確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇一

一、 考核目的：

規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識,、服務(wù)標準，通過考核提升員工的工作能力,、工作積極性,，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高,，確?？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿伞?/p>

二,、 考核原則：

1,、 服務(wù)行為的標準化、規(guī)范化,；

2,、 逐級考核、統(tǒng)一考核,；

3,、 公平、公正,、公開,。

三、考核對象：物管處全體員工,。

四,、考核細則：

1、考核人：各項目主管為主要考核人,；公司品保部,、人資部負責考核項目日常工作跟進、監(jiān)督和執(zhí)行,。

2,、考核周期：每月一次。

3,、考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度,、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當月重點工作的完成情況,。

4,、考核內(nèi)容：（按員工各自工作職位對應對照考核）

（1）勞動紀律：出勤上有無遲到、早退,、曠工等現(xiàn)象,，遵守公司規(guī)章制度方面情況；

（2）工作情況：工作量,、工作態(tài)度,、工作實績及業(yè)主滿意度；

（3）安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生,；

（4）執(zhí)行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況,；

(5)禮儀形象：舉止是否文明,、服務(wù)用語是否恰當、衣著（工作服）是否得體,；

（6）成品保護：設(shè)備有無丟失,、缺陷，公共設(shè)施維護情況,；

5,、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查,，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機抽查,。

特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實的將對其加倍處罰（特別崗位5-10倍處罰）,。

6,、考核程序：

（1）每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總，并報主任審核后公布,；

（2）品保部將檢查,、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機考核記錄交專人匯總,，計算分值后報人資部,，最后由人資考評匯總。

五,、員工各職位考核結(jié)果與工資對照情況：

生產(chǎn)員工績效考核方案篇二

績效考核是對員工的一種激勵,，大多企業(yè)都分為部門績效考核和員工績效考核，如果未正確處理部門績效考核與員工績效考核的關(guān)系,，影響企業(yè)績效考核的正常進行,，未達到理想效果。

1,、績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中,，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上,，幫助員工訂立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通,，對員工的績效能力進行輔導,，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎(chǔ)上,，作為一段時間績效的總結(jié),，經(jīng)理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級,，從中找出員工績效的不足,，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進,。

總結(jié)一句話,，績效管理是經(jīng)理和員工的對話過程，目的是為了幫助員工提高績效能力,，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務(wù)一致,，使員工和企業(yè)實現(xiàn)同步發(fā)展。

2,、績效考核是對員工一段時間的工作,、績效目標等進行考核，是前段時間的工作總結(jié),，同時考核結(jié)果為相關(guān)人事決策（晉升,、解雇、加薪,、獎金）等提供依據(jù),。

1、績效管理是一個完整的系統(tǒng),，績效考核只是這個系統(tǒng)中的一部分,；

2、績效管理是一個過程,，注重過程的管理,，而績效考核是一個階段性的總結(jié)：

5、績效管理注重能力的培養(yǎng),，而績效考核則只注重成績的大?。?/p>

6,、績效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴關(guān)系,，使經(jīng)理和員工站到一起，而績效考核則使經(jīng)理與員工站到了對立的兩面,，距離越來越遠,，制造緊張的氣氛和關(guān)系。

二者的聯(lián)系是,，績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分,，通過績效考核可以為企業(yè)績效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績效管理的水平和有效性,，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平,，幫助員工提高績效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績效水平,。

績效考核是企業(yè)開展績效管理的一項重要基礎(chǔ)工作,，目的是在員工價值創(chuàng)造和價值回報之間構(gòu)建公正合理,、適度激勵的價值評價機制，以提高工作效率和企業(yè)績效,。員工績效是部門,、企業(yè)績效的組成部分，員工績效的實現(xiàn)有助于部門績效的完成,，但員工績效的完成并不一定保證部門績效的達成,。因此，需將部門績效考核與員工績效考核很好地結(jié)合,。

1,、部分部門工作績效效益不能從員工工作績效中反映，而在部門績效中得到反映,，尤其是那些需要部門整體合作才能完成的工作,。如果只對員工績效進行考核，會掩蓋部門,、組織的工作,，員工就會忽視對部門、組織的責任感和缺乏整體觀念,。所以,，如何正確處理部門績效與員工績效的關(guān)系，特別當員工績效和部門績效生沖突時,，二者績效的合理評價和密切結(jié)合是解決問題的關(guān)鍵,。

2、因員工素質(zhì)差異和管理者管理水平差異導致部門之間整體績效水平的差異,，管理者對下屬和員工對自身的要求不同將影響績效考核的結(jié)果,。管理者在績效考核中如果不能正確處理這種差異，會影響績效考核的公正性,、公平性,，產(chǎn)生如下后果：

（1）整體績效相對優(yōu)秀的部門主管為了維護本部門員工的積極性和相對公平性，可能采取一些方法縮短與部門平均績效的差距,，從而降低對部門員工的工作標準要求,，這樣會使員工失去追求更高目標的熱情和動力。

（2）部門績效較差的員工因薪酬水平和部門績效高的員工無差異,，考核結(jié)果對其未形成壓力,，因此就不會主動改進績效,，提高績效水平,。

（3）員工思考和處理問題時只從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀念和全局觀念,。

根據(jù)亞當斯公平理論,，員工經(jīng)常進行“自我—內(nèi)部”,，“自我—別人”，“別人—內(nèi)部”,，“別人—外部”比較,，當績效考核出現(xiàn)外部、自我不公平和內(nèi)部不公平時,，員工會改變投入,；或改變自己的產(chǎn)出；或者改變自我認知等,。這將導致績效考核流于形式,，出現(xiàn)員工重新回到“大鍋飯”時代，從而阻礙部門,、企業(yè)績效的實現(xiàn),。另一方面，在企業(yè),，合作,、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素。如果員工之間不合作,，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會受到很大損壞,。所以在績效考核時，在對員工個人績效考核的同時,，必須科學開展部門績效考核,，將二者緊密結(jié)合起來。

