)展的前提和重要組成部分,。購物中心是一條開放式購物中心，不同于公司處于相對封閉的狀態(tài),，其環(huán)境衛(wèi)生維護和管理較為困難,。為做好購物中心環(huán)境工作，公司狠抓購物中心環(huán)境衛(wèi)生落實,，組建購物中心管理中心,，安排專人負(fù)責(zé)，至少每日四次對購物中心進(jìn)行巡查,。每次巡查嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,，從而不斷督促和提高物業(yè)管理水平，提升購物中心環(huán)境質(zhì)量,。

二,、提高競爭意識，引進(jìn)三項機制,，抓好基礎(chǔ)管理

**公司在基礎(chǔ)管理方面,，調(diào)整管理思路，在樹立“和諧工作,、精誠團結(jié),、掌握技能、共同進(jìn)步”工作理念的前提下,，強力引進(jìn)競爭機制,、激勵機制和約束機制，在完善網(wǎng)格化管理的同時,，不斷激發(fā)員工的潛能,，為員工搭建一個展示自我、檢驗自我,，提高自我,、超越自我的平臺，在公司內(nèi)部形成了一個良性競爭、互相勉勵的環(huán)境,，使員工能夠最大限度的發(fā)揮主觀能動性和積極性,，不斷為公司的發(fā)展提供強有力的推動力。

三,、開展特色活動,，提高品牌影響力，把握公司發(fā)展脈搏,。

公司作為一個以經(jīng)營***為主要內(nèi)容的特色公司,，其市場吸引力和競爭力較其他景區(qū)具有先天優(yōu)勢，而隨著這種特色的鮮明化,，其品牌優(yōu)勢日益凸顯,。

為了進(jìn)一步提高**公司的品牌影響力，推動**公司文化的推廣,，公司開展了一系列豐富多彩的特色活動,，做到周周有小活動、月月有大活動,，以活動為載體宣傳公司，使***公司成為國內(nèi)行業(yè)公認(rèn)的功能最全,、內(nèi)容最豐富的專業(yè)公司,。

春節(jié)期間公司舉辦了“家庭歡樂游”活動，……,；3月份公司開展了……特色活動,，將315消費者權(quán)益日和公司紀(jì)念日聯(lián)系在一起，在樹立購物中心誠信形象的同時,，擴大公司的知名度,；4月份公司參加了……，為旅游旺季的來臨做好前期宣傳工作,，……優(yōu)惠活動,，……；5月份公司組織開展了……活動,，,；6月份公司完善了……為即將到來的旅游旺季做好準(zhǔn)備。

一列活動的舉辦,，不僅提高了***公司的知名度,，還豐富了市民、游客的業(yè)余文化生活,，陶冶了性情,，促進(jìn)了***公司的公眾知曉度的提升，更加為公司文化宣傳推廣和旅游業(yè)的'發(fā)展作出了積極的推動作用,。

旅游公司工作總結(jié)篇三

我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司,，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員,，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年xx月xx日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，這一年以來，憑著敬業(yè),、勤奮,、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰,，眼中無事,，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘,。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作,、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：

為了工作需要,，提高自己的水平，我注重加強自身學(xué)習(xí),。這一年當(dāng)中,，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,。在短暫的實習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,。在做好工作的同時,，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時間學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件,、郵件,、收發(fā)傳真等。通過學(xué)習(xí),，在工作實踐中努力提高自身素質(zhì),。通過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅定,，工作思路更加開闊,。

網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,，工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真,、專業(yè)上做的不夠,，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力,，我沒有畏懼,、沒有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請教,，主動接受辦公室薛主任的指教,，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。通過這一段時間的學(xué)習(xí),，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步,。

從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位,。

一是,，切實加強辦公室文員制度。

二是,，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)意見；

三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),?？傊@一年以來,，在辦公室的工作上,，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè),、踏踏實實,、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”,。在以后的工作中,，我將一如繼往的工作，揚長避短,，為了更好的適應(yīng)發(fā)展,，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握,。

為公司景區(qū)未來的發(fā)展,，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)篇四

一季度,，市旅游局圍繞打造全國知名生態(tài)休閑度假旅游目的地目標(biāo)，深入推進(jìn)省級世界遺產(chǎn)旅游專項改革試點,，全面啟動實施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”十大專項行動,，扎實工作，務(wù)實推進(jìn),，全市旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持健康快速發(fā)展的良好勢頭,。

一、一季度工作總結(jié)

1,、抓項目招商建設(shè),。一是規(guī)劃整合提升。完成《江山市國家休閑區(qū)規(guī)劃》編制,，3月26日規(guī)劃通過市政府評審,。繼續(xù)深化《江郎山國際文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)規(guī)劃》編制，啟動集聚區(qū)12平方公里范圍規(guī)劃方案的編制,，并于3月底完成了江郎山景區(qū)周邊重要區(qū)域,、重要節(jié)點的地形圖測量。二是旅游項目建設(shè),。一季度完成投資2050萬元,，加快江郎山入口區(qū)提升工程建設(shè)，目前景區(qū)生態(tài)停車場,、景觀道路,、游客中心工程進(jìn)展順利，游客中心西區(qū)等部分工程已完成形象進(jìn)度的90%,；花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套項目道路部分工程,，目前已完成施工圖和預(yù)算編制等工作，于3月26日開標(biāo),，力爭盡早啟動建設(shè),。啟動廿八都、浮蓋山景區(qū)提升工程建設(shè),，其中,，廿八都入口區(qū)綠化提升工程已全面完工；古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項目完成與杭州雅格藝術(shù)品有限公司的洽談,，目前已啟動工程建設(shè),。三是旅游項目招商,。謀劃了仙居寺養(yǎng)生山莊、國際房車基地,、浮蓋山戶外運動區(qū)等25個旅游投資項目,，豐富旅游投資項目庫，并完成旅游招商項目本編制,。全力抓好重點項目招商推介,，發(fā)揮旅游專業(yè)招商小組作用，主動上門作專業(yè)化推介,，進(jìn)一步拓寬招商渠道,，取得積極成效。其中,，江郎山養(yǎng)心湖項目意向客商上海龍君置業(yè)有限公司,，已啟動概念性規(guī)劃編制工作；仙居寺養(yǎng)生山莊意向客商世界華商經(jīng)濟文化協(xié)會,，已啟動可研,、概念性規(guī)劃編制工作。

