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酒店管理人員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

1,、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇,、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等,，為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2,、員工招聘 （1）選人 酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動(dòng)字幕（或短信群發(fā)的形式）進(jìn)行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣耸逻M(jìn)行招聘,。（2）用人 用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況,，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合,。（3）備人 建立酒店的人才庫,，及時(shí)對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份,，以確保部門人員的及時(shí)補(bǔ)充,，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營。（4）留人 現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大,，人員的高流動(dòng)對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫,。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”,，及時(shí)對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工1/3的穩(wěn)定,，2/3的合理流動(dòng)。

3,、入職培訓(xùn) 對入職的員工進(jìn)行酒店歷史,、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防,、安全生產(chǎn),、員工手冊的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo),，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識和了解,，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念,。

4,、后勤的保障 沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對宿舍,、食堂,、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。

5、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化,、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神,，塑造企業(yè)形象。

企業(yè)精神形象對于員工有強(qiáng)大的凝聚力,，感召力,，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感,、自豪感和榮譽(yù)感,。人力資源部是員工第一時(shí)間接觸的“酒店人”，是應(yīng)聘人員對酒店形成第一印象的窗口,，所以人力資源部工作人員的儀容儀表,、文化修養(yǎng)、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個(gè)直接反映,；人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進(jìn)行“酒店文化”的講解,，讓員工了解酒店文化、認(rèn)可企業(yè)文化,，因?yàn)檫@不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo),，群體意識價(jià)值觀念和

道德規(guī)范，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感,、積極性和創(chuàng)造性,，減少人員流動(dòng)，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力,。

6、上情下達(dá)和下情上報(bào) 及時(shí)把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見向上匯報(bào),，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi),。

一,、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，09年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”,，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時(shí),，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手,，大膽干,、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在09年每個(gè)季度對全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，沒半年進(jìn)行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn),。另各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須沒半年進(jìn)行一次。并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù),，使我們的軟件在上一個(gè)臺階,。

三、協(xié)助部門工作,，積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見,。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理。09年是酒店拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。

酒店管理人員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

2013年度人事部工作計(jì)劃

一,、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及酒店的實(shí)際經(jīng)營狀況,，2013年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升,、加強(qiáng)執(zhí)行力”,，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，2013年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念,、專業(yè)技能突出、管理能力強(qiáng),、有序流動(dòng)的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì),，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。

二,、人力資源發(fā)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)和外部招聘結(jié)合1,、充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過1-2年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工,，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個(gè)人技能級別鑒定來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破,，不同級別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼,。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主，即出現(xiàn)崗位空缺,，通過內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,，激勵(lì)酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí),、提升的激情,，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍,，人人爭先恐后，相互趕超,，積極上進(jìn),。

2,、外部招聘，3/1的管理人才我們通過外部招聘,，這樣企業(yè)可以注入新鮮的血液,，同時(shí)可以相互取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)交流,，總結(jié)歸納,，推陳出新，創(chuàng)出新的管理和出品,。

3,、招聘與培訓(xùn)發(fā)展

（1）招聘

2013年招聘的主要目的為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦,、校園招聘,、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道,，以免費(fèi)或低成本投入為主,；

a、出現(xiàn)崗位空缺,，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補(bǔ)的通知,，員

工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；

b,、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,，投入少，具有增值效應(yīng),，2013年將作為招聘工作的一個(gè)重點(diǎn),；成本低，有延續(xù)性,，使用周期長,。

c、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《58同城網(wǎng)》發(fā)布招聘信息,，重點(diǎn)增補(bǔ)中,、基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；

d,、其它招聘渠道：2013年積極通過下崗再就業(yè)中心收集和推薦人才信息,。

（2）培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)2013年部門培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量給各部門下達(dá)完成部門的培訓(xùn)工作,，重點(diǎn)為：崗位職責(zé),、微笑服務(wù)、交流溝通,、服務(wù)技能,、服務(wù)意識,、企業(yè)理念培訓(xùn)。首先,，人事部牽頭對每個(gè)部門新入職人員上班頭天,，進(jìn)行酒店人事架構(gòu)和酒店環(huán)境的培訓(xùn)。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武,，結(jié)合具體工作情況,，組織員工技能比武；加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和規(guī)范員工的服務(wù)技能,，每半年在組織一次述職,，一般在年度和半年度會議召開之后，通過述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo),。同時(shí)為下部晉升員工做部分依據(jù),。

