工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

收銀主管工作總結(jié)篇一

從擔(dān)任xx總收銀的第一天起,，我深知工作的不容易,，為做好這份工作不斷努力，不斷加強業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí),。在領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的積極支持和配合下，我嚴(yán)格要求自己,，較好的履行了一名超市收銀主管的職責(zé),。在這一年里，與同事和睦相處,，自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項工作內(nèi)容。現(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結(jié),。

（一）為了降低資金安全風(fēng)險,，每天都做好各項交接記錄。

1,、每晚關(guān)店時,，門店必須安排一位男工作人員護(hù)送收銀員到總收室，并同店長做好資金清點,、放置的監(jiān)督工作,。

2、每晚關(guān)店后,、都認(rèn)真清點收銀員交接的錢款,，同時與電腦系統(tǒng)中全額是否一致、有無差錯,，必須做到日清日結(jié),。

3、帳前款繳款時,，認(rèn)真做好交接工作，收銀員夜班繳款時做好現(xiàn)金交接記錄,，登記好第一筆賬目,。

4、做好現(xiàn)金交接之后,，必須同時把保險柜密碼打亂,，然后檢查紅外線報警系統(tǒng)是否正常,，如果不正常，要立刻通知相關(guān)人員進(jìn)行搶修,，保證萬無一失,。

以上幾個方面雖然是小事，為了保證資金的安全,，雖然每一天都重復(fù)工作,，但我嚴(yán)格要求自己不可以掉以輕心，每一天都不能忽略,。

1,、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤,，是否順序連號,，有無錯亂，如果有錯亂的,，要在普票里修改正確,，并做好記錄，以免后期無法查實,。

2,、每天下班無收款時，一定要盤點發(fā)票消耗,，以免產(chǎn)生異常,。

3、配送安裝單據(jù)時,、要認(rèn)真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號,。

4、在收銀過程當(dāng)中,，認(rèn)真核對顧客交錢時預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否一致,，張數(shù)是否正確，同時在預(yù)付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確,。

1,、退貨處理時，認(rèn)真核對廠家授權(quán)書,，退廠拖機單,，營銷做的訂單編號，在s3系統(tǒng)里掃描,。

2,、在s3系統(tǒng)歸檔以后，要認(rèn)真核對掃描編號,，確保一致后才能在系統(tǒng)里做退廠拖機單,，再郵寄給總部,。每一個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真核對清楚，防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤,，給總部審單工作人員增加工作量,。

1、每天下午銀行工作人員來取款以后,，要做到各項掃描工作在最短時間內(nèi)完成,。

2、sap單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成,，要做到快捷,、仔細(xì)，以免給總部做賬帶來不必要的麻煩,。

1,、在家電下鄉(xiāng)工作中，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,，身份證件,、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致,。

2,、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時，都認(rèn)真錄入每一份,、每一張單據(jù),，為了防止出錯，錄入后再認(rèn)真一一核對,，確保無誤,。

3、在節(jié)能補貼中,，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,，身份證件、發(fā)票復(fù)印件,、戶口姓名是否一致,，唯一標(biāo)識碼。

1,、作為一名收銀員,，我們是在前臺，是蘇寧品牌的一個形象窗口,，服務(wù)每一位顧客,，在工作中一定要做到唱收唱付。

2,、在顧客付完款后,，要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作，微笑服務(wù)好每一位顧客,。

3,、做為收銀組工作人員，每天都會遇到不同的顧客,，對每位客人我們都微笑服務(wù),，“顧客至上”深入我們每個人心中。面對顧客,，臉上始終面帶微笑,，要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù),，我們?nèi)匀灰晕⑿涣?，那么再無理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂“至真至誠,，陽光服務(wù)”,，這樣一來顧客高興自己也舒心。

以上幾個方面是我20xx年的在總收銀工作基本要求和工作任務(wù),。下面對以上六個方面還存在的一些問題進(jìn)行匯報總結(jié)：

一,、資金安全是一直重點強調(diào)的工作內(nèi)容，這一年中不存在問題,。

二,、對票據(jù)管理這方面，可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,，或者是個別收銀員,。的粗心大意，票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況,。已經(jīng)進(jìn)行了匯報的處理,。

