總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

護理服務的工作總結(jié)篇一

20xx年上半年護理部在院領導的支持下,，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、目前,，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。

2,、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度,，護理部積極創(chuàng)造條件,，率領我院各病區(qū)開展護理延伸服務,，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高,。

3,、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查,，從查資料,、查現(xiàn)場、查病人,、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況。

4,、積極配備護理設施如洗頭盆,、吹風機等,，做好基礎護理,，使患者感受到護理服務的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高,，上半年滿意度98%,。

5,、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責,，指導科室根據(jù)護士層級,、能力合理分組，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

6,、全面落實護理職責,。

(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容,、應盡的職責有更深刻的理解,，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理,、基礎護理,、健康指導職責。切實做到“無縫隙,、全程化護理”,。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎上,，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式,、方法,、技巧、注意事項及宣教文本的應用等,，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎,。

7、合理調(diào)配人力資源,。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力,，基本滿足了臨床護理工作需要。

8,、充分調(diào)動護士積極性,。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,，指導科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調(diào)動護士積極性。

(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展,。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：

1,、護理人力資源配置仍然相對不足,。

2、護士護理服務意識需強化,，基礎護理仍有部分不到位,。

3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

4,、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值,。

入院護理

1建立良好的護患關系,，護士面帶微笑、起立迎接新病人,，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重,、生命體征的收集。

3 主動進行自我介紹,，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士,、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用,、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前,。

4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。

5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀,、吸氧裝置等,。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨感,。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元,，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

晚間護理

1 整理床單元,，必要時予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理,。

2 對于術(shù)后疼痛的病人,，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關閉,，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4 適當關小門窗,，注意溫差變化

飲食護理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導,，告知其飲食內(nèi)容。

2 積極主動協(xié)助患者打飯,，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識,。

3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理

1 做好失禁的護理,，及時更換潮濕的衣物,，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背,、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.

4加強安全措施,，防止墜床,、跌倒。

舒適護理

1 患者每周剪指,、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜,、光線適宜,、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕,、操作輕.

術(shù)前護理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間,、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽,、拍背,、訓練床上大小便等.

術(shù)后護理

1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護,、氧氣吸入.

2 做好各種管道標識并妥善固定各管道,，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常,，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重、躁動患者予約束帶,、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.

4 全程健康教育,。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式,，樹立良好的健康意識,。

出院護理

1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項,、帶藥指導,、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥,、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護送患者至院門口。.做好出院登記,。.

3 對患者床單元進行終末消毒

護理服務的工作總結(jié)篇二

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進食困難、生活不能自理,、基礎護理量多而重的特點,，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，雙晚雙夜,，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程,。

二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗,，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務,。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎護理,，(如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助,、指導為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導,、飲食指導、藥物指導,、功能鍛煉的指導)

四：實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學設置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天,，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天,、n班1.7/天,。

五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，為了做好基礎護理,，為了讓患者滿意,，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得,，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶,，雙目失明,，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡，更衣,，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒，開窗,、通風,，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護,，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細,、做精。在20__年的護理工作中,，我們將努力做實基礎護理,，做精專科護理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務，真正做到陪而不護,。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助,，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,，我們會越做越好,。

護理服務的工作總結(jié)篇三

優(yōu)質(zhì)護理服務是當今護理的新模式,，將為病人供給更好的服務。服務源于用心,，精于技藝,。護理是一門精細的藝術(shù)，僅有精益求精的護理人員,，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務,。目前，我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”落實職責包干,，明確工作職責,，加強護理管理，改善護理服務,，加強績效考核,，調(diào)動護士工作進取性，加深思想認識,，加強溝通交流,，有效地提高了護理質(zhì)量，在兒科工作中發(fā)揮了進取有效地作用,。

1樹立“以人為本”的護理理念

開展以人為本的護理,，營造溫馨的護理文化是提升護理服務質(zhì)量的關鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié),。進行醫(yī)院文化建設,，院領導高度重視護理文化建設，明確“以人為本”的護理理念,，激發(fā)全院職工的工作熱情,，進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神,，樹立“以人為本”的理念,，重視患兒及家長的感受，增加精神的,，文化的,，情感的服務。深入學習優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵,，護理部針對全院護士進行了專題知識講座,，推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。

2強化了基礎護理和?？谱o理

2.1加強晨晚間護理

每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,，室內(nèi)通風換氣，進行陪侍人管理,，定時供應熱水,，午時為患兒打開水,，洗腳，洗頭,，床上浴等,。堅持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。

