作為一位兢兢業(yè)業(yè)的人民教師,，常常要寫一份優(yōu)秀的教案，教案是保證教學(xué)取得成功,、提高教學(xué)質(zhì)量的基本條件,。寫教案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講教案怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

大班接聽電話禮儀教案篇一

1,、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語和注意事項(xiàng),。

2,、感受接打電話的樂趣,，愿意在接打電話的過程中表達(dá)出自己的感情。體會與人正確愉快地交往,。

電話機(jī),，一次性紙杯、毛線,，幼兒用書,。

1、你們會唱打電話的歌曲嗎,？我們一起來唱一唱,。

2,、你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？（兩個娃娃打電話的事情）

教師小結(jié)：剛剛我們唱了一首《打電話》的歌曲,，歌曲里唱了一件兩個小娃娃打電話的事情,。

1、你們平時打過電話嗎,？你都和誰打過電話,？

2、請你和好朋友說說,，引導(dǎo)幼兒相互交流自己的經(jīng)驗(yàn),。

教師小結(jié)：根據(jù)孩子的討論結(jié)果進(jìn)行小結(jié)。

1,、老師在口袋里拿出一部手機(jī),，手機(jī)鈴響了：喂，您好,，請問你找誰,？……請稍等，我正在給小朋友上課,，等下課后再打給你,，好嗎？再見,！

2,、引導(dǎo)幼兒回憶并復(fù)述剛才老師打電話的內(nèi)容：小朋友，老師剛才在做什么,？都說了些什么,？

3、請幼兒說說打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談（引導(dǎo)幼兒舉手告訴老師）

教師小結(jié)：在接打電話時,，主動撥電話的一方要先說自己是誰,，再說要“請”誰來接電話；打錯了電話時,，要說“對不起”,；接電話的一方要說“請問您找誰、請稍等,、對不起,，您打錯了”等；雙方在接打電話時都要主動說“您好”,，掛電話時都要說“再見”,。

4、誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？

引導(dǎo)幼兒說出：打電話的時間不要過早或過晚,，以免影響別人休息,；也不能在別人工作,、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話,。

1、剛才小朋友們都了解了應(yīng)該怎樣打電話了,，那我們現(xiàn)在就把自己的一只手當(dāng)做小電話,，和身邊的小朋友來玩一玩“打電話”的游戲吧！

2,、帶領(lǐng)幼兒玩打電話的游戲嘗試使用各種禮貌用語,。

1、剛才小朋友們都學(xué)會了怎樣打電話了,，可是你們想不想自己動手學(xué)做電話呢,？

教師小結(jié)：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后來出來,，然后再穿過一個杯子,，將毛線綁在令一個牙簽上，瞧,！電話就這樣做好了,。小朋友在區(qū)域活動時也可以去試衣試。

2,、引導(dǎo)幼兒用毛線,、一次性紙杯制作“電話”。

1,、電話是方便人們相互聯(lián)絡(luò)的工具,。在接打電話時，我們不僅要注意使用禮貌用語,，還要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r間,。

活動延伸：

引導(dǎo)幼兒在區(qū)域活動時學(xué)做電話。

大班接聽電話禮儀教案篇二

1,、知道并掌握撥打,、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求,。

2,、在活動中感受打電話的樂趣,。

3,、在模擬游戲、討論、操作等活動中鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣,，進(jìn)一步發(fā)展語言表達(dá)能力,、分析判斷力和人際交往的主動性。

知道并掌握撥打,、接聽,、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。

1,、幼兒已有打電話的經(jīng)驗(yàn),。

2、視頻準(zhǔn)備：電話禮儀示范表演,。

3,、圖片3種，電話機(jī)2部,。

1,、導(dǎo)入活動，出示電話機(jī),。提問：“你給誰打過電話,，是怎么打的？”請幼兒自由表達(dá),，并鼓勵幼兒上前嘗試和教師一起玩“打電話”游戲,。

2、學(xué)習(xí)打電話的禮儀,。提問“我們什么時候需要給別人打電話？”出示3張ppt圖片引導(dǎo)幼兒觀察,，圖片內(nèi)容分別為：過生日打電話邀請好朋友,、生病打電話向老師請假,、過新年打電話給遠(yuǎn)方的爺爺奶奶,。請幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進(jìn)行打電話練習(xí),，并請幼兒上臺展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的基本電話禮儀,。

