時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

收費員工作計劃篇一

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元;分月交租金,，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元;摩托車,、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變,。

與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑,，積極盤活利用。

2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責(zé)、強管理,、強監(jiān)督,、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠,。

3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工，量化管理,，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

4,、進一步抓好工程部工作,，強化裝修管理，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運行。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員、定崗、定任務(wù),、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率,。

業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資),，從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強,。

8、進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高,，能力較強,，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強,，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

收費員工作計劃篇二

我是市燃氣集團紅橋營業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費員,，每天面帶笑容入戶、查表,、收費,，日復(fù)一日的工作普普通通。然而,，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，立足本崗,，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶提供心貼心的服務(wù)，被用戶和同事譽為“愛心天使”,、“安全衛(wèi)士”和“收費狀元”,。

自從19xx年踏上收費員的崗位，我就把服務(wù)人民,、奉獻社會當(dāng)作自己的座右銘,。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費,，2萬多公里服務(wù)里程,，她捧著一顆愛心服務(wù)于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說,，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感,。為此她在家反復(fù)敲門的不同部位，最后找出最佳的位置和節(jié)奏,，讓人聽起來柔和可親,。她在做好收費服務(wù)的同時，竭盡全力為用戶辦好事,、辦實事,，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務(wù)名片,，發(fā)到居委會和用戶手中,，把“有困難請找我”當(dāng)成為用戶排憂解難的`鄭重承諾。有一年除夕夜,，孤老戶趙大爺家的燃氣灶具出了毛病,，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家,，發(fā)現(xiàn)是灶具的一個配件出了問題,，而此時商店已經(jīng)關(guān)門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子,，她急忙趕回家,，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好,?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的高興,。用戶周大姐因車禍?zhǔn)チ俗笸?，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸,，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿,、洗頭擦身,、買飯買菜、打掃衛(wèi)生,，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽,。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望,，最后周大姐告別了輪椅,，重新站立起來。

自派發(fā)名片幾年來,，我接到用戶尋求幫助的電話700多個,，為用戶解決困難600多件。向困難地區(qū),、困難人員捐贈錢物總計6千余元,，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來,，她換過多個小區(qū)收費,，始終把安全宣傳作為自己的職責(zé)，入戶時既作收費員,，又作安全員,、宣傳員，堅持“多看一眼,、多聞一下,、多問一句”，以確保用戶安全,。多年來,，她及時發(fā)現(xiàn)并杜絕戶內(nèi)事故隱患140多起，被用戶譽為“安全衛(wèi)士”,。在普通的收費崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務(wù),，更化作對事業(yè)的不懈追求,。查表收費看似簡單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事,。對一些低耗戶,、氣費下滑戶，我逐戶分析查找原因,，并用真誠服務(wù)打動他們;為了找到長期欠費的用戶,，她收費的足跡遍布了學(xué)校、醫(yī)院甚至房屋置換中介,，有時為了一點線索,，要往返跑上好幾趟,。經(jīng)過長期不懈的努力，我負責(zé)區(qū)域的一次收費率達99%以上,，成為燃氣集團的“收費狀元”,。

為滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求，她認真學(xué)習(xí)營銷學(xué),、管理學(xué),、心理學(xué)，不斷創(chuàng)新,，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗,，總結(jié)形成了“入戶文明服務(wù)48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法,、“五環(huán)”工作法,、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應(yīng)用,，并被評為全市職工先進工作法,。她的奉獻精神，感染著廣大燃氣職工,，激發(fā)了他們強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進站一躍成為了先進站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號,。

收費員工作計劃篇三

新時期賦予新使命,，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。同時,，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意,、社會滿意”作為工作追求,，以“抓改革、更觀念,、轉(zhuǎn)職能,、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線,，立足本職,，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量,、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比,，好像輕松很多,，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實,，這是嚴重的誤解,。科室工作無小事,，細微處可見真功,。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實利益,。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁,。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平,。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，認真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定,，按時上交。賬目要每日做好記錄,，月底進行總結(jié)上報,。要把賬目做得一清二楚、詳實有效,。