1,、只有員工績效考核,。大部分企業(yè)只有員工績效考核。這些企業(yè)認為,，對員工進行績效考核了,，就沒有必要對部門績效進行考核。

2,、只有部門績效考核,。部分企業(yè)只進行部門績效考核。這些企業(yè)認為員工績效考核太復雜,，每個員工都有不同的績效考核標準,，員工、主管要填寫很多表格,，而考核后又要與員工反饋,、溝通，還要根據(jù)員工考核情況進行培訓,，所以特別在人力資源部人手緊張時,，不愿意搞員工績效考核,。或者害怕開展員工績效考核后形成員工間的競爭,，引起員工間的爭斗,，部門協(xié)調(diào)困難。

3,、部門,、員工績效考核都有，但二者關(guān)系處理不當,。有些企業(yè),，在員工績效考核時也進行部門績效考核，但二者關(guān)系處理不當,?；驔]有將部門績效考核結(jié)果與員工考核結(jié)果結(jié)合起來；很多企業(yè)因部門考核的差別使考核結(jié)果失真,，擴大部門之間考核的不平衡,。

1、正確認識團隊績效,、部門績效,、員工績效的關(guān)系。團隊是由兩個以上具備互補知識與技能的人所組成的,、具有共同目標和具體的,、可衡量的績效目標的群體，團隊成員為達到共同的團隊目標相互負責,、彼此依賴,。員工績效是員工行為和產(chǎn)出的綜合結(jié)果，是企業(yè)績效的基礎(chǔ),。部門績效是為了達成組織的目標,，通過持續(xù)開放的溝通過程，將組織目標分解到各個部門,，形成各個部門有利于組織目標達成的預期的利益和產(chǎn)出,。部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措,。

團隊績效的考核對象是來自各部門的組成團隊的團隊成員,，團隊績效目標是跨部門的；部門績效目標是各部門對企業(yè)整體目標分解所得到的任務(wù),，是該部門全體員工奮斗的共同目標,。有些人認為，團隊績效強調(diào)協(xié)作以集體績效為主，而部門績效只強調(diào)分工以個人績效為主,。本文認為，這是對部門績效的片面理解,。要實現(xiàn)部門績效,，也必須部門的員工認真履行自己的職責，在完成個人績效的同時,，互相協(xié)調(diào),、相互配合，共同完成部門績效任務(wù),。

如果過分強調(diào)員工績效,，會導致部門內(nèi)部過度競爭，影響部門整體績效,，甚至犧牲部門利益,；如果過分強調(diào)部門績效，忽視員工績效,，則很難確定個體在部門的作用,。當績效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時，容易造成內(nèi)部不公,，影響部門整體凝聚力,，也容易造成“搭便車”“大鍋飯”，影響部門績效和組織戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn),。因此,，企業(yè)在進行績效考核時要正確處理部門、員工二者績效考核的關(guān)系,，將部門績效與員工績效緊密聯(lián)系,，讓員工清楚地認識到，只有部門績效,、企業(yè)績效的實現(xiàn),，才能使員工績效得到肯定。

（1）進行員工多緯度績效考核,，協(xié)調(diào)部門績效與員工績效的關(guān)系,。員工績效考核可以實行季度考核、年度考核,。部門考核實行年度考核,。員工績效考核主要從績效維度、能力維度,、態(tài)度維度等方面進行,。績效緯度包含任務(wù)績效,、管理績效（管理人員）,、周邊績效,。周邊績效體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。主要包括：協(xié)作性,、響應時間,、服務(wù)質(zhì)量等。周邊績效考核員工與有關(guān)協(xié)助部門和部門員工內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào),、配合情況,，從而杜絕了部分員工只顧自己的績效完成而不管部門整體績效任務(wù)完成情況，也倡導了企業(yè)積極的績效文化,。

（2）將部門績效考核結(jié)果運用到員工績效考核綜合評定對應等級比例中,。進行部門績效考核時，對部門績效進行等級比例限制：優(yōu)占5%,；良占20%,；中占40%；基本合格占30%,；不合格占5%,。部門績效考核后，將部門績效考核結(jié)果與員工績效考核結(jié)果通過員工績效考核綜合評定等級比例聯(lián)系起來,，從而協(xié)調(diào)部門績效與員工績效的關(guān)系,。

（3）部門績效考核結(jié)果計入員工績效考核結(jié)果。部門績效考核在年底進行,，將部門績效考核結(jié)果與員工年度績效考核相結(jié)合,。人力資源部在計算員工年度績效結(jié)果時，部門考核結(jié)果可以按50%比例計入中層管理人員年度最終考核結(jié)果,，按20%比例計入員工年度最終考核結(jié)果,。

（4）建立積極、協(xié)作企業(yè)文化,。人力資源管理的最終目的,，是為人性發(fā)展尋求一條科學途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮,，取得優(yōu)異的組織效益,。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)個體與部門之間的績效目標并在二者利益之間找到平衡點。企業(yè)應該建立積極,、協(xié)作的企業(yè)文化,，鼓勵員工在完成個體績效任務(wù)的同時，關(guān)心部門績效,、組織績效,，員工之間形成協(xié)作、互助、友愛的關(guān)系,，在合理的競爭的同時強調(diào)員工之間的配合,。

3、部門績效考核與員工績效考核關(guān)系處理的注意事項,。在企業(yè)績效考核時,，實行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感，使得員工與上級的關(guān)系緊張,，同事間關(guān)系復雜，導致工作環(huán)境的惡化,。也會導致員工的不滿,，挫傷其工作積極性，特別是在員工的考核缺乏客觀公正的情況下,，淘汰更容易帶來負面影響,。因此，企業(yè)在對不合格員工淘汰時,，應該比較靈活,，不要一刀切，不要全部中止或解除合同,，而是在績效考核結(jié)果反饋時,，與員工認真分析績效不佳的原因，并結(jié)合員工個人不同的情況,，采取調(diào)換崗位,，降低工資或下崗培訓等多種形式。