3,、學(xué)習(xí)接聽電話,、轉(zhuǎn)接電話的禮儀,。觀看視頻示范表演（內(nèi)容：紅紅看書時電話鈴響了，紅紅就拿起話筒：“喂,，您好,。請問您找誰,？”“你好,，我找你媽媽,，她在家嗎？”紅紅說：“請稍等,，我馬上讓媽媽來接?！眿寢寔斫与娫捔?，說：“你好,！??再見,?！保┳層變夯貞浺曨l內(nèi)容，并練習(xí)學(xué)說：“喂,，你好”,；“請稍等！”,。組織幼兒與同伴討論：“假如要找的家人不在家該怎么辦呢,？”引導(dǎo)幼兒選用合適的方法轉(zhuǎn)告他人,。最后幼兒和教師練習(xí)接電話，鞏固剛才所學(xué),。

4,、利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗(yàn),。

出示不同小圖片提出問題：“這些圖片中的小朋友接,、打電話時有禮貌嗎？”引導(dǎo)幼兒說出：“當(dāng)他人休息時不要打干擾電話,；當(dāng)對方要找家人接電話時,，一定要主動轉(zhuǎn)達(dá)，而且不要隨便掛斷電話,；特殊電話如119,、110、120都不能隨便打,?！苯又堄變哼M(jìn)行操作訓(xùn)練：看看這些卡片上誰是有禮貌的小朋友？貼上電話禮儀之星獎花；并幫助卡片上的小朋友連上電話線,。

1．日常生活：引導(dǎo)幼兒主動給生病在家的同伴打個電話,，送去問候。

2．家園共育：讓家長鼓勵幼兒撥打好朋友電話,、主動接聽電話,，并使用禮貌用語。

1,、 語言區(qū)投放實(shí)物電話,，鞏固練習(xí)幼兒與親人、同伴之間打電話,。

2,、 科學(xué)區(qū)投放紙杯、棉線,，幼兒自制聽筒電話,。

大班接聽電話禮儀教案篇三

1.學(xué)習(xí)文明語言和接聽電話的注意事項(xiàng)。

2.感受接聽和撥打電話的樂趣,，并愿意在接聽和撥打電話的過程中表達(dá)自己的感受,。體驗(yàn)與他人正確愉快的溝通。

1.兩部臺式電話,。

2.一次性紙杯,、羊毛、牙簽和其他可制成簡單電話的材料,。

3.兒童讀物,。

1.在回顧歌曲《呼喚》之后，引入了活動主題,，以激發(fā)孩子們的興趣,。

老師：你聽懂歌里唱的是什么嗎？

2.鼓勵孩子們講述自己打電話的經(jīng)歷,。老師：你打過電話嗎,？你打電話給誰了？

3.教師打電話,，引導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)文明語言和接聽電話時的注意事項(xiàng),。老師：你好，你在找誰,？請稍等,。我在教孩子們。下課后我給你打電話,，好嗎,？再見老師：老師剛才在做什么？他說了什么？

（1）孩子們討論打電話時如何以文明的方式與人交談,。

（2）老師：誰知道打電話時要注意什么,？

老師：不要打電話太早或太遲，以免影響他人的休息,，也不要在他人工作,、學(xué)習(xí)或有事情時打電話。

4.孩子們試著用文明的語言兩人一組玩“打電話”的游戲,。

（1）兒童及其同伴可以自由玩“呼叫”游戲,。

5.引導(dǎo)孩子們打電話，玩“打電話”游戲,。

（1）老師：剛才孩子們已經(jīng)學(xué)會了打電話,，但是你想自己打電話嗎？

制作方法：將羊毛的一端綁在牙簽上,，穿過杯中的小孔后將羊毛的另一端拔出,，然后穿過杯將羊毛綁在另一根牙簽上?？?，電話準(zhǔn)備好了。孩子們,，讓我們試一試,。