二,、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者,，收費員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。因此,，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新,、積極吸納學(xué)科知識,，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法,、守法,、文明規(guī)范服務(wù),。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理,。注重實效,，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現(xiàn)差錯,。通過互幫互學(xué),，共同進步，提高科室的整體工作水平,。工作中要細心大膽,，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時候,，一定要靜下心來，搞好收費工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹,，減少差錯率。

三,、以患者為本,，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責(zé)任心,，不斷樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力,。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào),，既要準(zhǔn)確無誤，又要讓病人容易明白,。無論工作多忙,，都必須服務(wù)周到、不厭其煩,、細致耐心地對待,。 20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識,、求真務(wù)實的精神,、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量,、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力,！以“更好、更快,、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力,！

收費員工作計劃篇四

是高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年,，也是管理,、服務(wù)力爭上臺階的一年。新的一年,，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化,、規(guī)范化管理;加快對硬件、軟件進行科技化完善;加大對成本進行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建,，促進服務(wù),、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,。為做好這些工作,，在20，我們計劃做好以下工作：

一,、健全機構(gòu),、規(guī)范管理、推行競崗,、力爭通過質(zhì)量認證

(一)健全隊伍,、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路,。為了適應(yīng)公司營運管理的發(fā)展需要,，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全，加速隊伍制度化建設(shè),，完善公司管理機制,。

(二)推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

2020年,，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針,，樹立科學(xué)的人才觀。加強人才資源建設(shè),，加大人才資本投入,，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用,、考核評價機制,。為適應(yīng)新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度,，提高高速公路管理隊伍的素質(zhì),，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實際崗位的需要，推行競爭上崗,。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人視野,，構(gòu)造健康的選人機制,，把素質(zhì)好、文化水平高,、領(lǐng)導(dǎo)能力強,、成績突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去,，真正實現(xiàn)“能者上,，平者讓，庸者下”,，建立起富有生機和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機制,，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進取,、奮發(fā)向上,，培養(yǎng)一支精干、高效,、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍,。

(三)力爭通過質(zhì)量體系認證

在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，我們將結(jié)合公司全面進入營運工作的實際,，認真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo),，做好質(zhì)量文件的編寫工作,，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進行運作,，對從事高速公路營運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員,，嚴格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查,，使各部門與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個安全,、快捷,、經(jīng)濟、方便,、舒適的高速公路通行服務(wù),。

二、狠抓落實、穩(wěn)步邁進,、優(yōu)化服務(wù),、爭先促優(yōu)

(一)強化收費管理，力爭實現(xiàn)年度目標(biāo)

我們將加強對收費工作進行規(guī)范化管理,，嚴格執(zhí)行收費站管理制度,，推進收費管理工作程序化、制度管理規(guī)范化,、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式,，推動收費工作穩(wěn)步前進。

加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查,，做好防貪堵漏工作,。為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化,。通過稽查,，對稽查情況、數(shù)據(jù)進行匯總,，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報;二是稽查方式多樣化,。將對內(nèi)稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查,、專項稽查與全面稽查,、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查,、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強數(shù)據(jù)分析,，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性,，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比對,，查找漏洞;四是稽查制度嚴格化,。嚴肅稽查紀(jì)律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為,，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴查處,，對好的方面進行表揚。

(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平

收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響,。我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶,，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則;積極開展“唱收唱付,、文明服務(wù)”,。通過技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽,，評選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能,。倡導(dǎo)廣大收費員敬業(yè)愛崗,、爭先爭優(yōu)，對收費站,、收費員實行績效考評,。用實際行動將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象,。力爭在年底時,，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

收費員工作計劃篇五

面對鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇,。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面,，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以,，春運期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù)，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖,。

作為一名一線收費員,，我對自己的工作有以下幾點要求：

一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡,、收費時間,，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。

二,、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結(jié)合,，做到對每一輛特情車都能夠快速,、準(zhǔn)確地處理。

三,、始終堅持文明服務(wù),、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點頭,、微笑,、問好，熱心,、耐心回答司乘人員的問題,，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點,，服務(wù)無止限”!

