隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來越高,,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
物流實(shí)習(xí)報(bào)告 字篇一
初步認(rèn)識(shí)社會(huì),進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)知識(shí),,做到學(xué)以致用,,把從學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來,從社會(huì)實(shí)踐中,,逐步完善自我,、發(fā)展自我,最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,,做一名言出必行,、知識(shí)與潛力兼?zhèn)洹①N合社會(huì)主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生,。
(二)實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)
1,、勤學(xué)苦練,善于創(chuàng)新,,善于思考,。
2、紙上得來終須淺,,絕知此事要躬行。
3,、靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系,、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系),。
4,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切勿感情意氣用事,。
5,、要注意安全,做工作要認(rèn)真,。
(一)業(yè)務(wù)熟悉
第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓,,情緒個(gè)性激動(dòng),期盼著成為其中的一員,。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那,,就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理,他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員,,他們很熱情地介紹了自我的職務(wù)和姓名,,這使得我倆剛到十分溫馨。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排,,最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來,,并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù),,公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹,,從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本資料,。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù),、簽訂合同,、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通,,問清楚客戶是什么產(chǎn)品,,規(guī)格怎樣,價(jià)格如何,,數(shù)量多少,,注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶,說清楚下級(jí)客戶的要求,,若能夠滿足就簽合同,。或者進(jìn)行相反的操作流程,,由上到下,,其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段,,風(fēng)險(xiǎn)是無處不在,,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵,盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),,若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn),,那就要找到合理的、人性化的處理方式,。事后透過同事,,我認(rèn)識(shí)了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫,、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等,。
從以上的介紹當(dāng)中,我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣,,務(wù)必處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié),,否則就會(huì)釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差,因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專線,,兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好,。這些更是一個(gè)剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的,因此,,要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作,,就務(wù)必付出百倍的努力,做到不怕吃苦,,不怕受累,,堅(jiān)持到底,。
(二)業(yè)務(wù)操作
剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡(jiǎn)單的介紹,那僅是從同事口中獲悉,,以下是透過實(shí)踐,,自我的體會(huì)所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運(yùn)代理,,我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員,,前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(華凌,、陶瓷市場(chǎng),、汽配城、機(jī)電市場(chǎng),、板材區(qū),、美居物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶,到最后就是洽談業(yè)務(wù),、簽定合同,。
具體業(yè)務(wù)操作如下,以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù),,也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例,,簡(jiǎn)單的介紹一下其過程。
1,、建立業(yè)務(wù)關(guān)系
我們主要是透過到各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(華凌,、陶瓷市場(chǎng),、汽配城、機(jī)電市場(chǎng),、板材區(qū),、美居物流園等)做公司的宣傳,與辦事處或者個(gè)體營業(yè)者交換名片,,然后將名片反饋回公司,,再透過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時(shí)候,,會(huì)提前給我們打電話,,我們會(huì)按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近設(shè)立的收貨點(diǎn),,要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車去接貨,。
2、報(bào)價(jià)與確認(rèn)
