人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇一

這段時(shí)間，公司出錢讓我們幾人去參加培訓(xùn)了,，項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)，講師全部都是從北京請(qǐng)過(guò)來(lái)的,，都是該領(lǐng)域的專家級(jí)人物,，既有扎實(shí)的理論經(jīng)驗(yàn)，也有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)不到多少,，但是老師給予的精彩講解,，也讓我學(xué)到了許多有用的東西，自己可以在以后的工作中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

培訓(xùn)期間老師給我們看了他操作的一些實(shí)用軟件,，還包括配色軟件，雖然自我感覺(jué)配色還行,，但是沒(méi)軟件應(yīng)用起來(lái)方便,。還有他自己做的一些“系統(tǒng)”，這些系統(tǒng)都是excel與水晶易表做的,。在這之前我就了解過(guò)excel做的系統(tǒng)是怎樣做的,，但自己還未曾去動(dòng)手做過(guò)，不過(guò)也學(xué)了一些之前都沒(méi)用過(guò)的excel小技巧,。

另外一個(gè)水晶易表這個(gè)軟件在老師上課的時(shí)候就我一個(gè)人知道,，其實(shí)是在去年就知道了，也拿到了中文版教程和軟件,，也與部分朋友分享過(guò),，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)軟件看起來(lái)不是非常實(shí)用，加上工作忙,、軟件是英文的,，所以就沒(méi)去研究它。現(xiàn)在再來(lái)看這個(gè)軟件,，在老師的手中居然可以那樣出神入化,，這樣再一次激發(fā)我去學(xué)習(xí)水晶易表的欲望，在課間已經(jīng)請(qǐng)教了老師一些基本操作,，剩下的就是進(jìn)行動(dòng)手實(shí)踐及深入研究動(dòng)態(tài)鏈接,。

這次主要由于參加培訓(xùn)的學(xué)員大部分都沒(méi)接觸過(guò)數(shù)據(jù)分析，所以老師也沒(méi)深入講授數(shù)據(jù)挖掘,，后來(lái)再我們的要求下就繼續(xù)介紹了一些,。當(dāng)然也從培訓(xùn)學(xué)到了一些分析方法，不過(guò)那些方法都是在最基本一些原理基礎(chǔ)上的,，如：正態(tài)分布,、余弦定理、邊緣分布等,，這些都是基本原理,，但我們都忘光了，也不知道可以應(yīng)用在這些方面,，現(xiàn)在更加體會(huì)到中國(guó)的教育與社會(huì)實(shí)際脫節(jié)的嚴(yán)重性,。在老師面前我都不敢說(shuō)我是學(xué)數(shù)據(jù)分析專業(yè)的,，自己的專業(yè)都沒(méi)有應(yīng)用在實(shí)際工作中,，真是慚愧,。

數(shù)據(jù)分析在我來(lái)現(xiàn)在的公司前就已經(jīng)意識(shí)到將在我現(xiàn)在的工作具有重要的作用，之前也想過(guò)要進(jìn)行學(xué)習(xí),，但是看了一點(diǎn)資料不知道為什么就沒(méi)繼續(xù)下去了,，可能是看了大堆的文字資料，覺(jué)得有些枯燥,。老師也提到如果之前就去看書一般是看不進(jìn)去的,，沒(méi)有什么效果，或者說(shuō)沒(méi)有感覺(jué),，只有自己去動(dòng)手操作后,，遇到一些困難問(wèn)題，再去看書,，這樣才能理解書中的內(nèi)容,，想想是非常有道理的。

通過(guò)這次的數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn),，讓我了解到了國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)分析行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來(lái)良好的發(fā)展趨勢(shì),，也堅(jiān)定了我從事數(shù)據(jù)分析的信心和決心。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇二

金秋九月,，是一年一度的全國(guó)質(zhì)量月,。此間，我有幸參加了連云港市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多質(zhì)量管理方面的知識(shí),，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)較全面的了解,，也學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。

