光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年又過(guò)半了,，回顧這半年來(lái)的工作，我在各位同事的支持與幫助下,，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí),，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、上半年

工作總結(jié)

(一) 、知識(shí)管理

20xx年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法,，結(jié)合公司實(shí)際,，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化,、過(guò)程導(dǎo)向化,、知識(shí)創(chuàng)新化。通過(guò)近半年的施行,，達(dá)到了較好的效果,。

數(shù)據(jù)回顧：

(1)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)

說(shuō)明：截止5月,，集團(tuán)平均分為87分,，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門),，黃石公司集團(tuán)并列第一,，華南第一,。去年同期排名43名。

(2),、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核——個(gè)人積分

說(shuō)明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分,，排名前列。

(3),、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核——頻道點(diǎn)擊

1,、培訓(xùn)覆蓋面力求100%

20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求,，形成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制,，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分,，同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法,。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整,，并在3月至5月對(duì)各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分,、怎樣推薦,、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等,。各部門通過(guò)培訓(xùn),，KM推進(jìn)氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達(dá)到可喜成果,。

2,、組織成立項(xiàng)目小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名”展開項(xiàng)目攻關(guān),。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié),，遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。通過(guò)項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求,，解決了每月存在的不同問(wèn)題,。

3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)

3月底,，集團(tuán)企劃總部劉曾,、張宇童兩位老師來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多,，值得兄弟工廠借鑒,，特別是流程規(guī)范、流程效率高,。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分,，為第一批查核單位。

4,、參加知識(shí)管理年會(huì),，黃石公司大放光彩。

4月28日,，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開,，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識(shí)管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。

在本次大會(huì)上,，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù),，著實(shí)給力。

(1),、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠及職能部門參評(píng),，本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名);

(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理頻道經(jīng)營(yíng)進(jìn)步獎(jiǎng)”(KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相,，并多次受到好評(píng),，其中黃石公司的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識(shí)管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦);

(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識(shí)管理專員”榮譽(yù)稱號(hào),。

本次年會(huì)上,，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推進(jìn)工作，通過(guò)交流學(xué)習(xí),，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路,，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。

(二) ,、現(xiàn)場(chǎng)管理

數(shù)據(jù)回顧：

1,、調(diào)整考核思路,，糾正了部門班組原有“做得多錯(cuò)的多”,、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象;

20xx年，通過(guò)與部門班組的溝通,，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6S推進(jìn)有抵觸情緒,，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多,，錯(cuò)就越多,，考核就越嚴(yán)重。”這種情況無(wú)形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無(wú)緣,，索性放棄,。針對(duì)這種情況，20xx年公司調(diào)整考核思路,，引導(dǎo)員工“有做必有果”,，班組培訓(xùn)、班組自查,、按時(shí)整改,、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式,，讓員工正真認(rèn)識(shí)到“做得多,、做得對(duì)就可以得分高”。

2,、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理,，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng),，持續(xù)開展部門自查和班組自查;

按照20xx年制定的推進(jìn)思路,，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣,。各部門均形成以部門部長(zhǎng)和部門6S推進(jìn)員為核心的自查小組,，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6S推進(jìn)氛圍較好,，例如綜合部小車班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大,，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班,、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊,，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題,。

3,、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面,，提升員工積極性,。

公司月度查核，部門主動(dòng)上報(bào),，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn),，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯,、工程部鍋爐班的小改小革,、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門的管理工作，提升了員工的積極性,。

4,、引入“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門流動(dòng)紅旗”及“現(xiàn)場(chǎng)管理部門警示旗(藍(lán)旗)”管理策略，鞭策部門力爭(zhēng)先進(jìn),。

(三),、包裝有效工時(shí)

數(shù)據(jù)回顧：

1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組,，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān),。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部,、人力資源部及包裝部成員,。月度開展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作,，并解決存在問(wèn)題,。

2、包裝部“有效工時(shí)”氛圍較好,，班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法,，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù),。

3,、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn),。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃,，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開三班”生產(chǎn),。與20xx年同期比,，產(chǎn)銷量增長(zhǎng)，生產(chǎn)人員減少,，達(dá)到了“減員增效的”目的,。

(四) 、E-HR人事信息管理

E-HR人事信息管理為20xx年新增職責(zé),，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧,。