③建立培訓(xùn)管理體制

建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制,，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn),、每周都能培訓(xùn),，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化,、結(jié)構(gòu)化,、有效化，人事部將積極的配合與及時(shí)監(jiān)督備檔各個(gè)部門的培訓(xùn)工作,，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升,。

三、人力資源管理體系的構(gòu)建

2013年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程,；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度,。發(fā)放員工手冊等,。

一、2013年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)行管理人員的甄選時(shí)

重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面的素質(zhì)要求：試用期三個(gè)月過后馬上組織書面員工交叉互評考核,，合格者留,，不合格辭退，以免造成不必要的人力資源浪費(fèi),，公司成本的增加,。

1、對管理崗位人員重點(diǎn)要求的是管理技能，溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要求,，單純的某一方面的能力強(qiáng)并不能勝任管理崗位,；

2、管理崗位重點(diǎn)突出執(zhí)行力,，在績效考核中執(zhí)行力項(xiàng)得分平均低于該項(xiàng)分值二分之一的不能勝任管理崗位；

3,、經(jīng)核實(shí)存在個(gè)人生活作風(fēng)問題的,，實(shí)施一票否決制，不勝任管理崗位,；經(jīng)核實(shí)在任職中存在個(gè)人生活作風(fēng)問題,，予以崗位調(diào)整；

4,、檔案記錄中存在誠信度問題的,，實(shí)施一票否決制，不勝任管理崗位,。

二,、檔案管理：酒店各類檔案的管理是人事部一項(xiàng)重要而又繁雜、細(xì)致的工作,。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進(jìn)行了較細(xì)的分類,。從員工的入職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理,、編號,、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對號入庫,，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找,，方便查找，一目了然,，提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,，避免了缺項(xiàng)，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化,。

三、酒店規(guī)章制度的建立

1,、2013年人事部針對酒店實(shí)際情況制定了一系列規(guī)章制度,，逐步規(guī)范酒店管理，使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循,，形成“靠制度管理,，按制度辦事”的機(jī)制，2013年度,，人事部將加強(qiáng)各部門對各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度,，盡快的使制度與管理與員工相融合,。

2、協(xié)助,、監(jiān)督各個(gè)部門制定和完善部門工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，要求部門簽名在人事存檔，明確各項(xiàng)工作的操作流程,，提高工作效率和質(zhì)量,，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順,、高效,。

并做到監(jiān)督有效，追究責(zé)任到人,。

四,、考勤管理。認(rèn)真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作,，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反饋工作,，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn),，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題,，部門考勤管理較混亂,，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對違反考勤制度的員工的處理不及時(shí),、不嚴(yán)格的,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為,。

五,、薪酬待遇

（一）薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整

2013年3月酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，根據(jù)社會實(shí)際工資變化情況,，對酒店各個(gè)崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整,，上漲幅度達(dá)到5%——10%。

（二）進(jìn)行內(nèi)外部薪酬調(diào)查,，調(diào)整薪酬體系,，提高薪酬競爭力。 基于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要,，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度,。

（三）勞動(dòng)保險(xiǎn)

根據(jù)董事局要求對員工買社保，做出詳細(xì)方案。爭取現(xiàn)解決部分員工,。

（四）人事部企業(yè)文化的建立

人事部在2013年,，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立。

1,、建立員工的生日檔案,，每月組織一次員工的生日會，加強(qiáng)交流,。

2,、每半年組織一次管理層的活動(dòng)。

3,、豐富員工的業(yè)余生活，購買羽毛球和乒乓球等,。

4,、每星期在員工飯?zhí)梅乓粓鲭娪啊?/p>

使得酒店指導(dǎo)思想“尊重、理解,，克難奮進(jìn)”深入人心,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感，也使得酒店員工在交流同時(shí)自身素質(zhì)與修養(yǎng)

