隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

酒店管理的實訓報告篇一

1.西餐廳零點服務

（1）禮貌問候客人并詢問用餐人數,。

（2）引領并為客人拉椅子，打開餐巾,。

（3）為客人打開菜單,，并介紹單日特色菜品和單日例湯。

（4）點酒水,，并服務酒水,。

（5）點菜（女士優(yōu)先,，點菜時應站立在客人右后側）,。

（6）服務面包和黃油,。

（7）結合客人所點食品,，為客人換餐具,。

（8）服務菜品（同上同撤）。

（9）巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

（10）詢問客人對主菜質量是否滿意,。

（11）當客人吃完后，清除桌上所有的盤子,，連帶剩余食物及用過的餐具,，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,，并收去餐桌上的調味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水,。

（12）建議甜品并記下訂單,。

（13）服務甜品,、咖啡或添水,。

（14）詢問客人是否需要其他東西,。

（15）確認客人的賬單，結帳服務,。

（16）感謝和歡送客人的光臨,。

（17）整理并擺臺。

2.自助餐服務

①自助餐的準備工作：

a.絕大部分工作在開餐前要準備妥當,，如擺位,、工作臺的補充、放調味品等

b.在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊,，其次布局要合理,，如客人從門外進來，布菲臺的分羹,、刀,、匙,、碟要合理放好

c.對食品質量要求比較高，要統(tǒng)一規(guī)格,，如排骨的厚薄等,，否則客人要挑選,，造成不衛(wèi)生和不整潔

d.要及時補充食品，但要注意衛(wèi)生,，不要給客人感到這是剩余食物

②自助餐待客須知：

a.當引座員帶人入座時,，應幫助拉凳并告知服務員客人的用餐人數。

b.服務員為客人打開餐巾,，斟冰水或詢問客人需要何種酒水,。

c.開單并寫上人數,、臺號、經手人的名,。

d.當客人去取食物時,，提醒客人帶好自己的貴重物品，并將客人的餐巾折好,。

e.客人取食物回位時，要替客人拉椅,。

f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯。

g.客人食完的餐碟要立即撤走,。

h.當客人去取甜品時,，要收走主餐刀,、主餐叉,，并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈,。

i.客人用甜品時,，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶,。

j.買單時要看清臺號，并重復檢查一次客人人數是否有誤,。

k.結賬后要謝客，并歡迎再次光臨,。

③自助餐臺的注意事項：

a.做好餐前的準備工作,，預備足夠的服務餐具。

b.特別注意食物的保溫,，尤其是中餐，如湯,、飯,、面等要保持熱量。

c.食物的花色品種要常更換和翻新,，使客人確實感到價廉物美,，品種多樣,。

d.要及時補充餐具，如大餐碟,、甜品碟等。

e.自助餐臺的服務餐具要經常更換,，保持干凈,。

f.餐臺要時常保持干凈,。

g.留意布菲爐的水是否足夠,。

h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物，由廚師處理,。

（一）實習收獲

1,、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了自我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習慣,；學會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了學好外語的重要性。

2,、服務水平的提高

經過了一年的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少.對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達,；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。

3,、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,，英語的實際應用能力包括聽、說,、寫的能力是特別重要的.在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它,，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務,。石材展期間，客人們從世界各地趕過來,，對xx對xx國際大酒店都不熟悉,，就要我們用英語為他們介紹,，接受他們對會館,、天氣、地理,、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象,。

（二）實習體會

1,、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個學期的時間，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實習過程中,，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事，也不會有人偏袒,。

2,、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

3,、實習期與xx國際大酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服,，就要處處維護xx國際大酒店的權益,，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息,，要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。

4,、實習與就

實習過程中,，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習，我發(fā)現了自己與酒店的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。另外，xx國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會,，為我們提供了就業(yè)機會,。實習實際上就是一次就業(yè)的演練。

酒店管理的實訓報告篇二

在xx國際大酒店的畢業(yè)實習生活,，自己學到了很多東西,，也品嘗到了許多的辛酸與快樂。但我始終牢記,，實習不是正式工作，而是一個學習過程,，是“從做中學”,。不管是喜是憂，也不管是經驗還是教訓,，任何一點認識,、一個心得、一種感受都是收獲,。經過一年的實際運用,，使自己對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐,，受益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富;了解到自身的不足,，總結了經驗和教訓,。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎,。

（一）實習單位介紹

1、實習單位：牡丹國際大酒店

牡丹國際大酒店 ——

廈門牡丹國際大酒店位于廈門蓮前大道，與富山蓮坂商區(qū) ,、國際會展中心相聯 ,，相依廈門島內最高峰旅游景點云頂巖，總面積近五萬平方米,，其中近3000平方米的國際會議廳群,，配備國際最先進的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設計公司設計,，并參考國內,、外最新落成的五星級酒店設計風格，嚴格按照國際五星級標準興建;酒店配套設施完善,，服務項目齊全,，整體建筑線條流暢、布局合理,、風格華麗時尚,，豪華氣派，是一座具有很強時代感的國際五星級商務旅游酒店,。

牡丹企業(yè)創(chuàng)立于1997年,，十年的發(fā)展歷程，鑄就了牡丹品牌,，牡丹人以“創(chuàng)新務實,，開拓進取”的企業(yè)精神，以“先做強,，再做大”的發(fā)展理念,，經歷十年的風雨兼程，締造了福建餐飲一個又一個奇跡,，目前在福州,、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一家準四星級賓館,，總營業(yè)面積五萬多平方米,，日客流量穩(wěn)居同行前列，擁有員工近三千人,，是福廈市民心目中最理想的用餐場所,。企業(yè)于03年進軍酒店業(yè)，成功地從純餐飲業(yè)轉向多元化,、集團化經營;十年的努力,，牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強餐飲企業(yè)”,、“全國優(yōu)秀企業(yè)”、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項國際,、國內殊榮,。今天，牡丹國際大酒店,，一顆璀璨的國際酒店新星正在升起,！

2、實習部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部,。西餐部,，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳,，大堂吧,，池畔吧，行政酒廊等,。內設有經理,、主任、廳面領班,、迎賓員,、廳面服務員、吧員,、收銀員,、布菲員、客房送餐員等,。

（二）實習職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務員

1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;

2、做好上班前后的廳面準備工作,，積極檢查備用餐具是否齊全,，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3、工作時要做到口勤,、眼勤,、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài),、需求,，為顧客提供服務;

4、要有牢固的業(yè)務操作知識,，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;

5,、接待顧客應主動、熱情,、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

6,、迎賓員帶客到位,。服務員應主動上前為客人拉椅子，做好接待工作;

7,、善于運用禮貌語言,，為客人提供最佳服務，做到文明有禮,、掌握原則,、有問必答、言簡意賅;

8,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

9,、有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力,，發(fā)現問題及時上報,，善于班前或班后會提出問題。及時轉告客人提出的意見;

10,、配合領班工作,，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作;

11,、加強業(yè)務知識的學習,。不斷掌握服務技能，提高服務質量,。

1,。西餐廳零點服務

（1）禮貌問候客人并詢問用餐人數。

（2）引領并為客人拉椅子,，打開餐巾,。

（3）為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯,。

（4）點酒水,，并服務酒水。

（5）點菜（女士優(yōu)先,，點菜時應站立在客人右后側）,。

（6）服務面包和黃油。

（7）結合客人所點食品,，為客人換餐具,。

（8）服務菜品（同上同撤）。

（9）巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

（10）詢問客人對主菜質量是否滿意,。

（11）當客人吃完后,，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具,，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,，并收去餐桌上的調味品,，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水,。

（12）建議甜品并記下訂單。

（13）服務甜品,、咖啡或添水,。

（14）詢問客人是否需要其他東西。

（15）確認客人的賬單,，結帳服務,。

（16）感謝和歡送客人的光臨。

（17）整理并擺臺,。

2,。自助餐服務

①自助餐的準備工作：

a。絕大部分工作在開餐前要準備妥當,，如擺位,、工作臺的補充、放調味品等,。

b,。在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊，其次布局要合理,，如客人從門外進來,，布菲臺的分羹、刀,、匙,、碟要合理放好。

c,。對食品質量要求比較高,，要統(tǒng)一規(guī)格，如排骨的厚薄等,，否則客人要挑選,，造成不衛(wèi)生和不整潔。

d,。要及時補充食品,，但要注意衛(wèi)生，不要給客人感到這是剩余食物,。

②自助餐待客須知：

a,。當引座員帶人入座時,，應幫助拉凳并告知服務員客人的用餐人數。

b,。服務員為客人打開餐巾,，斟冰水或詢問客人需要何種酒水。

c,。開單并寫上人數,、臺號、經手人的名字,。

d,。當客人去取食物時，提醒客人帶好自己的貴重物品,，并將客人的餐巾折好,。

e?？腿巳∈澄锘匚粫r,，要替客人拉椅。

f,。要不停地替客人斟冰水及換酒杯,。

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h。當客人去取甜品時,，要收走主餐刀,、主餐叉，并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈,。

i,。客人用甜品時,，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶,。

j。買單時要看清臺號,，并重復檢查一次客人人數是否有誤,。

k。結賬后要謝客,，并歡迎再次光臨,。

③自助餐臺的注意事項：

a。做好餐前的準備工作,，預備足夠的服務餐具,。

b,。特別注意食物的保溫，尤其是中餐,，如湯,、飯、面等要保持熱量,。

c,。食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實感到價廉物美,，品種多樣,。

d,。要及時補充餐具,，如大餐碟、甜品碟等,。

e,。自助餐臺的服務餐具要經常更換，保持干凈,。

f,。餐臺要時常保持干凈。

g,。留意布菲爐的水是否足夠,。

h。自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物,，由廚師處理,。

（一）實習收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了自我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習慣,；學會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了學好外語的重要性。

2,、服務水平的提高

經過了一年的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達,；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

3,、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽,、說,、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他（她）服務,。石材展期間，客人們從世界各地趕過來,，對廈門對牡丹國際大酒店都不熟悉,，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館,、天氣,、地理、購物等信息的咨詢,，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象,。

（二）實習體會

1、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個學期的時間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。

實習過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒,。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習,，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

