隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇一

我國乳酸菌飲品份額快速增長(zhǎng),，乳酸菌飲品在中國有著巨大的生存空間和市場(chǎng)機(jī)遇。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速崛起,，消費(fèi)者對(duì)自身健康需求的日益增長(zhǎng),，對(duì)乳酸菌飲品的消費(fèi)額也在不斷的增加。娃哈哈在國內(nèi)乳酸菌飲品市場(chǎng)占據(jù)著不小的份額,，但是隨著伊利等眾多品牌的乳酸菌飲品沖擊,，娃哈哈乳酸菌的銷售額卻在下降。

通過消費(fèi)者對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品的購買需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查,，了解消費(fèi)者在購買娃哈哈乳酸菌飲品時(shí)的影響因素及消費(fèi)者購買娃哈哈乳酸菌飲品,、飲用娃哈哈乳酸菌飲品的情況，找到影響娃哈哈乳酸菌飲品市場(chǎng)銷售下滑的原因,，為企業(yè)制定娃哈哈乳酸菌飲品市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù),。

課題一：辨別娃哈哈乳酸菌飲品在重慶的主要消費(fèi)群體,。

課題二：了解消費(fèi)者在購買娃哈哈乳酸菌飲品時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注因素。

課題三：了解消費(fèi)者對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品的看法和態(tài)度,。

課題四：了解娃哈哈乳酸菌飲品飲用者滿意程度,。

課題五：實(shí)地了解的娃哈哈乳酸菌飲品銷售情況。

課題六：分析目前娃哈哈乳酸菌飲品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情況,。

通過了解調(diào)查者的個(gè)人信息,，分析推斷娃哈哈乳酸菌飲品在中國大陸市場(chǎng)的主要客戶群，發(fā)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。通過了解消費(fèi)者購買娃哈哈乳酸菌飲品時(shí),，對(duì)飲品本身的關(guān)注因素，分析娃哈哈乳酸菌飲品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)劣,。了解消費(fèi)者對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品的態(tài)度和看法,，分析娃哈哈乳酸菌飲品在營(yíng)銷宣傳上可以改善的空間。通過對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷量,、促銷方式上的不同,，幫助我們分析娃哈哈乳酸菌飲品的競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇二

本人于20xx年11月28日——20xx年4月28日在南京某茶葉銷售公司進(jìn)行為期4個(gè)多月的集中性實(shí)習(xí),，這家茶葉銷售公司主要是進(jìn)行普洱茶產(chǎn)品的銷售工作,。這是我第一次踏入社會(huì)，初到茶葉銷售公司的時(shí)候剛剛踏出學(xué)校校門的我什么都不懂,，市場(chǎng)銷售對(duì)于我而言更是無處可談,，但是經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)茶葉市場(chǎng)銷售的流程有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

通過在這邊的實(shí)習(xí),，對(duì)普洱茶市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題和解決方案進(jìn)行探討與分析,。普洱茶產(chǎn)于云南,是中國茶葉的極品。其口感豐富,回味無窮,保健功能甚佳,是休閑旅行,養(yǎng)生保健的必備之品,。在物質(zhì)文明極大豐富的今天,普洱茶已不僅僅屬于一種飲品,更是一種身份的象征,。

普洱茶是越多人喜歡它,逐漸受到人們的青睞。從古代詩歌中可以看出,，普洱茶是古代帝王將相家才能想到的稀有珍品,，所以普洱茶的出身比較高貴，在現(xiàn)代,，中老年人在下棋的時(shí)候都喜愛中國云南的一種茶,它是茶葉中的極品,生長(zhǎng)在適宜的環(huán)境里,生存于和諧的人文環(huán)境,。它的葉子肥厚重實(shí),而且耐泡,口感香醇。有著解酒,降血脂,解乏的保健功能,。

近幾年普洱茶在國內(nèi)的發(fā)展飄忽不定,其中的緣由讓人反思,商家的壟斷,、市場(chǎng)的炒作、其他飲品的惡意搗亂等多種原因使得普洱茶無法深入消費(fèi)者的內(nèi)心,。普洱茶是云南的傳統(tǒng)文化,云南茶區(qū)農(nóng)村人民以種植普洱茶為生計(jì),所以普洱茶產(chǎn)業(yè)的興衰與農(nóng)民的收入密切聯(lián)系,。對(duì)于普洱茶的市場(chǎng)營(yíng)銷方案加以研究和分析,，有利于推動(dòng)普洱茶市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展，更能夠拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，提高農(nóng)民的生活水平,。

（一）目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)狹窄

在根據(jù)一份通過市場(chǎng)調(diào)查來顯示的不同行業(yè)的消費(fèi)者比例圖來看，百分之七十一的人為事業(yè)/機(jī)關(guān)人群,而學(xué)生所占的比例小,。所以普洱茶還是以高收入人群為主,這個(gè)群體只在意質(zhì)量而不在于數(shù)量,只是要享受的過程,而現(xiàn)在普洱茶品牌眾多而質(zhì)量無法得到保證,。消費(fèi)者認(rèn)為的性價(jià)比沒有達(dá)到插上門的期望值，產(chǎn)量上升而質(zhì)量下降,，久而久之產(chǎn)量上升而質(zhì)量下降,，這就導(dǎo)致了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的下降。

對(duì)于大多數(shù)廠家和品牌來說,普洱茶的營(yíng)銷主要是關(guān)系營(yíng)銷,、文化營(yíng)銷,、忽視了普洱茶的包裝,很多廠家還出售散茶,這樣就有一些弊端讓普洱茶的地位,等級(jí)都下降,質(zhì)量無法讓消費(fèi)者保證,沒有精美的包裝讓群體覺得品味下降，不符合普洱茶高端的市場(chǎng)定位,，在相當(dāng)程度上對(duì)于普洱茶的文化形象和意義產(chǎn)生了消極的影響,，損害了普洱茶原本高端的定位。并且,，在實(shí)際的目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)銷售過程中,，由于包裝質(zhì)量問題產(chǎn)生的種種弊端也嚴(yán)重阻礙了普洱茶的銷售與推廣。

（二）購買方式單一與營(yíng)銷人才缺失

普洱茶缺乏鑒定標(biāo)準(zhǔn),品牌少,信譽(yù)度高的品牌更少,對(duì)消費(fèi)來說不懂得普洱茶的常識(shí),往往去找熟悉的茶商或者通過茶商向消費(fèi)者推薦,。在一份調(diào)查中顯示,，只有百分之二十四左右的消費(fèi)者是直接購買普洱茶,而其他消費(fèi)者都要先經(jīng)過一定的審評(píng)后再?zèng)Q定是否購買。

有些素質(zhì)低下的經(jīng)銷商只以自己盈利為目的,不顧及消費(fèi)者的權(quán)益,破壞了普洱茶的良好形象,，也使得普洱茶的購買方式變得單一,，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式原本更加方便快捷，且更為節(jié)約成本,，但由于消費(fèi)者缺乏對(duì)于普洱茶的信任,，只有較少的消費(fèi)者愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買。并且在目前,普洱茶的主要營(yíng)銷方式有獨(dú)家經(jīng)銷或代理,貼牌或者自創(chuàng)品牌,通路品牌,連鎖經(jīng)營(yíng),。包括產(chǎn)品品牌連鎖經(jīng)營(yíng)和通路品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。一直以來的普洱茶的渠道模式比較單一,，并且人們使用時(shí)間較長(zhǎng),導(dǎo)致生產(chǎn)和消費(fèi)者不緊密的結(jié)識(shí)一起,，消費(fèi)者很難了解普洱茶的渠道信息,而且廠家也很難知道普洱茶的滿意程度。

在對(duì)于普洱茶的相關(guān)營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)要求上,，根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀,，應(yīng)該具備專業(yè)的普洱茶相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)對(duì)于現(xiàn)代化的營(yíng)銷知識(shí)具備一定程度的了解,。根據(jù)對(duì)于普洱茶營(yíng)銷人員的相關(guān)采訪調(diào)查可以看出,，在整體的普洱茶營(yíng)銷市場(chǎng)中,，只有約占百分之三十的營(yíng)銷人員在相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)方面勉強(qiáng)達(dá)到了相對(duì)充足的程度。相關(guān)專業(yè)營(yíng)銷人才的缺失,，對(duì)于普洱茶市場(chǎng)的健康發(fā)展和完善起到了相當(dāng)?shù)牟焕饔?，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)的營(yíng)銷人才是搶占市場(chǎng)資源的關(guān)鍵,。

（三）市場(chǎng)過分投機(jī)與夸大產(chǎn)品功效

適時(shí),、合適的投機(jī)有利于把握市場(chǎng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度,。然而,，過分投機(jī)也勢(shì)必造成市場(chǎng)的不健康發(fā)展。例如,，20xx年時(shí)普洱茶比較火熱,政府大力推廣普洱茶的種植,使得普洱茶的品質(zhì)和稀缺性遭到了破壞,，許多商家自己都不了解普洱茶但在銷售普洱茶時(shí)夸大了普洱茶的功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者,，甚至說普洱茶具有治愈癌癥的功效等等,。

普洱茶剛出售的那幾年,價(jià)格比較高，消費(fèi)者都一喝到原始的普洱茶為榮,。但以廣東為首的人群,開始造假,有意欺騙消費(fèi)者,，用霉茶來充當(dāng)普洱茶賣給消費(fèi)者。盲目的種植普洱茶,，讓植被遭到了破壞,品質(zhì)難以讓消費(fèi)者滿意,，另有一些素質(zhì)較低的茶商們破壞了普洱茶的品牌形象。

普洱茶雖然在保健功能上有著不可忽視的作用,，但是其功效具有時(shí)效性,，

即在持續(xù)飲用普洱茶相當(dāng)一段時(shí)間后，才能夠顯現(xiàn)出其在保健,、養(yǎng)生方面的作用,。然而在現(xiàn)今的普洱茶市場(chǎng)上，可以發(fā)現(xiàn)許多宣傳對(duì)于普洱茶的功效都存在著過分的夸大現(xiàn)象,，在強(qiáng)調(diào)普洱茶的保健功效的同時(shí)并沒有說明其功效的時(shí)效性,，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的期望過高,，從而使產(chǎn)品并不能夠滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，進(jìn)而降低消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的忠誠度，直接影響到了普洱茶市場(chǎng)的健康發(fā)展,。