2,、抓市場宣傳營銷,。一是開展媒體營銷，繼續(xù)做好北京首都機場led屏,、杭州地鐵,、杭金衢高速公路高炮廣告的投放，及《中國旅游報》,、《江南游報》,、《浙江工人日報》、《新民晚報》,、《新聞晨報》等主要目標(biāo)市場平面媒體的投放,，并在浙江電臺交通之聲投放江山旅游及鄉(xiāng)村休閑旅游宣傳廣告。二是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷,，實現(xiàn)了江山旅游景點門票在同程,、驢媽媽,、攜程,、美團、去哪兒等國內(nèi)重點在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作上線,，并在淘寶和京東平臺類的交易渠道進(jìn)行銷售,；同時，豐富完善江山旅游淘寶旗艦店功能,，將市區(qū)酒店,、農(nóng)家樂,、鄉(xiāng)村旅游休閑點（大陳、箬山）以及山里河馬場等產(chǎn)品進(jìn)行整合,，推出江山自由行產(chǎn)品,，并進(jìn)一步完善了旗艦店的租車與導(dǎo)游預(yù)訂服務(wù)功能。三是策劃節(jié)會營銷,，春節(jié)期間策劃推出江山旅游四免一大促活動,，3月推出江山旅游春季產(chǎn)品促銷活動，并策劃組織了凱迪拉克車友會等系列活動,，取得了積極成效,。

3、抓業(yè)態(tài)融合發(fā)展,。一是文旅融合,。已著手對清漾、廿八都景區(qū)的展館展示內(nèi)容進(jìn)行前期調(diào)研,，整理挖掘可提升部分,；啟動廿八都地方特色大戲的策劃，豐富廿八都景區(qū)民俗表演內(nèi)容,，增強可看性,。二是工旅融合。在去年千紅蜂業(yè)成功創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地的基礎(chǔ)上,，年初以來,，我們先后確定了今年工業(yè)旅游示范基地的創(chuàng)建主體（福賜德蜂業(yè)），并赴參創(chuàng)單位圍繞標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)提升,，啟動創(chuàng)建工作,。三是農(nóng)旅融合。依托江郎山,、廿八都等景區(qū)景點,，精心設(shè)計“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”,，以及保安箬山等8條鄉(xiāng)村旅游精品線路,，串聯(lián)景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村休閑農(nóng)家樂，通過中國旅游報,、浙江旅游微信微博,、浙江工人日報、江南郵報,、衢州晚報,、江山旅游微信微博等平臺，積極向我市主要目標(biāo)市場作宣傳推介,；同時,，策劃推出了江山鄉(xiāng)村休閑春季游箬山【唱雙黃】的系列活動,，舉得了很好的反響。

4,、抓產(chǎn)業(yè)規(guī)范提升,。一是完善體制機制。配合市編辦,、財政等部門,，在3月底前完成了旅游行政體制改革方案（初稿）和旅游投融資體制改革方案（初稿）。同時,，積極開展仙霞關(guān)（戴笠密宅）景區(qū)經(jīng)營權(quán)調(diào)整等相關(guān)問題的前期調(diào)研,，并指導(dǎo)業(yè)主單位做好仙霞嶺景區(qū)詳規(guī)的編制。二是a級景區(qū)創(chuàng)建,。自年初以來投資480萬元,，加快推進(jìn)江郎山—廿八都國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建提升工程，基本完成廿八都景區(qū)綠化及景觀池提升工程,，并邀請專業(yè)指導(dǎo)公司大地蝸牛（北京）景區(qū)管理有限公司來江,，明確5a捆綁創(chuàng)建的名稱、方式及范圍,，對接做好創(chuàng)建的規(guī)劃,、資源評價視頻及報告書、臺賬等資料的收集整理工作,。實現(xiàn)a級景區(qū)多梯次聯(lián)動創(chuàng)建,，啟動仙霞關(guān)—戴笠秘宅國家4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作。三是服務(wù)質(zhì)量提升,。制定出臺《江山市旅游局景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升活動實施方案》,，每月定期不定期對景區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行明查暗訪至少兩次以上，通過檢查情況與收入水平掛鉤,，有效提升了景區(qū)管理服務(wù)水平,。

二、下步工作重點

下一步,，旅游局將繼續(xù)堅持以十大專項行動為總抓手,，著力加快旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，重點是做好以下四個方面的工作：

1,、加快項目攻堅,，著力提升核心景區(qū)品質(zhì)內(nèi)涵。要把項目招商建設(shè)擺在旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”頭等大事的地位,，下步繼續(xù)投資3450萬元,，于年底前基本完成游客中心,、換乘中心,、道路接線,、景觀綠化、市政給水排污等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),，盡早啟動花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套工程項目施工,。加快廿八都古鎮(zhèn)二期部分公共設(shè)施配套建設(shè)，力爭8月底前完成古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項目建設(shè),，年底前基本完成停車場改造等基礎(chǔ)配套設(shè)施項目,；加快啟動浮蓋山入口區(qū)提升工程建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)再提升,。深化旅游重大項目招商,，加強與西安大唐、深圳盛鵬達(dá)等一批大企業(yè)大集團的聯(lián)系對接,，重點推介江郎山養(yǎng)心湖,、廿八都古鎮(zhèn)保護與旅游開發(fā)二期等一批招商項目，力爭年內(nèi)有1個以上重大旅游招商項目落地實施,。

2,、創(chuàng)新營銷手段，著力提升江山旅游品牌市場競爭力,。創(chuàng)新旅游營銷渠道,，先行啟動高鐵營銷的形式和內(nèi)容謀劃，同時,，結(jié)合第八屆華東旅交會,、5·19中國旅游日等節(jié)會慶典，策劃“尋找江山最美攝影點”,、廿八都民謠音樂節(jié),、浮蓋山帳篷旅游節(jié)等系列活動，同時,，加強與峽口鎮(zhèn)的對接,，力爭航空飛行賽事能成功舉辦。深化網(wǎng)絡(luò)營銷,，進(jìn)一步加強與同程,、驢媽媽、攜程,、淘寶等國內(nèi)重點在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作,，繼續(xù)擴大“江山旅游淘寶旗艦店”平臺影響力，重點推出“景點+交通+酒店+餐飲”組合產(chǎn)品,，并將策劃包裝一批特色體驗鄉(xiāng)村休閑游產(chǎn)品,，融入到旗艦店主推產(chǎn)品中，進(jìn)一步發(fā)揮好旗艦店在宣傳營銷江山旅游線路的產(chǎn)品導(dǎo)向和品牌展示的窗口作用,，不斷提升江山城市與旅游形象品牌,。