3,、實習期與牡丹國際大酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服,，就要處處維護牡丹國際大酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來,，要熟悉酒店的信息,，要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳,，提高酒店和自己的形象,。

4、實習與就業(yè)

實習過程中,，讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提

前策劃,。通過這次實習,，我發(fā)現了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。另外,，牡丹國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業(yè)機會,。實習實際上就是一次就業(yè)的演練,。

（一）實習想法

初步接觸了酒店業(yè)和牡丹國際大酒店，發(fā)現人員流動量大是整個行業(yè)的問題,。酒店業(yè)的從業(yè)者素質參差不齊,，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有,；同時，員工的年齡跨度很大,，小的剛滿18歲,，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異,，決定了酒店在效率上的差異,，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時,，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助,，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿,。

酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè),，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始,，我們就開始為他服務,，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作。

牡丹國際大酒店是一個新生的準五星級酒店,，是一個以餐飲起家到向酒店業(yè)發(fā)展的牡丹集團新建的,，于2008年12月28日正式對外試營業(yè)，當時正值經融海嘯,。引用牡丹集團老總的一句話“經歷過苦日子的孩子,，才經得起風浪?！背醮尾饺刖频陿I(yè),，可以說是與一個新生的準五星級酒店一同成長，從酒店的籌備,、開荒到正式對外營業(yè),，一路走來，看到并體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病,。酒店內部職權不清,，管理混亂，容易引起部門糾紛,?！袄缈头克筒筒颗c客房部，都可以送水果給客人,，客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時,，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率?！?/p>

溝通不靈,，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的,，諸如訂房部,、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新,，耽誤了接車接機服務,、行李運輸等等事件的發(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一,，沒有完善的培訓制度,。由于人手緊缺，各個部門的員工都可以調到餐飲部去幫忙,，由于不熟悉造成服務質量跟不上,，客人投訴等。酒店的資料都是各部門自行整理出來的,，難免在一些內容上有些出入,，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同,，在實際運用中,，又臨時通知最近改了時間，有了新的時間表,。有些員工在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓,，當時酒店仍然沒有提供統(tǒng)一的培訓資料，培訓沒有針對性,，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了,。此外,，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里,，天天有新同事請假工作而不能參加培訓,，培訓效果大打折扣。

當然,，自己在這次酒店實習中也有不足,，在工作過程中對其它部門不夠熟悉，不能快速為客人提供準確的信息,。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生,，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高,，方便和客人溝通交流,，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的,。

（二）個人建議

牡丹國際大酒店已經有了很完善的儲備干部制度,，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻,，才可能發(fā)掘有能力有素質的員工,。這就可以使本身質量不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了,，員工積極性提高了,，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化,。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓資料和酒店信息,，在員工培訓時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流,，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達,，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量,，改善工作效率,、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓方面,，針對員工流動性大的問題,，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業(yè)狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況,，強化新員工的業(yè)務素質,。

酒店有很很多英語、日語,、禮儀方面的專家,，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓,，提高員工服務質量,，為客人們提供更周到的服務。

在畢業(yè)實習期間,，成功地完成了個人角色的轉換及整個人際關系的變化,。并且在心理上適應了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境，清楚的認識到,，學歷只是一個方面,，它與最終的能力有關聯,，卻不是絕對的。所以,，在實習期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導,，記錄下每一天的工作內容與收獲，不時地溫習,，熟悉并掌握餐飲部門的相關情況,，一步一個腳印，從小事做起,，關注每一個細節(jié),。雖然對待酒店行業(yè)，還有很多東西要學習,，很多教訓要吸收,，但我想我已經做好了足夠的準備，無論在心態(tài)上還是技能上?，F代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結出成功的果——我相信,。

酒店管理的實訓報告篇三

20××年1月16日—20××年8月21日。

前廳部,，商務中心,，預定部，客房部,。

了解酒店的運作,，經營管理及理論在實踐中的應用。

海悅花園大酒店成立于20××年5月20日,，座落廣東省東莞市,，具有“家具之都”之稱的厚街鎮(zhèn)，位于厚街鎮(zhèn)行政,，商業(yè),，娛樂中心地帶，緊鄰107國道及廣深高速公路,，距東莞市區(qū)僅十分鐘車程，距香港車程2小時,，深圳約35分鐘,，廣州1個小時，每天多班豪華穿梭巴士直達香港,，水陸方面從福永碼頭或虎門碼頭至香港國際機場約1小時,，交通十分便捷,。酒店現擁有320間客房，酒店本著“以客為尊,，以大為本“的經營理念,，努力打造海悅特色的企業(yè)文化，并以此作為酒店生命之所在,，該酒店的目標是成為東莞及至廣東省最出色,，最受歡迎的國際五星級商務精品酒店之一。

很早以前就從老師,，師兄師姐那里聽到我們將有半年的實習時間,，而我們的實習時間被安排到大二下半學期，終于等到實習的時候了,，可以說是急切盼望著這一天的到來,，因為我們都不想再忍受當前這日以繼夜的只有理論，沒有實踐的教學方式,，盡管從師兄師姐那里了解到實習并非想象中那樣是一件快樂的事情,，但還是想身心體會一下其中的奧妙，其中的酸甜苦辣,。綜合了自己的整體素質以及從師兄師姐那里了解到一點信息,，我決定選擇東莞海悅花園這個酒店，這是一家很普通的四星級酒店,，規(guī)模也不是很大,，它不是國際連鎖，沒有喜來登,，希爾頓,，凱悅那么赫赫有名，更沒有它們那么金碧輝煌,，雄偉壯觀,，它有的只不過是一個再普通不過的外殼。

初來到東莞心情落差極大,，這不僅是我一個人的感觸而是這一行十七人所共有的,，我們從山水甲天下的桂林來到酒店業(yè)發(fā)展的東莞，在我們的想象中,，東莞的任何一個地方都應是高樓林立,，雄偉壯觀的酒店。但我們錯了,，東莞也不過是一個很落后,，治安又混亂的城市。拖著勞累的身體,，跟著人資部文員來到員工餐廳,，看著那么狹小的餐廳,，桌子上放的全部都是炒面炒粉，看不到一個油條半碗豆?jié){,，沒有辦法,，勉強的填飽了肚子，拖著沉重的行李,，我們被零零散散分到各個宿舍,。打開門，迎面撲來的是一股濃濃的怪味,，捂著鼻子,，抬頭一看，幾種怪異的眼神盯著我們“干嗎呀你們”就這5個字,，真的狠狠的傷了我們的心,，真的欲哭無淚?？上攵?，面對著嶄新且簡陋的環(huán)境，陌生且又怪異的面孔,，所以剛開始來沒有幾天有幾個同學的思想就開始動搖了,。他們就想回去，但怕學校的處分,，所以這樣的思想盡管有些壓抑但一旦爆發(fā)出來后果將不堪設想,，那時學校將無法面對酒店。其實我的內心深處也有極度的失落感,，在當時的那么多酒店來招實習生,，我連面試的機會都放棄了，至今選擇了這一家,，本來是想到這個酒店業(yè)發(fā)展的城市來感受一下高效率,、快節(jié)奏的生活方式，學習一下發(fā)達地方的經營理念,，以便為今后的發(fā)展打下堅實的基礎,，萬萬沒有想到會是這樣的結局。雖然我的思想跟同學們一樣動蕩很大,，但我不敢表露出來,，因為我是個領隊，如果我先爆發(fā)出來后果將不堪設想,，我壓抑著自己并暗暗的告誡一定要堅持下來做好模范帶頭作用,，向學校和單位交一份滿意的答卷。所幸在這里的一個星期內（包括培訓中）,，這里的領導在開始的時候給我們極大的關懷和支持,，對我們又是盛情款待百般呵護，不論在生活上還是感情都給予極大的投資,，這種思想也暫時緩了一下,，但根本無法從根本上消除這種極度失落的情緒也為以后事件的爆發(fā)埋下隱患。

一,、部門分配好了,，真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了,，有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣,，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越強烈了,，我擔心這種動蕩的思想會一直存在著,，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽,。我努力的在與她們做好思想工作,，人資部副理也在努力的給她們講道理，最終目的還是希望大家不要給學校丟臉,，不要給酒店帶來麻煩,，通過一連串的勸阻與開導，同學們終于平靜下來了……

二,、“前廳部“一個多么讓人羨慕,，一個讓人向往的部門，而我卻很幸運又很無奈的分配到這個部門,，面對著前廳經理的百般要求甚至可以說是請求,，我沒有辦法，無奈的答應了去當門女,，雖然我知道現在門女真的很缺,，我也知道我們必須服從酒店的安排，我知道我是一個領隊,，不能帶頭起反抗作用,，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受,，我好想好想哭泣一場,，但我始終不敢掉眼淚，即使掉眼淚我想也沒有人去同情我,。因為在同學們的眼中,，我也許是最幸運的，門女也是一個特別不錯的崗位,，當我想到這一些,，我不想再說什么,，我知道我的痛苦只要我知道心里面知道。當我一想到明天就要以一個大學生的身份去站在大堂里為無數個客人拉門,，我就很難受,，甚至很愚蠢的想到對不起我的父母，那時,，我真想忘掉一切,，拋棄一切，不顧一切的拖著行李回家算了,，但一想到既然當初選擇了這里就不該后悔,，選擇了酒店這個行業(yè)，就應該從基層做起,，要以這些為信念,，我對自己說：要堅持，不但要堅持,，而且一定要做好,！