1、員工自助查詢,。

2,、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè),，月度erp維護(hù)正常,，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。

3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn),，考試成績(jī)名列前茅,，順利取得結(jié)業(yè)證書。

二,、上半年工作不足：

1,、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基,。對(duì)基層員工的需求情況了解少,，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。

2,、管理缺乏魄力,。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后,，致使遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3,、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深,，理解不全面,。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績(jī)效積分卡多次失分,。

4,、學(xué)習(xí)力還有待提升,，關(guān)注面過(guò)窄,，自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離,，不利于工作的正常開展。

5,、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后,，部門間的溝通還有待于加強(qiáng),。

三、下半年

工作計(jì)劃

1,、知識(shí)管理

(1),、完善知識(shí)管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔,，建立KM文檔上傳檔案,，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。

(2),、總經(jīng)理特殊門戶的搭建,。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源，力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位,，為公司高管定制專有的KM門戶,。

(3)、進(jìn)一步完善審批流程,。

(4),、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn),。

我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn),，打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名,。

2,、現(xiàn)場(chǎng)管理

(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查,。

(2),、部門6S專員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)檢查的能力。

(3),、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖,，要求部門管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。

3,、有效工時(shí)管理

(1),、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工,。

(2),、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解,。

4、E-HR人事信息管理

(1),、員工照片維護(hù);

(2),、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;

(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作,。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃二

黨的群眾線路就是一切為了群眾,，一切依靠群眾，從群眾中來(lái),，到群眾中去,，短短的十二個(gè)字，高度概括了我們黨的執(zhí)政理念,。這是偉人的思想活的靈魂,，是我們黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民獲得土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)、抗日戰(zhàn)爭(zhēng),、解放戰(zhàn)爭(zhēng)成功經(jīng)驗(yàn),，建立新中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民建設(shè)具有中國(guó)特點(diǎn)社會(huì)主義社會(huì)的重要法寶之一,。

在新時(shí)期,、新情勢(shì)下如何保持黨的先進(jìn)性和純潔性，繼續(xù)革命和加強(qiáng)執(zhí)政能力,，繼續(xù)走群眾線路,，如何真心實(shí)意、全心全意地為人民服務(wù),，是擺在我們黨眼前的又一個(gè)考驗(yàn),。我作為一位在基層工作了十多年的社區(qū)工作者，就如何踐行黨的群眾線路談一點(diǎn)自己的感受和看法：

提升自身素質(zhì)為群眾服務(wù),。作為一位社區(qū)工作者,，一是要加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，有了堅(jiān)實(shí)的政治理論基礎(chǔ)，才能保持堅(jiān)定的政治態(tài)度,，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)黨史,、黨的章程、黨的性質(zhì)和時(shí)勢(shì)政治,，保持高度的政治責(zé)任感,，進(jìn)步為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),，社區(qū)工作隨著社會(huì)的進(jìn)步,、時(shí)代的變遷,，群眾的需求愈來(lái)愈細(xì),，愈來(lái)愈直接，愈來(lái)愈具體,。只有加強(qiáng)對(duì)社區(qū)社會(huì)治安綜合治理,、民生、低保,、社會(huì)事務(wù),、勞動(dòng)保障、城市管理,、人口與計(jì)劃生育等等各個(gè)部分工作流程的了解與熟習(xí),，才能進(jìn)步為群眾服務(wù)的水平。三是要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，特別是關(guān)系到群眾親身利益的如物業(yè)管理?xiàng)l例,、未成年人保x、老年人權(quán)益保障法,、婦女權(quán)益保障法,、工會(huì)法等相干法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。只有通過(guò)學(xué)習(xí),，才能進(jìn)步依法行政能力,、組織調(diào)和能力和應(yīng)急處理的能力，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步進(jìn)步為群眾服務(wù)的本領(lǐng),。