三、對單證退廠的情況,，營銷做單日期間隔較短,。

四、單據(jù)傳遞中,，對于特殊的情況需要跑單至財務(wù)的單據(jù),，無法及時與財務(wù)對接。

五,、政府補貼這方面,，因政府工作人員太忙，審單未及時處理,，節(jié)能補貼工作事項得隨時關(guān)注,。

六,、在收銀員管理方面，應(yīng)該加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，提高工作效率,。

收銀總收工作職位雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆事,，幾個人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對她們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。在工作中,，須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,；和同事積極溝通；培養(yǎng)下屬的業(yè)務(wù)操作能力?，F(xiàn)結(jié)合下一步工作思路和核心指標(biāo)要求,，簡明扼要的談?wù)勛约河媱澓腿蝿?wù)：

一、下年度的工作中,，確保資金安全,，資金安全是我們工作的核心內(nèi)容，最重要的工作,，進(jìn)一步的`加強資金安全意識,，做好錢物的交接，并做好記錄,。每天定時定點的測試110報警器,，并與保安工作人員做好安全交接工作。

二,、票據(jù)管理方面,，存在的問題，盡快和總部聯(lián)系,，爭取在最短的時間內(nèi)處理,，不拖沓，不累積工作。每天下班定時檢查單據(jù),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，提高工作效率。

三,、單證退廠要求：做退廠工作時業(yè)務(wù)及時,，認(rèn)真審核，按正規(guī)流程處理,，保證每步都準(zhǔn)確無誤。

四,、單據(jù)傳遞方面計劃和要求：經(jīng)常保持和總部溝通,，出現(xiàn)問題及時處理。同時也要配合總部的指示和要求,，認(rèn)真完成工作內(nèi)容,。

五、在家電下鄉(xiāng)和政府節(jié)能補貼方面的工作要求：和公司其它相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時溝通,，解決滯留的工作,。同時關(guān)注相關(guān)政策有無變化，保證工作順利開展,。

六,、在人員管理方面,，以后要加強收銀員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，增強業(yè)務(wù)操作能力。嚴(yán)格要求每一位收銀員,，做好收銀工作,。

通過一年多的工作學(xué)習(xí),，我對現(xiàn)金、支票,、銀行卡單等有關(guān)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解,。在工作中，讓我知道了認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要性,；了解了差之毫厘,，謬以千里的真理；更從內(nèi)心體會到工作態(tài)度,、工作狀態(tài)對實際工作的影響,。而對具體的操作，要保持良好心態(tài),，我體會到,，不管任何工作，都要保持細(xì)致、細(xì)心,、認(rèn)真,、一絲不茍的態(tài)度，我認(rèn)為這才是做好每項工作的先決條件,?？傊?jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),，同事的大力支持和幫助,，20xx年的重點工作如期完成任務(wù)。

總結(jié)人：xxxxx

20xx年11月10日

收銀主管工作總結(jié)篇二

過去的一年,，是不平凡的一年,。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標(biāo),，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)酒店全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學(xué)決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

xx年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元,，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元,，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%,，年均房價元,。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元,，綜合毛利率為,，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元,，管理費用為萬元，財務(wù)費用為萬元,，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個人的工資掛鉤,。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通,，有章可循,，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二品牌管理,，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系

酒店自xx年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),，抓好每一項工作

1、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，在遵守財務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2,、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，做到萬無一失。

3,、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，編制費用預(yù)算,，合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用,。

1,、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，在xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3,、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782.4萬元,，完成率110.7%。房券銷售330套,，會員卡銷售18張,。

(四)以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行,，在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證,。

3、從xx年8月至xx年11月,，餐飲部共完成計劃任務(wù)的86.35%,，毛利率平均達(dá)到44.24%。

(五)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、酒店自xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒,，邊做房,，工作重，壓力大,，但大家齊心協(xié)力,，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù),。

2,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對每個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實”的工作作風(fēng),。