1月24日原本害怕的一天到來了，我不再感到害怕了,，因為我已經做好了心里準備,，擺好了心態(tài)。我接下來的日子里,，我以標準的站姿與甜美的微笑一直默默的奉獻給客人,，為了讓自己能過得充實一點，為了不讓這個原本無聊的工作再失去原本的那一點點樂趣,。我刻苦努力的向主任,、領班學習禮賓部的知識，包括租車,、租傘,、接房、寄存行李,、包裹,、接機等等這些服務與工作程序。有時我站在大堂內,，除了給客人提供開門服務,，我還會細心的觀察行李生的工作，去了解他們的工作職責,，甚至連他們最細節(jié)的服務我也絕不會放過,。比如：行李車的擺放，電梯的乘坐，運送行李的擺放,，開車門的方位等等,，每天都過得很開心，很充實,。雖然有時難免會有一點不快樂,，不爽，但我都會盡量不把它放在心上,，比如：①風又大又冰涼，除了被一陣陣刺骨的寒風吹得身心寒冷酸痛,，有時還沒辦法只能緊緊抓住門柄,，一刻都不敢放松。②遇到那些沒有素質的客人,，熱情與他們打招呼愛理不理的,，③晚上遇到那些喝醉酒的客人，對你動手動腳的,，來不及躲閃便被占便宜等,。這一切一切有太多的無奈了，我不想把它往心里去,，不想把苦衷跟上司說,，也許他知道，只是在考驗我,；我也不想向我的同學訴苦,，因為他們不會理解我；我更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說,，因為他們會很傷心甚至會很失望,，惟獨能做的只是“堅持”。2月28日,，經理的一番話,，從此讓我結束了在禮賓部的實習生活,，他讓我1號到商務中心上班,，當時我早預料到我不會在這里呆三個月，因為他一直夸我工作優(yōu)秀,，但我真的沒想到會那么快,?！吧虅罩行摹笨梢哉f是我一直向往的地方，今天我可以去了,，但我卻一直都開心不起來,，因為這一個月來，對這里我早已埋下了深厚的感情，跟這里的同事早已結下了深厚的友誼,，這里的領班,、主任就像我的大哥哥一樣指引我成長，教我做事,、做人,、在這里真的有太多的舍不得，可是我還是……

3月1號,，終于如愿以償的到了商務中心上班了,，在這里除了在商務中心這個小小的辦公室上班，還得去商場,、行政酒廊上班,，因為這都屬于它的管轄范圍，這也說明我將要學的東西也比較多,。幸好在這里,，同事們都很熱情，對我都很好,，熱心的教我很多很多,。時間過得很快，一轉眼3個月了,，經過我刻苦努力的學習,，大概商務中心的工作流程及對客服務程序都已經掌握了。為了更深透的了解酒店,，了解各個部門,，學到更多有關酒店的知識，我大膽的向經理透露了我想去預定部學習半個月的欲望,，本沒抱著一點希望,，但卻出乎我的預料，經理同意了,。我知道這跟平時優(yōu)秀的工作表現有關,，不管怎么樣，很開心的我從商務中心調到了預定部,，在這里度過了充實且快樂的半個月,，在這半個月里通過同事的幫助，預定主任對我的教導,，讓我從中學到了很多可貴的有關預定與銷售知識,。半個月過去了，也意味著我們的實習時間即將結束了,。一次偶然的機會,，通過人資部領導及我的爭取,，我放棄了回家與父母共度暑假的機會，選擇留在酒店多學習一個半月,，而在這一個半月我將可以在客房部學習,。我很珍惜這一次機會，我心里很開心,，這也是酒店最累最辛苦的部門,。面對好多人的勸阻，我無動于衷,，我知道大家都是在關心我,，怕我受苦受累，但我還是不能默認自己無能,，以為那樣無疑是給失敗創(chuàng)造機會,，我想試一下，我不怕,，因為我相信自己，最后我還是毅然堅持了自己的觀點,，開始了實習生活的另一段具有考驗的艱苦旅程,。

7月1日，是我第一天在客房部上班,，脫下前廳那套看似高貴的服裝,，套上那所謂號稱“大媽”的灰色服，面對著鏡子里的自己,，感覺似乎有點老了,，丑了。害怕自己會后悔,，無數次在內心默默的對自己說：不能這樣,，一定要堅持，既然選擇了就不要后悔,，一定要認真在客房部做好,，那才是最重要的?；氐剿奚嵋惶稍诖采线B動都不想動,，想想今天的工作，只能用三個字概括————雜,、累,、臟。躺在床上全身又酸又痛,，一想到明天又得拖著那么沉重的身體上班,，真想大哭一場，但我對自己說：“不能哭，哭了就是弱者”就這樣我忍受著,，眼淚只在眼睛里轉,，就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀檫呀,，還是重復這些工作,，雖然心里覺得又累又沒有意思，但心里還是特別的有刺激感,，一個字“爽”,，因為每天我們都在與時間賽跑，在客房部除了做房以外,，還有好多雜七雜八的工作等著你去做,，所以你必須加快速度。就這樣,，在匆匆忙忙地度過了一個半月,，雖然這一個半月里有太多的怨言，太多的無奈,，天天過著辛苦且無聊的生活,，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務技能,，對客服務程序,，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣,，體現“貼心服務,、細心服務、用心服務”在酒店的重要性,，還有在這個部門的一個半月實習,；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念,。

實習就這樣的結束了,，通過這七個月在不同崗位的實習，讓我對酒店有了更深的認識,，也有機會把自己在課堂上所學的理論知識運用到實踐中來,，初步體驗到服務人員的艱辛與不易，也體會到收獲的快樂,。并且對這個酒店的現在和過去也有了一個更深刻的了解和認識,，其對經營理念，文化建設也有了一個更深刻的了解,，對整個酒店業(yè)的動作及經營管理有了一定的認識,；還有,，在人際關系如此復雜的單位里我處理好了如何與領導與員工相處的方法，并且從領導的身上學到很多東西,，領略他們的風采及他們對每個人不同的待人接物的方法,。雖然海悅花園大酒店盡管在管理上還存在著有些不足，不夠完善,，企業(yè)文化還有待建設等問題,，但我相信隨著整個東莞的開發(fā)與建設，隨著酒店在內部管理體制上的改革,，海悅花園大酒店定會加日升天,，蒸蒸日上，同時也深深祝福海悅花園大酒店明天更加輝煌燦爛,！

實習生活并非學校生活那么的單純,，老師的諄諄教誨，同學之間的相親相愛,，都是那么的真誠,，而現在，我們重返校園了,，所以只能加倍努力地學習以前所學不到的,，以后來適應工作，適應以后的生活,，實習，其實就是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺,，所以為了在這個大舞臺上更加地展現自我,，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧,！

酒店管理的實訓報告篇四

半年的見習稍縱即逝,，在xx度假酒店的見習，我學會了也懂得了很多在學校里無法獲得的人生哲理,。在見習中經歷了生活中的挫折和失敗后,，現在的我變得做事會深思熟慮，也使我明白了社會競爭的殘酷與現實,，真正體會到了父母平日的辛苦,，讓我一夜之間成熟了許多，也越挫越勇……

在見習之前,，學院給我們開了一個頂崗見習動員大會,。從目前的社會就業(yè)形勢看，培養(yǎng)具有實際操作技能的人才,，是我學院對我們旅游?？瓢嗟慕虒W方向,。學院找到理論知識與實際操作的結合點，為我們聯系了惠東xx度假酒店,，根據學校的教學安排,，酒店的需要，安排我們于20xx年4月21日到20xx年10月21日到xx度假酒店實地見習,，從而使我們了解酒店的生產經營,，組織管理的過程，酒店的服務及文化,，加強我們的酒店管理理論與實踐相結合,。讓我們學會酒店里的服務精神，培養(yǎng)我們的服務意識,。

1,、惠東xx度假酒店簡介

位于惠東巽寮濱海旅游度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,，擁有面積一萬多平方米的沙灘,，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興建,，20xx年5月全新投入使用,，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋,、套房共260間,，同時擁有大型的海景餐廳，私人海濱浴場和五星級沐浴閣,，以及巽寮標志性建筑——歐式燈塔,，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假,、會議培訓,、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店,。

2,、見習部門

惠東xx度假酒店所分部門有：人力資源部、銷售部,、前廳部,、客房部、保安部,、沙灘綜合娛樂部,。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數,，分別把我們安排到前廳部,、客房部,、保安部、沙灘綜合娛樂部見習,。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作,，在為期六個月的見習時間里，酒店還安排了一些同學分期的輪崗制度和見習,，給有意往酒店方面發(fā)展的同學更多的機會了解實踐酒店各部門的工作,。

1、崗前培訓

我見習所在的部門一開始就是客房部,，由于我們此次是頂崗見習,，也就是說我們的工作和正式員工的工作是一樣的。為了在第一個旺季“五一”黃金周里我們都能正式上崗,，白天,，我們客房部見習成員分成兩個小組，跟著不同的領班到客房進行實際操作上的培訓和熟練;晚上,，跟著我們部門的經理學習客房部的理論知識和作為一名客房部服務員應該知道的對客知識,。

2上崗見習

我們所在的見習酒店是個濱海旅游度假區(qū)，旅游行業(yè)本身就具有明顯的淡旺季之分,。所以,，我們?yōu)槠趦芍艿呐嘤柖际窃谒脑路莸牡具M行的。正是因為我們的崗前培訓是在淡季進行的,，所以我們實際操作內容也就只是熟悉鋪床而已,。真正由一間客人剛退的臟房，由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房,，是在“五一”黃金周里,。在這第一個旺季的到來之前的幾天，我們由開始的分組培訓改為每棟樓由幾個同學負責(棟主),，一棟樓的客房大約有18、20間,。加上領班和老員工作為機動人員到每一棟去“支援”,，在“五一”這短期的旺季里，我們都能很快的完成客房清潔,，而且保證質量,，并且還面對面的與客人接觸，微笑耐心的對客服務,。這些都是在學校學不到的東西,。

“五一”時期過后，緊接著的小周末都是忙碌的,，我們在那忙碌的日子里,，漸漸的熟悉了作房的程序,。暑期旺季又即將來臨，為了達到人力資源的合理利用,，我們部門開始分班次(早班,、中班、晚班)上班,，正式進入“員工”工作狀態(tài),。

后來的兩次輪崗，客房部先后調進來和調走部分見習的同學,，由于時間緊加上都是旺季,，所以調進來的同學沒有怎么培訓就直接上崗了，但是直接上崗也不是亂分配的,，我們部門的領班采取留在本部門的“老見習生”帶“新見習生”,，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便，但這種不便只是暫時的,，我們新老見習生分工合作,，工作還是有質量有速度效率的。

