“方”即方子、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院滿意度考核方案篇一

我科根據(jù)科室特點設計《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》,，由預約登記室在候診時發(fā)放給患者及其家屬,，檢查完畢將此表填寫完整，交由預約登記室收回,。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表40-50份,。

根據(jù)本科室發(fā)展建議的需要，重點選擇針對我科醫(yī)護人員的服務態(tài)度,、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的意見及建議,。同是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要不定期對《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容進行修訂。

每月月底對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行分析,，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率,。

對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計和匯總后上報科室主任。根據(jù)患者的聯(lián)系方式與患者溝通,，確認不滿意事項及意見后并核實后反饋給科室主任,。由科室主任監(jiān)督相關(guān)醫(yī)護人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果。

一次性醫(yī)療用品管理制度

一．醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必須由設備部門統(tǒng)一集中采購,，使用科室不得自行購買,。

二．醫(yī)院采購一次性醫(yī)療用品，必須從取得省級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》,、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》,、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格產(chǎn)品：進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用具應具有國務院藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》,。

三．每次購置，采購部門必須進行質(zhì)量驗收,，訂貨合同,、發(fā)貨地址及貨款匯寄賬號應與生產(chǎn)

企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)相一致,，并查驗每箱產(chǎn)品的檢驗合格證,、生產(chǎn)日期、消毒或滅菌日期及產(chǎn)品標示和失效等,，進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用品應具有滅菌日期,、失效期等中文標識。

四．醫(yī)院有關(guān)部門專人負責負責建立登記賬冊,，記錄每次訂貨與到貨的時間,、生產(chǎn)廠家、供貨單位,、產(chǎn)品名稱,、數(shù)量、規(guī)格,、單價,、產(chǎn)品批號、消毒或滅菌日期,、失效期,、出廠日期、衛(wèi)生許可證,、供需雙方經(jīng)辦人姓名等,。

五．物品存放于陰涼干燥、通風良好的物架上,，距地面大于等于20-25cm,，距墻大于等于5cm;不得將包裝破損、失效,、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室,。

六．科室使用前應檢查小包裝有無破損、失效,、產(chǎn)品有無不潔凈等,。

七．使用時若發(fā)現(xiàn)熱源反應、感染或其他異常情況時,，必須及時六區(qū)樣本送檢,，按規(guī)定詳細記錄，報告醫(yī)院感染管理科、藥劑科和設備采購部門,。

八．醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品是,，應該立即停止使用，并及時報告當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門,，不得自行作退,、換貨處理。

九．一次性使用無菌醫(yī)療用品后,，必須進行消毒,、毀形、并按當?shù)匦l(wèi)生行政部門的規(guī)定進行集中回收,，統(tǒng)一處理,，禁止重復使用和回流市場。

十．醫(yī)院感染管理科必須履行對一次性使用無菌醫(yī)療用品的采購,、管理和回收處理的監(jiān)督檢,。

醫(yī)院滿意度考核方案篇二

為促進環(huán)保工作開展，進一步改進工作作風,，改善服務質(zhì)量,，提高工作效能，使群眾合理訴求得到充分解決,，全面提升群眾滿意度，結(jié)合我局實際,，制定實施方案如下：

深入貫徹落實黨的十八大,、十八屆三中全會精神，以群眾路線教育實踐活動為主線,，以訪民情,、匯民智、釋民惑,、解民憂,、惠民生、暖民心為目標,，堅持一切以群眾滿意為最高標準,，了解群眾所思、所想,、所盼,，以務實的行動化解群眾矛盾、解決群眾難題,、維護群眾利益,、贏得群眾滿意。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設為統(tǒng)領(lǐng),，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線,，打造“心系碧水藍天”服務品牌和“情系環(huán)保，忠誠奉獻”黨建品牌,，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察,、執(zhí)法服務規(guī)范、加強環(huán)境宣傳等工作,，切實改進工作作風,，著力提升服務能力與服務水平，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