3、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對，做到無疏漏,。

4,、生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標(biāo)完成情況。酒店剛開業(yè),，知名度較低,，為了能擴(kuò)大酒店的知名度，客房部降低了房價,，并運用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人,，做到旺季更旺，淡季不淡,，超額完成了酒店制定的各項任務(wù)指標(biāo),。為了控制成本，降低毛利率,，我們將部分用品再回收,、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上,。

(六)以“四防”為內(nèi)容,，抓好保衛(wèi)工作

1、建立健全各種規(guī)章制度：

收銀主管工作總結(jié)篇三

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的'小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20x年更加優(yōu)秀。

收銀主管工作總結(jié)篇四

內(nèi)容平平的個人簡歷沒有任何的競爭優(yōu)勢,。求職者想要獲得更好的工作崗位,，實際制作個人簡歷的時候，必須掌握制作優(yōu)秀個人簡歷的各種技巧,，哪些內(nèi)容在個人簡歷可以表述,，而哪些內(nèi)容不可出現(xiàn)在個人簡歷，每位求職者必須清楚的認(rèn)識到,。只有能夠突出求職者個性與競爭優(yōu)勢重點內(nèi)容的個人簡歷,，才能為求職者帶來適合的工作崗位，滿足求職者獲得高薪待遇工作機會的愿望,。不同的求職者受到自身不同因素的影響,，導(dǎo)致投遞個人簡歷的效果非常差。

通常影響投遞效果的主要原因在于個人簡歷的內(nèi)容過于繁瑣,，無法突出求職者的競爭優(yōu)勢,，在沒有任何優(yōu)勢的前提下參與招聘，必然導(dǎo)致求職者求職失敗,。與較高的工作崗位失之交臂,。由于環(huán)境因素或者求職者制作個人簡歷的能力，對于能夠贏得企業(yè)認(rèn)可均產(chǎn)生不同程度的影響,。為獲得更好的工作崗位,，任何求職者必須懂得突出個人簡歷的競爭優(yōu)勢。無論以外觀或者內(nèi)容,，主要能夠引起招聘單位的認(rèn)可,，求職者便存在成功的機會，避免受到環(huán)境等等因素的影響,，而導(dǎo)致出現(xiàn)求職失敗的結(jié)局,，促使求職者損失一次就業(yè)的機會。

以下是小編和大家分享的收銀主管簡歷模板，更多相關(guān)資訊請點擊(/jianli),。

姓名：

性別：

出生年月：

聯(lián)系電話：

學(xué)歷：

專業(yè)：

工作經(jīng)驗：

民族：

畢業(yè)學(xué)校：

住址：

電子信箱：

/jianli

1,、具創(chuàng)新能力,富有開拓精神

2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力強

3,、能夠通過建立和完善管理體系提升企業(yè)業(yè)績

4,、能很快的適應(yīng)新的工作崗位

5、能獨立建立完善的營運訓(xùn)練管理體系

6,、對公司各部門的運作非常熟練

目標(biāo)職位：

填寫自己希望應(yīng)聘的崗位

目標(biāo)行業(yè)：

填寫自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍

期望薪資：

填寫自己期待的工資水平福利需求,，一般填面議比較穩(wěn)妥

期望地區(qū)：

填寫自己希望工作的地區(qū)、城市范圍

到崗時間：

填寫自己新崗位能夠多長時間內(nèi)到任

20xx

食品公司營運總監(jiān)

職責(zé)和業(yè)績：主要工作成果：

1,、重建了公司的組織架構(gòu),，制定了各級職位說明書。

2,、新建了新的營運管理系統(tǒng)：

從基本的儀容儀表開始,；到建立崗位表，員工,、管理人員實行新的訓(xùn)練體系,；培

訓(xùn)大家如何開會、做會議決議以及如何做改進(jìn)計劃,，讓他們學(xué)會如何運用5w1h,、smart原則、swot分析模型,、pdca循環(huán)以及game模式等,；執(zhí)行盤存管理、生產(chǎn),、值班管理,、服務(wù)、訓(xùn)練系統(tǒng)（還有食品安全,、安全與保安,、人事實務(wù)、計劃和每日維護(hù)保養(yǎng),、業(yè)務(wù)計劃,、排班、內(nèi)部溝通未培訓(xùn)）,；如何進(jìn)行建議銷售（包含lsm市場推廣和msm分店營銷）等,。