3,、各部門見習

由于每位同學以后的擇業(yè)方向不同,，每位同學對不同部門的興趣程度不同，加上“十一”過后,，旺季開始轉入淡季,，在最后的一個月，酒店安排根據崗位的不同,，讓同學們到自己想去的部門見習,。

在六個月的見習里，我從一個在校大學生到一個工作的社會人,，這一角色的轉換,，除了有較強的適應力和積極的樂觀心態(tài)之外，更重要的是得益于半年時間的磨煉和技能的培養(yǎng),。在社會中,，真的讓我認識到什么是現實。復雜的人際關系教會了我做什么事兒都要三思而后行,。也讓我不斷的在社會中調整個人的心態(tài)去學著如何做人,。當然，在半年的鍛煉中,，給我的還僅僅是初步的經驗積累,，對于邁向社會還是不夠的。

(一)對學院的建議

1,、見習動員大會要詳細

由于見習前,，我們只是知道要去見習的大概,，等到去了見習單位后，覺得與我們預期想象中的見習大相徑庭,，同學們的心情不免有些失落,，建議學院以后的見習動員大會能給同學提供詳細一點兒的信息。

2,、老師長期駐點陪同

在我們崗前培訓的時候,，酒店的綜合樓工程沒有完成，酒店就將我們崗前培訓的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛(wèi)生,，這使同學們的情緒很消極,，而且又沒有老師駐點陪同，導致一些同學的情緒無處可泄,，作出一些不利于學校和見習單位的極端行為,，建議學院以后派老師駐點陪同。因為老師的陪同,，起碼可以給學生做正確的思想指導,。

(二)對酒店的建議

1、酒店客房的工程問題

在客房部,，客人的投訴最多的不是我們的對客服務質量,，而是酒店的工程問題，建議酒店能及時解決工程問題,。

2,、酒店的物品配備

在我們作房的時候，由于物品配備的不齊,，導致有時候我們的工作無法及時的完成,，建議酒店在采購物品方面做到及時配備。

3,、對員工的福利

在見習期間,，許多老員工都在我們離開之前離職了，他們的意思都是因為與附近的酒店相比,，工資太低,，待遇較差，福利不夠好,，建議提高員工福利，更加關心下屬,。

酒店管理的實訓報告篇五

經過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習,，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中,，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習,，取得了較多的理性收獲,。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解,。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正,。

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了,，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息,，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮,，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關鍵時刻,，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后,，我有沒有比以前有進步,。有了這個目標，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前,，試一下自己的實力，到底在那個層面,？還有那方面需要改進,？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實習單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習,。

酒店在我的概念中,，她只是一個小王國，她只是社會的縮影,。她沒有政府機構的組織嚴密,，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看,，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度,。

來到酒店,，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作,，雖然還沒有調整自己的心態(tài),，但是現實的殘酷性及至顯現。在第一天的工作中,，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準備。畢竟,，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議,。但是,，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好,，而且是做到最好,。

在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解,。不過,，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順,。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理,，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位,，工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右（酒店138間客房）,，，但包括我在內只有5個人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十,，但是工作的量依然不會少。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高,，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）,。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的,，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作,。

出現這樣的問題的原因有三,，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪,；第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴格不符合,；第三、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務員的技能不高的原因,，也有只設置一個布草員的原因,，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因,，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理,，犯了經驗主義的錯誤,。

在工作中，我發(fā)現洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確,。如果說，布草由洗衣房來管理,，把布草的管理工作做好,，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情況是,，酒店的布草管理可以說是隨波逐流,，處于邊緣地帶,。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故,。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草,，但是這批布草質量嚴格來說不過關,，洗衣房在洗的過程中發(fā)現了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后,，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現大量布草等待報廢,，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質布草的緣故去掉,，從這件事可以看出,，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高,，也有上級負責人責任心不強的原因,。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現,，洗衣房的設備嚴重落后,，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負責,，沒有明確職責,，布草隨意堆放，隨意使用,。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到,，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況,，西餐廳的臺布則出現因客人吸煙把臺布燙壞的現象,，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視,，進而改進,。

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領導的允許,，回到了客房部擔任客房服務員,。因此，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店服務的機會,！

服務行業(yè)的本質就是人,，我認為在某種程度上講,，酒店的基礎是服務，服務的基礎就是人,，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關系,。在酒店工作之初,，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現的問題。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表,，從與人力資源部經理的接觸中，我發(fā)現她是一位很有責任感的女士,，但她的工作能力稍欠火候,。也就是在這個過程中,，我透過她，了解到公司人事建設還處于空白的狀態(tài),，例如，酒店中現在存在著三部分人,，一是原西北航的員工,，這部分人掌握著酒店各部門的基層權力；一是酒店管理公司空降的總公司人員,，這部分人行使著酒店的最高權力,；一是酒店重組后新納進來的員工,，這部分人大多處于公司的最低層,，但不乏各級管理層中的人員,?？梢哉f,，酒店中人事狀況極為復雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏,。嚴肅地來說,，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情,，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層,，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中,，從而為在航展中出現種種問題埋下伏筆。

酒店管理的實訓報告篇六

雖然我們只在酒店進行為期幾個月的實習,，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解,；第三是業(yè)務技能培訓,，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的,。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領會工作的流程和要領,，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負責引導我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經常根據實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務員思想太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,；在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的"辛苦了"都會讓人分外感動,；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受，就像一家人,；而管理層中的幾位經理也很和藹,，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴，由于xx賓館是一所老牌的涉外酒店,，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。

以上是我在實習過程中的一些感受,，進而也談談在這一個月來我對xx賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位,。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的,，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣,。xx賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下,，使用桂柳話的員工大有人在,，畢竟xx賓館是一個涉外的高酒店，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急,。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。曾經在網上看過一個調查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題,。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經常洗手的習慣。

三,、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據我了解，很多老員工工作的時間已經很長了,，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職,；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。在一個月的實習過程中,，我發(fā)現xx賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性,。

酒店實習的日子結束了,，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習,?？偟膩碚f,，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道,；同時,，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點,。

最后感謝老師的幫助,，感謝xx賓館能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿xx賓館能夠越辦越好,，學院越辦越好,。

以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法，請領導審閱心得下半年,，酒店的生意一般都很好,，特別是婚宴和接待更是做的頻繁,。對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓做婚宴的一些相關知識,，別看講的內容很簡單，但真的做起來,，一些細節(jié)的東西也就不那么容易了,，因為婚宴時，新人兩方親戚素質不等,，身份不同,，經歷有別，所以在一些事情的想法,，看法,，做法也就讓你難以招架。

十月的一天,，酒店的婚宴接待量達到,。人數達到歷史最膨脹點，可以說能接的地方都拉出來接了,，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,，這就決定了我們區(qū)域有人要外調其他區(qū)域幫忙，很"容幸選中了我和另外兩位同事,，因為以前從前沒有接觸過,，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生,，我的心里還是很擔心,，怕自己做不好。去之后,，發(fā)現一人看三桌,，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題,，心里的一塊石頭才落了地,，但是就在快結束的時候，主管走到我的面前嚴厲的對我說,，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,，有沒有經過客人的允許？我愣愣地望著主管,，不知道說什么,，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出,。眼淚開始在我眼眶里打轉,，主管接著說，在婚宴中,，有的菜客人是要打包的,，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會不高興的,，一不高興,，投訴起來，就要求打折,，而一場婚宴做下來,，辛辛苦苦，最重要的就是買單了,，在最后關后出現了問題,，全場打折，酒店的損失是很大的,，大家的努力也打了折扣,，是很不劃算的！主管的一席話驚醒了我們,，也給我們上了很深的一課,，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜,，收臺上,，更緊緊圍繞著其它因素！

慢慢地,，不管是做本區(qū)域的服務還是到其它區(qū)域做婚宴,，或者是以重要客人的格外關注，更或者是在自己不忙時協助其它同事工作,，這一切都變的簡單而且熟練起來,，在面對客人的一些小的投訴時，自己也可以較好的解決，膽子變大了,，人也變的比以前有耐心了,，細心了，在酒店做了一段時間后,，發(fā)現自己的個人素質也有所提高,，知道什么話該說，什么事該做,，該怎么做,，怎樣更好的與交流。

酒店管理的實訓報告篇七

對于一個酒店來說,，服務是形象之本,、競爭之道、財富之源,。酒店服務是有形產品和無形服務的綜合,，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。酒店管理的核心應該是建立客人和員工的“滿意均衡”,，只有員工處在滿意的愉悅狀態(tài)才能為客人提供最優(yōu)質的個性服務,，贏得客人滿意和再次光臨,。對于從事就店業(yè)的員工來說,，培養(yǎng)優(yōu)質服務的意識更為重要,。在服務中,，微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,，也是最好的“武器”。通過實習,，了解到自身的不足，總結了經驗教訓,，在以后的學習生活中我將明確自己努力的方向,，不斷進行自我增值和完善,，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎,。

（一）實習單位和時間

1、實習單位：xx大酒店（chinahotel——amarriotthotel）

2、實習時間：20xx年x月xx日——x月x日

（二）實習單位概況

1,、酒店介紹：xx大酒店（chinahotel——amarriotthotel）1984年開業(yè)，是xx最早的幾家五星級酒店之一,，是國內首家中外合作經營的大型五星級酒店,，是xx目前唯一一家由國際酒店管理集團管理的五星級酒店，也是xx唯一五星級的xx國際品牌酒店,，更是xx國際集團在這個發(fā)展迅速的大都會的旗艦酒店,，其業(yè)主是xx嶺南國際集團。