3,、深化5a創(chuàng)建，著力提升行業(yè)服務(wù)管理水平,。加快推進(jìn)江郎山文化風(fēng)景旅游區(qū)5a創(chuàng)建工作,，根據(jù)創(chuàng)建工作計劃，力爭于年內(nèi)完成創(chuàng)建規(guī)劃,、游客中心,、交通組織、標(biāo)牌標(biāo)識,、旅游廁所,、休息設(shè)施、環(huán)境整治等一系列創(chuàng)a提升工作,，同時,，進(jìn)一步完善江郎山、清漾景區(qū)的問詢,、醫(yī)護,、投訴等服務(wù)功能配套，并依據(jù)5a景區(qū)評定細(xì)則二（景觀質(zhì)量評分細(xì)則）要求,，完成景區(qū)資源吸引力和市場吸引力圖文資料的收集與整理,，力爭年內(nèi)通過5a景區(qū)資源評估，實現(xiàn)5a創(chuàng)建新突破,。此外,，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力與復(fù)旦大學(xué),、省旅游職業(yè)學(xué)院等院校開展深度合作,，加強全市旅游從業(yè)人員培訓(xùn)；加大中高端導(dǎo)游人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度,，努力打造一支與5a景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的高素質(zhì)人才隊伍,。

4、強化特色推進(jìn),，著力提升鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展水平,。圍繞《江山市鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展規(guī)劃》，推進(jìn)鄉(xiāng)村休閑旅游特色化發(fā)展,，指導(dǎo)綠業(yè)公司加快仙霞關(guān)—戴笠秘宅景區(qū)國家4a級旅游景區(qū),，山里河馬場、七彩保安以及碗窯,、勤儉,、永興塢、日月、耕讀等行政村3a級旅游景區(qū)及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作,。同時,，充分利用幸福江山、中國幸福鄉(xiāng)村建設(shè),，以及創(chuàng)意農(nóng)業(yè)打造成果，深化鄉(xiāng)村休閑旅游“四個一”工程（一個平臺,、一本雜志,、一個網(wǎng)站、一本宣傳冊）,，積極推介“不得不游的十大休閑點,、不得不買的.十大農(nóng)產(chǎn)品、不得不吃的十大農(nóng)家菜,、不得不看的十佳美麗田園,、不得不去的十大農(nóng)事節(jié)會”，并通過現(xiàn)有旅游營銷平臺,，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與旅行社組推線路的結(jié)合,。

旅游公司工作總結(jié)篇五

一、加強安全檢查,，杜絕安全事故

為了認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，落實縣政府《關(guān)于安全生產(chǎn)責(zé)任的實施細(xì)則》把安全生產(chǎn)工作落到實處,，我們從年初開始做了大量深入細(xì)致的工作。一是年初成立了旅游安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂了《xx年旅游安全生產(chǎn)工作要點》,，下發(fā)了《關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)班子安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制的通知》，與各涉旅企業(yè),、單位簽訂了《xx年文物旅游安全管理目標(biāo)責(zé)任書》,，明確安全生產(chǎn)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制,，把安全生產(chǎn)責(zé)任落到實處,。二是在春節(jié)、“兩節(jié)”和“五一”,、“十一”黃金周等重大節(jié)慶活動前精心做好假日旅游各項安排,，會同公安、工商,、經(jīng)貿(mào),、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)單位依法對景區(qū)、酒店,、旅行社,、農(nóng)家樂、超市等人員密集場所開展安全生產(chǎn)大檢查,，及時整改查出的問題和發(fā)現(xiàn)的隱患,，確保吃,、住,、行,、游,、購,、娛各個旅游環(huán)節(jié)安全有序,。三是做好午子山春節(jié)安全保衛(wèi)工作,。制定了工作方案,，召開了協(xié)調(diào)會,，對鎮(zhèn)政府及相關(guān)部門落實了責(zé)任,，春節(jié)期間堅持在午子山值班，各相關(guān)單位落實了安全責(zé)任人員確保了景區(qū)春節(jié)期間的游覽秩序和安全;四是深入開展旅游行業(yè)安全大排查大整治活動,。從6月20日到9月20日對全縣旅游行業(yè)進(jìn)行為期三個月的大排查大整治活動,，指導(dǎo)櫻桃溝和午子山做好國家安全生產(chǎn)總局來我縣安全檢查迎檢工作，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,。五是按照市旅游局和縣安委會的要求,，積極開展“打非治違”知識競賽活動、安全生產(chǎn)月活動,，利用5·18國際博物館日,、5·19中國旅游日、6月9日安全生產(chǎn)“宣傳咨詢?nèi)铡钡扔欣鯔C,，通過制作展板,、發(fā)放宣傳手冊宣傳單、現(xiàn)場解答咨詢等方式宣傳“科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展;安全生產(chǎn),、平安生活”的理念，宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),、安全知識和應(yīng)急科普知識等;六是指導(dǎo)做好景區(qū)防胡蜂工作,，櫻桃溝景區(qū)摘除蜂巢26個，午子山景區(qū)摘除蜂巢3個,。七是認(rèn)真落實景區(qū)防火工作,，實地檢查指導(dǎo)，健全制度,、落實責(zé)任人員和景區(qū)巡查制度并層層簽訂責(zé)任書,。八是制定了《xx縣文物旅游局地震應(yīng)急預(yù)案》，督查并指導(dǎo)各涉旅單位完善了安全管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)景區(qū),、星級酒店開展了消防救援,、火場逃生應(yīng)急演練;九是從年初第一周開始，每周向縣安委會報送安全生產(chǎn)情況,，安全生產(chǎn)管理走向制度化,、常規(guī)化;十是我局在節(jié)假日期間嚴(yán)格帶班值班制度，每天安排專人值守,，保持通訊暢通,，堅持24小時值班。全年未發(fā)生任何旅游安全事故,。

二,、積極開展旅游宣傳促銷,，提升我縣旅游人氣

1,、做好宣傳工作日常事務(wù)。一是年初成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，根據(jù)市文旅局和縣政府相關(guān)文件精神,，制訂了《xx年文物旅游宣傳計劃》;二是在5月18日“世界博物館日”和5月19日“中國旅游日”分別開展了宣傳活動。

2,、堅持網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷,。一是更新了縣政府網(wǎng)站xx旅游板塊中的部分內(nèi)容，二是對縣旅游局“信息公開”板塊進(jìn)行日常維護;三是進(jìn)一步加強與“同程網(wǎng)”,、“櫻桃溝旅游網(wǎng)”的宣傳,、營銷合作，與“同程網(wǎng)”和“櫻桃溝旅游網(wǎng)”重新簽訂了合作協(xié)議,，并在網(wǎng)上發(fā)布xx旅游相關(guān)信息,，拓展信息覆蓋面，加大宣傳力度,。

