當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)院導診工作心得體會1

導診臺是根據(jù)門診患者的特點，而產(chǎn)生的一種工作模式,，主要目的是方便患者就醫(yī),，為患者排憂解難。進入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務人員就是導診護士,，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務從這里開始。導診工作的好壞,，直接關(guān)系到患者能否順利,、及時、準確,、滿意的就診,，是醫(yī)院服務質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。必須堅持“以人為本,，誠信敬業(yè),，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行,，要不斷拓寬醫(yī)學視野,，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養(yǎng),，提高專業(yè)素質(zhì),。

要求

1.職業(yè)道德：敏感的觀察力，高度的責任心,，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應變能力,。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難,，方便就醫(yī)，滿足患者需求,，提高工作效率的目的,。

2變被動為主動，不斷提升服務水準,，一切工作圍繞以患者的需要進行,，把以往導診單純?yōu)橛e,、指導就診、健康教育,、候診區(qū)叫號等較簡單的做法,，轉(zhuǎn)變到主動發(fā)現(xiàn)患者需要，主動進行幫助,。對老,、弱、殘患者從看診,、檢查,、領(lǐng)藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫(yī)患溝通,?；颊叩结t(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務和尊重,，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性,、贊美性、鼓勵性,、詢問性”語言,，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎,，一聲“您好”問候,，一次說清告知，一句“再見”送行,，使患者感受到親切,、溫暖、真誠及關(guān)愛,。

3.敬業(yè)是護士對工作認真的綜合表現(xiàn),，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好,。導診必須熱愛導診工作,，具有良好的服務態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風,，主動熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題,。要做到這一切，并不是一句空話就算,，還要在行動中自然而然地體現(xiàn)出來,。總之,，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理,，要在工作中處處體現(xiàn)出對工作,，對患者的極端熱忱。

3.2良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ),。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖,，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達一定要音質(zhì)清晰,，聲音洪亮,，措詞準確，簡明易懂,。對患者提出的問題,，一要聽清，二要領(lǐng)悟,。為了避免誤差,，甚至還要反復詢問，絕不含糊,。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明,，結(jié)果走錯地方，造成患者時間的浪費和體力消耗,，也增加了患者的痛苦,，使患者很惱火，甚至加重了病情,。由此我們認識到：我們的服務對象不是健康人,，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人,，即使是些小問題也要認真對待,，一絲不茍，這對反應遲緩,、聽力差及老年患者更應注意,。導診護士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規(guī)范性,，掌握語言的藝術(shù)性,、靈活性，語言和善并充滿關(guān)切和體貼,，同情和尊重,，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象,，給患者一個親切,，和藹的印象，使其對醫(yī)院樹立起信心,。

3.3有天使的形象美形象不單指身材,，相貌和音色等客觀因素，更指儀表,、姿態(tài)和表情等主觀因素,。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收,。導診者必須有端莊的儀表,，舉止文雅大方，工作中表情自然,，面帶微笑,，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄,，降低客觀形象的優(yōu)美程度,。護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中，而且貫穿于整個角色中,，只要充當護士角色,，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富,、手勢過多,、動作過大，或兩條腿輪換抖動,，將給患者留下一種輕浮的印象,，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒,，即使沒有休息好也要精神飽滿,，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情,、精神風貌,，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結(jié)為美化天使形象的手段,，這樣才能贏得患者的贊許,。

3.4良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)包括認知能力、思維反應能力,、應變力等,。要頭腦冷靜而機智靈活，觀察力敏銳,，善于理解患者的心理,，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者,。要耐心傾聽患者的傾訴,，做好患者的心理疏導。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,，心理護理作為整體護理的一個主要方面,，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,，他們擔心醫(yī)務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐,，有些醫(yī)務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn),。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安,，擔憂和顧慮。如能設(shè)身處地為患者著想,，耐心傾聽患者訴說,，為患者分憂解難，會收到良好效果,。如有患者在就診中發(fā)生糾紛,、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后,，及時對患者進行撫慰和解決,，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療,?；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力,、心理承受力,。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應與門診各種性格患者的磨合,。另外,，護士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔,，有利于疾病的早日康復,。