（一）普洱茶目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)分析

普洱茶的含量十分豐富,，含有各種維生素,、微量元素,、氨基酸、茶多酚是國際公認(rèn)的抗癌有效物之一,，多酚類含量越高,品質(zhì)越高,，普洱茶對(duì)人體的健康功效好,，維持著人體的正常功能,。普洱茶擁有著上品茶的性質(zhì),極好的品種,、適宜的生態(tài)環(huán)境,、和自然的人文生態(tài)環(huán)境,。而且普洱茶還具有預(yù)防疾病，幫助人們維持身材,幫助消化系統(tǒng)的吸收,。

對(duì)于胃寒的人群來講,也具有暖胃的作用,幫助人們抵抗病毒侵入人們的身體,。普洱茶還有很長(zhǎng)的原生態(tài)性,大多數(shù)普洱茶都長(zhǎng)于1000到2100米的高海拔地帶，這些地域遠(yuǎn)離城市的污染,，不易于發(fā)生病蟲害,，不用農(nóng)藥，安全性可靠,。在養(yǎng)生,、保健方面的優(yōu)秀功效，是普洱茶在市場(chǎng)營(yíng)銷中不可忽視的優(yōu)勢(shì),。

（二）普洱茶銷售形式分析

近年來,，人群中正流行著一種“飲茶熱”，人們對(duì)于養(yǎng)生,、健康的追求越來越熱切,。而在這種背景下，普洱茶在養(yǎng)生,、調(diào)理身體方面的功效則被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可,，并受到了相當(dāng)程度的追捧。種種相關(guān)因素綜合分析,，能夠發(fā)現(xiàn)目前的普洱茶市場(chǎng)雖然比較廣大,，但還是存在著市場(chǎng)的過于狹窄等問題，隨著普洱茶話題熱度的逐漸降溫,，普洱茶的市場(chǎng)交易額也有所下降,。但因?yàn)槠斩璧莫?dú)特價(jià)值，配合高尚精美的包裝,，普洱茶被購買的一大重要用途就是作為禮品來用于饋贈(zèng)親友,，對(duì)于收到禮品的人來說可以強(qiáng)身健體，而且具有收藏價(jià)值,。

禮品的市場(chǎng)環(huán)境通常會(huì)讓商家當(dāng)作需要投機(jī)的市場(chǎng),，商家爭(zhēng)先恐后的投資,，加之消費(fèi)者對(duì)普洱茶的認(rèn)識(shí)處于初級(jí)階段，如果以后大家更加了解普洱茶,，那么它的銷售會(huì)更加好,。因此普洱茶的升值空間相對(duì)來說還是比較寬闊的。

（三）產(chǎn)品功效與市場(chǎng)價(jià)格分析

質(zhì),豐富的口感,適宜的生態(tài)環(huán)境,和人文環(huán)境,使得外國人也喜歡中國的普洱茶,。在許多國家,，都出現(xiàn)了有些出口的普洱茶供不應(yīng)求的現(xiàn)象。且小包裝的普洱茶由于可以讓人攜帶方便的特點(diǎn)則更加受外國人歡迎,。從國際商貿(mào)的角度出發(fā),我國普洱茶出口的數(shù)量呈上升趨勢(shì),。

在20xx年,全國有60多家一級(jí)經(jīng)銷商平均每一家的保證金都要保證至少在一千萬,在普洱茶興旺時(shí),交的保證金更多。以前,二級(jí)經(jīng)銷商和零售商從一級(jí)經(jīng)銷商那里取貨,一級(jí)經(jīng)銷商批發(fā)給二級(jí)經(jīng)銷商,。此種方式的優(yōu)點(diǎn)其一所有產(chǎn)品廠家沒有出售權(quán),都由經(jīng)銷商出售,經(jīng)銷商的渠道寬又長(zhǎng),因此廠家有足夠的精力去管理自身的企業(yè),如產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品的開發(fā),、更好的促進(jìn)品牌的建設(shè),。其二市場(chǎng)開啟之后,經(jīng)銷商們統(tǒng)一思想,通過對(duì)大買家每次供貨量有限,來抑制壟斷現(xiàn)象的發(fā)生。而對(duì)小賣家則產(chǎn)生積極鼓勵(lì)的態(tài)度,使整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)得到了活躍,。

普洱茶的定價(jià)有三種類型,。指導(dǎo)價(jià)：茶商在零售時(shí)的互相建議調(diào)節(jié)出來的價(jià)格。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)：市場(chǎng)根據(jù)普洱茶廠家的發(fā)貨量和市場(chǎng)需求來調(diào)節(jié)價(jià)格,。統(tǒng)一定價(jià)：為了維護(hù)公平合理的價(jià)格,，普洱茶進(jìn)行了統(tǒng)一的價(jià)格體系,包括出廠價(jià)、指定批發(fā)價(jià),，全國統(tǒng)一售價(jià),。由于在最近兩年,普洱茶市場(chǎng)具有高利潤(rùn)、和高的貯藏水平,，讓普洱茶的市場(chǎng)發(fā)展起來,，另一方面也可以讓消費(fèi)者有一個(gè)學(xué)習(xí)了解的過程，使得普洱茶的使用價(jià)值和人們?cè)谛闹械钠谕麅r(jià)值可以達(dá)到互相一致,。

（一）不斷擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)

現(xiàn)今的普洱茶產(chǎn)品在價(jià)格上均處于比較高的狀態(tài),，且由于普洱茶的市場(chǎng)定位，使得消費(fèi)人群比較狹窄,，只有高品質(zhì)的消費(fèi)人群才比較頻繁的進(jìn)行普洱茶購買,。針對(duì)中、低端的消費(fèi)群體來說,，在保證普洱茶品牌文化不受損壞的基礎(chǔ)上,，可以開發(fā)品牌定位較低、規(guī)格較小的產(chǎn)品,，以使得普洱茶的消費(fèi)市場(chǎng)能夠被有效擴(kuò)大,。

普洱茶產(chǎn)品單一,但不可獨(dú)一,可以將普洱茶按質(zhì)量分為上中下三個(gè)等級(jí),變進(jìn)行分等級(jí)銷售,上等普洱茶可以作為饋贈(zèng)領(lǐng)導(dǎo)的奢侈品,中等普洱茶可以作為走親問友的禮品,；下等普洱茶,可以作為私家飲用的養(yǎng)生品。如此這般,更可以滿足更多需求的客戶,，也為公司賺去了一定了利潤(rùn),還可以減少不必要的浪費(fèi),。在此基礎(chǔ)上，更應(yīng)當(dāng)提高茶葉的性價(jià)比,讓顧客感到物有所值,慢慢的形成對(duì)普洱茶的依賴感,漸漸的成為普洱茶的忠實(shí)粉絲,。

（二）采取多種產(chǎn)品銷售形式

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇三

（一）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求情況的調(diào)查現(xiàn)在社會(huì)正處在一個(gè)最需要營(yíng)銷而又最缺乏營(yíng)銷的時(shí)代,，它的需要來自日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日趨個(gè)性化和成熟的市場(chǎng)需求,。

這里邊的關(guān)鍵問題是人才結(jié)構(gòu)與素質(zhì)的差異問題,，即真正符合企業(yè)所求的營(yíng)銷人才十分稀缺，而社會(huì)上大量供應(yīng)的都是低水平,，簡(jiǎn)單操作的一般營(yíng)業(yè)員,，可是這些人企業(yè)并不需要，企業(yè)需要的是可以成為鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的營(yíng)銷人才,。

（二）營(yíng)銷專業(yè)人才市場(chǎng)需求的展望

1,、營(yíng)銷類人才供需比急劇拉大

營(yíng)銷人才難求已是勞動(dòng)力市場(chǎng)比較突出的供需矛盾，而近期市場(chǎng)的供需差異就更能體現(xiàn)完全市場(chǎng)化導(dǎo)向的就業(yè)趨勢(shì)發(fā)展,。企業(yè),、商家為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有，紛紛擴(kuò)大銷售人才隊(duì)伍,，導(dǎo)致此類人才需求量大大增加,；很多求職者對(duì)營(yíng)銷崗位存在著“條件艱苦，待遇起浮”的偏見,，不敢或不能持久地從事這個(gè)行業(yè),。隨著營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的日益成熟和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制的日益規(guī)范，新型營(yíng)銷將逐漸深入人心,。

2,、營(yíng)銷領(lǐng)域的“彈性就業(yè)”機(jī)會(huì)多多

由于市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)就業(yè)門檻相對(duì)較低，而且隨著社會(huì)的發(fā)展,，就業(yè)越來越彈性化,，對(duì)于處于弱勢(shì)的下崗失業(yè)人員和欠缺工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生們進(jìn)行非全日制就業(yè)、彈性就業(yè)都是非常好的實(shí)踐和鍛煉機(jī)會(huì),，相對(duì)于全日制就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)小而且形式更為靈活,。從以往的社會(huì)招聘可以看出：選擇彈性就業(yè)的應(yīng)聘人員達(dá)成的就業(yè)意向率比普通崗位達(dá)成就業(yè)意向率約高出了16%。隨著就業(yè)形勢(shì)不斷變化,，求職者就業(yè)觀念已適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了轉(zhuǎn)變,，從以往的“要穩(wěn)定、要輕松,、要面子”到如今的“找機(jī)會(huì),、求發(fā)展,、求創(chuàng)新、求高薪”,。這對(duì)于剛出學(xué)校而沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而言,，就無異于多了些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3,、質(zhì)量要求提高