四,、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行,。

一線工作人員直面司乘人員,，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表,，注意自己的言談舉止,，為“高速人”增光添彩!

收費員工作計劃篇六

xx年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作做一總結(jié),。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻,、團結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎,；2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”?？傊疑钪?，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。

收費員工作計劃篇七

2017年一年工作中,，我們收費四班認真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng)高.在全年工作中,認真履行崗位職責(zé).對工作嚴格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進,現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).

1. 遵章守紀(jì),細化工作目標(biāo).保道口暢通.

在2017年工作中,我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴格查證, 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到,，不卑不亢,，不受司機誘-惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決一些困難. 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確?，F(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.

2. 抓稽查,著力提升堵漏增收能力

“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴.實.細”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法.在工作中實踐,并取得良好的效果.

3. 抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認可,對于個別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4. 抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平

在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有待進一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細心程度還需進一步加強,工作責(zé)任心還需進一步提高. 非正常情況處理的.不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實的態(tài)度,，圍繞以下幾點做好來年工作：

1． 以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力，細化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù),。

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2． 抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙，色帶更換,，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識,。

3． 深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù),，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

忙忙碌碌的2017年已經(jīng)過去,，不知不覺中2017年也已悄然而至,。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了,。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的2017,，我對今年的工作充滿了期待,，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團結(jié)而堅不可摧的隊伍,，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘,。在這新的一年中我會利用班務(wù)會,，班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念,，讓大家明白到這里是干什么的,？個人的職責(zé)是什么，個人的操守是什么,，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂,。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話,，為整個單位帶來更多的正能量,，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

2.嚴格落實規(guī)章制度細化工作責(zé)任

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任,，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員,，做到令行禁止,，嚴格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴格按照規(guī)定謹慎操作。堅持原則,，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平

因為站小,，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好,，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中,，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作,，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí)，爭取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速,，機制靈活的處理每一個車型的操作,。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星,，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞,，班組的團結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的2017年我的工作重點也就是班組成員的管理,，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點,，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù),。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀,，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息,，奮斗不止。

收費員工作計劃篇八

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費發(fā)卡”等中度過,。這里豆花問答網(wǎng)給大家分享一些關(guān)于收費員工作計劃怎么寫,，供大家參考。

收費員工作計劃怎么寫

一,、抓好收銀工作

作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。

(一),、抓好收銀員培訓(xùn)工作,，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大,、更新的提高,，主要方法是：

a、認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn),，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢,，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)政策,，使財務(wù)室的工作計劃落實具體，并在學(xué)習(xí)中

總結(jié)

c、開展技能比拼,，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼,、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼,。

(二),、做好日常收銀基礎(chǔ)工作,，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：

a,、搞好資金的收集和運用,，確保資金安全完整。

b,、嚴格遵守會《公司財務(wù)制度》,，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表,，上交財務(wù)室,。

c、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,，做到遇事有商量,，有事不推諉。

二,、提升自己的業(yè)務(wù)能力

收銀部門人員不多,，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔(dān)此重任,，在工作中我要認真負責(zé),，從以下幾點提升自身的能力：

(1)、專業(yè)能力

主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個方面：

1,、從書本上學(xué)來;

2,、在實際工作中向同事，下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每個基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個主管而言尤為重要,，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐,，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作,，用腦袋時常去回顧工作，總結(jié)工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級),。公司是一個整體,，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就不可缺少,。作為主管，下屬的工作問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于上級,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。

三,、

收銀員工作不累，但得細心,。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力,，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好,，又要使店里收銀工作正常有序的進行,，除工作外還要照顧好她們特殊情況,。