上有很大的提高,。

（五）后勤管理,，人事部將在2013年度對酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫,，針對員工宿舍的管理將在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)：① 宿舍人員的住宿安全問題,，人事部將在2013年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全,。② 宿舍衛(wèi)生管理的建立,，使得我們的員工宿舍干凈、整潔,、衛(wèi)生,。③ 宿舍各項(xiàng)管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循,。

六保安部加強(qiáng)消防知識培訓(xùn)及演練

1,、2013年4月份開始，酒店由人事部組織,，由保安部牽頭,，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練，通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高了員工消防安全意識,，掌握了一定的自救知識，員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

2,、加強(qiáng)員工通道,、宿舍管理和登記。

3,、加強(qiáng)夜班巡查力度,。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)隊(duì)突發(fā)事件處理的能力,。

2013我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，我們堅(jiān)持董事局對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項(xiàng)工作,，按照制定的部門目標(biāo),，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；同時(shí),，要不斷地提高自己,，及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué),、合理,。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,?？傊?013年人事部將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神,。使我部的工作要求走向正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。使人事工作能繼往開來,。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

酒店管理人員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

酒店人事部工作計(jì)劃

【第1篇】酒店人事部工作計(jì)劃

為了更好的開發(fā)酒店的人力資源,，為各部門服務(wù),，協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作以支持公司各項(xiàng)決策，協(xié)助各部門達(dá)成20ｘｘ年?duì)I銷任務(wù)指標(biāo),。特?cái)M定20ｘｘ工作計(jì)劃,，具體有如下幾個(gè)方面：

1.進(jìn)一步完善酒店的組織架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，具有可持續(xù)發(fā)展性,。保證酒店的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2.在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,，完善各部門各崗位的工作分析,，為人才招募,、薪資評定及績效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3.完成日常人力資源招聘與配置,。

4.推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度,；貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系,，充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作,，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5.在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上,，同時(shí)參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權(quán)威性,、有效性。

6.加強(qiáng)員工崗位知識,、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,，建立員工內(nèi)部升遷機(jī)制,，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，減少人才的流失,，穩(wěn)定酒店的中堅(jiān)力量,。

7.計(jì)劃實(shí)施1--2次的社會幫扶工作，提高酒店的社會影響力,。為酒店造勢,。

8.做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作,、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持,。

20ｘｘ年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：

一、人員招聘配置計(jì)劃

1．20ｘｘ年人才招募與配置計(jì)劃,，是為了保證酒店正常運(yùn)行及人員合理流動(dòng)的需求,。考慮到公司目前發(fā)展階段,，行政人事部在人力招募與配置工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店20ｘｘ年度最新人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本,，做到人盡其才,。

2．招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（ｘｘ人才網(wǎng),，ｘｘ網(wǎng)、趕集網(wǎng),、百姓網(wǎng)）為主,，兼現(xiàn)場招聘為輔。

3．具體實(shí)施計(jì)劃：

1）20ｘｘ年上半年,，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃每季度參加2-3場現(xiàn)場招聘會(人才市場,、大中院校畢業(yè)生

供需見面會）。

2）招聘前做好準(zhǔn)備工作,，與用人部門溝通,，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫,、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng),。

4．現(xiàn)場招聘費(fèi)用：

ｘｘ人才市場網(wǎng)絡(luò)會員 800元/年（20ｘｘ/1/14日到期）

ｘｘ人才市場現(xiàn)場招聘會 200元/場

ｘｘ人才市場現(xiàn)場招聘會 150元/場，720元/月/8場 二,、員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃

1．員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一,，同時(shí)有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠度,、凝聚力,。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能,、知識層次,，有效改善員工業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)公司綜合整體競爭力,。

2．具體實(shí)施計(jì)劃：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20ｘｘ年各部門培訓(xùn)需求編制20ｘｘ年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,。

2）培訓(xùn)方式：

購買先進(jìn)科學(xué)vcd或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內(nèi)部培訓(xùn)；挖掘有潛力,、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn),，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn),。