企業(yè)在進行績效考核時,，必須將部門績效與員工績效考核緊密結(jié)合,，在對個人任務(wù)績效、管理績效（管理人員）,、能力,、態(tài)度考核時，也注重考核周邊績效的,，并將部門績效考核結(jié)果充分利用到員工績效考核結(jié)果中,，使個人績效和部門績效均獲得明顯提升，激發(fā)員工工作熱情,，最終實現(xiàn)員工和企業(yè)共同價值的創(chuàng)造,。

step1：分析績效差距。

在對員工和部門實施績效考核之后,，管理者往往面對著一堆的數(shù)據(jù)資料,。這時候，什么才是你最應該關(guān)注的呢？毫無疑問,，是那些沒有達到預期績效指標的項目,。為什么績效結(jié)果會跟原先制定的績效目標產(chǎn)生差距呢？為什么員工的績效會出現(xiàn)不足呢,？只有發(fā)現(xiàn)了問題,，才能夠找出解決問題的方法，也才能夠進一步地提升企業(yè)的實力,，確保企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展,。

而第一步，自然就是要分析績效差距,。下面,，我們就介紹一下幾個最常用的分析績效差距的方法。

第一,，目標比較法,。

第二，歷史比較法（環(huán)比）,。與歷史數(shù)據(jù)進行比較,。比如你上個月的銷售額是8萬，這個月卻只完成了6萬,，兩者一比較,，這個差距很明顯就出來了。歷史分析法適用于那些對外部變化不敏感的工作,，例如行政類,、技術(shù)類等等崗位的員工。而對于類似于銷售等等對外部市場變化或者對于季節(jié)時間變化較敏感的崗位則不適用,。

第三,，歷年同期比較法（同比）。比如去年2月份你的銷售額是9萬,，今年2月份卻只有8萬,，這個差距。說明你跟去年同期有差距,。再比如去年3月份人員流失率是8%,，今年3月份人員流失率是10%，2%就是這個差距,。這樣的比較法其實是解決了歷史比較法中類似于銷售等崗位或者工作受時間或者季節(jié)影響等因素無法很好地進行比較的問題,。

第四，橫向比較法,。公司同部門同職位的人,，工作做的如何,，你跟他們相比，究竟做的好還是差,，差距在哪里,？公司業(yè)績最好的銷售員，一個月能銷售50萬,，而你只能銷售10萬,，這中間就會發(fā)現(xiàn)有40萬的差距，還有很大的改進空間,。橫向比較法實則是排除了外部環(huán)境的影響,，直接考察的員工個人的能力素質(zhì)等因素，因為通過橫向比較法,，每個員工面對的是同樣的外部環(huán)境,，做的是相同的工作，而帶來差距的原因更多是來自于員工自身,。

第五,，行業(yè)比較法,。同樣是銷售,，市場上本行業(yè)其他公司的銷售員的平均銷售額是9萬，你卻只完成了7萬,，這個說明你跟市場有差距,。行業(yè)比較法更適合于企業(yè)、部門或者組織,，而非個人,。通過對行業(yè)的研究，分析自己組織的經(jīng)營狀況,，從而可以更好地找準企業(yè)宏觀上存在的問題,，和提升的方向。

step2：查明產(chǎn)生差距的原因,。

績效差距產(chǎn)生的原因有很多,，具體可以分為員工個體原因和企業(yè)原因。

員工個體原因包括：性別,、年齡,、智力、能力,、經(jīng)驗,、閱歷（個人客觀原因）；個性,、態(tài)度,、興趣,、動機、價值觀,、認識論（個人主觀原因）,。

企業(yè)原因包括：外部資源、市場,、客戶,、對手、機遇,、挑戰(zhàn)（外部原因）,；內(nèi)部資源、組織,、文化,、人力資源制度（內(nèi)部原因）。

就筆者多年管理咨詢的經(jīng)驗,，在查明原因步驟中,，企業(yè)要著重注意如下這些方面：

2、缺乏激勵,，員工工作積極性不高,。如果員工超額完成目標了，公司給予的獎勵很低,，或者根本沒有,，那么可想而知，員工的士氣必然受到影響,，員工的工作積極性必然降低,。相反，如果員工犯了錯誤,，卻沒有及時懲罰,，這樣就無疑于慫恿了員工犯錯。在激勵方面,，正負激勵都需要考察,。

3、人崗不匹配,。如果發(fā)現(xiàn)是員工很努力,，卻沒有辦法達到績效指標，那么很有可能是人崗不匹配,。每個員工都有其自己的優(yōu)勢與長處,，可能某個人在銷售崗位能做的很好，而在行政崗位卻沒有突出的業(yè)績,。每個人都有適合自己的崗位,，關(guān)鍵在于是否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的長處,。有些員工的績效不好，并不是他不努力,，他每天加班加點,，累死累活，但結(jié)果就是不好,。這個時候得考慮他是否適合這個崗位了,。

4、人員能力欠缺,。比如某個崗位,，本來工作是要有很規(guī)范的操作標準的，但是你沒有進行嚴格的操作培訓,，導致員工對操作標準不熟練,，從而影響了員工的績效。針對能力欠缺的情況,，企業(yè)可以通過工作分析,，查明崗位需要的人員素質(zhì)，針對員工開展必要的有針對性的培訓,。

5,、公司的組織運轉(zhuǎn)出了問題。當公司許多崗位都出現(xiàn)績效低下的時候,，那就得檢查一下公司的組織運行情況了,。具體而言,，可能有以下幾個方面的原因：