2.2包床到戶,，全程服務

提倡禮貌用語,，微笑服務，熱心接待每例患兒及家長,，精心護理,，耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,，得到了患兒及家長的肯定。

2.3量化細化基礎護理和?？谱o理

定時巡視病房,，協(xié)助患兒翻身、叩背,，進行皮膚按摩,，以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲，洗浴,，更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房,，細心診療,，虛心征求意見，做到眼睛要看清,，各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班,，責護組長由高年資的護士擔任，主要針對危重患兒的治療護理工作,，大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生,，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。

3在病區(qū)供給特色服務

對年齡小的患兒為他們增設玩具柜,，唱兒歌,，講故事，學跳舞等;為年長患兒供給書籍,，繪畫天地,，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,，在病情允許的情景下,，可使用輪椅,、手推車等，協(xié)助他們進行戶外散步,，看一看外面的世界,，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,，進行電話回訪,、出院指導。

4注重心理護理

4.1患兒家長的心理問題

入院時由于缺乏對疾病的認識,，對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張,。住院期間病情變化，對疾病預后所產(chǎn)生的恐懼感,。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位,。

4.2患兒的心理反應

對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對醫(yī)護人員畏懼,、回避,。逆反表現(xiàn)，對病痛或操作反應強烈,，掙扎反抗,，攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸,、檢查變現(xiàn)為畏懼,、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的回應,，如主動伸出手,，服從等。

4.3心理護理

對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關知識,，加強健康教育工作,，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項，以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任,。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通,、交流，認真分析注重技巧,，擅用親切的語言,，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作,。

5層層質(zhì)控

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動是護理工作的要點,，各個護理單元的具體情景，經(jīng)過護理服務執(zhí)行單、問卷調(diào)查表,、公休會議,、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部,、護士長定期和不定期的抽查,，進行效果評價，將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展,。我院20__年4月—20__年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進行調(diào)查,，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。

6小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的全面啟動,，標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,，讓護士深入病房，能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn),。進一步加強了兒科護士的工作職責心,，有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,，全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益,。經(jīng)過改善服務流程，夯實基礎護理,，體現(xiàn)了?？谱o理的價值，進而到達了我們的目標:病人滿意,、社會滿意,、政府滿意、醫(yī)護人員滿意,。

護理服務的工作總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上"請"下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中"走"出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。20xx優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)工作總結(jié),。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在"門好進,，臉好看，話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說"與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！"，這是一種"心的距離",。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易，相處難"的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，"相識容易，相處難"不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。

是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！"如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝",。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護理服務的工作總結(jié)篇五

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在院領導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件內(nèi)容,，，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

(二)結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

(三)加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

(四)增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

(五)結(jié)合實際,，簡化書寫,，臨“床”時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療,。

(六)加強安全管理，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定、三無,、二及時,、一專”,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

(七)加強技術(shù)練兵,，提高了服務水平

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

(八)廣泛征求意見，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

(九)護患關系和諧(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關系和諧,。

存在的不足：

(1)低年資護理人員的溝通技能不足。

(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

(2)部分工作人員對此活動認識不夠,。

(3)環(huán)境條件差

整改措施：

(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

(2)加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

護理服務的工作總結(jié)篇六

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在7個月的活動期間,，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多,。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護士少,，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況,，告知病員第二日的相關檢查,、治療及注意事項等。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責任護士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教,、飲食指導、康復訓練等,，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好,。

護理服務的工作總結(jié)篇七

20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護理部及科主任的帶領下,，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中做的一些工作總結(jié)如下：

科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃計劃,。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

1,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的`監(jiān)督,。

2、實行護士分層級管理,，按護士能力,、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工,，每組護理人員按病人分工,責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務,。

3,、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段,、

護士工作能力等,，倡導彈性排班制，確?；A護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置,。

（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全,。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲,、梳頭等,，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系,。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查,，護士長不定期檢查,，找出存在問題，進行原因分析,，提出改進措施,。

1、開展出院病人電話回訪

2,、每周召開一次公休會

3,、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

5,、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6,、為提升護士業(yè)務素質(zhì)，每季度進行一次護理查房,。

7,、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊,。

8,、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸,、早開奶,。

1,、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見,。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上,。

護理服務的工作總結(jié)篇八

為深化“以病人為中心”的服務理念,，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量,，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務”,。作為一名普通的護士,，我感慨良多。