2022年醫(yī)院導診工作心得體會范文一

在高一上學期，我有幸參加了佳大口腔醫(yī)院的志愿者活動,，成為了佳大口腔醫(yī)院一名光榮的志愿者,。

首先我收獲了幾個與我一起奮斗，獻愛心的朋友,，其次,，我在做志愿者期間收獲了許多感激,，更又十分多的感觸，現(xiàn)在我要與大家分享一些我的感觸,。

第一天去做志愿者,，早上六點鐘爬起來，騎車去東門,，做一個多小時車,，最后八點到達醫(yī)院，我跟的是骨科的導診師傅,，師傅特別熱情，對我們很好,，也很尊重,，前幾遍帶著我認路，我知道了骨科辦手續(xù)的流程,，也知道了拍ct,，dr，核磁共振,，彩超的具體地方,，這樣我就可以一個人帶病人家屬去檢查了，最開始,，我跟師傅一起去住院處,，推著床，把住院處的病人抬到移動的床上,，推到檢查的地方,，做完檢查再給他們送回去，再抬回原來的床上,，聽著很簡單,，但這可是體力活，一上午不停地運病人,，中午累的吃完飯要在食堂睡一覺,，上大學后除了軍訓，很少再用到體力了,，真是一項挑戰(zhàn),。

最讓我感動的是我抬的第一個病人，第一次當醫(yī)院的志愿者,，我非常用心的送完第一個病人后,，病人家屬非常熱情，還送給我一個蘋果,。雖然不值錢,，但我非常清晰地感受到了他們的感激之情,。這次活動，對于我們來說可能是一次志愿活動,，但對于病人家屬及病人來說,，確是像白衣天使一樣獻愛心的人，我們的工作是高大的,，神圣的,。當時我認識到這點后，收起了自己當志愿者的心態(tài),，用心的當一名陪檢人員,，對待每一名病人都十分小心謹慎，盡量避免在抬病人及運病人時

磕到病人,。在老樓一樓時我會提醒病人家屬為病人蓋好被子,，防止風過大吹到頭部。每一份工作都用心去做,，最后一上午干完要午休時感覺特別的累,，但也有一種滿足感在心頭。

做志愿者這幾天,，我送的病人最大的是重癥患者,，85歲，最小的只有15歲,，看著他們在床上痛苦的表情,，我也感到悲傷，我下定決心,，一定要保護好自己的身體,，注意飲食與調(diào)節(jié)作息，不讓自己烙下病根,，我進醫(yī)院一定不會是以患者身份進來的,。看到了傳染病患者神志不清,，生活不能自理;心臟病患者,，推著都要打氧氣;骨科患者，一動不能動,。我就感受到了生命的脆弱,，人或者一定要好好活，身體才是第一位的,，無論你身上有什么樣的光環(huán),，多么的富有，進了醫(yī)院都是患者,，都要體會病痛之苦,，與別人沒有任何區(qū)別,，所以一定要保重自己的身體。

說完了對于自己身體的感觸,，在志愿者方面,，我也體會到了很多，在為病人服務時,，我真的體會到了為社會做貢獻的感覺,，我們用自己的行動幫助了需要幫助的人，在病人家屬因為老人生病十分著急卻不知道該怎么辦時,，我可以思路清晰的告訴他一步一步該干什么;在病人家屬在因不知道在哪做檢查而發(fā)愁時,，我可以帶他去;在病人家屬不清楚辦手續(xù)流程，不知道什么時候取結(jié)果時,，我可以領(lǐng)著他們,，告訴他們，讓他們知道,，這里可以信任的不只是穿白大褂的，還有藍馬甲的!

我們的作用十分的重要,，在醫(yī)院人比較多,，醫(yī)生比較忙，沒時間照顧到每個患者,，我們就可以代替醫(yī)生護士,，給每位患者帶來溫暖，把患

者交給我們,，大家都放心,，我們就是醫(yī)生的助手，病人康復的領(lǐng)路人!我們假期的課余時間有很多,，有的人選擇玩游戲,，有的人選擇做兼職，我真心感覺,，做志愿者才是培養(yǎng)愛心,，鍛煉能力的好地方，我們的行動真的能幫到人,，然人感到溫暖,，在生病最悲觀時，能感受到來自毫不相關(guān)的人的溫暖,，這是一件很有意義的事,。