（一）加強環(huán)境監(jiān)管,，改善群眾環(huán)境質(zhì)量。

一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機,，深入推進《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護工作職責》的落實和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運行,，促進“黨政同責、一崗雙責”落到實處,，通過努力營造齊抓共管的工作局面,，促進各個領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進。二是進一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度,，打好監(jiān)管組合拳,，嚴厲打擊環(huán)境違法行為，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對違法行為嚴懲重罰,，保持高壓態(tài)勢,，促進企業(yè)達標排污，防止污染擾民,，確保轄區(qū)環(huán)境安全,。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風險防范工作，加強污染隱患的排查與消除,，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故,。同時，加強突發(fā)環(huán)境事件應急工作,，完善突發(fā)環(huán)境事件應急預案,，增強應急處置能力，有效防范和妥善應對突發(fā)環(huán)境事件,。四是加大對大氣,、水、土壤的污染治理力度,，采取工程措施根治污染源,，對長期沒有解決的環(huán)境污染問題列出清單,，向社會公布，讓社會監(jiān)督,，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復,，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化,。

（二）著力解決群眾關(guān)心問題,，提升群眾滿意度。

一是認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題,。對?“三民”活動市民意見建議,、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理,，悉心答復,，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報投訴查處到位,。本著既要維護受害者利益,，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率,、結(jié)案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位,，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化,。

（三）加強工作規(guī)范，樹立良好形象,。

一是加強規(guī)范化品牌創(chuàng)建,，結(jié)合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署,，大膽進行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍天”服務品牌,，打造“情系環(huán)保,，忠誠奉獻”黨建品牌建設，通過抓黨建,、帶隊伍,、促業(yè)務、樹形象,，讓群眾感到環(huán)保形象的變化,。二是規(guī)范窗口服務，增加工作透明度,，積極推進“陽光審批”,，在環(huán)評審批等工作中,，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度,，進一步優(yōu)化行政審批流程,，對重點項目提前介入、主動服務,，實行容缺受理,，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化,。三是加強隊伍素質(zhì)建設,，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法,，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動,，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（四）加強宣傳教育,，營造良好的輿論氛圍,。

積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動,，利用戶外大型公益宣傳牌,、建筑圍擋、電子屏,、農(nóng)村文化墻,、電視、報紙,、網(wǎng)絡等載體,，加強對環(huán)保工作的宣傳，正面報道工作成果,，反面曝光環(huán)境違法行為,，讓人民群眾及時了解工作動態(tài)、舉措,、成果,，零距離感受環(huán)保、體驗環(huán)保,、了解和支持環(huán)保工作,，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發(fā)聲,、讓企業(yè)積極參與,，讓社會引起共鳴,，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。

（五）加強新媒體推介,，不斷增強工作透明度推進政務公開,。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導和對外宣傳作用，加強@平度環(huán)保政務微博和微信公眾號的推介工作,，定期更新環(huán)保工作動態(tài),、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R等內(nèi)容,，及時快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情，提高與社會各界的溝通能力,，加強與網(wǎng)民的交流互動,，拉近與公眾的距離，增強工作互動性,，促進環(huán)境突出問題的解決,，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度,，積極傳播環(huán)?！罢芰俊保屓罕姼械狡蕉群寐曇舻淖兓?。?

（六）加強黨風廉政建設,，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題,。

牢牢把握“問題導向,、業(yè)務為本、底線思維,、安全第一”的工作基調(diào),，嚴格落實中央“八項規(guī)定”精神和省廳“五項禁令”，在執(zhí)行公務活動中要嚴格執(zhí)行“十不準”規(guī)定,，按照“三嚴三實”的要求為人做事,；認清反腐敗工作嚴峻形勢，自覺增強政治意識,、責任意識、大局意識,、擔當意識,，增強壓力感、高危險職業(yè)感和廉潔自律自覺性,，樹立環(huán)保為民新形象,，讓群眾感到環(huán)保風清氣正的變化,。

（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長效溝通聯(lián)系機制,。

經(jīng)常與各級各部門,、農(nóng)村基層社區(qū)、社會各階層,、企業(yè)等加強聯(lián)系,，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研,，征求意見建議,，形成調(diào)研報告作為決策參考，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持,，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化,。