我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格,、規(guī)格,、含量,、數(shù)量等具體狀況給出具體的價(jià)格,因?yàn)閯傞_始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠,,自我不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候,,我們會(huì)讓經(jīng)(!)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后,,接下來又到了下一步簽訂合同,。
3、簽訂運(yùn)輸合同
簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜,,只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同,,也就是貨主;簽合同要注意的事項(xiàng)有:合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn),職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚,,違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確,,糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w,合同有效期限等等,。商榷了有關(guān)運(yùn)輸,、裝卸、倉儲(chǔ)等事宜,,還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨,,否則后果自負(fù)。
4,、付款與收貨
等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后,,大約需要一到兩天的時(shí)間。貨物到站后,,回到到貨通知,,同時(shí)在目的地帶給發(fā)貨通知,以便雙方及時(shí)提貨,。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象,,就應(yīng)按照合同條款作來源理。當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi),,當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多,,公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤。
(三)出差洽談業(yè)務(wù)
提到出差,,對(duì)于很多不經(jīng)?;驔]有出過遠(yuǎn)門的人來說,出差是一種很完美的事情,,但是對(duì)于一個(gè)四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來說,,出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費(fèi)旅游,,但是身體是自我的,,出差也不是旅游,。不管出差有多么殘酷,對(duì)于一個(gè)還沒有正式參加工作的大學(xué)生來說,,算是一件新鮮事,,也算是一種考驗(yàn)。剛進(jìn)公司不久,,我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了,,臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番,做好會(huì)談紀(jì)要,,要與每個(gè)客戶交換名片,。此次出差收獲很多,與客戶談判技巧,,以及各方面的商務(wù)禮儀等等,,讓我感到自我知識(shí)的淺薄和對(duì)社會(huì)的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判,。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上,,三句話不能離開老本行,什么市場(chǎng)行情,、產(chǎn)品信息掌握的都就應(yīng)十分熟練,,不能讓對(duì)方的問題困住自我,即便真的不知也要禮貌的回復(fù),,即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì),,也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣,,例如乘車座次禮儀,,商務(wù)著裝禮儀,送顧客禮物的講究等等,,都有待日后慢慢領(lǐng)悟,要時(shí)刻用心去體會(huì),,用眼去觀察,,用耳去聆聽,用神去領(lǐng)悟,。
(四)人際關(guān)系的處理
人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情,,在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛和父愛,等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué),,等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系,、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系,,等到結(jié)婚生孩子后,,你的身份和職責(zé)又發(fā)生了變遷,,又要應(yīng)對(duì)妻子兒女,其實(shí)在此過程中,,你也是個(gè)處理著鄰居關(guān)系,、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等,??傊P(guān)系無處不在,,只要你在社會(huì)上生存,,你就無法逃避,只能慢慢去適應(yīng)它,,處理好了這將是一筆財(cái)富,,你的前程將是一片光明,否則,,你將會(huì)被世人所遺棄,。
此處我將簡(jiǎn)單介紹一下同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系,、客戶關(guān)系,。
1、同事關(guān)系
能否建立良好的同事關(guān)系,,是考驗(yàn)員工人品的試金石,。
雖然,我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就必須擁有良好的人緣,,但我們能夠肯定的是,,一個(gè)道德品質(zhì)低下,人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣,。俗話說:物以類聚,、人以群分。一個(gè)正常的人,,誰愿意與人品低下的人為伍呢?所以,,人品好壞是決定人緣好壞的決定因素,當(dāng)然,,還務(wù)必掌握一些交際藝術(shù),。
首先,務(wù)必確立一個(gè)觀念:和為貴,。和同事相處是一件容易的事,。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡(jiǎn)單,更有效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系,,還務(wù)必記住一句話:“君子之交淡如水”,。因?yàn)楣臼且粋€(gè)充滿了太明顯的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突的場(chǎng)合,影響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實(shí)在是太多了,。好朋友之間太容易出現(xiàn)矛盾和裂痕,,而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的,就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免,。
其次,,務(wù)必學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中,,自我待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自我的態(tài)度,,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,,務(wù)必首先尊重他人,。要做到尊重同事,就務(wù)必自覺保守同事的秘密,??傊痪湓?,就是不能讓嘴巴給自我惹禍,。古人說“禍從口出”,在公司,,這種人際關(guān)系圈子里面,,這句話就應(yīng)被每一個(gè)人寫在自我的辦公桌上,時(shí)刻警醒自我!
