每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思,，更可以是對人生的思考和感悟,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

護患溝通心得體會總結(jié)篇一

俗話說人長一張嘴,，除了吃就是喝,，但還有一重要作用—說話,，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙,。

期間，這里的爺爺奶奶,，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中,。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說,，愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆,，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖,，飲食方面要注意低糖,，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,，溝通方面不如神內(nèi),，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶,。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通，與病人家屬交流,，從而達到理論與實踐的結(jié)合,。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣,，只記得放,，不記得拿，我還要給他翻身呢,，你說這要是不小心摔了,，你們又說，你們說這要咋辦,？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了,。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會注意的,，請叔叔不要擔(dān)心,，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6,、7分鐘,，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了,，溝通多重要呀,。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上,，嫻熟動作在手上,，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心,、熱心,、愛心、耐心）真情換來患者的理解,、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù),。

1、注重稱謂,。

稱謂得體就象行個見面禮,，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢,，交往成功,。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱）,，年齡大的可以稱大叔,，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱,，如王老師等,，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱,！

2,、微笑服務(wù)。

微笑意味著接納,、寬容,，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情,！如搶救時,，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任,。

3,、文明用語。

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”,，其中“請”字代表著尊重,，所以，護理人員在臨床護理中,，在人際交往中,，要善于用“請”，要用好“請”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時,，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性,，以后會更加配合我們的工作,。

對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時,，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風(fēng),，給人以誠實、謙虛,、可信的感覺,，對方自然而然地體諒你，給你機會,。切記：這樣的失誤不可過多,。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”,。你一說,，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關(guān)心,、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧,，注意休息,，加強營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請走好！”

4,、日常工作時切記做到五聲,。

見面有問候聲（點頭、微笑也行,，表示尊重）,，詢問有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),；不能回答,，回答不上的時候，要靈活,，如“現(xiàn)在我很忙,，待會來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告訴他,。記住一個原則：患者若想詢問病情,，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲,，操作失誤有道歉聲,，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺,，留下好印象,。

5、形體語言,。

是非語言交流的一個方面,，通過一些有意識、無意識的動作,，傳遞著護士的關(guān)心,。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門,，如你是因為一時忘了關(guān)門,，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好,，需開門窗通風(fēng)等原因,，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他,，態(tài)度不好,；如你因騰不出手關(guān)門,，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”,。

（1）患者向你走來時要起身相迎,，患者行動不便時要出手相助。

（2）在為患者測量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,，要先將手搓熱。

（3）在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋,；在護理操作時應(yīng)認真,、細致、規(guī)范,，著力的輕重,、范圍大小要適當(dāng)。

（4）在與患者交往中,，不要面無表情,、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

（5）工作時不要穿響底鞋,，不要用腳開門等等。

（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,，從而更加理解、尊重護士,，配合護理,。

（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安,。

（8）重視患者的心里感受,，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理,，減輕其焦慮恐懼程度,。

（9）進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成,，操作前解釋目的,、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,，可以先說明“我準備進針了,，會有點疼痛，請忍耐一下,，馬上好”讓患者有心理準備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項,。

（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求,，傾聽他們的抱怨,、心聲，因為它是我們不斷完善,、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉,。

護患溝通心得體會總結(jié)篇二

俗話說人長一張嘴,，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話,，更文雅一點說就是溝通,。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙,。

期間,，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來,，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對方的角度上思考問題,，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護患溝通增加了患者的配合程度,。科室有一個婆婆,，血糖有點高,，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖,，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說,。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,，減少了一些不必要的誤解與麻煩,。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi),，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,，更多的只能同家屬溝通,，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,，與病人家屬交流,，從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測體溫,，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放,，不記得拿,，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了,，你們又說,，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,，并且我們也做到了,。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,，她們也都會注意的,，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘,，我們這兒一般要量個6,、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,，結(jié)果護工叔叔就笑了,，溝通多重要呀。

為了更好的溝通,，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上,，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”(即細心,、熱心、愛心,、耐心)真情換來患者的理解,、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾,，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù),。

1,、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功,。對于患兒要努力記住他的名字,，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔,，大嬸,，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等,，臨床上靈活運用,。切記：不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納,、寬容,，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時,，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,，也就會失去患者及家屬的信任。

3,、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果,。

請：“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動,，以免輸液滲漏,，增加您的痛苦”,，其中“請”字代表著尊重，所以,，護理人員在臨床護理中,，在人際交往中，要善于用“請”,，要用好“請”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”,，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價值,，促進了他的積極性,，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,，當(dāng)你偶然失誤時,，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風(fēng)，給人以誠實,、謙虛,、可信的感覺，對方自然而然地體諒你,，給你機會,。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”,。你一說,，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息,，加強營養(yǎng),。”“路上小心,，請走好!”

