在日常的學習,、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

接電話禮儀案例篇一

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享,。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達,，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓,，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法。

接電話禮儀案例篇二

領(lǐng)導的大力安排和重視下,，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓,。在此次培訓過程中,，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。

一、細節(jié),、素質(zhì),、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！?當客戶報計劃時,，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中,，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢，致使后面排很長的隊,，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè)，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習,，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓很快結(jié)束了,，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習,、請教,。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

接電話禮儀案例篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的,、聲音適中,、清晰、柔和,，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好,。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約,。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點,，并且告訴對方拜訪的意圖。

時間的選擇,。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪,，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以后登門,。一般情況,，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜,。

地點選擇,。辦公室、家中,、公共娛樂場所等,。

預(yù)約的方式。電話,、當面,、書信等。

接電話禮儀案例篇四

一,、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下,。這個階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼,、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會好一點,，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則,?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h是下一個”。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗,。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段,。

二、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題,，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學習能力了,，學習的方法有很多種,，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑,，但是必須學會厚臉皮,。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”,。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決,。學習的最好方法就是在實踐中學習。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員,，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員,，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了。等等,。解決辦法一句話,，“多見客戶，多總結(jié)”,。有那么一句話,，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要,。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習,。

四、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的,，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好,，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么,，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點,，一定要敢于提出簽單。

五,、客戶維護期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù),，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高,，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作,。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓,，其實我們學習的東西還很多,，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華,，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上,。

接電話禮儀案例篇五

隨著it人才薪酬標準的逐年攀升,，越來越多企業(yè)傾向于應(yīng)屆生招聘，自己來培養(yǎng)人才,。所以,，應(yīng)屆生的入職培訓逐步受到企業(yè)的重視。負責了幾年的應(yīng)屆生入職培訓,，總結(jié)一二,，與大家分享。

首先,，制定一個針對性,、實用性強的培訓計劃是關(guān)鍵,。對于初涉職場的應(yīng)屆生，在公司層面的培訓應(yīng)該以素質(zhì)培訓為主,。所以在課程設(shè)置上一般這樣設(shè)置：

1,、廣州一日游。應(yīng)屆生中外地學生較多,，安排城市的一日游很有必要,，可以讓員工盡快熟悉新城市、新生活環(huán)境,，同時也可以讓員工之間盡快熟悉起來,。

2、拓展訓練,。目的在于訓練新員工的團隊合作,、溝通精神，增進員工之間的感情,，盡快消除陌生感。

3,、公司歷史,、文化與遠景。邀請公司總經(jīng)理親自授課,，一般都是講述個人在企業(yè)的經(jīng)歷,，特別是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段中個人的感受以及一些難忘的事情。這個講話很重要,，一可以讓應(yīng)屆生與企業(yè)的第一負責人有一次親密接觸的機會,，二可以讓應(yīng)屆生了解公司的發(fā)展歷程和遠景目標，第一時間培養(yǎng)新員工對企業(yè)的認同感,、榮譽感,。所以總經(jīng)理無論多忙，花這一二個小時還是很有價值的,。

應(yīng)屆生入職培訓總結(jié)5篇應(yīng)屆生入職培訓總結(jié)5篇4,、公司制度與人力資源政策。由hr部門負責授課,，一般介紹與員工工作密切相關(guān)的制度,，比如考勤制度、保密制度,、溝通體系等,，還有就是介紹人力資源方面的內(nèi)容，讓員工了解薪酬福利結(jié)構(gòu),、培訓發(fā)展機會,、職業(yè)發(fā)展通道,、績效管理體系、人事關(guān)系辦理等等,。這部分雖然枯燥,，但也是目前新員工最希望了解的內(nèi)容。

5,、職業(yè)素養(yǎng)培訓,。一般與培訓機構(gòu)合作，請工作經(jīng)歷豐富的講師通過分享的方式,，告訴新員工作為職場新人所應(yīng)具備的各項基本素質(zhì),。