（1）公司的組織結(jié)構(gòu),。如果公司官僚機構(gòu)太多，那么必定會影響組織決策的效率,，從而影響組織的整體績效,。

（2）公司的流程制度。如果流程混亂,，甚至缺失某些環(huán)節(jié),，則必定影響工作的推進和開展，進而導致績效出現(xiàn)一些問題,。

（3）崗位職責的設(shè)定,。如果企業(yè)存在崗位職責不清晰，職責目標不明確等問題,，則可能表現(xiàn)出崗位相互之間職責重疊,，多任務(wù)少責任等的現(xiàn)象，人員也可能互相之間推諉扯皮,，破壞員工之間的和睦關(guān)系,。

（4）部門之間的配合機制,。

以上方面都是在企業(yè)中最常出現(xiàn)的影響績效的問題。

step3：實施績效的改進,。

1,、制訂合理的績效目標。針對目標過高問題,，對工作標準進行衡量和評估,，制定一個合理的目標。

2,、建立和完善獎懲機制,。做到賞罰分明，促進真正有業(yè)績的員工能得到獎勵,，對那些違反公司規(guī)定的行為進行及時的制止和懲罰,。

3、建立人才合理流動的機制,。對于公司的人員根據(jù)其能力進行崗位的調(diào)動,，允許公司之間崗位的輪換與調(diào)動。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去,。

4,、建立起公司的人才培養(yǎng)機制。定期通過分析績效差距,，從績效差距中提煉培訓需求,，組織員工培訓，起到切實改善員工績效的目的,。

5,、建立公司組織運行機制。梳理崗位職責,，明確設(shè)崗目標,。優(yōu)化公司的流程體系，確保流程順暢,，建立定期的溝通機制,，確保公司內(nèi)部同事間的配合。對組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化,，促進組織的高效運轉(zhuǎn),。

另外，在實施績效改進工作中,，企業(yè)常常會面對如下的矛盾沖突：

1,、員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實評價，另一方面又希望得到表揚,。

2,、主管自我矛盾：過松無法完成改進目的,，過嚴影響關(guān)系。

3,、組織目標矛盾：組織目標與個人目標沖突,。

如何更好地解決以上的這些矛盾沖突？一方面企業(yè)要加強對績效考評的監(jiān)督,，確?？冃Ч芾淼墓焦涣硪环矫?，也要做好績效管理的落地,，加強與員工之間的溝通，確保在績效溝通中得到雙方一致的意見,，共同為企業(yè)的利益而服務(wù),。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇三

工作表現(xiàn)（扣分共xx分、獎勵共x分）

上班遲到,、早退扣x分/次,；

工作不積極、做事拖拖拉拉扣x分/次（例如車間安排的事情沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成）,；

脫崗,、離崗超過xx分鐘，扣x分/次,；

上班時間看報紙,、雜志、玩手機或干與生產(chǎn)無關(guān)的事情扣x分/次,；

在工作場所內(nèi)大聲喧嘩,、起哄、妨礙他人的工作扣x分/次,；

不寫請假條,，無故曠工扣x分/次,；

對本崗位的設(shè)備及生產(chǎn)情況不按時制作及檢查,、不保養(yǎng)扣x分/次；

做假記錄,、提前做記錄或之后做記錄扣x分/次,。

工作認真仔細，及時發(fā)現(xiàn)不良品,，并得以控制,，獎x分/次。

工作技能（扣分共xx分,、獎勵共x分）

不按規(guī)定擺放物料扣x分/次,；

對本崗位的設(shè)備不熟悉扣x分/次,；

公司和車間組織的培訓考試不合格扣x分/次；

因操作失誤造成物料損失扣x分/次,；

對本崗位的操作方法不熟悉扣x分/次,；

熟練本崗位操作，并能帶領(lǐng)新進員工及時掌握相應技能的x分/次,。

生產(chǎn)現(xiàn)場xx做得好,，工裝設(shè)備保養(yǎng)到位的獎x分/次。

執(zhí)行制度（扣分共xx分,、獎勵共xx分）

不按操作方法操作,，違反工藝或自行更改工藝條件扣x分/次；

存在跑,、冒,、漏檢現(xiàn)象扣x分/次；

在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)（包括各車間,、廁所等）吸煙或未經(jīng)允許私自帶入火種扣x分/次,；

