在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)說明書篇一

2.參加前廳部例會(huì),，并反映工作中的問題,。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,，并保證在本部門得以實(shí)施,。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),，使其達(dá)到酒店的要求,。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況,，編制本班組員工排班表,，合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充,、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具,、報(bào)表、及其它物品,。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備,、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用,。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù),。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況,、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排,，合理的排房,。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理,、檢查客房鑰匙的制作,，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言,，并確保賓客及時(shí)收到所有留言,。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行,、完成其它需完成工作,。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)說明書篇二

一、基本情況

崗位名稱：前臺(tái)

崗位編號(hào)：

所屬部門：行政管理部

直接上級(jí)：行政經(jīng)理

直接下級(jí)：

崗位編制：2

下屬人數(shù)

二,、崗位設(shè)置目的

為了保持和提高公司對(duì)外形象,，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,，進(jìn)行日常接待工作,、考勤統(tǒng)計(jì),、辦公事務(wù)處理等工作

三,、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

1、來訪接待

接待來訪客人,，并進(jìn)行登記引見工作; 接聽來訪電話，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接; 負(fù)責(zé)日常傳真,、信件,、報(bào)刊的收發(fā)工作

2、考勤休假統(tǒng)計(jì)

對(duì)員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，定期上報(bào)人力資源部,，為薪資核算提供依據(jù); 及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題;

定期更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

3、辦公事務(wù)處理

負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記,、蓋章,、編號(hào)、發(fā)送,、存檔等相關(guān)事宜; 公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批; 負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;

協(xié)助行政主管,，負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購(gòu)買; 根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;

管理維護(hù)各種公共辦公用品,，包括打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材;

印制名片

4、會(huì)議室管理與服務(wù)

隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會(huì)議室的使用情況,，合理協(xié)調(diào)各部門對(duì)會(huì)議室的使用時(shí)間;

協(xié)助準(zhǔn)備公司級(jí)會(huì)議文件,、發(fā)布會(huì)議通知;

負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)設(shè)備、座位布置以及提供會(huì)場(chǎng)茶飲服務(wù);

負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫

5、其他

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

四,、工作權(quán)限

業(yè)務(wù)類

監(jiān)督權(quán)：對(duì)各部門會(huì)議室,、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)

財(cái)務(wù)類

決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)

五,、工作關(guān)系

內(nèi)部工作關(guān)系：

匯報(bào)：向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況,，向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況

協(xié)調(diào)：對(duì)公司各部門會(huì)議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)

外部工作關(guān)系：

各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)

六,、任職資格

教育程度：高中以上學(xué)歷 專業(yè) 不限,，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

資格證書

工作經(jīng)驗(yàn)：不限,，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

知識(shí)技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用 了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)

能力要求：優(yōu)秀的溝通能力,，計(jì)劃執(zhí)行能力，較強(qiáng)的公文寫作能力,，學(xué)習(xí)能力,，較好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性

七、工作特征

使用設(shè)備：電腦,、電話

工作環(huán)境：室內(nèi)

工作時(shí)間：正常工作時(shí)間,，有時(shí)加班

身體條件：健康女性

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)說明書篇三

一、崗位標(biāo)識(shí)

崗位名稱：前臺(tái)

所屬部門：綜合管理部

崗位級(jí)別：一般職員

崗位人數(shù)：1人

直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理

直接下級(jí)：無

二,、本職工作

負(fù)責(zé)接待,、后勤保障、行政管理等工作,，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù),。

三、工作職責(zé)

1.接聽電話,，接收傳真,，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。2.對(duì)來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo),，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員,。對(duì)無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生,。

(2)負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔衛(wèi)生

(3)負(fù)責(zé)前臺(tái)花草的看養(yǎng)工作。

4.監(jiān)督員工每日考勤情況,，不允許作假包庇,。

5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6.負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用,，降低材料消耗,。

7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作,。

9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購(gòu)與管理,。

10.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事務(wù),。

四,、崗位權(quán)限

1、對(duì)來電,、來訪者具有監(jiān)督,、決策權(quán);

五、任職資格

經(jīng)驗(yàn)要求

性別：女

年齡：20-25歲

教育背景：文秘,、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)接待,、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

技能要求：具有良好的語言,、文字表達(dá)能力,，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ),。(面試網(wǎng) )

知識(shí)要求：熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理,、用品管理方面的知識(shí),。

個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正,、聲音甜美;性格開朗,、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng),，具有良好的服務(wù)意識(shí),，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng),。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)說明書篇四

1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),，避免客人誤解,，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9. 制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,。

11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14. 妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

15. 備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作,。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行,。

18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20. 正確處理客人的留言,、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

26. 密切注意大堂的情況,，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào),。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)說明書篇五

1,、每天早上提前到辦公室,，打掃整理辦公室。

2,、保證各辦公室和客廳,、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序,，待客用品更換及時(shí),，確保玻璃、地面一塵不染,。

3,、及時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好,，空氣,。

4、定期給花草樹木及時(shí)澆水,，保持它們旺盛的生命力,。

5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作,。

1,、電話機(jī)旁常備紙、筆,，方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容,。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏,、不延誤,。

3、負(fù)責(zé)電話回訪,、收發(fā)傳真等,。

4、正確處理客戶的留言,、電傳等,。

1,、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，做到微笑服務(wù)、大方得體,。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門,，提供茶水和飲料等服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作,。

1、負(fù)責(zé)公司辦公家具,、設(shè)備,、用品的選購(gòu)以及使用管理，對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄,、發(fā)放,、管理及流程優(yōu)化。

2,、安排會(huì)議并做好會(huì)議書面記錄,，及時(shí)安排會(huì)議室及商務(wù)出行，安排活動(dòng)用車,、機(jī)票車票預(yù)訂等,。

3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制,，改進(jìn)和規(guī)范工作流程,，收集并對(duì)往來商務(wù)信函、傳真,，郵件等存檔備查;

4,、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

5,、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底,。

7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù),，確保后勤保障到位,，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。