專心用情真誠(chéng)為群眾服務(wù)。作為一位社區(qū)工作者,，要走千家,、進(jìn)萬(wàn)戶，深進(jìn)居民群眾家中往多了解,、多調(diào)查,、多研究,，真正從居民群眾當(dāng)中了解到他們想甚么、干甚么,、需要我們幫助甚么,，了解到他們的所想、所需,、所盼,，真正起到黨和人民群眾聯(lián)系的紐帶作用。妥善處理和化解居民群眾的矛盾,、糾紛及各類訴求,，切實(shí)解決居民群眾在生產(chǎn)生活中碰到的實(shí)際困難和題目，專心為群眾服務(wù),。社區(qū)工作者只有當(dāng)好居民群眾的貼心人,，才能真心實(shí)意為居民群眾弄好服務(wù)，把居民群眾的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)解決,。群眾利益無(wú)小事,，能解決的事情要在現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的事情要及時(shí)搜集并向上級(jí)反映,。做到真正意義上的為居民群眾辦實(shí)事,、辦好事。

拓展工作內(nèi)涵為群眾服務(wù),。作為一位社區(qū)工作者,，要以方便群眾辦事為動(dòng)身點(diǎn)和著力點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式方法,，不斷升華服務(wù)理念,。一是拓展為群眾服務(wù)領(lǐng)域，改善社區(qū)綜合服務(wù)辦事環(huán)境,，將民生,、低保、人口與計(jì)劃生育,、社會(huì)事務(wù),、勞動(dòng)保障、城市衛(wèi)生,、消防安全,、社會(huì)治安綜合治理等與群眾辦事密切，窗口分散辦公變?yōu)檎w綜合辦公,，加強(qiáng)一站式服務(wù)平臺(tái)管理,。二是積極整合社會(huì)資源，健全為民服務(wù)機(jī)制。發(fā)放服務(wù)指南,、公布服務(wù)電話,、權(quán)限職責(zé)等方式，把服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn),、程序、時(shí)限,、責(zé)任等事項(xiàng)向居民群眾公開,，全面推行服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦,、全程代理,、辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法,，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能,。三是豐富服務(wù)內(nèi)涵。針對(duì)特殊辦事群眾和特定服務(wù)對(duì)象,，實(shí)行X+X錯(cuò)時(shí)工作制電話預(yù)約和上門服務(wù)制度,，使居民群眾在任什么時(shí)候間,、任何情況都可以在社區(qū)找到人,、辦成事，方便居民群眾,。

總的來(lái)講,，社區(qū)工作者只有加強(qiáng)本身素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)本身形象的塑造,，加強(qiáng)責(zé)任心的落實(shí)等，才能更好的為居民群眾服務(wù),，才能得到居民群眾的認(rèn)同和肯定,。這次局黨委組織開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)，集中解決形式主義,、官僚主義,、享樂主義和奢靡之風(fēng)這四風(fēng)問(wèn)題，并明確提出照鏡子,、正衣冠,、洗洗澡、治治病的總要求,。剖析存在的問(wèn)題及根源,，做到查擺問(wèn)題準(zhǔn)、原因分析透、危害后果明,、整改措施實(shí),。局黨委通過(guò)了各種形式的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)精神，要求我們著力解決制約林業(yè)水利事業(yè)科學(xué)發(fā)展,、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，提高新形勢(shì)下做好群眾工作的能力。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃三

20xx年,，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī),，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額,，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,，制定如下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

4、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的`保障,。好文章盡在

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái),。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位,。

1,、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會(huì),，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理,，理賠快捷。

4,、在20xx年6月之前完成15營(yíng)銷服務(wù)部,、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率,，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌,。

根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,，非車險(xiǎn)10%,，人意險(xiǎn)5%。20xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬(wàn)元,，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%,，人意險(xiǎn)10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1,、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn),，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2,、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對(duì)效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行,、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里,，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。

隨著新學(xué)期的到來(lái),，xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院xx系生活部也面臨著新的挑戰(zhàn)，我部也要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)生活部的優(yōu)良傳統(tǒng),，在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí),，極力配合好其它部門的工作。信息學(xué)院生活部一直以“服務(wù)同學(xué),，宣傳自己”為工作原則,，在全心全意為學(xué)院同學(xué)們服務(wù)的同時(shí)，努力將生活部由幕后推向前臺(tái),，打造自己的精品活動(dòng),，以嶄新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，以積極的態(tài)度做好自己的本職工作,?；谝陨锨闆r,，現(xiàn)對(duì)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院xx系生活部本學(xué)期的工作計(jì)劃做如下安排：

一.自身建設(shè)