3,、積極組織參與大型節(jié)慶活動。一是積極組織參與xx“相約櫻花”大型采風(fēng)活動,、“中國最美油菜花?！眡x分會場活動。在櫻桃溝景區(qū)休閑長廊舉辦了書法攝影作品展示,，并邀請縣內(nèi)外書法,、繪畫名家揮毫潑墨現(xiàn)場獻(xiàn)藝。二是舉辦了“xx年問道午子·祈福茶鄉(xiāng)活動”,。制定了活動方案,，組織了“問道午子·祈福茶鄉(xiāng)”活動啟動儀式、“千人登山活動”、“百人太極拳表演”,、省市書畫名家作品展和現(xiàn)場采風(fēng)獻(xiàn)藝活動,、堰口鎮(zhèn)重點項目推介、“祈福迎祥”大型法事活動;三是承辦了“xx中國綠茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會”,。完成了制定活動方案,、邀請茶葉專家、接待來賓,、組織實施研討會,、布置會場、會儀服務(wù)等全部環(huán)節(jié)的工作,，有力地促進(jìn)了我縣綠茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，以節(jié)會促宣傳，提升xx茶產(chǎn)業(yè)和旅游葉的知名度和影響力,。

4,、積極做好外宣促銷工作。一是在十天高速公路xx縣境內(nèi)的馬蹤灘,、王家山,、史家灣、二里橋頭(南北各1面),、桐車壩,、和平村共設(shè)立大型廣告牌7面;在湖北十堰市茅箭區(qū)朝陽路與人民路交匯處設(shè)立大型廣告宣傳片1面，宣傳xx旅游新產(chǎn)品,、新形象;二是編輯印制了《走進(jìn)xx》旅游指南5000份,，重印了xx旅游交通地圖和宣傳折頁各xx份;三是安排午子山景區(qū)參加了“xx陜西春季旅游營銷大會”;四是派人參加了“xx北京國際旅游商品博覽會”;五是積極籌備并組團參加了“第六屆陜西旅游商品博覽會”，并榮獲“最佳組織獎”;六是組團參加了“漢中市《旅游法》電視知識大獎賽”,，并榮獲優(yōu)秀獎,。通過這些宣傳營銷活動的開展，進(jìn)一步提升了我縣旅游知名度和美譽度,，樹立了xx旅游新形象,。

5、配合中,、省,、市廣播、電視臺宣傳xx旅游,。一是今年3月,，聯(lián)合陜西交通廣播《車游中國》欄目組組織奧迪車隊19輛、寶馬車隊34輛,，共記100余人暢游xx,，并在陜西交通廣播91.6旅游頻道和陜西2套《車游中國》大型自駕游電視互動節(jié)目中播出;二是今年5月,，配合cctv-4《遠(yuǎn)方的家》《百山百川行》攝制組對我縣櫻桃溝景區(qū)、午子山景區(qū),、江塝茶園,、農(nóng)家美食等內(nèi)容進(jìn)行了拍攝，今年7月在cctv-4《遠(yuǎn)方的家》播出;三是10月份,，推薦我縣堰口鎮(zhèn)和駱家壩鎮(zhèn)參與大秦網(wǎng)“陜西最美麗小鎮(zhèn)”評選活動,，帶領(lǐng)采風(fēng)團拍攝了午子山、觀光茶園,、新農(nóng)村建設(shè),、集鎮(zhèn)建設(shè)、民俗,、茶藝等方面的情況;四是11月中旬,，配合陜西農(nóng)林衛(wèi)視、西安電視臺拍攝組深入大河鎮(zhèn)石林,、水圍城拍攝,，并選取了最具代表性的陜南民居、生活場景,，全方位地對大河鎮(zhèn)開展了宣傳推介,。這檔節(jié)目預(yù)計將在12月底前在陜西農(nóng)林衛(wèi)視和西安電視臺播出,。

三,、做好旅游信息統(tǒng)計工作

一是按照市文旅局和縣委縣、政府要求,，積極開展了旅游信息統(tǒng)計工作,，召開景區(qū)、星級酒店,、旅行社,、部分農(nóng)家樂召開會議，布置統(tǒng)計任務(wù),，培訓(xùn)統(tǒng)計方法,，確保每個月末、每季度末及時上報本月旅游信息統(tǒng)計及其他相關(guān)情況,，并在節(jié)假日實行每日報送;二是指導(dǎo)督促星級酒店,、旅行社和旅游景區(qū)每季度末按時在網(wǎng)上填報相關(guān)資料和數(shù)據(jù);三是在“元旦”、“春節(jié)”,、“櫻花節(jié)”,、“清明節(jié)”、“油菜花節(jié)”,、“呂茶產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會”,、“五一”,、“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”,、“國慶節(jié)”等節(jié)假日和重大節(jié)慶活動中,，都始終堅持優(yōu)質(zhì)高效完成填報業(yè)務(wù)，確保旅游統(tǒng)計工作順利開展,。xx年全年接待游客x萬人次,，實現(xiàn)旅游綜合收入x億元，同比分別增長17.8%和24.7%,，超額完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

四、加強涉旅從業(yè)人員培訓(xùn)

1,、農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓(xùn),。3月25日——4月8日，我局會同縣職教中心聘請漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院付杰教授和縣文旅局,、縣食藥監(jiān)局工作人員開展了為期15天的農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓(xùn),，就農(nóng)家樂經(jīng)營理念、農(nóng)家樂菜品制作,、菜品開發(fā),、日常工作要求、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),、食品安全與衛(wèi)生等方面進(jìn)行了集中培訓(xùn),。隨后，帶領(lǐng)培訓(xùn)師資深入櫻桃溝,、柳林,、七星湖、柳樹等地農(nóng)家樂經(jīng)營戶經(jīng)營場所,，有針對性地對優(yōu)化環(huán)境,、開發(fā)菜品、提升接待服務(wù)水平等方面給予現(xiàn)場指導(dǎo),。全縣農(nóng)家樂共計120余人參加了此次培訓(xùn),。通過開展星級農(nóng)家樂創(chuàng)建活動和從業(yè)人員培訓(xùn)，有效提升了全縣農(nóng)家樂經(jīng)營服務(wù)水平,。