我真心希望，大家都能有一顆愛心,，少考慮下自己,，多幫助他人,，從盲目學習與游戲中脫離出來，換個視角,，你們可能感受更多,，社會也會在我們的建設(shè)下更加溫暖和諧。

2022年醫(yī)院導診工作心得體會范文二

今天是個特殊的日子,，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天,，不是做為患者，而是做為服務患者的志愿者,，一名獻愛心的義工,。

在學校里我是“愛心志愿者社團”的成員，參加過許多志愿者活動,，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次,。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學總醫(yī)院,，今天的工作崗位是在老年病門診做導診服務,。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護士長面前,，護士長聽明來意開心的笑了,，“你來得正好，我們一位工作人員休病假,，這里缺少一個導診的崗,。”我聽完心花怒放，一種成就感油然而生,。護士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈,，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么,，例如抽血要在治療室,、驗尿要去化驗室、想照CT要先在一樓劃價等等,。講完這所有的注意事項,，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單,，拖著得病的身體,，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。

經(jīng)過簡單的培訓,，上午八點半,，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑,。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務,，但是我又很擔心如何開口說第一句話,，他們會信任我這個高中生嗎?萬一我指錯了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子,，拋開腦子里所有的顧慮,，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室?”那是一位老先生,，帶著黑框的厚眼鏡,，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭,，茫然地看了我一下,，卻沒有做出回答?？赡軟]有聽清,，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些,，在老人耳邊又重復了一遍問題,。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手,，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科,。這個診室離這里較遠，老人行動不便又沒有家人陪伴,，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。

有了這次成功的經(jīng)歷,，我有了信心,，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊?，也遇到了不少的問題,。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂,，只能一個字一個字地核對,。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路,，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開,。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務來化解“危機”,。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處,、診室、交費處,、藥房間來回多次,，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間,，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人,，記住他們的衣服和相貌,，這樣他們一會兒進來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了,。

看似簡單的工作,，可一天的導診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼,，休息時蹲下,，覺得腿又酸又僵,，好像變腫了一樣。雖然辛苦,，但想想患者和家屬對我的感謝,，還有護士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動,，還有一點點的得意,。這一天的導診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的痛苦;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感受更多的是付出的快樂,。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍,，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩,，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂,，凈化了心靈。

醫(yī)院是白色的,，病人的心是灰色的,，醫(yī)務人員的心是紅色的，而我的心是彩色的......

2022年醫(yī)院導診工作心得體會范文三

門診導診護士工作心得護士的工作崗位神圣而崇高,。身穿白大褂在崗履責,，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務,。不僅講究工作效率,，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果,。我認為,，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事,。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準,，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素,，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務,，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率,、高質(zhì)量的工作標準是沒有頂?shù)?。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針,、發(fā)藥等)之后,，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真,、善,、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度,，“軟”則沒有指令性的規(guī)約,。那么，護士在崗履行職責,，怎樣能夠做到高效率,、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務,，達到最佳工作效果,，讓病員安心、放心,，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式,，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習,，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立,，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!

1、責任意識

責任心才是做好工作的前提,。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想,、精神,，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別,。工作上的“心”(責任心)到位,，即捧著一顆心來，在班用心去做,，不夾私心離班,，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士,，對于我剛剛學完理論課走到實習崗位新手來說：工作起來真的是是“心有余而力不足”,，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作,。如果缺乏責任心,，無論是新護士，還是老護士,，都不會做好護理工作的,。事物有因果關(guān)系，即有因才有果,，護士工作也存在因果性的一面,。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果,，甚至最佳效果,，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責,。有好的開端,，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,，但不具有普遍性,。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘,，失之千里”,，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因,，也是最佳出發(fā)點,。

當然，工作中也會有好心辦錯了事,，這屬正常范圍,，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識,，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方____________的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,，或是方法的運作上出了差錯。“好心辦錯了事”是方法問題,，而不是思想問題,。方法問題很復雜，也很有講究,。對護士來說,，護理工作有個業(yè)務水平、經(jīng)驗多寡、病員配合,、他事阻礙等,，使之方法不得力，或者不到位,。這些屬外在原因,，是客觀造成的，非主觀所致,，這種“錯”容易被防止和克服,。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質(zhì)就變轉(zhuǎn)載自,，就不屬正常范圍,，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任,。所以,，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修,、點滴養(yǎng)成這種意識,。責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一,，但區(qū)別是顯然的,。前者屬自我意識、自我要求,，強調(diào)個體的內(nèi)控,，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求,，具有硬性的一面,。“硬性”是工作職責、標準,，“軟性”是個體工作的靈魂,，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉,。