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國加入wto,，外資進(jìn)入政策的逐步寬松，使得國外品牌不僅能在中國更方便地銷售,，而且在相當(dāng)一部份行業(yè)會(huì)給本土企業(yè)帶來相當(dāng)大的壓力,。這就需要企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，更多考慮的是精確的數(shù)據(jù),、科學(xué)的方法,，而不僅是某種感覺。而在這方面,，我國營(yíng)銷人的專業(yè)水準(zhǔn),、做市場(chǎng)的能力和營(yíng)銷觀念等方面，還有相當(dāng)大的差距,。人才需求結(jié)構(gòu)變化使?fàn)I銷類人才變得更加搶手，因此營(yíng)銷人才的短缺也是一種質(zhì)量上的短缺,。特別是在營(yíng)銷行業(yè)是主要以業(yè)績(jī)論英雄,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,，要再短時(shí)間內(nèi)取得比較好的業(yè)績(jī)是不可能的,。因此就表現(xiàn)在,，企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)員時(shí)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn),。而經(jīng)驗(yàn)也成了營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)的"一道障礙,。

4,、數(shù)量增加

隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，特別是在制造行業(yè)里,，家電制造業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)給人們帶來了最切身的體會(huì),。一方面企業(yè)要加快生產(chǎn)步伐以提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率,，另一方面，面對(duì)日益飽和的市場(chǎng)需求,，產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)也日益殘酷,。這種對(duì)營(yíng)銷人才的需求率先從家電行業(yè)鋪開，然后在日化行業(yè)的推波助瀾下,，迅速席卷醫(yī)藥,、保險(xiǎn)、房地產(chǎn),、汽車等行業(yè),，最后演變?yōu)橐环N強(qiáng)烈的社會(huì)效應(yīng)及市場(chǎng)效應(yīng),。因此營(yíng)銷人才一展身手的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)將會(huì)很多。這就決定了營(yíng)銷行業(yè)的人才需求量大,，從國家有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料來看,，近幾年，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是需求較大的專業(yè),，各類企業(yè)均需要,，就業(yè)前景很廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右,。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近幾年就業(yè)率：據(jù)中國人事部1月19號(hào)《四季度全國部分人才市場(chǎng)供求情況及分析》調(diào)查,，在所有人才需求中，市場(chǎng)營(yíng)銷排名第一,，需求量410232人,，求職量892305人。就眉山各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況看,，人才需求缺口最大的也是營(yíng)銷類人才,。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)人員的需求會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭,，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè),、民營(yíng)企業(yè),，國有企業(yè)也都在講市場(chǎng)營(yíng)銷。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也將有更深的認(rèn)識(shí),，所以對(duì)這方面人才的需求將繼續(xù)看好,，并有繼續(xù)升溫的可能。所以,，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的整體需求會(huì)增大,。就眉山而言，根據(jù)眉山市十一五規(guī)劃,，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與幾大產(chǎn)業(yè)鏈的承接,，對(duì)于營(yíng)銷人員的需求會(huì)更加旺盛。

5,、知識(shí)結(jié),、能力結(jié)構(gòu)構(gòu)趨向復(fù)合型

縱觀近幾年企業(yè)單位對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才需求狀況，多數(shù)企業(yè)要求的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才,，其他對(duì)應(yīng)聘者的要求條件較少,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，具有一定的專業(yè)知識(shí)，又懂得市場(chǎng)營(yíng)銷的技能的復(fù)合型人才會(huì)逐步受到用人單位的青睞,。就目前看來,，像醫(yī)藥代表、醫(yī)療器械等對(duì)營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)要求較高的行業(yè)已經(jīng)在用人條件上提出要有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí),。所以,，在以后的人才選拔上，更多的企業(yè)會(huì)更傾向于既有一定行業(yè)知識(shí),，又有相應(yīng)營(yíng)銷技能的營(yíng)銷人才,。特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才供需趨向平衡的情況下，隨著非營(yíng)銷專業(yè)人才轉(zhuǎn)行到營(yíng)銷行業(yè),，企業(yè)將會(huì)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求向既懂得營(yíng)銷技能,、又懂得專業(yè)知識(shí)的人才方向轉(zhuǎn)變。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷就業(yè)方向

從近年?duì)I銷專業(yè)畢業(yè)生反饋回的信息可以看出,，營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生就途徑較為廣泛,。僅與營(yíng)銷密切相關(guān)的崗位就有：銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表,、促銷員,、售后服務(wù)四類，就高職學(xué)生而言,，營(yíng)銷崗位基本的可以概括為兩類：

1,、銷售人員

我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里,，不僅是外資企業(yè),、民營(yíng)企業(yè)，就連國有企業(yè)也都在講市場(chǎng)營(yíng)銷,。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將繼續(xù)看好,，隨著我國住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火,，購買商品房已成為絕大多數(shù)國人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)推銷員,。而隨著小轎車的大幅降價(jià)及國民收入的逐年增加，小轎車在21世紀(jì)進(jìn)入中國三分之一以上家庭已不再是神話,，因此,，汽車營(yíng)銷人員也將走俏職場(chǎng)。再有保險(xiǎn)推銷人員在經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代的“艱苦創(chuàng)業(yè)”之后,，也將成為21世紀(jì)的熱門職業(yè),。所以，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的整體需求會(huì)增大。這些就業(yè)職位與高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)十分吻合,。

只要有產(chǎn)品和服務(wù)在出售,，就會(huì)有銷售的職位在招聘。對(duì)于以技術(shù)為背景的行業(yè)里面,，例如電訊,、軟件等，銷售的需求仍然會(huì)持續(xù)走高,。即使在非技術(shù)領(lǐng)域,，銷售職位也一直是市場(chǎng)需求最旺盛的.職位類別之一。

2,、市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員

高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生,，不僅具備比較扎實(shí)理論基礎(chǔ)，更主要的是在專業(yè)技能技巧上有較為扎實(shí)的功底,，因此,，盡管在就業(yè)之處都從一線銷售做起，但經(jīng)過一定時(shí)間磨練后可以向營(yíng)銷組織管理人員發(fā)展,。這也決定了高職營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著廣泛的就業(yè)路徑,。

從反饋信息和實(shí)際調(diào)查可以看出，企業(yè)雖然對(duì)于營(yíng)銷人員的需求量大,，不僅是這個(gè)職業(yè)的市場(chǎng)容量大,，而且是因?yàn)闋I(yíng)銷職業(yè)的挑戰(zhàn)性強(qiáng)，對(duì)于人才的要求高,，企業(yè)營(yíng)銷人員流動(dòng)性強(qiáng)造成的,，從調(diào)查結(jié)果看出，企業(yè)需要的營(yíng)銷人員不僅要具有相應(yīng)的基本素質(zhì),，更要具備相應(yīng)的核心能力,。總的看來,，企業(yè)要求營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和能力包括：積極的進(jìn)取心,、堅(jiān)持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧,、給人信任度以及在商談中營(yíng)造舒適氛圍的能力,、一定的市場(chǎng)調(diào)查分析能力、一定的營(yíng)銷策劃能力,、較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力,、較強(qiáng)的市場(chǎng)組織與管理能力，同時(shí),，多數(shù)企業(yè)還要求營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生能夠與具體行業(yè)或產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,。

根據(jù)調(diào)查分析，我們認(rèn)為，作為職業(yè)教育的重要組成部分,，在營(yíng)銷專業(yè)人員的培養(yǎng)上更應(yīng)該體現(xiàn)高職教育的特點(diǎn),，注重學(xué)生職業(yè)意識(shí)與職業(yè)能力的培養(yǎng)，以進(jìn)一步滿足企業(yè)的需求,。具體地：

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)

就畢業(yè)生的薪酬情況來看,，剛畢業(yè)的學(xué)生由于銷售業(yè)績(jī)不理想，從而報(bào)酬不高,，這已經(jīng)較為嚴(yán)重地影響了學(xué)生的就業(yè),。幾乎所有高校都設(shè)置了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，導(dǎo)致供給連年不斷增加,，反映在就業(yè)市場(chǎng)上,，就是低層營(yíng)銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營(yíng)銷類專業(yè)的畢業(yè)生總體就業(yè)形勢(shì)依舊不錯(cuò),。高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分,，它以培養(yǎng)高等應(yīng)用人才為己任。培養(yǎng)目標(biāo)是社會(huì)需求與教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),，反映人才培養(yǎng)的方向,。所以如果培養(yǎng)目標(biāo)不明確，則教學(xué)途徑也不可能明確,，而教學(xué)途徑如果失去應(yīng)用的針對(duì)性,，那么高等職業(yè)教育的社會(huì)功能也不可能完滿的實(shí)現(xiàn)。因此,，高職教育必須培養(yǎng)可從事商品銷售,、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃等營(yíng)銷業(yè)務(wù)與管理工作的應(yīng)用型營(yíng)銷人才,，要求學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)，實(shí)行以學(xué)生為主體的教學(xué)經(jīng)營(yíng)一體化的工學(xué)交替教學(xué)模式,。

（二）正確定位培養(yǎng)規(guī)格

人才培養(yǎng)規(guī)格的定位應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求,，以知識(shí)能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,、綜合提高為原則，對(duì)培養(yǎng)規(guī)格進(jìn)行定位,。對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的定位包括基本規(guī)格和知識(shí)能力結(jié)構(gòu),。基本規(guī)格包括政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、體育素質(zhì)，這些都可按國家教育部有關(guān)文件執(zhí)行。而知識(shí)能力結(jié)構(gòu)包括知識(shí)結(jié)構(gòu),、能力結(jié)構(gòu),、技能結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)：具有一定的人文社會(huì)科學(xué)基本知識(shí),，掌握管理學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)、貿(mào)易學(xué)方面的知識(shí),；掌握市場(chǎng)法律,、法規(guī)知識(shí)；掌握營(yíng)銷策劃與分析的有關(guān)知識(shí),；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí),；掌握營(yíng)銷組織與管理方面的知識(shí)；具有一定的商務(wù)禮儀,、溝通與談判方面的知識(shí),、商品推銷知識(shí)、顧客關(guān)系管理知識(shí),、計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí),、一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)等。