一,、質(zhì)量的相關(guān)概念

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度,。質(zhì)量的載體不僅僅限于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物;其固有特性是指事物本來(lái)就具有的,，而不是被賦予的;要求是來(lái)自相關(guān)方,，包括顧客、雇員,、供應(yīng)商,、合作伙伴、社會(huì)等,。質(zhì)量與企業(yè)的所有相關(guān)方利益攸關(guān),，從質(zhì)量與企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證;從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展;從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看,，提高質(zhì)量是顧客滿意的保證;從顧客與其他方的關(guān)系來(lái)看,，企業(yè)只有合法經(jīng)營(yíng)并持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品，企業(yè)才可持續(xù)發(fā)展,。

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),。質(zhì)量管理的基本工作程序就是pdca循環(huán)，即計(jì)劃plan,、實(shí)施do,、檢查check、處置act,也稱戴明環(huán),。每pdca循環(huán)一次,，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量或體系質(zhì)量就會(huì)提高一步,，pdca循環(huán)是上升的循環(huán),。

質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念,、共識(shí)和行為規(guī)范的組合,。質(zhì)量文化是組織文化的核心部分，具有凝聚功能,、約束功能和輻射功能,。

iso9000標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八大原則,，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與,、過(guò)程方法,、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn),、基于事實(shí)的決策方法,、與供方互利的關(guān)系。此八大原則給企業(yè)提供有作為和沒(méi)有作為的準(zhǔn)則和依據(jù),，構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容,。

二、質(zhì)量管理的實(shí)施和推進(jìn)

此部分主要是通過(guò)學(xué)習(xí)幾種主要的質(zhì)量推進(jìn)方式,，為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理提供保障,。

方針目標(biāo)管理起源于美國(guó),，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法，是使整個(gè)組織的人員的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致以便使組織能夠達(dá)到關(guān)鍵目標(biāo),，并對(duì)環(huán)境做出快速反應(yīng)的一種系統(tǒng)的管理方法,。方針目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理和重點(diǎn)管理,，注重“措施管理”和“自我管理”。方針目標(biāo)管理將組織目標(biāo)層層分解,，落實(shí)到具體的責(zé)任人,，并制定出實(shí)施計(jì)劃，建立目標(biāo)責(zé)任制,。

現(xiàn)場(chǎng)管理是運(yùn)用科學(xué)的管理制度,、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各生產(chǎn)要素包括人、機(jī),、料,、法、環(huán),、測(cè)(5m1e)等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào)和控制,，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài),，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗,、文明、安全生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場(chǎng)管理的幾項(xiàng)主要方法有目視管理,、防錯(cuò)法、5s活動(dòng),、全面生產(chǎn)維護(hù),。

qc小組(qc circles)活動(dòng)全稱是質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使員工參與全面質(zhì)量管理的重要組織形式,。qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上的從事各種勞動(dòng)的職工,、圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,，以改進(jìn)質(zhì)量,、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利益為目的組織起來(lái),，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組,。qc小組活動(dòng)有明顯的自主性,、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性,。

精益管理源于日本豐田生產(chǎn)方式,，其基本理念是在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費(fèi)，消除價(jià)值鏈中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng),，聚焦于成就完美的的長(zhǎng)期目標(biāo),。企業(yè)追求精益管理的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)實(shí)施精益管理是一個(gè)永無(wú)止境的征程,。