2,、平等意識

護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠,，應該在責任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作,。這個“拓展”就是由護士單方面努力,，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán),、選擇權(quán)在于護士這方,。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持,，確立平等意識是其關(guān)鍵,，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平,，而且時時處處與病人平等相處,，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的,，病人是流動的,，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護士比作主人,，那么病人就可比作客人,。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,，方便客人呢?首先要尊重病人,，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,，力爭使病人感覺到主人待客熱情,、隨和，服務周到,。做到這些,，主要體現(xiàn)在護士的服務態(tài)度上，護士應該做到“說話輕,，走路輕,，操作輕，關(guān)門輕”,。

護士的工作對象是一個活生生的生命,，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別,，但在人格上與健康人是一樣的,、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識,，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn),，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏,。但有時也會有這樣情形的`發(fā)生,，當護士好聲好氣地對病人說話,，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等,，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變,。當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷,，影響人的正?；顒樱騺y了多年的生活規(guī)律,，從而產(chǎn)生煩躁情緒,，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報,。如果我們能夠想到,，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn),，也許比他表現(xiàn)還差呢,，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識,，還要有同情心和寬容心,。

現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上,。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的,，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

2022年醫(yī)院導診工作心得體會范文四

我院為三級甲等婦幼保健院,，門診病人每年在40萬人次左右,，門診量較大，分科較細,，病人往往在掛號時就顯得很茫然,。筆者于19__年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導醫(yī)崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁,、預檢分診咨詢,、科室指引、接聽電話,、接待預約,、發(fā)檢驗報告單、落實便民措施,、護送住院及危重病人的綠色通道等工作,。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%,，因此護士在門診中的作用是非常重要的,，那如何做好導醫(yī)工作呢?

1,、重視首因效應建立良好的護患關(guān)系

所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷,、評價事物具有重要的作用。導醫(yī)護士首先應遵守著裝,、工時,、語言規(guī)范，儀表端莊,、舉止大方,、服飾整潔、面帶微笑,、親切隨和的為患者服務,，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗,、行為散漫,，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德,、心理及業(yè)務素質(zhì),，給患者留下良好的第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍,。

2,、扎實的業(yè)務水平不斷擴充信息量

具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應變能力,，有高度的責任心，還要有與醫(yī)學相關(guān)的其他邊緣學科的豐富知識,，如心理學,、行為學、社會學等,。應及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準確地點,、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整,，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務范圍,、檢查方法、收費標準等,，為患者提供準確的信息,，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,，失去患者的信任,。

3,、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ),。門診病人停留時間短,，有效溝通更顯重要，導醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。

3.1語言溝通,。語言應親切、溫暖,、善意,、禮貌，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn),。使用相互理解、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的語言,，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流,，滿足病人傾訴的需要,，并給予恰當?shù)姆磻?/p>

3.2非語言溝通。通過人的目光接觸,、面部表情,、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通,。善于微笑著面對病人,，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人,，鼓勵她們咨詢,。回答問題時直面病人以表示尊重,。指路時配合手勢,，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用,。

4,、保持穩(wěn)定的情緒

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量

的醫(yī)療服務,。導醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負責制,，來自病人或家屬的情緒宣泄,，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件,。面對工作壓力如不能很好的控制情緒,，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質(zhì)量,，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益,，所以不容忽視[4]。在情境多變,、情況復雜的工作條件下，應學會控制自我情緒,，主動地調(diào)節(jié)心理平衡,。

5、重視健康宣教提高患者知識水平

健康宣教工作是導醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響,，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因,、治療方法、復查時間,、如何預防等相關(guān)知識,，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作,。

筆者在擔任導醫(yī)工作的12年中,，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫(yī)服務的工作實質(zhì)。導醫(yī)護士盡可能的幫病人排憂解難,，及時與病人溝通,，使導醫(yī)服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務,，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能,，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺,。

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