1.加強(qiáng)自身建設(shè)，明確工作思路,，完善自身管理,。在院領(lǐng)導(dǎo)和主席團(tuán)的指導(dǎo)下，我部要根據(jù)自身的特點(diǎn),，優(yōu)化自身機(jī)構(gòu),，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使生活部的運(yùn)作更規(guī)范更有效率,。明確分工以及個(gè)人職責(zé),，讓老師以及同學(xué)們看到的是一個(gè)有組織，有紀(jì)律的生活部,。

2.努力完成生活部的各項(xiàng)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)

規(guī)章制度

3.嚴(yán)格擺正工作,，學(xué)習(xí)，生活三者關(guān)系,。工作態(tài)度積極端正,，做到任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任落實(shí)到人,。工作中應(yīng)當(dāng)注重效率,，質(zhì)量和可操作性。在可操作性強(qiáng),，保證質(zhì)量的同時(shí),，提高工作效率，少做“無(wú)用功”,。

4.注意及時(shí)反饋信息,，不論部長(zhǎng)級(jí)或者是干事，在工作中遇到困難首先及時(shí)解決,，自己難以解決的事情應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，以免耽誤工作。

二.工作制度：

1.遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守學(xué)生會(huì)的章程及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.本著“從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去,，全心全意服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，為信息學(xué)院盡自己最大的努力。

3.生活部的每位成員都要養(yǎng)成積極熱心,，吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。

4.生活部要繼續(xù)作好學(xué)生同學(xué)校后勤方面的聯(lián)系人,，協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系,廣泛收集同學(xué)們對(duì)學(xué)校飲食,，安全等方面的相關(guān)意見和建議，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)的部門,。

5.維護(hù)同學(xué)們的基本利益,，確保同學(xué)們生活愜意有序進(jìn)行的基礎(chǔ)上，努力使同學(xué)們的大學(xué)生活更為豐富多彩,。

6.生活部成員要嚴(yán)格要求自己,，不論是在學(xué)習(xí)、工作,，還是生活方面,，時(shí)刻注意在同學(xué)們心目中的形象，不得做出有損信息學(xué)院學(xué)生會(huì)的事情,，應(yīng)爭(zhēng)取在各個(gè)方面起到模范帶頭作用,。

7.因有特殊事情不能正常參加例會(huì)及工作時(shí)，應(yīng)提前向部長(zhǎng)請(qǐng)假,。

三.常規(guī)工作:

1.宿舍管理

每周定期檢查宿舍衛(wèi)生(每周四下午5：30),。

不定期抽查宿舍衛(wèi)生,以及日后跟蹤調(diào)查。

2.宿舍衛(wèi)生知識(shí)教育

在換季的時(shí)候?yàn)榇蠹姨峁┮恍╊A(yù)防疾病的知識(shí),，以板報(bào)和宿舍欄的形式來(lái)宣傳預(yù)防疾病的知識(shí),。

3.開展豐富的校園活動(dòng)

“和諧校園，你我爭(zhēng)先”“溫馨之家”宿舍評(píng)比,，作為xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院xx系生活部?jī)?yōu)秀的校園活動(dòng),，一直得到老師以及同學(xué)們的好評(píng)。我們這學(xué)期在按照以往評(píng)比原則的基礎(chǔ)上將力求有所創(chuàng)新,，新的學(xué)期,，新的工作也將以新的面貌接受老師的審查。

四.其他工作的開展

1.在即將到來(lái)的第10屆xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)期間做好后勤保障工作,。為xx系的運(yùn)動(dòng)健兒們盡自己最大的努力做好后勤工作,，使他們沒有任何后顧之憂，爭(zhēng)取為xx系取得更好的成績(jī),。同時(shí)全力配合其他部門在運(yùn)動(dòng)期間的各項(xiàng)工作,。

2.積極配合學(xué)生會(huì)其他部門本學(xué)期的各項(xiàng)工作，在學(xué)生會(huì)內(nèi)部樹立“有困難,，生活部幫忙”的工作理念,。和各個(gè)部門緊密合作，共同為xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

3.定期召開生活部例會(huì),，重要會(huì)議時(shí)做必要的會(huì)議記錄,。范文大全

以上是本學(xué)期的工作計(jì)劃。生活部所有干部以及干事將一如既往,，以最飽滿的熱情,，最積極的態(tài)度投入到工作中，積極配合信息學(xué)院其他各部門的工作,，確保我院系的各項(xiàng)工作有條不紊地開展,。為學(xué)校的迎評(píng)促建工作添磚加瓦，貢獻(xiàn)出最大的力量,。