3、編寫營運手冊,、員工手冊,、訓(xùn)練手冊,，建立新的收銀管理系統(tǒng)等。

4,、用制度與科學(xué)的管理方法去管理公司，運用數(shù)據(jù)和結(jié)果導(dǎo)向等方法去分析問題,、解決問題,，要堅決執(zhí)行預(yù)算-計劃-行動-分析-計劃的循環(huán)管理。

5,、從根本上去改變公司的營銷手段,，建立新的流程，建立新的新產(chǎn)品流程,，管理日常的`營銷工作,。

6、制定了各種預(yù)算,，圍繞預(yù)算去開展各種工作,。

7、推廣新的績效考核和工資開革以及如何進(jìn)行財務(wù)管理,，特別是損益表的管理,。

8、以營運為中心建立各部門的溝通流程,。

9,、更改各種激勵方式和操作方法（例如：報告年會、提成方式,、獎勵的理念等）,。

10、制定新的加盟手冊和合同,，籌備加盟事項,。

飲食有限公司收銀主管兼營運負(fù)責(zé)人

職責(zé)和業(yè)績：

2、審核各區(qū)域月度及年度預(yù)算,，為區(qū)域s開拓策略及利潤管理提出方向性指導(dǎo)意見,，確保每個區(qū)域完成預(yù)算任務(wù)，實現(xiàn)公司可控項后利潤率的穩(wěn)步提高,。

3,、組織制定、更新營運中心各項業(yè)務(wù)流程,、營運標(biāo)準(zhǔn)和營運政策,，主導(dǎo)制定或?qū)徍嗽露取⒛甓饶繕?biāo)計劃和總結(jié),，管理下屬績效,，通過現(xiàn)場管理、會議和輔導(dǎo)等方式促進(jìn)績效提升，提升營運中心各級管理人員的業(yè)務(wù)能力,，與其他中心/區(qū)域保持溝通,，確保溝通順暢。

4,、把握營運中心內(nèi)人才需求平衡,，主持區(qū)域營運督導(dǎo)及營運經(jīng)理以上級別人員的考核和能力鑒定，向各區(qū)域提供高質(zhì)量的高級營運管理人員,，打造營運中心有激情的,、有朝氣的、有戰(zhàn)斗力的,，符合公司價值觀的管理團(tuán)隊,。

6、負(fù)責(zé)所有營運管理工作,。

收銀主管工作總結(jié)篇五

20__年很快過去了,，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀主管,，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn),，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進(jìn)步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

三尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情,、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù),，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可,，這樣才是成功的服務(wù),。

四明確目標(biāo)，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

五再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20__已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。

以上是我個人的總結(jié),，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀主管工作總結(jié)篇六

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名超市收銀主管的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員主管,，，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀主管工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

主管雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€主管,。

作為一個主管,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

管理能力對于一個主管而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的'專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的領(lǐng)導(dǎo),，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

作為一個主管,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。

交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

收銀主管工作總結(jié)篇七

不知不覺中我已經(jīng)工作一年,，說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作,。在這工作的期間，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,，也給我增添了不少的見識,，同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員的時候,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺,，是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,，就應(yīng)該對這份工作更加的負(fù)責(zé)任。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

過去的一年之中，讓我得到了許多,，同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,，就讓我們以新的心情,，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天,。

2022年收銀主管工作總結(jié)

收銀主管工作總結(jié)篇八

時間過得真快,，三個月的試用期已過去了，在超市工作中,，緊張而又忙碌,，我還沒來得及去細(xì)細(xì)體會和感悟工作的得與失，新的工作任務(wù)和下一個工作目標(biāo)隨之而來,，過去的工作成績與否已成定格,，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮,，去超越,。面對明天我充滿信心，因為有領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,、鞭策,，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬惠這個大家庭里,，我們一起拼搏,、戰(zhàn)斗、成長,，攜手共進(jìn),。