三,、質(zhì)量工具與方法

質(zhì)量工具是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化的處理，使之成為普通適用的方法,。在管理實(shí)踐中廣泛采用各種質(zhì)量工具和先進(jìn)方法是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)重要方面,。質(zhì)量工具主要分為兩大類，一是可以幫助解決質(zhì)量問(wèn)題的思路的工具,，例如頭腦風(fēng)暴法,、親和圖等，這些工具并不直接針對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù),，而是強(qiáng)調(diào)一種創(chuàng)造性思維,，二是涉及如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)，是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心,，用于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段,，以幫助我們系統(tǒng)的識(shí)別、分析,、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過(guò)程,。運(yùn)用質(zhì)量工具可以提高管理活動(dòng)的效率，考慮問(wèn)題更加全面,，有助于科學(xué)決策;運(yùn)用質(zhì)量工具能把過(guò)程和產(chǎn)品的狀況更好的向管理層表達(dá)及與業(yè)務(wù)方溝通;運(yùn)用質(zhì)量工具能夠使更多的人參與質(zhì)量管理活動(dòng),。

四、體會(huì)和感悟

? 提高思想領(lǐng)悟,，認(rèn)識(shí)到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下,，工作不到位造

成的。 做任何事情都應(yīng)該從思想上高度重視,，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和質(zhì)疑的工作態(tài)度,。

誤，還要求具備完成工作的基本素質(zhì),，如果工作的基本流程,、業(yè)務(wù)水平都不知曉，就無(wú)法完成工作,，更無(wú)從談及提高工作質(zhì)量,。

? 凡事都應(yīng)該有目標(biāo),，有目標(biāo)才有作為。崗位有崗位目標(biāo),，層層分解后又

有各個(gè)流程,、各個(gè)步驟的操作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。只有將目標(biāo)了然于心,，才能更好的做好崗位業(yè)務(wù)工作,。

? 在工作中能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來(lái)提高工作質(zhì)量。通過(guò)開展qc小組活

動(dòng),，能夠普及質(zhì)量常識(shí),，提高全員質(zhì)量意識(shí)，主觀能動(dòng)的解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;通過(guò)5s活動(dòng),，能夠規(guī)范整理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境,，有利于提高員工素養(yǎng),，從而達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。

不足,，又能借助他人的監(jiān)督力量,，改正自己的不足，且有助于提高工作水平,。

從本次培訓(xùn)我學(xué)到了很多知識(shí),，但是學(xué)習(xí)的目的是用理論指導(dǎo)工作，要將知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中還需長(zhǎng)時(shí)間的理解,、體會(huì)和實(shí)踐,。而在理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)…..這是一個(gè)不間斷的過(guò)程,，而我也會(huì)在這個(gè)不間斷的過(guò)程中逐漸成長(zhǎng),，完善自我。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇三

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是__公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在上半年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷指標(biāo),。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇四

“全國(guó)數(shù)據(jù)管理學(xué)習(xí)班”共分三天的課程：

第一天,， 由高復(fù)先教授講解《信息資源規(guī)劃》，主要講解了irp的概念,、重要性,、原理及實(shí)施步驟，結(jié)合眾多案例,，生動(dòng)地對(duì)irp的整個(gè)理念及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了介紹,。之前我也一直在關(guān)注這一理論的發(fā)展，高復(fù)先是這一理論的發(fā)起者,，他通過(guò)對(duì)國(guó)外數(shù)據(jù)管理的多年研究,，經(jīng)過(guò)引進(jìn),、消化、吸收和創(chuàng)新過(guò)程,，使得這一理論在中國(guó)的大地上開花并結(jié)果,，付出了很多的心血。通過(guò)他的親身講授,，我更加深刻地領(lǐng)會(huì)到了他理論的精髓,。

第二天， 《知識(shí)管理與數(shù)據(jù)挖掘》,，由信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成室主任,，清華大學(xué)研究生蔣波主講，主要講授了知識(shí)管理的原理及實(shí)施過(guò)程,，并通過(guò)幾個(gè)典型案例引申出數(shù)據(jù)挖掘的重要性,，對(duì)知識(shí)管理和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域現(xiàn)今廣為流行的應(yīng)用工具也多有涉獵，應(yīng)該說(shuō)這些內(nèi)容,，是我們將來(lái)發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)決策支持應(yīng)用階段時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容,，因此具有很強(qiáng)的前瞻性和可參考性。