物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃四

20xx年上半年,，x市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,，以“十七大”精神為指導(dǎo)，努力開展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，認(rèn)真踐行浙江煙草“對(duì)你負(fù)責(zé),，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國(guó)家局建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿活動(dòng)的中國(guó)煙草”總體目標(biāo)和省局(公司)提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求,，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范,、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù),，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行年初全市煙草工作會(huì)議精神，全面持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)建工作,，打造服務(wù)品牌,，主動(dòng)探索新的服務(wù)模式，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出客戶服務(wù),，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在去年的基礎(chǔ)上,，全體干部職工不驕不躁,，把握煙草行業(yè)改革形勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī),。

一,、20xx年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

20xx年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督,，在此基礎(chǔ)上,，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷售,、提升省外一二類煙銷售比例,、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、提升訂單滿足率、提升客戶贊譽(yù)度等各個(gè)方面做好文章,，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育,，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營(yíng),，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部,，按照人員崗位責(zé)任努力開展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng),。

20xx年上半年,，x市場(chǎng)部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%,，實(shí)現(xiàn)銷售毛利3874.59萬(wàn)元,，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱,，年成半年度指標(biāo)的118.71%,，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達(dá)35.91%,，比去年增長(zhǎng)2.75%,，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，單箱銷售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱;半年平均銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,，1至6月份，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上,。

二,、20xx年上半年開展的主要工作

20xx年實(shí)現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神,，x市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高,、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),，一方面加強(qiáng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè),，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn),。按照“人人有職責(zé),、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過(guò)程有痕跡,、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”管理思路,，開展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作,。

(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè),。

通過(guò)提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,，主動(dòng)宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性,，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里,、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響,，通過(guò)對(duì)零售客戶加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶的盈利能力有所提升,，通過(guò)零售客戶的宣傳,，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。x市場(chǎng)部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上,，這一年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升,、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù),，結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo),、類別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開,，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康,、有序、合理的方向前進(jìn),，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

1、在做好每條營(yíng)銷線路示范街的基礎(chǔ)上,，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸,。一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位,，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng),，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費(fèi)者利益”,，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，在卷煙出樣、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價(jià),、訂單制作、溝通協(xié)作,、品牌推廣等重點(diǎn)工作中,，示范街零售戶大部分都做到了主動(dòng)配合,，使得六條營(yíng)銷線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上，x市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū),，根據(jù)卷煙零售戶在硬件,、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶,，雖然存在比較大的難度,，但是也取得了很好的效果。

2,、提升卷煙終端形象,，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本年度以來(lái),，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí),，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌，軟藍(lán)黃鶴樓,、經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子,、金醇和黃山,、長(zhǎng)白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在x市場(chǎng)落地,，這些品牌要有好的發(fā)展空間,，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷的目的，x市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái),，通過(guò)有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段,、陳列管理等措施，提升重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，促使重點(diǎn)省外一二類煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃五

集團(tuán)公司工會(huì)上半年工作調(diào)研會(huì)議之后,，公司工會(huì)先后召開了工會(huì)常委會(huì),、全體人員會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、學(xué)習(xí)集團(tuán)公司工會(huì)調(diào)研會(huì)議精神,，按照集團(tuán)公司工會(huì)滿主席提出的六個(gè)方面意見，在認(rèn)真總結(jié),、分析,、查找問(wèn)題和不足的基礎(chǔ)上，工會(huì)全體人員人人表態(tài)發(fā)言,，談?wù)J識(shí),、談體會(huì),、定目標(biāo)、定措施,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)，全力以赴抓好下半年工會(huì)各項(xiàng)工作,。

一,、堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，努力形成你追我趕,，奮勇爭(zhēng)先的工作氛圍,。