在活動開展的一年多的時間里,，我也有過許多的迷茫,，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，護士的地位怎樣能夠提高,？夯實基礎護理,，基礎護理又是什么？是生活護理嗎,？是天天給病人洗臉洗腳嗎,？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn),？我在思考，思考我們的路到底該怎么走,。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動有條不紊的進行,，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始,，用心去做”,，把病人當做自己的朋友、家人,，真誠對待,，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來,，南丁格爾曾說過,，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”,，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中,，認真實踐著這一真言！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，我們變被動為主動，病人責任包干到人,，全員積極參與,，加強對輸液病人的巡視，主動輸液,，換藥,，加藥。工作開展以來,，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時了解病人的`需求和病情的變化,，增加了病人的安全感。

以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生,，勤剪指甲,，但是沒有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在,，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下,，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳,、洗臉等,，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離,。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,，術(shù)后我為她洗臉、喂飯,、協(xié)助大小便直到她康復出院,，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院,！太感謝你這么多天來對我的護理,。”曾有人說過“最好的滿足就是給別人以滿足”,，看著病人滿意,，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足,。

同時,，我們病房的病人感謝信,、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化,，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士,，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士,，常言道：“幫助他人,，收獲幸福”,，每收到一份感謝,，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn),，這些就是體現(xiàn),！

一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了,，陪住率降低了,，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房,，護士們都在自己的病人床前,，或在愉快交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧,，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切,。當護士每做完一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任,，能得到病人的認可，比什么都強,，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的,。

崇高源于微小，收獲來自付出,，相信通過大家的努力,，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，促進護理工作的發(fā)展,，讓病人滿意,，讓社會滿意,！

為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領導小組,。由分管院長任組長,，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施,，確保各項工作真正落到實處,。

成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理,，增加示范病房設備的投資,，現(xiàn)有床位23張，護士9人,，護理員1人,，整合基礎護理、病情觀察,、治療,、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范,，扎實學習護理方法,，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護理,。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關節(jié)科進修學習,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的康復鍛煉體系,，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃,，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉,，并建立良好的康復鍛煉評價制度,，使患者早期達到功能康復。

通過我們的努力工作：

1,、患者滿意度明顯提高,。

2、患者陪護比例降低,。

3,、病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。

4,、醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障,。

5、營造了和諧的醫(yī)患關系,。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題,，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁,，對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進,。進一步增加護理人員,，盡力做到住院病人少陪人、無陪人,、陪而不護,，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理,，提供優(yōu)質(zhì)高效服務,。

因為多種原因，我們還存在很多不足,，在今后的工作中,，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好,，讓患者更加滿意,。

護理服務的工作總結(jié)篇九

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。

醫(yī)院及科室領導高度重視,，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標,、內(nèi)涵,、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表,。

1,、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、制定了護士分層級管理制度,，按我院護理人員情況,、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務,。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班,，確?；A護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5,、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求，同時對病人做健康宣教,，治療指導,、告知相關注意事項，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系,。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識,，如：防墜床,、防跌倒、藥物過敏,、高危藥品標識等,，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人,，護士接待是否到位,，并進行指導。存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后,，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生,；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2,、臨床護士工作模式,。落實責任護士負責制，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可,。

1,、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項便民服務措施。

護理服務的工作總結(jié)篇十

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了較大的提升，群眾滿意度大幅度提升?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領導重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標，細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓練有素、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎,。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務,、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增多的同時,，采取了走出去學和院內(nèi)培訓,、工作中悟等形式，著力在提升護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫,。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，加強了全院護理人員專業(yè)技能，提升服務水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增多了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理，分工包干,，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。重視以病人為中心,，加強基礎護理,，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓,。

在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力,。為提升?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改,，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

在業(yè)務管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷加強各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，增加護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務,，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，加強安全意識,，保證臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考評辦法,。

在今后的工作中，我院將增加對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，首先是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象,；第二是加強理論學習，提升護士的業(yè)務理論水平,；第三是加強護理技術(shù)操作培訓,，提升護士的操作技能；第四是健全績效考評制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

護理服務的工作總結(jié)篇十一

忙碌、充實的xx年匆匆而過,，盤點收獲,，總結(jié)教訓，該留下踏實的腳步,；沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，年畫一個圓滿的句號。