收費員工作計劃怎么寫

一,、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面知識,，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向,，確立目標(biāo)，不局限于此,。

二,、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí),，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰,。

三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才,。

四、加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的，立即上報,，同時做好詳細紀(jì)錄,。

五、對顧客投訴記錄,，清箱登記,，商品退換貨，贈品發(fā)放,，會員卡辦理,，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六,、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比,，在全部門形成一種比,、學(xué)、趕、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七、加強部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,，打造良好的工作環(huán)境。

超市收銀組長工作計劃

1,、檢查組員出勤狀況,，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

2,、保障收銀流程的快速,、順暢、準(zhǔn)確;

3,、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;

4、分析現(xiàn)金差異,，提出解決方案;

5,、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;

6,、負責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核;

7,、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率;

8,、及時解決收銀臺缺零,，商品掃描錯誤等問題;

9、做好大宗顧客的服務(wù)工作,。

收費員工作計劃怎么寫

第一條 門診收費處負責(zé)辦理門診患者的交費工作,，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理,。

第二條 門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語,，解釋問題要耐心,，對病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條收費人員必須工作認真,、仔細，嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),，準(zhǔn)確掌握各項藥品價格,，醫(yī)療項目收費范圍,，做到正確收取款項,，不多收，不少收,，不亂收,，不錯收，不漏收,，簡化手續(xù),，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊等候時間,。

第四條收費員要認真核對項目,，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價,，不按處方劃價的要承擔(dān)責(zé)任,，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤,，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當(dāng)面點清。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,，不準(zhǔn)挪用公款,，做到日清、日結(jié),、填制日報表,，核對無誤后，將款,、表存根交匯總出納,。(每日下午必須交賬。)

第六條 妥善處理病員退款,，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,。

第七條 工作時間不得擅離崗位,，竄崗聊天，大聲喧嘩,，吃零食,，玩手機等,，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理,。

第八條 提高警惕,，加強防范，做到人離加鎖,，出入帶鎖,，注意安全。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴禁室內(nèi)會客。

第九條 收費處實行三班制,，嚴格交班手續(xù),，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號及收費,。

第十條 當(dāng)班人員要負責(zé)收費的衛(wèi)生工作,。

第十一條 對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理。

住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負責(zé)辦理住院患者入,、出院手續(xù),。

第二條 住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹,，堅持文明用語,，解釋問題要耐心，對病員不頂,、不氣,、不刁難。

第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院,。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位,、職務(wù),、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,，還要寫明父母工作單位,、姓名，以備聯(lián)系,。

第五條 自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時,，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處,。住院處將賬目結(jié)清后,，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章,，方可出院,。

第八條 嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督,，嚴格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費,，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算，防止多收或漏收,。

第九條 每天上午,，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條 對出,、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳,，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料,。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題,，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作,，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生,，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際,，特制定本規(guī)定：

第一條門診病人因故退費，須持有門診收據(jù),、科室聯(lián),、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師,、門診收費處負責(zé)人,、財務(wù)部負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),，并注明退款原因,。當(dāng)日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)部辦理,。

第二條住院病人因故退費,，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負責(zé)任人簽字注明退款原因,，住院處核算會計,、住院處組長,、財務(wù)負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后,，在住院處收費窗口辦理,，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條 收費員對手續(xù)完備,、姓名,、項目、金額相符的退費,，通過微機辦理退費(沖帳),。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明,。

第四條收費員在劃價收費時,，必須打印病人姓名，唱明姓名,、項目,、金額，以免打印出收據(jù)后,，病人款數(shù)不足而作廢,。對未收到款的收據(jù)作廢時，必須將其檢查,、治療申請單或門診處方留作附件證明,，由收費處負責(zé)人簽字，注明原因,，以示負責(zé),。

第五條 收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報,，做到日清日結(jié),。

第六條 財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核，對違反制度,、私留病人收據(jù),、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污,，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