（2）孩子們結(jié)對工作，打電話和玩游戲,。

大班接聽電話禮儀教案篇四

1,、讓孩子學(xué)會認(rèn)真傾聽,，能把話聽清楚,、明白。

2,、學(xué)會打電話,，說話要簡潔、明了,。

3,、培養(yǎng)孩子大方、有禮貌的說話態(tài)度,。

4,、引導(dǎo)幼兒細(xì)致觀察畫面，積發(fā)幼兒的想象力,。

5,、愿意與同伴、老師互動，喜歡表達(dá)自己的想法,。

1,、學(xué)習(xí)打電話。

2,、指導(dǎo)孩子在打電話時語言簡潔明了,，有禮貌。

電話2部,，打電話動畫片,，各種圖片。

一．創(chuàng)設(shè)情境,，導(dǎo)入游戲,。

1、出示課件,，讓孩子認(rèn)識各種電話,。

2、讓孩子觀看打電話動畫片,。

二．學(xué)習(xí)打電話

1,、老師示范打電話，總結(jié)打電話兒歌：打電話,，先撥號,；問聲好，把名報(bào),；說事情,，要簡要；說再見,，有禮貌,。

2、出示生日情景圖,，打電話祝賀樂樂生日快樂,。號碼：xxxxxxxx，請孩子表演,，獎勵,。

3、創(chuàng)設(shè)游戲情境,，進(jìn)行打電話,。

a：爸爸出差，打電話給爸爸,。

b,；奶奶身體不好,，打電話問候奶奶。

c,；感冒發(fā)燒,，打電話給老師請假。

（表演并獎勵）

4,、認(rèn)識特殊的電話：110,、119、112,、120,、在生活中。這些電話是不能隨便打的,。

三．拓展延伸

打電話是我們生活中常見的事情,，讓我們用熱情的語言，給親人,，朋友,，同學(xué)打個電話，送去一句問候,。

打電話是孩子十分喜愛的一種假想游戲,，如何讓孩子學(xué)會打電話，首先,，我讓孩子觀看各種電話的圖片,，知道生活中有各種電話。接著播放打電話動畫,，之后,，老師示范打電話的過程，然后創(chuàng)設(shè)情境讓孩子表演,。在學(xué)習(xí)打電話的過程中鼓勵孩子敢說敢講,，引導(dǎo)孩子把話說明白，說清楚,，培養(yǎng)孩子大方,、有禮貌的說話態(tài)度。

在活動過程中也出現(xiàn)了不少的問題,，有些小朋友不敢參與到活動中來，還有的不敢用語言應(yīng)答,。我耐心地引導(dǎo)孩子撥打自己喜歡的親人或好朋友的電話,，鼓勵他們把自己想說的話慢慢說出來，感受活動的樂趣,。

活動結(jié)束之后,，我深深地體會到單純地看教案和將它變成一節(jié)活動是真的不一樣的,，想象和事實(shí)的差距很大。還是那句古話：“教學(xué)相長也”,，對于孩子而言我是他們的老師,，但是對于我而言他們才是我的老師，在活動中,，孩子們的反應(yīng)最直觀的顯現(xiàn)出了這個活動的效果是如何,，目標(biāo)是否達(dá)成，價值是否可取,，對于我們而言,，課程的選擇權(quán)雖在我們的手上，但是如何更好的利用這個權(quán)利是我值得深思的地方,，目前,，我只有更深入的觀察孩子、了解孩子,，在進(jìn)行選材,、教學(xué)時，多想,、多問,、多看，這才是重中之重,！所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,，這句話用于我們的教學(xué)也是適用的，加油吧,！

大班接聽電話禮儀教案篇五

了解使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題教學(xué)重點(diǎn)：掌握使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題

使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題

講授法,、情景教學(xué)法、小組討論法,。

多媒體

2課時

一,、導(dǎo)入

在人與人的交往中，禮儀越周到越保險,。

——托·卡某爾

禮貌使有禮貌的人喜悅,，也使那些受人以禮相待的人喜悅。

——孟德斯鳩

二,、講授新課

（一）,、傳真禮儀

傳真在很多時候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式，做到簡明扼要,，文明有禮,。

1、傳真的禮儀規(guī)范

傳真的使用有其獨(dú)特的規(guī)則和禮儀規(guī)范,，在使用時應(yīng)注意遵守,。（1）將要發(fā)送的傳真內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，盡量不要發(fā)送很多頁數(shù)的傳真，以免占用設(shè)備,、浪費(fèi)紙張,。

（2）單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé),。無人在場而又有必要時,，應(yīng)使其處于自動接收狀態(tài)。單位的傳真機(jī)盡量不要與辦公電話采用間一線路,，以免影響正常辦公,。

（3）不要未經(jīng)對方允許擅自發(fā)送傳真。有的公司傳真機(jī)并非終日開機(jī),，所以應(yīng)了解對方開機(jī)的時間或者事先聯(lián)系,，以便對方做好接收準(zhǔn)備。

（4）不要在未經(jīng)加密的傳真機(jī)上傳送保密性材料,。（5）傳真急件應(yīng)在封面上注明,，必免被耽擱。（6）傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時間,、日期,、接收人的姓名、傳真號,、電話號碼以及所在部門的名稱,，還要注明發(fā)送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱,，傳送文件的頁數(shù)等,。