將工作細化,，進行分工,，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷,，責任護士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量,。工休座談,、搶救藥品、實習生講課,、業(yè)務學習分別責任到人,，形成人人有事管，事事有人負責,，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

加強產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗收標準,，再次進行產(chǎn)房改進,，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求,。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日?？己?，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準，全員訓練,，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務質(zhì)量,。

不斷充實?？浦R,，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習,，引進新的理念和技術(shù),，改進工作，提高技術(shù),，帶動科室學習氣氛,，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,，學習中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇，同時,，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務,，加強專科知識學習,。今年實習生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務,。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回。

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護理服務的工作總結(jié)篇十二

貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，我院進取響應、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理,，供給滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

一、加強領導,，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)立工作實施方案，成立領導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想,，進取投入到創(chuàng)立活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議,。到達全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)立工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

二、確定示范病房

1,、經(jīng)過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三、加強管理,，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，經(jīng)過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，進取進行整改。

4,、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務,。

6,、進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

四、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2,、明確工作職責,，實施職責護理,。實行職責護士包干制,，人人都是職責護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程職責護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組，設置職責組長,、職責護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位職責制,。

7,、夯實基礎護理，供給滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實,。經(jīng)過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

進取協(xié)調(diào)相關職能部門,，成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科,、物資供應中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”供給有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

七、加強培訓,，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，到達人人過關，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。

護理服務的工作總結(jié)篇十三

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在院領導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療,。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

短短大半年時間,，針灸科在護理部的'精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務,。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⑻岣呋颊叩臐M意度,，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境,。

針灸科

護理服務的工作總結(jié)篇十四

護理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉(zhuǎn)歸,。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習,，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā)。

客服中心的工作繁鎖而細致,，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德,，才能真正為客戶效勞,，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關心和關愛,。“人在生病時候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想,?！币蚨诖饛筒』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認真思考答復,，在細小的事情上做好,，顯示愛心無處不在。護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風,、光線,、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施,，挽救了病患者的`生命,。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學的護理方法,，為他們解決一些生理、心理,、生活等問題,，使疾病的康復更快更好。

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,，我們應主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導,。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護士必須運用護理根底知識，結(jié)合臨床實踐,，不斷學習,，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領,，培養(yǎng)細心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人,，消除顧慮,，使病人早日康復。

隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質(zhì)護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好根底護理,、專科護理外,，還每天為重癥病人檢查根底護理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞,，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的間隔”。確實,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的為難,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患間隔,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等本卷須知一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的間隔已經(jīng)不遠了,。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護理服務的工作總結(jié)篇十五

優(yōu)秀作文推薦,！20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責任感,，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的成績,。全年業(yè)務總收入,、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%,，完成了年初制定目標任務?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一年來，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務,，得到廣大患者一致好評,。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療,，合理用藥,，加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施,，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時,，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔,，又提高了科室的`效益,。

選派了業(yè)務骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進修學習，即將學成歸來,。

定期對病歷進行檢查和評估,；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育,，做到制度化,、規(guī)范化，控制藥占比例,。

經(jīng)常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風學習,，加強職業(yè)道德教育，不斷改進服務態(tài)度,，轉(zhuǎn)變觀念,，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為,，讓每位醫(yī)務人員都要明確自己肩負的責任,，都有責任為科室發(fā)展而樹立良好形象。

耳鼻喉科,、口腔科基礎設備落后,，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發(fā)展,。科室的行政管理和經(jīng)營管理水平有待提高,，每位醫(yī)生的特長及?？朴绊懥τ写岣摺?/p>

今后我們會進一步加強理論學習,，用發(fā)展的眼光看問題,，提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，搞好團隊建設和人才培養(yǎng),，積極開展優(yōu)質(zhì)服務,，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。

護理服務的工作總結(jié)篇十六

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科,、骨科,、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書,、開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作細則,。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”評審標準,，開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

3、嚴格按照國家標準發(fā)放護士津貼,，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次,。

護理服務的工作總結(jié)篇十七

xx年優(yōu)質(zhì)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔任,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動,、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定、三無,、二及時,、一專”，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

短短大半年時間,，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。

針灸科

護理服務的工作總結(jié)篇十八

一,、全科人員在上認真學習理論知識,，提高思想覺悟及業(yè)務素質(zhì)

20xx年全科人員在院領導的正確領導下，堅持以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題,。切實圍繞我科各項工作任務，樹立大局意識,，積極主動地加強了“四個服務”,。