第七條檢查、治療科室要密切配合,、協(xié)作,，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián),，要在科室聯(lián)上蓋“--項已檢查,、治療,、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責(zé)保管,，并匯總交財務(wù)部,，以加強管理，堵塞漏洞,。

給作者好評,。

收費員個人工作計劃

收費員求職信

收費員年終工作匯報

收費員工作計劃篇九

20__年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實,，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日,，收費四班共完成通行費收入3560295元,，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費收入1824105元,，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元,，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收,，共查處逃費車輛60起,，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng)高,。在全年工作中,，認真履行崗位職責(zé)。對工作嚴格要求,，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,，使班組各項工作穩(wěn)步推進。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實的態(tài)度,，圍繞以下幾點做好來年工作：

1、以工作為中心,，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力,，細化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2,、抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙,，色帶更換,，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識,。

3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù),，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,，在新的一年中,，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難,，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。

收費員工作計劃篇十

20__年下半年,，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難,，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,，增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù),，不斷加強收費,、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。特制定20__年下半年工作計劃如下：

一,、通行費征收

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結(jié)合某某收費站實際情況,，制定20__年下半年征收計劃任務(wù),，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。(責(zé)任人：郝士倫)

二、活動開展

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求各項工作,，根據(jù)20__年"三基"建設(shè)推進表,，開展"三基"各項活動。

2.根據(jù)上級文件要求,，做好迎國檢各項活動,。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動,。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作,。(責(zé)任人：各班班長、票管),。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識，隨機抽查和測試全體職工,，讓每位員工動能熟練掌握,。

三、迎國檢工作

根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳,、管理中心,、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案,，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施,，明確分工,，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分,。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求,，進行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料,，最終定稿,。

外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進行模擬檢查,，查漏補缺,，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅,、展板等檢查宣傳材料,，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作,。

四,、站務(wù)管理

1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費班長在當(dāng)班期間,，合理安排人員進行打掃,，做到收費廣場、收費島上無廢票,、無紙屑,、無煙頭等雜物;收費車道內(nèi)無油污、無廢票,、無煙頭等污物;收費亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境,，物品擺放整齊。收費站范圍內(nèi)進行一次徹底的清掃活動,，為迎接國檢做好準(zhǔn)備,。

2.加強宿舍衛(wèi)生管理。嚴格按照準(zhǔn)軍事化,，進行高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求，切實把征收考核細則落到實處,，進行不定時每日隨機抽查,，夏季來臨，加大稽查對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報批評,，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度,，要求其做到公平,、公開,、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情,。年底開展評定年度先進活動,。

4.加強管理，堵漏增收,。嚴查"綠通"車輛,，規(guī)范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施,，針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅,、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理,，堅持原則,，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征,。11月份開展堵漏增收工作,，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動,。

5.收費紀(jì)律和文明服務(wù),。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀(jì)律,，不遲到,、不早退,。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語,、文明手勢,。稽查人員要起到監(jiān)督的作用,，對違反工作紀(jì)律的收費人員要給予一定的處罰,。

五、安全生產(chǎn)

1.以"安全大檢查"活動為契機,，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查,，不定時召開安全生產(chǎn)會議，并開展消防,、用電等專項檢查，以及安全隱患排查,，深化全站人員的安全意識,。各班組要嚴肅認真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素,，確保安全,，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作,。9月份對安全隱患排查治理,、日常檢查等相關(guān)工作及時進行總結(jié)和向上級匯報。確保全年安全生產(chǎn)零事故,。10月份做好十一小長假免費期間的保通預(yù)案和值班安排工作,。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃，開展一次安全用電培訓(xùn),，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等,，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。

六,、廉政教育

加強員工廉政教育,，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進行廉政教育培訓(xùn),，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。為進一步深化廉政建設(shè)，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學(xué)習(xí)活動,，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動,，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴三實的的體會。