（7）發(fā)送傳真時必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。傳真機(jī)有時紙張效果不理想,，字跡可能不太清楚,，也容易褪色，應(yīng)及時將傳真件復(fù)印備案,。

（8）使用完傳真機(jī)后要檢查傳真機(jī)是否還有紙,，如果即將用完要加紙。

2,、傳真的注意事宜

使用傳真時還要注意以下事宜：

（1）必須洼意維護(hù)個人和所在單位的形象,，在發(fā)送傳真時一般不可缺少必要的問候語和致謝語。發(fā)送文件,、信函,、資料時更要注意這一點(diǎn)。

（2）不要擅自清除他人在傳真機(jī)上的設(shè)置,。

（3）如果在發(fā)傳真時收到其他人的傳真,，應(yīng)將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內(nèi)容,。

（4）即時辦理有關(guān)事宜,。人們在使用傳真時，最為看重的是它的時效性,。因此在收到他人的傳真后,，應(yīng)在第一時間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)牧κ街贾獙Ψ剑悦鈱Ψ降肽睢?/p>

（二）,、電話禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具,，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個公司的聲譽(yù),；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格,。因而，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。

接聽電話的步驟如下：

1、接聽電話前

（1）準(zhǔn)備筆和紙,。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙,，那么當(dāng)對療需要留言時，就不得不要求對方稍等一下,，讓賓客等待,，這是很不禮貌的。所以,，在接聽電話前,，耍準(zhǔn)備好筆和紙。

（2）停止一切不必要的動作,。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，否則對方會感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

（3）使用正確的姿勢,。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的.聲音,，也會令對方感到不滿意。（4）帶著微笑迅速接起電話,，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情,。

2,、接聽電話時

（1）三聲之內(nèi)接起電話，此外,，接聽電話還要注意接昕電活的語調(diào),，讓對方感覺到減意；往意語調(diào)的速度,；注意接昕電話的措辭,，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環(huán)境,；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時,，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度,。當(dāng)聽到對方的淡話很長時,，也必須有所反應(yīng)，如使用“是的,、好的”等來表示你在聽,。

（2）主動問候，報(bào)部門介紹自己,。

（3）如果想知道對方是誰,，不要唐突地問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者以禮貌地問,，“對不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”

（4）須擱置電話或讓賓客等待時,，應(yīng)給予說明,，并致歉。每過20秒留意一下對方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

（5）感謝對方來電,，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時,，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

（三）,、e—mail禮儀

e—mail即電子郵件,，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對象所發(fā)出的一種電子信件,。

使用e—mai1要注意吼下禮儀規(guī)范：

（1）同時發(fā)給幾個人的電子郵件最好采用分別發(fā)送形式,，不要使用抄送格式或者群發(fā),。

（2）每天檢查新郵件,，收到他人的重要電子郵件后應(yīng)即刻回復(fù)?；貜?fù)信件時可適當(dāng)附上原文,，以便收件人能很快知道回復(fù)信件的主旨。重要的電子郵件在發(fā)送成功后還應(yīng)詢問其是否收到,。

（3）電子郵件要標(biāo)明主題,。主題應(yīng)盲簡意賅，使人一日了然,。往意標(biāo)題不要過長,，以免被郵件系統(tǒng)自動歸人垃圾郵件。

（4）郵件內(nèi)容要慎重?，F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件的內(nèi)容可以作為法律依據(jù),，所以公務(wù)來往中對于電子郵件的內(nèi)容一定要慎重。

（5）郵件不要太長,，否則容易使人忽略部分內(nèi)容或者失去興趣,。

（6）郵件最好采用純文本格式，如果需要發(fā)送附件,，要考慮對方能否閱讀該文件,。因?yàn)椴煌碾娔X的操作系統(tǒng)不同，附件內(nèi)容未必可以打開,。

（7）認(rèn)真撰寫郵件,。向他人發(fā)送的電子郵件一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫,，語言要流暢,。引用數(shù)據(jù)和資料時應(yīng)注明出處。

（8）避免亂發(fā)郵件,。妞果沒有必要,，不要向他人亂發(fā)電子郵件。（9）信件的開頭結(jié)尾最好有問候語,。

小潔是a公司的新人,，負(fù)責(zé)辦公室的常務(wù)工作。這天，辦公室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門的員工發(fā)一封e—mail,，通知大家下周的例會時間變更,。