在過去的二十年里,，作為這個充滿活力的國際大都市改革發(fā)展的中堅力量,，xx大酒店引領著xx市乃至整個華南地區(qū)酒店業(yè)飛速發(fā)展的腳步。xx大酒店坐落于風景怡人的越秀公園與流花湖公園的環(huán)抱中,，緊鄰歷史悠久的西漢南越王博物館,，地處xx繁華的市中心，鄰近xx火車站,，正對中國進出口商品交易會流花展館,，距新xx國際機場僅三十五分鐘車程，位居地鐵二號線越秀公園站上蓋,，賓客可乘地鐵輕松直達中國進出口商品交易會琶洲展館及xx火車東站,，交通便利，環(huán)境舒適,。xx大酒店不只是傳統(tǒng)的商務酒店,，它更為客人提供各種各樣的設施，使無論是商務行政人員,、商務旅游者還是于xx短期居住的家庭,，都感到賓至如歸。xx大酒店揉合了中西文化各自的韻味,，傳統(tǒng)的中國精神在其中熠熠生輝,。

xx大酒店主要設施：

（1）會議設施：xx大酒店擁有多間舒適優(yōu)雅、氣勢不凡的會議室和多功能廳房,。它們集中分布于酒店二層,，由大堂乘坐電梯直接可達。這里配備有最先進豪華的會議設施和高效而周到的專業(yè)團隊,。同時,，豐富的中西知名宴會美食亦會讓您的商務活動和各類盛會大為增色，圓滿成功,。包括大型宴會廳——麗晶殿,、鉆石廳,；多功能宴會廳——1-14廳、逸致軒,、水晶軒等,。

（2）康體娛樂設施：無論您是想要舒展筋骨還是進行鍛煉，中酒寬敞的健康中心都能夠滿足您的需要,。健康中心各種設施一應俱全：桑拿室,，陽光泳池，有氧運動室和網球場,。這里獨特的推拿按摩將使您倍添青春活力,。包括健康中心、游泳池,、網球場,、模擬高爾夫球場、花園,、兒童歡樂天地,、健行軒沐足中心等。

（3）酒店餐飲：食街：酒店一層,，共設220座和四間廳房,。食街休閑的裝修和布置為您營造一個輕松愉悅的就餐環(huán)境。對于想遍嘗亞洲各地風味美食的客人來說,，食街無疑是最理想的選擇,；四季廳：酒店一層，共設xx座和八間廳房,。四季廳布置豪華寬敞,，氣派不凡，并有獨立廳房,，可按您所需設計您的特別宴會；麗廊咖啡廳：酒店二層,，共設xx座,。在布局雅致的麗廊咖啡廳，您既可以盡情享用為您全新奉獻的花樣繁多,，品質上乘的中西自助餐,，也可以根據零點菜單選擇您鐘愛的各種美食。無論用餐還是小坐,，這里優(yōu)雅的氣氛均會讓您倍感舒適,；鋼琴吧：酒店一層，共設xx座,。xx大酒店全新奉獻的鋼琴吧將是您享用美食,、娛樂,、休閑的心水之選。在此您既可以欣賞美妙爵士樂,，也可以品嘗特色小食,、飲品及各種馬天尼酒。還有凌霄閣扒房,、龍野城日本餐廳,、美食閣。

（4）房間設施：酒店客房格調高雅,、設施齊備的高級客房及套房,。富于時代感的房間完美地融合了中國傳統(tǒng)元素與現代化的先進技術，我們的賓客將體驗到無可比擬的溫馨和無處不在的周到服務,。

（5）服務設施：宴會廳,、送餐服務、游泳,、酒店內餐廳,、洗衣服務、停車場,、咖啡廳,、叫醒服務、酒吧/酒廊,、禮賓司服務,、醫(yī)療、商務中心,、水療服務,、兒童看護、會議室,、旅游服務,、前臺貴重物品保險柜、美容美發(fā),、擦鞋服務,、提供泊車位、健身,、大巴或轎車租賃服務,、桑拿、外幣兌換,、會講英語的服務員,、蒸氣浴、atm取款機,、會講日語的服務員,、接機,、票務處、郵局,、國際網絡,。

（6）購物設施：精品店、名店城,。

2,、管理集團介紹：xx國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務遍及美國及其它xx個國家和地區(qū)管理超過xx家酒店,，提供約xx間客房,。該公司的總部設于美國首都華盛頓特區(qū)，共有員工xx人,。xx在20xx財年的營業(yè)額達到xx億美元,。xx還被《財富》雜志評為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團之一。

3,、業(yè)主介紹：嶺南國際企業(yè)集團有限公司是20xx年x月組建的隸屬于xx市國資委的國有資產授權經營公司,，總資產超過人民幣xx億元，是xx市第三大商業(yè)航母,，集團以酒店為主業(yè),，以旅游、商貿,、物流為輔業(yè),，旗下包括花園酒店、xx大酒店,、廣之旅等知名品牌,。為加快集團酒店業(yè)務發(fā)展步伐，嶺南國際企業(yè)集團根據市場發(fā)展趨勢,，整合集團資源,，正在全力打造中高檔經濟型連鎖酒店品牌嶺南佳園酒店，計劃以珠江三角洲為基礎,，力爭在3年內打造華南經濟型連鎖酒店領導品牌,。

酒店管理的實訓報告篇八

20xx年x月，我在xx酒店進行了為期一年的實習,，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂,，整潔有序的工作,，知道面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn)？

第一,，初步的收獲記得我們在人事部經過一個星期的短期培訓后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容,，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了中餐部門,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了，曾經在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲,！

我第一次做客情就是婚宴,，當時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求,，后來師傅和主管說了，一定要放開自己心中的“怕”,，主動去做,，最重要的一點就是“勤”！要勤快，腦子動得快一點也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯，我都會主動迎上去,，熱情、周到地去服務，用最真誠的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心！也許在酒店實習不免會遇到這樣那樣的麻煩,，什么樣的客人都會遇到，關鍵是要看自己怎么去對待了,，我想只要用一顆真誠,、上進的心，無論遇到什么樣的坎坷,，我都會踏過去的！

還記得酒店組織了一次“我愛xxx”的主題演講比賽,，一直以來我都不敢去表達自己心中的感受,，曾經簡單的一次自我介紹都不敢表達,，后來在大家的鼓勵下報名參加了比賽,，當時比賽時的我真的很緊張,，但當我看到同學們?yōu)槲液艉凹佑蜁r,，我鼓足了勇氣將演講進行到最后！那時的我已經不在乎結果了,，因為那一刻我感覺我戰(zhàn)勝了我自己,，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難,，我都不會害怕了，因為我相信我自己,！

第二,，中餐廳的全面學習在中餐廳的這一年，人的接觸面也廣了,，從一生下來認識到自己的父母,，上了學，認識老師,、同學,，而現在的我到了xxx酒店又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里,。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好,，有幾點是必須要有的：一是素質要好,，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經驗,，工作認真,，一絲不茍,。二是勤奮，有條理,，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力。四是要能干,，深受到領導以及客人的喜愛,。如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了,，還有人生存于社會上,，也不能太過于表現自己。其實,，只要用一顆熾熱,、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道,，還有就是做為五的服務員該怎么面對客人的不同要求,。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當我們去做一桌客情，看著客人入座,，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都會學到一點點,，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人,。

剛來到酒店,，接觸到最多的就是班級里的同學，再后來就是部門經理,、主管,，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》,，它在某種程度上給出了答案能滿足領導終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情,，其實在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領導交給自己的事,，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題,，而且還主動幫領導想好答案或解決方案,，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動,。

在實習的過程中,，看著那些被動的人被領導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動,，除了積極地響應和號召之外,，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視,，而且也沒有多大的出息,。當出現一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,，不要放在心里而不說,，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個度,，就像在酒店里，在每個領導或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價,，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己,。

酒店管理的實訓報告篇九

半年的實習稍縱即逝，在xx度假酒店的實習,，我學會了也懂得了很多在學校里無法獲得的人生哲理,。在實習中經歷了生活中的挫折和失敗后，現在的我變得做事會深思熟慮,，也使我明白了社會競爭的殘酷與現實,，真正體會到了父母平日的辛苦，讓我一夜之間成熟了許多,，也越挫越勇……

在實習之前,，學院給我們開了一個頂崗實習動員大會。從目前的社會就業(yè)形勢看,，培養(yǎng)具有實際操作技能的人才,，是我學院對我們旅游?？瓢嗟慕虒W方向。學院找到理論知識與實際操作的結合點,，為我們聯系了惠東xx度假酒店,，根據學校的教學安排，酒店的需要,，安排我們于20xx年4月21日到20xx年10月21日到xx度假酒店實地實習,，從而使我們了解酒店的生產經營，組織管理的過程,，酒店的服務及文化,，加強我們的酒店管理理論與實踐相結合。讓我們學會酒店里的服務精神,，培養(yǎng)我們的服務意識,。

實習單位概況

1、 xx度假酒店簡介

位于xx旅游度假區(qū),，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場,，酒店按四星級標準規(guī)劃興建,，20xx年x月全新投入使用，建有豪華別墅海景房和園林房,，特色親海小屋,、套房共260間，同時擁有大型的海景餐廳,，私人海濱浴場和五星級沐浴閣,，以及巽寮標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室（最大可容300人）,，是一家集休閑度假、會議培訓,、餐飲住宿,、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

2,、 實習部門

xx酒店所分部門有：人力資源部,、銷售部、前廳部,、客房部,、保安部、沙灘綜合娛樂部,。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要,，結合我們班人員總數,，分別把我們安排到前廳部、客房部,、保安部,、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作,，在為期六個月的實習時間里,，酒店還安排了一些同學分期的輪崗制度和見習，給有意往酒店方面發(fā)展的同學更多的機會了解實踐酒店各部門的工作,。

實習工作過程

1,、崗前培訓

我實習所在的部門一開始就是客房部，由于我們此次是頂崗實習,，也就是說我們的工作和正式員工的工作是一樣的,。為了在第一個旺季“五一”黃金周里我們都能正式上崗，白天,，我們客房部實習成員分成兩個小組,，跟著不同的領班到客房進行實際操作上的培訓和熟練；晚上,，跟著我們部門的經理學習客房部的理論知識和作為一名客房部服務員應該知道的對客知識,。

2、上崗實習

我們所在的實習酒店是個濱海旅游度假區(qū),， 旅游行業(yè)本身就具有明顯的淡旺季之分,。所以，我們?yōu)槠趦芍艿呐嘤柖际窃谒脑路莸牡具M行的,。正是因為我們的崗前培訓是在淡季進行的,，所以我們實際操作內容也就只是熟悉鋪床而已。真正由一間客人剛退的臟房,，由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房,，是在 “五一”黃金周里。在這第一個旺季的到來之前的幾天,，我們由開始的分組培訓改為每棟樓由幾個同學負責（棟主）,，一棟樓的客房大約有18、20間,。加上領班和老員工作為機動人員到每一棟去“支援”,，在“五一”這短期的旺季里，我們都能很快的完成客房清潔,，而且保證質量,，并且還面對面的與客人接觸，微笑耐心的對客服務。這些都是在學校學不到的東西,。