能力結(jié)構(gòu)：除了培養(yǎng)技術(shù)能力外,，還應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)的能力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、勇于創(chuàng)新的能力,、獨(dú)立處理分析問題和解決問題的能力,；市場(chǎng)開拓能力；語言表達(dá)能力,；營(yíng)銷策劃能力,；市場(chǎng)調(diào)查分析能力；學(xué)習(xí)能力,；溝通,、社交能力；營(yíng)銷組織管理能力,。技能結(jié)構(gòu)：市場(chǎng)調(diào)查分析能力,、營(yíng)銷組合分析能力、商品推銷能力,、市場(chǎng)拓展能力,，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，營(yíng)銷策劃能力,。

（三）加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與課程體系建設(shè)與改革

課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容,，要根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)的布局,，根據(jù)大學(xué)科門類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)劃，建立科學(xué)的專業(yè)課程體系,，本著重視基礎(chǔ)課程,，加強(qiáng)主干課程，擴(kuò)大選修課程,，增加行業(yè)知識(shí)課程內(nèi)容,，突出專業(yè)、人才培養(yǎng)定位與特色,，加強(qiáng)專業(yè)課程體系的建設(shè),。同時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)行課程的整合,，重點(diǎn)注重學(xué)生基本素質(zhì)與基本能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練,，改革課堂教學(xué)方式方法和考試方式，體現(xiàn)職業(yè)教育的特色,。

（四）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),，提高學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力

高等職業(yè)教育的特色在于使學(xué)生在掌握必需的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，具有熟練的職業(yè)技能和適應(yīng)職業(yè)變化的能力高等,。要完善實(shí)踐教學(xué)的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè),，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí),、職業(yè)技能訓(xùn)練等實(shí)踐性課程和教學(xué)環(huán)節(jié),，認(rèn)真安排，從嚴(yán)要求,，嚴(yán)格考核檢查,，確保學(xué)生達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)定的要求。學(xué)校要實(shí)行產(chǎn)教結(jié)合,，密切與企業(yè)的聯(lián)系,，鼓勵(lì)學(xué)生深入生產(chǎn)實(shí)際，參與企業(yè)的技術(shù)推廣和技術(shù)革新等創(chuàng)新和實(shí)踐活動(dòng),，把教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)的技術(shù)開發(fā),、推廣、應(yīng)用和社會(huì)服務(wù)緊密結(jié)合起來,。認(rèn)真執(zhí)行教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的方針,，組織學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐，拓寬他們的視野,，增長(zhǎng)他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。要?jiǎng)?chuàng)造條件開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)能力方面的課程，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力,。

（五）加強(qiáng)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)

改革實(shí)驗(yàn)室管理體制,，構(gòu)建立體型實(shí)踐教學(xué)體系，更新實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容,，增加綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目,。加強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐基地建設(shè)，既要重視基地的教學(xué)功能,，又要考慮基地的科研功能,，以基地為基礎(chǔ)，建立教學(xué),、科研,、生產(chǎn)三結(jié)合的教學(xué)模式，提高學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力,，同時(shí),，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不僅應(yīng)該成為畢業(yè)實(shí)習(xí)的基地，更應(yīng)該成為日常教育教學(xué)的訓(xùn)練基地,，因此,，在校外基地的建設(shè)上應(yīng)該立足本地。

總之,，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育這兩個(gè)領(lǐng)域互動(dòng)還很不完善,，學(xué)與用的脫節(jié)還是一個(gè)普遍現(xiàn)象。許多高校按照自己的想法和要求去培養(yǎng)大學(xué)生,，而事實(shí)上對(duì)該怎么培養(yǎng)大學(xué)生以提高學(xué)生的職業(yè)能力,，有利于他們更好的就業(yè)缺乏了解，因此,，提倡學(xué)校和企業(yè)的聯(lián)合,，鼓勵(lì)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合，在職業(yè)教育中加強(qiáng)學(xué)生的基本素質(zhì)與基本技能的訓(xùn)練勢(shì)在必行,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇四

熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,，而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查,，并得出以下結(jié)論。在這里再次感謝參與調(diào)查的同學(xué),，謝謝?。?！

2.1調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族,、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹腵一部分,，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場(chǎng)上的潛在用戶,。

2.2調(diào)查目的

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)男生宿舍3號(hào)樓部分學(xué)生

調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況

調(diào)查地點(diǎn)：山東農(nóng)業(yè)大學(xué)男生宿舍3號(hào)樓

調(diào)查方法：宿舍樓內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法

調(diào)查時(shí)間：

樣本數(shù)量：20份

樣本情況：

第一點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例所占比例,；

第二點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因是什么；

第五點(diǎn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法,；

第六點(diǎn)常在網(wǎng)上購物的大學(xué)生,，大約每次會(huì)花多少錢。

我們將回收的調(diào)查問卷做了一系列的統(tǒng)計(jì),，并針對(duì)一些有代表性的問題進(jìn)行了分析：

從圖中我們可以看出,，在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了85%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平28%,，說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的,。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。

從上表可以看出,，大部分人是因?yàn)榫W(wǎng)上的物品時(shí)尚,、款式新穎才網(wǎng)上購物的，

其次是因?yàn)楣?jié)省時(shí)間而且網(wǎng)上的物品比店里便宜,，一般在店里買東西都有導(dǎo)購,，

而在網(wǎng)店里沒有營(yíng)業(yè)員施加壓力，可以隨便看隨便選,，這也是一個(gè)重要的原因,。

由上圖可看出，大學(xué)生每月生活費(fèi)大多在1000到1500,，結(jié)合大學(xué)生上網(wǎng)普及情況可以得出,，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人的生活費(fèi)多一點(diǎn)，說明這也是大學(xué)生一個(gè)大的消費(fèi)渠道,。

大學(xué)生一般購買的商品都在50到200,，相信都是日常用品或是衣服，這和上圖中所示的大學(xué)生每月生活費(fèi)是息息相關(guān)的,，大學(xué)生的購買力并不是很大,，同時(shí)他們也沒有特殊的商品需求，所以得出這個(gè)結(jié)論很合理,。

由上圖可知學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多,，主要是存在欺詐現(xiàn)象,，虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全,，購物網(wǎng)站要加大監(jiān)督力度,，保障消費(fèi)者的權(quán)益，網(wǎng)購安全性變高,，網(wǎng)購的人也會(huì)相應(yīng)的增加。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇五

一,、社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求情況的調(diào)查

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才一直是人才市場(chǎng)需求的“常青樹”,。2009年湖北省人才中心發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才連續(xù)6個(gè)月高居武漢人才市場(chǎng)需求榜首，需求量達(dá)270553人,。在今年7月30日,，河南省人才交流中心發(fā)布了2010年上半年我省人才市場(chǎng)供求情況分析。這份分析認(rèn)為,，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,，市場(chǎng)對(duì)人才需求量較去年同期增加了57.14%，其中,，就崗位類別而言,，市場(chǎng)營(yíng)銷類高居首位；就行業(yè)而言,，通信,、汽車、快速消費(fèi)品等行業(yè)需求量明顯增加,。

現(xiàn)在社會(huì)正處在一個(gè)最需要營(yíng)銷而又最缺乏營(yíng)銷的時(shí)代,，它的需要來自日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日趨個(gè)性化和成熟的市場(chǎng)需求,。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn),，無疑是最終營(yíng)銷業(yè)績(jī)的高低，而營(yíng)銷業(yè)績(jī)高低又取決于該企業(yè)營(yíng)銷資源的實(shí)力——包括硬資源實(shí)力（設(shè)施及資金等）和軟資源實(shí)力（營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷管理能力等）,。后者取決于是否有一批理論扎實(shí),、技能嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富,、思路開闊和踏實(shí)勤勉的營(yíng)銷專業(yè)人才,。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是現(xiàn)代企業(yè)人才鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，從目前勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系狀況來看,，出現(xiàn)了一個(gè)很有趣的現(xiàn)象,，一方面企業(yè)大量需要市場(chǎng)營(yíng)銷人才，連續(xù)若干個(gè)月高居人才需求之榜首,，而另一方面從勞動(dòng)力供給情況看,，求職者最多的也大部分從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，希望被企業(yè)聘用到市場(chǎng)營(yíng)銷崗位上去，但為何供給與需求無法達(dá)到相互平衡呢,？這里邊的關(guān)鍵問題是人才結(jié)構(gòu)與素質(zhì)的差異問題,，即真正符合企業(yè)所求的營(yíng)銷人才十分稀缺，而社會(huì)上大量供應(yīng)的都是低水平,，簡(jiǎn)單操作的一般營(yíng)業(yè)員,，可是這些人企業(yè)并不需要，企業(yè)需要的是可以成為鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的營(yíng)銷人才,。

二,、營(yíng)銷專業(yè)人才市場(chǎng)需求的展望

1、營(yíng)銷服務(wù)類人才供需比急劇拉大

營(yíng)銷人才難求已是勞動(dòng)力市場(chǎng)比較突出的供需矛盾,，而近期市場(chǎng)的供需差異就更能體現(xiàn)完全市場(chǎng)化導(dǎo)向的就業(yè)趨勢(shì)發(fā)展,。企業(yè)、商家為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有,，紛紛擴(kuò)大銷售人才隊(duì)伍,，導(dǎo)致此類人才需求量大大增加；很多求職者對(duì)營(yíng)銷崗位存在著“條件艱苦,，待遇起浮”的偏見,，不敢或不能持久地從事這個(gè)行業(yè)。隨著營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的日益成熟和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制的日益規(guī)范,，新型營(yíng)銷將逐漸深入人心,。

2、營(yíng)銷領(lǐng)域的“彈性就業(yè)”機(jī)會(huì)多多

化,，求職者就業(yè)觀念已適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了轉(zhuǎn)變,，從以往的“要穩(wěn)定、要輕松,、要面子”到如今的“找機(jī)會(huì),、求發(fā)展、求創(chuàng)新,、求高薪”,。

3、質(zhì)量要求提高

隨著中國加入wto,，外資進(jìn)入政策的逐步寬松,，使得國外品牌不僅能在中國更方便地銷售，而且在相當(dāng)一部份行業(yè)會(huì)給本土企業(yè)帶來相當(dāng)大的壓力,。這就需要企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí),，更多考慮的是精確的數(shù)據(jù)、科學(xué)的方法，而不僅是某種感覺,。而在這方面,，我國營(yíng)銷人的專業(yè)水準(zhǔn)、做市場(chǎng)的能力和營(yíng)銷觀念等方面,，還有相當(dāng)大的差距,。人才需求結(jié)構(gòu)變化使?fàn)I銷類人才變得更加搶手，因此營(yíng)銷人才的短缺也是一種質(zhì)量上的短缺,。