1、加強組織領(lǐng)導,。成立以局主要領(lǐng)導任組長,，副局長任副組長，各科室站所負責人任成員的領(lǐng)導小組（名單見附件）,，領(lǐng)導小組下設辦公室,，具體負責活動的安排、督導和調(diào)度,。各科室站所要積極配合,，形成工作合力。

2,、嚴格考核獎懲,。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復率及滿意率,、建設項目管理,、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為,、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個方面的問題,，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況,，一月一匯總,，一季度一小結(jié)，及時公布調(diào)查結(jié)果,，年底進行匯總計分,，并結(jié)合青島、平度兩級市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評選“群眾滿意度先進單位”的重要依據(jù),。

3,、注重統(tǒng)籌兼顧,。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把開展活動與業(yè)務工作結(jié)合起來,，做到兩不誤,、共促進。要對照全年工作計劃目標,，特別是要突出抓好各項惠民政策,、惠民實事推進落實，以工作落實的成效提升環(huán)保的公信力,，從根本上提升群眾滿意度,。

附件：群眾滿意度工作領(lǐng)導小組

醫(yī)院滿意度考核方案篇三

為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計生熱點,、難點問題,，科學運用群眾滿意度測評結(jié)果提升服務質(zhì)量，特制定本方案,。

一切以群眾滿意為最高工作標準,，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思,、所想,、所盼，以務實的行動化解醫(yī)患矛盾,，解決群眾看病難,、看病貴的難題，維護群眾利益,，贏得群眾滿意,。

年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理,、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差,、服務態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改,，年終全市滿意度調(diào)查達到80%以上,，位次在全市逐步提升。

（一）民生實事落實到位

落實民生實事,，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置,，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫(yī),，重點抓好醫(yī)院布局不合理,、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改,。（牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科,，責任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),，局屬各單位）

（二）廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率

以創(chuàng)建健康促進示范區(qū)為契機,，廣泛開展健康教育,。督導建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院,、學校,、機關(guān)、企業(yè)的健康促進工作網(wǎng)絡,，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容,，定期開展健康教育服務，通過發(fā)放健康教育資料,、設置宣傳欄,、健康講座、健康咨詢,、個體化健康指導,、參與式體驗等服務，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進區(qū)建設活動,，社區(qū)居民對健康促進區(qū)建設知曉率達到70%,。

結(jié)合慢性、重點傳染病,、新發(fā)傳染病,、非傳染性疾病和重點領(lǐng)域健康問題，在日常工作中加強宣傳,，倡導健康生活方式,推廣健康常識,，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平,，居民基本公共衛(wèi)生服務健康教育項目知曉率達90%,，衛(wèi)計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上,。（牽頭單位：疾控中心,、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位,、機關(guān)各科室,、各街道計生辦）

（三）落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制

暢通各類渠道，采取多種形式,，利用社區(qū)醫(yī)務人員,、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座（懇）談會”,、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會,，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生,、人口計生工作的意見建議,。

各醫(yī)療機構(gòu)要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務工作,、社區(qū)居民建言等活動,，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。

建立暢通24小時群眾投訴渠道,，隨時受理,，及時化解矛盾，實現(xiàn)“投訴有門,、救濟有路”,。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日,，都要安排人員隨時受理群眾訴求,，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的,，做好記錄,，做到首問負責制。計生辦在辦證點,、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)在病房護士站,、門診各大診室、化驗室,、醫(yī)技科室,、掛號室、取藥處,、交款處,、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求,，力爭服務態(tài)度零投訴,。局屬各單位、街道計生辦,、各衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)要加強輿情監(jiān)控,，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。（牽頭科室：宣傳紀檢科,，責任單位：機關(guān)各科室,、局屬各單位、街道計生辦）

（四）加強干部作風紀律建設

堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定,，健全完善考核表彰,、廉政紀律、工作紀律等管理制度,，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理,，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務,，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務,，杜絕遲到、早退,、串崗,，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡、玩手機,、抽煙或做與工作無關(guān)的事,。

本方案面向局屬各單位、機關(guān)各科室,、街道計生辦,、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負責管理指導監(jiān)督,，實行分類考核,，層級負責制。