“五一”時期過后,，緊接著的小周末都是忙碌的，我們在那忙碌的日子里,，漸漸的熟悉了作房的程序,。暑期旺季又即將來臨，為了達到人力資源的合理利用,，我們部門開始分班次（早班,、中班、晚班）上班,，正式進入“員工”工作狀態(tài),。

后來的兩次輪崗，客房部先后調進來和調走部分實習的同學,，由于時間緊加上都是旺季,，所以調進來的同學沒有怎么培訓就直接上崗了，但是直接上崗也不是亂分配的,，我們部門的領班采取留在本部門的“老實習生”帶“新實習生”,，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便，但這種不便只是暫時的,，我們新老實習生分工合作,，工作還是有質量有速度效率的。

3,、各部門見習

由于每位同學以后的擇業(yè)方向不同,，每位同學對不同部門的興趣程度不同，加上“十一”過后,，旺季開始轉入淡季,，在最后的一個月，酒店安排根據崗位的不同,，讓同學們到自己想去的部門見習,。

在六個月的實習里，我從一個在校大學生到一個工作的社會人,，這一角色的轉換,，除了有較強的適應力和積極的樂觀心態(tài)之外，更重要的是得益于半年時間的磨煉和技能的培養(yǎng),。在社會中，真的讓我認識到什么是現實,。復雜的人際關系教會了我做什么事兒都要三思而后行,。也讓我不斷的在社會中調整個人的心態(tài)去學著如何做人。當然，在半年的鍛煉中,，給我的還僅僅是初步的經驗積累,，對于邁向社會還是不夠的。

對學院的建議

1,、實習動員大會要詳細

由于實習前,，我們只是知道要去實習的大概，等到去了實習單位后,，覺得與我們預期想象中的實習大相徑庭,，同學們的心情不免有些失落，建議學院以后的實習動員大會能給同學提供詳細一點兒的信息,。

在我們崗前培訓的時候,，酒店的綜合樓工程沒有完成,，酒店就將我們崗前培訓的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛(wèi)生,，這使同學們的情緒很消極，而且又沒有老師駐點陪同,，導致一些同學的情緒無處可泄,，作出一些不利于學校和實習單位的極端行為，建議學院以后派老師駐點陪同,。因為老師的陪同,，起碼可以給學生做正確的思想指導。

對酒店的建議

1,、酒店客房的工程問題

在客房部,，客人的投訴最多的不是我們的對客服務質量，而是酒店的工程問題,，建議酒店能及時解決工程問題,。

2、酒店的物品配備

在我們作房的時候,，由于物品配備的不齊,，導致有時候我們的工作無法及時的完成，建議酒店在采購物品方面做到及時配備,。

3,、對員工的福利

在實習期間，許多老員工都在我們離開之前離職了,，他們的意思都是因為與附近的酒店相比,，工資太低，待遇較差,，福利不夠好,，建議提高員工福利,，更加關心下屬。

酒店管理的實訓報告篇十

根據旅游管理專業(yè)教學計劃,，20__年9月—20__年3月,，我在__吉臣酒店進行為其6個月的專業(yè)實習，實習崗位分別為前臺接待,、餐飲服務和客房管理,。通過實習，鞏固了所學的專業(yè)知識,，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程,，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點,。作為一名旅游管理專業(yè)的學生,，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考,。

_xx酒店座落于xx區(qū),、xx區(qū)和xx區(qū)三區(qū)交匯的中心點——xx渡商圈，與中山公園商業(yè)圈,、靜安寺商業(yè)圈毗鄰,。距南京西路商務區(qū)、xx展覽中心僅2公里車程,，周邊高檔餐飲,、購物、娛樂,、休閑設施完善,，是高品質商旅人士的想選擇。

酒店擁有設計時尚,、高雅的各式客房,，并特別設有高級樓層、商務樓層,、日式樓層,、無煙樓層、行政樓層,。高速因特網接口,，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視,，國際國內長途直播電話,，客房內保險箱，迷你酒吧,，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務,。的商旅平添一份溫馨,、舒適。

位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳,，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料,。,，有自助式早餐、全天候的餐點,、主題式自助餐,，維多利亞及法式零點美食，并適合舉辦如生日派對,、歐式溫馨婚禮或團隊聚餐等各式活動,。舒適的環(huán)境、美味的餐點將帶給顧客難忘的體驗,。

由香港頂級餐飲品牌——皇上皇餐飲集團奉上正宗港式粵菜及東北經典名菜,，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料,?？勺尶蛻纛I略到東瀛風情。

（一）酒店前臺接待

1,、早班工作流程化妝,，簽到—了解住宿情況的及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦,。入住、退房,、續(xù)房,、換房、預訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系,，掌握房態(tài)變化,，合。分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關注客人消費情況的,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦。續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備,。

2,、中班工作流程交接班，清點帳目,，了解白天住宿情況的以及預訂情況的,，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協助前臺收銀催房費,，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確,，預訂——接待賓客（辦,。入住、退房,、續(xù)房,、換房、預訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系,，掌握房態(tài)變化,，合。分配房間）,，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備,。

3、夜班工作流程交接班,，清點帳目,，了解白天住宿情況的,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦。入住,、退房,、續(xù)房,、換房,、預訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系,，掌握房態(tài)變化，合,。分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確。提取房費,、注明余額，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務,。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常的的單據及表格進行,、歸檔和補充，和補充小賣部商品,，做好話務監(jiān)控和相關記錄,，打掃前臺內部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準備。

（二）酒店餐飲服務

1,、迎賓,、問候客人：當一切準備工作全部就緒后,，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

2、拉椅讓座：當客人進入房間后,，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座,，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3,、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名,，要說：“王總，請用香巾,！”

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中,，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底,，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛薄Ｈ缰揽腿说男彰?，要說：“王總，請用茶”,。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷,。

5,、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲,。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客,，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐,；如要求，有果盤的話,，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

6,、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）,。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房,，酒水交吧臺），一聯交前臺,，一聯交傳菜，一聯自己留底備查,。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話,，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求，則按照先女士兒童,、主賓、后主人的順序順時針斟倒,。倒酒時酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完。

8,、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置,；上湯時,，將湯上到桌上后,，要向主人詢問是否需要分湯,；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名,，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,，并請客人慢用。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用,！”

9、餐間服務（更換煙缸,、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次,；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟,；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時,，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數較多的時候,，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,，要馬上問主人是否要再加,。

10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單,，但要注意提醒；正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前,，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度,，將客人意見及時反饋給服務經

11、拉椅送客：客人起身要離開時,，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人,，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

12。餐后工作：歸,。坐椅，清潔地面衛(wèi)生,；收臺：先收口布、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品,，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布,。

（三）酒店客房服務

1,、客房部樓層服務員：領取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清。煙缸,，倒垃圾→做床→擦塵，檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調,。窗簾→到衛(wèi)生間開燈,，沖水→撤棉織品→清洗面盆,，浴缸,，恭桶→擦鏡子，墻面,，毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關燈,，關門→鎖房間門→填寫清潔報告表,。

2,、客房部服務臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務員打水→通知總機開市話→結帳處報退房→改房態(tài)→通知服務員查房→通知總機查話費→做記錄，報結帳處→補酒水→寫房態(tài)表→夜12：00總結當日退房記錄,，計算房數和天數→填寫客用品→分房，做房表→未完成工作記錄在交接本上,。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領取次日所需客用品→收,、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結算當天棉織數→月底客用品消帳,，報財務洗滌費表,。

4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話,，一人負責核對住房情況的，檢查空房是否關線并抄房態(tài)→按叫醒時間提供叫醒服務→前臺報入?。ㄉ⒖停_市話，長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結帳處報退房→關線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結帳處→夜12：00將當日全部長話單報送結帳處,。

5,、大堂pa：到客房部領取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,，收垃圾，倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,，燈及大堂裝飾→擦圈椅，茶幾→擦立式煙缸→擦轉門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾,。

工作是一種美麗，也是一種快樂,。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝,；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑,；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道我的內心仿佛吹過春天的和風,，溫暖愜意,。我們的工作是一項美麗的事業(yè),，在工作中收獲快樂,，在微笑中贏得尊重,。

酒店管理的實訓報告篇十一

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

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（二）實習崗位的簡介

我的實習崗位是餐飲部服務員,，服務員的崗位職責是：按照規(guī)格標準,，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作,；確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生,、明亮、無缺口,。桌布、餐巾干凈,；按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜,，向客人介紹特色或時令菜點；勤巡臺,，按程序提供各種服務，及時收撤餐具,，勤換煙缸,。等待為客人上菜等服務,。待到客人用餐完畢就撤桌,、餐具送洗，收餐具,。

崗位名稱：中餐服務員，其崗位職責如下：

1,、服從領班領導，做好餐前準備工作,。

2、嚴格執(zhí)行工作程序,、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量,。

3,、完成所有的餐前準備工作,，按要求擺臺,，檢查臺面，保持臺面干凈整齊,。整理、準備菜單,、酒水單。

4,、分工不分家，團結協作,，又快又好的完成接待任務。

5,、妥善安排顧客就座,，注意客人用餐情況及時更換餐具、煙灰缸,，及時清理桌面。 6,、要做到手勤、腳勤,、眼勤、口勤,，及時為顧客提供良好的服務。

7、遇到客人投訴,，及時匯報上級領導解決，隨時滿足客人的服務要求,。

8,、最后收拾臺面，使用規(guī)定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間,。清理臺面垃圾，擦凈桌椅,，及時擺臺以便接下桌顧客,。