工會(huì)工作要開創(chuàng)新局面，就必須不斷創(chuàng)新,。要求全體工會(huì)干部要放開視野,，融入大局，敢于打破常規(guī),，突破慣性,，發(fā)揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)一流,、奮勇爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神,，最大限度地發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作,。要在思想上樹立新境界，在內(nèi)容上拓展新領(lǐng)域,，在方法上開辟新途徑,，在成果上創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，要以創(chuàng)新的思路認(rèn)真加以研究,，提出解決的對(duì)策。要在創(chuàng)新中推動(dòng)實(shí)踐,，在實(shí)踐中堅(jiān)持創(chuàng)新,，努力探索新的思路、機(jī)制,、方法和載體,，推動(dòng)工會(huì)工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二,、培育團(tuán)隊(duì)精神,，打造和諧工會(huì)。

團(tuán)結(jié)出智慧,、出凝聚力,、出戰(zhàn)斗力,，團(tuán)結(jié)是一級(jí)組織、一個(gè)部門的生命,，是各項(xiàng)事業(yè)勝利的保證,。要求每一名工會(huì)干部都要充分認(rèn)識(shí)自己所處的位置，牢記黨組織的期望和廣大職工的重托,，時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)工會(huì)集體的形象,，塑造好個(gè)人形象。要象愛護(hù)自己的眼睛一樣珍惜班子的團(tuán)結(jié),，做到相互尊重,、相互信任，相互支持,，相互幫助,，相互諒解，在班子內(nèi)部大力營(yíng)造一種人人講黨性,、講大局,、講原則、講團(tuán)結(jié)的濃厚氛圍,，形成一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的堅(jiān)強(qiáng)集體,。班子成員之間要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，做到思想常見面,，工作常商量,，遇事常溝通，求大同,，存小異,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，在大局下工作,，在整體中行動(dòng)，真正把工會(huì)班子建設(shè)成為一支干群團(tuán)結(jié)一致,，工作爭(zhēng)創(chuàng)一流,，富有朝氣，充滿生機(jī)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體,。

三,、增強(qiáng)品牌意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)工會(huì)整體工作上臺(tái)階,。

通過(guò)上半年工會(huì)工作取得的效果來(lái)看,，只有真真切切地把“黨委要求抓什么，行政需要做什么,，群眾盼望辦什么,，工會(huì)就盡心竭力干好什么”的要求落到實(shí)處,，把工會(huì)工作融入到企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的中心任務(wù)中去，工會(huì)工作才能有所作為,。下半年,，公司工會(huì)將圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的中心任務(wù)，進(jìn)一步鞏固,、規(guī)范和深化廠務(wù)公開民主管理工作,，提升廠務(wù)公開民主管理的工作層次和水平。圍繞創(chuàng)建“aaa級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”的目標(biāo)要求,，積極推進(jìn)企業(yè)維權(quán)機(jī)制建設(shè),，進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系工作力度，明確分工,，落實(shí)責(zé)任,，形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)配合,、工會(huì)牽頭運(yùn)作,、企業(yè)和職工有序參與”的創(chuàng)建工作格局，確保年底前,，達(dá)到aaa級(jí)“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)指標(biāo)層層分解落實(shí)到區(qū)隊(duì),、班組和個(gè)人,，把整個(gè)活動(dòng)貫穿到日常安全生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。圍繞和諧文化,、和諧企業(yè)創(chuàng)建工作,，開展更具特色的廣場(chǎng)文化活動(dòng)，不斷把廣場(chǎng)群眾文化活動(dòng)推向高潮,。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，以車間工會(huì)和家庭為單位,，在文化廣場(chǎng)開展“文明新風(fēng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),，每月突出一個(gè)主題，宣傳和諧理念,，弘揚(yáng)和諧精神,，努力營(yíng)造人人崇尚和諧、追求和諧,、維護(hù)和諧的濃厚氛圍,。認(rèn)真落實(shí)“第一責(zé)任人”職責(zé)，重點(diǎn)做好“金秋助學(xué)”和重大疾病救助調(diào)查摸底,、登記上報(bào)工作,，嚴(yán)格按照政策救助特困職工子女入學(xué),，不讓一名特困職工子女因生活困難而輟學(xué)，不讓一名特困職工家庭因生活困難而發(fā)生意外,。突出情感優(yōu)勢(shì),，把女工安全協(xié)管送溫暖活動(dòng)與豐富多彩的安全教育、親切感人的安全囑咐,、察言觀色排查安全薄弱人物結(jié)合起來(lái),，變單純送溫暖為多項(xiàng)并舉的協(xié)管舉措，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn),。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃六