在這三個月里，自己努力了不少,，也進(jìn)步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。

從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗,。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照,，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì),。

每個公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同。所以,，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處,，但是我都積極改正,，避免再犯并認(rèn)真做好自己的本職工作。我喜歡這里,，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn),。

對我而言,，不論在哪里，在哪個公司,，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度,，誠懇的為人,，積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則,。團(tuán)隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德,。我認(rèn)為，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣,，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處,。

三個月來,，我更是體會到，工作時,，用心,、專心、細(xì)心,、耐心四者同時具備是多么的重要,，在工作過程中,，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是向書本學(xué)習(xí),，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度,，改進(jìn)方法,，廣泛汲取各種"營養(yǎng)";二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足,，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,，要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好，這樣愛你的.工作,，你的工作就會喜歡你,。

公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任,，鞭策著我,，朝著這個方向努力，不斷改進(jìn),，不斷提升,。

收銀主管工作總結(jié)篇九

回顧2017年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下,，我嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了本職工作，收獲頗多,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)建立健全有關(guān)收款政策與程序,，督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行,。

2、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金,，班后收回備用金,，到銀行兌換零用備用金等工作。

3,、組織召開班前會,，通報重要事件，對已發(fā)生的各項問題進(jìn)行陳述,、防范和規(guī)范,。

4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況,，隨時抽查收銀員的收款情況,，核對應(yīng)收金額/實收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生,，收銀高峰時期協(xié)助收款工作,。

5、督促所有收銀員下班及時做好交接班手續(xù),。

6,、每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題,。

7,、內(nèi)部培訓(xùn)，及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問題,。

8,、配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作，記好有關(guān)往來賬務(wù),。

9,、全面負(fù)責(zé)收款系統(tǒng)的資金安全，包括收款,、款項存行,、銀行賬戶資金等安全。

10,、審核收款,、退貨、返款,、代墊憑證錄入是否正確,，會計科目使用是否合理，憑證摘要是否準(zhǔn)確,，進(jìn)賬單是否齊全,，簽章,、簽字是否真實完整，各個相關(guān)作業(yè)的數(shù)據(jù)是否一致等,。

11,、負(fù)責(zé)編制次月收銀員排班表。

12,、負(fù)責(zé)各類卡券的管理,，做好入庫、出庫領(lǐng)用,、回收,、銷毀等監(jiān)管工作。

13,、負(fù)責(zé)與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通,，處理收銀工作中的突發(fā)事件，并將處理結(jié)果及時反饋給直屬上級,。

1,、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。

2,、工作不夠細(xì)致,，需要提升判斷能力和溝通能力。

1,、督促收銀員禮貌待客,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象

2,、加強財產(chǎn)安全監(jiān)管,，適時檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常運轉(zhuǎn)，將存在安全隱患的事項上報領(lǐng)導(dǎo),，并及時解決,。

3、不斷更新完善收銀員培訓(xùn)教材,，每季度開展一次培訓(xùn),，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo),。

4,、每日至少巡查2次，做好巡查記錄,，及時糾正收銀員的不當(dāng)行為,，并做好總結(jié)歸納工作。

5,、充分利用班前會,，總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處,，強調(diào)一線員工服務(wù)意識。

6,、加強對收銀員的督導(dǎo),、培訓(xùn)及評估考核,。

7,、做好員工的管理、指導(dǎo)工作,，提高工作效率,。

8、做好日常收銀基礎(chǔ)工作,，確保商場經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn),。

9、加強團(tuán)隊配合,，與各部門做好溝通,、協(xié)調(diào)工作，有問題及時解決,。

10,、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強自身專業(yè)能力,。提高管理與溝通能力,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能,，增強與公司各部門工作溝通，服從管理,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，再接再厲,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

收銀主管工作總結(jié)篇十

眼間____年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入__已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個月,，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的`意志,，越能使人感到充實?！眮淼絖_工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班,，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知課組人員進(jìn)行核實,，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，__明天會更加輝煌,。