4,、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭、微笑也行,，表示尊重),，詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答，回答不上的時候,，要靈活,，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”,?；貋砗笳埥汤蠋煛⑨t(yī)生,，再過去告訴他,。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導(dǎo)他問醫(yī)生,，你不要隨便涉及!),。另外，患者痛苦有安慰聲,，操作失誤有道歉聲,，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺,，留下好印象,。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面,，通過一些有意識,、無意識的動作,，傳遞著護士的關(guān)心,。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門,，如你是因為一時忘了關(guān)門,，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好,，需開門窗通風(fēng)等原因,，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他,，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”,。

(1)患者向你走來時要起身相迎,，患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,，要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認真,、細致,、規(guī)范,，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng),。

(4)在與患者交往中,，不要面無表情、皺眉頭,，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等,。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解,、尊重護士,，配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好,，晚上熄燈時向患者道聲晚安,。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜,、愉悅中接受護理,，減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時,，盡量在與患者的交流中完成,，操作前解釋目的、注意事項和配合方法,，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛,，請忍耐一下,，馬上好”讓患者有心理準備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項,。

(10)經(jīng)常征求患者意見,，了解患者需求，傾聽他們的抱怨,、心聲,，因為它是我們不斷完善、改進,、協(xié)調(diào)工作的源泉,。

護患溝通心得體會總結(jié)篇三

護患溝通是醫(yī)護工作中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。為進一步提高醫(yī)護人員護患溝通的能力,，我參加了一次護患溝通實訓(xùn)課程。通過實踐和反思,，收獲良多,。以下將圍繞“護患溝通實訓(xùn)心得體會”主題，從訓(xùn)練目標,、感受到改進方法等方面展開敘述,。

首先，這次護患溝通實訓(xùn)的目標是明確的,。實訓(xùn)的目標是培養(yǎng)醫(yī)護人員通過溝通良好地了解患者的實際需求,，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過實操和角色扮演的方法,，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽,、如何掌握時間和空間的技巧、如何化解沖突等,。在實訓(xùn)中,，我們扮演不同角色進行模擬，可以體驗到患者的真實感受,，從而更好地理解患者的需求,，提高我們的護患溝通能力。

其次,，通過實訓(xùn),，我深刻感受到了良好的護患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時,，我發(fā)現(xiàn)只有護士真切地關(guān)心患者的病情和需求,，主動詢問和傾聽患者的意見和想法,，患者才會在心理上感到被關(guān)心和被尊重,。只有與患者建立良好的信任關(guān)系，才能更好地了解患者的實際需求,，并在治療過程中調(diào)整護理措施,。在實訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切,、和藹和耐心的態(tài)度對待患者,，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關(guān)系,。

實訓(xùn)過程中還意識到,，護患溝通技巧的掌握需要平時的積累和不斷的實踐。溝通是一門藝術(shù)，需要我們的努力去練習(xí)和完善,。我們需要學(xué)會靈活地運用不同的溝通技巧,，根據(jù)患者的特點和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。比如,，對于一些年紀較大的患者,，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗和感受，更多地細致入微地詢問患者的病情,，以此來響應(yīng)他們的需求和關(guān)心,。而對于一些年輕的患者，我們要更加關(guān)注他們的心理需求,，以更加真實的態(tài)度去親近他們,。這種因人而異的溝通方式的運用，需積累經(jīng)驗才能做到得心應(yīng)手,。

最后,，通過整個實訓(xùn)過程，我明確了提高護患溝通的方法,。首先,，我們要學(xué)會傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時調(diào)整溝通方式,，更加關(guān)注患者的具體情況,，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)。其次,，我們要學(xué)會換位思考,，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求,。另外,，我們還要加強團隊合作。醫(yī)護人員之間的配合默契和團隊精神是保障護患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上,，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

總之,，通過這次護患溝通實訓(xùn),，我對護患溝通有了更深入的認識，并從中學(xué)習(xí)了很多實用的技巧和方法,。通過不斷的實踐和反思,，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。護患溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能,，只有不斷地實踐和努力,，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度,。

護患溝通心得體會總結(jié)篇四

護患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán),，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系,，提高治療效果,。在我長期的護理工作中，我深刻體會到了護患語言溝通的重要性,，同時也得到了一些心得體會,，今天我就與大家分享一下。

第二段：了解患者心理狀態(tài),。

本著“以病人為中心”的原則,，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸膊r往往處于焦慮,、害怕、恐懼等情緒之中,，和患者進行交流時應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法,，給予他們安全感和信任感，使他們對你產(chǎn)生依賴感,。在實際操作中,，我會通常從時間、地點,、原因,、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題,，主動表示關(guān)心和愛護,，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感,。