七,、企業(yè)文化建設(shè)

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容,，開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動。11月份天氣轉(zhuǎn)冷,，做好職工的防凍保暖工作,。

八、交辦上級下達的其他任務(wù),。

外頁內(nèi)頁準(zhǔn)備到位,，迎接年底大檢查。對20__年經(jīng)行工作總結(jié),，對20__年經(jīng)行工作計劃,。

收費員工作計劃篇十一

20__年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,，增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強收費,、管理工作,，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。特制定20__年下半年工作計劃如下：

一、通行費征收

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù),，結(jié)合某某收費站實際情況,，制定20__年下半年征收計劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費收入,，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征。（責(zé)任人：郝士倫）

二,、活動開展

1.我站繼續(xù)以“三百三十”的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求各項工作,，根據(jù)20__年“三基”建設(shè)推進表，開展“三基”各項活動,。

2.根據(jù)上級文件要求,，做好迎國檢各項活動。

3.以“平安交通”創(chuàng)建活動為契機,，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動,。

三、迎國檢工作

根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好“十二五”全國干線公路養(yǎng)護檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳,、管理中心,、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案,，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施,，明確分工,，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè),，外業(yè)“兩個”不丟分,。

收費員工作計劃篇十二

__年收費管理工作總體要求是：按照省交通廳、公路局的要求和部署,，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領(lǐng),、項目支撐、重點突破,、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略,，圍繞一個中心，狠抓兩項建設(shè),，強化三項工作,，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面,。下面,，我就如何抓好__年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心,，力爭完成全年收費任務(wù)

收費任務(wù)的完成,，是收費單位的中心工作之所在。為此,，各收費單位要增強工作的主動性,，細化目標(biāo)責(zé)任，強化稽查力度,，圍繞多收費,、收好費這一中心，多措并舉抓收費,，力爭完成__年省局下達的收費任務(wù),。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難,，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感,，搶抓機遇，嚴格管理,，扎實工作,，在通行費征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害,，開拓創(chuàng)新,，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒,，在思想上求進步,，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新,，把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來,，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實,。今年省局下達我段收費任務(wù)1.335億元,，增長幅度較大，個別所增幅達44%,，任務(wù)繁重而又艱巨,。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇,，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多,，而且平定高速通車后,，郿莧,、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難,。所以,，各收費所要進一步落實責(zé)任，求真務(wù)實,，轉(zhuǎn)變觀念,，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書,，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站,、班，實行量化考核,，把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤,，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個人,，為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責(zé)任基礎(chǔ),。

二、狠抓兩項建設(shè),，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設(shè),，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機電工程,，狠抓信息化建設(shè),，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作,。各所要積極推進辦公自動化進程,，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng),、電子閱覽室,、政務(wù)專網(wǎng)等有機結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享,，確?？偠巍⑺鶛C關(guān),、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施,。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立,、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作,。進一步加大投入，在收費站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站,、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài),，為公眾提供路況信息、氣象信息,、辦事指南,、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平,。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò),、oa辦公自動化系統(tǒng),，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù),、財務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù),、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理,，達到降低工作量,，提高效率的目標(biāo)。

(二)狠抓職工隊伍建設(shè),，展示收費隊伍風(fēng)采,。要按照管理嚴、形象優(yōu),、隊伍強的目標(biāo),，狠抓職工隊伍建設(shè)。一是開展專項整頓活動,。各所要結(jié)合__年省局年終檢查反饋的問題,，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題,。二查各項制度是否落實,，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,，重點糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象,，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強,，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激,，糾正“冷”的問題。五查各部門,、各站之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強,。二是開展崗位練兵活動,。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和售票無差錯等活動,，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變,。三是開展教育培訓(xùn)活動,。進一步加強職工的教育、培訓(xùn),、管理力度,，通過舉辦收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù),、規(guī)范化交接班,、交通指揮手勢等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情,，打造一支作風(fēng)實,、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。