再次,,要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,。瓜葛和沖突有些是表面的,有些是背地里的,,有些是公開的,,有些是隱蔽的,種種的不愉快交織在一齊,,便會(huì)引發(fā)各種矛盾,。同事之間有了矛盾,仍然能夠來往,。同事之間有了矛盾并不可怕,只要我們能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí),,用心采取措施去化解矛盾,,同事之間仍會(huì)和好如初,甚至比以前的關(guān)系更好。
最后,,要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道,。每一個(gè)人,都有自我獨(dú)特的生活方式與性格,。在公司里,,總有些人是不易打交道的,比如傲慢的人,、死板的人,、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以,,你務(wù)必因人而宜,,采取不一樣的交際策略。
我最直接的同事也就是我的同學(xué),,我們的實(shí)習(xí)期間一向配合的很默契,,沒有一次爭(zhēng)論和不滿,工作上大家協(xié)調(diào),,沒有去想誰做的多誰做的少,,我們只是在盡心盡力的完成共同的工作,到達(dá)共同的目標(biāo),。在這間公司里,,我發(fā)覺我的同事們都很好,那里的人際關(guān)系也很簡(jiǎn)單,,大家之間沒有那種猜疑和利益之爭(zhēng),,讓人感覺就好像在一個(gè)大家庭里共同生活,為一個(gè)共同的目標(biāo)而共同努力,。
2,、上下級(jí)關(guān)系
任何組織在誕生的同時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種關(guān)系,這就是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系,。一般狀況下,,人們?cè)谂c自我同等級(jí)、同層次的人講話時(shí),,表現(xiàn)比較正常,,行為舉止都會(huì)比較自然、大方,。但是,,在與比自我地位高的人交往時(shí),就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn);相反,,在與社會(huì)地位低于自我的人講話時(shí),,就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信,甚至過于隨意,。
上下級(jí)之間的關(guān)系就應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)與服從,,管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體引導(dǎo)群體活動(dòng)達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為,。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是透過深遠(yuǎn)持久的個(gè)人影響力,,激發(fā)員工的主觀創(chuàng)造意愿,給員工的不是單純的壓力而是制造更多的原動(dòng)力,,讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營造的工作氛圍中,,主動(dòng)工作、自愿努力,?!盁o規(guī)矩,無以成方圓”,。管理就是制定規(guī)則和制度,,監(jiān)督并促使規(guī)則和制度有秩序地運(yùn)行。管理概念中控制的成分比較大,,強(qiáng)制執(zhí)行的色彩比較濃,,領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)則,教導(dǎo)或強(qiáng)制員工按照規(guī)則行事,,并構(gòu)成習(xí)慣性機(jī)制的目的是使工作有效率地,、良性循環(huán)地展開,保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和績(jī)效的達(dá)成,。企業(yè)要保證經(jīng)營的連續(xù)性,,就就應(yīng)全面處理好上下級(jí)關(guān)系。