今年七月以來(lái),，在中支公司黨委、和以總經(jīng)理為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中支個(gè)險(xiǎn)部的不懈支持下,，英山支全體伙伴按照全年工作要求，以敢字當(dāng)頭,、敢為人先,、敢走新路、敢破難題的精神,，努力地落實(shí)開門紅,、五六聯(lián)動(dòng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)等會(huì)議要求,，圍繞在市公司下達(dá)的年度計(jì)劃目標(biāo)周圍,，把業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)做全年工作主基調(diào)，明確經(jīng)營(yíng)思路,，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，開展積極有效的工作，與自己的過(guò)去比取得了一些成績(jī)?，F(xiàn)將220xx年下半年的工作情況及下半年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、主要工作方法及經(jīng)驗(yàn)

回顧20xx上半年走過(guò)的歷程，圍繞不同階段的工作重點(diǎn),，針對(duì)各階段實(shí)際狀況,，英山支公司積極調(diào)整思路，把握發(fā)展節(jié)奏,，全力以赴開展工作,，主要采取了以下具體工作措施：

1、抓業(yè)務(wù)搶市場(chǎng)克難奮進(jìn),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。英山支公司一直把提高業(yè)務(wù)平臺(tái)作為工作中的重點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)“規(guī)模效益化”的指導(dǎo)思想,，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。按照市公司的統(tǒng)一部署，英山支公司經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)全體伙伴轉(zhuǎn)變觀念,，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí),。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道,，以開門紅,、二三聯(lián)動(dòng)、五六聯(lián)動(dòng)為契機(jī),，牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)成立專門的幫扶小組，實(shí)行內(nèi)勤人員聯(lián)系部門,、網(wǎng)點(diǎn)的方式,，分片督導(dǎo)促進(jìn)了業(yè)務(wù)有效發(fā)展。在開門紅,、五六聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)役中我們堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、精英引路，同舟共濟(jì),、和諧奮進(jìn)的方針,，走黨員、干部帶頭之路,，喊破口噪子不如干出樣子,，從經(jīng)理室成員到部門、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,，到內(nèi)勤人人身先士卒,，率先垂范取到了很好的引領(lǐng)作用;走精英示范之路，通過(guò)培育精英達(dá)到了典型引路,，以點(diǎn)帶面,，全面發(fā)展的效果。通過(guò)外樹形象,、內(nèi)強(qiáng)管理，強(qiáng)化集體榮譽(yù)感和個(gè)人成就感,，使英山公司凝集了人氣,，增添了活力。

2,、建隊(duì)伍,、抓培訓(xùn),，夯實(shí)發(fā)展基??

按照縣公司年中制訂的隊(duì)伍發(fā)展思路，以兩網(wǎng)建設(shè)為重點(diǎn),，突出培訓(xùn),、強(qiáng)化增員、穩(wěn)扎穩(wěn)打,、健康發(fā)展,，管理一步一個(gè)腳印，成績(jī)一步一個(gè)臺(tái)階;堅(jiān)持“早謀劃,、早溝通,、早部署”，個(gè)險(xiǎn)一部以強(qiáng)基固本為主,，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)以固老拓新為主,，擬新拓展一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目前正在進(jìn)行之中;在培訓(xùn)方面，我們?cè)诜e極參與省,、市公司組織的各類培訓(xùn)的同時(shí),，縣公司經(jīng)常不定期地組織主管、新人培訓(xùn),，我們還帶著投影儀到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,，到農(nóng)戶家中進(jìn)行增員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)一系列真抓實(shí)干的活動(dòng),，有效地提高人保壽險(xiǎn)在英山的覆蓋率,，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力，增強(qiáng)了后勁,。

3,、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量,。在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，始終把依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)當(dāng)作公司發(fā)展、生存的主線來(lái)抓,，嚴(yán)把入口關(guān),，明令禁止銷售誤導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕代簽名等違法違規(guī)事情的發(fā)生,。積極組織新人參加代資考培訓(xùn),，取得從業(yè)資格。對(duì)少數(shù)違規(guī)嚴(yán)重的害群之馬,，我們采取了勸其離司處理,。堅(jiān)持上級(jí)服務(wù)下級(jí)、后勤服務(wù)前勤、全員服務(wù)客戶的做法,，揚(yáng)人保正氣,，鑄金字招牌。