第三段：語言表達要簡單易懂,。

在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時不能使用抽象,、復(fù)雜的語言,，因為那可能讓患者感到難以理解,，進一步加重了他們的心理負擔(dān),。通常可以借助繪畫,、標志等輔助手段,，或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情,，建立起一個良好的溝通基礎(chǔ)，從而達到較好的理解效果,。通過實踐,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達的話，他們也會更愿意與我們分享和交流,，對疾病的治療也一定會更積極主動,。

第四段：關(guān)注患者意見，解答疑問,。

在護患交流過程中,，不僅要注意用簡單的語言，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見,，并解答他們的疑慮,。當(dāng)病人詢問自己的具體病情和治療方案時，我們應(yīng)該認真傾聽和解釋,，告訴他們所需填寫的各種表單,、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情,，相信自己在治療過程中的作用,，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。

第五段：耐心陪伴,，增加社交關(guān)系,。

最后，護患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面,，通過陪伴和關(guān)心,，建立起親密的社交關(guān)系，對患者的康復(fù)帶來巨大幫助,。在我的護理工作中,，經(jīng)常與患者聊天、分享生活,，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助,。我們往往可以通過與患者建立社交關(guān)系，給患者帶來更多的歡樂和回憶,，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來的變化,，減輕患者的負擔(dān)。

總結(jié)：

護患語言溝通與醫(yī)護工作的關(guān)系密切,，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用,，要學(xué)會用簡單、易懂的語言與患者溝通,，關(guān)注患者的感受和想法,，并給予耐心陪伴和關(guān)心,，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能,，同時,，也會提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。

護患溝通心得體會總結(jié)篇五

的詳細內(nèi)容如下：

俗話說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,，如何把語言說的漂亮,，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度,，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣,，都有它最基本的基石,，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固,，護患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì),，對病人認真負責(zé),，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤,，端正的工作態(tài)度,，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景,，風(fēng)俗習(xí)慣,，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁,，尊重病人和家屬的人格,。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過程中,，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法,。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法,，認真傾聽病人訴說,，切勿打斷,，以提升病人的自尊,，增強自我價值感,。

護患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話,，避免使用封閉式談話,。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠,，睡不著覺”,，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦,，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,，以獲取為什么會失眠的.信息,，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,，病人對護士說“我有點害怕”,，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人,，但她缺乏語言上的溝通,，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進一步表露,，護士也未能及時做心理護理,，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中,。

同時,，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式,。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強病人記憶。

總之,，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的,。

護患溝通心得體會總結(jié)篇六

作為一名醫(yī)學(xué)生,，我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識的同時，也需要掌握一項非常重要的技能——護患語言溝通,。護患語言溝通是醫(yī)患交流的核心,，良好的語言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量，給患者提供更好的服務(wù)體驗,，更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案,，今天我將分享一下我在護患語言溝通方面的心得和體會。

首先,，為了讓患者產(chǎn)生安全感,，護士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主，并采用溫暖友善的語氣,，避免使用負面詞匯或過于嚴厲的措辭,。在患者病情較為嚴重時，護士應(yīng)當(dāng)對患者傳遞一種積極的態(tài)度,，并給患者以希望,，談?wù)撝委煼桨敢约肮膭钏麄兣浜现委煛Ｎ以?jīng)遇到一位肝硬化患者,，因為肝功能衰竭導(dǎo)致腹水嚴重,，整個人內(nèi)心非常沮喪，無法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬,。作為一名護士,，我不能過多的刺激這位患者的情緒，所以我用很友善但很肯定的語氣告訴他,，您受的這個疾病是可以治好的,，只要遵照醫(yī)囑按時服藥、定期復(fù)查,，一定會康復(fù)的,。通過我的安慰和鼓勵，患者的情緒明顯得到了緩解,。

其次,，在護患語言溝通中，我們應(yīng)盡可能使用簡單明了的表述方式,，不用太過專業(yè)化的術(shù)語或過多的縮寫,，以便于患者理解。在與病患對話的過程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語及其含義都不是很清楚,，有時會產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮,。所以，我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語,，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案,。在之前，我曾經(jīng)面對一名癌癥患者,，他對自己的病情一知半解,，對治療方案也不太確定,。為此,，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情,、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識給了他,，通過打破術(shù)語的障礙，幫助他更好的理解治療方案,，獲得更多支持,。

第三，在溝通中,，我們應(yīng)時刻關(guān)注患者的情緒變化,，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С郑徑饣颊叩慕箲]情緒,。我們深知,，病人在接受治療時，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下,，他們經(jīng)常會遇到很多挑戰(zhàn)和困擾,，因為疾病的不確定性，很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾,。在這種情況下,，護士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化，在疾病的治療過程中,，始終給患者提供充足的情感支持,，讓他們感受到關(guān)愛和溫暖。曾經(jīng),，我看到一位保胎產(chǎn)婦面對即將來臨的生產(chǎn),，內(nèi)心非常擔(dān)憂，我和醫(yī)生共同對她進行了情感支持,，為她加強了鼓勵,，通過一番溝通，她終于順利產(chǎn)下小寶寶，時至今天,，我們還與她保持著愛的聯(lián)系,。