在上班時發(fā)現(xiàn)上班前飲酒扣5分/次；酗酒的扣7分/次,；

拒絕參加公司或車間組織的安全,、消防、環(huán)保等學習及培訓扣x分/次,；

未經(jīng)允許私自帶外人進入生產(chǎn)車間的扣x分/次,；

對生產(chǎn)工藝提出合理建議，并行之有效,，獎x分/次

對生產(chǎn)過程中檢舉某些崗位漏檢的獎x分/次,。

參加公司或車間組織的相關(guān)培訓考試優(yōu)秀（超過xx分）的獎x分/次

敬業(yè)與合作（共xx分）

物料浪費未及時阻止扣x分/次；

不服從公司和車間領(lǐng)導指揮扣x分/次（例如不服從工作安排,、臨時安排等）,；

本崗位發(fā)生事故時該崗位操作員工不參加搶救扣xx分/次；

與同事之間打架,、斗毆扣xx分/次,；

破壞、損壞廠房,、機器設(shè)備,、工具、原材料及產(chǎn)品扣xx分/次

泄露公司機密,、經(jīng)營機密扣xx分/次,；

無中生有、弄虛作假、搬弄是非,、拉幫接派,，造成同事之間不團結(jié)扣xx分/次。

日常行為（共xx分）

上班衣著不整,，不穿工作服扣x分/次,；（沒有發(fā)服裝的除外）

故意毀壞滅火器、消防栓和消防水帶扣x分/次,；

未經(jīng)主管領(lǐng)導同意就私自外出扣x分/次,；

撕毀文件、檔案材料及公告文件扣x分/次,；

對同事及家屬實施誹謗,、恐嚇、威脅,、侮辱扣xx分/次,；

損公肥私、盜竊公司財物扣xx分/次,。

本崗位衛(wèi)生不干凈扣x分/次,。

員工請假（事假）超過x天，次數(shù)超過x次/月的無績效工資（獎金）,。

按xx分數(shù)計算扣分在xx分以上的進行淘汰（無績效工資）,。

每天的績效考核表、由部門主管統(tǒng)計后,，每日上交副總核實,，弄虛作假,、不交或涂改扣主管全分,，無績效工資,。

員工績效考核獎勵得分的就是嘉獎（x分就是x元錢）。

部門員工每日績效考核登記表

生產(chǎn)員工績效考核方案篇四

為規(guī)范學校食堂臨時工人管理制度,，提高工作效率,，降低管理成本，經(jīng)學校教代會和行政會研究,，制訂本制度,。

不準遲到（根據(jù)學校作息時間安排結(jié)合食堂工作時間的安排，超出10分鐘算遲到,，含10分鐘,，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說明原因，10分鐘以內(nèi)）,；不準早退（在未完成食堂當天工作事務(wù)離開，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說明原因,，理由得當方可短暫離開,，20分鐘以內(nèi)）,，不準曠工（學校安排的所有工作時間，包括簽到晨檢記錄中的簽字,，在沒有請假當天未簽算曠工）,；不準擅自離崗（在食堂工人或食堂管理人沒有1人以上知情或理由不充分的`情況下離開算擅自離崗）；請事假必須在請假時間的前一天向食堂管理員請假,，并說明原由,，理由充分，與其余工人商量后,，方可請假,；請病假必須在上班之前，除在上班中生病外,。

按規(guī)定著裝,，上班時間穿好工作服，戴好工作帽及口罩,。

服從學校安排,，相互間不準發(fā)生口角、挑起是非,、說別人閑話,，不做和不說對工作造成不良影響的事和話。

（1）注重個人衛(wèi)生,，如不準在食堂內(nèi)亂吐,、亂倒、衣物保持干凈等,。

（2）食堂所屬區(qū)域要常觀察和打掃,，隨時保持整潔無灰塵、無積水,、無蛛網(wǎng),、無雜物等，帕子要隨時保持干凈等,。

（3）紗窗要及時關(guān)閉,，下班后要關(guān)好門窗。

（4）及時處理腐爛變質(zhì)食品,，不發(fā)生食品安全責任事故,。

（5）電源開關(guān)和水龍頭在離開時要關(guān)閉。

（6）以上未見事宜根據(jù)學校的要求,。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇五

通過有效的績效考核機制使食堂工作人員收入與工作業(yè)績掛鉤,，以提高員工素質(zhì)、能力和工作熱情，從而有效進行成本控制,，特擬定此方案,。

一、考核周期,。

以自然月為考核周期,，考核時間為下月5日前。

二,、主要考核指標,。

對食堂工作人員的考核詳見《食堂人員績效考評細則》（附件）。

三,、考核結(jié)果使用,。

以100分為標準，并根據(jù)食堂人員的.具體表現(xiàn)將其考核結(jié)果納入相應的等級,，以此作為食堂工作人員績效工資的發(fā)放依據(jù),。

1、績效考核成績在90分-100分者,，按績效工資的100%發(fā)放,；

2、績效考核成績在75分-89分者,，按績效工資的80%發(fā)放,；

3、績效考核成績在65分-79分者,，按績效工資的60%發(fā)放,；

4、績效考核成績在65分以下,，不發(fā)績效工資,；

四、績效工資設(shè)定,。

崗位崗位工資績效工資工資結(jié)構(gòu)備注,。

班長1300元200元/月崗位工資+績效工資+。

廚師1200元200元/月,。

幫廚1000元200元/月,。

本方案自20xx年10月1日起執(zhí)行。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇六

1,、提升個人,、部門和公司工作績效。

2,、幫助部門員工改善工作和提高工作質(zhì)量,。

3,、識別人才，選拔人才,。

4,、實施獎賞的依據(jù),。

1,、公開、公平,、公正,。

2、采取個人總結(jié),、班組考評和部門領(lǐng)導考評三級考核,，其中班組考評權(quán)重為40%，部門領(lǐng)導考評權(quán)重為60%,。

本部門所有在崗的勞動合同制員工（不含中層及中層以上領(lǐng)導）,。

部門員工考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績,、工作能力和自我提升四個方面進行考評（詳見附表1和附表2）,。

1、個人向上一級主管提交季度工作總結(jié),。

提交時間為每季度末的次月5日前（遇節(jié)假日提前）,，個人季度工作總結(jié)應明確崗位職責履行情況、工作中存在的問題以及下季度工作計劃,，字數(shù)以不超過500字為準,。

2、班組考評,。

各班組應在每季度末次月10日前完成本班組員工的考核并上報部門領(lǐng)導,。

3、部門領(lǐng)導在每季度末次月15日前完成部門員工考評,。

4,、每季度末次月18日前，部門績效管理員負責完成部門員工考核結(jié)果的整理,、匯總,、統(tǒng)計、上報和存檔工作,。

等級a優(yōu)秀b較好c一般d較差,。

比例20％50％25％5%。

6,、績效反饋,。

部門作出最終績效評定結(jié)果后的20天內(nèi),，直接上級應與員工進行績效面談，以肯定成績,，指出不足,，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施,。