2,、兼職導(dǎo)游培訓(xùn)。我局制定了培訓(xùn)方案,，從全縣各鎮(zhèn),、學(xué)校抽調(diào)了大學(xué)生村官、鎮(zhèn)上新招的公務(wù)員,、中小學(xué)教師共計19人,，組建了縣兼職導(dǎo)游隊伍,，聘請了四川省自貢市高級旅游學(xué)校講師佘陶及縣文旅局、縣文化館及專職音樂教師就政務(wù),、商務(wù)接待禮儀,、導(dǎo)游基本知識、導(dǎo)游講解技巧,、縣情概況,、民俗、民歌等方面進(jìn)行了集中培訓(xùn),，并帶領(lǐng)兼職導(dǎo)游到午子山景區(qū),、櫻桃溝景區(qū)、觀光茶園等地進(jìn)行了實景模擬訓(xùn)練,。兼職導(dǎo)游在隨后舉辦的“xx中國綠茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會”的接待服務(wù)中起到了良好的作用,，成為這次會議的一個新亮點。

五,、加強行業(yè)管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境

1、開展行業(yè)檢查整改,。在4月下旬和9月下旬,，我局聯(lián)合工商、經(jīng)貿(mào),、食藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān)等部門大力開展旅游環(huán)境、旅游安全,、食品安全大檢查大整治活,。分別對城區(qū)酒店,、超市,、櫻桃溝景區(qū)、午子山景區(qū)等重點區(qū)域進(jìn)行了檢查,，對查出的問題和發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行了整改和復(fù)查,。

2、開展星級農(nóng)家樂創(chuàng)建活動,。今年3月,，我局會同食藥監(jiān)、工商,、經(jīng)貿(mào),、質(zhì)檢等單位召開了星級農(nóng)家樂創(chuàng)建活動專題會議，成立了星級農(nóng)家樂創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了評定流程,，制定了《xx縣星級農(nóng)家樂創(chuàng)建活動實施方案》,，在櫻桃溝景區(qū)、堰口,、茶鎮(zhèn),、柳樹、峽口,、沙河鎮(zhèn)政府的配合下,，開展了星級創(chuàng)建活動宣傳工作。按照評定程序,，星級農(nóng)家樂創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組首先對全縣所有農(nóng)家樂的經(jīng)營場地,、接待設(shè)施、安全管理,、環(huán)境保護,、服務(wù)質(zhì)量、特色項目等進(jìn)行了檢查和指導(dǎo),，對各農(nóng)家樂經(jīng)營戶的建設(shè)發(fā)展提出了建議,，針對各戶存在的問題限期整改，經(jīng)動員,、初評,，全縣120余戶農(nóng)家樂經(jīng)營戶中的107戶參與了星級創(chuàng)評。3月9日—14日,，在縣文旅局副局長袁秀勇,、縣食藥監(jiān)局副局長蘇愛明的帶領(lǐng)下，分赴各鎮(zhèn)各農(nóng)家樂經(jīng)營戶,，檢查初評后的整改情況,，按照《陜西省農(nóng)家樂旅游星級評分細(xì)則》逐項賦分，經(jīng)匯總排序,，49戶符合星級農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn),，其中三星級16戶，二星級24戶,，一星級9戶,。3月15日，縣星級農(nóng)家樂創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組為49戶星級農(nóng)家樂經(jīng)營戶頒發(fā)了星級牌和星級證書,，并在xx縣政府門戶網(wǎng)站,、縣文旅局網(wǎng)站、縣食藥監(jiān)局網(wǎng)站予以公布,。另外,，指導(dǎo)在此次星級評定中得分較高的櫻花山莊和嘯云食府2家農(nóng)家樂向市文旅局提交了四星級農(nóng)家樂的申請和各項申報材料。通過執(zhí)法檢查整改和農(nóng)家樂星級創(chuàng)建活動的開展,，有效地引導(dǎo)涉旅行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的對外形象,。

3、積極開展行業(yè)平安建設(shè)和文明單位創(chuàng)建活動,。一是年初與涉旅單位制訂了《旅游行業(yè)平安建設(shè)目標(biāo)任務(wù)書》,，明確職責(zé)，落實責(zé)任,，確保本行業(yè)綜治工作穩(wěn)步推進(jìn);二是組織局機關(guān)全體人員及涉旅單位從業(yè)人員開展了“打非治違”知識競賽;三是在《旅游法》頒布實施前,，安排各旅游經(jīng)營單位懸掛《旅游法》宣傳標(biāo)語，并組織涉旅單位人員共同參加了《漢中市旅游法電視知識大獎賽》,，獲得了優(yōu)秀獎;三是在旅游行業(yè)開展了道德模范推薦工作,，鐘意旅行社總經(jīng)理譙澤德被評為“助人為樂”模范;四是在涉旅行業(yè)開展了“文明景區(qū)”、“文明酒店”創(chuàng)建活動;五是根據(jù)當(dāng)前三創(chuàng)工作的要求,，指導(dǎo)鑫隆商務(wù)大酒店和裕添新華酒店積極開展創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城活動,，全面完成了創(chuàng)建任務(wù);六是按照縣紀(jì)委要求，建立了xx縣旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)信息測評庫,，并根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)測評結(jié)果進(jìn)行了整改,。

六、積極做好旅游投訴處理

我局在旅游景區(qū),、星級酒店公開了旅游投訴電話,，完善了旅游投訴流程，常年受理旅游投訴,，并在節(jié)假日和重大節(jié)慶活動期間堅持24小時值班,，開展旅游咨詢回復(fù)和旅游投訴受理工作，并做好投訴處理過程和投訴人滿意度記錄,。今年共受理旅游投訴5起,，處理5起，滿意率達(dá)100%,。

旅游公司工作總結(jié)篇六

2020年,，xx旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過全體員工的努力和奮斗,，取得較好的業(yè)績,，在旅游車市場占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦拢?/p>

公司樹立“誠信經(jīng)營,、服務(wù)至上”的宗旨，2020年旅游包車市場比較疲軟,，市場惡性化競爭加劇,，我公司共行駛xx公里，營收為xxx元,，在旅游包車市場占主導(dǎo)地位,。我公司在年初制定工作方針,，針對春運市場特點，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工,，整合各線路的運輸力量,，開辟了xx，xx,、xx三條黃金線,，其中西安營收xx元，成都營收xx元,，咸陽營收xx元,，共產(chǎn)生營收xx元左右，占全年營收約五分之一,，為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎(chǔ),。我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平,，樹立誠信經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌,，拓展旅游包車市場,。同事在內(nèi)部管理，我們營造親情式的關(guān)懷去幫助他們,，解決一些力所能及的難題,，使整個公司溶為一整體，就像一個大家庭,。我公司以大局為重,，不計較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會期間主動服從安排,，與部門溝通,，在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力,。

安全工作是我公司的重中之重,，可以說：沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理,，時時刻刻嚴(yán)加防范,，確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識,，把安全融化到血液中,，落實在出車前，行駛中、回場后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛,，確保車輛技術(shù)完好,，行駛中都能自覺依法行車，遵章行車,。

