演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。演講稿對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫演講稿呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧。

醫(yī)院人員優(yōu)質服務演講稿標題篇一

今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質服務活動表彰大會,，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評為優(yōu)質服務科室，在此我代表x科全體醫(yī)務人員向在座的領導,、同事表示衷心地感謝!

在此次全院范圍內開展的優(yōu)質服務活動中,，我們主要做了以下幾方面的工作:

第一、加強了主動服務意識的教育和培訓,。在創(chuàng)建優(yōu)質服務月伊始,，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習,，由此大家體會到自己在服務意識,、技術水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念,，主動為患者提供服務,。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現(xiàn),，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施,。

通過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識,。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求,，從患者的實際需要出發(fā),，打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看,，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高,。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所,，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查,、檢驗的結果,，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關事宜等等,。

第二,，規(guī)范文明用語和交班紀律。從細微處入手,，通過一件事,、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務行為,?？剖抑贫?lt;文明用語>標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語,。規(guī)范晨會交班紀律,，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌,，手機調至于震動狀態(tài)等,。

第三，實行微笑服務和有聲服務,。微笑是最美的語言,，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作,，以及解答問題,、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時,，均笑臉示人,。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋,，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權,，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓,。實行首問負責制，“誰接待誰負責,，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題,，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者,。實行有聲服務,，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話,，不允許回答“不知道”,，不允許一走了之。經(jīng)此一點一滴的努力,，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度,。

第四，強力推動醫(yī)患有效溝通,，豐富患者的住院生活,。

在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一,。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過,，醫(yī)生有三大法寶:語言、藥物,、手術刀”,。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量。對于住院時間較長的患者,，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點,。為此，我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座,，增強了全科員工對溝通重要性的認識,，提高醫(yī)護人員的溝通能力。在中秋佳節(jié)到來之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會,，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受,。

我們認為,，醫(yī)療措施之外的生活上關心，能促進醫(yī)患溝通,，增進理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務滿意度,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務人員盡可能多換位思考,，以真心,、誠心、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者,，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬,，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙,，對其耐心盡心地醫(yī)療護理,，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!

第五,，進行服務流程再造,，落實便民措施，使優(yōu)質服務落到實處,。針對出入院流程不合理的問題,，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等,，使各項服務流程趨于完善,。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。

第六,，數(shù)管其下,，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質量,。對于科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題,，科室制定了、和等一系列規(guī)定,，責任到人,，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評,，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護理的醫(yī)囑查對,，認真檢查病歷質量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟處罰相結合的措施,，經(jīng)此整改后,，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到了一定的控制,。

第七,，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪,，收集服務反饋,。科內設電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內回訪,，護士長一月內負責跟蹤隨訪,，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護理服務的滿意程度,，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策,。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示贊賞,，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意,。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務人員良好口碑,，增強醫(yī)院競爭力,，另一方面也是建立優(yōu)質服務長效機制的有力舉措。

審視創(chuàng)建優(yōu)質服務活動以來的工作,，我們清醒地看到,，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足,，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里,，服務技術、服務水平尚需不斷提高,。因此,，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印,，踏踏實實,，切實提高服務水平，打造服務品牌,，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

謝謝大家!

醫(yī)院人員優(yōu)質服務演講稿標題篇二

各位領導、各位朋友們:

大家好!我來自衛(wèi)生局,，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務工作的護士,。我演講的題目是讓精神在社區(qū)衛(wèi)生服務中閃光。

朋友們,，你知道什么是精神嗎?從醫(yī)學的角度來講,，精神是，從哲學的角度來講精神是一種境界,，是一種力量,。從小我們就學習過白求恩的國際主義精神，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神,，張思德的為人民服務精神,，還有雷鋒精神，鐵人精神,，孟泰精神,，女排精神、焦裕祿,、鄭培民,、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開放的深圳精神,，積極參與市場競爭的溫州精神,，每一種精神都刻著時代的烙印，是一個時代的豐碑,，那么xx區(qū),，這個老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程,，承載著當代建設者的豪情壯志,，他的精神是什么?滲透在血液中催人奮進的的東西是什么?是實現(xiàn)四區(qū)目標，構建和諧社會的高遠志向,，是65萬人吃苦耐勞,、與時俱進的澎湃激情，是各行各業(yè)借助xx大的東風,，振翅高飛的態(tài)勢,。是的，是志存高遠,、澎湃馳翔!