第四，護患群體的情況五花八門,，不同的病情和年齡階段也會對語言溝通帶來巨大的影響,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細微的差異,，但時刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行,，才能讓患者獲得真正的好處。人們對于護患語言溝通都需要非常注重,，不言而喻,，醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員的語言表述應(yīng)該盡量準確,，避免出現(xiàn)誤導(dǎo),、引導(dǎo)病人進入誤區(qū)和浪費次數(shù)等情況。

最后,，護士應(yīng)該不斷加強自己的溝通技巧,，在實踐中總結(jié)，不斷地提高自己的語言表達能力和聆聽力,，以便更好地為患者提供干預(yù),。不斷提高溝通技巧，期待更好的病人關(guān)系,，最終使醫(yī)護工作者和患者有更好的共同發(fā)展,。我相信，在護患語言溝通的幫助下,，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活,，還他們一個真正健康的人生。從而為社會產(chǎn)生積極的貢獻,。

護患溝通心得體會總結(jié)篇七

應(yīng)利用發(fā)放清單的機會,，提前告知費用不足。對仍欠費者,，應(yīng)先了解欠費原因,，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款,。

1,、對病情較輕，治療效果滿意,，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”,，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取,，賬上已欠費了,，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費,，好嗎,？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系,，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,，我們可以給您提供手機?！?/p>

3,、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通,，進行催款,。

4,、對于病人子女較多,、無人負責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落,，有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款,。

問題是不可能的，首先,，做為醫(yī)務(wù)工作者,，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的,，非常不容易,。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉,，都加進液體瓶里了,，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天,，疾病的發(fā)生,、發(fā)展要有個過程，再觀察看看,，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f,，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復(fù)出院,。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求,。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,，這樣你會更放心些,。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一,，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時,，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,，顏色或深了或淺了的變化情況,，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,，護士應(yīng)先道歉說：對不起,！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺,，但劑量,、濃度給以前一樣，不影響療效的,，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥,，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的,。

看中,，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針,，進到這個位置,，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧,！”要珍惜病人對你的信任,，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,，不愿接受你為他做治療者,，絕不要很勉強，要滿足病人的要求,。如果操作不成功要說對不起,，給你增加了痛苦,，請你原諒。

首先,，要利用交接班,、查房與病人溝通的機會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,，啥原因引起的心理問題,。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）

1,、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁,，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多,，你那孩們夠孝順了,，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你,，白天還得上班,，他們也很辛苦，有啥給我說,，我會盡量幫你解決的,，好不好！

2,、經(jīng)濟,、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院,、花費高，又看不到希望,，想放棄治療,。首先，護士要講：你的家庭如果失去你,，給你的親人會帶來很大的痛苦,。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,，相信我們的醫(yī)療技術(shù),，只有堅持治療、不懈努力,，保持樂觀積極的心態(tài),，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,，我們也會盡量用最有效,、最低廉的治療方案,，盡快控制您的疾病發(fā)展的。

首先要認真傾聽病人的訴說,，然后要進一步詢問情況,，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況,，千萬不要勉強去說明,。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下,，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,，請你稍等。

一是要用心去溝通,；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神,、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會,，注重溝通技巧,。

護患溝通心得體會總結(jié)篇八

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問,。同樣一句話，如何把語言說的漂亮,，表達的讓人心悅誠服,，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對于做任何一件事情,，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石,，根基越牢固,，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責(zé),，說話通情達理,，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度,，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感,；對于來自不同地區(qū)，文化背景,，風(fēng)俗,，經(jīng)濟狀況等不同的病人,，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格,。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中,，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法,。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說,，切勿打斷,，以提升病人的自尊，增強自我價值感,。

護患溝通中,，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話,。舉個例子,，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”,，護士回答“吃片安定去把”,，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話,；如果護士這樣回答“哦,，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話,。再如有一位病人第二天要做血漿置換,，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,，這位護士很可能想安慰病人,，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話,，結(jié)果病人心里未能進一步表露,，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入,，使病人陷入痛苦中,。

同時,，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式,。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強病人記憶。

總之,，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通,，最終達到增進病人身心健康的目的,。

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加,，優(yōu)缺點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你,，也只是說護士小姐,，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了,。很多客人來看牙，其實是很緊張的,，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診,。請客人進診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱,，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了,，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候,，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費用便宜,，不再煩惱看牙貴,。