上下級(jí)之間應(yīng)明確各自的職責(zé),。作為管理者就應(yīng)懂得:下級(jí)的績(jī)效就是上級(jí)的績(jī)效,,上級(jí)的核心工作就是協(xié)助下級(jí)成功,如此上下級(jí)就有了共同的目標(biāo)和利益,,再加上職責(zé)分明,,工作起來就能夠有條不紊。同時(shí),,上級(jí)和下級(jí)因?yàn)楦髯运幍奈恢貌灰粯?,思考問題的角度也會(huì)有差異,如果長(zhǎng)期缺乏交流,、溝通,,常常會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和隔閡,久而久之,,自然會(huì)產(chǎn)生關(guān)系緊張等問題,。因此,,上下級(jí)之間有必要經(jīng)常相互溝通,從而建立彼此間的信任,。
建立良好的上下級(jí)關(guān)系,要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。作為上?jí),,要有“師者”之心,負(fù)責(zé)“傳道授業(yè)”,,要讓下屬明確企業(yè)的核心價(jià)值觀,,將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動(dòng),做下級(jí)行為的標(biāo)桿和楷模,。有了模范,,就有了規(guī)范,企業(yè)文化就不再是空洞的理念,,落地生根成為員工的行為準(zhǔn)則,,進(jìn)而全面展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)還務(wù)必是一個(gè)兼職心理醫(yī)生,,當(dāng)員工的思想情緒偏離目標(biāo)軌道或進(jìn)入盲區(qū)時(shí),,能夠走進(jìn)員工的內(nèi)心世界,關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂,,透過有效溝通,,對(duì)癥下藥來贏得員工的忠誠和信賴。
作為下級(jí),,也務(wù)必認(rèn)清主角給予自我恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。員工就應(yīng)把自我當(dāng)成“士兵”,以服從為天職,,具有“忠誠,、勇敢、努力完成”等優(yōu)良品質(zhì),。在企業(yè)中,,員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行,執(zhí)行力是對(duì)下屬潛力的最基本要求,,執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一,。“忠誠”就是忠誠于企業(yè)忠誠于使命,,個(gè)人利益服從整體利益,。“勇敢”是在工作中不把難題推給領(lǐng)導(dǎo),,敢于挑重?fù)?dān)甚至獨(dú)當(dāng)一面,?!芭ν瓿伞本褪前褕?zhí)行貫徹到底,把事情做得有始有終,。
良好的上下級(jí)關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊(duì),,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。
3,、客戶關(guān)系
剛開始做業(yè)務(wù)時(shí),,我就確立一個(gè)理念,做業(yè)務(wù)就是做人,,就是在鍛煉自我的語言溝通潛力,。我喜歡我的物流管理專業(yè),但是前期的業(yè)務(wù)工作,,是我踏入社會(huì)的地一步,。
自我介紹之后,接下來要做的事情并不是銷售,,在這個(gè)時(shí)候銷售是不可能成功的,,因?yàn)榭蛻暨€沒有對(duì)你產(chǎn)生最起碼的興趣,或者對(duì)你的信任還不夠,,所以這個(gè)時(shí)候首先要進(jìn)一步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系,,使客戶對(duì)你的信任有所增加,這樣才有可能進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié),。
例如透過觀察迅速找到一些你與客戶共同的經(jīng)歷(同學(xué),、同鄉(xiāng),或者共同去過某一個(gè)地方),,找到一個(gè)話題,,拉近與客戶的關(guān)系。如果實(shí)在沒有找到這樣的事情,,就要試著尋找一切可能與客戶產(chǎn)生友誼的聯(lián)系,。
例如瀏覽客戶墻上的畫或者觀察桌上的照片,其目的就是要找到一個(gè)共同的經(jīng)歷,,拉近你和客戶之間的關(guān)系,。只有與客戶之間有了必須的信任以后,才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對(duì)話,。如果客戶還沒有對(duì)你產(chǎn)生興趣,,千萬不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù),必須要找出某種簡(jiǎn)單愉快的話題,,建立融洽的氛圍,,然后才能夠進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判。