7,、考核結(jié)果運用。

（1）獎金應用,。

老機制員工績效考核結(jié)果與個人季（年）度效益獎掛鉤,。新機制員工績效考核結(jié)果與個人年終工資掛鉤。

等級a優(yōu)秀b較好c一般d較差,。

獎金發(fā)放系數(shù)1,、110、90,、7,。

（2）其它應用。

績效考核的結(jié)果還將作為培訓發(fā)展,、評選先進,、職務(wù)升降、工薪調(diào)整,、崗位調(diào)整,、辭退的重要依據(jù)。

總經(jīng)理辦公室,。

1.績效計劃：每季度結(jié)束前3個工作日,，考核委員會主任召集小組成員參加績效計劃會議，與各部門面談溝通填寫《部門目標管理計分卡》,，確定考核指標的目標值和權(quán)重,，制訂具體工作任務(wù)計劃；各部門經(jīng)理根據(jù)《部門目標管理計分卡》與本部門員工在每季度結(jié)束前一個工作日溝通填寫《工作任務(wù)考核表》,。

2.績效考核的啟動：下季度的第1個工作日,，考核委員會主任召集小組成員參加績效考核動員會，宣布上季度績效考核工作正式開始,。

3.分發(fā)《部門目標管理計分卡》：績效考核動員會結(jié)束后,，人力資源部向作為考核人的各部門直接上級發(fā)放《部門目標管理計分卡》。

4.提供考核信息：考核開始后第1個工作日到第6個工作日,，人力資源部負責組織可提供指標所需考核信息的部門和職位,，向考核人提供客觀數(shù)據(jù)。

5.部門目標責任制考核：考核開始后第2個工作日,，考核人在取得考核數(shù)據(jù),、并與被考核人充分溝通之后,，根據(jù)各項指標的評分標準，對《部門目標管理計分卡》進行評分,。如有特殊事項,，可在考核表中予以注明。

6.回收《部門目標管理計分卡》：考核開始后第3個工作日10：00之前,，考核人應將所屬全部被考核人（部門經(jīng)理）的《部門目標管理計分卡》,、提交人力資源部。

7.部門考核結(jié)果的統(tǒng)計處理：人力資源部對《部門目標管理計分卡》中的數(shù)據(jù)進行審核,、統(tǒng)計,，并填寫《部門目標管理計分卡》匯總表,，處理完畢,，人力資源部在考核開始后第4個工作日9：00之前將《部門目標管理計分卡》匯總表以及有關(guān)的原始表單提交總經(jīng)理。

8.部門目標責任制考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對《部門目標管理計分卡》匯總表進行審批,，并在考核開始后第4個工作日17：00之前將審批結(jié)果反饋給人力資源部,。

9.部門目標責任制考核結(jié)果的反饋：人力資源部在考核開始后第5個工作日10：00之前將部門經(jīng)濟責任制考核結(jié)果反饋給各部門。

10.被考核人（部門內(nèi)員工）自評：考核開始后第5個工作日,，績效考核方案部門經(jīng)理向部門內(nèi)員工反饋部門經(jīng)濟責任制考核結(jié)果及部門（本人）的考核結(jié)果,，被考核人（部門內(nèi)員工）填寫《工作任務(wù)考核表》中應由被考核人填寫的部分，完成自評,。

11.部門內(nèi)員工的'績效考核：考核開始后第5到第6個工作日,，考核人（部門經(jīng)理及主管）在取得考核數(shù)據(jù)、被考核人自評之后提交的《工作任務(wù)考核表》,，與被考核人充分溝通之后,，根據(jù)考核說明，參照本部門的考核結(jié)果,，對《工作任務(wù)考核表》進行評分,。如有特殊事項，可在考核表中予以注明,。

12.回收《工作任務(wù)考核表》：考核開始后第6個工作日12：之前,，薪酬設(shè)計方案部門經(jīng)理應將所屬全部被考核人的《工作任務(wù)考核表》提交人力資源部。

13.《工作任務(wù)考核表》間接上級評分：人力資源部將回收的《工作任務(wù)考核表》傳遞給相應的分管副總,，由分管副總對《工作任務(wù)考核表》進行打分,，分管副總在第7個工作日12：00之前將《工作任務(wù)考核匯總表》反饋給人力資源部。

14.部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的統(tǒng)計處理：人力資源部對全公司《工作任務(wù)考核表》中的數(shù)據(jù)進行加權(quán),、統(tǒng)計,、確定等級，并填寫《工作任務(wù)考核匯總表》,，并在第8個工作日12：00之前將《工作任務(wù)考核匯總表》提交總經(jīng)理,。

15.部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對《工作任務(wù)考核匯總表》進行審批,，并在考核開始后第7個工作日17：00之前將審批結(jié)果反饋給人力資源部。

16.公布考核結(jié)果：考核開始后第9個工作日,，人力資源部在公司公告板及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布季度績效考核分數(shù),、等級。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇七

（一）根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，特制定本車間績效考核辦法,，車間員工績效考核制度。

（二）提高生產(chǎn)效率,，實現(xiàn)增產(chǎn)增效,。

（一）本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車間管理人員,。

（二）新招收的試用期內(nèi)員工,、學徒不參加本考核。

（一）各制造,、裝配部門主管負責指導所屬員工進行自我評價,，根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，與員工進行溝通,，幫助員工認識到工作中存在的有待解決的問題,，并與員工共同制訂績效改進計劃；對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進行處理,；接受員工申訴,。

（二）班長負責所屬班組員工和某項具體考核指標的績效考核日常工作，根據(jù)考核標準客觀公正地對所屬員工的績效進行評估,。

（三）車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認真進行自我評價,，并與車間主管進行開放的交流溝通。

每月初（10號前）由各班組長負責考評員對上月計件員工進行考評,，并將考評結(jié)果及應有的考評依據(jù)交于車間核算員處,，核算員將各項考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上，車間負責人對《計件員工績效考評表》進行審核修改后進行簽發(fā),，管理制度《車間員工績效考核制度》,。

（一）考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當月工作職責履行情況。主要涉及員工的勞動紀律,、勞動態(tài)度,、工作成績、工作效率,、工作質(zhì)量,、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面,。