4,、數(shù)量增加

在制造行業(yè)里，家電制造業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)給人們帶來了最切身的體會(huì),。一方面企業(yè)要加快生產(chǎn)步伐以提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率,，另一方面，面對(duì)日益飽和的市場(chǎng)需求,，產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)也日益殘酷。這種對(duì)營(yíng)銷人才的需求率先從家電行業(yè)鋪開,，然后在日化行業(yè)的推波助瀾下,，迅速席卷醫(yī)藥、保險(xiǎn),、房地產(chǎn),、汽車等行業(yè)，最后演變?yōu)橐环N強(qiáng)烈的社會(huì)效應(yīng)及市場(chǎng)效應(yīng),。因此營(yíng)銷人才一展身手的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)將會(huì)很多,。

5、知識(shí)結(jié)構(gòu)趨向復(fù)合型

縱觀近幾年企業(yè)單位對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才需求狀況,，多數(shù)企業(yè)要求的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才,，其他對(duì)應(yīng)聘者的要求條件較少。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，具有一定的專業(yè)知識(shí),，又懂得市場(chǎng)營(yíng)銷的技能的復(fù)合型人才會(huì)逐步受到用人單位的青睞。就目前看來,，像醫(yī)藥代表,、醫(yī)療器械等對(duì)營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)要求較高的行業(yè)已經(jīng)在用人條件上提出要有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。所以,，在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才供需趨向平衡的情況下,，隨著非營(yíng)銷專業(yè)人才轉(zhuǎn)行到營(yíng)銷行業(yè)，企業(yè)將會(huì)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求向既懂得營(yíng)銷技能,、又懂得專業(yè)知識(shí)的人才方向轉(zhuǎn)變,。

三、培養(yǎng)目標(biāo)及定位

培養(yǎng)可從事商品銷售、市場(chǎng)開發(fā),、市場(chǎng)調(diào)研,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃等營(yíng)銷業(yè)務(wù)與管理工作的應(yīng)用型營(yíng)銷人才，要求學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng),，實(shí)行以學(xué)生為主體的教學(xué)經(jīng)營(yíng)一體化的工學(xué)交替教學(xué)模式,。

四、培養(yǎng)規(guī)格的定位

能力,；公關(guān),、社交能力；組織管理能力,。技能結(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)操作的能力,、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用能力、通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取信息和發(fā)布信息的能力,；電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的能力,；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能；電子支付能力,；電子商務(wù)物流活動(dòng)的分析能力,；網(wǎng)絡(luò)工具使用能力；電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)能力,；初步建立網(wǎng)站能力,；網(wǎng)頁制作能力等。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇六

隨著人們生活水平的逐步提高,，人們認(rèn)識(shí)到時(shí)尚發(fā)型能給人們帶來意想不到的美感,，特別是年輕活力的80，90后,，一直站在時(shí)尚的最前沿,。而由于審美觀念發(fā)生了改變，發(fā)型成為個(gè)人形象展現(xiàn)的重要部分,。理發(fā)已經(jīng)不單單只是日常生活所需,，而是時(shí)尚與潮流的符號(hào)，個(gè)人形象的設(shè)計(jì)與表達(dá),。在這樣的形式下,，更有必要開展一個(gè)小范圍的關(guān)于理發(fā)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。以有利于美發(fā)這一行業(yè)進(jìn)一步了解市場(chǎng),，開拓市場(chǎng),，打出自己的品牌形成范圍內(nèi)連鎖。

我們選擇的調(diào)查對(duì)象是學(xué)校附近的青春記憶理發(fā)店,。青春記憶理發(fā)店（其前身是威尼斯造型理發(fā)店）在20xx年3月28日開業(yè),，屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)店面,。剛開始時(shí)是由朋友商討后3個(gè)人合伙投資的。主要針對(duì)南陽理工學(xué)院的年輕學(xué)生們,，附近少數(shù)年輕居民,。

1、店面規(guī)模不大,，但空間利用非常充分,，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全,，例如洗頭室內(nèi)的洗發(fā)池緊靠,，連成一片，即顯得專業(yè)整齊,，又不會(huì)浪費(fèi)多余的空間,，顧客在洗頭時(shí)不會(huì)互相影響，還可以與熟人聊天,，輕松愜意,；理發(fā)工具全部放在柜臺(tái)的暗格中，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),、合理有效的利用了每一個(gè)細(xì)小的空間,。

2、室內(nèi)裝修風(fēng)格可圈可點(diǎn),，主題簡(jiǎn)約明確，顏色對(duì)比鮮明,，燈光布局和諧自然,，整潔干凈，極大的擴(kuò)大了室內(nèi)空間感,，有設(shè)電視,、電腦、書架等供客人娛樂消遣,，較人性化,。

3、店面設(shè)計(jì)風(fēng)格一般,，標(biāo)志logo無出彩之處,。

4、店內(nèi)工作人員不多,，較為安靜,，營(yíng)造了室內(nèi)氣氛和美感。

5,、服務(wù)態(tài)度和管理水平：服務(wù)態(tài)度良好,，快捷周到，嚴(yán)謹(jǐn)有序，有專業(yè)工作服,，店內(nèi)環(huán)境干凈整潔,，氣氛輕松愉快。

6,、針對(duì)校內(nèi)男生主要是簡(jiǎn)單的洗剪吹,，而校內(nèi)女生對(duì)洗、燙,、拉,、染、護(hù)的美發(fā)需求比較大,。

7,、配套設(shè)施：較一般。

8,、工資水平：洗頭底薪3000,，有加成分紅。

9,、營(yíng)業(yè)時(shí)間段：10:30~23:00

以上是我們采用的實(shí)地調(diào)查法,，主要通過問答的`方式來進(jìn)行收集第一手資料。

1.服務(wù)的問題

青春記憶理發(fā)店的問題反映在兩個(gè)大的方面,，首先是技術(shù)方面,，相當(dāng)多的同類理發(fā)店缺乏時(shí)尚的技術(shù)培訓(xùn)，美容美發(fā)師文化程度低,，持有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的美容美發(fā)師職稱證上崗者的比例甚少,。但由于該店面屬于小型點(diǎn)，所以在職稱方面不必太過在意,。在這樣的情況下,，部分理發(fā)店很難保證通過技術(shù)來達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量。其次是產(chǎn)品方面,，相當(dāng)多的美容美發(fā)店抱有急功近利的心理,，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品進(jìn)行銷售,。服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴(yán)重影響了美發(fā)店的形象,，并在一定程度阻礙了美發(fā)業(yè)的發(fā)展。在大多數(shù)理發(fā)店中存在主要問題還是服務(wù),，因此服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié),。也從另一個(gè)方面影響了美發(fā)店的業(yè)務(wù)水平。

2.價(jià)格的問題

青春記憶理發(fā)店的盈利來自于技術(shù)水平與人員服務(wù)這兩大塊,，在經(jīng)營(yíng)方面,，青春記憶理發(fā)店的理發(fā)價(jià)格一直就是比較低的狀態(tài),，以為對(duì)象主要是無收入能力的在校學(xué)生。并在大多數(shù)情況下,，美發(fā)店的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真,，超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。在技術(shù)服務(wù)方面,，服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)更缺乏價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),。在廣東地區(qū)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，面部基礎(chǔ)護(hù)理的單次價(jià)格已低至20元左右,；而在上海、北京地區(qū),，同類項(xiàng)目的單次價(jià)格卻高達(dá)120元左右,。所以青春記憶理發(fā)店在這方面做得比較明智合理。

3.信譽(yù)的問題

理發(fā)店的信譽(yù)問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失,。大部分美容美發(fā)店在經(jīng)營(yíng)方面為了吸引顧客美容美發(fā)消費(fèi)的興趣,，不切實(shí)際地隨意承諾，致使無法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害,，因而演變成為欺詐性消費(fèi),。我們對(duì)曾經(jīng)在青春記憶理發(fā)店接受過服務(wù)的人進(jìn)行了小部分調(diào)查，結(jié)果顯示他們?cè)谛抛u(yù)方面還是比較令人滿意的,。

4.服務(wù)失敗問題

正如我的室友上次在東尼發(fā)藝想換一個(gè)新的發(fā)型,，她向理發(fā)師闡述了自己需要的是剪短一點(diǎn)點(diǎn)，然后發(fā)梢處稍微向內(nèi)卷的發(fā)型,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇七

（一）前言：

為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐——走進(jìn)了餐廳,。

這是一種磨練,，對(duì)于學(xué)生來講，實(shí)踐的機(jī)會(huì)真的是很難得,。在中國的教育里,，我們學(xué)的都是理論知識(shí)，真正用到的卻不多,。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)辦法,。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái),。

本次到酒店參加社會(huì)實(shí)踐的總共有三位同學(xué)。實(shí)踐的時(shí)間是從01月3日到02月3號(hào),。為期一個(gè)月,，實(shí)踐的主題是進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容有刷盤子,、擦酒杯,、上菜、收拾餐具等等?，F(xiàn)將本次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

（二）基本情況以及工作體會(huì)：

先說說我在那里的工作情況吧：我們每天8點(diǎn)半上班一直到晚上9點(diǎn)半,。我們沒天的工作就是在客人來之前把房間弄干凈，客人吃飯的時(shí)候,，男生負(fù)責(zé)端菜而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名,，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活,。在我看來最辛苦的,，就是每次客人吃飯的時(shí)候你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛,，剛開始的時(shí)候真的有點(diǎn)受不了,。雖然說顧客就是上帝，但有的時(shí)候難免會(huì)遇到些難纏的客人,。要么是過于挑剔,，要么就是素質(zhì)不是很高。記得有一次,，老板娘說那天下午的一桌客人看起來都挺鄉(xiāng)下的,，叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開始就覺得挺別扭的,，鄉(xiāng)下人又如何了,，怎么能這樣瞧不起人家呢？但是我到了那個(gè)房間,，我剛給他們倒好茶,，就那么一轉(zhuǎn)身的功夫，桌上所有的毛巾都不見了,，都到他們的口袋里去了,。做為酒店也不好說什么。