事實(shí)上,,經(jīng)過這次的實(shí)踐,,證明這個(gè)理念是正確可行的,,我認(rèn)為,不管是什么客戶,,我都會(huì)無堅(jiān)不摧,,每戰(zhàn)必勝,盡管這句話十分張狂,,但事實(shí)如此,,仔細(xì)分析,我認(rèn)為以情動(dòng)人的銷售技巧就應(yīng)包括以下諸如方面,,好的客戶關(guān)系究竟是怎樣構(gòu)成的?(1)具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧,這一點(diǎn)不需要我多說;(2)用心,、樂觀的人生態(tài)度,,一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員就應(yīng)極其自信,用熱情感染客戶;(3)對(duì)于一個(gè)女孩來說,,良好的素質(zhì)和微笑能夠讓自我獲得很多意外地幫忙;(4)真誠,、善良的心靈,很多人做業(yè)務(wù)久了,,一看就很精明,,很勢(shì)利,其實(shí)很多客戶不愿意與這樣的業(yè)務(wù)人員打交道,,太累,。一個(gè)善良的人,他的眼睛中流露出的光芒是柔和的,,光明的,,能夠照亮人的心靈,幾乎所有客戶都喜歡這樣的業(yè)務(wù)人員,,甚至內(nèi)心不設(shè)防;(5)不要提防客戶,,把他們看成自我的朋友、同學(xué),、師長(zhǎng)和親人,,人心是肉長(zhǎng)的,如果我把一個(gè)年齡大一些的客戶看成了父親,,年齡相差不大的客戶當(dāng)成兄弟姐妹,,真的從情感上對(duì)他很好,他怎樣會(huì)不接納,、幫忙我?(6)以客戶為中心,,切實(shí)思考他的工作的壓力,生活的重負(fù)和心靈的疲憊,,力所能及地從經(jīng)濟(jì),、情感上為他著想,。
透過近六個(gè)周的實(shí)習(xí),我深刻的感受到自我各方面的不足,,從學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)的確不少,,但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處不大,一切都得從頭開始,。即便這樣,,我工作的十分開心,整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中,,使我的神經(jīng)放松,,我明白工作的過程中會(huì)遇到很多困難,但我相信前途是光明的,,機(jī)會(huì)總會(huì)給那些準(zhǔn)備充分的人,。
實(shí)習(xí)期間我收獲頗豐,商務(wù)禮儀的實(shí)踐運(yùn)用,,例如待人接物的方式,、商務(wù)人士的著裝等;合同條款的商議與確定,例如職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的劃分,、糾紛問題的解決,、付款時(shí)間與方式、合同的有效期等;讓我懂得了人與人之間是平等的,,是就應(yīng)相互尊重的;以上在公司的學(xué)習(xí)到的知識(shí)是無法從學(xué)校獲得的,,因此我很珍惜來之不易的工作,不管將來如何,,我都會(huì)以此為榮,、以此為戒,教育自我,,做工作要誠實(shí)守信,、敢作敢當(dāng)。
此外,,在經(jīng)理和司機(jī)師傅的介紹下或者透過自我的觀察學(xué)習(xí),,我們還認(rèn)識(shí)了很多不一樣的車型,如:113,、122,、123橋的車,各種(長(zhǎng)度不一樣的)廂式貨車,,一拖二的半掛車,,一拖三的半掛車,前四后八,、前二后一等平板和半護(hù)欄車,,半掛解放(雙橋)等等,。
這次實(shí)習(xí),讓我對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng)有了清楚的了解,,懂得也很多貨代方面的知識(shí),,也看到了貨代市場(chǎng)的極大發(fā)展前途,也讓我看到了貨代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,,在市場(chǎng)有序化中逐漸的被淘汰掉,,狀況比較好的還能夠獲得有限的生存空間。在貨代行業(yè)的發(fā)展速度較快的同時(shí),,由于政府的法規(guī)建設(shè)滯后,,市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制發(fā)育不健全等等,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,貨代企業(yè)面臨著來自多方的挑戰(zhàn)而陷于被動(dòng),,主要表此刻下列幾方面:
(1)承運(yùn)人的挑戰(zhàn)
不少貨代公司或者規(guī)模比較小的托運(yùn)部采取短期利益行為,直接把優(yōu)惠,、甚至超優(yōu)惠的運(yùn)價(jià)放給貨主以及一些大的辦事處,運(yùn)價(jià)低于貨代企業(yè)的協(xié)議價(jià),,嚴(yán)重影響了貨代企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益,,削弱了貨代企業(yè)對(duì)辦事處的競(jìng)爭(zhēng)潛力,。
(2)貨主的挑戰(zhàn)
貨代企業(yè)作為貨主的代理,,根據(jù)我國民法通則精神,代理人在理解委托,、履行代理職責(zé)中,,如無自身過失,,不承擔(dān)任何職責(zé),但在實(shí)際業(yè)務(wù)中很多貨主企業(yè)不理解法制精神,,以致貨運(yùn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題,,貨主單位往往轉(zhuǎn)嫁到貨代身上,以致貨代企業(yè)目前在業(yè)務(wù)營運(yùn)上冒無限的風(fēng)險(xiǎn),,而獲極微薄的利潤,。另外,由于某些貨主單位中個(gè)別人的過分要求,,致使貨代企業(yè)盲目奔波,,無效勞動(dòng),有的甚至要求貨代企業(yè)做出不好的行為,,貨代企業(yè)如有怠慢,,將面臨失去貨源的威脅。
(3)同行企業(yè)的挑戰(zhàn)
某些貨代企業(yè)中此刻有一種不好的想法,,明知有些做法(如理解非法辦事處的掛靠,、轉(zhuǎn)借發(fā)票等)違反了政府部門對(duì)貨代行業(yè)的管理規(guī)定,,也不貼合行業(yè)規(guī)范,但出于自身利益思考,,認(rèn)為“我不做,、別人也會(huì)做,與其讓別人做,,還不如我自我做”,,構(gòu)成了惡性循環(huán),互相殘殺,,敗壞行業(yè)風(fēng),。
上述貨運(yùn)市場(chǎng)存在的問題,既損害了貨運(yùn)代理企業(yè)的利益,,又破壞了公平,、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則與貨運(yùn)市場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序,,嚴(yán)重影響了貨運(yùn)代理業(yè)的健康發(fā)展,。為此,我提出以下推薦:
1,。盡快制定適合我國國情的綜合性,、權(quán)威性法律、法規(guī),,完善法制建設(shè);
2,。加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào),明確行業(yè)分工;
3,。允許多種體制經(jīng)營國際貨代企業(yè),,允許企業(yè)向境內(nèi)外聘用人才;
4。建立監(jiān)督機(jī)構(gòu),,健全監(jiān)督機(jī)制,,完善稅收管理,聯(lián)合工商,、稅務(wù),、海關(guān)、銀行,、外管等各有關(guān)行政職能部門,,加大檢查、執(zhí)法力度;
5,。盡早成立全國性的國際貨代行業(yè)協(xié)會(huì),,協(xié)助政府部門協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)系;
6。建立國際貨代提單注冊(cè)備案登記制度,個(gè)性是對(duì)分運(yùn)單要加強(qiáng)監(jiān)管;
7,。編制統(tǒng)一的教材,,分層次對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù),、法律和道德水平;
8,。盡快解決某些辦事處的非法經(jīng)營問題。
在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中,,有開心也有難過的時(shí)候,,有難忘的事情,也有碰到困難問題的時(shí)候,,這一切我都一向努力地去克服,,并盡自我最大的努力去做好!我相信,事在人為,,有志者事竟成,。真的很感謝我的老師,我的同學(xué),,我的公司!感謝你們對(duì)我的信任和支持!多謝你們!而我在未來的人生和工作道路上了,,我會(huì)更加努力用心的走下去……
物流實(shí)習(xí)報(bào)告 字篇二
1、xx(機(jī)電)物流有限公司是一家主營現(xiàn)代汽車和各類重型卡車銷售及物流營運(yùn)的綜合性公司,。
2,、公司員工不多,只有14個(gè)人,,雖然看似公司規(guī)模小,但是其業(yè)務(wù)量十分可觀,,每天都有來洽談,、購買咨詢和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。
