從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

參觀4s店心得體會(huì)1000字篇一

而通過(guò)人事管理制度的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)自己在日常工作中體會(huì)到不在是無(wú)拘無(wú)束的,，讓自己更深刻的體會(huì)到作為公司人的規(guī)范。培訓(xùn)從作為新人報(bào)到開(kāi)始的流程一直講到自己的職業(yè)生涯發(fā)展,，其中也包括考勤,，請(qǐng)休假，自己的薪酬福利,，工作中的績(jī)效管理,，出差時(shí)的差旅與報(bào)銷，還有在工作中的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等方方面面,。而每一項(xiàng)都能夠讓我感覺(jué)耳目一新,，但同時(shí)也感覺(jué)到自己的工作中應(yīng)盡的責(zé)任,。作為員工，把自己的工作做好,，才能有更大的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

通過(guò)企業(yè)文化與職業(yè)操守的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到我們正通不僅僅是一家公司,，更像是一所學(xué)校,，創(chuàng)新、高效,、堅(jiān)毅是我們工作的基石,，而誠(chéng)信、分享,、關(guān)愛(ài)更是我們生活中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則,。而細(xì)數(shù)公司的發(fā)展軌跡，不僅涉及品牌廣,，而且分布區(qū)域也很大,，并且這一些還在隨著我們正通的發(fā)展路徑一步步的壯大。還有,，還了解到集團(tuán)總部和我們4s店以及自身崗位的密切關(guān)系,。而作為其中的一員，了解到自己的職業(yè)操守的重要性,，不僅要有服務(wù)意識(shí),，更要體現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能一起和大家共同打造世界級(jí)汽車服務(wù)品牌,。

通過(guò)行政制度及安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識(shí)到公司的細(xì)小微末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續(xù)性,。而安全生產(chǎn)更是對(duì)我們自身人身安全的最大保證,。

通過(guò)客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)到了客戶的滿意度越高,，對(duì)我們的工作才會(huì)更順暢,，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè),，更需要這樣的服務(wù)客戶的意識(shí),，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來(lái)購(gòu)買行為的橋梁。而商務(wù)禮儀,，包括儀表,、電話和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對(duì)自己工作的一種尊重,，更是對(duì)同時(shí),、對(duì)客戶的一種尊重,。

通過(guò)4s店運(yùn)營(yíng)概述的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)身邊崗位更加了解,，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺(jué)得自己的事做好就行了,，而看了分析銷售跟售后的關(guān)系,，讓我更體會(huì)到每個(gè)崗位的工作都是在息息相關(guān)的，工作沒(méi)有大沒(méi)有小,，只有你愿不愿意去做,。而作為售后的一員，深深的意識(shí)到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)工作更有信心。

參觀4s店心得體會(huì)1000字篇二

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了,。回顧這一年,，經(jīng)歷了很多很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題,。因此,，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,。這樣,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以,，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣,，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn),。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2,、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后

服務(wù)人員,。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)

約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的

辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面,，這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力,。我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

參觀4s店心得體會(huì)1000字篇三

一.前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

二.實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自己，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

三.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20_年x月份中旬;

_省_市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，_汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級(jí)，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四.汽車銷售流程

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

五.奔馳4s店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。

六.實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō)，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

參觀4s店心得體會(huì)1000字篇四

20_年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽車有限公司別克4s店進(jìn)行實(shí)習(xí),。這次實(shí)習(xí)得到了校領(lǐng)導(dǎo),、部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也是在他們的細(xì)心關(guān)懷和精心安排下取得的,，所以我對(duì)能有這樣一次和汽車企業(yè)直接接觸的機(jī)會(huì)而倍感榮幸,。

本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面,，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ),。在短短的七天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛,，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想,。

珠海南方汽車有限公司成立于1998年,是上海通用汽車在珠海地區(qū)一家從事別克銷售、售后服務(wù),、配件供應(yīng),、信息反饋于一體的4s店。上海通用別克本著面向消費(fèi)者的原則,，以“心靜,、思遠(yuǎn)，志在千里”的別克品牌精髓,，昭示這一國(guó)際品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不懈承諾,。他們將別克關(guān)懷buickcare——比你更關(guān)心你為實(shí)踐理念，將“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”時(shí)代,。