酒店服務員崗位業(yè)務流程圖

二、實習內容及過程

首先,，我第一天報道的時候，由餐廳老員工帶著我對整個酒店進行了游覽,，主要是介紹酒店的概況，這讓我們對工作有了大概的了解,。后來還對我們進行了一些關于服務員工作簡單的培訓。像一些如何折口布話中的盤花杯花,，還有用各種方法鋪桌布。之后我們就進入實習崗位,。由于之前沒有在大城堡工作過,，自己也不知該如何工作從何下手，不知道各種東西都在哪里,。并且對各種事物還都是很陌生的。好在大城堡的哥哥姐姐對我都很好，在我上班的第一周里都帶著我一起工作并且和她們學習該怎么做,，該怎么當好一個服務員。一周之后我就可以獨立完成以下工作了,。

其次,餐前準備，準時到崗,，參加例會，接收領班和經理對工作安排和布置,；到崗后，根據分配的任務做相應的工作,，各個區(qū)域之間相互配合，在規(guī)定的時間內完成所有的餐前準備工作,；如，領取一次性物品,、去水房打水等。如果提前預定應按要求擺好臺面,，餐前工作做好之后，準備迎客,。當顧客到我盯臺的區(qū)域時，微笑點頭問好,；當顧客來到餐桌前拉椅讓座，根據顧客人數添或減餐具,，如果是廚師長安排好的菜單就示意顧客稍等又是招喚，如果是零點客人就遞上菜單并翻開菜單,，請顧客瀏覽,，同時介紹本店的特色菜及酒水,；在記錄顧客所點菜品酒水時,，寫清日期,，桌號、用餐人數服務員姓名,；顧客點菜完畢，給顧客念一遍所點的菜品,，以確認顧客所點菜品,，然后示意顧客稍后上菜。然后馬上下單,，我單位菜單為五聯菜單，兩張留給吧臺,，其中一張是餐飲部留底，另一張是財務部存根,，一張給后廚，一張給面點,，還有一張留在自己手里，以便核對菜上完與否,。然后就是等待傳菜阿姨們把客人點的菜傳到包房門口。重要的是餐中服務,，迅速將顧客所點酒水送上餐桌,，征求顧客意見，啟瓶倒入杯中,；巡視自己所盯區(qū)域顧客的用餐情況，即使補給客人所需，整理臺面,，上菜報清楚菜名，劃菜核對菜單,，征求顧客意見隨時撤下顧客餐桌上的空餐具,。菜品上齊后告訴客人：“您點的菜已經上齊?！辈椭星谡寰扑惨暡团_,，如發(fā)現顧客酒水快用完,，應征求顧客是否添加；如果有事在中途要離開,，要和臨近的服務員打招呼尋求幫助,。不能長時間離崗，辦完事馬上返回工作中,；隨時巡查地面和臺面衛(wèi)生，及時清理以保持清潔,。當顧客示意結賬時，迅速去吧臺結算,，如果客人自己到吧臺結賬緊跟在顧客后面，以便客人還有什么要求,。待到客人離開時,，致歡送詞,。等到客人離開以后要開始撤臺,，一般是先從洗碗間推一輛餐車,，然后收拾臺面,，大件餐具和小件餐具分開碼放在餐車上，然后用杯筐收用過的杯子,，都收拾好后，送到洗碗間,，等待阿姨洗完之后在收回來,。然后去打水,，拿抹布擦轉盤，換桌布,，擺椅子。由于有專打掃衛(wèi)生的阿姨所以我們是不用整理地方的衛(wèi)生的,。以上是在有客人的情況下。如果沒有客人的時候,，領導會安排我們做一些清潔工作,，打掃各個房間的衛(wèi)生,，包括椅子、沙發(fā),、窗臺等,。還有走廊的墻面,。包間的門,，各個通道的門,。如果有污漬不容易擦干凈就用去污粉擦。

再次,，在這些服務過程中，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,。所以我們還有一些細小的工作需要去做,。其中服務細節(jié)。如從客人右邊斟酒,；有醬料的，先上醬料,，后上菜,，醬料放其邊；開酒需證得客人的同意,；上菜時，先將菜品順時針轉到主人或主賓的位置,，然后報菜名；上雞魚等的時候,，應遵循左頭右尾的原則；上菜時需要先請示客人,，上齊菜品后，要向客人說明,；茶壺的壺嘴不能對準客人；兩個煲不能放一塊,；看菜單，備好相應的餐具,；有重要的客人是,，擺臺的時候都

會用到口布,，用餐完畢的時候要將這些口布清點數量,，然后送洗,。我們實習生在擔任服務員工作的同時還擔任其他工作。有時酒店餐廳沒客人時我們就做一些清潔的工作,?？腿祟A訂的婚宴或者宴會,，有需要搬桌子椅子,、鋪地毯等一些工作,。還有打掃衛(wèi)生工作,。打掃各個包間衛(wèi)生，接手柜中的餐具必須徹底消毒清洗干凈,，備好以便下次客人用。餐桌上的玻璃轉盤兩面必須都要擦洗干凈,，不能留有任何污跡，木質的墻面是白色的有一點污跡都不行,，清理白色墻面時特別認真還得有耐心，要用去污粉沾水一點一點的擦,，打掃包間衛(wèi)生雖然是個枯燥乏味的工作，但這既鍛煉了我的意志也鍛煉了我的耐力,，使我成長了很多。

最后,，是我們的工作時間和日常生活的一些問題。我們的工作分為早班和正常班,。早班就是早上有客人吃早餐，定在幾點,，服務員就開始去工作,，直到中午沒客,，有到13點的時候也有到15、16點的時候,，但是早班的下午就不用上班了。正常班的是上午九點半上班到中午沒客,，下午從五點到晚上沒客。沒有固定的休息時間,?？蜕倩蛘邲]客的情況下就排休,，有團隊或者婚宴的時候就天天工作,。由于我是實習生不能單獨上早班，所以我大部分都上正常班,，其中只和老員工貼過幾次早班。然后就是工作服,，員工們的工作服都是由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但是也可以不用去洗衣房換洗,，所以我就是選擇了兩套合適自己的就一直穿著，臟了就自己洗了,。在到了用餐的時候和同事們一起去食堂，和同事們一起聊天,。就像認識好久的朋友一樣。同樣的我的領導也都很和藹,，對我都很好?？墒钱斘易鲥e的時候也會對我很嚴厲,。

我所有的工作內容也曾在書本中學到過,，可是再加上這次的實習實踐，讓我對餐飲業(yè)有了更多的了解,。對于服務業(yè)來說,，讓顧客滿意，微笑面對眼前的工作是非常重要的,。

三,、實習收獲與體會

通過此次實習,，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴,，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站,！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向,，也讓我認識到了要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考,，多聽別人的建議，不要太過急燥,，要對自己所做事去負責,，不要輕易的去承諾,，承諾了就要努力去兌現。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了實際的操作經驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經驗。 實習也使我們了解社會,，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關系,，上下級之間的關系、同事之間的關系,、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接,。調整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些的大學生,，在酒店里面受很多的約束,，每天干那么多體力活,，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的,。但是走過了，經歷了,，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際,。

對于一個酒店來說，服務是形象之本,、競爭之道,、財富之源,。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質服務的意識更為重要,。實習這幾個月，確實使我們的服務意識有一定的提高,。多站在客人的角度，為客人的利益著想,，是最基本的要求,，也是提供優(yōu)質服務的來源,。酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動,，耐心傾聽客人的要求,，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流,，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑,，每一次問候，每一次服務都那么真誠,。

酒店管理的實訓報告篇十二

我們從實際生產中獲得知識和技能，培養(yǎng)勞動觀念和務實作風,，最重要的是通過實習鍛煉自己的能力,，學到在課堂中學不到的東西,，以及將理論聯系實際，鞏固在學校中所學的知識,，提高處理實際問題的能力，了解一些關于服務實操的主要內容,，這些對于我們在今后的工作和學習生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業(yè)后能夠較快適應社會,，處理好人際關系與社會順利接軌做好準備,。

我實習的單位是xx酒店。它位于xx市xx開發(fā)區(qū),，由xx集團投資興建的一家大規(guī)模的四酒店,，由xx集團旗下專業(yè)公司xx酒店管理有限公司全權經營管理,。酒店占地6萬平方米，含有中餐,、西餐、客房,、娛樂、國際會議中心及8萬平方米的生態(tài)園等設施,。

xx酒店力爭打造成具有世界水平的,、配套設施最齊全和最現代化的四知名旅游酒店,。酒店管理服務理念推崇現代專業(yè)管理和尊崇人性化服務，倡導以客為本和服務貼心,。主打健康、綠色,、時尚、溫馨概念,，限度滿足多層次客戶需求。酒店實行部門經理負責制,，由經理統(tǒng)籌安排，各分部主管管理本部門事務,，與其它部門密切配合，合作完成工作,。

作為一名剛剛走出校園的實習生，我深知自己要學習的東西有很多很多,，面對即將踏入的工作崗位，又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾的心理的促使下,，我滿懷著信息和期待去迎接它。剛到酒店的時候感覺什么事都新鮮,，畢竟離開學校步入社會是第一次每個人多挺激動的，多有一股兒使不完的勁,，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺,，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中，那時負責人對我說：“在客房做服務員是體力活,，為何不選擇餐飲呢?”我是這樣回答的：“餐飲服務員我曾在暑假時有嘗試過,，我想嘗試沒做過的事,，是因為好奇,，也是因為感興趣?！钡抢硐牒同F實畢竟是有差別的，當我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現很多事情并不是我們想像中的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了,。

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的,，而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管,，鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床的過程包括：甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內完成,。

首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成,，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊的包進上下兩個床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,，這個也很講究，也很有技巧性,，即只要把被子和被套的角相對應,，然后用力甩幾下就行,，其他可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。

做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶,，在酒店行業(yè)中，這是很有根據的,，曾經就看過一個案例說，一個女客人誤把項鏈放進枕套里了,，這就是因為枕套開口的方向不符合規(guī)定。培訓該記得都記得很清楚了,，該怎么鋪床也學會了,，主管就讓我們獨自干活了，可是當我正式去客房部工作時才發(fā)現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,。客房服務員的首要任務是清理客房,，清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。