3,、職能部門分布:經(jīng)理室,、財(cái)務(wù)室、檔案室,、辦公室,、展廳、停車場(chǎng),。
4,、公司理念:信念遠(yuǎn)比黃金貴。
5,、發(fā)展方向:奮戰(zhàn)100天,,進(jìn)軍欽州港保稅區(qū)。
1、每天必做工作:開,、關(guān)公司門,、掃地,倒垃圾,、清理煙灰缸,,并幫忙
整理員工辦公桌上的凌亂的資料。
2,、整理檔案室的檔案,,并對(duì)資料進(jìn)行抽拿、放回去,、打印,、分順序擺放等
工作。
3,、接待客戶,,為客戶倒杯水、引導(dǎo)客戶辦理手續(xù),、并幫忙復(fù)印他們需要辦
手續(xù)的資料,,如:身份證、保險(xiǎn)單,、行駛證,、購置證、戶口本……
4,、從事一些簡(jiǎn)單的驗(yàn)車工作,,在一旁幫忙遞、拿東西,、熟悉驗(yàn)車的流程,。
5、為客戶準(zhǔn)備辦理貸款的合同資料,,協(xié)助客戶辦理簽字,、辦卡等業(yè)務(wù)。
6,、公司員工沒空業(yè)務(wù)繁忙時(shí)候幫忙接聽下電話,、傳真、在電腦上錄機(jī)電,、
物流臺(tái)帳,、幫忙辦理車輛入戶、年審,、購置證,、營運(yùn)證……工作,。
1、工作并不是公司員工,、老總下達(dá)命令說要做什么工作,、而是自己要自覺、主動(dòng)去做,、認(rèn)為該做什么工作就要大膽去做不要猶豫,。
2、通過每天接觸的購車過程中的與公司同事,、客戶溝通使我對(duì)卡車知識(shí)有了一定得了解,、不僅知曉了卡車的一般構(gòu)造、還學(xué)會(huì)了如何去驗(yàn)車,、驗(yàn)車該驗(yàn)什么,,如何去驗(yàn)。
3,、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性,,與同事相處要注意什么,什么話應(yīng)該說,、什么事不可以問也不可以做,、如何與客戶溝通好,特別是在打電話時(shí)學(xué)會(huì)禮貌用語的重要性,,知道接電話首要該說第一句話是:“你好,,欽州玉柴”;客戶來了能上這幾句話:“老板,你好,,想要什么車”,、“坐下先吧”、“請(qǐng)喝杯水”之類的話,。
4,、學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī),、在復(fù)印時(shí)雙面復(fù)印也學(xué)會(huì)了。
5,、玉柴現(xiàn)在的口號(hào)是:玉柴動(dòng)力,,綠色動(dòng)力。
6,、做事除了要大膽,、積極、主動(dòng)外還要謙虛問同事,,要學(xué)會(huì)虛心求教,,不懂話就問,做事前一定要問明白,切忌還沒弄清楚怎么做就盲目的去做,,這樣很容易做錯(cuò)事,,甚至造成難以修改的錯(cuò)誤。
1,、凡事從底層做起,,比如:對(duì)卡車銷售不了解就必須從基礎(chǔ)知識(shí)抓起,熟悉卡車的綜合知識(shí),,不僅要熟背價(jià)格外面,,更要懂一點(diǎn)卡車的構(gòu)造知識(shí)。
2,、在公司內(nèi)部溝通是很重要的,,要多注意溝通,只要你肯問,,多與同事溝通你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他是很容易溝通的,,更能從他的口中學(xué)習(xí)到許多課本上沒有的知識(shí)。
3,、“任何工作只要你肯去認(rèn)真去學(xué),,去多問,都不會(huì)是很難的”,,這是盧總給我的忠告,,讓我認(rèn)識(shí)到了做事只要抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事,,肯多去問,,任何工作都會(huì)變得容易,。
4、人際關(guān)系的處理也是非常重要的,。我在那里實(shí)習(xí)這么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工與員工之間,,老總與員工的關(guān)系都是處理得很好,,經(jīng)常看到他們有說有笑,,即使是經(jīng)理也能與員工打成一片,,工作地時(shí)候能相互合作,休息的時(shí)候能一起打牌,、“吹水”有說有笑的,。可見在工作當(dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式十分重要的,, “人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個(gè)忠告,。