6、公司基本業(yè)務(wù)介紹,。作為公司的一名員工,，了解公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)是基本要求。一般由各部門的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干負責授課,，內(nèi)容不用涉及太深,，主要是全面簡單的介紹，深入的介紹可以在部門或者項目組內(nèi)中再進行細分的培訓,。

7,、模擬項目開發(fā)。為期一周,，將新員工分成幾個小組,，分配同一個項目，由組內(nèi)新員工自行設(shè)置團隊,，完成項目,，一周后組織項目評審，每組派代表發(fā)言,，發(fā)言內(nèi)容為團隊的介紹,、項目開發(fā)的進程、相關(guān)成果文檔的演示等等,，然后由評委提問,，小組答辯。

整個培訓計劃結(jié)束后,，hr部門必須對培訓效果進行評估,，通過考試、評審,、演講的方式,，同時要跟進部門、項目組內(nèi)安排的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓,，跟進應(yīng)屆生的成長情況,。在部門內(nèi)實行導師輔導制,，安排導師對應(yīng)屆生進行一對一的工作指導。導師負責制定應(yīng)屆生每周的工作計劃,，對工作完成情況進行總結(jié)評價,，工作答疑。學習輔導情況每月通過評審來檢驗,，評審由應(yīng)屆生,、導師和項目經(jīng)理參加，由應(yīng)屆生將月度工作及學習總結(jié)成ppt形式,，在評審會上進行介紹,，項目經(jīng)理提問，應(yīng)屆生答辯,。通過面對面的溝通,，可以讓項目經(jīng)理了解應(yīng)屆生的學習情況、工作安排情況,、業(yè)務(wù)技術(shù)掌握情況,、面臨的困難等，以便對下一步學習,、工作安排進行適當調(diào)整,。

當應(yīng)屆生轉(zhuǎn)正，也就是輔導期結(jié)束的時候,，hr部門對輔導情況進行調(diào)查、評估,，主要從應(yīng)屆生,、導師、項目經(jīng)理三個角度進行調(diào)查評價,，了解應(yīng)屆生的成長情況和導師輔導的效果,，對輔導效果良好的導師發(fā)放相應(yīng)的輔導費。在指派導師的時候,，需要注意幾點：

1,、對導師資格進行審查，一般選取在公司工作2年以上,，對本領(lǐng)域業(yè)務(wù)技術(shù)熟悉,，對人熱情的員工擔任;

2、導師盡量一對一,，一個導師最多輔導2名應(yīng)屆生,，導師只是兼職，輔導太多員工會對本職工作和輔導質(zhì)量產(chǎn)生不良影響;

3,、如果可以的話,，男女搭配比較好,，干活不累嘛!呵呵，公司有導師和學生配對成功的哦!

接電話禮儀案例篇六

隨著社會的發(fā)展進步,，文明程度的不斷提高,，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

本周一下午，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓,，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要,，對我深有感觸，受益匪淺,。

我國素有“禮儀之邦”的美譽,，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來,，文明禮儀一直處于相當重要的位置,。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。

因此,，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用,，提高工作效率。

視頻培訓課程從我們的發(fā)型,、衣著,、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿,、坐姿,、眼神禮儀、微笑禮儀,、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀,、介紹禮儀，相互介紹,。尊者居后原則,，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士,。

介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外,，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀、行進中禮儀,。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解,。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作,，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問,。

看來我真是應(yīng)該好好多多練習,對于說話方面的技巧,，也歸為禮儀，我完全贊同,，不只是在工作上,，在生活中，這也是值得學習的,，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。

在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人,，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方,，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學了些皮毛,，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意,，一定可以獲得預(yù)期的效果,。

相信，如果我們每個人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象，樹好公司形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧,。

接電話禮儀案例篇七

中國,，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說,，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌,。

在20xx年的最后一天,，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師,，她們是李媛媛老師,、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排,，同時也說明了這次實訓的考核方式,。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結(jié),，30%的考勤,，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間,，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多,。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現(xiàn),。有禮走遍天下,，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的,，今后步入社會,，進入職場，我們會較多的和外國人打交道,。此時,，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象,，更是代表著我們整個民族的禮儀,。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?；顒又?，交談講究禮儀，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀,，可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀,，可以使我們變得大方;行為講究禮儀，可以使我們變得美好,。由此可見,，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性,。我相信通過這次實訓,，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用,。