所以服務(wù)生的工作看似簡(jiǎn)單,，但操作起來還是挺麻煩的,。

因?yàn)檫@個(gè)原因，剛開始工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)緊張,，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣,，因此慢慢的我就習(xí)慣了,。后來證明，我還是很幸運(yùn)的,，因?yàn)檫@給了我一個(gè)獨(dú)立鍛煉,、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。

（三）實(shí)踐感悟以及

心得體會(huì)

我以“善用專業(yè)知識(shí),，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富寒假生活”為宗旨,，利用假期參加這次有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。現(xiàn)在舉例如下：

一．在社會(huì)上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人,。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的,。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多,，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。

二．在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,，但后來是自信給了我勇氣,。有自信使你更有活力更有精神,。

三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的,、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來,。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話,，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了,。”其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的,，小時(shí)候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵,，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,?！?/p>

四．在工作中要不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭,。

此次社會(huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白,，真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn),。一個(gè)人能沒有淵博的知識(shí)，但絕對(duì)不能沒有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力,，這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得,。

（四）本人存在的問題以及多少點(diǎn)思考：

在實(shí)踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

第一,，本人的人際交往的能力還欠佳,，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí),。

第二,，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚還不太成熟,，處理事物的態(tài)度和辦法往往有時(shí)不得當(dāng),。

本文來源：

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇八

調(diào)查地點(diǎn)：內(nèi)江各人才交流市場(chǎng)

調(diào)查人員：***

為進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)管理,，全面深化教育教學(xué)改革，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量,，構(gòu)建更加有利于實(shí)用性人才培養(yǎng)的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式,，在總結(jié)近兩年專業(yè)教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院《關(guān)于2008級(jí)人才培養(yǎng)方案制定的指導(dǎo)性意見》,，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教研室針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)和社會(huì)需求進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,。在此基礎(chǔ)上，制定出2008級(jí)人才培養(yǎng)方案,，并對(duì)2006級(jí),、2007級(jí)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂。

一,、企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求情況

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是現(xiàn)階段社會(huì)需求熱門專業(yè),，學(xué)生就業(yè)前景較好。

5.9％,，本科學(xué)歷的占40.4％,，大專及以下學(xué)歷的占53.7％。人事部發(fā)布的《2006年四季度全國人才市場(chǎng)供求信息》顯示2006年第四季度,，計(jì)算機(jī),、市場(chǎng)營(yíng)銷、機(jī)械,、行政管理,、建筑等專業(yè)是人才市場(chǎng)招聘的熱點(diǎn)，求職人員主要集中在這五個(gè)專業(yè),。

3,、用人單位對(duì)研究生學(xué)歷的需求占5.8%，本科學(xué)歷的占44.1%,，大專及以下學(xué)歷的占50.1%,，建筑、市場(chǎng)營(yíng)銷,、計(jì)算機(jī),、企業(yè)管理、財(cái)會(huì)等職位大專及以下學(xué)歷者較受歡迎,。

北京市人事局2007年4月28日發(fā)布今年一季度人才市場(chǎng)供需信息,，前三個(gè)月人才總量供需比為1.39：1，從學(xué)歷來看,，本科學(xué)歷供過于求,，其他學(xué)歷都不同程度上供不應(yīng)求。在需求排名前20位的專業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷人名列第一位,。

2007年春季內(nèi)江市 “高校畢業(yè)生人才交流會(huì)”上，有近9000名求職者在網(wǎng)上投遞出了簡(jiǎn)歷,。據(jù)介紹,，參加此次招聘會(huì)的用人單位其中不少是內(nèi)江市及省內(nèi)外的知名企業(yè)，提供了涉及市場(chǎng)營(yíng)銷,、計(jì)算機(jī),、電子通訊、機(jī)械,、醫(yī)藥美容保健,、房地產(chǎn)6類600個(gè)崗位，其中,，市場(chǎng)營(yíng)銷,、計(jì)算機(jī)、電子通訊等崗位對(duì)人才的需求量最大,。

年第四季度人才市場(chǎng)供求信息也顯示,，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求較為旺盛。春節(jié)過后,，市場(chǎng)營(yíng)銷人才更是排在人才需求排行榜前列,。

華龍網(wǎng)訊報(bào)道“在專業(yè)需求方面，市場(chǎng)營(yíng)銷依然排在人才需求排行榜榜首,，是最為緊缺的人才資源,。”重慶市人才中心透露,，他們對(duì)重慶市各主要人才市場(chǎng)2007年第一季度人才供求信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，得出這一結(jié)論。統(tǒng)計(jì)表明,，在專業(yè)需求方面,，市場(chǎng)營(yíng)銷是最為緊缺的人才資源。目前,，營(yíng)銷人才的需求和求職者比例達(dá)5∶2,。

據(jù)湖南省人才市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，十大熱門專業(yè)人才需求依次是市場(chǎng)營(yíng)銷客服類,、經(jīng)營(yíng)管理類,、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)類、行政管理類,、財(cái)務(wù)金融類,、建筑房產(chǎn)類、廣告會(huì)展公關(guān)類、機(jī)械工程技術(shù)類,、電氣通訊電力類,、技工類。從廈門市人事局獲悉,，去年第4季度人才需求量排前十位的職業(yè)類型是：市場(chǎng)營(yíng)銷類職業(yè),、計(jì)算機(jī)類職業(yè)、機(jī)械類職業(yè),、旅游餐飲服務(wù)類職業(yè),、電子類職業(yè)、其他服務(wù)類職業(yè),、紡織服裝類職業(yè),、文秘行政類職業(yè)、土木建筑類職業(yè),、生產(chǎn)管理類職業(yè),。

珠海市人力資源中心人才市場(chǎng)獲悉，今年頭三個(gè)月該市場(chǎng)共有2137單位參加招聘,，提供了13036個(gè)崗位,，參加求職的總?cè)藬?shù)約為8萬人，人才供需比為6:1,，屬于較正常范圍,。各大招聘會(huì)上，需求最為旺盛的仍為市場(chǎng)營(yíng)銷人員,。據(jù)了解,，市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)類,、管理類,、金融財(cái)會(huì)、建筑裝飾,、產(chǎn)品（生產(chǎn),、質(zhì)檢）、酒店物業(yè),、技工,、電子（電器、儀表）,、傳媒廣告等崗位在第一季度需求最為旺盛,，分別占據(jù)人才需求前10名。它們的人才需求量之和,，占需求總量的49.4％,。

通過上述調(diào)研可以得出,，在現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷高職生就業(yè)前景較好。

（二）企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的崗位安排與要求

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才就業(yè)崗位為從事營(yíng)銷策劃,、市場(chǎng)開發(fā)、銷售管理,、廣告與促銷,、推銷與采購、物流管理以及售后服務(wù)等業(yè)務(wù),，與我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)方案中就業(yè)崗位定位基本一致，需要具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，具有較強(qiáng)的上手能力,，具有吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)精神,，基本理論扎實(shí),。另外，有信息表明,，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)需要符合型人才,，需要既懂市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)，又要了解一些行業(yè)技術(shù)知識(shí),。因此,，建議：針對(duì)行業(yè)營(yíng)銷課程改革勢(shì)在必行。

基于此調(diào)查,，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教研室進(jìn)行了研討,，認(rèn)為我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)定位基本準(zhǔn)確，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。但是在實(shí)踐環(huán)節(jié)方面還存在薄弱環(huán)節(jié),。雖然在建立專業(yè)初期就確立了加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)思想，在落實(shí)方面還有一定差距,。主要是經(jīng)費(fèi)限制和課程安排的限制,。

（三）學(xué)生應(yīng)聘,、實(shí)踐意見反饋

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，在第一學(xué)期就鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，2005級(jí)學(xué)生自第一學(xué)期就開始有兼職實(shí)踐的同學(xué),，2006年陸續(xù)與多家單位簽訂了實(shí)踐基地協(xié)議，鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間參加專業(yè)實(shí)踐,。2007年實(shí)施學(xué)院的準(zhǔn)就業(yè)政策，現(xiàn)在90%以上同學(xué)已經(jīng)就業(yè),，通過就業(yè)信息反饋,，對(duì)于一些課程學(xué)時(shí)進(jìn)行了修訂,。

（四）專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)和校外專家建議

本專業(yè)利用各種時(shí)機(jī)與專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)專家進(jìn)行探討,，并將其意見整理,，作為專業(yè)調(diào)整的依據(jù)。

二,、對(duì)學(xué)院的建議

學(xué)模式,，將培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力作為專業(yè)教學(xué)的重要組成部分,；建立相對(duì)獨(dú)立的理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系,，使“工”與“學(xué)”同時(shí)成為人才培養(yǎng)方案中的重要內(nèi)容,。增加專業(yè)教學(xué)過程的實(shí)踐性,、開放性和職業(yè)性，增大實(shí)踐教學(xué)比例，使專業(yè)畢業(yè)生基本具備相應(yīng)的職業(yè)能力。

（二）針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)崗位（群）,，結(jié)合湖南省,、內(nèi)江市發(fā)展規(guī)劃及生源及地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，在深入進(jìn)行人才需求和人才規(guī)格調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格重新進(jìn)行定位,，確定本專業(yè)的職業(yè)面向,。

（三）以突出專業(yè)核心能力培養(yǎng)為立足點(diǎn)，構(gòu)建“工學(xué)結(jié)合”的特色課程體系,，增加專業(yè)教學(xué)過程的實(shí)踐性,、開放性和職業(yè)性，增大實(shí)踐教學(xué)比例,。積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程,，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容,，將職業(yè)崗位所需的關(guān)鍵能力培養(yǎng)融入專業(yè)教學(xué)體系；建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量。以“必需,、夠用”為度,，進(jìn)行課程整合,，去除與職業(yè)能力關(guān)系不大的教學(xué)內(nèi)容,，避免課程內(nèi)容的交叉和重復(fù)，考慮學(xué)生的基礎(chǔ)和接受能力,；探索工學(xué)交替,、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向,、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇九