3．計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

1）管理類：營銷管理、人力資源管理,、自我情緒管理,、時(shí)間管理等。

2）專業(yè)知識：前臺接待各項(xiàng)工作專業(yè)知識流程客房清掃員做房速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等,。

3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀,、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、奉獻(xiàn)精神等,。

4）新進(jìn)員工公司制度培訓(xùn)等,。

4．培訓(xùn)安排：

1）組織員工參加vcd

教學(xué)

3）開展戶外拓展,、戶外活動(dòng)等培訓(xùn),，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開放的心態(tài)。

三,、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1．本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性,，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20ｘｘ度的進(jìn)一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作,，有助于從根本上解決公司員工工作積極性,、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度,、榮譽(yù)感等問題,。

2．具體實(shí)施計(jì)劃：

1）行政人事部于20ｘｘ上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析,，提交公司薪酬分析草案,。

2）對現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：增加員工生日慶生會、季度管理職員聚餐,、婚嫁禮金等,。3）針對性的制訂其他激勵(lì)政策：季度,、年度優(yōu)秀員工評選表彰,，員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議（提案）獎(jiǎng)等,。

四,、績效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1．20ｘｘ年，行政人事部將通過完善績效考核體系,，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果,，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,。2．具體實(shí)施計(jì)劃：

20ｘｘ年度績效考核工作中存在不足,，對現(xiàn)行《績效考核制度》進(jìn)行分析完善，保證績效考核工作的良性運(yùn)行,。將年度優(yōu)秀員工評比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤,，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放；同時(shí)對全年績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析,，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議,。

五、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1．創(chuàng)建良性企業(yè)文化,，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系,，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作,。

1）人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：員工年流動(dòng)率≤15%--20% 2）員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系,，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛,。做好離職溝通與分析,，爭取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象,。

2．具體實(shí)施方案：

1）為有效控制人員流動(dòng),，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在20ｘｘ年將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理,。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷,，不僅對個(gè)人工作能力進(jìn)行測評，還要對忠誠度,、誠信資質(zhì),、品行進(jìn)行綜合考查。

2）行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài),，做好員工思想工作,，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因,，從中做好分析,，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動(dòng),。

3）員工關(guān)系處理,，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益,。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā),，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上,，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系,。

4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化,。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù),；感恩同事,，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的氛圍,。

5）組織評選季度優(yōu)秀員工,，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與,，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力,。

6）組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活,，一年至少組織兩次大型活動(dòng),，如中秋活動(dòng)、元旦活動(dòng),、新年晚會等,。每半年至少舉行一次戶外活動(dòng)，如踏青,、爬山,、戶外拓展、體育活動(dòng),。

六,、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1．行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一,。20ｘｘ年,，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通,、辦公室管理及公共關(guān)系管理,，嚴(yán)格控制管理成本。

2．具體實(shí)施計(jì)劃：

1）內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機(jī)制,。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度,。主要在員工升遷,、調(diào)動(dòng),、離職、學(xué)習(xí),、調(diào)薪,、績效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于2人次,，并將每次訪談?dòng)涗浵蚪?jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行反饋,。

2）鼓勵(lì)員工對公司建設(shè)各個(gè)方面,、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見和建議，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納,，實(shí)施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

3）盡量實(shí)行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本,。

【第2篇】酒店人事部工作計(jì)劃

為配合公司20ｘｘ年度戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,，加強(qiáng)人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部制定了20ｘｘ年度工作計(jì)劃,。

一,、員工培訓(xùn)：

①結(jié)合下半年培訓(xùn)體系的綱要，以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)的服務(wù)理念為目標(biāo),，強(qiáng)化和亮化酒店現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力發(fā)揮培訓(xùn)體系高效能的運(yùn)轉(zhuǎn)，開發(fā)和制訂部門新的培訓(xùn)重點(diǎn)和亮點(diǎn),，開發(fā)特色專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn),、部門經(jīng)理級專項(xiàng)培訓(xùn)、培訓(xùn)員專題培訓(xùn)和拓展培訓(xùn),、一線員工外語培訓(xùn)和化妝技巧培訓(xùn)等,，并且提高員工培訓(xùn)的參訓(xùn)率和培訓(xùn)效果檢查的合格率；