實訓的每一天都被安排的滿滿當當,。實訓的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓練,。學校從姜泓吟職業(yè)培訓學校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓老師——高利平老師,。她首先向我們介紹了什么是禮儀,，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史,。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情,，體態(tài)變化,，行、走,、站,、立、舉手投足都可以表達思想感情,。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子,，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿,，女生要把腿并攏,，繃直，提臀,，站成丁字步,抬頭挺胸,，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前,。男生要把兩腳分開至與肩同寬,，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸,，眼睛平視前方,。其中，最重要的是要時刻保持著微笑,，露出6-8顆牙齒,。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持,。老師們不斷的給我們糾正姿勢,。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話,。我們也算是“苦中作樂”了,。除了站姿，我們還學了鞠躬,，鞠躬可以分成15°鞠躬,、45°鞠躬、90°鞠躬,。一般場合下,，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝,，90°鞠躬則表示道歉,。除此之外,，我們還學了“請”的姿勢，有小請,、中請,、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿,。這個下午,，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問,，要想學好禮儀,，我們?nèi)沃囟肋h。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的,，也不可能一蹴而就的,。

學習了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀,。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解,。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶,，正確的使用洗面奶,。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面,。男生也要進行徹底的潔面,，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞,，所以痘痘就會來了,。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作,，給皮膚進行大掃除,。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進行保養(yǎng)工作,。光光是清潔是遠遠不夠的,，更重要的是做好補水、保濕工作,，讓皮膚富有彈性,。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市,。對于火辣辣的太陽,，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜,。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了,，無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了,。可見,，防曬工作的重要性。眼睛,，是心靈的窗戶,。眼部的護理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩,，易疲勞,，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋,。根據(jù)不同的年齡段,，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆,?；瘖y，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課,。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W會化妝,，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學化妝做示范,，講解化妝要注意的要點,。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹,，怎樣畫眉毛,，怎樣畫眼線我們學到了很多化妝的知識，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手,，學會化妝,。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,，穿衣技巧以及色彩搭配,。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備,。每天都感覺過得很充實,，可以學到許多之前都不知道的東西。

第四天,，我們大家按小組形式去往了各個商店,、賓館等觀察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場景模擬訓練收集素材,。

第五天,，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀,。商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),，接待要有周密的布置,。接待的程序：預(yù)約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客,、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點: 對于如約而來的客人,，要表示熱情、友好,。 對貴客或遠道而來的客人,，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點,，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場或車站,，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客,、禮貌待客,、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹,、熱情,、周到、細致,。文明待客主要以主人的語言,、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話,，使客人愉快的離去,。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀,。必須主導客人上,、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,，如果只有一個客人,，可以以手壓住打開的門，讓客人先進,，如果人數(shù)很多,，則應(yīng)該先進電梯，按住開關(guān),，先招呼客人,，再讓公司的人上電梯,。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯,，自己才走出電梯,。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出,，自己最后再出電梯,。除此之外，我們還要注意名片的遞送,，電話禮儀..?.

學完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀,。一個給人非常輕松的工作室,，在那里，我們見到了各種咖啡機,，聞到了濃郁的咖啡香,，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,，禮儀的作用,，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事,，都被備受重視,，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外,，用餐時酒,、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀,，調(diào)整和放松心態(tài),、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具,、酒具都是進入美食的先修課,。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,，女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗,，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶,，進入餐廳時,，男

士應(yīng)先開門，請女士進入,，應(yīng)請女士走在前面,。入座,、點酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。就座時,，身體要端正,，手肘不要放在桌面上，不可蹺足,，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上,。使用刀叉進餐時,，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉,，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物,，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中,。使用刀時,，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時,，應(yīng)擺成“八”字型,，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃,。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中,。刀,、叉又分為肉類用、魚類用,、前菜用,、甜點用，而湯匙除了前菜用,、湯用,、咖啡用、茶用之外,，還有調(diào)味料用湯匙,。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法,，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指,、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤,，便于搖晃酒杯去釋放酒香,。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線,，也無法搖晃酒杯;其次,，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁,，手溫將會把酒溫熱,，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀,，以便今后踏入職場使用,。