（二）考核辦法,。

1,、勞動紀律（總分10分，該項最后得分可出現(xiàn)負分）：

（1）該項起評分為15分,，出現(xiàn)以下不良記錄進行扣分,；

（2）遲到、早退：扣1分/次,；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次,；

（4）曠工：扣5分/次。

2,、勞動態(tài)度（總分15分,，該項最后得分可出現(xiàn)負分）：

（1）該項起評分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進行扣分,；

（2）主動協(xié)助車間處理或承擔困難工作,，在權(quán)重欄中加1—3分；（須有準確的依據(jù)）,。

（3）為車間生產(chǎn)獻計獻策,，并最終被車間采納，在權(quán)重欄中加2分,。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇八

1、為了公正,、有效地評價客服人員的工作業(yè)績,、工作力氣和工作態(tài)度，準時訂正偏差,，改進工作方法,，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊,，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,，特制定本考核方案。

2,、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整,、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù),。

3,、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺,，增進管理效率,、推動公司良好運作。

本著公正,、公正,、引導,、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤,，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù),，直接準備著個人收入。

以業(yè)績考核為主,，多元考核形式并用來進行綜合考量,，以求考核效益化。

本方案適用于本公司全部的客服人員,，請相關(guān)部門負責人遵照實施,，予以認真落實，如有特殊狀況不便按時實施的,，需準時告知,，另做考慮。

基于客服崗位特質(zhì),，客服人員的績效考核將實行月度考核,，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待協(xié)商(每月的月末或下月月初),。

績效考核指標是員工工作業(yè)績,、工作力氣的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績,、力氣和態(tài)度,。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容,，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

1,、指標完成率。指標完成率,，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與方案所要完成的銷售額之間的比率,，表示為實際銷售額/方案銷售額，如a萬/月,。

2,、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率,，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率,，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3,、最終下單成功率,。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù),。

4,、客單價?？蛦蝺r,，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例,，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù),。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作力氣。

5,、旺旺回復率,。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率,，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),。如對全部接待的客戶都予以回復，則回復率為100%,。

6,、旺旺響應時間。旺旺相應時間,，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值,。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的,，做的嫻熟的客服會吧響應時間把握在20~30秒,，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

7,、關(guān)心跟進服務(wù)。本項只作為一種工作狀況的參考,，會依據(jù)具體狀況做具體調(diào)整,。

8、執(zhí)行力,。執(zhí)行力,，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的狀況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量,，賜予分值,。

上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作狀況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,。此外,，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價,。

1,、考核者必需生疏績效考核制度、量化指標及考核流程,，嫻熟使用績效考核工具,，并在考核、賦值的.過程中準時與被考核者(客服人員)溝通,，力爭客觀,、公正地完成考評工作，保證考評工作的順當,、有效開展,。

2、考核者依照制定的考核指標及標準,，依據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估,、打分，賜予各項指標以具體分值,。

整個客服評估滿分100分,，其中指標完成率占30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分),、下單成功率占10%(10分),、客單價占5%(5分)、旺旺回復率占5%(5分),、旺旺響應時間占5%(5分),、關(guān)心跟進服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分),。以上程序完結(jié)后,，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成果及平常表現(xiàn)對員工做出客觀評定,。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù),。

3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總,，并由高到低作出排序,。依據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服,、中級客服和高級客服三個等級,。其中兩次考評中，分值都在90分以上的,，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,，客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的,，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進行深度訪談,，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰,。客服人員考核等級不同,，所對應的薪資水平,、崗位獎金等也不同，旨在鼓舞創(chuàng)優(yōu)爭先,。

4,、補充建議(待協(xié)商)。

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績,，評比出季度或年度“客服專員”,、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%,，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%,。獲得此類獎項者將給以特別嘉獎，如頒發(fā)特別鼓舞獎或嘉獎旅游,。

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效,、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序,。對于部門及主管負責人做出的考評結(jié)果,，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴,，先由部門主管進行協(xié)調(diào),，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴,，由人事部進行具體調(diào)查,，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀,、公正,。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇九

三、考核人,。

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核,。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌,、實施、推進;見下表：

四,、考核內(nèi)容,。

包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人,，根據(jù)獎懲制度通則相應加減評分,，實行考核分直接與績效獎掛鉤。

2,、績效面談制度,。考核者應于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談,，幫助其總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足,，在確認上期考核結(jié)果同時,，共同確定下期績效目標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳冃嬲動涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門,，見附表。

3,、強制分布制度,。原則上，根據(jù)團隊優(yōu),、良,、中、差等表現(xiàn),，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：

優(yōu)秀良好中等較差,。

無不大于3%無限制15%以上10%以上。

備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法,，事件選取應圍繞公司戰(zhàn)略目標及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,，由領(lǐng)導對各部門作出客觀評價。

1,、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻,，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次,。

2,、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,，經(jīng)核實,，獎2～5分/次。

3,、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵;,。

6,、精打細算、修舊利廢,、厲行節(jié)約,、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次;,。

五,、業(yè)務(wù)部分。

1,、對入住流程,、裝修流程、報修流程,、大宗物品遷出流程不清楚的,，扣5分/次。

2,、日常檢查記錄不完整,，不真實，填寫不規(guī)范的未做到,，扣5分/次,。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,，未做到,，扣3分/次(項)。

4,、業(yè)主資料文件完備,、業(yè)主應簽署的文件無遺漏、未做到,，扣5分/次,。

5、認真耐心接待投訴,，及時處理并跟蹤督促解決,，未做到，延誤維修時間的,，扣6分/次,。

6、客戶報修投訴未按要求期限處理,，手續(xù)不齊全,，不履行報修流程扣5分/次(項)。

7,、對空置房進行定期檢查,，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次,。

8,、裝修巡查記錄不完整，不真實,，裝修驗收手續(xù)齊全,，未做到扣5分/次(項)。

9,、及時收集,、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住,、裝修,、租賃等資料，未做到,，扣5分/次(戶),。