別克品牌不斷打造,、提升自己,，表達(dá)了別克人志在成為廣大消費(fèi)者擁戴的品牌理念,，也體現(xiàn)出了當(dāng)代別克人在成就,、杰作、榮耀面前,，不滿足階段性成功,，執(zhí)意追求新的超越，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限,，再創(chuàng)卓越”,。

規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明是我對(duì)這里的第一印象,。先進(jìn)齊全的設(shè)備,、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn),。盡管有工作人員的緊張忙碌,，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊,、秩序井然,。由于我是剛剛來(lái)到這里，還不熟悉,，所以車間楊主任讓位在車間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、看看。此時(shí),，一名維修工人正在對(duì)一輛故障車進(jìn)行維修,，看他熟練的動(dòng)作、流暢的拆卸,，顯然對(duì)車輛的結(jié)構(gòu)很熟悉,，對(duì)車輛故障的排除已成竹在胸。我主動(dòng)上前和他交流了許久,，算是結(jié)識(shí)了我的第一個(gè)師傅,。雖說(shuō)他今年只有十九歲，但是在這里已經(jīng)有三個(gè)念頭,，可以說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn)比較豐富了,。很快，我認(rèn)識(shí)了更多的師傅,，他們都給了我很大的幫助,。

“多看多動(dòng)手、少說(shuō)少休息,?！蔽揖褪且勒罩@樣的想法努力堅(jiān)持做好每一天。我能主動(dòng)幫助我組成員完成每一項(xiàng)維修任務(wù)，并且聽(tīng)從孫班長(zhǎng)的工作安排,，并主動(dòng)向?qū)O班長(zhǎng)請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作,、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程,?？傮w說(shuō)來(lái)，在這幾天里,，看到了很多,、學(xué)到了很多，收獲很大,。不過(guò),，在這里實(shí)習(xí)也并非一帆風(fēng)順，其間也遇到了一些小問(wèn)題,。第一天來(lái)到這里時(shí),，我對(duì)這里的很多東西是第一次見(jiàn)到，所以很好奇,，總想試試,。可是又沒(méi)有人 理你,、也沒(méi)有人教你,，只有自己動(dòng)手去做一些事情。由于之前沒(méi)有接觸過(guò),，搞壞了很多,，也鬧出了不少的笑話來(lái)。更重要的是,，他們不認(rèn)為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,、一名教師能夠真正深入他們的生活，來(lái)和他們一起維修汽車,。這種情況的發(fā)生,，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我，可以說(shuō)是當(dāng)頭棒喝,，完全沒(méi)有了主意,。不過(guò)，很快我就冷靜了下來(lái),，仔細(xì)思量,、認(rèn)真思考。我知道了,，只有真正和他們一起做,、真正走近他們的生活,，才能夠改變這里的一切。之后我堅(jiān)信自己的信念,，憑借著自己的刻苦勤奮和謙虛誠(chéng)懇,，贏得了孫班長(zhǎng)和所有成員的信任，終于融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì),，成為他們當(dāng)中的一員。

在這工作的幾天里,，我時(shí)時(shí)刻刻都在觀察,，都在思考?？吹搅怂麄兊膬?yōu)點(diǎn),，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發(fā),。

首先,，我明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障,，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的,，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理,。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn),。在別克4s店里,，每天早上都要由每班的班長(zhǎng)對(duì)自己在實(shí)際維修過(guò)程中遇到比較典型和經(jīng)典的案例進(jìn)行講解，分享給所有人以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平,。除此之外,，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的溝通能力和與人交往能力可以更好更快地完成任務(wù),，也有助于自身的提高和發(fā)展,。