小潔想想自己平時絡(luò)好友們?nèi)喊l(fā)郵件的情景，使胸有成竹地坐到辦套桌前,，開始撰寫郵件,。內(nèi)客如下：

各位員工，這是一個時間變更通知,。

下周的例會時間由周一上午變更為周二上午,，時間仍按原定時間。望相互轉(zhuǎn)告,。謝謝,！

接下來，他在公司的信件系統(tǒng)中選了“群發(fā)”功能,，將郵件發(fā)了出去,。不久，就有電話相繼打到辦公室,，大家紛紛詢問時間變更有沒有自己的部門,。原來，小潔一時大意,，在群發(fā)時將郵件發(fā)給了公司的全體員工,，并且，由于其信件中通知的對象不明確,，造成了全體員工的迷惑,。事后，辦會室的馮主任嚴(yán)厲地批評了他,。

想一想：小潔在使用e—mail時應(yīng)注意到哪些相應(yīng)的事宜,？嘗試幫助小潔將郵件的內(nèi)容修改一下。

（四）,、即時聊天工具禮儀

即時通信（im）以其簡短,、快捷的特點(diǎn)迅速在職場溝通中普及開來。在看似日?；募磿r聊天工具中做到得體,、大氣的禮節(jié),，是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,。在使用即時聊天工具時要注意如下禮儀規(guī)范：

（1）屏幕名稱、圖標(biāo),、頭像是否臺適。適合于休閑環(huán)境的頭像未必適合商業(yè)環(huán)境,；屏幕的名稱、圖標(biāo)和頭像是留給對方的第一印象，因此要注意其與自己單位名稱的關(guān)聯(lián)和適應(yīng)。

（2）進(jìn)行自我介紹,。當(dāng)?shù)谝淮渭せ钜粋€即時聊天請求時,，如果屏幕頭像不足以向?qū)Ψ秸f明自己或所在單位的基本情況時,，要給出簡要的自我介紹。（3）詢問對方是否有時問聊天,。如果不詢問對方是否方便進(jìn)行交流而直接發(fā)送聊天窗口,，是一種不尊重對方的體現(xiàn)。輕則給人留下不良印象,，重則影響職場上的往來,，是應(yīng)當(dāng)注意的。

（4）明確討論內(nèi)容,。在職場中,，時間是最為寶貴的。大多數(shù)人不會只為了聊天而聊天,。在進(jìn)行即時聊天時,，要先向?qū)Ψ奖砻髯约簳挼闹饕鈭D，確保對方了解要討論的內(nèi)容。

（5）悄息應(yīng)簡短,，重點(diǎn)突出,。由于很多即時消息服務(wù)部有數(shù)量限制，發(fā)出的消息應(yīng)盡量簡潔,，中文以不超過250字為宜,，英文不超過500字符。要適應(yīng)對方的閱讀能力和注意力,。

（6）英文郵件注意文字格式,。用大寫字母、粗體斜體,、顏色字體,、加大字號等手段塒一些信息進(jìn)行提示時，要注意是否流露了過于強(qiáng)硬的語氣,。

（7）給對方時問來回成,。由于打字速度、系統(tǒng),、問題難易程度的影響,，要留給對方足夠的時間來回應(yīng)消息。出于禮貌,，每次是好只問一個問題,。

（8）保持關(guān)注對方，以示尊重,。

（9）術(shù)語和縮寫,。對于不確定雙方共知的術(shù)語和縮寫，要盡量寫全稱,。因?yàn)闇贤ǖ膶Ψ娇赡苁欠菍I(yè)人員,，如果其不熟悉術(shù)語，町能會產(chǎn)生混淆甚至誤解,。囡此應(yīng)盡量使術(shù)語,、縮寫顯得明白、易懂,。

（10）不要使用自定義字體,、文字大小和顏色。文字格式的設(shè)置盡量簡樸,、莊重,。以黑色宋體的標(biāo)準(zhǔn)字體為宜。如果隨意改成紅色,、藍(lán)色,，或加大,、減小字號，會給人以唐突之感,。

（11）注意機(jī)密信息,。即時消息和在線聊天程序在默認(rèn)設(shè)置下的安全級別不夠高，它可能允許其他程序從即時聊天中截取信息,。如果需要傳送或接收機(jī)密信息,，應(yīng)當(dāng)選擇使用安全會話功能，或者使用其他安全性能更高的程序,，比如電子郵件等,。

（12）結(jié)束會話的禮儀。結(jié)采即時會話時,，除了要重申會話的重點(diǎn)之外,，要詢問對方是否還有疑問。如果沒有,，應(yīng)當(dāng)表示感謝,。