一、調(diào)查人員：

__，爸爸，媽媽

二、調(diào)查時(shí)間：

20__年9月12日

三,、調(diào)查路線：

金童路—棲霞路—賽迪路—留云路

四、調(diào)查內(nèi)容：

街道兩邊的門頭廣告牌、標(biāo)語,、宣傳畫等，垃圾箱用字，草坪內(nèi)宣傳語等用字情況

五,、調(diào)查經(jīng)過：

為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召,，爭(zhēng)當(dāng)小小“啄木鳥”，我和爸爸媽媽從金童路沿路仔細(xì)搜查每個(gè)街道兩邊的廣告牌,、標(biāo)語,、宣傳畫，我們不放過每一個(gè)角落,，站在路邊挨個(gè)看,，還一邊指指點(diǎn)點(diǎn)，路邊的人都用奇怪的眼神看著我們,，呵呵,，他們不知道我們正在做一件很有意義的事情。

不過找來找去我一個(gè)都沒有找到,，有點(diǎn)灰心了,，媽媽說：“這是好事呀。說明社會(huì)在進(jìn)步,，大家對(duì)漢字的使用越來越規(guī)范了,。況且我們現(xiàn)在尋找的路線都是比較繁華的大街道，市政對(duì)這些廣告用語也要審查的,。我們?cè)偃ヒ恍┬〗中∠镎艺?。?/p>

果不其然，我們?cè)谫惖下飞辖K于看到一個(gè)牌子“金山矩陣”的“陣”字寫成繁體字,；接著媽媽發(fā)現(xiàn)在路邊的垃圾桶上印的字義有問題,，“可回收物”下面寫著：紙類，玻璃,，金屬,，塑料等，媽媽說報(bào)紙,，書本紙,，包裝用紙，紙盒等可以做為可回收的紙類,，但是用過的衛(wèi)生紙或廁所紙由于水溶性太強(qiáng)是不能回收的,。我和媽媽爭(zhēng)吵起來：老師說的是找錯(cuò)字漏字，沒有說還找這種茬,。媽媽說：“這是屬于規(guī)范用語的范疇呀,。”我們爭(zhēng)得面紅耳赤,，相持不下,，最后媽媽說那就交給老師來判定吧。

親愛的楊老師,，我和媽媽請(qǐng)你來做裁判喲,。

六、調(diào)查感受：

1.社會(huì)在進(jìn)步,，人們規(guī)范使用漢字的意識(shí)越來越強(qiáng),。

2.每個(gè)人都從自己做起，深入理解漢字意義,，不亂用,、誤用漢字，正確書寫漢字,，同時(shí)用行動(dòng)感染身邊的人,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇十

（一）消費(fèi)者感知需求

人們對(duì)于理發(fā)服務(wù)的需求是固定存在的，隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高和人們觀念的不斷提升,，美容美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展,，人們對(duì)美發(fā)的服務(wù)需求呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。以前人們理發(fā)只是為了舒適,，現(xiàn)在理發(fā)更多的是講究美感和潮流時(shí)尚,，尤其學(xué)生消費(fèi)群體更是如此。學(xué)生群體會(huì)根據(jù)自己的自我需要確定是否需要理發(fā),，是否需要美發(fā)等服務(wù)。同時(shí)，學(xué)生消費(fèi)者在感知需求時(shí)很大程度上收到周圍環(huán)境的影響,，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)身邊的人對(duì)理發(fā)有需求時(shí),，一般都會(huì)受到影響。

（二）消費(fèi)者信息搜尋

消費(fèi)者信息搜尋包括確認(rèn)需求,、需找解決方案和確認(rèn)可提供服務(wù)的供應(yīng)商三個(gè)部分,。

對(duì)于開在學(xué)校周邊的理發(fā)店來說，消費(fèi)者的需求固定存在的,。其次是尋找解決方案,。學(xué)生群體通過網(wǎng)絡(luò)等媒體快速地接收大量信息，對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的關(guān)注更是緊跟潮流前線,，因此當(dāng)他們有這方面的需求時(shí),，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)費(fèi)選擇合適的解決途徑，當(dāng)經(jīng)費(fèi)不足或者時(shí)間不足時(shí),，他們會(huì)選擇學(xué)校周邊的理發(fā)店滿足理發(fā)需求,。確認(rèn)解決方案后，學(xué)生消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需要來選擇合適的理發(fā)店,，此時(shí)的選擇可以是自己主動(dòng)去尋找,，通過校園宣傳單和平時(shí)看到的廣告了解，更有可能是咨詢身邊的同學(xué)和朋友,，最終確定一到兩家理發(fā)店進(jìn)行最終評(píng)價(jià),。

（三）服務(wù)方案評(píng)價(jià)

在上一部分關(guān)于購買前階段的信息搜尋后，一名學(xué)生消費(fèi)者最終確定了一到兩家理發(fā)店,，但是確定目標(biāo)途徑的方式卻不同,，一種是通過自己主動(dòng)尋找的，另一種是通過別人介紹的,，面臨這種選擇,，消費(fèi)者往往需要做一番評(píng)價(jià)，最終選擇一家最符合自己期望的理發(fā)店,。

在理發(fā)服務(wù)的服務(wù)接觸階段,，是從消費(fèi)者進(jìn)入一家理發(fā)店開始。消費(fèi)者會(huì)考察接受服務(wù)的.環(huán)境,，也就是店堂是否如預(yù)期想的那樣干凈整潔,，店面裝修風(fēng)格是否如預(yù)期那樣潮流時(shí)尚，店員的服務(wù)是否會(huì)如預(yù)期想的那樣殷勤周到等,，當(dāng)消費(fèi)者面臨的等待的時(shí)候,，他（她）會(huì)有足夠的時(shí)間來體驗(yàn)服務(wù)環(huán)境。

消費(fèi)者考察完服務(wù)環(huán)境,，接下來是更重要的服務(wù)體驗(yàn),。理發(fā)師是否按照要求給自己進(jìn)行理發(fā),，理發(fā)師的態(tài)度如何，理發(fā)師給人的感覺是平易近人還是給人生疏感,，能在一開始就奠定消費(fèi)者對(duì)本次服務(wù)體驗(yàn)的整體感受,。理發(fā)師給人的感受固然重要，但是更重要的顯然是理發(fā)質(zhì)量,。理發(fā)質(zhì)量的好壞又取決于理發(fā)之前的溝通,。

理發(fā)結(jié)束之后，消費(fèi)者會(huì)檢查發(fā)型師最后的成果,，如果消費(fèi)者滿意成果是最好,，如果消費(fèi)者不滿意就意味著還要再改進(jìn)，即再次享受服務(wù),。此時(shí)理發(fā)店的處理方式至關(guān)重要,，如果處理不恰當(dāng)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的印象瞬間變差，并且產(chǎn)生厭煩的情緒,。之后是付費(fèi)結(jié)賬,，結(jié)賬完畢也就意味著本次的服務(wù)購買行為結(jié)束了。

購買后階段是從消費(fèi)者對(duì)一次理發(fā)服務(wù)體驗(yàn)付費(fèi)結(jié)賬開始的,。一般的理發(fā)店可能就這樣讓消費(fèi)者走出了門店,，但是有一些理發(fā)店卻在這時(shí)開始了他們的跟蹤服務(wù)，開始了客戶關(guān)系管理,。

具體來說就是,，消費(fèi)者是否在走出門店之前收到辦理會(huì)員身份的要求，是否收到了對(duì)服務(wù)是否滿意的調(diào)查訪問,。如果顧客辦理了會(huì)員,，理發(fā)店是否開始對(duì)會(huì)員進(jìn)行顧客關(guān)系管理，是否會(huì)聯(lián)系顧客,，這些都是消費(fèi)者在購買后考察服務(wù)的指標(biāo),。同時(shí)，不僅是消費(fèi)者本身對(duì)理發(fā)服務(wù)的體驗(yàn),，周邊同學(xué)對(duì)這一次服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)也是很重要的,，這會(huì)間接影響到消費(fèi)者的再次購買。

購買三階段模型的營(yíng)銷建議

（一）感知消費(fèi)者需求

理發(fā)店要及時(shí)關(guān)注大學(xué)生動(dòng)態(tài),，緊跟潮流前線,，必要情況下可以進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查，最終找到大學(xué)生消費(fèi)者的理發(fā)需求,。

因此在這一階段,，理發(fā)店可以通過與學(xué)校里的社團(tuán)或者其他組織合作，開展美容美發(fā)知識(shí)講座,。一方面這是一次對(duì)理發(fā)店很好的宣傳機(jī)會(huì),；另一方面因?yàn)閮?nèi)容積極向上不會(huì)遇到太大的困難,，所以可行性強(qiáng)，同時(shí),，目前財(cái)大附近沒有哪家理發(fā)店進(jìn)行過類似的嘗試,，如果內(nèi)容確實(shí)足夠吸引人的話,，成功是可能性也比較大,。

（二）消費(fèi)者信息搜尋和方案評(píng)價(jià)

這一部分是最重要的，能夠達(dá)到有效地刺激消費(fèi)者購買的目的,。

消費(fèi)者在感受了需求并且確認(rèn)理發(fā)需求之后會(huì)開始確認(rèn)服務(wù)的供應(yīng)商,。大學(xué)生消費(fèi)者通過自我尋找和旁人介紹要最終確認(rèn)兩家理發(fā)店。

在自我尋找目標(biāo)理發(fā)店時(shí),，消大學(xué)生費(fèi)者考慮得最多的便是理發(fā)店的廣告,，這些廣告可以來自于宣傳單或者宣傳海報(bào)，同時(shí)也可以通過理發(fā)店平時(shí)贊助的活動(dòng)被動(dòng)得了解,。因此,，理發(fā)店平時(shí)要注意廣告的投放，尤其是面臨諸多競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)候,，更是要設(shè)計(jì)與眾不同,，銳意創(chuàng)新的廣告來吸人眼球，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),。