全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律,，做到小事講風格，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，科工作人員分工明確,，各司其職，各負其責,，團結(jié)務實,，克服人手少、任務重,、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況,，保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的標準完成各項臨床工作,，并高質(zhì)量完成各種軟件,、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責,、核心制度，并嚴格按照職責,、制度的要求工作,，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求,、嚴謹作風,、嚴密組織,。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,，做到合理用藥,、合理收費,、服務到人,，科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟掛鉤,，較好地完成了領導交辦的各項工作任務,。

二,、“總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整”,，大力推進優(yōu)質(zhì)護理服務

1、順利完成“三甲”合格評審工作,。為順利通過省級甲醫(yī)院復審,，提升我科人員綜合素質(zhì)，更好的為患者服務,，提供優(yōu)質(zhì),、高效、滿意的護理服務。

2,、認真落實各項核心制度,。為更好的落實患者基礎護理服務和健康知識，我科于xxxx月底完成了三甲評審準備工作,，在護理部的指導和督促下,，順利通過了護理部的審核。

3,、加大了對護理人員“三基”培訓力度,。通過為期兩個月的理論知識培訓學習，全科護士業(yè)務技能基本技術(shù)基本知識,、護理基本操作技能等都達到了規(guī)范要求,，在組織理論考試的同時，加強了護理操作技能水平,、護理文件書寫規(guī)范等方面的培訓,。全科現(xiàn)有護士12名（包括我和李紅艷），通過嚴格考核,，達到“優(yōu)秀”人員的要求,。

4、“三好一滿意”活動的開展,，為了提高護理人員的整體素質(zhì),，科室堅持“以病人為中心，提高病人滿意度”為宗旨,，深入開展了以病人滿意為目的的護理服務工作,，努力做到“以病人為中心”，在服務態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量,、基礎護理方面都取得較大成效，護理服務更加貼近病人,，使患者真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)護理服務,，滿足病人的需求。

5,、護理質(zhì)控小組每周進行質(zhì)控檢查,，每月由科主任帶隊分別對科室護理工作、護理質(zhì)量進行綜合檢查,、質(zhì)量改進,、護理安全隱患等進行不定期檢查。

三,、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

6,、為了提高護理人員的服務意識，科室在堅持對手術(shù)病人的手術(shù)病人落實“三查七對,、四落實”制度,，加強基礎護理，使護理人員更好地掌握疾病防治,、康復及相關的醫(yī)療,、護理及自我保健常識。

7,、堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，落實護理人員行為規(guī)范。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復及相關的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識。

8,、在業(yè)務知識培訓方面,，除了每月

我科在院、院行政的領導下,，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題,，開展了以“優(yōu)質(zhì)護理服務”為主題的護理服務活動,，通過活動，使護理人員充分認識護理質(zhì)量的重要性,，從而在思想上,、行動上自覺地貫徹落實醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風要求，在工作中做到了“四個服務”：

一,、為病人提供滿意的護理服務,，讓病人滿意是護理人員最基本的職責所在。病人對護理工作評價的標準就是“病人滿意”,，病人滿意的護理服務是護理工作的最終目標,。護理工作的'好壞，直接關系著我科各項工作的開展,。護理人員樹立“以病人為中心,，以病人的滿意度為最高標準”的服務理念,，在工作和醫(yī)療護理實踐工作中，對病人高度負責,，熱情細致,，耐心解答病人提出的各種提出的問題，做到了“知情”,、“解病”,，把病人放在第一，讓病人滿意,，同時也得到了病人的好評,。病人把護理質(zhì)量當作自己的生命線，提高了病人滿意度,。

二,、加強醫(yī)護、護患溝通,，提高病人滿意度是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和前提,，為此，我科制定了護理質(zhì)量評價方案和護理人員崗位目標,，每周,、每月、每季度護理質(zhì)量反饋會議及護理部質(zhì)量檢查反饋會,，不定期組織護理質(zhì)量檢查,，對護理質(zhì)量進行綜合評價，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，護理部每月根據(jù)護理部提出的護理質(zhì)量檢查標準對各科室護理質(zhì)量進行抽查,、考評，并將綜合評價結(jié)果與績效工資掛鉤,，充分調(diào)動護理人員的積極性,，共同保證護理質(zhì)量。