為了安全,，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理,，每位司機都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí),，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語,，確保平安行車,。在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下,，旅游公司在2020年無責(zé)任事故發(fā)生,。

旅游公司在2020年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo)，合本部門的實際情況將在以下幾個方面展開工作,。

（一）做好2021年春運工作嗎,，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運輸?shù)?市場動態(tài),，合理安排運力,，調(diào)整發(fā)車時間；認(rèn)真貫徹由上級部門的政策法規(guī),，做好長途運輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運工作的平安；配合客運站做好春運旅客疏散工作,，努力完成上級下達(dá)的各項應(yīng)急任務(wù),。

（二）做好旅游旺季包車業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場份額

積極與各旅行社聯(lián)系,，溝通,，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；積極調(diào)研旅游包車市場的價格動態(tài),，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟效益,；積極與行管部門橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營,。

（三）做好社會包車業(yè)務(wù),，擴大市場占有率

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；做好車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作,，提供舒適,、便捷,、準(zhǔn)點的運輸服務(wù),；做好社會調(diào)查和宣傳工作，努力拓展社會包車業(yè)務(wù),。

新的一年,，xx旅游公司將攻堅克難，迎難而上,，在激烈的市場競爭中,，既創(chuàng)造經(jīng)濟效益又創(chuàng)造良好的社會效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)篇七

即將過去的2021年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年。全社各項工作,，以“xx”為動力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強,、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，20xx年是一個起步之年,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使xx旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx,，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次,。xx年度,，本社接待了xx、xx,、xx等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了xx旅行社的燦爛今天,。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總之,，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為xx的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)篇八

一季度,，市旅游局圍繞打造全國知名生態(tài)休閑度假旅游目的地目標(biāo)，深入推進(jìn)省級世界遺產(chǎn)旅游專項改革試點,，全面啟動實施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”十大專項行動,，扎實工作，務(wù)實推進(jìn),，全市旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持健康快速發(fā)展的良好勢頭,。

一,、一季度工作總結(jié)

1、抓項目招商建設(shè),。一是規(guī)劃整合提升,。完成《江山市國家休閑區(qū)規(guī)劃》編制，3月26日規(guī)劃通過市政府評審,。繼續(xù)深化《江郎山國際文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)規(guī)劃》編制,，啟動集聚區(qū)12平方公里范圍規(guī)劃方案的編制，并于3月底完成了江郎山景區(qū)周邊重要區(qū)域,、重要節(jié)點的地形圖測量,。二是旅游項目建設(shè)。一季度完成投資2050萬元,，加快江郎山入口區(qū)提升工程建設(shè),，目前景區(qū)生態(tài)停車場、景觀道路,、游客中心工程進(jìn)展順利,，游客中心西區(qū)等部分工程已完成形象進(jìn)度的90%；花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套項目道路部分工程,，目前已完成施工圖和預(yù)算編制等工作,，于3月26日開標(biāo)，力爭盡早啟動建設(shè),。啟動廿八都,、浮蓋山景區(qū)提升工程建設(shè)，其中,，廿八都入口區(qū)綠化提升工程已全面完工,；古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項目完成與杭州雅格藝術(shù)品有限公司的洽談，目前已啟動工程建設(shè),。三是旅游項目招商,。謀劃了仙居寺養(yǎng)生山莊、國際房車基地,、浮蓋山戶外運動區(qū)等25個旅游投資項目,，豐富旅游投資項目庫，并完成旅游招商項目本編制,。全力抓好重點項目招商推介,，發(fā)揮旅游專業(yè)招商小組作用，主動上門作專業(yè)化推介,，進(jìn)一步拓寬招商渠道,，取得積極成效。其中,，江郎山養(yǎng)心湖項目意向客商上海龍君置業(yè)有限公司,，已啟動概念性規(guī)劃編制工作,；仙居寺養(yǎng)生山莊意向客商世界華商經(jīng)濟文化協(xié)會，已啟動可研,、概念性規(guī)劃編制工作,。

2、抓市場宣傳營銷,。一是開展媒體營銷,，繼續(xù)做好北京首都機場led屏、杭州地鐵,、杭金衢高速公路高炮廣告的投放,，及《中國旅游報》、《江南游報》,、《浙江工人日報》,、《新民晚報》、《新聞晨報》等主要目標(biāo)市場平面媒體的投放,，并在浙江電臺交通之聲投放江山旅游及鄉(xiāng)村休閑旅游宣傳廣告。二是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷,，實現(xiàn)了江山旅游景點門票在同程,、驢媽媽、攜程,、美團,、去哪兒等國內(nèi)重點在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作上線，并在淘寶和京東平臺類的交易渠道進(jìn)行銷售,；同時,，豐富完善江山旅游淘寶旗艦店功能，將市區(qū)酒店,、農(nóng)家樂,、鄉(xiāng)村旅游休閑點（大陳、箬山）以及山里河馬場等產(chǎn)品進(jìn)行整合,，推出江山自由行產(chǎn)品,，并進(jìn)一步完善了旗艦店的租車與導(dǎo)游預(yù)訂服務(wù)功能。三是策劃節(jié)會營銷,，春節(jié)期間策劃推出江山旅游四免一大促活動,，3月推出江山旅游春季產(chǎn)品促銷活動，并策劃組織了凱迪拉克車友會等系列活動,，取得了積極成效,。

3、抓業(yè)態(tài)融合發(fā)展,。一是文旅融合,。已著手對清漾,、廿八都景區(qū)的展館展示內(nèi)容進(jìn)行前期調(diào)研，整理挖掘可提升部分,；啟動廿八都地方特色大戲的策劃,，豐富廿八都景區(qū)民俗表演內(nèi)容，增強可看性,。二是工旅融合,。在去年千紅蜂業(yè)成功創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地的基礎(chǔ)上，年初以來,，我們先后確定了今年工業(yè)旅游示范基地的創(chuàng)建主體（福賜德蜂業(yè)）,，并赴參創(chuàng)單位圍繞標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)提升，啟動創(chuàng)建工作,。三是農(nóng)旅融合,。依托江郎山、廿八都等景區(qū)景點,，精心設(shè)計“大陳—花園崗—清漾—江郎山”,、“清漾—江郎山—保安—廿八都”，以及保安箬山等8條鄉(xiāng)村旅游精品線路,，串聯(lián)景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村休閑農(nóng)家樂,，通過中國旅游報、浙江旅游微信微博,、浙江工人日報,、江南郵報、衢州晚報,、江山旅游微信微博等平臺,，積極向我市主要目標(biāo)市場作宣傳推介；同時,，策劃推出了江山鄉(xiāng)村休閑春季游箬山【唱雙黃】的系列活動,，舉得了很好的反響。