商務(wù)談判作為一項為切磋商達成合作關(guān)系而進行的商務(wù)活動是一個嚴謹重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色,。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系,。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,，與對方談判代表的身份,、職務(wù)要相當,。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式,、莊重,。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌,，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題,、內(nèi)容,、議程作好充分準備，制定好計劃,、目標及談判策略,。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要,，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好,、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,，應(yīng)目光注視對方時,，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅,。簽約儀式上,，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場,，相互致意握手,，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,，分立在各自一方代表簽約人外側(cè),，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,，用手指明簽字位置,。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換,，代表再在對方文本上簽字,。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立,，交換文本,，并相互握手，祝賀合作成功,。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀,。

接電話禮儀案例篇八

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,也要學會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。

接電話禮儀案例篇九

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時,，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話,。

接起電話首先問候“您好!我詩司的,。”不要只說“喂”或者“你好”,，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時,，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復一遍,，以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后,，一定要及時傳到，以免誤事,。

接電話禮儀案例篇十

一,、及時接聽

接電話時，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情,，都應(yīng)主動接電話，電話禮儀培訓心得,。一般電話鈴響3下,，必須接電話。拿起話筒后,，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”,。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，對不起,，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話,，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬,。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。你在微笑,，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會傳遞你的快樂,。親切、溫情的聲音,，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調(diào)和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應(yīng)答

對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后,，應(yīng)說“請稍等”,，然后找受話人。如果受話人雖在,，但有事無法分身,，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間,，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因),，我能幫您什么忙嗎?”

四、認真傾聽

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對方的講話,，可視情況用“嗯”、“是的”,、“對”,、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂,，致歉后再請求對方重復。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,，并請求對方重復確保無誤,。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后,，方可結(jié)束通話,。掛電話時,，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或室機動作突然、用力過大,，使對方產(chǎn)生誤解,。

五、接聽細節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒,，整個過程都有禮益范,，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時,，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話。講話時,，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰，保證對方能聽明白,，絕不能叼著香煙,、嚼著口香糖。要多用“您好”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“不客氣”等文明用語,，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

六,、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導安排工作,、調(diào)度工作,、上情下達、檢查督促,、界定責任的重要依據(jù),。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息,。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間,、地點,、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導及參會人員,。

七,、規(guī)范的問候語

在工作場合,，接聽電話時，首先應(yīng)問候,，然后自報家門,。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱,。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重,，而且也反映出本單位,。

接電話禮儀案例篇十一

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中,，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣,。所以，學習好商務(wù)禮儀,，在與客戶交往的過程中,，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法,，只能通過你的行為、語言來判斷,。那么,，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向,。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法,。

首先，最佳的職業(yè)形象,。

1,、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,，手部清潔,，口腔無異味等。

2,、從容自信的儀態(tài),。規(guī)范的站姿、坐姿,、步姿等,。

3、解讀和使用表情,。感情的表達主要來源于表情,，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次,，商務(wù)接待禮儀,。

1、商務(wù)語言,。包括形體語言,，握手禮等。

2,、引見和引導禮儀,。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等,。

3.稱呼禮儀,。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱,。

4.行進位次禮儀,。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè),，前方高于后方,，右側(cè)高于左側(cè)的原則。

樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士,，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,，客人后進先出,。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外,，面門為上，居中為上,，遠門為上,，前排為上的原則。

最后,，商務(wù)拜訪禮儀,。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話,，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中,，應(yīng)該學會換位思考，以平常交友的心態(tài),，多顧慮客戶的感受,，做到內(nèi)外兼修，自然流露,，給客戶一個誠信,，真誠，尊重,，自尊的好印象,，進而達到雙贏的目的。