演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。演講稿對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧,。

醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿標(biāo)題篇一

今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,，在此我代表x科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!

在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，我們主要做了以下幾方面的工作:

第一,、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,，必須真正更新服務(wù)理念，主動為患者提供服務(wù),。同時(shí)多次召開科會,，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評,，共同討論制定整改措施,。

通過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會,，征求患者的服務(wù)需求,，從患者的實(shí)際需要出發(fā),，打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來看,，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實(shí)有所提高,。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所,，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查,、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料,，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。

第二,，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律,。從細(xì)微處入手，通過一件事,、一句話,，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為?？剖抑贫?lt;文明用語>標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律,，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等,。

第三,，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言,，我科要求醫(yī)生查房,，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題,、健康宣教,、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人,。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán),，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，“誰接待誰負(fù)責(zé),，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者,。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到,，把“三不允許”作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”,，不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度,。

第四,，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活,。

在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,，醫(yī)生有三大法寶:語言,、藥物、手術(shù)刀”,。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,。對于住院時(shí)間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點(diǎn),。為此,，我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識,，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力,。在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會,，組織放電影活動,，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。

我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,，以真心,、誠心、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者,，曾因誤解差點(diǎn)對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意,。服務(wù)月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時(shí)對我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動,，送紅包(已婉拒)以示感謝!

第五,，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對出入院流程不合理的問題,，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善,。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。

第六，數(shù)管其下,，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,，科室制定了,、和等一系列規(guī)定，責(zé)任到人,，監(jiān)管到位,，通過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對,，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,，對存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后,，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改進(jìn),，用藥不合理也得到了一定的控制,。

第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,，落實(shí)電話回訪,，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,，通過兩次電話回訪,，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策,。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意,。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力,，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措,。

審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到,，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績,，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個(gè)人的腦海里,，服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,，我們將繼續(xù)努力,，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí),，切實(shí)提高服務(wù)水平,，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

謝謝大家!

醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿標(biāo)題篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位朋友們:

大家好!我來自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士,。我演講的題目是讓精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光,。

朋友們，你知道什么是精神嗎?從醫(yī)學(xué)的角度來講，精神是,，從哲學(xué)的角度來講精神是一種境界,，是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)過白求恩的國際主義精神,，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神,，張思德的為人民服務(wù)精神，還有雷鋒精神,，鐵人精神,，孟泰精神，女排精神,、焦裕祿,、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,，還有象征改革開放的深圳精神,，積極參與市場競爭的溫州精神，每一種精神都刻著時(shí)代的烙印,，是一個(gè)時(shí)代的豐碑,，那么xx區(qū)，這個(gè)老工業(yè)城區(qū),，曾承載著先輩們的奮斗歷程,，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志，他的精神是什么?滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么?是實(shí)現(xiàn)四區(qū)目標(biāo),，構(gòu)建和諧社會的高遠(yuǎn)志向,，是65萬人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情,，是各行各業(yè)借助xx大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢,。是的,，是志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔!

今天,，我們在這里講精神,，其實(shí)，志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔的精神早已植根于每個(gè)xx人的心里,，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德;在關(guān)鍵時(shí)刻,，他是舍小家,，為大家的高尚情操;在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照,，在黨員隊(duì)伍中,，他又是三個(gè)代表重要思想的光輝體現(xiàn)。精神是恢宏的,，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬xx人為四區(qū)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力,，然而，他又是細(xì)致的,，細(xì)致到每一個(gè)行業(yè),，每一個(gè)人的每一天。

有這樣一個(gè)集體,，他們被稱作天使,。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí)，她們會細(xì)心呵護(hù);當(dāng)老人臨近暮年,，他們悉心照顧,、做好臨終關(guān)懷;在您健康的時(shí)候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R,，為的是讓您更健康;當(dāng)您病了,，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復(fù)健康,。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè),，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道,，身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū),，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者,，是您健康的守護(hù)天使,。

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子,，所以,，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心,、耐心和細(xì)心,。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事,，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療,、預(yù)防、保健,、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，這種服務(wù)是貼心式、無縫式,、鏈條式的服務(wù),，是一種精神，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè),，體現(xiàn)在職業(yè)道德,，他像巨大的根系，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人,，他像堅(jiān)韌的繩索,，匯集成一股強(qiáng)大的力量，那就是植根于人民心中的精神,。

志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔的精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中,，我們沒有豪言壯語,，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事，醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo),、健康教育。如果您問我們的志向是什么,，我會告訴您:做健康衛(wèi)士,，保障您的健康是我們最大的心愿。

如果您問我們是怎樣做的,，我會告訴您,，通過政府的支持，通過衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗(yàn)收,，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎,，但卻承載著千家萬戶的健康安全,，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展,，也許您覺得我們的工作,，但卻是黨和政府踐行三個(gè)代表重要思想的民心工程,。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事,，是啊,，不以善小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋,，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖,，匯聚成健康和諧的社會。

轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,，護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病,、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康,，是科學(xué),、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn),。

在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式,，真正提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀,，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此,，強(qiáng)化護(hù)理管理,，創(chuàng)新護(hù)理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要,。

醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿標(biāo)題篇三

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索，至今令我們感動,，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵著我們以實(shí)際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的考慮患者的需求,，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己,，照亮別人,，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾,。

為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā),，換為思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備,，完善了各項(xiàng)設(shè)施;為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),，在全院開展講究服務(wù)禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意,。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好,，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待,。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中,，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,，又有多重要。打針,、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班,、接班、白天,、黑夜,，在累中體會自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,，我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長。我們在親人的期待里,，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人,。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走,，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念,，有南丁格爾精神,。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多。有人算過,，一個(gè)晚上,，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信,，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路,、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路,，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的,。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo),。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福,，用自己的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡,，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心,。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使,。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,，我工作,、我快樂、我繁忙,、我幸福,，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。