4,、抓產(chǎn)業(yè)規(guī)范提升,。一是完善體制機制。配合市編辦,、財政等部門,，在3月底前完成了旅游行政體制改革方案（初稿）和旅游投融資體制改革方案（初稿）。同時,，積極開展仙霞關(guān)（戴笠密宅）景區(qū)經(jīng)營權(quán)調(diào)整等相關(guān)問題的前期調(diào)研,，并指導(dǎo)業(yè)主單位做好仙霞嶺景區(qū)詳規(guī)的編制。二是a級景區(qū)創(chuàng)建,。自年初以來投資480萬元,，加快推進(jìn)江郎山—廿八都國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建提升工程,，基本完成廿八都景區(qū)綠化及景觀池提升工程，并邀請專業(yè)指導(dǎo)公司大地蝸牛（北京）景區(qū)管理有限公司來江,，明確5a捆綁創(chuàng)建的名稱,、方式及范圍，對接做好創(chuàng)建的規(guī)劃,、資源評價視頻及報告書,、臺賬等資料的收集整理工作。實現(xiàn)a級景區(qū)多梯次聯(lián)動創(chuàng)建,，啟動仙霞關(guān)—戴笠秘宅國家4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作,。三是服務(wù)質(zhì)量提升。制定出臺《江山市旅游局景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升活動實施方案》,，每月定期不定期對景區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行明查暗訪至少兩次以上,，通過檢查情況與收入水平掛鉤，有效提升了景區(qū)管理服務(wù)水平,。

二,、下步工作重點

下一步，旅游局將繼續(xù)堅持以十大專項行動為總抓手,，著力加快旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”,，重點是做好以下四個方面的工作：

1、加快項目攻堅,，著力提升核心景區(qū)品質(zhì)內(nèi)涵。要把項目招商建設(shè)擺在旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”頭等大事的地位,，下步繼續(xù)投資3450萬元,，于年底前基本完成游客中心、換乘中心,、道路接線,、景觀綠化、市政給水排污等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),，盡早啟動花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套工程項目施工,。加快廿八都古鎮(zhèn)二期部分公共設(shè)施配套建設(shè)，力爭8月底前完成古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項目建設(shè),，年底前基本完成停車場改造等基礎(chǔ)配套設(shè)施項目,；加快啟動浮蓋山入口區(qū)提升工程建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)再提升,。深化旅游重大項目招商,，加強與西安大唐、深圳盛鵬達(dá)等一批大企業(yè)大集團的聯(lián)系對接,，重點推介江郎山養(yǎng)心湖,、廿八都古鎮(zhèn)保護與旅游開發(fā)二期等一批招商項目,，力爭年內(nèi)有1個以上重大旅游招商項目落地實施。

2,、創(chuàng)新營銷手段,，著力提升江山旅游品牌市場競爭力。創(chuàng)新旅游營銷渠道,，先行啟動高鐵營銷的形式和內(nèi)容謀劃,，同時，結(jié)合第八屆華東旅交會,、5·19中國旅游日等節(jié)會慶典,，策劃“尋找江山最美攝影點”、廿八都民謠音樂節(jié),、浮蓋山帳篷旅游節(jié)等系列活動,，同時，加強與峽口鎮(zhèn)的對接,，力爭航空飛行賽事能成功舉辦,。深化網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)一步加強與同程,、驢媽媽,、攜程、淘寶等國內(nèi)重點在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作,，繼續(xù)擴大“江山旅游淘寶旗艦店”平臺影響力,，重點推出“景點+交通+酒店+餐飲”組合產(chǎn)品，并將策劃包裝一批特色體驗鄉(xiāng)村休閑游產(chǎn)品,，融入到旗艦店主推產(chǎn)品中,，進(jìn)一步發(fā)揮好旗艦店在宣傳營銷江山旅游線路的產(chǎn)品導(dǎo)向和品牌展示的窗口作用，不斷提升江山城市與旅游形象品牌,。

3,、深化5a創(chuàng)建，著力提升行業(yè)服務(wù)管理水平,。加快推進(jìn)江郎山文化風(fēng)景旅游區(qū)5a創(chuàng)建工作,，根據(jù)創(chuàng)建工作計劃，力爭于年內(nèi)完成創(chuàng)建規(guī)劃,、游客中心,、交通組織、標(biāo)牌標(biāo)識,、旅游廁所,、休息設(shè)施、環(huán)境整治等一系列創(chuàng)a提升工作，同時,，進(jìn)一步完善江郎山,、清漾景區(qū)的問詢、醫(yī)護,、投訴等服務(wù)功能配套,，并依據(jù)5a景區(qū)評定細(xì)則二（景觀質(zhì)量評分細(xì)則）要求，完成景區(qū)資源吸引力和市場吸引力圖文資料的收集與整理,，力爭年內(nèi)通過5a景區(qū)資源評估,，實現(xiàn)5a創(chuàng)建新突破。此外,，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，努力與復(fù)旦大學(xué)、省旅游職業(yè)學(xué)院等院校開展深度合作,，加強全市旅游從業(yè)人員培訓(xùn),；加大中高端導(dǎo)游人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，努力打造一支與5a景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的高素質(zhì)人才隊伍,。

4,、強化特色推進(jìn)，著力提升鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展水平,。圍繞《江山市鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展規(guī)劃》,，推進(jìn)鄉(xiāng)村休閑旅游特色化發(fā)展，指導(dǎo)綠業(yè)公司加快仙霞關(guān)—戴笠秘宅景區(qū)國家4a級旅游景區(qū),，山里河馬場,、七彩保安以及碗窯、勤儉,、永興塢,、日月、耕讀等行政村3a級旅游景區(qū)及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作,。同時，充分利用幸福江山,、中國幸福鄉(xiāng)村建設(shè),，以及創(chuàng)意農(nóng)業(yè)打造成果，深化鄉(xiāng)村休閑旅游“四個一”工程（一個平臺,、一本雜志,、一個網(wǎng)站、一本宣傳冊）,，積極推介“不得不游的十大休閑點,、不得不買的十大農(nóng)產(chǎn)品、不得不吃的十大農(nóng)家菜、不得不看的十佳美麗田園,、不得不去的十大農(nóng)事節(jié)會”,，并通過現(xiàn)有旅游營銷平臺，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與旅行社組推線路的結(jié)合,。

旅游公司工作總結(jié)篇九

2020年,，公司在xx董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團結(jié),，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司2020年工作情況總結(jié)如下：

“誠實信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè),，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點,。未來我們不會松懈對自己的嚴(yán)格要求,。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅持發(fā)生責(zé)任時不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈,、業(yè)務(wù)合作。