5、出來工作或是實(shí)習(xí)在心態(tài)也是非常重要的,,要做到:(一)心態(tài)要做到放平穩(wěn) (二)做事要不怕做錯(cuò)事,,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 (三)要學(xué)會(huì)用腦做事、做事前一定要問清楚操作流程,、要想的嚴(yán)謹(jǐn),,全面 (四)說話不要太直,說出去前要經(jīng)過大腦思考。
6、一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大靠的是誠信經(jīng)營,同樣我們做人也要做到誠信經(jīng)營人生,待人要真誠、踏實(shí),,去到一個(gè)企業(yè)工作自己懂做什么就做什么,,不懂做什么就不要去做,,切忌不懂裝懂。
xx機(jī)電(物流)有限責(zé)任公司雖然是個(gè)大公司,,但在公司內(nèi)部依然存在幾個(gè)不足之處:
1,、各部門間雖然做到分工不分家,,但依然是分工不明確,,有些員工什么都管,有些卻放手不做,,這樣下去容易有心幫做的卻是幫倒忙、也容易造成辦事效率低下,。
2,、在處理客戶的投訴(追車、辦事拖延,、卡車保修不到位等)處理得不夠好,,未能給予客戶一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
3,、某些員工有時(shí)候做事積極性不搞,,對(duì)待客戶未能做到足夠的積極、,、熱情,。
4、客戶雖多,,但是從事銷售的人員依然偏少,。
5、在提高顧客銷售滿意度方面尚待進(jìn)一步加強(qiáng),。
針對(duì)以上的問題我在這里不作建議,,不過針對(duì)每天都有客戶來追車,甚至場(chǎng)面一度非常緊張,,在這方面我們?cè)谶@里提出一些建議:
1,、向廠家(柳汽)催貨、督促其加快生產(chǎn)進(jìn)度,,派人實(shí)時(shí)監(jiān)控完工情況,。
2、在購車簽署合同之前能與客戶達(dá)成寬裕的交車時(shí)間,。
3,、盡量向客戶推銷格爾發(fā),因?yàn)榘札埥卉嚂r(shí)間長(zhǎng),。
4,、車的完工情況、進(jìn)度都能如實(shí)匯報(bào)給客戶,。
5,、可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售眼光來做出卡車的銷售預(yù)測(cè),不一定要等到客戶
下訂單了才向供應(yīng)商下購車訂單,,這樣可以在卡車銷售旺季的時(shí)候?yàn)橛?/p>
戶挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,,提高了客戶滿意度,。
6、凡事要事先做好“打預(yù)防針”的準(zhǔn)備,,做好溝通協(xié)調(diào),、解釋的準(zhǔn)備。
1,、企業(yè)普遍需要懂溝通,、懂商務(wù)禮儀禮節(jié)的綜合型人才,因此學(xué)校要在商務(wù)公關(guān)禮儀,、市場(chǎng)營銷這兩門課程上要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐,。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)我們的計(jì)算機(jī)的操作,,如excel,、word,尤其是要開設(shè)ppt課程,不會(huì)幻燈片造作是我們的一大軟肋,。
3,、企業(yè)對(duì)學(xué)生打字普遍要求用五筆,因此有必要要求我們學(xué)習(xí)五筆,。
4,、開設(shè)什么課程都好,都要貼近社會(huì)實(shí)際,,不能與社會(huì)脫節(jié),。理論知識(shí)要學(xué),實(shí)踐也不能少,,因此要多多加強(qiáng)我們?cè)趯?shí)踐方面的操作,。
5、引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)形成一種思維的過程,,透過現(xiàn)象認(rèn)識(shí)本質(zhì),,而我們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)方面時(shí)思維總是膚淺,思維不夠深入,,如:針對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的不好的弊端或現(xiàn)象提出解決辦法,,將它優(yōu)化、改善,。
6,、與人溝通、人際關(guān)系,、個(gè)人自信心工程建設(shè)要加強(qiáng)訓(xùn)練,。
7、同時(shí)也希望老師們也能深入企業(yè)中“取經(jīng)”,因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)企業(yè)變化快,、各行業(yè)更新快,。