今天,，我們在這里講精神，其實,，志存高遠,、澎湃馳翔的精神早已植根于每個xx人的心里，在日常工作中,，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德;在關鍵時刻,，他是舍小家，為大家的高尚情操;在群眾中,，他是勤勤懇懇,、踏踏實實的工作寫照，在黨員隊伍中,，他又是三個代表重要思想的光輝體現(xiàn),。精神是恢宏的，它團結著全區(qū)65萬xx人為四區(qū)目標的實現(xiàn)而共同努力,，然而,，他又是細致的，細致到每一個行業(yè),，每一個人的每一天,。

有這樣一個集體,，他們被稱作天使。當一個新的生命降生時,，她們會細心呵護;當老人臨近暮年,，他們悉心照顧、做好臨終關懷;在您健康的時候,，他們?yōu)槟峁┍＝≈R,，為的是讓您更健康;當您病了，他們會陪伴在您身邊,，直到您恢復健康,。這個集體把為您的健康服務作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德,，他們的工作崗位分布在每一個街道,，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內所有居民的健康狀況,。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務工作者,，是您健康的守護天使。

在社區(qū)衛(wèi)生服務站工作,，接觸的大多是慢性病患者和放學后的孩子,，所以，除了醫(yī)療技術要過硬之外,，工作人員還要求付出更多的愛心,、耐心和細心。

社區(qū)衛(wèi)生服務站就像一個大家庭,，每天都發(fā)生著動人的故事,，社區(qū)的醫(yī)務人員除了為居民提供醫(yī)療、預防,、保健,、康復、計生指導等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務,，這種服務是貼心式,、無縫式、鏈條式的服務,，是一種精神,，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德,，他像巨大的根系,，牢牢地團結著每一個人，他像堅韌的繩索,，匯集成一股強大的力量,，那就是植根于人民心中的精神,。

志存高遠、澎湃馳翔的精神已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中,，我們沒有豪言壯語,，我們是腳踏實地的做好每一件事，醫(yī)療,、預防、保健,、康復,、計生指導、健康教育,。如果您問我們的志向是什么,，我會告訴您:做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿,。

如果您問我們是怎樣做的,，我會告訴您，通過政府的支持,，通過衛(wèi)生局的正確領導,，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務已經(jīng)成為xx區(qū)的一個品牌,，并通過了衛(wèi)生部的驗收,，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎,，但卻承載著千家萬戶的健康安全,，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關系到社會的健康和諧發(fā)展,，也許您覺得我們的工作,，但卻是黨和政府踐行三個代表重要思想的民心工程。為群眾解決看病難,、看病貴的問題一直是黨和政府關心的頭等大事,，是啊，不以善小而不為,，涓涓細流匯聚成愛的海洋,，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會,。

轉變觀念夯實基礎苦練內功確保護理管理工作實現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展護理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,，護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛,、恢復和促進健康,，是科學,、倫理與藝術相關聯(lián)的一門綜合學科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn),。

在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護理模式,，真正提供以病人為中心的優(yōu)質服務,，不斷提高護理質量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點,，也是護理工作適應現(xiàn)狀,，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此,，強化護理管理,，創(chuàng)新護理模式，培養(yǎng)高素質的護理人才就顯得尤為重要,。

醫(yī)院人員優(yōu)質服務演講稿標題篇三

當繁花盛開的五月悄悄降臨,，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索，至今令我們感動,，引導著我們一步步前進,，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者,，更多的考慮患者的需求,，提供更完善的優(yōu)質服務。

記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務無窮期,。我們每位醫(yī)護人員也深知:患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重,。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾,。

為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質服務標兵醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務需求,，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標,，不斷轉變觀念,，改進服務，從患者的角度出發(fā),，換為思考,，全面提高服務質量。

為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,，我們引進了先進的儀器和設備,，完善了各項設施;為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質培訓,，在全院開展講究服務禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動,，讓患者真正的舒心和滿意,。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好，即完美,。完美的工作就要求我們全心投入,，真誠相待。我從事護理工作兩年多了,，從自身經(jīng)歷中,，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要,。打針,、發(fā)藥、鋪床,、輸液,，在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班,、白天,、黑夜，在累中體會自身價值的意義,。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長,。我們在親人的期待里,，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人,。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走,，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變我們服務的志向,，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多。有人算過,，一個晚上,，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信,，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路,、醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理登極之路,，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛,、執(zhí)著,、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標,。

白衣天使,，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安,。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。他們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱,，默默的奉獻著自己的真情和愛心,。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士,?！笔前。谌说囊簧?，誰都無法拒絕天使,。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者,。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值,，我工作、我快樂,、我繁忙,、我幸福,，讓它永遠成為我們驕傲的主題,，讓愛永遠與你我同在。