10、管理好業(yè)主檔案,，不遺失,、不泄密，未做到,，扣5分/次(項),。

11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的,，維護不到位的,，扣5分/次。

12,、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,，不及時予以解決，要求有文字記錄,，處理過程,，未做到扣5分/次(項)第四條、例外情況處置,。

未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi),，但對公司利益和管理做出重大貢獻或?qū)е聡乐睾蠊男袨椋?jīng)公司總經(jīng)理提出并決定,，適用例外情況處置程序,，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見附表,。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇十

1,、為了公平,、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,，及時糾正偏差,，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu),，優(yōu)化整體客服團隊,，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案,。

2,、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃,、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù),。

3、將績效考核融入公司管理過程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺,，增進管理效率、推動公司良好運作,。

本著公平,、公正、引導,、激勵的原則實施考評,，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù),，直接決定著個人收入,。

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量,，以求考核效益最大化,。

本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負責人遵照實施,，予以認真落實,，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知,，另做考慮,。

基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核,，每一月作為一個考核單位,，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式,，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績,、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容,，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

1、指標完成率,。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率,，表示為實際銷售額/計劃銷售額,，如a萬/月。

2,、詢單轉(zhuǎn)化率,。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率,，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù),。

3、最終下單成功率,。最終下單成功率,，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù),。

4,、客單價?？蛦蝺r,，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例,，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù),。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5,。旺旺回復率,。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率,，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%,。

6,、旺旺響應時間。旺旺相應時間,，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值,。一般來說,，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒,，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持,。

7、協(xié)助跟進服務(wù),。本項只作為一種工作情況的參考,，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8,、執(zhí)行力,。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況,，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量,，賦予分值。

上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況,，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外,，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利,。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價。

1,、考核者必須熟悉績效考核制度,、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具,，并在考核,、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀,、公正地完成考評工作,，保證考評工作的順利、有效開展,。

2,、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估,、打分,，賦予各項指標以具體分值。

整個客服評估滿分100分,，其中指標完成率占30%（30分）,，詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）,、旺旺回復率占5%（5分）,、旺旺響應時間占5%（5分）、協(xié)助跟進服務(wù)占5%（5分）,、執(zhí)行力占10%（10分）,。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定,，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定,。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

3,、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總,，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值,，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級,。其中兩次考評中,，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服,；兩次考核分值都在80分~90分之間的,，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的,，則視為初級客服,。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰,?？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平,、崗位獎金等也不同,，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

4,、補充建議（待商議）：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績,，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名,，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%,，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵,，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游,。

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序,。對于部門及主管負責人做出的考評結(jié)果,，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴,，先由部門主管進行協(xié)調(diào),，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴,，由人事部進行具體調(diào)查,，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀,、公正,。

生產(chǎn)員工績效考核方案篇十一

優(yōu)秀作文推薦！為了加強,，對廚師隊伍的考核管理力度,，提高廚師廚藝水平，更好的滿意廣闊員工的用餐需求,，特制訂如下考核方法,。

以人性化管理為原則，以群眾伙食為主題,，促進廚師廚藝水平的提高,，滿意員工的飲食需求。

組長：王順當副組長：呂志雄成員：陳超蒙志偉,。

根據(jù)技能,、平常表現(xiàn)、員工看法三個方面對廚師每月進行百分考核,。

1.技能(70分),。

分為理論學問(15分)、實際操作力量(55分),。

(1)理論學問考核采納口頭問答的方式進行,。理論學問包括窗。

口打飯時的文明用語,、《食堂職工個人衛(wèi)生制度》,、《食堂衛(wèi)生平安制度》共五道題，每題3分,，共15分,。

(2)實際操作力量考核。以群眾菜肴為主進行實際操作,，表達,。

在平常的菜品制作商,，考核小組進行統(tǒng)一考核。

2,、平常表現(xiàn)(10分),。

平常表現(xiàn)由伙管員和主管領(lǐng)導進行考核。

(1)不聽從領(lǐng)導的支配,，如對布置的工作不予理睬,、不接受、公然頂撞,，一次扣一分,。

(2)不保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，如所負責的范圍衛(wèi)生不潔,，發(fā)覺一次扣0.5分,。

(3)上班時儀容儀表不干凈，一次扣0.5分,。

(4)上班時間內(nèi)串崗,、在操作間吸煙，發(fā)覺一次扣0.5分,。

(5)不節(jié)省能源,，如發(fā)覺鋪張行為，一次扣0.5分,。

(6)上班期間干私活，不團結(jié)同事,，挑撥離間,，發(fā)覺一次扣1分。

員工看法由伙管會定期收集,、匯總,，員工對廚師的投訴看法安以下標準進行扣分：

(1)原材料搭配不合理，一次扣1分,。

(2)菜油用量不達標,，一次扣1分。

(3)肉用量不達標,，一次扣1分,。

(4)菜口感過咸，味精過濃,，醬油味過重等狀況,，一次扣2分。

(5)菜品顏色不美觀,，消失灰黑,、鍋巴,、粘糊等狀，一次扣2分,。

(6)打飯時對員工看法惡略,，對員工合理要求不予理睬的，一次扣5分,。

(7)對員工看法沒有準時改正的,，發(fā)覺一次扣1分。

4,、加分,。

為了增加花色品種，更好的滿意廣闊員工的用餐需求,，伙管會鼓舞廚師進行創(chuàng)新,，新增的.花色品種由廚師上報伙管員，并由考核小組商量確有推廣價值的,，每個加5分,。

5、獎懲罰法,。

廚師每月考核成果分為優(yōu)秀,、良好、較差三檔,，每月考核總分在90分以上為優(yōu)秀,，80—89分為良好，80分以下為較差,。其中考核成果優(yōu)秀的員工每人每月嘉獎現(xiàn)金50元,，良好的不予獎懲，成果較差的罰款50元,。