第三天,， 由業(yè)界知名人士楊大川講授《商業(yè)智能》,，商業(yè)智能(bi)是目前信息化發(fā)展的最高境界，但是它需要有強(qiáng)大的和海量的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ),，它是領(lǐng)導(dǎo)決策的智能化工具,，目前有很多企業(yè)在用一些bi的工具來(lái)進(jìn)行客戶和市場(chǎng)的分析，他們從浩瀚的數(shù)據(jù)庫(kù)中鉆取自己有用的信息來(lái)進(jìn)行決策層的智能分析,，我想這應(yīng)該是我們發(fā)展的目標(biāo)和方向,。

回公司后，我針對(duì)自己所學(xué)的知識(shí),，找出自己領(lǐng)會(huì)最深刻,、與目前我們公司信息發(fā)展關(guān)系最密切的部分專門制作了ppt，向各位同事做了匯報(bào)和交流,，由于大家對(duì)這些內(nèi)容的濃厚興趣,，使得本來(lái)打算利用晚上兩個(gè)小時(shí)講完的內(nèi)容，分了三個(gè)晚上共十多個(gè)小時(shí)才完成,。

通過(guò)學(xué)習(xí)匯報(bào),，我感覺(jué)大家對(duì)我所學(xué)到的東西有了一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，通過(guò)內(nèi)部交流,，也更加加速了消化和吸收,，當(dāng)然更重要的是在今后的工作中自覺(jué)地結(jié)合所學(xué)達(dá)到致用的目的。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇五

每一個(gè)中層管理者都要十分明白自己所處的位置，自己這個(gè)位置的活動(dòng)范圍有多大,，自己在這個(gè)活動(dòng)范圍內(nèi)要完成哪些任務(wù),。從而真正發(fā)揮好參謀助手作用,。

中層干部既是執(zhí)行者,，又是領(lǐng)導(dǎo)者,，具有雙重身份,。要吃透上級(jí)的決策，真正領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖,、決策過(guò)程,、決策內(nèi)容、決策效果,，并以此作為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，做到執(zhí)行時(shí)不片面,，不偏向,，不走樣。特別要防止草率行事,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)決策意圖,，確保單位工作目標(biāo)的勝利實(shí)現(xiàn),。

深刻的洞察能力是一種判斷思維能力。中層干部雖然不是企業(yè)的決策者,，但是應(yīng)該義不容辭地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù),。對(duì)本系統(tǒng)本行業(yè)某一階段的發(fā)展趨向都要保持敏銳頭腦,，及時(shí)察覺(jué),；對(duì)本部門發(fā)生的情況，要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),，認(rèn)真分析事情來(lái)龍去脈和因果關(guān)系,，提煉出真實(shí)的信息,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。

中層干部對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖的理解,，具體體現(xiàn)在制定工作計(jì)劃和工作方案中,。每時(shí)段，要根據(jù)公司整體工作計(jì)劃制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,，圍繞全局的總體思路,，結(jié)合各自特點(diǎn),，落實(shí)可行的措施。重大活動(dòng),、重點(diǎn)工作還要有具體的實(shí)施方案，分清事情的輕重緩急,，拿出時(shí)間表。

俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，中層干部作為管理者，必須有強(qiáng)烈的制度意識(shí),，自己的一言一行要嚴(yán)格按章辦事,，同時(shí),，要做到用制度管人管事,。我們?cè)谄綍r(shí)工作中往往有這樣的感覺(jué)。凡事第一次沒(méi)有處理好,，后面的事就很難處理,。執(zhí)行制度更是這樣，只有抓住了第一次出現(xiàn)的問(wèn)題,，才不會(huì)出現(xiàn)第二次的問(wèn)題，即是第二次出現(xiàn)問(wèn)題,，解決起來(lái)就容易得多,。