②充分發(fā)揮班前會的作用和優(yōu)勢,，加強(qiáng)儀表儀容,、禮節(jié)禮貌檢查和抽查，樹立和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化酒店產(chǎn)品知識,、崗位技能,、運(yùn)營臺帳的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)化的程度,。

③繼續(xù)舉行各類技能培訓(xùn),，激發(fā)員工們的積極性，希望能在市旅游局舉行的技能比賽中取得好的成績,。

④將培訓(xùn)滲入到市區(qū)各項(xiàng)目,，每月定期上傳培訓(xùn)計(jì)劃，質(zhì)培專員到項(xiàng)目進(jìn)行“走動(dòng)式”培訓(xùn),，每月項(xiàng)目培訓(xùn)部少于四次,。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

①團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)：加強(qiáng)酒店與各部門橫向溝通,，建立酒店和部門員工的文化建設(shè)活動(dòng),，針對一線部門建立部門員工宣傳欄，把重要接待、好人好事,、消防安全,、案例分析、培訓(xùn)心得等部門管理工作進(jìn)行廣泛宣傳,；

②制作酒店成立五周年店刊,，以“員工刊物員工辦，大家攜手來參與”的主題,，大家進(jìn)一步辦好店刊宣傳工作,，重點(diǎn)宣傳促銷計(jì)劃、員工動(dòng)態(tài),、生兒育女的福利,、培訓(xùn)花絮、考察心得等,；打造和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)忠誠度,、提倡部門負(fù)責(zé)人演講機(jī)制、語言差異性管理,、自我減壓和學(xué)習(xí)管理,、時(shí)間管理、培植下屬的能力,，提高部門職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì),。

三、質(zhì)量考核：

①部門內(nèi)部培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)考核細(xì)則,、員工手冊等,，繼續(xù)健全和實(shí)施各部門考核體系規(guī)定；

②員工滿意度調(diào)查：在去年版本的基礎(chǔ)上,，再進(jìn)一步改良,，做好員工滿意度調(diào)查。

③物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查：配合項(xiàng)目經(jīng)理,，對臨港所管轄的大廈,，從保潔、保安,、工程等方面進(jìn)行綜合調(diào)查,，并出報(bào)告書。

四,、人員管理及招聘

明年ｘｘ酒店陸續(xù)開業(yè),，人員問題將是一大事情，人事部將提前與校企合作單位進(jìn)行聯(lián)系,，招聘到實(shí)習(xí)生,，同時(shí),，提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘,，市場招聘,，儲備人才。鄭和國際酒店這邊,，將進(jìn)一步與各中層管理人員交流溝通,，維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，配合一線部門做好服務(wù)工作,。

五,、節(jié)能降耗： 根據(jù)綜合部即將制訂的節(jié)能降耗的文件，開展本部門辦公區(qū)域的節(jié)能工作,，針對不同時(shí)段,、不同區(qū)域抽查開關(guān)照明、空調(diào)等,，降低能耗費(fèi)用,；在辦公設(shè)備管理方面，做到最低有限性保養(yǎng)工作,，以“誰即時(shí)使用,，誰即時(shí)管理”的原則，針對打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、粉碎機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行殺毒,、防護(hù),、養(yǎng)護(hù)工作。

【第3篇】酒店人事部工作計(jì)劃

根據(jù)20ｘｘ年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展20ｘｘ年工作：

一、搭建架構(gòu),，優(yōu)化團(tuán)隊(duì),，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

1,、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)一步完善酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)部門,，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運(yùn)行,。

2,、進(jìn)行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù),。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門的工作分配,，工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,，也有助于酒店了解各部門、各職位全面的工作要素,。通過職位分析對每個(gè)崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,，為制定科學(xué)合理的薪酬制度,、實(shí)施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。