當(dāng)消費(fèi)者通過別人的介紹來選擇理發(fā)店時(shí),，這時(shí)的重點(diǎn)研究對(duì)象是影響者。這些影響者可能是在理發(fā)店體驗(yàn)過服務(wù)的人,，或者也是通過別人介紹的人,，因此需要理發(fā)店在平時(shí)一定要注意做好購買后服務(wù)提供，能夠讓消費(fèi)者不僅自己再次來消費(fèi),，并且介紹新顧客過來,。因此在這一部分更強(qiáng)調(diào)的是理發(fā)店平時(shí)提供服務(wù)的質(zhì)量和客戶關(guān)系管理。

在服務(wù)接觸階段,，消費(fèi)者在乎的因素主要是兩方面的,。

一方面是享受服務(wù)的環(huán)境。一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境能夠使服務(wù)達(dá)到增值的目的,，因此理發(fā)店在平時(shí)要注意營(yíng)造好的服務(wù)環(huán)境,。具體來說是，首先要設(shè)計(jì)吸人眼球的裝修,，其次是要在聲,、光、空氣等隱性環(huán)境營(yíng)造上下功夫：播放大學(xué)生喜歡聽的歌曲,，使用溫馨明亮的燈光,，甚至是門店上pop廣告的設(shè)計(jì)都要精心設(shè)計(jì),。

另一方面是享受服務(wù)體驗(yàn)。這要求理發(fā)師在理發(fā)過程中與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通,，咨詢消費(fèi)者意見,，并且在洗頭和理發(fā)工具的使用等細(xì)節(jié)方面做好溝通。這樣可以消除消費(fèi)者的緊張,，讓消費(fèi)者處于一種輕松自在的狀態(tài),，有利于服務(wù)的順利進(jìn)行。理發(fā)師不妨在此時(shí)多介紹理發(fā)店的情況,，可以加深消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的印象,，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

購買后階段是從顧客付費(fèi)結(jié)賬開始,。此時(shí)可以開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，想辦法讓消費(fèi)者留下個(gè)人信息，方便接下來的聯(lián)系和對(duì)理發(fā)店的宣傳,。同時(shí),，在消費(fèi)者走出理發(fā)店之前可以投送一份理發(fā)店的宣傳資料，這時(shí)處于放松狀態(tài)的消費(fèi)者都會(huì)有時(shí)間閱讀,，可以加深消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的了解和印象,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇十一

河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系06營(yíng)銷1班cs隊(duì)(小組負(fù)責(zé)人：賴艷芳小組成員：黃麗霞黃秀萍劉靜鐘茂強(qiáng)張育章)對(duì)河源服裝市場(chǎng)進(jìn)行了了解調(diào)查。

本次調(diào)查發(fā)放問卷100份,，回收97份,，有效份數(shù)96份(百分比為96%)。

為了了解河源地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,、消費(fèi)水平及需求情況進(jìn)行此次調(diào)查。此次調(diào)查為河源以后的服裝市場(chǎng)的定位,、經(jīng)營(yíng)方針提供了依據(jù),。

河源的服裝市場(chǎng)與其他的區(qū)域市場(chǎng)又存在著一定的區(qū)別,。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析,。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查,，才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測(cè)。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境狀況

目前河源的服裝市場(chǎng)集散地主要有銅鑼灣的女人街,、翔豐商業(yè)廣場(chǎng),、人民路地段商鋪、步行街,、湖濱路,、廣晟廣場(chǎng)等。其中這幾個(gè)地方又分為不同的檔次,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇十二

專 業(yè) 調(diào) 查 報(bào) 告

題目：

學(xué) 院 工商管理學(xué)院

學(xué)生姓名 姜蕩 學(xué)號(hào) 0100303

專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)教師 楊文俊

二o一二 年 八 月

理發(fā)店消費(fèi)行為分析及營(yíng)銷建議

消費(fèi)者信息搜尋包括確認(rèn)需求,、需找解決方案和確認(rèn)可提供服務(wù)的供應(yīng)商三個(gè)部分,。

在理發(fā)服務(wù)的服務(wù)接觸階段，是從消費(fèi)者進(jìn)入一家理發(fā)店開始,。消費(fèi)者會(huì)考察接受服務(wù)的環(huán)境,，也就是店堂是否如預(yù)期想的那樣干凈整潔，店面裝修風(fēng)格是否如預(yù)期那樣潮流時(shí)尚,，店員的服務(wù)是否會(huì)如預(yù)期想的那樣殷勤周到等,，當(dāng)消費(fèi)者面臨的等待的時(shí)候，他（她）會(huì)有足夠的時(shí)間來體驗(yàn)服務(wù)環(huán)境,。

消費(fèi)者考察完服務(wù)環(huán)境,，接下來是更重要的服務(wù)體驗(yàn),。理發(fā)師是否按照要求給自己進(jìn)行理發(fā),，理發(fā)師的態(tài)度如何，理發(fā)師給人的感覺是平易近人還是給人生疏感,，能在一開始就奠定消費(fèi)者對(duì)本次服務(wù)體驗(yàn)的整體感受,。理發(fā)師給人的感受固然重要，但是更重要的顯然是理發(fā)質(zhì)量,。理發(fā)質(zhì)量的好壞又取決于理發(fā)之前的溝通,。

理發(fā)結(jié)束之后，消費(fèi)者會(huì)檢查發(fā)型師最后的成果,，如果消費(fèi)者滿意成果是最好,，如果消費(fèi)者不滿意就意味著還要再改進(jìn)，即再次享受服務(wù),。此時(shí)理發(fā)店的處理方式至關(guān)重要,，如果處理不恰當(dāng)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的印象瞬間變差，并且產(chǎn)生厭煩的情緒,。之后是付費(fèi)結(jié)賬,，結(jié)賬完畢也就意味著本次的服務(wù)購買行為結(jié)束了。

三,、

購買后階段是從消費(fèi)者對(duì)一次理發(fā)服務(wù)體驗(yàn)付費(fèi)結(jié)賬開始的,。一般的理發(fā)店可能就這樣讓消費(fèi)者走出了門店，但是有一些理發(fā)店卻在這時(shí)開始了他們的跟蹤服務(wù),，開始了客戶關(guān)系管理,。

具體來說就是，消費(fèi)者是否在走出門店之前收到辦理會(huì)員身份的要求,，是否收到了對(duì)服務(wù)是否滿意的調(diào)查訪問,。如果顧客辦理了會(huì)員，理發(fā)店是否開始對(duì)會(huì)員進(jìn)行顧客關(guān)系管理,，是否會(huì)聯(lián)系顧客,，這些都是消費(fèi)者在購買后考察服務(wù)的指標(biāo),。同時(shí)，不僅是消費(fèi)者本身對(duì)理發(fā)服務(wù)的體驗(yàn),，周邊同學(xué)對(duì)這一次服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)也是很重要的,，這會(huì)間接影響到消費(fèi)者的再次購買。

購買三階段模型的營(yíng)銷建議 一,、購買前階段（一）感知消費(fèi)者需求

理發(fā)店要及時(shí)關(guān)注大學(xué)生動(dòng)態(tài),，緊跟潮流前線，必要情況下可以進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查,，最終找到大學(xué)生消費(fèi)者的理發(fā)需求,。

因此在這一階段，理發(fā)店可以通過與學(xué)校里的社團(tuán)或者其他組織合作,，開展美容美發(fā)知識(shí)講座,。一方面這是一次對(duì)理發(fā)店很好的宣傳機(jī)會(huì)；另一方面因?yàn)閮?nèi)容積極向上不會(huì)遇到太大的困難,，所以可行性強(qiáng),，同時(shí)，目前財(cái)大附近沒有哪家理發(fā)店進(jìn)行過類似的嘗試,，如果內(nèi)容確實(shí)足夠吸引人的話,，成功是可能性也比較大。

（二）消費(fèi)者信息搜尋和方案評(píng)價(jià)

這一部分是最重要的,，能夠達(dá)到有效地刺激消費(fèi)者購買的目的,。

消費(fèi)者在感受了需求并且確認(rèn)理發(fā)需求之后會(huì)開始確認(rèn)服務(wù)的供應(yīng)商。大學(xué)生消費(fèi)者通過自我尋找和旁人介紹要最終確認(rèn)兩家理發(fā)店,。

在自我尋找目標(biāo)理發(fā)店時(shí),，消大學(xué)生費(fèi)者考慮得最多的便是理發(fā)店的廣告，這些廣告可以來自于宣傳單或者宣傳海報(bào),，同時(shí)也可以通過理發(fā)店平時(shí)贊助的活動(dòng)被動(dòng)得了解,。因此，理發(fā)店平時(shí)要注意廣告的投放,，尤其是面臨諸多競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)候,，更是要設(shè)計(jì)與眾不同，銳意創(chuàng)新的廣告來吸人眼球,，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),。

在服務(wù)接觸階段，消費(fèi)者在乎的因素主要是兩方面的,。

一方面是享受服務(wù)的環(huán)境,。一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境能夠使服務(wù)達(dá)到增值的目的，因此理發(fā)店在平時(shí)要注意營(yíng)造好的服務(wù)環(huán)境。具體來說是,，首先要設(shè)計(jì)吸人眼球的裝修,，其次是要在聲、光,、空氣等隱性環(huán)境營(yíng)造上下功夫：播放大學(xué)生喜歡聽的歌曲,，使用溫馨明亮的燈光，甚至是門店上pop廣告的設(shè)計(jì)都要精心設(shè)計(jì),。

購買后階段是從顧客付費(fèi)結(jié)賬開始,。此時(shí)可以開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理，想辦法讓消費(fèi)者留下個(gè)人信息,，方便接下來的聯(lián)系和對(duì)理發(fā)店的宣傳,。同時(shí)，在消費(fèi)者走出理發(fā)店之前可以投送一份理發(fā)店的宣傳資料,，這時(shí)處于放松狀態(tài)的消費(fèi)者都會(huì)有時(shí)間閱讀,，可以加深消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的了解和印象。

參考文獻(xiàn)

著作：安賀新主編：《服務(wù)營(yíng)銷》