實習期間了解到,，服務員進房間首先要敲門，進門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾，倒掉,，接下來就是開始整理床,，要撤下已經被客人用過的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上,，這一切結束后，開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品,，很細節(jié)的事情，如電話應該擺放在床頭柜之間,，放在便條紙上的筆頭如何朝向,，擦鏡子時應注意斜著看幾眼，來檢查鏡子是否干凈等等,。房間里都打掃完之后，最難的就是收拾衛(wèi)生間了,，這也是我最不愿意干的，衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印,，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發(fā)絲,，這一切都結束后，要把衛(wèi)生間的東西補齊,，擦拭時，不能放過任何細節(jié)的地方,。

在整個清理過程中都要認真對待，打掃過之后,，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,，如果有丟失的物品,，則要記錄,，并上報主管，實習期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,，由于客人還沒走，當客人回來時,，由服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償的。在客房服務員工作時,，我還了解到每個員工都要有安全意識，服務員要知道,，一般的消防意識,，額外地服務員還應對本酒店和本市比較了解,，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人滿意,。

我在客房部這段實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的,，而另外的客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起,，一步一步走上來的，對基層的工作很了解,，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利,，而且每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理,、打掃房間，絲毫不疏忽,，從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西,，在領導們的指導下，逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出,。

在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那么簡單,，其中也有一系列的復雜程序,，在這四個月的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，無論是繁重還是清閑，都要用積極地態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小去抱怨。因為抱怨是沒有用的,，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態(tài)面對每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味，但仍是避免不了抱怨,，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都不愿去洗,。

實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在天津的街頭,，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如滄海一粟,，小的不能再小了。這個社會是如此的復雜,，有時候會讓人感覺到身心疲憊，在酒店實習的后來一段時間里,，我變得沉默寡言了。因為我發(fā)現面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚,，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受,，去磨練。

我們從新人走過來,，在“求”的路上,，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批,，重則被罵，有時候被說得摸不著頭腦,，施主們會用各種語氣方式來施舍你，會讓你產生一種排斥感,，不情愿接受新人們都會經歷這種心理時期,，在每次被“施舍”后,，無論你承認與否，你確實進步了,。當有人批評你時，你肯定會覺得他們太過分了,，甚至是無理，有什么事情不能好好說呢,，所有這些都是自己的想當然罷了?現實不是想當然，每一個新手都會經歷這些,，過去的成功與失敗都已成為過去式。我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)來迎接未來的挑戰(zhàn)，人生中有許多要學的知識,，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才能有大豐收。

酒店管理的實訓報告篇十三

上海廣場長城假日酒店坐落于上?；疖囌局希且患矣蓢鵂I企業(yè)投資,，洲際酒店管理集團管理的涉外四星級酒店。酒店的業(yè)主方是錦江國際集團,，該集團實力雄厚，旗下主要擁有客運,、華亭,、國旅,、飯店,、商業(yè)及飲料等涉及服務行業(yè)的全方位企業(yè)。錦江國際集團以酒店,、餐飲服務、旅游客運為核心產業(yè),。而管理方洲際酒店管理集團是目前全球最大的酒店集團，旗下擁有包括假日在內的七個酒店品牌,。holiday inn 酒店目前已有三家落戶上海，holiday inn downtown shanghai（酒店的英文全稱）是其中一家四星級商務型酒店,。作為一個國際品牌酒店，酒店接待的大多是外國商務客人和團隊客人,；而作為上海閘北區(qū)最好的酒店,，酒店承接了該區(qū)許多婚宴和會議,。在這樣的一家“中西合璧”的酒店實習,，我接觸了多方面的文化和各層次的客人，收獲倒是頗多,。

酒店的大堂吧，留下了我半年工作的點點滴滴,，那其中的酸甜苦辣、歡聲笑語,，還有領導的諄諄教導，無時無刻不在我的腦海里回蕩起,。或許每個從酒店實習回來的同學都會叫苦叫累,，我當然也不例外,，因為畢竟作為學生的我們是從未體驗過那種一站就得八小時,，一托起托盤就感覺沉重的生活的。所以,，這實習對我們來說是身體素質的挑戰(zhàn)！作為至今還待在學校這種純潔的環(huán)境里的我們來說,，社會上形形色色的人，稀奇古怪的事都是從未經歷過的,。當我們融入到酒店這個復雜的環(huán)境中后,，我們必然要學會如何應對突發(fā)的事，更加有必要學會如何與周圍你喜歡的和你討厭的人相處,，學會如何處理好與客人的關系,?？傊?，酒店工作是非常講究人際關系的,，實習是我們逐漸積累社會閱歷的開端！

我想總結自己的實習經歷,，幸運是首先應該讓我想到的詞。當我們面臨著各部門經理會面試之后定崗時,，我曾經徘徊在作前臺接待與餐廳服務之間。最終,，我鼓足了勇氣對餐飲經理表態(tài)，我要嘗試大堂吧的工作,。我的堅決奠定了我進入了一個氛圍極其融洽的工作環(huán)境,。當然,，在輕松工作之余，我還是時刻提醒著自己不可以掉以輕心,，少犯錯，犯小錯是我給自己定下的實習宗旨,。回憶起每個工作小片段,，我倒覺得有蠻多體會可以與所有實習同學共享,。

這一點我覺得在任何一個酒店都能很明顯地體現出來。通過和其他餐飲崗位的同學交流以及親身體會過西餐廳的服務程序,，我深刻體會到工作環(huán)境對員工工作態(tài)度的影響是發(fā)現大的,。曾有一次酒店來了200多人的日本學生團,，他們的早餐是由西餐廳負責的。他們check out 的時間是某天的7點,，因此早餐必須在6點半就得結束，加上西餐廳人手緊缺,，因此餐飲部臨時調動了大堂吧的兩個服務員來幫忙,，我也被列入其中之一,。一進入團隊用餐的餐廳，我被那場面嚇了一跳,，只見人頭躥動，何況自助式的早餐讓整個場面看起來更凌亂,。我得到領班的指示便是：不要閑站著，見盤就收,。于是,，持續(xù)一個多小時的收盤子工作開始了,。且不說每個大小瓷盤重量不一般，那吃剩下的殘羹冷炙,，油膩膩，軟嘟嘟,，讓我看了就覺得惡心。這些可都是我在大堂吧從未見識過的,。西餐廳的員工還告訴我，這些日本學生吃東西還算文明的,，真正低素質的客人會把整個餐盤吃得一塌糊涂。

餐廳忙亂的工作和大堂吧輕松愜意的氛圍形成了明顯的對比,，難怪很多同學都羨慕大堂吧的工作,。我感覺我們上班時很少會碰到健步如飛的狀況，基本上是優(yōu)哉游哉地在臺子邊走動,，偶爾欣賞著客人優(yōu)雅地品酒，間或與客人談天說地,。那環(huán)境是幽雅的，那氣氛是和諧的,。一個相當明顯的區(qū)別是餐廳的工作人員都易暴躁易發(fā)火，而且他們有時會因為缺少溝通而相互推卸責任或是相互指責,，但是大堂吧的所有員工是團結的，能相互體諒相互理解,。

因此，工作環(huán)境對于員工能否全身心地投入工作起著重要的影響,，它甚至可以改變員工的工作態(tài)度和處事原則,。

我曾經把這點心得和一起實習的同學分享,，她非常認同這個觀點，并且實踐以后得到了非常明顯的效果,。大堂吧有一個督導，兩個領班,，他們的做事方式和風格很不相同，我發(fā)現我并不能用相同的工作方法和他們搭班,。比如說，我的督導是個典型的愛干凈的人,，他不容許玻璃臺面上灰蒙蒙一片，也不喜歡看到臺子凹槽里有煙灰等臟東西,；而女領班又尤其注重服務的小細節(jié)，我曾有一次因為忘記給客人拉凳子而被她批評,；男領班是個喜怒無常的人，你可以在他開心的時候開開玩笑,，卻千萬不能在他煩躁的時候多嘮叨一句。這三個都有自己獨特個性的領導,，讓我花了不少工夫來得到他們對我工作的認可。在沒有客人的時候,，我會很自覺地在督導沒發(fā)話之前擦臺子，有時他會很滿意地過來幫我一把,；和女領班搭班的機會不多，但我很明確和她一起上班時個個服務環(huán)節(jié)都是準確到位的,，有時真是為了微笑服務笑得我臉都僵硬了，可偏偏規(guī)范的服務才是她要達到的效果呀,！對付另外一個領班就輕松多了，只要在他忙的時候我自覺地去拿客人點的飲料,，或者做賬的時候幫忙統(tǒng)計一下酒吧賬，他就很開心了,。

我的這一點體會是非常深刻的：當你處在工作環(huán)境中時，若領導對你的工作能力是賞識的,，那么你工作起來會更加有動力。

還記得第一天上班時,，我早早就站在了酒吧門口，心里一個勁兒地在琢磨著我即將見到的領班會是什么樣的，手里還捏著培訓發(fā)來的f&q（常見問題及回答）,，嘴巴不住地念叨著,。這一切表現都說明了一個問題——我真的好緊張這第一個班！最終是女領班和一個服務員帶著我熟悉一些基本的操作,。我時刻提醒著自己不能馬馬虎虎應付她們所叫的任何一個細小環(huán)節(jié)，也許就會因為一個小環(huán)節(jié)的偏差而惹來麻煩，因為畢竟這是服務于人的工作,。所以，大到開檔的順序,，小到音量調至適合程度，臺卡,、花瓶如何擺放規(guī)范，我都不忽略,。

酒店管理的實訓報告篇十四

20xx年x月起，我在xx酒店進行了為期一年的實習,。

記得我們在人事部經過一個星期的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容,，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了中餐部門,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了,，曾經在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信,，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲！

崇尚自然,，保護環(huán)境，已經越來越受到人們的關注,。而隨著我國對環(huán)保工作的重視,，綠色飯店就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說,，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高,，經營理念有了質的飛躍,，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主,，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說,，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐,。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施,，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要,；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質量，滿足旅游者觀賞、休閑,、娛樂的需要,。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現得比較明顯,，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用,，反而由于建設和經營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風景質量驟降,。而環(huán)境的破壞,，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞,！所以,，我們呼喚保護環(huán)境,，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動,。

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,，酒店領導十分重視服務質量的提高,，即使對于我們短期實習生,，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象，客人永遠不會錯，錯的只會是我們,。只有真誠的服務，才會換來客人的微笑,。”