二,、工作中的不足,。

上半年，我們雖然做了大量艱苦的工作,，取得了一些成績(jī),，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)的問(wèn)題。

一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,。雖然同比有一些增長(zhǎng),，但，那主要是上年基數(shù)太低,，而且今年的期交基本與去年持平,，保費(fèi)規(guī)模依然不大，“開門紅”,、二三聯(lián)動(dòng),、五六聯(lián)動(dòng)沒有按照公司的要求、步驟,、方法按時(shí)完成,，沒有及時(shí)跟上公司的步伐，貽誤戰(zhàn)機(jī),，影響進(jìn)度,。離年度計(jì)劃要求還相差甚遠(yuǎn)。

二是隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,，人力規(guī)模不足,，整體素質(zhì)不高?；A(chǔ)工作不扎實(shí),，隊(duì)伍建設(shè)薄弱，主管無(wú)兵現(xiàn)象非常突出,，個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍開單人力和活動(dòng)量低,，人力嚴(yán)重不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)緩慢,，人保村覆蓋率嚴(yán)重不足,，整個(gè)個(gè)險(xiǎn)人難進(jìn)、進(jìn)難留現(xiàn)象還在制約著我們的發(fā)展,，增員難難增員的問(wèn)題始終是困擾著縣公司一大難題,。教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足,，學(xué)習(xí)氛圍不濃，開會(huì)參加,，培訓(xùn)沒時(shí)間，業(yè)務(wù)不熟悉,，整體素質(zhì)有待提高,。

三、20xx年工作要點(diǎn)

20xx年,，我們將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),，在做好日常事務(wù)的同時(shí)搶抓機(jī)遇，不斷創(chuàng)新,，克難攻堅(jiān),，力爭(zhēng)全面完成20xx年個(gè)險(xiǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。

1,、按照中支公司的統(tǒng)一部署,，堅(jiān)定不移地執(zhí)行上級(jí)公司的政策和決策。

2,、利用三月份的有利時(shí)機(jī),，加大增員力度，吐故納新,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。

3、加大對(duì)落后人員的引導(dǎo)和扶,。開展比學(xué)習(xí),、比貢獻(xiàn)、比服務(wù)的勞動(dòng)競(jìng)賽,，提高他們的從業(yè)榮譽(yù)感和展業(yè)積極性,。

4、深入研究和探討展業(yè)過(guò)程中的得與失,，在中支統(tǒng)一安排的前提下根據(jù)實(shí)際,，因地制宜，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，促進(jìn)業(yè)務(wù)總量的提升,。

5、搞好續(xù)期服務(wù)工作,，建好隊(duì)伍,，搞好服務(wù)，提升公司服務(wù)能力和公司形象,。

6,、繼續(xù)下大力氣搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，并逐步嘗試其它成功的經(jīng)驗(yàn)和做法。

20xx年的工作任務(wù)十分繁重,，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，壓力與挑戰(zhàn)警醒我們必須要有強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感,，按照市公司半年工作會(huì)議的要求,，堅(jiān)定信心、鼓足干勁,、攻克時(shí)艱,、逆境飛揚(yáng)，奪取全年任務(wù)目標(biāo)的完成,。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃七

一,、對(duì)于銷售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析,，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元,。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3,、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行,、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4,、目標(biāo)市場(chǎng)定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏,。

6、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融。

7,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

8、努力保持xxx的同事關(guān)系,，善待同事,，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二,、銷售工作具體量化任務(wù)

1,、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2,、見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好,，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3,、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4,、做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

5,、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì),、投標(biāo),、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),，并完成各階段工作。

6,、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪,。

7,、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作,。

8,、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9,、投標(biāo)結(jié)束,，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）,。

10,、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款,，提前安排備貨,，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,，爭(zhēng)取早日回款。

11,、貨到現(xiàn)場(chǎng),，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,。

12,、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

三、銷售與生活兼顧,，快樂地工作

定期組織同行舉辦沙龍會(huì),，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流,。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng),，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶,，都很愿意參加這樣的聚會(huì),，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

領(lǐng)導(dǎo)下半年工作目標(biāo)與計(jì)劃八

時(shí)光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過(guò)去半年,，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的`完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。

每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總,，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元,；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元,；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元,；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

四,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、下半年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

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