三、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公通訊禮儀規(guī)范,，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備,；掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動中,。

四、課堂作業(yè)

討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號,。起因是,，一位美國商人打電話給新加坡一家銀行某經(jīng)理，經(jīng)理室沒人接,，那位商人要求接線員轉(zhuǎn)接他處尋找一下,，接線員很不耐煩，并冷言冷語,，美商也很不高興,，說話語氣也重了，要求接總經(jīng)理處,，電話卻“啪”地拄斷了,，商人再打，接線員賭氣就是不接,。最后商人拂袖而去,，一筆15萬存款進(jìn)入了另一家銀行。

從這個事例中我們可以得到什么啟示呢,？

大班接聽電話禮儀教案篇六

1,、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語和注意事項(xiàng),。

2、感受接打電話的樂趣,，愿意在接打電話的過程中表達(dá)自己的情感,。體會與人正確愉快地交往。

1,、臺式電話機(jī)兩部,。

2、可制作成簡易電話用的一次性紙杯,、毛線,、牙簽等材料。

3,、幼兒用書,。

1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動主題,，引發(fā)幼兒的'興趣,。

教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？

2,、鼓勵幼兒說出自己打電話的經(jīng)驗(yàn),。

教師：你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話,？

3,、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時的禮貌用語和注意事項(xiàng),。

（1）教師：喂,，您好，請問你找誰,？請稍等,，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你,，好嗎,？再見！

（2）教師：小朋友,，老師剛才在做什么,？都說了些什么？

（3）幼兒討論打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談,。

（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢,？

教師：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息,；也不能在別人工作,、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話,。

4、幼兒嘗試用禮貌用語兩兩結(jié)伴玩“打電話”的游戲,。

（1）幼兒和同伴自由組合玩“打電話”的游戲,。

5、引導(dǎo)幼兒制作電話,，玩“打電話”的游戲,。

（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢,？

制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上,，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個杯子,，將毛線綁在另一個牙簽上,。瞧，電話就這樣做好了,，小朋友也來試試吧,。

（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲,。

大班接聽電話禮儀教案篇七

教會學(xué)生正確的接打電話的方法,。

掌握接打電話的基本要求、注意事項(xiàng),，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點(diǎn),、原則。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng),，學(xué)會文明,、準(zhǔn)確的通話。教學(xué)過程：

一,、以教師接電話，對方打錯了導(dǎo)入課文,。教師講述剛接到的錯打電話的內(nèi)容,。

二、揭示課題《接打電話》

提問：我們同學(xué)平時接打電話有沒有這樣的錯誤,？學(xué)生先談,，教師評析,。別看小小的接打電話,，要想沒有錯誤,，還不容易呢,？不信,，你來試試,！讓兩組學(xué)生上臺表演接打電話,，師生共同評析,。

三、教師講述案例,，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣,。

四、那么,，究竟怎樣才能接打好電話呢,？

1、接打電話注意事項(xiàng)

為了達(dá)到辦事目的,，在通話時應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：

（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識,，熟記有關(guān)部門的電話號碼。

（2）通話時,，不論發(fā)話或接聽,，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話,。如問不清對方是哪個部門,，通話人是誰，就容易出錯,。事后如有查詢將無法查找責(zé)任人,，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來電顯示”功能，以便檢查,。

（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖,，收話應(yīng)當(dāng)聽清來話意圖。

（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,，不得含糊其辭,、模棱兩可。

（5）一方提出問題,，另一方回答時不得越權(quán),。

（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記,，以便匯報(bào),、查考。

（7）通話時要遵循保密規(guī)則,，不得泄密,。

2、日常生活中電話的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：

（1）方便電話直接傳達(dá)人的語言,，不受文字,、符號、距離的限制,，通話雙方說錯了可以重說,，聽不明白可以詢問,，直到說完聽清為止。

（2）迅速用文件,，需要擬稿,、審核、簽批,、印制,、傳遞、收轉(zhuǎn),、批呈等一系列環(huán)節(jié),，總得幾天才能讓對方看到，等到對方回復(fù)也需要一段時間,。

3,、接打電話的基本原則

使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面,，所以,，通話時的態(tài)度、語氣是很容易被對方注意的,；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r間,、聲音的限制，所以,，通話人的頭腦反應(yīng)要快,，辦事能力要強(qiáng)。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹,、頭腦敏捷,、語言簡練、辦事準(zhǔn)確”的原則,。