世界上一切事物總是在矛盾中發(fā)展起來(lái)的,，我們的企業(yè)也是在不斷地解決矛盾中前進(jìn)的。作為企業(yè)的中層干部,，在每一項(xiàng)工作中都起著是橋梁和紐帶作用,，從這個(gè)意義上講,，協(xié)調(diào)就是溝通，就是及時(shí)上傳下達(dá),，傾聽群眾心聲，反映群眾意愿,，解讀領(lǐng)導(dǎo)之聲,，從而達(dá)成共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)共贏,。

有效地授權(quán),，可以調(diào)動(dòng)人們的工作熱情,。明確一定的責(zé)任,，可以增強(qiáng)人們的責(zé)任心,。作為中層干部不可能所有事情都親歷親為,，要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng),，成就下屬就是成就自己,。

能夠做到以上七個(gè)方面,，一個(gè)中層管理者應(yīng)有的作用就能基本上得到發(fā)揮，他就能夠?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的全面建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇六

一,、對(duì)公文寫作的再認(rèn)識(shí),。

公文是一種應(yīng)用性文章，是讓人看,、讓人聽,，要對(duì)實(shí)際工作起指導(dǎo),、推動(dòng)作用的。在起草公文時(shí),，寫作目的至關(guān)重要，它決定著公文的行文方向,、結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)容組織和語(yǔ)言表述,。我的體會(huì)是，有明晰的效果預(yù)期未必能寫成好公文,，因?yàn)閷懞霉倪€需要其他重要條件，但沒(méi)有明晰的效果預(yù)期,，必然寫不出好公文。公文要有一個(gè)好的表述習(xí)慣,，這是說(shuō)服受眾,、引領(lǐng)工作,、發(fā)揮效用的重要條件。什么是好的表述,？就是要有說(shuō)服力，要有觀點(diǎn)有典型,、有數(shù)據(jù)、有事實(shí),、有分析、有對(duì)策,、有目標(biāo)、有效果,。歸納起來(lái)說(shuō)，公文起草者需要養(yǎng)成基本的表述習(xí)慣：1,、是深刻地表述；2,、是精確地表述；3,、是清晰地表述。

二,、對(duì)常用禮儀的重新學(xué)習(xí),。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在,。一個(gè)人的舉止、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)客戶走進(jìn)到我們大廈門口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振,、衣冠不整的接待人員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們會(huì)有不愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生懷疑吧,。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象，樹好集團(tuán)形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。

三、檔案管理學(xué)習(xí)理解,。

半天的檔案管理培訓(xùn)，雖然時(shí)間短暫,，但學(xué)習(xí)強(qiáng)度很大,，巨大的收獲是不容置疑的。通過(guò)學(xué)習(xí),，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識(shí)，以及如何對(duì)各類檔案進(jìn)行收集,、分類,、立卷,、歸檔,、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性,、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng),，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然,，目前工作中還有很多問(wèn)題,，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索,，不斷地進(jìn)步,。當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，信息已成為比資產(chǎn)更為重要的戰(zhàn)略資源,。檔案管理工作作為信息業(yè)的組成部分,，檔案作為一種信息資源，作為企業(yè)生產(chǎn),、技術(shù),、科研和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的真實(shí)記錄和一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，同時(shí)作為與企業(yè)同步發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn),，在企業(yè)管理等各方面正積極地發(fā)揮應(yīng)有的重要作用,。

以上，是我在參加行政管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí),、收獲和體會(huì),。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的重視和公司各部門齊心協(xié)力的配合下，行政管理工作一定會(huì)更上一層樓,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇七

通過(guò)本次全面質(zhì)量管理體系培訓(xùn),，使我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距,，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一個(gè)車間設(shè)備管理人員,，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)我車間員工貫徹執(zhí)行。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障,。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被我公司所看重，成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。貫徹標(biāo)準(zhǔn)為我車間完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)使我對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法,。

1.離心泵機(jī)封頻繁漏液;

2.機(jī)封等備件有質(zhì)量問(wèn)題;

3.維修工的維修質(zhì)量有待提高;

4.由于操作不當(dāng)引起設(shè)備損壞;