其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。以前沒(méi)有接觸過(guò)汽車維修店,，所以只是感覺(jué)他們的生活可能會(huì)很艱苦，可是這次我是有了切身的感受,。他們每天至少要工作九個(gè)小時(shí),，而且中午沒(méi)有休息時(shí)間。所以說(shuō)汽車維修不僅是對(duì)維修人員技能水平的考核,，更是對(duì)他們工作態(tài)度,，精神毅力的全面歷練,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,，如何培養(yǎng)學(xué)生端正的態(tài)度和吃苦精神呢?這就需要我們教師必須達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn),，以身作則，以感染每一位學(xué)生,，并且學(xué)校要積極努力為他們提供這樣的機(jī)會(huì)和營(yíng)造此類的氛圍,。

再次，我更認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐的關(guān)系在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)該如何平衡,。這一點(diǎn)不僅僅在我們的職業(yè)教育中出現(xiàn),，就是在標(biāo)準(zhǔn)維修店里，很優(yōu)秀的維修人員往往也欠缺扎實(shí)和豐厚的理論知識(shí),，大部分維修人員對(duì)汽車也只是感官認(rèn)識(shí),。所以，這就向我們教師提出了一個(gè)難題,。通過(guò)幾天的觀察比較,，并且結(jié)合自己切身感受，給了我一點(diǎn)新想法：

職業(yè)教育應(yīng)該由實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué),，即從實(shí)踐中得出要解決的問(wèn)題,，故要弄清此問(wèn)題的本質(zhì)所在。之后再由理論教學(xué)引導(dǎo)實(shí)踐,，即利用枯燥的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際生活中遇到的困難,。我認(rèn)為二者之間不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)，就是我們?cè)诮逃虒W(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)該把握的重點(diǎn),。也就是我們?nèi)绾谓虝?huì)學(xué)生找到將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的橋梁,，不再讓他們感覺(jué)理論的枯燥乏味，不再讓他們感覺(jué)理論學(xué)不會(huì),、不重要,。

我們必須從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)為大戰(zhàn)場(chǎng),，以實(shí)踐動(dòng)手能力為主陣地,，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索,、成長(zhǎng),、樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花,。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才,。

時(shí)間過(guò)的很快,，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,。在機(jī)修車間實(shí)習(xí)的最后一天，我最后一次參加了早會(huì)活動(dòng),，站在所有隊(duì)列當(dāng)中的我,，心情很復(fù)雜，能夠站在隊(duì)伍當(dāng)中和真正修車人在一起很是驕傲,，可是這樣的機(jī)會(huì)不知道今后還能有多少,，又有些許的不舍。最后的一個(gè)上午我做的比哪一天都要賣力,，也不知道是哪里來(lái)的力氣,，沒(méi)有一點(diǎn)疲倦的感覺(jué)。對(duì)于我這樣一名還沒(méi)有上過(guò)講臺(tái)的新教師來(lái)說(shuō),，最后的四個(gè)小時(shí)是多么的寶貴，多么的有分量啊!最后一次和大家在休息時(shí)間聊天,，也是我最后一次給他們將大學(xué)的生活,，他們聽(tīng)的是那樣的專注、入神,，笑的是那樣的開(kāi)心,、開(kāi)懷。

臨行時(shí),，孫師傅送我到車間門口,，希望我有時(shí)間多來(lái)看看，多來(lái)學(xué)學(xué),，并且囑咐我：“年輕人,，要本分做事，本分做人”,。就這樣,，帶著幾天的學(xué)習(xí)成果和長(zhǎng)者的期望，我搭上了回程的客車,。此時(shí)此刻,，“人才”和“教育”再一次在我的腦海里回蕩，這讓我暗下決心：

我將通過(guò)每一天平凡的工作,，用智慧去啟迪學(xué)生,，用情感去關(guān)愛(ài)學(xué)生，用人格去熏陶學(xué)生,，用品德去影響學(xué)生,，用意志去激勵(lì)學(xué)生，培養(yǎng)全面發(fā)展的時(shí)代英才,，完成一名人民教師的神圣使命!