二,、豐富招聘渠道,，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上,，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作,，提升酒店?duì)I業(yè)部門人員的學(xué)歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備,。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才,。

三,、搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系

大力加強(qiáng)員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能,、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強(qiáng)企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報(bào)頗豐的長期投資,。

1、行政人事部將在20ｘｘ年初對酒店所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，擬定20ｘｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

2、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué),。

外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn),，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門負(fù)責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn),，通過員工自我消化（讀書,、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果,。

3,、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

四,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)行政服務(wù)。

1,、對酒店名義發(fā)表的文稿,、資料、文件等,，嚴(yán)格按行文程序辦理,，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn),，同時(shí)也是酒店對外形象的窗口,。酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待,。

2,、加強(qiáng)后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境

（1）行政人事部修訂《宿舍管理制度》,，做好水,、電、衛(wèi)生,、安全,、及各類設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)食堂的管理工作,，做好費(fèi)用預(yù)算、成本控制和飯菜的花色品種,，嚴(yán)格把控衛(wèi)生關(guān),，更好的滿足員工的就餐要求,。

3、關(guān)心員工,，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通,，生活溝通，多傾聽員工意見,，了解員工工作和生活信息,，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難,，使員工保持良好的工作狀態(tài),。

五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化,，保證酒店持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵,。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù),，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,、因才適用，能夠敬業(yè)員工,、忠實(shí)客戶,，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動(dòng)利潤增長,，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實(shí)現(xiàn)績效提升”,。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動(dòng),、員工培訓(xùn)等多種形式,，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。

以人為本,，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進(jìn)行的面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入職培訓(xùn),，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范,，細(xì)膩周到,，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù),。行政人事部工作者既是公司形象的代言人,，又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利,、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí),，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn),，明年要求行政人事部所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識的學(xué)習(xí),，并提升人性化,、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題,，化解矛盾,，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，員工的貼心人,。

在即將過去的20ｘｘ年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步,，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn),。新的一年里,，行政人事部將繼續(xù)圍繞酒店中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法,，深入調(diào)研，實(shí)事求是,，加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)工作再上新的臺階，為酒店快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

酒店管理人員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

酒店行政人事部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

一,、酒店人員現(xiàn)狀：圖表略

二、考勤管理：

自2014年9月行政人事部對考勤管理實(shí)行指紋考勤與刷卡考勤相結(jié)合的方法,，使得考勤管理與之前有很大的改進(jìn),，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時(shí)也存在一些問題,，一些部門考勤管理較混亂,，休息、病事假不及時(shí)填寫《考勤說明單》,，這些問題將在2015年度作為行政人事部完善考勤管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

三、

四,、加大酒店員工基礎(chǔ)培訓(xùn)力度,，組織員工活動(dòng)，豐富員工生活,。 開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及老員工的服務(wù)意識培訓(xùn),、消防培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識；提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識,，更好地完成對客服務(wù),；提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴,；提高全員消防安全意識,；提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì),。

定期組織員工活動(dòng)：如棋牌活動(dòng),、員工生日會等，豐富員工業(yè)余生活,，增強(qiáng)員工歸屬感,。

五、拓寬招聘渠道,，為酒店運(yùn)營提供人力保證,。

酒店截止到11月15日共招錄員工353人，針對用工荒,、招人難的現(xiàn)狀,，行政人事部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店運(yùn)營正常,。一是通過招聘廣告,、參加xx市人力資源市場招聘會、招聘網(wǎng)站,，加大酒店宣傳力度,，引進(jìn)酒店管理人才；二是鼓勵(lì)酒店內(nèi)部員工介紹,；三是去朝陽周邊地區(qū)招聘,。

六、后勤管理（食堂,、宿舍和車隊(duì)）（圖表及數(shù)字略）1.2014年1月—11月酒店用車情況 2.2014年1月—11月員工餐廳用餐情況

行政人事部從源頭上嚴(yán)格控制食堂成本,，并加大對食堂的管理力度，員工對食堂的滿意度逐步提升,。

3.加強(qiáng)宿舍管理,，安裝監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步完善宿舍安全管理措施,。