5.工藝介質(zhì)有腐蝕性將設(shè)備腐蝕;

6.設(shè)備備件質(zhì)量有問(wèn)題;

7.離心泵的工作環(huán)境差日常維護(hù)不到位。

通過(guò)排列圖法分析發(fā)現(xiàn)引起離心泵頻繁損壞的原因主要集中在離心泵的日常維護(hù)不到位及維修工維修質(zhì)量上有問(wèn)題兩個(gè)方面約占重量的75﹪,。以后我會(huì)根據(jù)以上分析出的問(wèn)題,，提出導(dǎo)致離心泵頻繁損壞有針對(duì)性的解決方案。

通過(guò)本次學(xué)習(xí),，我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在企業(yè)中的應(yīng)用有了更深的認(rèn)識(shí),，我也深知統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在生產(chǎn)實(shí)踐中的重要性,，但是對(duì)于剛剛涉足此領(lǐng)域的我不僅理論知識(shí)比較匱乏,，在實(shí)踐中不能應(yīng)用自如，還有很長(zhǎng)的一段路要走,，但是作為一名設(shè)備管理人員,，我相信我會(huì)在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步,，與車間領(lǐng)導(dǎo)及其他全體員工攜手共濟(jì),，做好我車間的全面管理工作。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇八

反思這三個(gè)月,，我作為一名新加入---部的新人,，在試用期的工作中跟隨著--領(lǐng)導(dǎo)積極的學(xué)習(xí)和鍛煉，不僅學(xué)會(huì)了---崗位的基礎(chǔ)工作能力,，還大大的提升了自己在---專業(yè)方面的能力,。當(dāng)然，最為重要的還是我能在這段時(shí)間里融入了---公司的---部門,。能加入這個(gè)大家庭,，讓我在工作中更有了很大的提升。

一,、基礎(chǔ)能力的掌握

來(lái)到公司的第一天,，我就在---領(lǐng)導(dǎo)的幫助下盡心了對(duì)工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在此次的培訓(xùn)中,，我首先了解了公司的文化和發(fā)展,，也對(duì)---公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有了了解。因此也方便我理解了之后自身的工作。

在簡(jiǎn)單的了解之后,，隨即就開始了對(duì)工作的了解,。一開始，我以為自己在---專業(yè)方面在學(xué)校里學(xué)習(xí)了這么久,，怎么也不至于在基礎(chǔ)的上難倒,。但仔細(xì)的聽取了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)之后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了!盡管在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和技能,。但那些都是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的能力,。但在真正的工作中，追求的卻往往是實(shí)用的能力,。為此,，盡管我了解基礎(chǔ)的知識(shí)，但想要良好的運(yùn)用起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單,。

好在,，在正式的工作前，我還有很多機(jī)會(huì)鍛煉自己,。趁這個(gè)機(jī)會(huì),，我通過(guò)鍛煉改進(jìn)了自己的工作能力。

二,、提升自我

在后來(lái)的工作方面,，我積極的在工作之余學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自己,，并在工作后努力的反思自己,。盡管一開始的工作能力并不強(qiáng)，但如今,，倒也有了不少成長(zhǎng)!

三,、自我的評(píng)價(jià)

在這三個(gè)月的工作上，我積極勤勉,，能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，仔細(xì)的處理好自己的任務(wù)。并認(rèn)真遵守公司的紀(jì)律與規(guī)定,，維護(hù)公司和團(tuán)推的紀(jì)律,。

此外，在工作之余我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極的改進(jìn)了自身,，努力的提升了自己的工作能力,，讓這三個(gè)月里自身能得到更進(jìn)一步的提升。

如今,，盡管試用期已經(jīng)結(jié)束,，但我卻依舊需要進(jìn)步,，還望您能在今后的工作中多多教導(dǎo)，我一定會(huì)努力的學(xué)習(xí),、鍛煉自己,，讓我成為一名出色的---員工!