三,、重視護理人才培養(yǎng),，優(yōu)化護理隊伍，提高護理隊伍素質(zhì),，是提高護理工作質(zhì)量的基礎和前提,。xxxx年來，我科護理人員積極響應“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，不斷充實和更新業(yè)務技能,，提高護理質(zhì)量，滿足群眾不同層次護理需求,，護理部定期與不定期護士交流,，鼓勵護理人員外出學習參加醫(yī)院的業(yè)務學習,，有效地促進護理人員對專科知識的掌握與運用,，從而提高了護理人員的整體素質(zhì),，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

四,、注重服務細節(jié),，提高病人滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務始于病人,，如何提高病人滿意度,，是醫(yī)院工作的一個重要環(huán)節(jié)。在日常工作中,，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”,，如為病人提供全面、周到,、準確,、優(yōu)質(zhì)的護理服務。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”,，接待好每一個手術(shù)病人,，做好每一項工作，關心每一個病人,，當病人入手術(shù)室時,，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，做好各項安撫工作,，加強與病人溝通,，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心,。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求,，對病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時解決。

五,、規(guī)范護理文件記錄,，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，規(guī)范護理文件記錄,，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,，即客觀、真實,、準確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化,。

六,、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力和處理能力,，以確保遇事不會慌張,，能迅速、安全,、有效地進行處理,。

七、大力實行安全職責制整體護理,，提高護理人員整體素質(zhì),，保證護理安全。

護理服務的工作總結(jié)篇十九

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施,，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量,， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,，并將其進一步融入到為患者的服務中,，真正做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

全院護理人員總數(shù)323人,，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人,，合同護士241人,，臨床一線護士313人。學歷結(jié)構(gòu)：本科20人,，大專202人,，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人,，主管護師43人,，護師49人，護士297人,。按編制床位數(shù)876計算,，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務,，病房覆蓋率達到100%,，并延伸到門（急）診和手術(shù)室。

1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務,，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次,； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,，護理人員儀容端莊，語言和藹,，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關懷,、文明禮貌服務，如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名,、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動不便病人給予攙扶等，因此,，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候,、良好態(tài)度、周到服務的贊譽,。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室,，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展,，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄,，出診當時病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任,，減少糾紛,；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進行,；10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預計手術(shù)時間在3小時以上的病人,，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,，篩選出高危患者,，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務,。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間,，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查,，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后,，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題,，給住院患者和門診患者都帶來了方便,，受到廣大患者的高度贊譽。

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,，護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關懷,。

7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準及護理崗位責任制,，在排班上除辦公班外，切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士）,，每個責任護士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務落到實處,，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情,、治療、處置,、用藥,、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度,。

8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務,，按照醫(yī)院安排，從年初開始,，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉,、提醒按時復診,、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議，融洽了醫(yī)患關系,，提高了醫(yī)院社會效益,，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例,，回訪率 % ,，收到患者意見建議 條,。

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準,，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進,。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。

2.以標準為依據(jù),，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促為手段,，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務質(zhì)量進行控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下,，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,，結(jié)果滿意度達100%。

因而能抓住重點進行檢查考評,，確保護理質(zhì)量和安全,。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全,，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識,，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床,、預防管路滑脫,、高危藥品等標識；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表,，對高危患者重點關注,，落實預防措施,，減少不良事件的發(fā)生。

5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量,，出勤、服務態(tài)度,、勞動紀律,、考試成績、病人表揚或批評,、有無投訴等考核指標,，作為發(fā)放勞務費依據(jù),，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動了護士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正,，護理部以病人滿意度,、基礎護理、重病人護理等16個考核項目為基礎得分,，輔以床位使用率,、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分,，對科室進行考核,，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn),，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后,、你追我趕的良好氛圍,。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度,、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定,。

1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求,。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,，護患關系融洽了，護士關心病人,，病人理解護士,。

3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察,、采取護理措施,、實施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護理效果,，年輕護士發(fā)揮聰明才智,，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。

5.護士服務細心了,，責任心增強了,，學習專業(yè)知識自覺性增強了,。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴,。

1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯,，引來不必要的麻煩,。

2.護士主動到病房服務意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護士護理服務不夠規(guī)范,，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。

4.年輕護士?？浦R欠缺，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡?。

5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士,、后勤保障滯后,。

護理服務的工作總結(jié)篇二十

20xx年護理部在院領導的關心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,， 從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%,；

組織優(yōu)質(zhì)護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。科室之間交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

2、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務,。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實。

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障。

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術(shù)講座,、強化“三基”及專科技能的培訓,，激發(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達到人人過關，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。