工作落實不到位的,，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的,，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[20xx]39號關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務一體化管理考核辦法（修訂版）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及社會辦各級醫(yī)療機構(gòu)的,，按照嶗衛(wèi)發(fā)[20xx]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療護理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評價標準》規(guī)定由機關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分,；涉及各單位的按《20xx年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及各科室工作人員的,，年底考核取消優(yōu)秀資格,，科室取消優(yōu)秀科室評選資格；涉及各街道計生辦工作人員的,，按照計劃生育目標管理責任書的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式,。通過隨機抽樣,、電話訪問的形式，對醫(yī)療質(zhì)量,、計生服務,、工作作風等方面進行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查,，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記,，填寫《群眾反映事項單》，并對調(diào)查記錄及時統(tǒng)計匯總,、立卷歸檔,。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調(diào)查,，收集群眾意見建議,，下發(fā)通報，納入各項考核,。

2,、明察暗訪。根據(jù)工作需要,，由宣傳紀檢科牽頭,，局屬科室,、各單位紀檢員組成調(diào)查隊,，開展重點工作落實情況的專項調(diào)查,，明察暗訪，查找問題,。

3,、督查通報。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)問題及時通報,，限期整改，分數(shù)納入考核,。

1,、加強組織領(lǐng)導。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導小組,，局長柳忠旭任組長,，領(lǐng)導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排,、督導和調(diào)度,。局屬各單位,、機關(guān)各科室、街道計生辦積極配合,，抽調(diào)人員積極配合,，形成工作合力。

2,、注重統(tǒng)籌兼顧,。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務工作結(jié)合起來,，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全,，確保群眾滿意度工作的落實。各科室,、各單位在要將業(yè)務考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來,，與考核細則結(jié)合起來，避免重復考核,、分離考核。

3,、嚴格考核獎懲,。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求,、時間安排,、責任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導落實,。要建立考核責任制,，實行責任追究制，對工作不落實或?qū)θ罕娞岢龅膯栴}能整改而不及時整改,、導致群眾滿意度明顯降低的,，單位領(lǐng)導在局相關(guān)會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位,，對其主要領(lǐng)導進行誡勉談話,，取消單位和主要領(lǐng)導當年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員,，年度取消評優(yōu)資格,；科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格,。

醫(yī)院滿意度考核方案篇四

為不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及意見和建議，不斷強化業(yè)務科室的服務意識和質(zhì)量意識,，提高管理部門的責任意識,，特制定本制度,。

按照患者入院就診的醫(yī)療服務流程，主要包括服務流程,、服務質(zhì)量,、服務態(tài)度、服務效率,、執(zhí)行價格標準,、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度指標,，以及患者對醫(yī)院的意見和建議收集,。確保調(diào)查有效性和針對性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減,、完善,、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。

1.患者問卷調(diào)查制度,。主要實施《住院患者滿意度調(diào)查表》,、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。

2.院,、科二級投訴受理制度,。包括各科室設置投訴箱和投訴舉報電話。

3.住院患者出院時填寫《住院患者滿意度調(diào)查表》,。4.出院患者電話回訪制度,。每位住院醫(yī)師必須對自己出院10日內(nèi)的患者進行電話回訪。醫(yī)務辦將對其是否回訪進行抽查督查工作,。

5.市場部人員依據(jù)走訪市場情況,，每月填報各臨床科室及醫(yī)護人員工作情況評價表。

6.醫(yī)務辦不定時舉辦召開患者座談會,，了解患者滿意度

1.醫(yī)務辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門,。負責制定患者滿意度調(diào)查工作制度，設計和改進滿意度調(diào)查量表,。匯總各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果,，收集患者意見和建議報院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》,，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作,。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通，將統(tǒng)計結(jié)果報院長辦,。

醫(yī)務辦負責投訴到院級的投訴受理的收集,、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦,。

醫(yī)務辦負責承辦患者及家屬座談會工作,。

每月中層干部例會上通報,、反饋各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級投訴情況。

2.各科室是患者滿意度的踐行者,。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務工作,；做好科級投訴受理工作，及時,、切實解決患者困難和不滿意,，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫,，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費處,。

各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對自己出院10日內(nèi)的每位患者進行電話回訪,。了解患者出院后情況,、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況,，進行健康生活指導等,。