企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。 質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。

使xx良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx,，多來xx,，使xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

在團隊組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點,，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)， 服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識,，守法經(jīng)營，有序競爭,，安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過2020年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著2021年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅游公司工作總結(jié)篇十

今年以來,，我辦立足實際情況、挖掘自身優(yōu)勢,，積極開展各項工作,，重視旅游項目規(guī)劃提升，加強對外形象的宣傳推廣。現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：

一,、啟動江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報工作,。

年初起，啟動"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作,，整個創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范",、"評定"兩個步驟，由省住建廳及旅游局組織專家認(rèn)定,。擬今年通過創(chuàng)建示范后,，明年正式申報評定。

二,、啟動"__逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作,。

引進(jìn)水平高、理念新,、有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的旅游項目規(guī)劃設(shè)計團隊,，對整個項目區(qū)多次現(xiàn)場踏看、調(diào)研,，對自然及人文資源反復(fù)提煉,。最后，通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標(biāo)的方式,，好中選優(yōu),、強中擇強，確定編制單位,。目前,，已由上海社科院旅游研究中心完成了《__逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進(jìn)行編制的《__一線天修建性詳細(xì)規(guī)劃》擬在七月底完成,。

三,、積極籌辦和參加各類活動推介__旅游形象。

一是籌辦"百名小記者走進(jìn)__"活動,。四月底,，與宜興日報共同組織近百名小記者到__村參觀，實際體驗采茶,、挖筍,，看美麗山村，了解制茶工藝,，小記者們采寫的報道圖文并茂,，宜興日報也專版報道了此次活動。

二是協(xié)同__茶場舉辦"中國茶邦走進(jìn)__"活動,，通過參觀竹產(chǎn)業(yè)中心,、舉行聯(lián)歡晚會等豐富多彩的活動,，充分展示了"醉美__"的風(fēng)采。

三是組織企業(yè)參加素博會,。我們設(shè)計布置了個性化的展位,，幫助企業(yè)參展及推銷產(chǎn)品，展會上__特產(chǎn),、美食小吃深受廣大游客親睞,。

四是組織__樓飯店參加市旅游局舉辦的"__菜"大賽。讓__餐飲服務(wù)單位走出去,，通過參賽進(jìn)一步開闊眼界,，增長見識，提升菜品特色,。

四,、完善"靈秀__"微信公眾平臺建設(shè)。

今年起,，請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設(shè),。每月初，我們會共同擬定當(dāng)月推送策劃方案,，跟據(jù)不同的旅游季節(jié),，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫,、圖文采集,、版面設(shè)計、傳播渠道等方面的優(yōu)勢,，完善的建設(shè),，比如為宣傳"中國茶邦走進(jìn)__"活動，推送"茶人說"系列;為方便五一期間游客出行,，推送了__手繪地圖和"真人視頻導(dǎo)航",方便查尋,。上半年，共推送微信23期,，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來說,，明顯優(yōu)于同類平臺。

五,、存在問題：

民宿,、農(nóng)家樂發(fā)展緩慢，存在起點低,、動力不足,、觀望、甚至借機違建等行為,。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素,，需要進(jìn)一步開拓眼界,，分析旅游市場需求，規(guī)劃更實際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑,，還需要加強旅游配套設(shè)施、體驗性項目建設(shè),，引進(jìn)精品民宿管理機構(gòu),，加強政策扶持和導(dǎo)向等。

旅游公司工作總結(jié)篇十一

我于20xx年x月x日進(jìn)入公司,，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員,，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，這一年以來，憑著敬業(yè),、勤奮,、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰,，眼中無事,，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘,。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作,、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：

為了工作需要,，提高自己的水平，我注重加強自身學(xué)習(xí),。這一年當(dāng)中,，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,。在短暫的實習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,。在做好工作的同時,，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時間學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。這一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件,、收發(fā)傳真等,。通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中努力提高自身素質(zhì),。通過學(xué)習(xí),，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅定,，工作思路更加開闊,。

網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,，工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真,、專業(yè)上做的不夠,，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力,，我沒有畏懼,、沒有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請教,，主動接受辦公室薛主任的指教,，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。通過這一段時間的學(xué)習(xí),，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步,。

從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位,。一是,，切實加強辦公室文員制度。二是,，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見,；三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上,，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作,，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”,。在以后的工作中，我將一如繼往的工作,，揚長避短,，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識,，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變,，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。

為公司景區(qū)未來的發(fā)展,，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)篇十二

xx市xx旅行社是20xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。

每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。

旅游公司工作總結(jié)篇十三

回顧即將過去的2020年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團結(jié)一心,，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟效益、社會效益,、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞,。2020年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2020年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進(jìn)一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力,。2020年建設(shè)的項目有：xx度假酒店,、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條xxx索道以及上下xx道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設(shè)資金xx,。

xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。2020年景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭。

1,、2020年元月x日到x日,，2020年x月xx日到xx日，我公司與xx攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆xx國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，2020年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績,。xx藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，2020年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“xx婚禮”x多場次,，接待游客近x萬人,。

為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施,。

1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴大,，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。2020年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2、2020年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利,、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強了企業(yè)的凝聚力。

3,、加強職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德,、文化知識等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。2020年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室,、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康。

4,、2020年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵,。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo),，是要通過全體職工的共同努力,，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此,，公司對2020年工作的總體部署有以下幾個方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用,。

2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點,。

3,、進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，做好2020年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工,，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

4,、在新的一年里,，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。

5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓(xùn)力度,，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

同志們：公司2020年各項工作得到上級認(rèn)可,，受到上級好評和表彰,。在2021年,，公司分別榮獲市旅游局、工商局,、xx旗旗委,、xx總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“,、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位,。我們要倍加珍惜這些榮譽,，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍,，同心同德,，共同努力，聚精匯神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好,。

旅游公司工作總結(jié)篇十四

今年是不平凡的一年,，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié),。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高,。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅游公司工作總結(jié)篇十五

20__年我在旅游公司財務(wù)部的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī),、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作,。

反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報表中,，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰、帳實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。做到全面,、及時、準(zhǔn)確的反映,。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下,，還有哪些團未結(jié),，借款未還，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時清帳,。對自己所做的帳，也要經(jīng)?？匆苑烂χ谐鲥e,。由于職業(yè)關(guān)系，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,，認(rèn)認(rèn)真真地工作。

監(jiān)督,，是財務(wù)工作的另一項基本職能,。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失,。在實際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核,、加強監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷；對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

忠于職守,、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度,，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有責(zé)任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷,；對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作,。